El nuevo marketing relacional

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EL NUEVO MKT RELACIONAL Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores... Posgrado de Redes Sociales Barcelona- Noviembre 2010
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    19-Sep-2014
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Presentación utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temática: "El nuevo marketing relacional" Un repaso a la evolución del marketing relacional, el cómo las redes sociales están impactando en su desarrollo y tendencias que marcarán su evolución

Transcript of El nuevo marketing relacional

  • EL NUEVO MKT RELACIONAL

    Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores...

    Posgrado de Redes SocialesBarcelona- Noviembre 2010

  • CHRISTIAN PALAU SANZ11-04-1975 (Barcelona)Director de Fotocasa.es2009- .../... Director de Fotocasa.es

    2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis

    2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net

    2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel

    1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com

    PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA

  • TWITTER: @CERKDTI

    SKYPE: CERKDTI

    BLOG: http://cerkdti.wordpress.com

    SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp

    EMAIL: [email protected]

    CHRISTIAN PALAU SANZ

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA - 12%2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6%3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN- 5%4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12%5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10%6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38%7. CMO LO MEDIMOS?- 7%8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARN EL FUTURO- 10%

  • NDICE DE CASOS1. Volvo Trucks2. Peixeteries Costa Pujol3. Amazon App4. Moma5. Munich Sports6. Shell7. Dell vs. Hell8. Bp9. U210. Honda11. Starbucks12. Nike ID13. Nissin Seafood Noodles14. Hyundai Genesis15. Kindle16. Pirata Boat Race17. Tulipan18. Gallina Blanca19. Keteke20. Goldman Sachs

    21. Navidul22. INE23. Nestle24. Coca Cola25. Motrin26. Top Gear27. Iphone & Gizmodo28. Coca Cola Light29. English Cut30. Build a Bear31. Wet Seal32. Youtique33. Taxi Oviedo34. Jimmy Choo35. Eden Gardens36. Benjamin Moore37. Mini Countryman38. Mini vs. Porsche39. Equipo A40. MyTown41. Monopoly

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA

    0%

  • Es algo nuevo?

  • Hace aos que se habla...

    Sabis quin es?...

  • Hace aos que se habla...

    Sabis quin es?...

  • Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions.

    As a practice, Relations

    hip Marketing differs

    from other forms of ma

    rketing in that it

    recognizes the long te

    rm value of customer

    relationships and ext

    ends communication

    beyond intrusive adv

    ertising and sales

    promotional messages.

  • Un ejemplo casero...

    Qu os dice esta

    noticia?

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    La estrategia , el punto de partida...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora... Datos, Datos, Datos, Datos... para qu...???

    El Virus del CRM

    Cementerios de datos...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Inteligencia de negocio...La parte oculta

    que sustenta nuestro valor diferencial

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Mi tesoro...

    Base de datos...

    Seguro?...

  • La teora...

    Los conceptos bsicos perduran...

  • La teora...

    Sospechosos habitualesDel cafe para todos al traje a medida...

  • Marketing 1to1

    Marketing Relacional

    Marketing Transaccional

    Marketing Captacin

    25% habituales

    5% exclusivos

    70% ocasionales

    No clientes

    La teora...

    El difcil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor

  • La teora...

    El marketing relacional en el e.marketing funnel...

    Su rol est cambiando...

  • El cambio de chip...

    Consumer power...

  • Transaccional

  • Transaccional

    Poniendo foco en elementos

    externos atrayentes...

  • Transaccional

    Poniendo foco en las virtudes del producto

  • Satisfaccin

  • Satisfaccin

    Por sinceridad... racional...

  • Satisfaccin

    Por identificacin... emocional...

  • Confianza

  • Be my F!

    Confianza

  • Confianza

    Aunque... as, no...

  • El cambio de chip...

    Las redes sociales el canal de expresin...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO

    12%

  • Qu pasaba antes?...5 claves...

