El futuro de marketing an america latina (16 9)
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EL FUTURO DE MARKETINGEN AMERICA LATINA
EVENTOS, TECNOLOGIAS, DIRECCIONES Y TENDENCIAS A CONSIDERAR PARA EL FUTURO
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“la razón por la cual ustedes (marketers) tienen una profesión y no un trabajo es porque su rol es encontrar la verdad a
través de la información que coleccionan.”
Malcolm Gladwell
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a muy alto nivel• el paso de la innovación acelero dramáticamente• innovación y/o disrupción? – revolución versus evolución– resultados diferentes versus procesos diferentes– nunca antes versus nuevo proceso
• lleva mas tiempo de lo que se piensa– 18-‐36 meses para ver el cambio– renunciamos luego de 12-‐18 meses generalmente– solo pensamos en remplazar, no extender
• no sabemos como medir / reconocer / iterar– queremos repetir el hecho de embotellar relámpagos
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tres tendencias afectan marketing
– marketing digital– marketing móvil– el cliente controla las conversaciones
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américa latina digital
• 93% de los usuarios de internet han visto anuncios publicitarios en medios digitales– redes sociales, sitios web, correo electrónico y aplicaciones móviles– el 47% han comprado un producto o serviciodespués de ver estos anuncios
• 60% de las empresas a nivel mundial incluyeron estrategias de marketing digital
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colombia digital
• audiencia online en américa latina creció 5%– mayor proporción de jóvenes (15 a 24 años de edad)
• 7% de la audiencia en américa latina está en colombia– cuarta audiencia online en américa latina (br, mx, ar)– crecimiento del 3%
• mas tiempo por visitante online que el promedio global – promedio diario de visitantes diarios creció 10%.
• social media donde pasan mayor número de minutos• el consumo desde dispositivos no pc es de 17%
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creando información digital
100:1 es la conversión promedio de ruido a sabiduría; crecimiento del 10-‐15%
ruido
data
conten
ido
cono
cimiento
sabidu
ría
filtros refinar
información
seña
les
acciónestructuraanálisis
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américa latina móvil
• el 76% de los marketers en américa latina a crecido su enfoque en marketing móvil
• el 70% predicen que su presupuesto móvil se incrementará en los próximos 12 meses.– la mayoría espera crecimiento gradual ~1-‐10%– 8% predicen un aumento de hasta 20%– 7% aún esperando un aumento de hasta 50%
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falta de talento móvil es critico
• 70% saben cómo utilizar el móvil en marketing– 53% no piensa que haya educación suficiente
• 36% piensa que el mercado latinoamericano de la publicidad móvil contiene suficiente talento– 30% piensa que no
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frecuencia + ubicuidad = móvil• 2016 – mas móviles que ciudadanos en EEUU• 2015 -‐ mas móviles que gente en el mundo• uso global– americas, 94% (america del norte es 97%)– asia, 69%– africa, 45%– medio oriente, 54%– europa, 117% (mas de uno por persona)
• las expectativas del cliente dictan la evolución de la empresa, no cuan preparada esta la empresa
• evolución generacional preferentemente
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internet de “las cosas”• la Ley de Moore’s• IPv6 • T$10-‐15 (GE), T$19 (Cisco), o mas en beneficios económicos potencialmente
• 16 billones de sensores desplegados en 2014
• 41 billones de sensores esperados para 2020
• Gartner lo llamo “la tecnología mas promovida” (hype)
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nos
targeting
adquisición
apoyo
retención
el ciclo de vida del cliente
El cliente creasus propiosciclos, cada vezque noscontacta, en base a susnecesidades y sus preferencias
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modelo continuo de interacciones
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la nomenclatura a adoptarla compañía dice el cliente quiere
ganancia valorcorto plazo largo plazorelación contrato (engagement)mensaje contenido
manejar expectativas conocer expectativassolución propietaria ecosistema
interacción experiencia
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estadísticas para la retención
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seis iniciativas para manejar el futuro
• “engagement” – contratos con el cliente• “manejo” de la experiencia del cliente• comunidades• transformación digital• mapas de experiencia del cliente• omni canal
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engagement: contrato a largo plazo
C * ZT
E =
C – ConocimientoZ –ConfianzaT -‐ Tiempo
REGLAS
CONTRATO
RELACION
INTERACCION
GOLES
CONOCIMIENTO
VALOR
CONFIANZA
EXPECTATIVAS
métricasfundación
TIEMPO
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CEM versus CX
manejo dela experienciadel cliente
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experienciadel cliente
CEM versus CX
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estadísticas de la experiencia
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comunidades: el secreto del futuro2012 – 5% de compañías con comunidades, 15% sabían lo que hacían
2014 – 25% con comunidades, 20% saben lo que hacen
kum • ba • yah • ti • za • tion
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data conocimiento contenido
infrastructureplatform
software
optimización
personalizaciónautom
atización
cliente empleado socio proveedor
Aplicaciones
bases de datos
SaaS
/ internet
legado analíticos
nube
inform
ación
experiencias
publico
móvillaptop / desktop
IoT
interfaces
la transformación digital
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el mapeo de experiencias es bueno?
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la anticipación de las experiencias
![Page 25: El futuro de marketing an america latina (16 9)](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55d316d1bb61ebad268b4782/html5/thumbnails/25.jpg)
la anticipación de las experiencias
![Page 26: El futuro de marketing an america latina (16 9)](https://reader034.fdocuments.co/reader034/viewer/2022042717/55d316d1bb61ebad268b4782/html5/thumbnails/26.jpg)
singular, multi, cruzados, u omni?
S
M
W
E
P
C
S – SMS, W – Web, E – Email, C – Chat, P – Phone, M-‐ Social Media, D – Data, K-‐ Knowledge
1980 1995 2015
S W E C P MRKD
RKD
RKD
RKD
RKD
RKD
W
MS
E
P
C
DKR
silocanal singular
semi-‐integradomulti-‐canal
integradocanal cruzado
D
KR
UC
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el omni-‐canal no es posible
• le falta un componente– un modelo de datos único, compartido
• necesita ser– basado en intenciones– basado en interacciones predictas y pasadas – todos los canales funcionando como uno– todos los canalse son precisamente iguales
• la tecnología, el deseo, y la necesidad existen– la solución esta en proceso…
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sin prisa, pero sin pausa: empecemos• primero, medir cómo estamos
– no se puede mostrar progreso sin saber de dónde empezamos– no se enfoquen en métricas sociales, KPI son mejor
• segundo, encuentren las soluciones fáciles– no se preocupen por lo que ya pasó, necesita mostrar el futuro– encuentren los problemas más grandes (y simples) de hoy en día
• tercero, construir un piloto para demonstrar valor– correlación de las métricas del problema y los KPI elegidos – probar, medir, probar de nuevo, medir de nuevo – hasta que funcione (con o sin métricas
sociales)• cuarto, documentar éxito del piloto (incluyendo métricas sociales)• quinto, repetir – pero con un problema más grande (pero no el mayor)• sexto, luego de probar el valor – construir la estrategia e implementar
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