El nuevo marketing relacional

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    19-Sep-2014
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Presentacin utilizada en el Posgrado de Redes Sociales de ESIC BCN (curso 2010-2011), para explicar la temtica: "El nuevo marketing relacional" Un repaso a la evolucin del marketing relacional, el cmo las redes sociales estn impactando en su desarrollo y tendencias que marcarn su evolucin

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<ul><li><p>EL NUEVO MKT RELACIONAL</p><p>Las nuevas formas de relacionarse con los consumidores...</p><p>Posgrado de Redes SocialesBarcelona- Noviembre 2010</p></li><li><p>CHRISTIAN PALAU SANZ11-04-1975 (Barcelona)Director de Fotocasa.es2009- .../... Director de Fotocasa.es</p><p>2009-2009 Adjunto al CEO- Anuntis</p><p>2003-2009 Director de Marketing InfoJobs.net</p><p>2002-2003 Productor Ejecutivo Ag. Blawcel</p><p>1998-2002 Project Manager GeoPlaneta.com</p><p>PDD IESEINGENIERO POR LA UNIVERSIDAD DE BARCELONA</p></li><li><p>TWITTER: @CERKDTI</p><p>SKYPE: CERKDTI</p><p>BLOG: http://cerkdti.wordpress.com</p><p>SLIDESHARE: http://www.slideshare.net/christianp</p><p>EMAIL: christianpalau@gmail.com</p><p>CHRISTIAN PALAU SANZ</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA - 12%2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO- 6%3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN- 5%4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP- 12%5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?- 10%6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM- 38%7. CMO LO MEDIMOS?- 7%8. 4 TENDENCIAS QUE MARCARN EL FUTURO- 10%</p></li><li><p>NDICE DE CASOS1. Volvo Trucks2. Peixeteries Costa Pujol3. Amazon App4. Moma5. Munich Sports6. Shell7. Dell vs. Hell8. Bp9. U210. Honda11. Starbucks12. Nike ID13. Nissin Seafood Noodles14. Hyundai Genesis15. Kindle16. Pirata Boat Race17. Tulipan18. Gallina Blanca19. Keteke20. Goldman Sachs</p><p>21. Navidul22. INE23. Nestle24. Coca Cola25. Motrin26. Top Gear27. Iphone &amp; Gizmodo28. Coca Cola Light29. English Cut30. Build a Bear31. Wet Seal32. Youtique33. Taxi Oviedo34. Jimmy Choo35. Eden Gardens36. Benjamin Moore37. Mini Countryman38. Mini vs. Porsche39. Equipo A40. MyTown41. Monopoly</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA</p><p>0%</p></li><li><p>Es algo nuevo?</p></li><li><p>Hace aos que se habla...</p><p>Sabis quin es?...</p></li><li><p>Hace aos que se habla...</p><p>Sabis quin es?...</p></li><li><p>Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions.</p><p>As a practice, Relations</p><p>hip Marketing differs </p><p>from other forms of ma</p><p>rketing in that it </p><p>recognizes the long te</p><p>rm value of customer </p><p>relationships and ext</p><p>ends communication </p><p>beyond intrusive adv</p><p>ertising and sales </p><p>promotional messages.</p></li><li><p>Un ejemplo casero...</p><p>Qu os dice esta </p><p>noticia?</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora...</p><p>La estrategia , el punto de partida...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora... Datos, Datos, Datos, Datos... para qu...???</p><p>El Virus del CRM</p><p>Cementerios de datos...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Inteligencia de negocio...La parte oculta </p><p>que sustenta nuestro valor diferencial</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Mi tesoro...</p><p>Base de datos...</p><p>Seguro?...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Los conceptos bsicos perduran...</p></li><li><p>La teora...</p><p>Sospechosos habitualesDel cafe para todos al traje a medida...</p></li><li><p>Marketing 1to1</p><p>Marketing Relacional</p><p>Marketing Transaccional</p><p>Marketing Captacin</p><p>25% habituales</p><p>5% exclusivos</p><p>70% ocasionales</p><p>No clientes</p><p>La teora...</p><p>El difcil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor</p></li><li><p>La teora...</p><p>El marketing relacional en el e.marketing funnel...</p><p>Su rol est cambiando...