EJE ESTRATEGICO : PROCESO - esesuroriente.gov.co · Estándarizar las acciones que permitieron...
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ACTIVIDADES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN
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Realizar priorización de familias a visitar teniendo en cuenta población definida por bases de datos de
personas atendidas en la ESE.
Realizar visita domiciliaria a población priorizada.
Sistematizar la información.
Analizar y tomar decisiones de intervención con los datos generados de la información recolectada.
Intervenir a las familias priorizadas según la información recolectada y analizada.
Evaluar impacto de la intervención realizada.
Documentar las lesiones aprendidas y los mejoramientos realizados.
realizacion de encuestas psiciosociales a los nucleos familiares
terapias grupales con familias de iguales rasgos
analizar y tomar decisiones de intervención de los datos generados de la información recolectada.
Realizar análisis de causas de la captación oportuna y de la brecha.
Estándarizar las acciones que permitieron mejorar la captación de gestantes antes de la semana 12 de
gestación.
Realizar plan de mejoramiento para lograr la meta de captación de gestantes antes de la semana 12.
Socializar las acciones estandarizadas y el plan de mejoramiento al personal asistencial que intervienen
en la atención de la gestante.
Socializar las acciones al personal de procesos de apoyo y misionales de la ESE
Socializar a los grupos de apoyo de la estrategia IAMI de la ESE.
Asignar metas de cumplimiento por punto de atención.
Monitorear de manera mensual las metas por punto de atención y por la ESE.
Se toman decisiones de acuerdo a hechos y datos, en aras de cumplir con la meta propuesta.
Programar capacitación mensual al equipo que interviene en la atención de la gestante, en los temas de
Sifilis Gestacional y Congenita con el objetivo de mejorar la destreza en la identificación de factores de
riesgo, diagnóstico y segumiento de la patologia.
Identificar la población con factores de riesgo para ETS, desde los historicos de bases de datos de la ESE.
No. De la estrategia u
objetivo LINEA BASE META 2014
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBREJUNIO JULIO
ACTIVIDADES
ENERO
LIDER DEPROMOCION Y
PREVENCION
Proporción de familias en riesgo priorizaas
con visita domiciliar e intervención realida
según el riesgo definido (# de familias
visitadas e intervenidas / # de familias
priorizadas)
0
70 % de las
familias
priorizadas se
visitan y se
intervienen.
Diseño, implementación y evaluación
de una estrategia para el trabajo de la
Dimensión de Salud Mental y
Convivencia Social.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
0
FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
CRONOGRAMA
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL: RED DE SALUD SURORIENTE ESE 2014 - 2015
OBJETIVO ESTRATÉGICO: MODELO DE ATENCIÓN CON ENFASIS EN APS, CON SERVICIOS HUMANIZADOS Y SEGUROS. EJE ESTRATEGICO : PROCESO
OBJETIVO SUPERIOR 1: DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA APS.
OP1: Aumento de la
resolutividad de acuerdo a la
priorización de problemas de
salud de la Comuna 16,
trabajado integralmente con
enfoque de ciclo vital y genero.
Proporción de familias a riesgo según
APGAR familiar.
0 65%
Diseño, implementación y evaluación
de una estrategia para el trabajo de la
Dimensión de Salud Sexual y
Reproductiva.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
Proporción de gestantes captadas antes de
la semana 12 de gestación.64 > 85
Incidencia de Sifilis Congenita en
gestantes atendidas por la ESE7
Ubicación de las familias afectadas por
los riesgos priorizados según el análisis
de situación de salud.
Solicitar a R-fast el desarrollo de un sistema de alertas que permita la identificación oportuna de
población con factores de riesgo definidos en los lineamientos de la Secretaria de Salud Municipal para
ETS
Realizar el plan de capacitación aplicando pre, post-test y evaluación a historia clinica por el ginecologo.
Realizar seguimiento continuo a la población identificada con factores de riesgo, e intervención según lo
detectado.
Articulación con los aseguradores para la busqueda activa de los usuarios, las gestantes con poca
adherencia al programa.
Realizar jornadas escolares encaminadas a capacitación, aplicación de pruebas rápidas, tratamiento y
seguimiento.
Busqueda domiciliaria y seguimiento a la gestante con diagnóstco de sifilis gestacional para garantizar la
adherencia y el éxito del tratamiento.
Realizar en el COVE institucional el segumiento a la atención del caso, el análisis de causas según el
protocolo de Londres de casos y la toma de decisiones en los casos de diagnóstico de sifilis gestacional y
congenita
Fortalecer las estrategias de educación a la población respecto a los riesgos de la enfermedad y sus
consecuencias.
realizar curso psicoprofilactico junto con la pareja
realizar seguimiento a las pruebas de laboratorio y se remitan al programa las pruebas de embarazo
positivas
realizar consultas de planificacion familiar en colegios
dentro de las mismas visitas a colegio realizar mercadeo del servicio de planificacion y servicios
amigables al joven
fortalecer las actividades ludicas de servicios amigables al joven
continuar la consulta de planificacion familiar por enfermeria de primera vez
continuar la consulta de control por enfermeria
promocionar los dispositivos intradermicos mejor acogida
realizar capacitaciones mesuales al personal asistencial encargdo de la atencion del menor haciendo
enfasis en la estrategia AIEPI
realizar evaluacion pre pos-test para evaluar conocimiento
realizar auditoria de historias clinicas del programa de crecimiento y desarrollo
realizar planes de mejoramiento individual
seguimientos a los planes de mejoramiento
realizar capacitaciones mesuales al personal asistencial encargado de la atencion del adulto mayor con
enfermedades cronicas no trasmitibles
realizar evaluacion pre y pos-test para evaluar conocimiento
realizar auditoria de historias clinicas de la guia de atencion a las enfermedades cronicas no trasmisibles
0
OP1: Aumento de la
resolutividad de acuerdo a la
priorización de problemas de
salud de la Comuna 16,
trabajado integralmente con
enfoque de ciclo vital y genero.
