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Encuesta a usuarios de los Polideportivos de Irun
18-01-2013
I-INTRODUCCIÓN
II-METODOLOGÍA
III-RESULTADOS
A-PERFIL de los ENCUESTADOS
B-INFORMACIÓN de USO
C-INSTALACIONES/SERVICIOS
D-OFERTA de ACTIVIDADES
E-PERSONAL
F-INFORMACIÓN
I-INTRODUCCIÓN
OBJETIVO:
El objetivo principal de este estudio es el de medir la satisfacción de los
usuarios de los Polideportivos Municipales de Irun.
Para cumplir este objetivo, se realizaron 600 encuestas presenciales entre los usuarios
de los dos polideportivos del municipio. Los principales resultados de dichas encuestas
se presentan en el siguiente documento.
II-METODOLOGÍA
FICHA METODOLÓGICA
Recogida de datos: Entrevista presencial
Tipo de encuesta: Semi-estructurada
Idioma de la encuesta Euskera ó castellano
Duración media de la encuesta: 5 minutos
Realización del trabajo de campo: Entre el 10 y el 14 de Diciembre del 2012
Interlocutores: Usuarios de las 2 instalaciones deportivas seleccionadas
Cuotas: Para cada una de las instalaciones
Número de encuestas realizadas: 600
Nivel de Confianza: 95%
Margen de Error: 3,9%
II-METODOLOGÍA
Usuarios ENCUESTAS Margen de Error*
HOMBRES 4882 310 5,4%
MUJERES 3827 290 5,5%
TOTAL 8709 600 3,9%
*Para un Nivel de Confianza del 95%
•Se realizaron 300 encuestas en cada polideportivo pero no tenemos datos de usuarios por centro ya que los abonados
pueden acudir a cualquiera de los centros indistintamente.
•El margen de error para los datos globales es del 3,9% mientras que para los datos por género se sitúa entre el 5,4% y el
5,5%.
HORA AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Mañana 188 189 377
Tarde 112 111 223
TOTAL 300 300 600
Género
53,3%
50,0%51,7%
46,7%
50,0%48,3%
40%
50%
60%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
HOMBRE
MUJER
Edad
25,7%22,3%
24,0%25,3% 26,3% 25,8%
17,7% 19,0% 18,3%
0%
10%
20%
30%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
18-30
31-40
41-50
51-60
>60
Reside en Irun
19,0%6,7% 12,8%
87,2%93,3%81,0%
0%
25%
50%
75%
100%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
SI
NO
•Más de la mitad de los encuestados son hombres. El porcentaje de hombres es algo mayor en Azkenportu.
•Todas las franjas de edad están representadas aunque destacan la franja de a partir de 60 años y la de entre 31 y 40 años.
•El 87,2% de los encuestados reside en Irun. En el polideportivo de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de encuestados
que no reside en Irun.
III-RESULTADOS
A- Perfil de los Encuestados
P_6_1_RESID TOTAL TOTAL
SI 523 87,2%
NO 77 12,8%
TOTAL 600 100,0%
P6_2_GENERO TOTAL %TOTAL
HOMBRE 310 51,7%
MUJER 290 48,3%
TOTAL 600 100,0% P6_3_EDAD TOTAL TOTAL
18-30 110 18,3%
31-40 144 24,0%
41-50 99 16,5%
51-60 92 15,3%
>60 155 25,8%
TOTAL 600 100,0%
•A los encuestados de Irun se les preguntó su barrio de residencia. Entre los encuestados de Azkenportu predominan Artia y la zona
Arbes+Dunboa+Meaka.
•Los usuarios de Artaleku provienen de una mayor variedad de barrios entre las que destacan la zona Centro y la zona de San
Miguel.
Barrio de Residencia Encuestados
0 25 50 75 100
BEHOBIA
ARTIA
ARBES + DUNBOA + MEAKA
LARREAUNDI + OLABERRIA
PARTE VIEJA
CENTRO + SANTIAGO + BERAUN +MENDIBIL
SAN MIGUEL + PINAR + ANZARAN
ANAKA + URDANIBIA
BELASKOENEA
ELITXU - LAPIZE
VENTAS
ARTALEKU
AZKENPORTU
P6_4_BARRIO TOTAL %TOTAL
BEHOBIA 21 4,0%
ARTIA 84 16,1%
ARBES + DUNBOA + MEAKA 104 19,9%
LARREAUNDI + OLABERRIA 17 3,3%
PARTE VIEJA 19 3,6%
CENTRO + SANTIAGO +
BERAUN +MENDIBIL
82 15,7%
SAN MIGUEL + PINAR +
ANZARAN
61 11,7%
ANAKA + URDANIBIA 41 7,8%
BELASKOENEA 26 5,0%
ELITXU - LAPIZE 41 7,8%
VENTAS 27 5,2%
TOTAL 523 100,0%
III-RESULTADOS
A- Perfil de los Encuestados
1.1.- Con qué frecuencia viene Vd. al polideportivo?
P1_Frecuencia
1,3%5,8%
20,2%
44,7%
52,7%48,7%
10,3%
17,3%23,0%
0%
30%
60%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Todos los días
6-5 días / semana
4-3 días / semana
2-1 días / semana
1 día / 2 semanas
•Casi la mitad de los encuestados acude al polideportivo entre 3 y 4 días a la semana.
•El porcentaje de encuestados de Azkenportu que acude todos los días es del 10,3%
P1_1_FREC AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Todos los días 31 4 35 10,3% 1,3% 5,8%
6-5 días / semana 52 69 121 17,3% 23,0% 20,2%
4-3 días / semana 134 158 292 44,7% 52,7% 48,7%
2-1 días / semana 71 65 136 23,7% 21,7% 22,7%
1 día / 2 semanas 9 2 11 3,0% 0,7% 1,8%
1 día / mes 2 2 4 0,7% 0,7% 0,7%
Menos de 1 día / mes 1 0 1 0,3% 0,0% 0,2%
TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
B- Información de Uso
1.2.- Qué días de la semana suele venir al polideportivo normalmente?
