La tienda de todas tus compras

Historia

EL CORTE INGLES• El grupo El Corte Inglés es el primer grupo

de distribución de España y el número 40 del mundo por volumen de ventas y está compuesto por empresas de distintos formatos entre los que cabe destacar el originario de Grandes Almacenes por Departamentos.

• Es el líder europeo por volumen de ventas y el tercero a nivel mundial detrás de Sears y de Macy's. El Corte Inglés está considerado como la segunda empresa familiar de España y la 66 del mundo.

• Es la empresa privada con más empleados en España. También en la actualidad es líder en el comercio electrónico en España. Tiene su sede en Madrid.

• El Corte Inglés era una pequeña tienda en la calle Preciados de Madrid dedicada a la sastrería y confección para niños que había sido fundada en 1890 y que gozaba de cierto prestigio.

• La idea que tenía en mente era la de ir comprando todos los inmuebles de dicha manzana para sobre ella levantar un edificio de nueva planta que albergara su establecimiento, lo que posteriormente hizo realidad ya con el nombre definitivo de Galerías Preciados

• A partir de la mitad de los años noventa la expansión nacional se intensifica mediante la adquisición en 1995 de su eterno rival Galerías Preciados que se encontraba en suspensión de pagos tras una crisis profunda que comenzó con una escalada de endeudamiento de la compañía empujando a su principal acreedor, el Banco Urquijo, a hacerse en 1979 con el control de la gestión y que continuó, tras la expropiación y posterior privatización del Grupo Rumasa en 1983 que había adquirido Galerías Preciados en 1981.

• En 2001, El Corte Inglés también se hizo con cinco hipermercados de los que se tuvo que desprender Carrefour al consumarse la fusión de Prycacon Continente. Este mismo año El Corte Inglés compró todos los centros que la cadena británica de grandes almacenes Marks & Spencer tenía en la península (nueve centros en total) con motivo de su abandono del mercado español (aunque manteniendo los centros en las Islas Canarias) para focalizarse en su mercado originario, el británico.

Empresa

• El Corte Inglés S.A. es una empresa familiar siendo sus accionistas los parientes más o menos lejanos de Ramón Areces.

• Aunque su opacidad corporativa es sobradamente conocida sabemos que el accionariado mayoritario está en manos de la Fundación Ramón Areces, por legado de su fundador, que poseería más de la mitad de las acciones

El Consejo de Administración de El Corte Inglés tras la presentación de resultados de 2010 se encuentra formado por las siguientes personas:

• Isidoro Álvarez Álvarez, Presidente

• Manuel Gómez-Pastrana Morales (fallecido el 4 de febrero de 2011)• Juan Hermoso Armada• Florencio Lasaga Munárriz• Carlos Martínez Echavarría• José Leopoldo del Nogal Ropero• Cartera Mancor S.L. representada por Paloma García Peña• Corporación Ceslar S.L. representada por Carlota Areces Galán• Dimas Rodrigo Gimeno Álvarez• Juan Manuel de Mingo y Contreras, Secretario

• El Grupo de Empresas se divide en las siguientes áreas de actividad, las cuales mercantilmente se suelen configurar como sociedades cuyo accionariado pertenece en su totalidad o de forma abrumadoramente mayoritaria a El Corte Inglés S.A.

• El Corte Inglés S.A., empresa matriz. Su actividad es la clásica de la compañía desde su nacimiento, esto es, la distribución mediante Almacenes de gran superficie por departamentos. Aunque su porcentaje de participación a los ingresos del grupo va descendiendo paulatinamente en 2010 aun alcanzaba el 59% de los ingresos totales y cerca del 63,7% del beneficio neto. El Corte Inglés tiene 81 Centros, 79 en España y 2 en Portugal.

• Hipercor Gran superficie dedicada a la distribución de alimentación y Bazar. Nace ante la penetración del capital francés en el sector de la distribución alimentaria en grandes superficies durante los años ochenta a través de Alcampo, Pryca y Continente, estos dos últimos se fusionaron posteriormente y ahora utilizan como única marca en este formato la de Carrefour. A 28 de febrero de 2010 Hipercor se compone de 38 centros en España.

• Bricor Gran superficie dedicada a la distribución de decoración y artículos de bricolaje. Nace como respuesta a la concentración del sector por el Groupe que fue formado desde el grupo Auchan, propietario de Alcampo entre otros, y posee en España las marcas Leroy Merlin, Aki y Bricomar. Cuenta con cinco centros en España.