Proporción de embarazos en adolescentes
Diseño, implementación y evaluación
de una estrategia para el trabajo de la
Dimensión de Vida Saludable y
Condiciones no Transmisibles.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
Diseño, implementación y evaluación
de una estrategia para el trabajo de la
Dimensión de Salud Sexual y
Reproductiva.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
Evaluación de aplicación de guia de
manejo de crecimiento y desarrollo
80 >80%
Incidencia de Sifilis Congenita en
gestantes atendidas por la ESE7
Evaluación de aplicación de guia de
manejo especifica: Guia de Atención de
Enfermedad Hipertensiva y Diabetes.
75 >90%
<10%
% de mujeres en el programa de planificación
familiar (# de mujeres con captación y
adherencia al programa de PF/ # de mujeres
suceptibles de ingresar al programa de PF 75%
realizar planes de mejoramiento individual
seguimientos a los planes de mejoramiento
realizar auditoria de las historias clinicas con diagnostico de HTA
medir el porcentaje de hipertensos controlados en los 6 primeros meses
identificar las causas de pacientes no controlados y respectivo plan de mejoramiento
promocionar habitos saludables con la nutricionista
elaborar los ruteros para las remisiones inetrnas de la ESE
socializar los ruteros de remision a los lideres de procesos y ellos a sus funcionarios
implementar los ruteros
medir la adherencia a los mismos
Cumplir con el cronograma de actividades de los grupos poblacionales y de la comunidad
Articularse con la red unidos
1. Concertaciòn de objetivos con el equipo de colaboradores del proceso de control y mejora
2. planificaciòn del plan anual de auditorias 2014
3. Levantamiento de procedimientos y registros de cada area del proceso de control y mejora
4. Manual de Auditoria realizado del proceso de control y mejora
1. Realizar cronograma.
2. Realizar las rondas.
3. Realizar los informes y levantar los planes de mejoramiento individual.
1.Seguimiento de hallazgos de auditoria de calidad 2013
2. Evaluaciòn de competencias de los auditores internos.
3.Formaciòn de auditores.
4.Auditoria intergral de calidad *
Planificación, Realizacion, informes
5. Auditoria intergral de calidad *
Revision gerencial
5. Evaluaciòn de desempeño de los auditores internos.
1. Realizar cronograma de auditorias de habilitaciòn.
2. Ejecuciòn de auditoria de habilitaciòn
3. Realizar el informe a Gerencia de hallazgos encontrados
Programas las fechas y temas para la evaluacion a guias y protocolos de la ESE de manera trimestral
Realizar la evaluacion de guias y protocolos de la isntitucion
OP 3: Aseguramiento de la
calidad en la atención
100%
Realizar evaluación de adherencias a
las guías y protocolos institucionales
trimestralmente.
AUDITORIA MEDICA
% de cumplimiento: numero de historias
clínicas con pertinencia según protocolos
y guías / total de historias clínicas
auditadas
65% 80%
100%
Realizar las rondas de seguridad con
periodicidad mensual a todos los
procesos institucionales.
AREA DE CONTROL Y MEJORA% de cumplimiento: # de auditorias
realizadas / # de auditorias programadas
100 % de las
auditorias
realizadas
Realizar el Plan de Auditorias Internas
según la norma ISO 9001:2008.AREA DE CONTROL Y MEJORA
% de ejecución del Plan de Auditorias
Internas.100%
Estructuración del Manual de
Auditoria, donde se especifique como
se hace el Plan de Auditoria en aras de
la garantía de la pertinencia clínica y la
gestión del riesgo.
AREA DE CONTROL Y MEJORA Manual de auditoria estructurado
Realizar autoevaluación según los
estándares de habilitación.AREA DE CONTROL Y MEJORA
No estandares de habilitaciòn alcanzados/
No estandares evaluados
OP2: Desarrollo de redes
comunitarias, institucionales e
intersectoriales para la Comuna
16
Organizar e implementar la ruta de
servicios integrales de salud al interior
de la ESE.
SUBGERENCIA CIENTIFICA% de implementacion de la remisiones
inernas
0 80%
Desarrollo de redes de apoyo con la
comunidad de la Comuna 16 e
Integrarse a la red de prestación de
servicios de la Comuna 16
LIDER DE GESTIÓN AL USUARIO -
lider SIAU
OP1: Aumento de la
resolutividad de acuerdo a la
priorización de problemas de
salud de la Comuna 16,
trabajado integralmente con
enfoque de ciclo vital y genero.
Diseño, implementación y evaluación
de una estrategia para el trabajo de la
Dimensión de Vida Saludable y
Condiciones no Transmisibles.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
Evaluación de aplicación de guia de
manejo especifica: Guia de Atención de
Enfermedad Hipertensiva y Diabetes.
75 >90%
Proporción de HTA controlados.
Realizar informe detallado de cada funcionario y sus resultados alcanzados
1.Organizar los equipos de autoevaluación.
2. Asignar lider y secretario del equipo.
3. Realizar cronograma de trabajo.
4. Realizar autoevaluación cualitativa y cuantiativa con estandares de acreditación de la vigencia.
5. Realizar priorización y PAMEC según el resultado de la Autoevalución con estándar de Acreditación.
1. Revisar el PAMEC realizado con la Auevaluación de la Vigencia del 2.014
2. Socializar responsabilidades según lo programado en el PAMEC
3. Realizar seguimiento a la implementación de las acciones.
4. Verificar cumplimiento del PAMEC
Establecer el mecanismo por el cual se va a medir el impacto de las actividades en salud realizadas
Realizar la evaluacion del modelo de atencion
Realizar plan de accion y de mejora según el resultado obtenido
Realizar seguimiento a los correctivos
Replantear las estrategia a realizar según los hallazgos evidenciados
Realizar segumientos al modelo de atencion
Evaluar nuevamente el impacto de manera periodica
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Garantizar con filas exclusivas para pacientes embarazadas, niños menores de un año,tercera edad y
discapacitados
Realizar atencion sin barreras para grupos poblacionales en riesgo
estudio de demanda de los grupos poblacionales en riesgo
Se toman decisiones de acuerdo a hechos y datos, en aras de cumplir con la oportunidad propuesta.
