El grupo y sus características


1. Definición y teorías sobre los grupos


Características

1. Formado por dos o más personas 2. Comparten ciertas creencias y sentimientos que forman la cultura común del grupo

3. Interaccionan entre sí para hacer progresar en su objetivo

4. Tienen una permanencia temporal


Definición de grupo

Conjunto de personas que unidas por un objetivo común, pueden interaccionar entre sí, aceptando ciertas normas, compartiendo emociones y participando de un sentimiento común:

“ el espíritu de equipo”


Espíritu de equipo o “membership”

Sentimiento de coherencia y unidad que experimentan, y manifiestan, los miembros en tanto que se sienten pertenecientes al grupo.


Elementos del espíritu de equipo

1. Unidad: Aceptando a los demás y siendo aceptado por ellos

2. Participación: En las tareas precisas para lograr los objetivos

3. Responsabilidad: Cada uno es parte fundamental en las acciones y decisiones del grupo


Características esenciales de un grupo

1. Objetivo común que define y da vida al grupo

2. Normas: Reglas de funcionamiento del grupo por las que se regulan las conductas y procedimientos, conocidas y aceptadas por todos los miembros del equipo.


Clases de normas

1. Formales: Dirigidas hacia el logro del objetivo 2. Informales: Orientadas hacia la satisfacción


Cultura de grupo

Conjunto de valores y creencias, con una identidad propia y una fuerte cohesión.


Clima del grupo

Se refiere a la tonalidad afectiva que predomina en las acciones y las relaciones entre los

miembros del grupo.


2.Clasificación de los grupos


Según el número de miembros:

1. Grupo pequeño: hasta 15 personas 2. Grupo mediano: entre 15 y 40 personas

3. Grupo grande: más de 40 personas


Según las relaciones: 1. Primarios:

•Relaciones interpersonales directas•Gran fluctuación del tono emocional 2. Secundarios:

•Relaciones interpersonales abstractas•Generalmente buscan el interés común externo


Según la estructura: 1. Formales:

•Estructura más compleja•Organización para alcanzar el objetivo 2. Informales:

•Estructura poco rígida•No suele haber normas


Según la composición: 1. Exclusivos:

•Sus integrantes deben cumplir una serie de requisitos

2. Inclusivos:

•Están abiertos y solicitan adhesiones•No exigen requisitos pero sí la aceptación de las normas


Según la estructura de roles: 1. Autocrático:•Estructura rígida y jerarquizada•Normas explícitas y fuerte disciplina•Líder autoritario 2. Democrático:•Normativa clara y aceptada por todos •Líder elegido democráticamente•Estructura flexible3. Anárquico:•No posee estructura ni normas definidas•Líder no siempre existe•Centrados en la satisfacción


Etapas de los grupos

1. Etapa de formación 2. Etapa de conflicto

3. Etapa de regulación

4. Etapa de desempeño

5. Etapa de desintegración


1.Etapa de formación

•Gran incertidumbre

•Concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo


2.Etapa de conflicto

•Conflictos internos sobre quién controlará el grupo

•Concluye cuando el grupo cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara.


3.Etapa de regulación

•El grupo manifiesta su cohesión

•Se despierta el sentido de identidad

•Concluye cuando solidifica la estructura del grupo


4.Etapa de desempeño

•La energía de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa


5.Etapa de desintegración

•Sólo para grupos temporales

•El grupo se prepara para disolverse


Características del proceso de un grupo

•Cada grupo evoluciona de muy diferente forma

•Los grupos no siempre avanzan claramente de una etapa a la siguiente

•Pueden transcurrir al mismo tiempo varias etapas


3.Los roles en el grupo


La estructura del grupo

Es la configuración que adquiere el grupo al constituirse y desarrollar sus actividades y refleja los roles y posiciones de sus miembros.


Definición de Rol

Modelo organizado de conductas, relativo a determinada posición del individuo en un conjunto interaccional.


