EL CONFLICTO, LANEGOCIACIN Y ELCOMPORTAMIENTOENTRE GRUPOS

Qu es un Conflicto?

Conflicto surge cuando entran en contraposicin los objetivos, metas o mtodos de dos o ms personasConflicto?

Bsicamente es un problema de percepcin porque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto, si nadie est consciente del conflicto entonces no existe; pero en el momento que una parte percibe que la otra la ha afectado negativamente, o est a punto de afectarla, en ese momento se inicia el proceso de conflictoConflicto?

El ConflictoLas transiciones en el pensamiento acerca del conflicto

El conflicto suele considerarse negativo porque lo percibimos a travs de las consecuencias destructivas que tiene la forma habitual de resolverlosEl conflicto se ve afectado por

Las transiciones en el pensamiento acerca del conflictoPara tener un buen entendimiento las transiciones se subdividen en tres puntos de vistaCreencia de que todos los conflictos son dainos y deben evitarse.

Creencia de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupoCreencia de que el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempee eficazmentePunto de vista tradicional

Punto de vista de relaciones humanasEl punto de vista interaccionista

El conflicto funcional y disfuncional

La diferencia entre estos 2 tipos es simple Conflicto que apoyo las metas del grupa y mejora su desempea.

FuncionalDisfuncionalConflicto que perjudica el desempea del grupo.

Procesos del conflictoEl conflicto se divide en 5 etapas las cuales son:Oposicin Crecimiento y personalizacinIntencionesComportamientoResultados

Oposicin o incompatibilidad potencialSe subdivide en 3ComunicacinEstructuraVariables personalesEsta ocurre cuando hay mala comunicacin entre las personas, es decir, no se expresan correctamente Esta sucede cuando las personas son obligadas a oponerse debido a su puesto de trabajo o alguna situacin.Esta ocurre cuando hay mala relacin entre las persona, generalmente solo es cosa de mala suerte

Conocimiento y personalizacinSe subdivide en 2 puntos importantesConflicto percibidoConflicto sentidoConciencia de una o mas partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflictoInvolucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensin, frustracin u hostilidad.

Qu es negociar?

Qu es negociar?Las negociaciones son procesos a travs de los cuales dos o ms partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos. Una negociacin exitosa es entonces cuando las partes suscriben un compromiso. Una negociacin no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso

Qu busca toda negociacin?Qu busca toda negociacin?Cumplir uno o ms de estos objetivosSatisfacer una necesidadResolver un problemaAadir valorCul de estos objetivos le pertenecen a la otra parte?Cul de estos objetivos le pertenecen a usted?NegociacinReconocer coincidenciasOpcionesAlternativas

IntencionesLas intenciones es un objetivo concreto o el fin que se pretende alcanzar al realizar una o varias acciones, este objetivo se puede describir con proposiciones lgicas. Existen varios tipos de intenciones las cuales sonCompetitivasColaboradorasEvasivasComplacientes

ComportamientoEsta parte es sumamente importante dado que se comienzan a tomar acciones en cuanto a lo que se refiere a conflictos, en esta parte en caso que sea un conflicto disfuncional el grupo puede generar gran tensin

Para ayudar a solventar problemas se usan las Herramientas administrativas las cuales algunas de ellas son:Metas sper ordinalesEvasinMando autoritarioAllanamientoComunicacinSolucin de problemaArreglo con concesiones

ResultadosLa interaccin accin-reaccin entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Como lo demuestra nuestro modelo estos resultados pueden ser funcionales, siempre que del conflicto resulte un mejoramiento en el desempeo del grupo, o disfuncionales si se obstaculiza el desempeo de grupo.

Negociacin_ Proceso por el cual 2 o mas partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo en comn.

Regateo distributivo: es la forma en que tanto, el vendedor o el comprador crea n la opcin de ganar dinero. (Ej. La compra de automvil).

Regateo integrativo: forma en que las partes llegan a un acuerdo en comn, en donde el objetivo es ganar, ganar. (Ej. Compra con crdito moroso)

Preparacin y PlaneacinPreguntas para iniciar una negociacin:_ Cul es la naturaleza del conflicto?_ Cules son los antecedentes de esta negociacin?_ Quin esta involucrado y cuales son sus perspectivas del conflicto?_ Qu desea obtener usted de la negociacin?Reglas de negociacinSe definir las exigencias inciales de la negociacin_ Quines sern los negociadores? _ Dnde tendr lugar la negociacin? _ Qu restricciones de tiempo, s las hay, sern aplicables? _ A qu temas estar limitada la negociacin? _ Habr un procedimiento especifico a seguir si se llega a un callejn sin salida?

Aclaracin y justificacin_ Se debe dejar en claro las exigencias de la negociacin._ Se puede mostrar documentacin que fundamente su postura en la negociacin.Regateo y solucin del problemaCierre e implementacin _ llevar a cabo la negociacin teniendo bien en claro los objetivos y las exigencias de ambas partes

Habilidades de la negociacin_ Comenzar con una apertura positiva_ Centrarse en el problema, no en las personalidades. _ Presentar poco inters a las ofertas inciales._ Promover la opciones ganar ganar._ Crear un clima franco y agradable.