  • Monlogo...

  • A presin

  • Desde la superioridad

  • Cultura cerrada

  • Pequeo comit

  • En definitiva...

  • Los consumidores se han ido quemando...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    Sobre presin publicitaria...2.000 impactos/ da

    Recordamos 4...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    Menosprecio publicitario

    76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campaas

  • Los consumidores se han ido quemando...

    A la que si aadimos...

    Capacidad de eleccin

    casi infinita...

    Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...

  • El proceso tradicional...

    Los consumidores se han ido quemando...

  • Los consumidores se han ido quemando...

    El nuevo proceso a integrar

    Por fin... la palabra CONVERSACIN...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN

    18%

  • de la

    Fsica......a la

    Qumica

  • 53El nuevo marketing relacional es conversacin...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com-conversation

    CONVERSACINMILLONES DE CONVERSACIONES

  • QU ES 2.0?

    CONVERSACIN

    Conversacin a pie de teclado ...De t a t sin que nadie est por encima del otro...

  • CONVERSACINQU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#BD2036-005

    Conversacin informal ...

    Sin cliches ni estereotipos...

    Siendo nosotros mismos...

    Escuchando a nuestro interlocutor...

    Informal = poco serio

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#77188362

    CONVERSACINConversacin a todas horas...

    Conversacin en cualquier

    lugar...la inquietud no descansa...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#93543071

    CONVERSACINConversacin

    til...Que enriquezca a ambas

    partes...

    Que no sea parcial- sin medias verdades...

  • QU ES 2.0?LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

    Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios

    SOCIABILIZAR

  • QU ES 2.0?

    Conocer en primera persona que piensan los

    usuarios/clientes de nuestra marca,

    producto,...

    ESCUCHA ACTIVA & PASIVA

    ESCUCHARLA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • QU ES 2.0?

    source: gettyimages.com- reference#95696146

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

    COMPARTIR CONOCIMIENTO

    El interno, el adquirido de terceros... todo

    mezclado con la realidad del da a da

  • QU ES 2.0?

    PRESTAR AYUDAAyuda en el

    momento de la verdad... cuando el usuario/ cliente se est enfrentado con el problema... con la cual sta es percibida de una manera mucho

    ms positiva

    EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • QU ES 2.0?

    MEJORAR NUESTRA REPUTACINEn definitiva, aplicar

    una poltica de puertas abiertas y de user centric...

    La cercana fomenta el establecimiento de

    relaciones de confianza y que se rompan barreras

    QUEREMOS BRAND EMBASSADORS

    LA CONVERSACIN NOS PERMITE...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP

    23%

  • pero... Nos lo

    creemos?

    Los Social Media el nuevo canal de conversacin...

  • 66O es simplemente una moda

    pasajera???.... Eso s muy cool...

  • Hagaclicparamodicareles0lode1tulodelpatrn

    Hagaclicparamodicareles0lodesub1tulodelpatrn

    10/06/10 CopyrightAnun0sSegundamanoEspaaS.L.2010

    SocialMediaeInternetMvilenelsectorinmobiliario

    Ocosadefreaks???

  • 68

    Es una moda... pero volver...

    Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...

    (nia 8 aos)

    (abuela de 65 aos)Fuente: Banda Ampla- TV3

  • Fuente: Silicon Alley InsiderLO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA

    1La evolucin de los social media

  • 70

    Cul es el medio al que ms tiempo dedicamos?

    13.6h/ semana

    Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

    13h/ semana

    INTERNET

    TELEVISIN

    2El consumo de medios

  • 71Fuente: TNS- Discoverdigitallife

    16,9M de ciudadanos...

    58%de los internautas

    36%de los espaoles hacen uso de

    las redes sociales...

    con una penetracin de internet del 62.6%...

    3 Los social media en la sociedad espaola

  • 72

    5,303,271 minutosUn 18% de nuestro tiempo online...