Desempeño de un rol en el grupo

•No existen personas neutras, todos los miembros desempeñan algún rol

•El rol puede ser escogido por el propio individuo

•El rol de un individuo puede ser atribuido por el grupo


Roles más significativos•El tímido•El pasivo•El mudo voluntario•El distraído•El interrogador•El obstinado•El quisquilloso•El sabelotodo•El manipulador•El monopolizador•El payaso•El líder (negativo)


Roles positivos para el grupo

•El armonizador•El alentador•El aclarador•El reductor de tensiones•El opinante•El iniciador•El líder (positivo)


4. La comunicación en el grupo


La comunicación

Proceso a través del cual el emisor transmiteun mensaje al receptor y éste lo comprende.


Elementos de la comunicación•Emisor: Persona que transmite el mensaje.

•Receptor: Persona o grupo de personas que recibe el mensaje producido por el emisor.

•Mensaje: Es el contenido que el emisor comunica al receptor.

•Código: Es el conjunto de signos en que se concreta el mensaje (lenguaje verbal o no verbal).

•Canal: Es el medio que se utiliza para la comunicación.

•Feed-back: Reacción que el receptor envía al emisor, una vez recibido su mensaje.

•Contexto: Mensajes anteriores y posteriores al que se está emitiendo en ese momento.


Claves para una comunicación de calidad

Emisor:

•Claridad en las ideas•Seguridad en la exposición•Interés mostrado hacia el receptor•Lenguaje sencillo•Buena entonación•Volumen adecuado•Buena pronunciación


Habilidades de la comunicación:La escucha activa•Es uno de los pilares del proceso de comunicación

•“Escuchar” es una acción activa en contraposición a “oir” que es una acción pasiva

•Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. Si no hay comprensión no hay comunicación, sólo transmisión de información.


La escucha activaEs la habilidad de escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.(comportamiento empático)


Elementos que facilitan la escucha activa

•Disposición psicológica: Prepararse interiormente para escuchar.

•Observar al otro: Identificar el contenido de lo que dice

•Expresar al otro que le escuchas: Mediante comunicación verbal o no verbal (feed-back)


Elementos a evitar en la escucha activa

•Evitar la distracción•No interrumpir al que habla hasta que termine su mensaje•Evitar juzgar a la persona sino al contenido•No contra argumentar•Evitar el “síndrome del experto”•No elaborar nuestra respuesta mientras nos hablan•No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte•No ofrecer ayuda o soluciones prematuras•No rechazar lo que el otro está sintiendo. Ej.”No te preocupes eso no es nada”


Barreras en la comunicación

•Personales: Sentimientos, emociones , actitudes, prejuicios.•La interpretación, a iguales estímulos, diferentes percepciones.•Enmascaramiento de la conducta•La escucha selectiva o parcial, en base a intereses o actitudes •Falta de atención: por anticipación, por ruido ambiental, etc•La impaciencia


Tipos de comunicación

Verbal No Verbal

Vocabulario y gramática Todo lo demás


Comunicación VerbalLa comunicación verbal es aquella en la que su contenido es la palabra.

¡Lo que decimos!

•Vocal: Lenguaje hablado•No Vocal: Lenguaje escrito, lenguaje de signos...


Pautas para utilizar correctamente la comunicación verbal

•Claridad en el mensaje

•Brevedad en el mensaje

•Naturalidad

•Corrección gramatical

• Buena dicción


Comunicación No VerbalLa comunicación No Verbal es aquella que se basa en códigos simbólicos.

¡Cómo lo decimos!

•El tono de voz•La postura•El ritmo de la frase•La mirada•Los gestos•Lo que hacemos con las manos•Los silencios•La apariencia…


Comunicación No verbal

•Cuando nos relacionamos con alguien, basamos nuestras respuestas emocionales, no en lo que la otra persona dice, sino en cómo lo dice.

•En muchos conflictos el motivo suele ser…”cariño, no es lo que me has dicho sino cómo me lo has dicho”

•La decisión de aceptar a un candidato en una entrevista de selección de personal se toma en los primeros 30 segundos del encuentro?