>90
OP 3: Aseguramiento de la
calidad en la atención
Realizar evaluación de adherencias a
las guías y protocolos institucionales
trimestralmente.
AUDITORIA MEDICA
% de cumplimiento: numero de historias
clínicas con pertinencia según protocolos
y guías / total de historias clínicas
auditadas
65% 80%
Realizar autoevaluación según
estándares de acreditación.CALIDAD
Promedio de calificación de la
autoevalución en la vigencia
evaluada/Promedio de calificación de la
autoevaluación en la vigencia anterior
0 >1,20
Ejecutar el PAMEC. CALIDAD
Efectividad en la auditoria para el
mejoramiento continuo de la calidad en la
atención salud
Seguimiento al impacto del modelo de
atención en los riesgos priorizados en
la Comuna 16.
SUBGERENCIA CIENTIFICA% de indicadores que logran la meta
propuesta durante el periodo.
0 70%
Realizar los ajustes necesarios al
modelo de atención de acuerdo a los
hallazgos encontrados.
SUBGERENCIA CIENTIFICA
0 70%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: MODELO DE ATENCIÓN CON ENFASIS EN APS, CON SERVICIOS HUMANIZADOS Y SEGUROS. EJE ESTRATEGICO : PROCESO
OBJETIVO SUPERIOR 2: SERVICIOS OPORTUNOS EN LA RED.
OBJETIVO PRIORIZADO ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE META 2014 ACTIVIDADES
OP1. Mejorar la utilización de la
capacidad instalada
Asignación de citas con criterios de
priorización según el enfoque de
riesgo.
LIDER DE ATENCION
AMBULATORIAOportunidad por servicio.
SLB 75%
CRONOGRAMA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Realizar medicion de remisiones a programas de promocion y prevecion por medico mediante concurso
de manera mensual
solicitar a R-fast la posibilidad de alertas en la historia clinica que permita identificar usuarios que no han
sido captados a programas
fortalecer la demanda induccida a p y p por parte del equipo basico de APS y los convenios docentes
asistenciales
elaborar un informe notificando y felicitando al personal que mayor demanda en la ESE este realizando y
socilizarlo en los comites y carteleras
buscar la estrategia para lograr que los cajeros reciban algun tipo de incentivo en los casos que mayor
actividades de py p facturen
realizar estudio de las especialidades mas solicitadas
conseguir especialistas asociados según estudio de especialidades
promocionar y mercadear las especialidades que se desean abrir.
realizar medicion de la productividad y rentabilidad de las especialidades.
realizar estudio de viabilidad de la sala de cirugia
hacer entrega de las actividades y las metas a cumplir en los programas de p y p al equipo basico de APS
involucrar al equipo basico de APS a las reuniones mensuales de promocion y prevencion en haras de
buscar estrategias en conjunto por cada IPS
evaluar el cumplimiento de las actividades a realizar por el equipo basico de APS
realizar planes de mejora con base a los hallazgos encontrados
seguimiento a las tares y compromisos
promocionar servicios facturables
medicion de profesionales que mas remisiones hagan a los servicios facturables
seguimiento a los anexos realizados con medicion y oportunidad
auditoria a los soportes con control de glosas
Realizar planes de mejoramiento
realizar mes a mes identificacion de los multiconsultantes (tres o mas de dos citas al mes)
realizar remision al area de psicologia para analisis de las causas de las reconsultas
medicion del impacto una vez se haya realizado la consulta con la psicologa
realizar planes de mejoramiento de acuerdo a los resultados obetenidos despues de la medicion
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realizar el diagnotico situacional de las necesidades mas relevantes en la mujer que vive en la comuna 16
Plantear estrategias relacionadas con los resultados obtenidos del diagnostico
fortalecer aquellos servicios que esta ofreciendo la ESE como ecografias no solo obstetricas, nutricion,
odontologia estetica, examenes de laboratorio y demas
realizar estrategias de promocion de servicios de planificacion especialmente de los dispositivos
promocionar el servicio de labratorio para que sea utilizado por particulares
fortalecer el programa de nutricion y abrir la facturacion para particulares
elaborar analisis acerca de la rentabilidad de los servicios ofertados a las mujeres de la ESE
Realizar plan de accion y de mejora con base a los hallazgos encontrados
LIDER DE PROMOCIÓN Y
PREVENCIÓN – COORDINADORAS
DE IPS
% de servicios de mediana complejidad
funcionando, Total de especialidades
prestando el servicio / total de
especialidades habilitadas
SLB 75%
Incremento del registro por parte de
los responsables de la atención en los
anexos clínicos de los servicios
facturables.
LIDER DE ATENCION
AMBULATORIA Y LIDER DE
GESTION AL USUARIO
No de pacientes atendidos según la
programación realizada / No de pacientes
convocados según la priorización
institucional por territorio.
SLB 75%
Incremento del seguimiento de las
atenciones históricas de los pacientes
priorizados con enfoque de riesgo, para
garantizar la atención integral y segura
del usuario, su familia y la comunidad.
LIDER DE ATENCION
AMBULATORIA
% pacientes multiconsultantes
identificados y con seguimiento.
(Pacientes multiconsultantes identificados
y con seguimiento / Pacientes identicados
como multiconsultantes del periodo del
2013
SLB 75%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: MODELO DE ATENCIÓN CON ENFASIS EN APS, CON SERVICIOS HUMANIZADOS Y SEGUROS. EJE ESTRATEGICO : PROCESO OBJETIVO SUPERIOR 3: INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
OP1. Mejorar la utilización de la
capacidad instalada
Generar y monitonear la cultura
institucional de la demanda inducida y
la atención efectiva a programas de
promoción y prevención.
SUBGERENTE CIENTIFICA – LIDER
DE GESTIÓN AL USUARIO.