    Un 56% del tiempo se dedica a...

    Fuente: Nielsen Netview- Septiembre

    2010

    4 La dedicacin a los social media

  • 5 El usuario no solo consume... crea

    24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vdeos se visualizan cada da

  • 74

    +60% tiene una edad superior a los +34 aos

    +60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010

    En Espaa...

    53% son hombres

    51% tiene ms de +34 aos48% tiene estudios superiores

    6Es cosa de todos...

  • CA

    SO 1

    : VO

    LVO

    TR

    UC

    KS

    Cmo mantener la relacin con tus clientes?

  • Hay que conocer a nuestros clientes...

    CA

    SO 1

    : VO

    LVO

    TR

    UC

    KS

  • CA

    SO 2

    : PEI

    XETE

    RIE

    S PU

    JOL

  • CA

    SO 2

    : PEI

    XETE

    RIE

    S PU

    JOL

    Simplicidad... orientada a tu tipo de cliente

  • 79

    51.7Mde terminales

    mviles en Espaa

    1,1 x habitante...

    versus 1 x habitante de la TVFuente: INE

    7Accesibilidad en cualquier momento...

  • 80

    8 La revolucin mvil...

  • Fuente: Nielsen Survey 2009

    9 La confianza de los usuarios...

  • 82Fuente: Techcrunch & Flowtown

    10 Los social media y su peso en la fidelizacin...

    Fuente: Techcrunch & Flowtown

  • Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw

    Pero como dicen que ms vale una imagen que 1000 palabras...

    Fuente: Agencia 101http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0

  • Los Social Media no tiene que ser una obligacin

    La interaccin con nuestros clientes no debe ser algo estresante

  • Un deseo por

    CompartirInteractuar

    Aprender

    EscucharCo-crear

    Jugar

    Ayudar

    Debe ser un deseo

  • Ahora bien...Podemos vivir de

    espaldas a los social media?

  • Podemos vivir de espaldas a los social media?

    Quizs s... y nos puede ir muy bien...

    Pero...

  • Podemos vivir de espaldas a los social media?

    Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...

  • Podemos vivir de espaldas a los social media?

    70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.044% De las menciones hacan referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos

    Fuente: Zieltraffic y la empresa de anlisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep10

    1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook

  • No hay vuelta atrs...

  • No hay vuelta atrs...

  • No hay vuelta atrs...

  • Non-stop...

    Es el entorno de las nuevas generaciones...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?

    35%

  • Qu es lo que buscan los usuarios?

    Misin imposible???

  • RelevanciaVivimos desbordados por la informacin...

    INFOTOXICADOS

    Los consumidores necesitan filtrar los

    impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..

  • Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin

  • Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin

  • Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin

    Y mientras... construimos relaciones as...

  • No todo el contenido Slo lo que puede ser relevante para mi

    CA

    SO 3

    : AM

    AZO

    N A

    PP

  • PersonalizacinSentirse tratado como si fuese nico...

    Los consumidores ya saben que eso es prcticamente imposible... pero al menos les

    gusta soar con ello...

  • La experiencia empieza con el primer clic

    Ensendome slo lo que puede encajar con mis intereses

    CA

    SO 4

    : MO

    MA

    NEW

    YO

    RK

  • CA

    SO 4

    : MO

    MA

    NEW

    YO

    RK

    Qu hay ms personal que mi telfono mvil?

  • InteraccinDe la actitud reactiva... a la proactiva

  • El consumidor busca adaptar al mximo la experiencia a sus necesidades...

    El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada

    El consumidor desea tener control y dete

    rminar

    el desenlace de su experiencia

    Interaccin- De la actitud reactiva... a la proactiva

  • CA

    SO 5

    : MU

    NIC

    H S

    POR

    TS

  • CA

    SO 5

    : MU

    NIC

    H S

    POR

    TS

  • Atencin!!!

  • Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...

