EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Licenciatura en Administración de las Organizaciones

Organización y coordinación de equipos de trabajo

Unidad 2Manejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1

El conflicto y los equipos de trabajo

Asesor: Cecilia Irma Magaña JáureguiAlumna: Ana Cecilia Ibarra Rodríguez.

10-03-15

HABILIDADES PARA LA VIDA

•Pensamiento crítico y creativo• Comunicación eficaz• Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales•Capacidad para tomar decisiones•Conocimiento de sí mismo•Manejo adecuado de las emociones y la tensión•Capacidad de empatía•Capacidad para la resolución de conflictos

Clasificación de los conflictosVerídicosFalsos o mal atribuidosContingentesLatentesDesplazados

¿POR QUÉ MANEJAR EL ¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?CONFLICTO?

Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.Comprender las diferencias interpersonales.Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.

Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

Tiempo

Intensidad

POTENCIA

• Reforzar la POTENCIA

“Se puede”

Actitud frente a los problemas

Resultado de la concentración en la zona de incumbencia

Zona de incumbencia

Zona de incumbencia

Territorio en juego

CausasCausas del Conflictodel Conflicto

Bienes en juego

Principios, gustos

y valores en juego

PODER

• INDIVIDUAL

• GRUPAL

• ORGANIZACIONAL

• ESTADO

PROBLEMAObstáculo que se visualiza dinámicamente en un

movimiento de superación

PROBLEMA

• OBSTÁCULO– Barrera que detiene e inmoviliza

OBSTÁCULO

ProblemaAtribución Externa

Víctima.

Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.

ProblemaAtribución Interna

Culpable.

Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.

ProblemaCausas Externas

Cuadro de actor social.

Poder. Incorporación de límites. Bienestar.

Causas Internas

Percepción: factores determinantes

Socio – culturales (estereotipos, creencias, mitos, prejuicios)

Cognitivos (conocimientos previos, datos, hechos situaciones que aportan elementos capaces de ser relacionados) Motivacionales (gustos , intereses, elecciones personales)

Estructurales (factores físicos, biológicos, temporales)

COMUNICACIÓN

Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación

Paul Watzlawick,

Teoría de la comunicación humana

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

1. No es posible no comunicarse.2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y

un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero

3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.

4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia

Comunicación organizacional educativa

Sistemaeducativo

Organización vertical

COMUNICACIÓN

reflejada en

• siempre asimétrica• dinámica radial• formato parte esencial del mensaje

Válido como propósito normativo

Ineficaz paraotro tipo de

mensajes

CONSECUENCIAS

Se reasegura el aspecto formal de los mensajes

No hay comunicación transversal entre los actores educativos

No hay interacción entre los mensajes

Burocratización

Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder

COMUNICACIÓN su organización

RELACIONES HUMANAS RELACIONES DE PODER

reproduce

de CALIDAD

RECREA

Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis

Contexto dedificultad

social

COMUNICACIÓN

Reforzar o sostenerparámetros del contexto

Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto

DESAFÍOS

DESAFÍOS

Comunicación antibeligerante

Construir credibilidad yestablecer confianza

Sostener el rol de autoridad

Construcción de escenariossociales alternativos

MEJORA

La Mediación

La mediación es un método de resolución de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces resolver las desavenencias por negociación directa.

Etapas del proceso de mediación

Apertura de la mediaciónExposición de la situación desde la perspectiva de cada

parteReformulación o replanteo de la situaciónEvaluación y selección de opcionesElaboración de una propuesta de acuerdoSeguimiento del cumplimiento del acuerdo

Características de la Negociación

Proceso informal Estructurado Es voluntaria Es confidencial Es cooperativa Confiere protagonismo a las partes

Bibliografía

Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994.

Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992.

Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.

Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de Conflictos-