El nuevo marketing relacional

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Presentacin utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temtica: "El nuevo marketing relacional" Un repaso a la evolucin del marketing relacional, el cmo las redes sociales estn impactando en su desarrollo y tendencias que marcarn su evolucin

Transcript of El nuevo marketing relacional

  • EL NUEVO MKT RELACIONAL

    Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores...

    Posgrado de Redes SocialesBarcelona- Noviembre 2010

  • CHRISTIAN PALAU SANZ11-04-1975 (Barcelona)Director de Fotocasa.es2009- .../... Director de Fotocasa.es

    2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis

    2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net

    2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel

    1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

    PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

  • TWITTER: @CERKDTI

    SKYPE: CERKDTI

    BLOG: http://cerkdti.wordpress.com

    SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp

    EMAIL: christianpalau@gmail.com

    CHRISTIAN PALAU SANZ

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA - 12%2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6%3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN- 5%4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12%5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10%6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38%7. CMO LO MEDIMOS?- 7%8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARN EL FUTURO- 10%

  • NDICE DE CASOS1. Volvo Trucks2. Peixeteries Costa Pujol3. Amazon App4. Moma5. Munich Sports6. Shell7. Dell vs. Hell8. Bp9. U210. Honda11. Starbucks12. Nike ID13. Nissin Seafood Noodles14. Hyundai Genesis15. Kindle16. Pirata Boat Race17. Tulipan18. Gallina Blanca19. Keteke20. Goldman Sachs

    21. Navidul22. INE23. Nestle24. Coca Cola25. Motrin26. Top Gear27. Iphone & Gizmodo28. Coca Cola Light29. English Cut30. Build a Bear31. Wet Seal32. Youtique33. Taxi Oviedo34. Jimmy Choo35. Eden Gardens36. Benjamin Moore37. Mini Countryman38. Mini vs. Porsche39. Equipo A40. MyTown41. Monopoly

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA

    0%

  • Es algo nuevo?

  • Hace aos que se habla...

    Sabis quin es?...

  • Hace aos que se habla...

    Sabis quin es?...

  • Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions.

    As a practice, Relations

    hip Marketing differs

    from other forms of ma

    rketing in that it

    recognizes the long te

    rm value of customer

    relationships and ext

    ends communication

    beyond intrusive adv

    ertising and sales

    promotional messages.

  • Un ejemplo casero...

    Qu os dice esta

    noticia?

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    La estrategia , el punto de partida...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora... Datos, Datos, Datos, Datos... para qu...???

    El Virus del CRM

    Cementerios de datos...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Inteligencia de negocio...La parte oculta

    que sustenta nuestro valor diferencial

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Mi tesoro...

    Base de datos...

    Seguro?...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Sospechosos habitualesDel cafe para todos al traje a medida...

  • Marketing 1to1

    Marketing Relacional

    Marketing Transaccional

    Marketing Captacin

    25% habituales

    5% exclusivos

    70% ocasionales

    No clientes

    La teora...

    El difcil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor

  • La teora...

    El marketing relacional en el e.marketing funnel...

    Su rol est cambiando...

  • El cambio de chip...

    Consumer power...

  • Transaccional

  • Transaccional

    Poniendo foco en elementos

    externos atrayentes...

  • Transaccional

    Poniendo foco en las virtudes del producto

  • Satisfaccin

  • Satisfaccin

    Por sinceridad... racional...

  • Satisfaccin

    Por identificacin... emocional...

  • Confianza

  • Be my F!

    Confianza

  • Confianza

    Aunque... as, no...

  • El cambio de chip...

    Las redes sociales el canal de expresin...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO

    12%

  • Qu pasaba antes?...5 claves...

  • Monlogo...

  • A presin

  • Desde la superioridad

  • Cultura cerrada

  • Pequeo comit

  • En definitiva...