    Los consumidores NO se

    hacen amigos de las marcas

    Detrs de toda accin de amistad hay un inters personal...

    En la mayora de los casos

    un deseo de mejora de su

    experiencia de consumo...

  • Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas

    86% estn abiertos a hacerlo...

    (78% en 2009)Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study

  • NO 74.5%

    S25.5%

    HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA

    EN TWITTER?

    NO 59.9%

    S40.1%

    HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK?

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...

  • 43.5%

    POR QU SIGUES A UNA MARCA EN

    TWITTER?23.5% 22.7%

    Descuentos y Ofertas

    Soy Cliente Contenido

    POR QU SIGUES A UNA MARCA EN

    FACEBOOK?36.9% 32.9% 18.2%

    Descuentos y Ofertas Soy Cliente

    Contenido

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...

  • Compartir informacin de la compaa en mi red- 62%

    Sentirme ms

    cerca de ti- 61%

    Percibir que me das un mejor servicio- 60%

    Comprar los productos/ servicios- 59%

    Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...

    Si lo haces...

    Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study

  • CA

    SO 6

    : SH

    ELL

  • CA

    SO 6

    : SH

    ELL

    Alfred Donovan

    92 aosEn guerra con Shell desde los 90

    El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el

    Gobierno de USAEl site recibe de forma

    peridica informacin de los trabajadores de Shell

    El problema

    Septiembre 2009: 2M visitas/mes24.000 artculos publicados

    Una disputa por una propiedad intelectual

    1M libras

  • CA

    SO 7

    : DEL

    L

  • Fueron capaces de darle la

    vuelta al tema Decidieron

    interactuar con los usuarios crticos

    Ahora, usan esta pgina

    como un punto de acceso a su Foro Oficial

    CA

    SO 7

    : DEL

    L

  • CA

    SO 8

    : BP

  • CA

    SO 8

    : BP x10http://www.d-noise.net/follow/

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM

    45%

  • Qu hemos de tener en

    cuenta?Si decidimos zambullirnos

    en el universo

    social media

  • Consumimos la informacin de manera distinta1

  • Consumimos la informacin de manera distinta1

    La velocidad prima al detalle...

  • Informacin candente explicada en primera persona

    Consumimos la informacin de manera distinta1

  • Consumimos la informacin de manera distinta1

  • Consumimos la informacin de manera distinta1

    Unos est tocados de muerte, otros mutan por imperiosa necesidad...

  • Y lo que viene...

    http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc

  • CA

    SO 9

    : U2

  • CA

    SO 9

    : U2

    HD

    GLOBAL

    VERSIN COMPLETA

    ROSEBOWL 95.000 fans

    THE NET >850.000 fans

    INTERACTIVO

    Un sector en plena reconversin- el valor diferencial?

  • Si preguntamos... Estemos dispuestos a..2

  • Si preguntamos... Estemos dispuestos a...2ESCUCHAR!!!

    A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores

    B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones

    C. Estar preparados para recibir crticas, ya que los quejosos son ms activos que los embajadores...

    D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales

    E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra accin

  • CA

    SO 1

    0: H

    ON

    DA

  • CA

    SO 1

    0: H

    ON

    DA

    Cuando uno pregunta...

  • CA

    SO 1

    0: H

    ON

    DA

    El modelo definitivo...

    Entonces para que

    preguntamos...

  • CA

    SO 1

    1: S

    TAR

    BU

    CK

    S

  • UNA CAMPAA MS?...

    CA

    SO 1

    1: S

    TAR

    BU

    CK

    S

  • CA

    SO 1

    1: S

    TAR

    BU

    CK

    S

  • Hay que permitir que el consumidor forme parte de la experiencia3

    Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas

  • Los consumidores quieren ser parte de la experiencia3

  • CA

    SO 1

    2: N

    IKE

    ID

  • Del cine a la realidad...