</p></li><li><p>El cambio de chip...</p><p>Consumer power...</p></li><li><p>Transaccional</p></li><li><p>Transaccional</p><p>Poniendo foco en elementos </p><p>externos atrayentes...</p></li><li><p>Transaccional</p><p>Poniendo foco en las virtudes del producto</p></li><li><p>Satisfaccin</p></li><li><p>Satisfaccin</p><p>Por sinceridad... racional...</p></li><li><p>Satisfaccin</p><p>Por identificacin... emocional...</p></li><li><p>Confianza</p></li><li><p>Be my F!</p><p>Confianza</p></li><li><p>Confianza</p><p>Aunque... as, no...</p></li><li><p>El cambio de chip...</p><p>Las redes sociales el canal de expresin...</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO</p><p>12%</p></li><li><p>Qu pasaba antes?...5 claves...</p></li><li><p>Monlogo...</p></li><li><p>A presin</p></li><li><p>Desde la superioridad</p></li><li><p>Cultura cerrada</p></li><li><p>Pequeo comit</p></li><li><p>En definitiva...</p></li><li><p>Los consumidores se han ido quemando...</p></li><li><p>Los consumidores se han ido quemando...</p><p>Sobre presin publicitaria...2.000 impactos/ da</p><p>Recordamos 4...</p></li><li><p>Los consumidores se han ido quemando...</p><p>Menosprecio publicitario</p><p>76% de los consumidores cree que las empresas mienten en sus campaas</p></li><li><p>Los consumidores se han ido quemando...</p><p>A la que si aadimos...</p><p>Capacidad de eleccin </p><p>casi infinita...</p><p>Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional...</p></li><li><p>El proceso tradicional...</p><p>Los consumidores se han ido quemando...</p></li><li><p>Los consumidores se han ido quemando...</p><p>El nuevo proceso a integrar</p><p>Por fin... la palabra CONVERSACIN...</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN</p><p>18%</p></li><li><p>de la</p><p>Fsica......a la</p><p>Qumica</p></li><li><p>53El nuevo marketing relacional es conversacin...</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>source: gettyimages.com-conversation</p><p>CONVERSACINMILLONES DE CONVERSACIONES</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>CONVERSACIN</p><p>Conversacin a pie de teclado ...De t a t sin que nadie est por encima del otro...</p></li><li><p>CONVERSACINQU ES 2.0?</p><p>source: gettyimages.com- reference#BD2036-005</p><p>Conversacin informal ...</p><p>Sin cliches ni estereotipos...</p><p>Siendo nosotros mismos...</p><p>Escuchando a nuestro interlocutor...</p><p>Informal = poco serio</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>source: gettyimages.com- reference#77188362</p><p>CONVERSACINConversacin a todas horas...</p><p>Conversacin en cualquier </p><p>lugar...la inquietud no descansa...</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>source: gettyimages.com- reference#93543071</p><p>CONVERSACINConversacin </p><p>til...Que enriquezca a ambas </p><p>partes...</p><p>Que no sea parcial- sin medias verdades...</p></li><li><p>QU ES 2.0?LA CONVERSACIN NOS PERMITE...</p><p>Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios</p><p>SOCIABILIZAR</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>Conocer en primera persona que piensan los </p><p>usuarios/clientes de nuestra marca, </p><p>producto,...</p><p>ESCUCHA ACTIVA &amp; PASIVA</p><p>ESCUCHARLA CONVERSACIN NOS PERMITE...</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>source: gettyimages.com- reference#95696146</p><p>LA CONVERSACIN NOS PERMITE...</p><p>COMPARTIR CONOCIMIENTO</p><p>El interno, el adquirido de terceros... todo </p><p>mezclado con la realidad del da a da</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>PRESTAR AYUDAAyuda en el </p><p>momento de la verdad... cuando el usuario/ cliente se est enfrentado con el problema... con la cual sta es percibida de una manera mucho </p><p>ms positiva</p><p>EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES</p><p>LA CONVERSACIN NOS PERMITE...</p></li><li><p>QU ES 2.0?</p><p>MEJORAR NUESTRA REPUTACINEn definitiva, aplicar </p><p>una poltica de puertas abiertas y de user centric...