EL CONFLICTO, LANEGOCIACIÓN Y ELCOMPORTAMIENTO

ENTRE GRUPOS

Profesor: Fernando CorreaAlumnos: Oscar Santander

Juan Leyton Carlos Tello

El Conflicto

Las transiciones en el pensamiento

acerca del conflicto

El conflicto suele considerarse negativo porque lo percibimos a través de las consecuencias

destructivas que tiene la forma habitual de resolverlos

El conflicto se ve afectado por

Las transiciones en el pensamiento acerca del conflicto

Para tener un buen entendimiento las transiciones se subdividen en tres puntos de vista

Creencia de que todos los conflictos son dañinos y deben

evitarse.

Creencia de que el conflicto es un

resultado natural e inevitable en cualquier

grupo

Creencia de que el conflicto es

absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe

eficazmente

Punto de vista

tradicional

Punto de vista de

relaciones humanas

El punto de vista

interaccionista

El conflicto funcional y disfuncional

La diferencia entre estos 2 tipos es simple

Conflicto que apoyo las metas del grupa y

mejora su desempeña.

Funcional Disfuncional

Conflicto que perjudica el

desempeña del grupo.

Procesos del conflicto

El conflicto se divide en 5 etapas las cuales son:

Oposición Crecimiento y

personalizaciónIntenciones

Comportamiento Resultados

Oposición o incompatibilidad potencial

Se subdivide en 3

Comunicación EstructuraVariables

personales

Esta ocurre cuando hay mala comunicación entre las personas, es decir, no se expresan correctamente

Esta sucede cuando las personas son obligadas a oponerse debido a su puesto de trabajo o alguna situación.

Esta ocurre cuando hay mala relación entre las persona, generalmente solo es cosa de mala suerte

Conocimiento y personalizaciónSe subdivide en 2 puntos

importantes

Conflicto percibido Conflicto sentido

Conciencia de una o mas partes de la existencia de

condiciones que crean oportunidades para que

surja el conflicto

Involucramiento emocional en un conflicto

que crea ansiedad, tensión, frustración u

hostilidad.

Intenciones

Las intenciones es un objetivo concreto o el fin que se pretende alcanzar al realizar una o varias acciones, este objetivo se puede describir con proposiciones lógicas. Existen varios tipos de intenciones las cuales son

Competitivas Colaboradoras

Evasivas

Complacientes

Comportamiento

Esta parte es sumamente importante dado que se comienzan a tomar acciones en cuanto a lo que se refiere a conflictos, en esta parte en caso que sea un conflicto disfuncional el grupo puede generar gran tensión

Para ayudar a solventar problemas se usan las Herramientas administrativas las cuales algunas de ellas son:

Metas súper ordinales

EvasiónMando

autoritarioAllanamiento

Comunicación

Solución de problema

Arreglo con concesiones

Resultados

La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Como lo demuestra

nuestro modelo estos resultados pueden ser funcionales, siempre que del conflicto resulte un mejoramiento en el desempeño del grupo, o disfuncionales si se obstaculiza

el desempeño de grupo.

Negociación_ Proceso por el cual 2 o mas partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo en común.

Regateo distributivo: es la forma en que tanto, el vendedor o el comprador crea n la opción de ganar dinero. (Ej. La compra de automóvil).

Regateo integrativo: forma en que las partes llegan a un acuerdo en común, en donde el objetivo es ganar, ganar. (Ej. Compra con crédito moroso)

Preparación y PlaneaciónPreguntas para iniciar una negociación:_ ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?_ ¿Cuáles son los antecedentes de esta negociación?_ ¿Quién esta involucrado y cuales son sus perspectivas del conflicto?_ ¿Qué desea obtener usted de la negociación?

Reglas de negociaciónSe definirá las exigencias iníciales de la negociación_ ¿Quiénes serán los nego-ciadores? _ ¿Dónde tendrá lugar la negociación? _ ¿Qué restricciones de tiempo, sí las hay, serán aplicables? _ ¿A qué temas estará limitada la negociación? _ ¿Habrá un pro-cedimiento especifico a seguir si se llega a un callejón sin salida?