% de pacientes con atención prioritaria
por consulta externa según el enfoque de
riesgo.
SLB 75%
Reactivación del 50 % de los servicios
de mediana complejidad ya habilitados
en la ESE.
LIDER DE ATENCION
AMBULATORIA
% de cumplimiento: No de pacientes
atendidos suceptibles de ser atendidos
desde promoción y prevención / No de
pacientes suceptibles de ser atendidos
desde promoción y prevención
SLB 75%
Realizar programación de acciones
extramurales facturables de manera
articulada con los programas de
promoción y prevención.
OBJETIVO PRIORIZADO ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE META 2014 ACTIVIDADES
OP1. Desarrollo de nuevos
servicios complementarios.
Atención Integral a la mujer a través
del aprovechamiento de la capacidad
instalada y la generación de alianzas
con terceros. (Realización de citología,
mamografía, colposcopia, cirugía
estética, planificación familiar, control
posparto, atención del parto, IVE,
exámenes de laboratorio, nutrición,
odontología, ecografías de manera
diaria en el Hospital Carmona)
LIDER DE ATENCION
AMBULATORIA- LIDER DE
PROMOCION Y PREVENCION
# de actividades realizadas / # de
actividades programadas
SLB
100 % de las
actividades
realizadas
CRONOGRAMA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Realizar medicion mensual de la productividad
Realizar de manera periódica talleres con base a los contratos de la vigencia con los diferentes
contratantes
Parametrizacion del sistema según contratación vigente
Revisión y ajuste del procedimiento de contratación y facturación
Monitorear el registro completo de las actividades realizadas en los anexos clínicos y de facturación.
Realizar seguimiento a un muestreo de pacientes para verificar los servicios prestados vs los servicios
facturados.
Realizar medicion de la morbimortalidad teniendo en cuenta los RIPS
Realizar estrategias de intervencion para disminucion de la morbimortalidad encontrada
Evalua y mide el impacto
Se reformula nuevas estrategias
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Actualización y diagnostico de perfiles de cargos del area del area de atencion hospitalaria y
ambulatoria.
Talleres de desarrollo de competencias a todos el talento humano involucrado en las areas a
intervenirAuditorias del control a los servicios
Plan de mejoramiento de desarrollo de competencias
Desarrollo e implementación de herramienta para la evaluación integral del talento humano.
(planta- agremiado- contratistas- ops - asociados )
Evaluar al 100% del personal que presta los servicios de la ESE, directo e indirecto frente a las
guias y protocolos de atencion, segun la normatividad vigente y capacitaciones realizadas.
Elaborar informe de necesidades de capacitacion para desarrollo de competencias.
Incluir en el plan de capacitacion las necesiades de capacitacion de acuerdo al informe.-
Indicador y analisis de brechas
Definir la politica de vinculacion para los nuevos colaboradores de la ESE con enfoque del
servicio humanizado y seguro.Definicion y ajuste de los perfiles de cada cargo y /o servicio tercerizado.
Evaluar el proceso de selección de personal y ajustarlo de acuerdo a la politica de atencion
humanizada y segura.Auditoria de control al proceso de selección de personal
Indicador y analisis de brechas
Diseño de planes de desarrollo del Talento Humano enfocado hacia la humanización y la
atención segura.Realizar dos (2) talleres al año de socializacion e interiorizacion de la politica de seguridad del
paciente humanizada y segura.Indicador y analisis de brechas
Diseñar la politica de Atencion humanizada y segura bajos los parametros de la normatividad.
Socializar la politica a los usuarios, EPS, Junta directiva y cliente interno.
Publicar en la pag. Web.
Revision y ajuste a cada proceso de atencion
Documentar los servicios de atencion de acuerdo a la politica.
Seguimiento y control al cumplimiento de la politica
Realizar rondas de seguridad y elaborar informe
Realizar encuestas de satisfaccion con enfoque de servicio humanizado y seguro.
Realizar plan de mejora a los hallazgos y quejas presentadas, que permitan el mejoramiento
continuo y la satifacion de los usuarios con enfoque se servicio humanizado y seguro.
Indicador y analisis de brechas
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Revision y Estandarizacion de Areas Existentes de acuerdo al mapa de procesos
OP1. Desarrollo de nuevos
servicios complementarios.
OP2. Fomentar la cultura del
registro oportuno, confiable
que permita la atención con
enfoque de gestión del riesgo y
la facturación efectiva de los
servicios.
Realizar el registro oportuno de los
servicios prestados para garantizar la
facturación efectiva de los servicios
LIDER DE GESTION AL USUARIO% de cumplimiento: talleres
realizados/talleres planeadosSLB 75%
Monitorear que los datos registrados en
la atención de los pacientes son tenidos
en cuenta para la definición de la
intervención y la gestión del riesgo.
Epidemiologia % de datos registrados monitoreados SLB 75%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: MODELO DE ATENCIÓN CON ENFASIS EN APS, CON SERVICIOS HUMANIZADOS Y SEGUROS. EJE ESTRATEGICO : PROCESO
OBJETIVO SUPERIOR 4: DESARROLLO DE UNA CULTURA DE ATENCIÓN HUMANIZADA Y SEGURA
OBJETIVO PRIORIZADO ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE META 2014 ACTIVIDADES
OP1. Ajuste del perfil del
talento humano orientado a la
atención humanizada y segura.
Ajuste del perfil del personal de
contacto con el usuario orientado a
garantizar atención humanizada,
segura y pertinente.
LIDER DE TALENTO HUMANO# de cargos intervenidos / total de cargos
de las areas intervenidas
100 % de los
perfiles
ajustados en el
del area de
atencion
hospitalaria y
atencion
Evaluar al personal actualmente
contratado frente al nuevo perfil.LIDER DE TALENTO HUMANO Certificacion del lider de Talento Humano
100% del
personal
evaludo según
su perfil
Ajustar el proceso de selección para el
nuevo perfil.LIDER DE TALENTO HUMANO
Procesos de selección actualizados a la
política de atencion humanizada y segura.