• Supercor Mediana superficie en formato de supermercado de proximidad. Surge para competir con las cadenas de alimentación de proximidad ante su concentración a finales de los noventa como por ejemplo Caprabo, Eroski y Mercadona principalmente, aunque sin descartar algunos formatos de las cadenas DIA y Sabeco pertenencientes estas últimas a los grupos Carrefour y Auchan respectivamente. Supercor mantenía 88 centros en España durante 2010.

• Opencor Tiendas de conveniencia en superficies inferiores a 500m². Nuevo modelo con horario ampliado en entornos urbanos ante la carencia de este formato y el éxito de experiencias particulares. Opencor cuenta con 187 centros en España.

• Sfera Tiendas de moda joven y complementos en formato de mediana y pequeña superficie con 71 centros ubicados en España y los 3 ubicados en Portugal y franquiciados los localizados en Arabia Saudíta, Baréin, Bélgica, Egipto, Grecia, Kuwait y México. Nace como respuesta a otras cadenas del tipo de la escandinava H&M o las españolas Mango , Zara y Springfield, estas dos últimas de los grupos Inditex y Cortefielrespectivamente.

• Óptica2000 Que son pequeñas superficies de distribución de componentes ópticos y auditivos. Posee 108 centros en España y 2 en Portugal, normalmente en el espacio de los centros de El Corte Inglés.

• En tecnologías de la información y comunicaciones dispone de dos marcas que por orden de aparición son:

• Informática El Corte Inglés (IECISA). Dedicada a la consultoría, desarrollo de programas informáticos y servicios informáticos de valor añadido. Telecor Comercializadora de Servicios de telecomunicaciones para el consumidor y la empresa. Cuenta con 260 puntos de venta de los cuales 126 son tiendas propias y el resto se encuentran ubicados en otras cadenas del grupo y en oficinas de correos.

• En el sector de servicios el grupo El Corte Inglés se encuentra representado por:

• Grupo Viajes El Corte Inglés Matriz de un grupo de empresas dedicadas al turismo tanto desde el punto de vista mayorista como minorista. Como Agencia de viajes posee 587 delegaciones en todo el mundo de las que 512 se encuentran en España y 75 en el exterior. Grupo de Seguros Dedicado por un lado a la correduría de seguros y mediación financiera e inmobiliaria mediante el Centro de Seguros y Servicios con oficinas abiertas al público en los centros de El Corte Inglés, y, por otro, con Seguros El Corte Inglés S.A., aseguradora de vida y accidentes y entidad gestora de planes y fondos de pensiones con actividad en España y Portugal. Por último Financiera El Corte Inglés S.A. como empresa de financiación de compras a los clientes y distribuidora de la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés. Con presencia en España y Portugal.

• Otras participaciones destacables son las siguientes:• Como empresas instrumentales o auxiliares del negocio

principal participadas un 100% salvo que se señale lo contrario:

• Industrias y Confecciones S.A. (INDUYCO) Integrada en el Grupo en 2.010

• Ason Inmobiliaria de Arriendos S.L.• Construcciones, Promociones e Instalaciones S.A.• Editorial Centro de Estudios Ramón Areces S.A.• Tourmundial Operadores S.A.• Parinver S.A. (75,83%)

• Como participaciones minoritarias en otros negocios:

• 50% en Gestión de Puntos de Venta S.A. (Gespevesa) que gestiona las tiendas Opencor en las estaciones de servicio Repsol

• 50% en Sephora Cosméticos España S.L.• 6,15% en Euroforum Escorial S.A.• 4,36% en Parque Temático de Madrid S.A.• 1,7% en IAG

Modelo de negocio

• El modelo de negocio de El Corte Inglés, surge de trasplantar el modelo de gran almacén por departamentos americano al mercado español en una época en la que España surge del aislamiento comercial y de la autarquía económica.

• Así su modelo de negocio se configura como la tienda dónde se puede comprar todo, de ahí su lema La tienda de todas tus compras, ofreciendo una gran variedad de artículos con todas las calidades disponibles para abarcar a todo tipo de usuarios, una cierta especialización al dividirse en departamentos, un servicio de valor añadido alrededor de la compra (Servicio a domicilio, listas de bodas y compras, sastrería y arreglos incluidos en el precio, etc.), y la garantía de calidad y satisfacción del cliente mediante la devolución del precio pagado: Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero.