    CA

    SO 1

    2: N

    IKE

    ID

    http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&feature=related

  • Un target definido...

    Una relacin ms all

    del producto

    CA

    SO 1

    2: N

    IKE

    ID

  • CA

    SO 1

    3: N

    issi

    n Se

    afoo

    d N

    oodl

    es

  • Nissin Seafood Noodle est delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente

    29.000 sites hacan referenciaLas ventas de 1 ao en 6 meses- 6billones yenes

    CA

    SO 1

    3: N

    issi

    n Se

    afoo

    d N

    oodl

    es

  • CA

    SO 1

    4: H

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    ai G

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  • CA

    SO 1

    4: H

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    is

  • CA

    SO 1

    5: K

    indl

    e

  • CA

    SO 1

    5: K

    indl

    e

  • CA

    SO 1

    6: P

    IRAT

    E B

    OAT

    Hay que hacer participe de la experiencia al

    usuario

  • Los social media no son el patio de recreo de las marcas4

  • Las redes sociales es dnde los

    usuarios interactan con sus

    similares... Las marcas deben

    aproximarse teniendo en cuenta esto

    y aadir valor...

    Las redes sociales no deben vers

    e como

    sitios donde conseguir fcilment

    e trfico

    gratis hacia nuestros sites... S

    ino como

    entornos donde desarrollar estra

    tegias de

    valor aadido para los usuarios

  • CA

    SO 1

    7: T

    ulip

    n

  • CA

    SO 1

    7: T

    ulip

    n

    Venga... vamos a estar cerca de nuestros consumidores aportndoles valor

  • CA

    SO 1

    7: T

    ulip

    n

    Y entonces...

    Ocurre esto...

    Resulta que lo que hacen es robar fotos ajenas e imaginar que llevan Tulipn. A m, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por

    cierto, era una receta que no llevaba Tulipn, ni ninguna otra margarina, ni

    siquiera mantequilla...

  • CA

    SO 1

    7: T

    ulip

    n

    Y entonces...

    Ocurre esto...

    La bola de nieve se hace grande...

    La gestin de la

    crisis es

    deficiente

  • CA

    SO 1

    8: G

    allin

    a B

    lanc

    a

  • Del producto al servicio...C

    ASO

    18:

    Gal

    lina

    Bla

    nca

  • CA

    SO 1

    9: K

    ETEK

    E

  • Los primeros tweets...

    CA

    SO 1

    9: K

    ETEK

    E

  • Vacilando a los

    usuarios...

    CA

    SO 1

    9: K

    ETEK

    E

  • 2 aos y 10M despus...

    KETEKE se ha ido a buscar tabaco...

    CA

    SO 1

    9: K

    ETEK

    E

  • CA

    SO 2

    0: G

    olda

    m S

    achs

  • A por ellos!!!... Somos Goldman Sachs... Y luego pasa lo que pasa...

    CA

    SO 2

    0: G

    olda

    m S

    achs

  • Todo se sabe... no nos podemos esconder...4

  • Hay 5M de Terabytes de

    informacin online...

    Google SLO indexa el 0.004% de ese contenido

    Google est pagando 15M

    $/ao a twitter para

    poder indexar su

    contenido... Pero esto no es lo ms relevante...

  • Lo que manda es la conexin entre consumidores...

    16M de usuarios en Espaa 2.5M de usuarios en Espaa90 amigos de media 126 followers de media

  • Lo que manda es la conexin entre consumidores...

    Y sobretodo... la calidad de esas conexiones...

    Influenciadores, conectados a influenciadores...

    !

    !

  • Hay que estar preparado para los Tsunamis...

  • SUMERGIRSE EN LOS SOCIAL MEDIA ...TODO EST EN LA RED...

    www.allofme.com

    Es imposible esconderse...

  • Influenciadores, conectados a influenciadores...

    Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red...

    Dar por seguro... que la experiencia vivida llegar lejos...

    NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!

  • CA

    SO 2

    1: N

    avid

    ul

  • CA

    SO 2

    1: N

    avid

    ul

    http://www.youtube.com/watch?v=BUruTUd1YN8

  • El Sr. Valds es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...

    CA

    SO 2

    1: N

    avid

    ul

  • CA

    SO 2

    2: IN

    E

  • CA

    SO 2

    3: N

    ESTL

    E

  • CA

    SO 2

    3: N

    ESTL

    E

    En el fondo tenan razn...Pero las formas les mataron...

  • CA

    SO 2

    3: N

    ESTL

    E

    No sirve con estar...

    Hay que saber estar...

  • 1.2.

    5.6.7.

    8.

    3.4.

    Intentar controlar la conversacin y la interaccin

    Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar

    No facilitar el inicio de la conversacin

    No dotarse de herramientas de interaccin

    Definir la estrategia despus del lanzamiento

    No hacer un reset de los paradigmas del S.XX

    Poner al frente, gente poco preparada

    Falta de tiempo y recursos dedicados

    Lo podemos minimizar...

  • Los usuarios deciden... No t5

  • Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactan...

    Antes... Las marcas decan...

    Im a great lover and customers believe it

    Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan...

    Ei! He is a great lover said by one of their friends

    Entonces... Quizs se lo creen...

  • La amistad requiere de su tiempo

    Be FAN, then FOLLOWER and finally perhaps FRIEND

  • No te preguntes lo que puedes hacer por tus

    clientes... Sino lo que ellos pueden hacer por ti...!!!

    Es la era del Capitalismo Individual...

  • Hay que tener claro que...Esto no va de slo hacer cosas

    Guay en los Social MediaEl mundo ON y OFF estn ms

    conectados que nunca...

  • CA

    SO 2

    4: C

    OC

    A C

    OLA

  • CA

    SO 2

    4: C

    OC

    A C

    OLA

  • CA

    SO 2

    4: C

    OC

    A C

    OLA

    http://www.youtube.com/watch?v=9TGkDHzqUaQ

  • CA

    SO 2

    5: M

    OTR

    IN

  • CA

    SO 2

    5: M

    OTR

    IN

    http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY

  • CA

    SO 2

    5: M

    OTR

    IN

  • CA

    SO 2

    5: M

    OTR

    IN

    1.400 tweets despus395.000 search results90.000 visualizaciones

  • CA

    SO 2

    6: T

    OP

    GEA

    R

  • A veces no hacen falta millonesLa BBC tuvo que rectificar

    Pero hizo falta ms credibilidad

    CA

    SO 2

    6: T

    OP

    GEA

    R

  • CA

    SO 2

    7: IP

    HO

    NE

    4 &

    GIZ

    MO

    DO

  • Cuando todo el mundo hablaba de las carencias del iPad que si los competidores iban a sacar un mejor producto

    Aparece olvidado en un bar un iphone 4G y casualmente lo encuentra un reportero de Gizmodo

    CA

    SO 2

    7: IP

    HO

    NE

    4 &

    GIZ

    MO

    DO

  • CA

    SO 2

    8: C

    OC

    A C

    OLA

    LIG

    HT

  • CA

    SO 2

    8: C

    OC

    A C

    OLA

    LIG

    HT

  • OJO!... Siempre que tengamos algo que rebatir/ puntualizar/ anunciar

    Lanzar nosotros un rumor sin sentido puede ser contraproducente

    CA

    SO 2

    8: C

    OC

    A C

    OLA

    LIG

    HT

  • Texto

    Con cario se puede hacer negocio en las redes sociales6

    No dudemos... es una realidad...

  • $3.60 ES EL VALOR EN INVERSIN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOKFuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/

    e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530

  • The worlds most valuable brands.

    Whos most engaged?

    Source: Wetpaint & Altimeter

    CASUALIDAD ???