Proceso
documentado
Divulgar y capacitar al talento humano
enfocados a la política institucional de
humanización y seguridad del paciente.
LIDER DE TALENTO HUMANO Talleres realizados / talleres programados Dos (2) talleres
al año
OP2. Re -diseño,
implementación y evaluación de
la Politica de la Atención y
Segura
Diseño e implementacion de la política
de atención humanizada y segura.LIDER DE PROCESOS MISIONALES Resolucion de Aprobacion
Politica
aprobada
Ajuste a los procesos para una atención
humanizada y seguraLIDER DE CALIDAD
# de procesos ajustados / total de
procesos
Procesos
documentado
según la politica
Evaluación de la implementación de la
política y de la percepción de los
usuarios.
LIDER DE PROCESOS MISIONALES % de satisfaccion del servicio
Usuarios 100%
satisfechos con
el servicio
CRONOGRAMA
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE ESTA CATEGORIZADA SIN RIESGO FISCAL NI FINANCIERO EJE ESTRATEGICO : FINANCIERO
OBJETIVO SUPERIOR 1: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y EL CONTROL DEL GASTO CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1:La ESE presenta
una excelente gestión en
el control del gasto a
través de la información
detallada de los costos
por servicio
Elaborar la estructura
organizacional de costos por
area funcional
JEFE OFICINA
FINANCIERA
# de areas estructuradas / total
de areas
70% de
areas con
estructura
de costos
Establecer las tablas de distribución de los costos por mano de obra, insumos y
gastos generales.
Verificar las actividades que realiza la institucion en la prestacion de los serviciosIdentificar parametrizar el consumo de mano de obra, materiales y gastos
generales que se aplican en cada actividadMantener actualizados los parametros del modulo de costos de acuerdo a la
norma
verificar el informe de costos una vez se haya realizado el cierre de los modulosAnalisis de la contratacion costos vs ingresos con las diferentes EPSSeguimiento a la ejeucion financiera y asistencial de los contratos Evaluacion permanente de los indicadores financierosAnalisis de la productividad vs costos
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Revision y Estandarizacion de actividades por contratoRealizar medicion de la ejecucion del contrato vs la UPC establecida y Numero de
usuarios seguimiento a la productividad como lo establece el decreto 2193Agrupar los procedimientos de acuerdo a la guia de atencion Establecer los paquetes de acuerdo a la cobertura de contratacionrevision del margen de contratacion vs pacientes atendidos en el mesrevision de metas planteadas en la contratacion vs ejecutadas
Identificar en que programas se presentan los inasistentens y policonsultantes
Establecer el procedimiento para el manejo de policonsultantes
Realizacion de seguimientos mensuales a traves de las bases de datosSocializacion a los grupos legalmente conformados del procedimiento
implementado sobre el manejo de inasistentesanalisis y socializacion mensual del indicador tanto internamente como
externamente (liga de usuarios)establecer en comunidad estrategias para el mejoramiento con relacion a los
inasistentes y policonsultantes
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Análisis comparativo de tarifas institucionales de los servicios ofertados por la
ESE frente a la competenciaAnalisis DOFA de los servicios ofertados por la ESEDiseñar, aprobacion e implementar y evaluar el Plan de MercadeoPromocion y divulgacion del portafolio der serviciosEstrategias de fortalecimiento de los valores institucionales en el cliente interno,
y externos. Desarrollar estrategias de Informacion, Educacion y Comunicación ( IEC), con
elcliente interno y externo Evaluacion del programa de fidelizacion de los usuariosAplicación mensaul de encuestas de satisfaccion Presentacion mensual del informe de satisfaccion del usuario
Promover la Educacion Integral en Derechos y Deberes en Salud a los usuariosBrindar escucha activa ante la PQR con planes de mejoramiento.Mejorar los tiempos de respuesta
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Capacitacion permanente al personal de facturacion y asistencialrevision de la parametrizacion de los contratossocializacion de la contratacion
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE ESTA CATEGORIZADA SIN RIESGO FISCAL NI FINANCIERO EJE ESTRATEGICO : FINANCIERO OBJETIVO SUPERIOR 2: ADMINISTRAR EL RIESGO DERIVADO DE LA FORMA DE CONTRATACIÓN CAPITADA.
OP1:La ESE presenta
una excelente gestión en
el control del gasto a
través de la información
detallada de los costos
por servicio
Elaborar la estructura
organizacional de costos por
area funcional
JEFE OFICINA
FINANCIERA
# de areas estructuradas / total
de areas
70% de
areas con
estructura
de costos
Establecer las plantillas de
costos por actividades
JEFE OFICINA
FINANCIERA
No de Actividade parametrizadas
/ No total de Actividades
100 % de
las
actividades
costeadasGenerar y socializar con
periodicidad mensual, el
informe de costos por
actividades para su análisis y
JEFE OFICINA
FINANCIERAActas de reunion mensual
Informe
detallado
mensual de
costos OP2. El análisis del costo
y el gasto apoyan la
toma de decisiones y
genera equilibrio
La ESE toma decisiones para
lograr ubicarse sin Riesgo
JEFE OFICINA
FINANCIERARiesgo Fiscal y Financiero Sin Riesgo
Diseño, implementación y
evaluación de una estrategia SUBGERENCIA CIENTIFICA Evaluación de aplicación de guia
de manejo de crecimiento y
CRONOGRAMA
ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASEMETA
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. Disminucion del
riesgo a traves de la
administracion de la
suficiencia de la capita.