• El modelo anterior en la actualidad se conforma sobre la actuación de la actividad sobre los siguientes actores:

Clientes

La empresa marca que los cinco pilares de compromiso con el cliente son:

• Calidad• Servicio• Surtido• Especialización• Garantía Estos cinco pilares han producido una fidelización importante de sus

clientes y en 2008 sus centros recibieron más de 600 millones de visitas.

Esta fidelización se ha producido a pesar de ofrecer precios superiores

al resto de competidores, aunque suple este inconveniente mediante la realización de ofertas, la inducción a la demanda mediante el esfuerzo publicitario más grande que realiza cualquier empresa española, la carencia en el pago de compras y un amplio programa de financiación automática para la compra de sus artículos.

Entre lo anterior cabe más populares en el bolsillo de los españoles, con más de 11,18 millones de tarjetas activas en 2010 y con un crecimiento constante desde su introducción en 1968. Los titulares de la tarjeta de compras se benefician de una carencia automática de un mes en el pago de la Tarjeta de Compras de El Corte Inglés sea una de las liquidación mensual y la posibilidad de aplazar sin intereses los pagos a tres meses, o con bajos intereses hasta 36 meses.

Proveedores

Según la empresa la relación con los proveedores se basa en una relación y colaboración constante en un marco de confianza mutua. Asimismo en los últimos tres años la empresa sugiere a sus proveedores firmar un compromiso ético en el que se recogen distintos aspectos tanto de calidad y excelencia como de respeto a derechos laborales y medioambientales.

Tradicionalmente para los proveedores El Corte Inglés no solía ser un negociador radical en precios ni ofrecía carencias excesivas en los pagos. Esto quizá esté comenzando a cambiar en el ramo de alimentación dónde las últimas contrataciones de ejecutivos externos se han basado en su experiencia en el área de compras.

Sociedad

Es manifiestamente conocida la implicación y colaboración que realiza El Corte Inglés con la sociedad española mediante la participación económica en actividades de todo tipo, más de 4.000 en 2008.

Esta actividad, asumida como cultura empresarial, ha ido más allá de una simple presencia publicitaria acusándosele por ello en alguna ocasión de que su potencia e influencia puede producir limitaciones a la libertad de prensa o a la publicidad de opiniones

Presencia Geográfica

En agosto de 2011 los centros de El Corte Inglés en formato original se distribuían de la siguiente manera:

• España: 80– Andalucía 17– Aragón 2– Asturias 4– Cantabria 1– Castilla-La Mancha 3– Castilla y León 5– Cataluña 8– Comunidad de Madrid 14– Comunidad Valenciana 7– Extremadura 1– Galicia 4– Islas Baleares 2– Islas Canarias 4– Navarra 1– País Vasco 4– Región de Murcia 5

• Portugal: 2 (Lisboa y Oporto)

Marcas

Generales• El Corte Inglés: general.• Hipercor: general (sólo en centros Hipercor).Otras• Alimentación• Aliada: marca básica.• Special Line: alimentos dietéticosCultura• Ámbito Cultural (Eventos culturales, exposiciones, premios

literarios, cinematográficos, musicales y de pintura, patrocinios...).• Los Imprescindibles de El Corte Inglés (DVD)• Pitiflú (Guía infantil: talleres, cuentacuentos, espectáculos de

magia, representación de títeres y demás propuestas relacionadas con el circo y el teatro para niños.)

• Rubiños 1860 (Librería)

Electrodomésticos, electrónica e informática• Digrato: cafeteras y cápsulas monodosis de café.• Inves: informática .• Saivod: electrodomésticos y electrónica.• Ansonic: electrodomésticos y electrónica (sólo en centros Hipercor)Deportes• Boomerang: deportes.• Runfit: deportes (sólo en centros Hipercor).• Ropa• Alía: ropa.• Dustin: ropa.• Emidio Tucci: trajes de hombre.• Énfasis: ropa.• Gloria Ortiz: ropa.• NafNaf: ropa.• Lloyd's: ropa.• Privium: ropa hogar.• Yera: ropa.

Otras• Urban-Chic: hogar (sólo en centros El Corte Inglés).• Urban-Class: hogar (sólo en centros El Corte Inglés).• Casa Actual: hogar (sólo en centros Hipercor).• La Tienda en Casa: venta a distancia (Televisión / Internet).• Oralli: accesorios de viaje.

FIN

La tienda de todas tus compras