  • El entorno publicitario est en decadencia...

    84% De los usuarios nunca clican en un bannerEn el 2007...

    Era el 68%...Fuente: Comscore- Oct 2010

  • CTR= 6.25%

    CTR= 6.66%

    CTR= 2%CTR= 0.15%

    Fuente: Fotocasa- 2009

    En todos lados?...

  • Ahora bien... No todo para

    todo...

  • Copyright Anuntis 2009CopyrightAnun0sSegundamanoEspaa,S.L.2010

    CUL ES CUL?

  • Copyright Anuntis 2009CopyrightAnun0sSegundamanoEspaa,S.L.2010

    Dnde compartimos el contenido?

  • No todo nos atrae de igual forma...

    No siempre esperamos lo mismo...

  • CA

    SO 2

    9: E

    NG

    LISH

    CU

    T

  • 2005Increment sus ventas un 900%

    Trajes a medida de 4.000 $

    De ser un desconocido a

    tener agenda de toma de

    medidas en sus viajes a USA

    Un buen producto, una promocin original y

    a dar el salto

    CA

    SO 2

    9: E

    NG

    LISH

    CU

    T

  • CA

    SO 3

    0: B

    UIL

    D A

    BEA

    R

  • Disponan de un website con e.commerce...

    CA

    SO 3

    0: B

    UIL

    D A

    BEA

    R

  • Y decidieron crear un comunidad...

    +10%decrecimientodeventasenlosstores

    Productosvirtualesen1ao60.000unid.=500.000$455.000 usuarios/mes

    CA

    SO 3

    0: B

    UIL

    D A

    BEA

    R

  • CA

    SO 3

    1: W

    ET S

    EAL

  • hJp://wetseal.sesh.com/home/video.html

    +10%enventasonline

    +10%envalormediodeCcket

    2 meses despus...

    CA

    SO 3

    1: W

    ET S

    EAL

  • Fuente:hJp://www.youtube.com/user/frenchconnec0on

    Y por qu no...? Social Shopping a travs de vdeos...

    CA

    SO 3

    2: Y

    OU

    TIQ

    UE

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM7. CMO LO MEDIMOS?

    83%

  • Y todo esto...CMO LO MEDIMOS?

  • DEL ROI...

    ...AL ROC

  • CMO LO MEDIMOS?...

    Tenemos una parte de medicin 1.0 ...

    FUENTES DE TRFICOCONTENIDO

  • Historial Tipologa de

    conversacin

    n #Hashtags

    n Mencionesn Replies VOLUMEN DE CONVERSACIN

    AUTORIDAD

    TIPOLOGA

    n Comentarios

    n Trackbakcsn Shares

    n Retweets

    n DM

    Reputacin

    Reach-Influencia Antigedad

    Constructiva

    Destroyer

    Experiencial

    Neutral

    De ayuda

    Enriquecedora

    CMO LO MEDIMOS?...

  • Versin casera...

    Empecemos por lo bsico...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • CMO LO MEDIMOS?...

    El sueo de todos...http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

  • C a d a d a s u r g e n herramientas nuevas...

    Lo relevante es

    saber

    que queremos medir

    ...

    CMO LO MEDIMOS?...

    Lo relevante no es la herramienta...

  • lo que se cuece en los SM...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • lo que se cuece en twitter...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • CMO LO MEDIMOS?...

    lo que se cuece en twitter...

  • conozcamos a los usuarios...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • conozcamos a los usuarios...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • conozcmonos a nosotros...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • an as comentemos alguna herramienta...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • an as comentemos alguna herramienta...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • an as comentemos alguna herramienta...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • an as comentemos alguna herramienta...

    CMO LO MEDIMOS?...

  • NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM7. CMO LO MEDIMOS?8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARN EL FUTURO

    90%

  • 4Tendenciasquemarcarnelfuturo...

  • Los nichos... son el futuro... Especializacin, diferenciacin,...