  • Los consumidores se han ido quemando...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    Sobre presin publicitaria...2.000 impactos/ da

    Recordamos 4...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    Menosprecio publicitario

    76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campaas

  • Los consumidores se han ido quemando...

    A la que si aadimos...

    Capacidad de eleccin

    casi infinita...

    Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...

  • El proceso tradicional...

    Los consumidores se han ido quemando...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    El nuevo proceso a integrar

    Por fin... la palabra CONVERSACIN...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN

    18%

  • de la

    Fsica......a la

    Qumica

  • 53El nuevo marketing relacional es conversacin...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com-conversation

    CONVERSACINMILLONES DE CONVERSACIONES

  • QU ES 2.0?

    CONVERSACIN

    Conversacin a pie de teclado ...De t a t sin que nadie est por encima del otro...

  • CONVERSACINQU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#BD2036-005

    Conversacin informal ...

    Sin cliches ni estereotipos...

    Siendo nosotros mismos...

    Escuchando a nuestro interlocutor...

    Informal = poco serio

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#77188362

    CONVERSACINConversacin a todas horas...

    Conversacin en cualquier

    lugar...la inquietud no descansa...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#93543071

    CONVERSACINConversacin

    til...Que enriquezca a ambas

    partes...

    Que no sea parcial- sin medias verdades...

  • QU ES 2.0?LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

    Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios

    SOCIABILIZAR

  • QU ES 2.0?

    Conocer en primera persona que piensan los

    usuarios/clientes de nuestra marca,

    producto,...

    ESCUCHA ACTIVA & PASIVA

    ESCUCHARLA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#95696146

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

    COMPARTIR CONOCIMIENTO

    El interno, el adquirido de terceros... todo

    mezclado con la realidad del da a da

  • QU ES 2.0?

    PRESTAR AYUDAAyuda en el

    momento de la verdad... cuando el usuario/ cliente se est enfrentado con el problema... con la cual sta es percibida de una manera mucho

    ms positiva

    EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • QU ES 2.0?

    MEJORAR NUESTRA REPUTACINEn definitiva, aplicar

    una poltica de puertas abiertas y de user centric...

    La cercana fomenta el establecimiento de

    relaciones de confianza y que se rompan barreras

    QUEREMOS BRAND EMBASSADORS

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP

    23%

  • pero... Nos lo

    creemos?

    Los Social Media el nuevo canal de conversacin...

  • 66O es simplemente una moda

    pasajera???.... Eso s muy cool...

  • Hagaclicparamodicareles0lode1tulodelpatrn

    Hagaclicparamodicareles0lodesub1tulodelpatrn

    10/06/10 CopyrightAnun0sSegundamanoEspaaS.L.2010

    SocialMediaeInternetMvilenelsectorinmobiliario

    Ocosadefreaks???

  • 68

    Es una moda... pero volver...

    Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...

    (nia 8 aos)

    (abuela de 65 aos)Fuente: Banda Ampla- TV3

  • Fuente: Silicon Alley InsiderLO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA

    1La evolucin de los social media

  • 70

    Cul es el medio al que ms tiempo dedicamos?

    13.6h/ semana

    Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

    13h/ semana

    INTERNET

    TELEVISIN

    2El consumo de medios

  • 71Fuente: TNS- Discoverdigitallife

    16,9M de ciudadanos...

    58%de los internautas

    36%de los espaoles hacen uso de

    las redes sociales...

    con una penetracin de internet del 62.6%...

    3 Los social media en la sociedad espaola

  • 72

    5,303,271 minutosUn 18% de nuestro tiempo online...

    Un 56% del tiempo se dedica a...

    Fuente: Nielsen Netview- Septiembre

    2010

    4 La dedicacin a los social media

  • 5 El usuario no solo consume... crea

    24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vdeos se visualizan cada da

  • 74

    +60% tiene una edad superior a los +34 aos

    +60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010

    En Espaa...

    53% son hombres

    51% tiene ms de +34 aos48% tiene estudios superiores

    6Es cosa de todos...

  • CA

    SO 1