El nuevo escenario y nuevo consumidor

El nuevo escenario y nuevo consumidorSocial Media

Inmediatez como principio Disponemos de tecnología que nos

permite estar permanentemente conectados (Vida diaria: móvil, portátil, tablet)

Informados en tiempo real Se ha transformado la forma en como

las empresas se comunican con sus clientes

Nuevo usuario quiere nuevos cauces de comunicación con la empresa

Diálogo rápido y fluido

Nuevo escenario/Nuevo Consumidor

Planificación a corto – medio plazo Marketing ha cambiado más en los 5

últimos años que en los 100 anteriores En el mundo del Social Media Cambios

muy a menudo. Lo que funciona hoy puede que mañana no.

Las empresas tienen que tener estrategias de visibilidad en Social Media


Adaptarse o adaptarse Escepticismo por parte de la empresa

tradicional Modelos de negocio que ya no son viables Adaptarse a la realidad del tiempo que nos

ha tocado vivir Características del contenido en Social

Media: Inmediato Económico Personalizable Interactivo Integrador Actualizable


Reglas sociales no escritas El usuario necesita criticar, comentar,

crear, publicar, recomendar…que haya una bidireccionalidad.

Reglas de los Social Media Escuchar Participar Asumir Ayudar Adaptar


Conversación: base del modelo Activar la escucha y el diálogo en

Internet Imposible ocultar la opinión de los

consumidores o usuarios *Datos SuperBowl 2015


Modelos de negocio agotados Evolución de la cultura Una tecnología mejora la anterior Periódicos, Radio, Televisión tienen que

cambiar su modelo de negocio. Economía del contenido digital: no

soporte físico, distribución global y gratuita. modo directo y económico


Intereses del usuario Importancia de conocerle para

determinar acciones Segmentaciones generalizadas: edad,

sexo, región… se tiende a poder segmentar por gusto u opiniones


Intereses del usuario Tipología de usuarios:

Alpha Socializers: usa el social media en cortos e intensos periodos con el fin de conocer gente nueva. (Ligar, hombre <25)

Buscadores de atención: crear interés y atención de los demás (fotos, estados de animo, mujeres <35)

Seguidores: conocer el día a día de sus conocidos en la vida real. Perfil universal

Fieles: Recuperar amistades del pasado (hombres > 20)

Funcionales: alcanzar un objetivo funcional (ganar un concurso, hombres > 20)


Intereses del usuario Los NO Usuarios de Social Media:

Desconfiados: preocupados por la seguridad o vulnerabilidad de su intimidad

Tradicionales: Técnicamente inexpertos, con miedos y falta de confianza sobre lo que pueden hacer en Internet.

Individualistas: Profesionales de alto nivel y escaso tiempo libre. Su vía de comunicación social es el teléfono móvil.


La participación y el usuario Tipos de usuarios según la participación:

Creadores Conversadores Críticos Espectadores Participativos Inactivos

¿Cuál eres?, ¿cuál deberías ser?


Motivaciones de los usuarios Usuario es egoísta: busca un premio, una

promoción… Motivaciones:

Inmediatez: enterarse de todo y el primero Libertad: poder expresar su experiencia Interactividad: diálogo, enfoque colaborativo,

resolución de dudas Diversión: cultura del ocio y del entretenimiento Movilidad: estilo de vida móvil y conexión

constante. Informar y ser informados desde cualquier lugar

Viralidad: el usuario decide lo que comparte (ojalá fuera nuestro contenido)


El nuevo escenario y nuevo consumidor

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