  • 40.000usuarios/mes40.000enfermosdetele!!!

    Los nichos sociales...

  • Los nichos sociales...

    2.000.000usuariosregistrados2.000.000adictosaldeporte!!!

  • Los nichos sociales...

    265.000usuariosregistrados265.000fanCcosdelosdulces!!!

  • Los nichos sociales...

  • Los nichos sociales...

    89.000usuarios/mes89.000trendies!!!

  • Los nichos sociales...

    3.500personasenlaslCmas24horashablandodeperros!!

  • Movilidad... Nuestro compaero inseparable...

  • Movilidad...

  • Movilidad...

  • Movilidad...

    Qu hacen los usuarios con sus dispositivos mviles?

  • Movilidad...

    La guerra est servida...

  • Geolocalizacin... El qu? no es suficiente... hace falta el dnde?

  • Geolocalizacin...

    Tendencia... 4% de los

    americanos usan servicios

    de geolocalizacin

    13M de usuarios

    Ser Fb Places la espoleta?

  • Geolocalizacin...

  • Geolocalizacin...

    StarbucksMacysZagat

    MTVVH1

  • Geolocalizacin...

    Through smartphones that signal someones location, stores and brands like Starbucks, Tasti-D-Lite, Macys and Pepsi are getting live information about

    when and where people are shopping. Some companies are turning Foursquare into a virtual loyalty-card program, while others are creating their own location

    applications, customers discounts or other rewards for shopping

  • Juego... La experiencia a travs de la diversin

  • Todos llevamos dentro nuestro un granjero, un camarero o un mafioso

    Queremos desconectar y tener entretenimiento en cualquier lugar y momento

  • El juego como elemento de engagement y de motivador a la transaccin

  • El juego como elemento de engagement y de motivador a la transaccin

    Es una cuestin de volmenes...

    Aunque por el momento predomina la variable cool...

  • CA

    SO 3

    3: T

    AXI

    OVI

    EDO

  • 1.150 BUSCADORES

    CA

    SO 3

    4: J

    IMM

    Y C

    HO

    O

  • CA

    SO 3

    5: E

    DEN

  • 263

    Una manera diferente de

    vender pintura... A travs de la experiencia...

    CA

    SO 3

    6: B

    ENJA

    MIN

    MO

    OR

    E

    http://www.youtube.com/watch?v=De67MmFi_hs

  • CA

    SO 3

    7: M

    INI C

    OU

    NTR

    YMA

    N

    http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE

  • Desde las emociones... se dispara la viralidad...

    CA

    SO 3

    8: M

    INI v

    s PO

    RSC

    HE

  • Cualquier soporte puede ser bueno...

    Siempre que la interaccin aporte

    un valor relevante al usuario en el contexto...

    CA

    SO 3

    9: E

    QU

    IPO

    A

  • CA

    SO 4

    0: M

    Y TO

    WN

    1.3M de usuarios activos

  • CA

    SO 4

    1: M

    ON

    OPO

    LY

    5M de usuarios en 3 meses

  • CA

    SO E

    XTR

    A: G

    OLD

    RU

    N

  • CA

    SO E

    XTR

    A: G

    OLD

    RU

    N

    http://vimeo.com/16503523

  • CA

    SO E

    XTR

    A: Y

    ELLO

    W P

    AG

    ES

  • CA

    SO E

    XTR

    A: Y

    ELLO

    W P

    AG

    ES

    http://www.youtube.com/watch?v=WJLn6XX8oCI

  • CA

    SO E

    XTR

    A: M

    YSH

    APE

  • Christian Palau SanzDirector de [email protected]

    m. +34 608 754 795

    twitter. @cerkdti

    Blog. http://cerkdti.wordpress.com

    MUCHAS GRACIAS!!PREGUNTAS?

    HEMOS CONSEGUIDO EL OBJETIVO?