El Conocimiento Social, Colaborativo, Y Digital
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el conocimiento social, comunitario y digital esteban kolsky thinkjar contenido
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el conocimiento social, comunitario y digital
esteban kolsky thinkjar
contenido
el contenido necesita
conocimiento para ser confiado;
el conocimiento necesita contenido para ser confiado
problema numero
uno
producto
servicios
compañía
socios
proveedores
nosotros creemos que tenemos manejo de conocimiento!
usuarios piensan que no tenemos manejo de conocimiento!
muy difícil
no encuentro lo que necesito
no funciona
Es muy complicado
no me acuerdo como usarlo o donde esta
no sabia que existía
usuarios no usan el!conocimiento almacenado!
el manejo de conocimiento real!
la gente que usa conocimiento para su trabajo pasa casi 1/3
parte de su día buscando lo que precisan
problema numero
dos
C MR
S
M
R C
relación 1:1 relación 1:m:1
las comunidades emergieron!
is this social business? kum • ba • yah • ti • za • ción
compania
seleccion
adquirir
servir
retener
el ciclo de vida ya no existe!
nacio la experiencia continua!
cada persona pertenece, en promedio, a 28
comunidades; de ellas, entre 8 y 12 son en línea (en el 2004 eran 1-2)
problema numero
tres
el cliente tiene una idea
…la compañía busca ideas
el cliente tiene conocimiento
…la compañía tiene otro conocimiento
el cliente puede arreglar un problema
…la compañía no sabe como arreglar el problema
Fuera de La compañía
Dentro de La compañía
Remover las barreras a la colaboración de conocimiento!
l entender que quiere el cliente
l coleccionar informacion
l colaborar y co-‐crear con el cliente para darles lo que quieren
l entender y proveer las experiencias que ellos quieren
l ser transparente empresa colaboratriz
CRM social
colaboración
construir una empresa colaboratriz!
CRM colaboración
SCRM E2.0
compañía social
empresa colaboratriz
2010 1990 2015 2020
hacia una empresa colaboratriz!
de acuerdo a un estudio de McKenzie, el promedio de mejora para un proceso
que se ha hecho colaborativo es 21%, con
un máximo de 82%
la solución es un snap!!
la gente ya es social en el mundo!
incluso en la republica dominicana!
600,000 personas en el país en twitter
2,000,000 personas en el país están en facebook
otras? crecen rápido
lo que la tecnología hace bien es mostrar mucho mas rápido la incompetencia de
la compañía…
La tecnología no es la solución!
métricas y revelaciones de datos son mejores que las opiniones !
entiendan el impacto social !
demografica operacional
comportamiento actitudes
sentimientos
Quien es el cliente?
Como funciona el negocio?
Que hacen y quieren los clientes?
como opera el negocio contra expectativas?
Come se expresan los clientes que se sienten en relacion con la empresa?
crm social crm
“big data”
entiendan el impacto de datos!
ruid
o
dato
s
info
rmac
ión
cono
cim
ient
o
reve
laci
ones
filtro estructurar organizar analizar
entiendan el impacto del análisis!
evolución del conocimiento!
conocimiento conocimiento social
conocimiento colaborativo
pago ganado propio
conocimiento
documentos datos
ontología taxonomía
reglas de negocios reglas de contenido
socios
crm inventorio provision ecommerce finanzas
comunidades externas
comunidades internas
manejo del conocimiento en 2025!
socio
k k
k
k
k
k k
k
k
k
k k
m
m
m
m
socio
proveedor
k – conocimiento m – sistema de manejo
adapted from original - source: finntrack
federalizar el conocimiento!
encontrar y usar a los !expertos correctamente!
• primero, contenido y conocimiento – crearlo, manejarlo, medirlo, y reportarlo – no a nivel estratégico, por ahora – reconocer el modelo “inbound”
• segundo, analizar y medir – tiene sentido? – tiene relación con la estrategia general?
• tercero, al empresa colaboratriz – apenas estamos empezando a entenderlo
sin prisa, pero sin pausa!
el proceso es iterativo!
hablemos….
el conocimiento social, comunitario y digital
esteban kolsky thinkjar
@ekolsky
[email protected] http://thinkjar.net
contenido