Importancia cuantitativa de la Comunicación No Verbal


Importancia cuantitativa de la Comunicación No Verbal

Según el prestigioso psicólogo Mehrabian:

•La parte estrictamente Verbal de la comunicación, al que dedicamos la mayoría de nuestros esfuerzos, sólo aporta el 7% de la información transmitida.

•El 93% restante, es decir, la Comunicación No Verbal, mayoritariamente inconsciente y que casi nunca preparamos, se reparte en:

• Un 38% que transmitimos a través de la voz (entonación, ritmo, volumen, etc)

• Y, un 55% de información corporal o transmitida sin voz (gestos, miradas, aspecto físico, la sonrisa, etc)

¡SORPRENDENTE! ¿NO?


Funciones de la Comunicación No Verbal

•Además de la transmisión de contenido expresa también las emociones del emisor

•Transmite emociones, sentimientos o estados de ánimo

•Controla la interacción

•Proporciona el feedback del efecto que el mensaje produce en el receptor


Elementos de la Comunicación No Verbal

•Kinesia: Movimientos y posturas

•Proxémica: Uso del espacio

•Paralingüística: Aspectos no lingüísticos del mensaje

•Proyección física: Imagen y accesorios



Kinesia: Movimientos corporales que se utilizan para reforzar o sustituir lo expresado verbalmente.

•La postura•Los gestos•La expresión facial•El contacto visual•Los desplazamientos



Proxémica: Es el uso del espacio y la percepción de espacio social y personal



Paralinguística: Es la comunicación No Verbal transmitida con la voz.

•El volumen•La entonación•La pronunciación•La velocidad•Vocales aisladas, risas, llantos, jadeos, suspiros, etc.



La proyección física: Imagen que proyectamos

•Vestimenta•Accesorios•Adornos•Olor•Simbolos, etc


La habilidad de comunicar tiene que ver principalmente con la habilidad para manejar con coherencia todos los elementos de la comunicación, es decir que lo que estemos comunicando verbalmente se corresponda con lo que expresamos no verbalmente.


¿Qué pasa cuando el mensaje Verbal es contrario al mensaje No Verbal?

Pues que el mensaje que cuenta es el No Verbal.


Estilos de Comunicación

•Estilo Pasivo

•Estilo Agresivo

•Estilo Asertivo


Estilo Pasivo

•Viola los derechos propios por no ser capaz de expresar sentimientos, pensamientos o expresarlos de una manera autoderrotista.

•El objetivo es apaciguar a los demás evitando conflictos

•Características: Evasivo, fingido, conformista, indiferente y apático.


Estilo Agresivo

•Defensa de los derechos personales y expresión de sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, violando los derechos de los demás.

•Características: Brusco, imperativo, dominante, resentido, manipulador.


Estilo Asertivo

•Expresar los derechos de esa sus propios sentimientos, derechos y opiniones sin amenazar o castigar a los demás, y sin violar los derechos de esas personas.

•Características: Directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable.


Asertividad en la comunicación

La persona asertiva manifiesta sus propios derechos, expresa pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna, respetuosa siempre a los derechos ajenos y propios.

“La pérdida de miedo al comunicarse”


Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

1.Piensa con la cabeza, antes de hablar con la boca.

2.Precisa los objetivos que quieres lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

3.Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.

4.Selecciona el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

5.Recuerda que la forma en que se diga algo es tan importante como lo que se dice.


Diez mandamientos para comunicaciones efectivas

6.Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

7.Obtén cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

8.Mantén una actitud de “Escucha Activa”, centra la atención en lo fundamental de lo que se dice, se empático, trata de identificar sentimientos.

9.Muéstrale al otro que tiene interés en lo que diga.

10.Sé flexible, adapta tu expresión y estilos a la situación que se genera en el diálogo.

El grupo y sus características

Business

Transcript of El grupo y sus características