Estructuracion del costo por
actividades de cada capita de
acuerdo con las coberturas de
cada convenio
JEFE OFICNA FINANCIERA -
RESPONSABLE DE COSTOS-
# de contratos capitados con
estructura de costos definida /
total de contratos de la vigencia
100% de los
contratos
con
estructura Parametrizar el sistema de
acuerdo a la estructura de
JEFE OFICNA FINANCIERA -
RESPONSABLE DE COSTOS-
% de contratos capitados
parametrizados en el modulo de 100%
Seguimiento, análisis,
socialización y toma de
JEFE OFICNA FINANCIERA -
RESPONSABLE DE COSTOS-
Medicion del Margen de la
Contratacion por EPS Y 12
OP2. Las politicas
establecidas por a rede
de Salud Suroriente ESE
en el manejo de
usuarios inasistentes y
policonsultantes se
reflejan en el
incremento de sus
ingresos
Establecer, socializar,
implementar y evaluar los
mecanismos de medición de
SUBGERENTE CIENTIFICANo de Inasistentes / poblacion
atendida1
Estrategias de control para
disminuir las inasistencias y
policonsultantes definidas,
SUBGERENTE CIENTIFICANo de policonsultantes /
poblacion atendida1
Seguimiento al indicador
definido para monitorear los
inasistentes y
policonsultantes, analizada,
SUBGERENTE CIENTIFICA
Proporción de la disminución de
inasistentes y policonsultates en
el trimestre.
10% de
disminucion
por mes con
referente
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE ESTA CATEGORIZADA SIN RIESGO FISCAL NI FINANCIERO EJE ESTRATEGICO : FINANCIERO OBJETIVO SUPERIOR 3: OFERTA DE SERVICIOS Y MERCADEO CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. La Red de Salud del
Suroriente ESE promueve
el mejoramiento de los
servicios de consulta
externa, hospitalización y
Estudio de mercado de la
Comuna 16 y su area de
influencia
PLANEACIÓN
Plan de Mercadeo diseñado,
documentado, implementado y
evaluado
100% plan
diseñado e
implementa
do
OP2. La nueva cultura de
atención humanizada y
segura de la Red de Salud
del Suroriente ESE genera
fidelización y atrae nuevos
usuarios en los servicios.
Diseñar, implementar y
evaluar un programa de
fidelización de los usuarios.
PLANEACIÓN -
COMUNICACIONES
Programa de fidelización
diseñado,
documentado,implementado y
evaluado.
1
Realizar estrategias que logren
la satisfación de los usuarios y
la respuesta y gestión
oportuna de las quejas.
SIAU
% de satisfacción del usuario -
Quejas con respuesta y gestión
antes de 15 días.
95%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE ESTA CATEGORIZADA SIN RIESGO FISCAL NI FINANCIERO EJE ESTRATEGICO : FINANCIERO OBJETIVO SUPERIOR 4: MANEJO DE INGRESOS Y FLUJO DE CAJA CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. Incremento de los
ingresos por un eficiente
proceso de facturación
Facturación oportuna y
eficiente de los servicios
contrados por la ESE.
LIDER DE GESTIÓN AL
USUARIOvalor radicado/valor facturado 100%
Seguimiento a la radicacion oporunaRealización de preauditoria a las cuentas previa su radicación en los
aseguradores.Verificación de que los servicios prestados se facturen en su totalidad.Realizar medición, control y gestion de la glosa.
circularizar a los clientes los saldos adeudados
realizacion de conciliaciones periodicas con las diferentes epsgenerar acuerdos de pago
implementar estrategias de incremento del recaudos en el regimen subsidiado implementar estrategias de mercadeo y de servicios complementarios al
regimen particular
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Estructuración del Sistema de Información (Recolección, Procesamiento, Reportes internos,
Externos y el Análisis)Realizar 2 reuniones de socialización del Sistema de Información.
Seguimiento de la entrega de indicadores con su análisis al 10 de cada mes a los lideres de
proceso, el 12 a Planeación y Calidad.
Reunión mensual (Cuarta semana del mes) del comité tecnico para seguimiento y toma de
decisiones donde se presentan los indicadores y su análisis por cada proceso según lo definido
en la documentación del Sistema de Información.
Reunión mensual (según crograma de comités de obligatorio cumplimiento) de socialización por
cada proceso de los indicadores institucionales analizados en comité tecnico.
Realizar de manera trimestral informes escritos que se difundan de manera impresa o a través
de la red, donde se socialicen los indicadores del Comité Técnico. (Carteleras, periódico y página
web)
Realizar de manera trimestral informes escritos y presentados en Junta Directiva, según matriz
de la Secretaria de Salud Municipal, respecto al Indicador No 8 de la Resolución 743 de 2013:
Utilización de la información de los RIPS, realizado por Epidemiología.
Reunión semestral con amplia participación de la comunidad donde se socialicen de manera
didáctica los indicadores institucionales discutidos en comité de gerencia.
Verificación mensual de puntos de control sobre la generación oportuna y de calidad del dato.
Estandarización de los ruteros para la generación de los informes requeridos por procesos según
la estructuración del Sistema de Información.Capacitación y actualización en el manejo operativo del software, estandarizar reportes de la
información para los clientes internos y externosRealizar programa de capacitación con líderes de los procesos donde se socialicen los
parámetros para procesar los indicadores requeridos según lo estructurado en el Sistema de
Información.
Informes mensuales de lideres de proceso generados según los ruteros estandarizados.
Estadistica realiza de manera mensual cruce de información para verificar coincidencia en los
datos.
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Aprobar el Plan de Desarrollo realizado de manera participativa.
Realización de un programa de inducción y reinducción donde se incluya la Plataforma
Estratégica Institucional y la orientación del enfoque por procesos, que incluya capacitación por
cada uno de ellos.Socialización de la Plataforma Estratégica y del Mapa de los procesos institucionales con el 100
% de las personas que laboran en la ESE, por proceso.Incluir dentro de las evaluaciones de desempeño un objetivo que permita el control del
cumplimiento de la plataforma estratégica y la gestión por procesos.Incluir en los contratos por Orden de Prestación de servicios y por Agremiación clausulas que
verifiquen la alineación del contratista y los asociados con el direccionamiento estratégico de la
ESE. Acompañar y asesorar la aprobacion y rediseño del mapa de procesos institucionales en
conjunto con el Comité de CalidadAprobación de las caracterizaciones de los procesos administrativos.