</p><p>La cercana fomenta el establecimiento de </p><p>relaciones de confianza y que se rompan barreras</p><p>QUEREMOS BRAND EMBASSADORS</p><p>LA CONVERSACIN NOS PERMITE...</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP</p><p>23%</p></li><li><p>pero... Nos lo </p><p>creemos? </p><p>Los Social Media el nuevo canal de conversacin...</p></li><li><p>66O es simplemente una moda </p><p>pasajera???.... Eso s muy cool...</p></li><li><p>Hagaclicparamodicareles0lode1tulodelpatrn</p><p>Hagaclicparamodicareles0lodesub1tulodelpatrn</p><p>10/06/10 CopyrightAnun0sSegundamanoEspaaS.L.2010</p><p>SocialMediaeInternetMvilenelsectorinmobiliario</p><p>Ocosadefreaks???</p></li><li><p>68</p><p>Es una moda... pero volver...</p><p>Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...</p><p>(nia 8 aos)</p><p>(abuela de 65 aos)Fuente: Banda Ampla- TV3</p></li><li><p>Fuente: Silicon Alley InsiderLO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA</p><p>1La evolucin de los social media</p></li><li><p>70</p><p>Cul es el medio al que ms tiempo dedicamos?</p><p>13.6h/ semana</p><p>Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010</p><p>13h/ semana</p><p>INTERNET</p><p>TELEVISIN</p><p>2El consumo de medios</p></li><li><p>71Fuente: TNS- Discoverdigitallife</p><p>16,9M de ciudadanos...</p><p>58%de los internautas</p><p>36%de los espaoles hacen uso de </p><p>las redes sociales...</p><p>con una penetracin de internet del 62.6%...</p><p>3 Los social media en la sociedad espaola</p></li><li><p>72</p><p>5,303,271 minutosUn 18% de nuestro tiempo online...</p><p>Un 56% del tiempo se dedica a...</p><p>Fuente: Nielsen Netview- Septiembre </p><p>2010</p><p>4 La dedicacin a los social media</p></li><li><p>5 El usuario no solo consume... crea</p><p>24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vdeos se visualizan cada da</p></li><li><p>74</p><p>+60% tiene una edad superior a los +34 aos</p><p>+60% son mujeres Fuente: Flowtown 2010</p><p>En Espaa...</p><p>53% son hombres</p><p>51% tiene ms de +34 aos48% tiene estudios superiores</p><p>6Es cosa de todos...</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>: VO</p><p>LVO</p><p> TR</p><p>UC</p><p>KS</p><p>Cmo mantener la relacin con tus clientes?</p></li><li><p>Hay que conocer a nuestros clientes...</p><p>CA</p><p>SO 1</p><p>: VO</p><p>LVO</p><p> TR</p><p>UC</p><p>KS</p></li><li><p>CA</p><p>SO 2</p><p>: PEI</p><p>XETE</p><p>RIE</p><p>S PU</p><p>JOL</p></li><li><p>CA</p><p>SO 2</p><p>: PEI</p><p>XETE</p><p>RIE</p><p>S PU</p><p>JOL</p><p>Simplicidad... orientada a tu tipo de cliente</p></li><li><p>79</p><p>51.7Mde terminales </p><p>mviles en Espaa</p><p>1,1 x habitante... </p><p>versus 1 x habitante de la TVFuente: INE</p><p>7Accesibilidad en cualquier momento...</p></li><li><p>80</p><p>8 La revolucin mvil...</p></li><li><p>Fuente: Nielsen Survey 2009</p><p>9 La confianza de los usuarios...</p></li><li><p>82Fuente: Techcrunch &amp; Flowtown</p><p>10 Los social media y su peso en la fidelizacin...</p><p>Fuente: Techcrunch &amp; Flowtown</p></li><li><p>Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw</p><p>Pero como dicen que ms vale una imagen que 1000 palabras...</p><p>Fuente: Agencia 101http://www.youtube.com/watch?v=hc7TllPBbW0</p></li><li><p>Los Social Media no tiene que ser una obligacin</p><p>La interaccin con nuestros clientes no debe ser algo estresante</p></li><li><p>Un deseo por</p><p>CompartirInteractuar</p><p>Aprender</p><p>EscucharCo-crear</p><p>Jugar</p><p>Ayudar</p><p>Debe ser un deseo</p></li><li><p>Ahora bien...Podemos vivir de </p><p>espaldas a los social media?</p></li><li><p>Podemos vivir de espaldas a los social media?</p><p>Quizs s... y nos puede ir muy bien...</p><p>Pero...</p></li><li><p>Podemos vivir de espaldas a los social media?</p><p>Es probable que nos estemos perdiendo muchas oportunidades...</p></li><li><p>Podemos vivir de espaldas a los social media?</p><p>70% De las menciones sobre bancos y servicios financieros se producen en la web 2.044% De las menciones hacan referencia al servicio que ofrecen a los usuarios los bancos</p><p>Fuente: Zieltraffic y la empresa de anlisis web Interactivelabs- Estudio realizado en Alemania Ago-Sep10</p><p>1 Foro del diario Spiegel 2 Facebook</p></li><li><p>No hay vuelta atrs...