El Ciclo P-H-V-AEl Ciclo P-H-V-A

Como parte del desarrollo de Como parte del desarrollo de una cultura de calidad en la una cultura de calidad en la

EducaciónEducación

Conferencia 2Conferencia 2

Que revisamos:Que revisamos:

• ¿Qué es calidad?¿Qué es calidad?• ¿Cómo verificarla?¿Cómo verificarla?• ¿Cómo asegurarla?¿Cómo asegurarla?

• Todo se discutió Todo se discutió para la Educaciónpara la Educación

• Reconociendo la Reconociendo la complejidad de estacomplejidad de esta

I. Evolución CalidadI. Evolución Calidad

Artesanal

Revolución Industrial

Post Guerra

Pre GuerraII Guerra Mundial

60´s ControlCalidad

Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello

Hacer muchasno importando que sean de calidad

Asegurar armamento eficaz sin importar costo

Hacer bien las cosas a la primera, justo a tiempo en un trabajo de cooperación total

Producir cuanto mas mejorSatisfacer la gran demanda causada por la guerra

II. Evolución CalidadII. Evolución CalidadFinales 60´s

Círculos de Calidad

Gestión CalidadTotal

Inicio 70´sAsegurar calidad

95´s Calidad

en Educación

Inspección de producciónEvitar productos defectuosos

Trabajo integradoOptimización rutinaria del producto

Sistemas para evitar Producción bienes defectuosos

Satisfacción permanente de las expectativas del cliente

Satisfacer aspiraciones estudiantes y clientes secundarios del sistema educativo.

III. Calidad actualmenteIII. Calidad actualmente

Reto masivoMilenio de la Calidad

Reto masivoMilenio de la Calidad

ResponsabilidadSocial Empresarial

ResponsabilidadSocial Empresarial

Marco de responsabilidadSocial de la EmpresaNecesaria interacción

con Educación

Nuevas formas de concebir la calidad, idóneas a la

compleja realidad educativa

¿Estrategia para una ¿Estrategia para una Institución Educativa de Institución Educativa de

Calidad?Calidad?•La base de la estrategia para La base de la estrategia para

organizar una Escuela de organizar una Escuela de calidad es el calidad es el liderazgo de la liderazgo de la DirecciónDirección y el y el empeño del empeño del maestro preocupado y maestro preocupado y ocupado en mejorar su ocupado en mejorar su trabajo diariotrabajo diario

SConjunto de elementos mutuamente relacionados

SGSistema para establecer la política, objetivos y lograrlos

SGCSG que dirige y controla una organización con respecto a la calidad

¿Que es S. SG. SGC?¿Que es S. SG. SGC?

Principios de un Sistema de Principios de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)Gestión de la Calidad (SGC)

1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL 1. ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL ALUMNOALUMNO

2. LIDERAZGO2. LIDERAZGO3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO4. ENFOQUE DE PROCESOS4. ENFOQUE DE PROCESOS5. ENFOQUE A SISTEMAS5. ENFOQUE A SISTEMAS6. MEJORAMIENTO CONTINUO6. MEJORAMIENTO CONTINUO7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE 7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE

DECISIONESDECISIONES8. BENEFICIO MUTUO8. BENEFICIO MUTUO

EN LA EDUCACIÖN

SGCSGC

• Todo sistema de gestión de la calidad es Todo sistema de gestión de la calidad es influenciado por los diferentes objetivos influenciado por los diferentes objetivos educativos, por los diferentes métodos de educativos, por los diferentes métodos de enseñanza, y por prácticas administrativas enseñanza, y por prácticas administrativas diferentes específicas en la organización. diferentes específicas en la organización. Los sistemas de gestión de la calidad Los sistemas de gestión de la calidad varían de una institución a otra.varían de una institución a otra.

• El sistema de gestión de la calidad debería El sistema de gestión de la calidad debería ser el más sencillo que trabaje bien. Necesita ser el más sencillo que trabaje bien. Necesita ser ser sólo lo suficientemente comprensivo sólo lo suficientemente comprensivo para alcanzar los objetivos de calidadpara alcanzar los objetivos de calidad de de la organización educativa. la organización educativa.