Auditora de Calidad a la gestion por procesos
OP1. Incremento de los
ingresos por un eficiente
proceso de facturación
Facturación oportuna y
eficiente de los servicios
contrados por la ESE.
LIDER DE GESTIÓN AL
USUARIOvalor radicado/valor facturado 100%
Diseño, implementación,
monitoreo y evaluación de una
Estrategia de Auditoria
Integral a los servicios
AUDIORIA MEDICA % de glosas mensuales <3%
OP2. Gestión del
recuado generando
equilibrio presupuestal.
Estrategias de incremento del
recaudo frente al
reconocimiento
CARTERAValor recaudado / valor en el
mes radicado>95%
JEFE OFICINA
FINANCIERAEquilbrio Presupestal >1
OBJETIVO ESTRATÉGICO: ADECUADO Y EFECTIVO DESARROLLO ADMINISTRATIVO EJE ESTRATEGICO : FORMACION Y DESARROLLO
OBJETIVO SUPERIOR 1: SISTEMA DE INFORMACIÓN EFICAZ Y OPORTUNO PARA LA TOMA DE DECISIONES CRONOGRAMA
OBJETIVO PRIORIZADO ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE META 2014 ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1:Información estandarizada
y transmitida de forma
oportuna
Diseño, implementación, monitoreo y
evaluación de un Sistema de
Información
LIDER DE GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Sistema de Información estructurado y
socializado.SD
1 Sistema de
Información
estructurado y
% de información socializada con
procesos, comunidad y junta directiva (#
de reunion con indicadores del Sistema de
Infomración socializados / # de reuniones
programadas para socialización de
indicadores)
SD
90% de las
reuniones
programadas
para
socialización de
indicadores del
Sistema de
Información,
realizadas.
El software se maneja de forma
adecuada y estandarizada para obtener
información para la toma de
decisiones.
LIDER DE GESTIÓN DE LA
INFORMACIÓN
% de información consistente entre la
generada por los lideres de proceso y el
área de estadistica.
SD70 % de la
información
consistente
OBJETIVO ESTRATÉGICO: ADECUADO Y EFECTIVO DESARROLLO ADMINISTRATIVO EJE ESTRATEGICO : FORMACION Y DESARROLLO
OBJETIVO SUPERIOR 2: SISTEMA DE CONTROL INTERNO OPERANDO DE MANERA EFICAZ CRONOGRAMA
OBJETIVO PRIORIZADO ACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE META 2014 ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. Se fortalece la cultura
institucional de gestión por
procesos
Aprobación e implementación del
Direccionamiento Estrategico y el Plan
de Desarrollo
GERENCIA
Gestión de ejecución del Plan de
Desarrollo Institucional (# de metas del
POA cumplidos/# de POA programadas)
90% de las
metas
cumplidas.
Re - diseño, implementación y
monitoreo del mapa de procesos y sus
caracterizaciones
LIDER DE CALIDAD -PLANEACION # de procesos implementados / # total de
procesos implementados100%
Actualizacion de los procedimientos de los procesos de direccionamiento, misionales y de apoyo.
Realización de una ronda de seguridad mensual donde se fortaleza el control y la cultura del
autocontrol que incluya los proceso misionales y de apoyo.Actualización del mapa de riesgos de manera periodica.
Elaborar el manual de procedimiento del proceso disciplinario, acorde con lo definido en la Ley
734 de 2000
Socializar el procedimiento del proceso disciplinario.
Realizar seguimiento a los casos enmarcados en la Ley 734 del 2000
Auto evaluación del Sistema de Control Interno y Evaluación independiente del Sistema de
Control Interno (SGC).Ajustes a la implementación del Sistema de Control Interno.
Resocializar el Sistema de Control Interno y los resultados de las evaluaciones
(Retroalimentación).Seguimiento a las acciones de mejora de las debilidades encontradas
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Realizar el plan de compras anual teniendo en cuenta el IPC que lo establece el gobierno, de
acuerdo al historico de consumo generado en la vigencia anterior teniendo conocimiento del
incremento de la demanda poblacional.
Presentar plan de compras al area de presupuesto para conformar el presupuesto global de la
ese
Presentacion del plan de compras al comité para su ajuste , observacion y aprobacion.
Publicar el plan de compras en la pagina web.
Seguimientos al plan de compras a través de los comités de forma trimestral
Realizar compras trimestrales de acuerdo a los requerimientos por servicios, monitoreando
mínimos y máximos de existencia en almancen.
1) Programar la compra del modulo del secop
Parametrizar el modulo del secop
Iniciar la compra a través de éste proceso
Realizar control de existencias e inventarios mensual
Realizar monitoreo permanente del consumo vs la producción para hacer control y
racionalización del gasto.Entrega de pedidos los primeros cinco días del mes en las sedes y semanal al area hospitalaria
y laboratorio
Diseñar el plan de Gestion de la tecnologia.
Realización de autoevaluación con estándares de dotación según la Resolución 1441,
correspondiente al componente de habilitaciónPriorización de la inversión requerida para cumplir con los estándares de autoevaluación y las
necesidades de la institucion, diseñar Plan de Comunicaciones. Evaluacion de la ejecucion de la inversion realizada en equipos de sistema (licenciamiento,
sotware y pagina web) , biomedicos y de uso hospitalarioElaboracion del diagnostico hospitalario a partir de los estandares de habilitacion, estandares de
acreditacion,
Elaboracion del plan de Mantenimiento Hospitalario
Priorizar la inversion requerida para cumplir con los estandares de habilitacion y acreditacion
Ejecutar las actividades
realizar seguimiento trimestral a la ejecucion de las actividades
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Realizacion de encuestas al 100% del talento humano de la ESE ( Planta- agremiado- OPS)
Tabulacion de encuestas
Infome de necesidades por area funcional
Priorizacion de necesidades por area funcional
Presupuestar las necesicidades para asignacion de recursos
Elaboracion del plan de insentivos revisado por la Comision de Bienestar.