Negociacin con terceros_ Mediador: persona neutral que ayuda a las partes a encontrar una solucin mediante el razonamiento, persuasin y sugerencia de alternativas.

_ rbitro: Tercera persona en una negociacin que tiene autoridad paro dictar un acuerdo. Este puede ser voluntario, obligatorio o solicitado por las partes segn sea estipulado en el contrato.

_ Conciliador: tercera persona de confianza entre las partes, el cual proporciona un vinculo de confianza entre las partes. Es comn entre conflictos internacionales, laborales, familiares y de comunidad.

_ Consultor como negociador: tercero imparcial, capacitado en el manejo de conflictos, que trata de facilitar la solucin creativa de problemas mediante la comunicacin y la discusin. La labor principal del consultor no es llegar a un acuerdo entre las partes, sino mas bien es mejorar las relaciones entre las partes, para que ellos lleguen a un comn acuerdo.

Factores que afectan a los gruposEl principal factor es la coordinacin, cada uno de los dems factores afecta directa o indirectamente a la coordinacin del grupo.

_ Interdependencia agrupada: Cuando dos grupos funcionan independientemente, pero el producto combinado contribuye a las metas globales de la organizacin.

_ Interdependencia secuencial: Un grupo depende de otro para obtener su insumo, pero la dependencia es slo en un sentido.

_ Interdependencia recproca: Situacin en que los grupos intercambian insumos y productos(Ej. Software - Hardware).

Mtodos para administrar las relaciones entre grupos_ Reglas y procedimientos: es estipular una serie de reglas y procedimientos previamente formalizados, que especificarn la forma como deben interactuar los miembros del grupo unos con otros.

_ Jerarqua: La coordinacin se logra al canalizar los problemas a un funcionario superior comn en la jerarqua.

_ Planeacin: Seguir metas especificas de trabajo.

_ Papeles de enlace: Son los papeles especialmente diseados para facilitar la comunicacin entre dos unidades de trabajo interdependientes. (Ej. Un mediador)

_ Fuerza de trabajo temporal: es una ayuda momentnea determinada por el cumplimiento de alguna tarea, una vez finalizada esta, las fuerzas temporneas vuelven a sus respectivas labores cotidianas

_ Equipos: es la formacin de equipos para problemas de riesgos, estos equipos son formados por persona de distintas reas y solo son requeridas en caso de emergencias, una vez solucionado el problema los integrantes vuelven a sus funciones rutinarias.

EL CONFLICTOEl Conflicto es bueno para una Organizacin.

A FAVOREN CONTRATodos los Conflictos son Disfuncionales!

la Administracin eficaz no es eliminar el Conflicto. Ms bien, es la creacin de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales.

El Conflicto es bueno para una OrganizacinEl conflicto es un medio por el cual se efecta un cambio radical.Nivel de tensin ligeramente mayor y ms constructivo.El conflicto mejora la eficacia organizacional y de grupo.El conflicto facilita la cohesin del grupo.

Todos los Conflictos son Disfuncionales!

Las consecuencias negativas del conflicto pueden ser devastadoras. Los administradores que aceptan y estimulan el conflicto no sobreviven en las organizaciones. La competencia es buena para una organizacin, pero no el conflicto. Los administradores eficaces crean el trabajo en equipo.Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administracin mantener la intensidad del conflicto tan bajo como sea humanamente posible.

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Importancia de las pautas de interaccin que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.Son normas de trabajo que deben acatarse.Leer una a una y explicar.Duracin: 5 minutos

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Importancia de las pautas de interaccin que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.Son normas de trabajo que deben acatarse.Leer una a una y explicar.Duracin: 5 minutos

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Importancia de las pautas de interaccin que todos deben comprometerse a mantener durante todo el taller.Son normas de trabajo que deben acatarse.Leer una a una y explicar.Duracin: 5 minutos

**1. BIENVENIDA. PRESENTANCION DEL INSTRUCTORBienvenida al taller. Desde este momento todo lo que se haga aqu como parte del taller es un aprendizaje ms dentro de su proceso de formacin como instructores. Todo lo que se haga aqu lo pueden copiar a la hora de dictar ustedes el taller. As que los invito a preguntar todo lo que quieran, por qu haces esto, para qu, cmo hiciste esto, finalidad, etc.Presentacin del instructor: Profesin, dedicacin de la empresa, tiempo trabajando con el Banco Mercantil.Estructura del Curso: horario, sesiones, refrigerios, almuerzo.Uso de los materiales: manual para revisin y lectura, libreta de anotaciones.Tipo de actividades: ejercicios individuales, disertaciones tericas, ejercicios en pareja o en subgrupos, juegos, simulaciones de instruccin del SAP. En la mayora de las dinmicas se va a trabajar con material del SAP.Preguntar si los participantes se conocen entre s.Sondear el programa instruccional del SAP, si ya viene preestablecido, o ellos tienen que disearlo. Chequear contenidos, si se lo han dividido entre ellos y cada quien ya sabe su parte.Duracin: 10 minutos