Discutimos las Discutimos las posibilidades posibilidades

ISO en EducaciónISO en Educación• Hay que tomar necesariamente en Hay que tomar necesariamente en

cuenta algunos puntos clave de esta cuenta algunos puntos clave de esta para su aplicación en Educación:para su aplicación en Educación:– Requisitos de la Norma están referidos Requisitos de la Norma están referidos

a Gestión de Procesosa Gestión de Procesos– La Norma no define Programa La Norma no define Programa

Educativo más adecuadoEducativo más adecuado– La norma no establece ambientes de La norma no establece ambientes de

aprendizaje ni requisitos de estosaprendizaje ni requisitos de estos

En la aplicación de una En la aplicación de una Norma ISONorma ISO

• La norma es La norma es aplicable a todo tipo aplicable a todo tipo de Organización de Organización Educativa Educativa ((OE) de OE) de gestión pública, o gestión pública, o privada que provea privada que provea servicios educativosservicios educativos

• Los requisitos de la Los requisitos de la Norma no pretenden Norma no pretenden definir cual producto definir cual producto o servicio deben o servicio deben ofrecer las OE, sino ofrecer las OE, sino comocomo::

• Gestionar los Gestionar los procesos para procesos para que un producto que un producto satisfaga las satisfaga las necesidades y necesidades y expectativas de expectativas de los clienteslos clientes

Tomar siempre en cuenta que

ContenidoContenido

• La La Norma no define cual es el Norma no define cual es el contenido del Programa educativo contenido del Programa educativo mas apto.mas apto.

• OE debe establecer un proceso que OE debe establecer un proceso que permita definir dicho contenidopermita definir dicho contenido

Condiciones ambientalesCondiciones ambientales

• La Norma no define cuales son las La Norma no define cuales son las condiciones ambientales optimas de la condiciones ambientales optimas de la Institución Educativa, sino requiere:Institución Educativa, sino requiere:

•Se establezca un proceso que Se establezca un proceso que permitapermita– EstablecerEstablecer– MantenerMantener– MonitorearMonitorear– MejorarMejorar

•Estas condiciones que define la Estas condiciones que define la InstituciónInstitución

Enfoque de procesosEnfoque de procesos

• PROCESO. CONJUNTO DE PROCESO. CONJUNTO DE ACTIVIDADES MUTUAMENTE ACTIVIDADES MUTUAMENTE RELACIONADAS, QUE RELACIONADAS, QUE INTERACTUAN, Y TRANSFORMAN INTERACTUAN, Y TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOSRESULTADOS

VALOR AGREGADO

ENTRADAS SALIDAS

I. Los procesos son I. Los procesos son complejos en Educacióncomplejos en Educación

• Son multidisciplinarios y la Institución Son multidisciplinarios y la Institución debe definir:debe definir:– Los procesos estratégicos para determinar Los procesos estratégicos para determinar

el papel de la OE en su entornoel papel de la OE en su entorno– La provisión de la capacidad pedagógica La provisión de la capacidad pedagógica

de los educadoresde los educadores– El mantenimiento del ambiente de trabajoEl mantenimiento del ambiente de trabajo– El desarrollo, revisión y actualización de El desarrollo, revisión y actualización de

planes y programas de estudioplanes y programas de estudio– La admision y selección de candidatosLa admision y selección de candidatos

II. Complejidad de los II. Complejidad de los procesosprocesos

• Además de:Además de:– El seguimiento y evaluación del El seguimiento y evaluación del

proceso de enseñanzaproceso de enseñanza--aprendizaje del aprendizaje del educandoeducando

– La evaluación final aplicada apara La evaluación final aplicada apara otorgar un grado académicootorgar un grado académico

– Los servicios de apoyoLos servicios de apoyo– La comunicación interna y externaLa comunicación interna y externa– La medición de los procesos La medición de los procesos

educativoseducativos

Modelo de SGC según ISO Modelo de SGC según ISO 9001:2000 para Educación9001:2000 para Educación

Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad

CCLLIIEENNTTEE

CCLLIIEENNTTEE

Responsabilidadesde la Dirección

Gestión delos Recursos

Medición, Análisis,Mejora

Realizacióndel Producto(y/o Servicio)