Presentacion del Plan a la gerencia para la aprobacion
Indicador de cumplimiento de ejecucion del Plan de Bienestar e insentivos
OP1. Se fortalece la cultura
institucional de gestión por
procesos
Re - diseño, implementación y
monitoreo del mapa de procesos y sus
caracterizaciones
LIDER DE CALIDAD -PLANEACION # de procesos implementados / # total de
procesos implementados100%
Actualización, aprobación, monitoreo y
análisis del mapa de Riesgos de
acuerdo a los procesos institucionales.
OFICINA ASESORA DE CONTROL
INTERNO
% de rondas de seguridad realizadas (No
de rondas seguridad realizadas / No de
rondas de seguridad programadas)
100%
OP2. Implementar el MECI.
Diseñar, implementar y evaluar el
mecanismo del control interno
disciplinario de la institución.
TALENTO HUMANOManual de operativo de control interno
disciplinario50%
Seguimiento, evaluación y análisis del
MECI
OFICINA ASESORA DE CONTROL
INTERNO
#de reuniones realizadas / # de reuniones
programadas
% de
calificacion
> 90%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: ADECUADO Y EFECTIVO DESARROLLO ADMINISTRATIVO EJE ESTRATEGICO : FORMACION Y DESARROLLO
OBJETIVO SUPERIOR 3: ADECUADA Y OPORTUNA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN EN EL APOYO LOGISTICO. CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. Suministros suficientes, oportunos y de calidad para la prestación del servicio de salud.
Evaluacion, analisis y rediseño del
procedimiento de compras
LIDER DE GESTION DE BIENES Y
SERVICIOS Proceso estructurado y documentado 100%
LIDER DE GESTION DE BIENES Y
SERVICIOS
Proporción de medicamentos y material
medico - quirurgico adquiridos por los 3
mecanismos definidos en la Resolución
743 de 2012.
>70 %
Manejo eficiente de los inventarios y
entrega oportuna de insumos,
garantizando la prestación del servicio
y el control del gasto.
LIDER DE GESTIÓN DE BIENES Y
SERVICIOS
% de ajustes por inconsistencias <
$200,000. en la vigencia 100%
OP2. Se cuenta con una
infraestructura y dotación
adecuados para la prestación
del servicio.
Diseñar, implementar y evaluar el Plan
de Gestión de la Tecnología.
LIDER DE GESTIÓN DE LA
INFORMACION Plan de Gestion Tecnologica 50%
Realizar la gestión del Ambiente Físico LIDER DE AMBIENTE FISICO
% de ejecución de la adecuación y
mantenimiento del ambiente fisico
programada (# de adecuaciones y de
mantenimiento del ambiente fisico
realizadas / # de adecuaciones y de
mantenimiento del ambiente físico
programadas)
95%
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE CUENTA CON UN CLIENTE INTERNO Y EXTERNO PARTICIPATIVO EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA. EJE ESTRATEGICO: CLIENTE
OBJETIVO SUPERIOR 1: LA ESE CUENTA CON UN PLAN DE BIENESTAR LABORAL EFECTIVO Y EFICIENTE PARA EL CLIENTE INTERNO CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP1. Estructuracion de
Plan de Bienestar de la
ESE
Identificacion de la
necesidades del cliente
Interno
LIDER DE TALENTO
HUMANO
Informe de necisades del 100%
del personal
Matriz de
necesidades
por area
funcional Priorizacion de necesidades
del Cliente Interno y
elaboracion del Plan de
Bienestar
LIDER DE TALENTO
HUMANO
Plan de Bienestar e Insentivos
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plan
ejecutado
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Reunion con colaboradores de la ESE que participaron en el grupo focal
realizado con la comunidad en el 2013 a fin de recopliar la informacion del
diagnostico de la morbilidad sentida. Determinar y gestionar informacion pendiente que permita tener
diagnostico de morbilidad sentida de manera integralRealizar documento donde se plasme el diagnostico de la morbilidad
sentidaSocializacion del documento con la comunidad y ajuste de la mismaSocializacion con el personal administrativo de la organización como
insumo para la toma de decisiones.Realizar plan de accion a desarrollar con la comunidad en el 2014
conjuntamente con P y P, SIAU, atencion hospitalaria y trabajo socialConvocatoria a la comunidad para la participacion en el plan de accion
atraves del COVECOMDesarrollo del plan de accion priorizado con la comunidadEvaluar la efectividad del plan de accion desarrollado con la comunidad
atraves del COVECOMPromover la interiorización de los valores institucionales con el cliente interno y
externo.
OBJETIVO ESTRATÉGICO: LA ESE CUENTA CON UN CLIENTE INTERNO Y EXTERNO PARTICIPATIVO EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA. EJE ESTRATEGICO: CLIENTE
OBJETIVO SUPERIOR 2: LA ESE FOMENTA LA PARTICIPACION A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS MEDIANTE ESPACIOS DE DIALOGO Y CONCERTACION CRONOGRAMA
OBJETIVO
PRIORIZADOACCIONES RESPONSABLE INDICADOR DE MEDICIÓN LINEA BASE
META
2014ACTIVIDADES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
OP. 1 Desarrollo de la
Estrategia de
Participación del Cliente
Interno y Externo en la
Gestión dela ESE.
Realizacion de diagnostico
participativo con la comunidad
y otros sectores sobre
necesidades de salud en la
Comuna
LIDER DE P Y P -
EPIDEMIOLOGA
Documento con diagnostico de
morbilidad sentida
documento
con
diagnostico
de
morbilidad
sentina
Plan de accion priorizado con
las actividades a realizar LIDER DE P Y P
Plan de accion priorizado y
ejectutado
100% de las
actividades
planeadas
ejecutadas
Conformacion de equipos
primarios para incentivar la
participacion del cliente
interno en la Gestion de la ESE
LIDER DE CADA PROCESO
Con el acompañamiento
del Lider del SIAU
Acta de conformacion de los
equipos por proceso - informe de
actividades propuestas y % de
ejecucion.
100 % de
los equipos
funcionando
SEGUIMIENT
O 1: Fecha 31
Marzo 2014
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