El consumidor @disabelgtz

Factores de influencia externos

•Cultura: conocimientos, creencias, arte, leyes •Subcultura: subgrupos •Aspectos demográficos •Niveles socioeconomicos •Estructura social •Grupos de referencia y convivencia

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NIVEL ANiveles Socioeconómicos

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•Las amas de casa no toman las decisiones de artículos de primera necesidad. •No están influenciados por la publicidad televisiva. •Tienen casas para descanso. •Poseen tarjetas de crédito internacionales •Hacen mas de 2 viajes al extranjero al año. •Realizan compras superfluas.

NIVEL B

Niveles Socioeconómicos

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NIVEL C+

Niveles Socioeconómicos

@disabelgtz•Compras quincenales en tiendas de autoservicio, la decisión es del ama de casa. •Viajan al extranjero por lo menos una vez al año. •Están influenciados por el medio en que viven. •Reaccionan a la publicidad de los medios de comunicación

NIVEL C-

Niveles Socioeconómicos

@disabelgtz•Compran productos que ya conocen o en promoción. •Usan mercados y tiendas de autoservicio. •Reaccionan ante las influencias de publicidad por televisión. •Compran a crédito. •Hacen un viaje nacional, una vez al año

NIVEL D+Niveles Socioeconómicos

@disabelgtz•Compran en central de abastos o mercados sobre ruedas. •Compras por semana. •No buscan marcas, sino durabilidad •Compran productos extranjeros de vendedores ambulantes

NIVEL D-

Niveles Socioeconómicos

@disabelgtz•Compran los artículos de forma diaria en tiendas de la esquina o tianguis. •Compran muebles en abonos. •Creen mucho en la publicidad pero no pueden comprar lo que se anuncia.

NIVEL E

Niveles Socioeconómicos

@disabelgtz•Este segmento es apoyado por programas gubernamentales como: canasta básica, leche a bajo precio, vales para tortillas, etc. •Reaccionan muy poco a la publicidad.

Factores de influencia internos

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•Percepción: adquieres y asignas significado a estímulos •Aprendizaje:actitudes, valores, costumbres, gustos •Emoción: reacciones afectivas •Motivación: comportamiento que surge de necesidades •Necesidad: Diferencia entre estado real y deseado.

Pirámide de Maslow (De las necesidades)

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AUTORREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO

AFILIACIÓN

SEGURIDAD

FISIOLÓGICASrespirar, comida, agua, baño, sexo, descanso

de empleo, familiar, de salud, de recursos

amistad, afecto, pertenencia

confianza, respeto, éxito

Creatividad, resolución de problemas, sentido

•Percepción

Ciclo de vida del consumidor

Síndrome del nido vacío*

Solteros jóvenes

Casados jóvenes sin

hijos

Mediana edad, casados con

hijos

Mediana Edad casados sin hijos

dependientes

Personas mayores casadas

Personas mayores solteras

Jóvenes divorciados

sin hijos

Jóvenes divorciados

con hijos

Personas de mediana

edad divorciados

con hijos

Personas de mediana

edad divorciados

sin hijos dependientes

Personas de mediana

edad casados sin

hijos

Personas de mediana edad divorciados sin

hijos

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia con productos, servicios y otros recursos.

La familia•Familia •Ampliada: Mamá, papá, hermanos, primos, abuelos

•Compuesta: Familia+amigo o ahijado

CANASTA BÁSICA

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La canasta básica según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), es el conjunto de bienes y servicios indispensables para

que una persona o una familia pueda cubrir sus necesidades básicas a partir de su ingreso; en otras palabras, una canasta

básica es aquella que tiene todos los productos necesarios para poder tener una vida sana, tanto física como mentalmente.