El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto. Metodología para el análisis...

Programa AFIP de Análisis y Rediseño de Procesos

El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto.Metodología para el análisis de problemas

II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN.


ROGRAMA AFIP de

NÁLISIS y

EDISEÑO de

ROCESOS

PARP

ExpositoresLic. Miguel LAGARIng. Sist. Cristian MINA


Análisis y Rediseño de

ProcesosGestión de Proyectos

Transferencia deconocimientos

Productos concretos

Dirección GeneralIMPOSITIVA

Dirección GeneralADUANAS

Dirección GeneralREC. de la

SEG.SOCIAL

CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO

Procesos Estratégicos Procesos

Operativos Procesos Soporte


2. GESTIÓN DE PROYECTOS

1. ANÁLISIS DE PROCESOS

MO

DEL

O P

ARP

DEMANDA DE LAS ÁREAS

RESULTADOS

GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS


2. Selección por perfil de puesto.

3. Instancias virtuales y reuniones presenciales.

4. Formación y transferencia de metodologías.

5. Soluciones a medida.

6. Gestión por resultados.

1. Modalidad transversal.

CARA

CTER

ÍSTI

CAS


CPN. Carlos Musaime DI RASA

LAD. Raquel Asís DI RCOR

ISI. Cristian Mina DI RCOR

ISI. Pablo Díaz DI RACO

LEC. Natalia Conti DI RMEN

CPN. Enzo Román DI RMEN

CPN. Claudia Gavio DI RLPLLEC. Danilo Durán DI RBBL

LAD. Miguel Lagar DI CAPA

LAD. Mariana Rebolini DG ADUA LAD. Sergio Palomba DI ISSM

CPN. Gustavo Scarpetta DI RACOAB. Daniel Castro Zallocco DI RACO

CPN. Isabel Ríos DI PRRE

INTG

RAN

TES


ESTRUCTURAESTRUCTURA

ÁREA A ÁREA B ÁREA C ÁREA D

VISIÓN GLOBAL DE VISIÓN GLOBAL DE PROCESOPROCESO


Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP

Sistema de Operadores Confiables

(SOC)

Atención presencial a ciudadanos

Proceso de Gestión de

Contrataciones

Proceso de Gestión de Denuncias

Proyecto Unificación de

Sistemas Informáticos

Proyecto Optimización de Depósito

Concentrador de Mercadería

Proceso de Notificación Individual de Intimaciones

Proceso de Gestión de

Depósito de Mercaderías de Rezagos y Secuestros

Rediseño Proceso

Cobranza Judicial

Proyecto Subasta

Electrónica

Proyecto Sistema

Gerencial Aduanero

Proyecto Medición de

Impacto

2007

INIC

IATI

VAS

2008 2009 2010 2011


B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS1. Selección del tema.

2. Definición de objetivos.

C. ASISTENCIA TECNICA

A. TRANSFERENCIA

1. Diseño

2. TutorÍa – Prueba Piloto

3. Evaluación.

4. Estandarización

3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.

5. Validación de causas.

6. Plan de acciones de mejora.

ANÁL

ISIS

Y R

EDIS

EÑO

DE

PRO

CESO

S

DEPÓSITO


HER

RAM

IEN

TAS

DEPÓSITOATRIBUTO INDICADOR

PLAZOS

Tiempo hasta OC - Contratación Directa Simplificada Tiempo hasta OC - Contratación Directa Tiempo hasta OC - Licitación Pública Tiempo hasta OC - Licitación Privada Tiempo hasta OC - Licitación Privada Simplificada Fecha de Recepción s/ OC vs. Real

TRANSPARENCIA Cantidad de Solicitudes MA / Cantidad de Solicitudes Totales Total $ MA / Total $ de las solicitudes

EFICACIA Pedidos Rechazados / Pedidos terminados Disp. 297/03 (AFIP)

CALIDAD Satisfacción del Servicio / Producto Recibido Satisfacción sobre el plazo para la recepción del bien o servicio

INGRESA

Ciclo de Servicio

Momentos de Verdad

Cuando el contribuyente:

ESPERA ES ATENDIDO

OBTIENE RESPUESTA

Información claraComodidad

ComodidadRapidez en la atención

Buen tratoInformación clara

ResoluciónRapidez


B. DISEÑO DE PROYECTOS.

1. Procesos de inicio.

2. Procesos de planificación.

C. TUTORIA.

A. TRANSFERENCIA.

1. Procesos de ejecución.

2. Procesos de seguimiento y control.3. Procesos de cierre.

4. Evaluación ex-post.

GES

TIÓ

N D

E PR

OYE

CTO

S

DEPÓSITO


DEPÓSITO

HER

RAM

IEN

TAS

INGRESA

Ciclo de Servicio

Momentos de Verdad

Cuando el contribuyente:

ESPERA ES ATENDIDO

OBTIENE RESPUESTA

Información claraComodidad

ComodidadRapidez en la atención

Buen tratoInformación clara

ResoluciónRapidez

Responsable: Florencia ZappettiniSub - Proyecto: Gestion de reuniones de capacitaciónÁreas involucradas: Division Capacitaciòn - Agencias - Direcciòn Regional La Plata

Colaboradores:Viguera Alejandra, Ridriguez Ignacio, Larramendyi Elsa, Lecot Maria Julia, Hajczuk Jorge, Benitez Ana, Maradona Alejandra, Azcarate Lia, Gomez Bossi Sebastian, Piazza Marcelo, Sian Veronica, Scarcello Carlos, Torres Alejandra

Fecha de inicio: 24 de septiembre de 2010Fecha de fin: Diseño al 03 de diciembre de 2010Problema / oportunidad: Falta de visión de procesos, Mala distribución de recursos humanos, Falta de prioridad, falta de

capacitación , falta de interes y compromiso

Objetivos y resultados esperados:Reconocer la incidencia de la motivacion para obtener un mayor interes y un mayor compromiso. Aprender la visión general del proceso, distinguiendo las prioridades de las Áreas involucradas. Identificar las necesidades para una mejor distribución de los recursos humanos.

Criterios de éxito: Obtener el diseño en la fecha establecida

HOJA DE ALCANCE


B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS1. Selección del tema.

2. Definición de objetivos.

C. TRANSFERENCIA

A. TRANSFERENCIA

1. Procesos de inicio2. Procesos de planificación3. Procesos de ejecución4. Procesos de seguimiento y control

3. Análisis de la situación inicial.4. Análisis de causas.

5. Validación de causas.

6. Plan de acciones de mejora.ANÁL

ISIS

Y R

EDIS

EÑO

DE

PRO

CESO

S

DEPÓSITO

GES

TIÓ

N D

E PR

OYE

CTO

S

5. Procesos de cierre

D. IMPLEMENTACIÓN


Equipo de

Trabajo

•MOTIVACIÓN. Marco de referencia para las actividades y procesos de trabajo•ESTANDARIZACIÓN. Uso de herramientas y guías comunes para la gestión de procesos

Área Demandante

Organización Pública

•TOMA DE DECISIONES. Guía común y estandarizada para la gestión•UNIFICACIÓN DE CRITERIOS

•EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas comunes•VISIÓN GLOBAL•RESULTADOS. Disminución de desviaciones

BENEFICIOS


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