RREEQQUUIISSIITTOOSS

SSAATTIISSFFAACCCCIIOONN

EntradaEntrada

SalidaSalida

ProductoServicio

Complejidad del SGC en una Complejidad del SGC en una Institución EducativaInstitución Educativa

• Necesidades, expectativas y nivel de Necesidades, expectativas y nivel de satisfacciónsatisfacción del cliente son: del cliente son:

• Difíciles de concretar:Difíciles de concretar:– El educando no puede expresarlo claramente.El educando no puede expresarlo claramente.– El padre no necesariamente los expresa.El padre no necesariamente los expresa.– La sociedad no establece políticas claras.La sociedad no establece políticas claras.– Los cambios científicos y tecnológicos se suceden Los cambios científicos y tecnológicos se suceden

con gran rapidez (Globalización, TICS)con gran rapidez (Globalización, TICS)

• Son difíciles de seguir en el tiempo. Por Son difíciles de seguir en el tiempo. Por ejemplo: desempeño profesional del ejemplo: desempeño profesional del egresado. egresado.

SGC esta basado en:SGC esta basado en:• Ciclo Planificar-Hacer-Ciclo Planificar-Hacer-

Verificar-ActuarVerificar-Actuar

• La aplicación de este La aplicación de este ciclo es esencial para ciclo es esencial para lograr una Cultura de lograr una Cultura de CalidadCalidad

• Introducirlo presupone Introducirlo presupone pasar de una Cultura de pasar de una Cultura de Culpabilidad a una de Culpabilidad a una de MejoramientoMejoramiento

• Sólo puede lograrse si Sólo puede lograrse si el alumno realiza el alumno realiza Proyectos que permitan Proyectos que permitan desarrollar este desarrollar este conceptoconcepto

• Este curso se basa en que:Este curso se basa en que:

Planear

Hacer

Verifica

r

Actuar

P

V H

A

Ciclo de Mejora o de Deming

P

HV

A

CICLO DEMING Y. MEJORAMIENTO CONTINUO

MEJORAMIENTO

CONTINUO

CA

LID

AD

TIEMPO

Mantener

Mej

orar

Mantener

Mej

orar Mantener

ISO

ISO

ISO

Actuar Hacer

Planear

Actuar Hacer

VerificarPlanear

Actuar Hacer

Verificar

Planear

Verificar

Actuar Hacer

ISO como forma sistemática de apalancar

Ciclo PHVACiclo PHVA

• Debe introducirse Debe introducirse en la Escuela como en la Escuela como forma de enfrentar forma de enfrentar realidad y mejorarla realidad y mejorarla

• Ejemplo Programa Ejemplo Programa ISO 14 000 para ISO 14 000 para niños creado por el niños creado por el Prof. Takaya Prof. Takaya KawabeKawabe

• ¿Cómo enfrentar ¿Cómo enfrentar problemas problemas ambientales?ambientales?

Enfoque de Procesos y Enfoque de Procesos y PHVAPHVA

ACTUAR

Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los Resultados planificados y la mejoracontinua de los procesos deacciones correctivas y preventivas.

PLANEAR

Decidir el cómo se va a hacer: -Metodologías -Registros -Puntos de verificación y controlEstablecer procedimientosdocumentados para accionescorrectivas y preventivas

VERIFICAR

Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos de acciones correctivas y preventivas

HACER

Implementar “el cómo se va hacer”, cuando se identifiqueuna no conformidad real o potencial

A PV H

P-H-V-A (P-D-C-A)en la P-H-V-A (P-D-C-A)en la EscuelaEscuela

P-H-V-A en la Escuela:•Tareas Escolares•Tareas extracurriculares•Preparación de clases, asignaturas•Planificación docente•Mejora continua.

REFLEXIÓN NECESARIAREFLEXIÓN NECESARIA

• Cómo aplicar Mejoramiento Cómo aplicar Mejoramiento Continuo en la actividad diaria de la Continuo en la actividad diaria de la Institución Educativa Institución Educativa

• Enumerar factores en contra dentro Enumerar factores en contra dentro de una Escuela o Colegio tradicional:de una Escuela o Colegio tradicional: