Jordania Montesino

Concepto de cuestionario

Técnica estructurada para la recolección de datosque consiste en una serie de preguntas orales oescritas que responden los encuestados.

Objetivos del cuestionario

Todo cuestionario tiene tres objetivos específicos:

Debe traducir la información necesaria en unconjunto de preguntas especificas que losresultados puedan responder.

El cuestionario debe animar, motivar y alertar alencuestado para que participe activamente en laentrevista, colabore y concluya el proceso.

Debe minimizar el error de la respuesta.

Proceso de diseño de un cuestionario

El diseño de un cuestionario implica una serie depasos lógicos, los cuales pueden cariar ligeramentecuando lo desempeñan diferentes investigadores,pero todos ellos tienden a seguir la mismasecuencia general.

Paso 1. Primer paso: determinar los objetivos, los recursosy las restricciones de la encuesta

Paso 2.

Segundo paso: determinar el método derecopilación de datos.

Debido a las diversas formas de recopilación dedatos para una encuesta, por ejemplo a través deinternet, por teléfono, por correo o mediante uncuestionario auto administrado, el método deinvestigación tendrá un impacto sobre el diseño delcuestionario.

Paso 3.

Tercer paso: determinar el formato de preguntas yrespuestas.

Una vez que se ha determinado el método derecopilación de datos, se debe tomar una decisiónsobre el tipo de preguntas que se van a utilizar en laencuesta. En la investigación de mercados seutilizan tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas ya escala.

Paso 4. Cuarto paso: decidir con respecto a la redacción delas preguntas

Una vez que el investigador de mercados hadecidido acerca de los tipos de preguntas y formatosde las respuestas, la siguiente tarea es la redacciónreal de las preguntas. La redacción de preguntasespecificáis puede requerir una considerableinversión de tiempo del investigador, a menos quese utiliza un software de cuestionario.

Paso 5.

Quinto paso: evaluar el cuestionario.

Una vez que se ha diseñado el borrador delcuestionario, el investigador de mercados estaobligado a retroceder un paso y evaluarlo demanera critica.

Paso 6. Sexto paso: Obtener la aprobación de todas laspartes interesadas.

Una vez que se ha completado el primer borradordel cuestionario, las copias se deben distribuirentre todas las partes que tienen una autoridaddirecta sobre el proyecto. Para ser proactivos, losgerentes pueden intervenir en cualquier momentoen el proceso del diseño con una nuevainformación, solicitudes o preocupaciones.

Paso 7. Séptimo paso: Hacer una prueba previa y revisar.

Cuando se ha obtenido la aprobación final de lagerencia, se debe presentar el cuestionario, no se debehacer ninguna encuesta sin una prueba precia. En unaprueba previa, los investigadores buscan malosentendidos de los participantes, falta de continuidad,patrones de salto deficientes, alternativas adicionalespar alas preguntas previamente codificadas y cerradas yla reacción general del participante a la entrevista, y sedebe llevar a cabo en la misma forma en que se hará laentrevista final.

Prueba Piloto

Consiste en probar el cuestionario en una pequeñamuestra de encuestados para identificar y eliminarlos problemas potenciales. La prueba piloto llega amejorar incluso al mejor cuestionario. Como reglageneral se debe probar el cuestionario antes derealizar la encuesta general.