</p></li><li><p>No hay vuelta atrs...</p></li><li><p>No hay vuelta atrs...</p></li><li><p>Non-stop...</p><p>Es el entorno de las nuevas generaciones...</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?</p><p>35%</p></li><li><p>Qu es lo que buscan los usuarios?</p><p>Misin imposible???</p></li><li><p>RelevanciaVivimos desbordados por la informacin...</p><p>INFOTOXICADOS</p><p>Los consumidores necesitan filtrar los </p><p>impactos informativos... es imposible abordarlos y asimilarlos todos..</p></li><li><p>Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin</p></li><li><p>Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin</p></li><li><p>Relevancia- Imposible asimilar toda la informacin</p><p>Y mientras... construimos relaciones as...</p></li><li><p>No todo el contenido Slo lo que puede ser relevante para mi</p><p>CA</p><p>SO 3</p><p>: AM</p><p>AZO</p><p>N A</p><p>PP</p></li><li><p>PersonalizacinSentirse tratado como si fuese nico...</p><p>Los consumidores ya saben que eso es prcticamente imposible... pero al menos les </p><p>gusta soar con ello...</p></li><li><p>La experiencia empieza con el primer clic</p><p>Ensendome slo lo que puede encajar con mis intereses</p><p>CA</p><p>SO 4</p><p>: MO</p><p>MA </p><p>NEW</p><p> YO</p><p>RK</p></li><li><p>CA</p><p>SO 4</p><p>: MO</p><p>MA </p><p>NEW</p><p> YO</p><p>RK</p><p>Qu hay ms personal que mi telfono mvil?</p></li><li><p>InteraccinDe la actitud reactiva... a la proactiva</p></li><li><p>El consumidor busca adaptar al mximo la experiencia a sus necesidades...</p><p>El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada</p><p>El consumidor desea tener control y dete</p><p>rminar </p><p>el desenlace de su experiencia</p><p>Interaccin- De la actitud reactiva... a la proactiva</p></li><li><p>CA</p><p>SO 5</p><p>: MU</p><p>NIC</p><p>H S</p><p>POR</p><p>TS</p></li><li><p>CA</p><p>SO 5</p><p>: MU</p><p>NIC</p><p>H S</p><p>POR</p><p>TS</p></li><li><p>Atencin!!!</p></li><li><p>Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...</p><p>Los consumidores NO se </p><p>hacen amigos de las marcas</p><p>Detrs de toda accin de amistad hay un inters personal...</p><p>En la mayora de los casos </p><p>un deseo de mejora de su </p><p>experiencia de consumo...</p></li><li><p>Los consumidores siguen de media a 4.6 empresas</p><p>86% estn abiertos a hacerlo...</p><p>(78% en 2009)Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study</p></li><li><p>NO 74.5%</p><p>S25.5%</p><p>HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA </p><p>EN TWITTER?</p><p>NO 59.9%</p><p>S40.1%</p><p>HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN FACEBOOK?</p><p>FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009</p><p>FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009</p><p>Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...</p></li><li><p>43.5%</p><p>POR QU SIGUES A UNA MARCA EN </p><p>TWITTER?23.5% 22.7%</p><p>Descuentos y Ofertas</p><p>Soy Cliente Contenido</p><p>POR QU SIGUES A UNA MARCA EN </p><p>FACEBOOK?36.9% 32.9% 18.2%</p><p>Descuentos y Ofertas Soy Cliente</p><p>Contenido</p><p>FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009</p><p>FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009</p><p>Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...</p></li><li><p>Compartir informacin de la compaa en mi red- 62%</p><p>Sentirme ms </p><p>cerca de ti- 61%</p><p>Percibir que me das un mejor servicio- 60%</p><p>Comprar los productos/ servicios- 59%</p><p>Atencin!!- Si ests aqu... eso espero...</p><p>Si lo haces...