Aclaración y justificación_ Se debe dejar en claro las exigencias de la negociación._ Se puede mostrar documentación que fundamente su postura en la negociación.

Regateo y solución del problema

Cierre e implementación

_ llevar a cabo la negociación teniendo bien en claro los objetivos y las exigencias de ambas partes

Habilidades de la negociación_ Comenzar con una apertura positiva_ Centrarse en el problema, no en las personalidades. _ Presentar poco interés a las ofertas iníciales._ Promover la opciones ganar – ganar._ Crear un clima franco y agradable.

Negociación con terceros

_ Mediador: persona neutral que ayuda a las partes a encontrar una solución mediante el razonamiento, persuasión y sugerencia de alternativas.

_ Árbitro: Tercera persona en una negociación que tiene autoridad paro dictar un acuerdo. Este puede ser voluntario, obligatorio o solicitado por las partes según sea estipulado en el contrato.

_ Conciliador: tercera persona de confianza entre las partes, el cual proporciona un vinculo de confianza entre las partes. Es común entre conflictos internacionales, labora-les, familiares y de comunidad.

_ Consultor como negociador: tercero imparcial, capacitado en el manejo de conflictos, que trata de facilitar la solución creativa de problemas mediante la comunicación y la discusión. La labor principal del consultor no es llegar a un acuerdo entre las partes, sino mas bien es mejorar las relaciones entre las partes, para que ellos lleguen a un común acuerdo.

Factores que afectan a los gruposEl principal factor es la coordinación, cada uno de los demás factores afecta directa o indirectamente a la coordinación del grupo.

_ Interdependencia agrupada: Cuando dos grupos funcionan independientemente, pero el producto combinado contribuye a las metas globales de la organización.

_ Interdependencia secuencial: Un grupo depende de otro para obtener su insumo, pero la dependencia es sólo en un sentido.

_ Interdependencia recíproca: Situación en que los grupos intercambian insumos y productos(Ej. Software - Hardware).

Métodos para administrar las relaciones entre grupos

_ Reglas y procedimientos: es estipular una serie de reglas y procedimientos previamente formalizados, que especificarán la forma como deben interactuar los miembros del grupo unos con otros.

_ Jerarquía: La coordinación se logra al canalizar los problemas a un funcionario superior común en la jerarquía.

_ Planeación: Seguir metas especificas de trabajo.

_ Papeles de enlace: Son los papeles especialmente diseñados para facilitar la comunicación entre dos unidades de trabajo interdependientes. (Ej. Un mediador)

_ Fuerza de trabajo temporal: es una ayuda momentánea determinada por el cumplimiento de alguna tarea, una vez finalizada esta, las fuerzas temporáneas vuelven a sus respectivas labores cotidianas

_ Equipos: es la formación de equipos para problemas de riesgos, estos equipos son formados por persona de distintas áreas y solo son requeridas en caso de emergencias, una vez solucionado el problema los integrantes vuelven a sus funciones rutinarias.

EL CONFLICTO

El Conflicto es bueno para una Organización.

A FAVOR EN CONTRA

¡Todos los Conflictos son

Disfuncionales!

la Administración eficaz no es eliminar el Conflicto. Más bien, es la creación de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales.

“El Conflicto es bueno para una Organización”

El conflicto es un medio por el cual

se efectúa un cambio radical.

Nivel de tensión ligeramente mayor y más constructivo.

El conflicto mejora la eficacia

organizacional y de grupo.

El conflicto facilita la cohesión del

grupo.

¡Todos los Conflictos son Disfuncionales!

Las consecuencias negativas del

conflicto pueden ser devastadoras.

Los administradores que aceptan y

estimulan el conflicto no sobreviven en las

organizaciones.

La competencia es buena para una

organización, pero no el conflicto.

Los administradores eficaces crean el

trabajo en equipo.

Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administración mantener la intensidad del

conflicto tan bajo como sea humanamente posible.

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