</p><p>Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study</p></li><li><p>CA</p><p>SO 6</p><p>: SH</p><p>ELL</p></li><li><p>CA</p><p>SO 6</p><p>: SH</p><p>ELL</p><p>Alfred Donovan</p><p>92 aosEn guerra con Shell desde los 90 </p><p>El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el </p><p>Gobierno de USAEl site recibe de forma </p><p>peridica informacin de los trabajadores de Shell</p><p>El problema</p><p>Septiembre 2009: 2M visitas/mes24.000 artculos publicados</p><p>Una disputa por una propiedad intelectual</p><p>1M libras</p></li><li><p>CA</p><p>SO 7</p><p>: DEL</p><p>L</p></li><li><p>Fueron capaces de darle la </p><p>vuelta al tema Decidieron </p><p>interactuar con los usuarios crticos</p><p>Ahora, usan esta pgina </p><p>como un punto de acceso a su Foro Oficial</p><p>CA</p><p>SO 7</p><p>: DEL</p><p>L</p></li><li><p>CA</p><p>SO 8</p><p>: BP</p></li><li><p>CA</p><p>SO 8</p><p>: BP x10http://www.d-noise.net/follow/</p></li><li><p>NDICE TEMTICO1. INTRODUCCIN y BASE TERICA2. 5 CLAVES DEL MODELO ANTIGUO3. EL NUEVO MARKETING RELACIONAL ES CONVERSACIN4. EL ROL DE LOS SOCIAL MEDIA EN EL CAMBIO DE CHIP5. QU BUSCAN LOS CONSUMIDORES?6. CLAVES A TENER EN CUENTA AL ZAMBULLIRSE EN LOS SM</p><p>45%</p></li><li><p>Qu hemos de tener en </p><p>cuenta?Si decidimos zambullirnos </p><p>en el universo </p><p>social media</p></li><li><p>Consumimos la informacin de manera distinta1</p></li><li><p>Consumimos la informacin de manera distinta1</p><p>La velocidad prima al detalle...</p></li><li><p>Informacin candente explicada en primera persona</p><p>Consumimos la informacin de manera distinta1</p></li><li><p>Consumimos la informacin de manera distinta1</p></li><li><p>Consumimos la informacin de manera distinta1</p><p>Unos est tocados de muerte, otros mutan por imperiosa necesidad...</p></li><li><p>Y lo que viene...</p><p>http://www.youtube.com/watch?v=diTpeYoqAhc</p></li><li><p>CA</p><p>SO 9</p><p>: U2</p></li><li><p>CA</p><p>SO 9</p><p>: U2</p><p>HD</p><p>GLOBAL</p><p>VERSIN COMPLETA</p><p>ROSEBOWL 95.000 fans</p><p>THE NET &gt;850.000 fans</p><p>INTERACTIVO</p><p>Un sector en plena reconversin- el valor diferencial?</p></li><li><p>Si preguntamos... Estemos dispuestos a..2</p></li><li><p>Si preguntamos... Estemos dispuestos a...2ESCUCHAR!!!</p><p>A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores</p><p>B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones</p><p>C. Estar preparados para recibir crticas, ya que los quejosos son ms activos que los embajadores...</p><p>D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales</p><p>E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra accin</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>0: H</p><p>ON</p><p>DA</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>0: H</p><p>ON</p><p>DA</p><p>Cuando uno pregunta...</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>0: H</p><p>ON</p><p>DA</p><p>El modelo definitivo...</p><p>Entonces para que </p><p>preguntamos...</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>1: S</p><p>TAR</p><p>BU</p><p>CK</p><p>S</p></li><li><p>UNA CAMPAA MS?...</p><p>CA</p><p>SO 1</p><p>1: S</p><p>TAR</p><p>BU</p><p>CK</p><p>S</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>1: S</p><p>TAR</p><p>BU</p><p>CK</p><p>S</p></li><li><p>Hay que permitir que el consumidor forme parte de la experiencia3</p><p>Las empresas crean productos, los consumidores crean marcas</p></li><li><p>Los consumidores quieren ser parte de la experiencia3</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>2: N</p><p>IKE </p><p>ID</p></li><li><p>Del cine a la realidad...</p><p>CA</p><p>SO 1</p><p>2: N</p><p>IKE </p><p>ID</p><p>http://www.youtube.com/watch?v=B_oaTDvW1tk&amp;feature=related</p></li><li><p>Un target definido...</p><p>Una relacin ms all </p><p>del producto</p><p>CA</p><p>SO 1</p><p>2: N</p><p>IKE </p><p>ID</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>3: N</p><p>issi</p><p>n Se</p><p>afoo</p><p>d N</p><p>oodl</p><p>es</p></li><li><p>Nissin Seafood Noodle est delicioso cuando se prepara utilizando leche caliente en lugar de agua caliente</p><p>29.000 sites hacan referenciaLas ventas de 1 ao en 6 meses- 6billones yenes</p><p>CA</p><p>SO 1</p><p>3: N</p><p>issi</p><p>n Se</p><p>afoo</p><p>d N</p><p>oodl</p><p>es</p></li><li><p>CA</p><p>SO 1</p><p>4: H</p><p>yund</p><p>ai G</p><p>enes</