P2_Días de la semana
9,7%
68,0%59,2%
72,8%61,8%
67,0%
18,8%
0%
25%
50%
75%
100%
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
P2_Días de la semana
57,3%
72,7% 73,0%61,0%69,3% 66,7%
0%
25%
50%
75%
100%
AZKENPORTU ARTALEKU
LUNESMARTESMIERCOLESJUEVESVIERNESSABADODOMINGO
El días de mayor afluencia de manera global y para cada centro es el lunes seguido del miércoles. El porcentaje de los que
acuden el sábado es del 18,8% y desciende al 9,7% en domingo.
P1_2_DIAS AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
LUNES 218 219 437 72,7% 73,0% 72,8%
MARTES 183 172 355 61,0% 57,3% 59,2%
MIERCOLES 208 200 408 69,3% 66,7% 68,0%
JUEVES 186 185 371 62,0% 61,7% 61,8%
VIERNES 199 203 402 66,3% 67,7% 67,0%
SABADO 64 49 113 21,3% 16,3% 18,8%
DOMINGO 45 13 58 15,0% 4,3% 9,7%
Ns/Nc 0 6 6 0,0% 2,0% 1,0%
TOTAL ENCUESTADOS 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
B- Información de Uso
1.3.- A qué hora suele venir al polideportivo normalmente?
P3_Horario
2,7%
29,8%
20,0%
50,3%
9,7%
0%
25%
50%
75%
100%
De 8 a 10 de 10 a 14 de 14 a 16 de 16 a 20 de 20 a 22
P3_Horario
53,3%
23,7%
16,3%
47,3%
10,3%
9,0%
0%
25%
50%
75%
AZKENPORTU ARTALEKU
De 8 a 10
de 10 a 14
de 14 a 16
de 16 a 20
de 20 a 22
En ambos polideportivos se mantiene la elección de horario de asistencia. El horario de mayor afluencia es el de entre las
10:00 y las 14:00 seguido por el horario de tarde (16:00 a 20:00)
P1_3_HORARIO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
De 8 a 10 49 71 120 16,3% 23,7% 20,0%
de 10 a 14 142 160 302 47,3% 53,3% 50,3%
de 14 a 16 27 31 58 9,0% 10,3% 9,7%
de 16 a 20 82 97 179 27,3% 32,3% 29,8%
de 20 a 22 8 8 16 2,7% 2,7% 2,7%
Ns/Nc 0 6 6 0,0% 2,0% 1,0%
TOTAL ENCUESTADOS 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
B- Información de Uso
1.4.- Cuánto tiempo, de media, permanece en el polideportivo?
P4_Tiempo dedicado
57,3%
7,7% 9,0%
0,7% 2,3% 1,5%
44,7% 51,0%44,3%
32,7%38,5%
10,3%
0%
25%
50%
75%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
30´
1 hora
2 horas
Más de 2 h.
•Algo más de la mitad de los encuestados permanece 1 hora de media en el polideportivo.
•Entre los encuestados de Azkenportu encontramos un mayor porcentaje de los que dedican 2 o más horas.
P1_4_TIEMPO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
30´ 2 7 9 0,7% 2,3% 1,5%
1 hora 134 172 306 44,7% 57,3% 51,0%
2 horas 133 98 231 44,3% 32,7% 38,5%
Más de 2 h. 31 23 54 10,3% 7,7% 9,0%
TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
B- Información de Uso
Tipo de Usuario
0,3% 3,0% 1,7%0,0% 3,0% 1,5%
95,3%92,7%98,0%
0%
25%
50%
75%
100%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Abonado
Cursillista
Alquiler
Usuario-club
Otros
1.5.- Tipo de usuario
•El 95,3% de los encuestados son Abonados. En el apartado otros encontramos principalmente a jubilados de la asociación Makila.
P1_5_TIPO AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Abonado 294 278 572 98,0% 92,7% 95,3%
Cursillista 1 9 10 0,3% 3,0% 1,7%
Alquiler 1 1 2 0,3% 0,3% 0,3%
Usuario-club 4 3 7 1,3% 1,0% 1,2%
Otros 0 9 9 0,0% 3,0% 1,5%
TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
B- Información de Uso
2.1.- En qué grado, del 5 (positivo) al 1 diría que está satisfecho en general con las instalaciones y servicios del PDM?
P2_1_Satisfacción general PDM
3,33,7
3,5
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P2_1_Satisfacción general PDM
3,93,5
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Residente en irun No residente
P2_1_Satisfacción general PDM
3,33,63,7 3,5 3,4
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
El nivel global de satisfacción con las instalaciones y servicios del PDM es de 3,5 puntos sobre los posibles 5. Entre los
usuarios de Azkenportu es de 3,7.
Es también más alto entre los que no residen en Irun y entre los más jóvenes y los mayores de 60.
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dígame por favor aquellas que conoce:
2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dígame aquellas que suele utilizar
P2_2_3_Instalaciones y Servicios_%Utilización
78%78%
60%65%
15%35%
32%10%
6%21%
24%50%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%
PiscinaGimnasio de Fitness
SPATratamiento corporal
Pabellón polideportivoSala Cycling
SquashFrontónTrinkete
RocódromoBulderTOTAL
P2_2_3_Instalaciones y Servicios_Conoce_Utiliza
89%78%
71%56%
48%45%
35%35%
23%13%
10%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
PiscinaGimnasio de Fitness
SPATratamiento corporal
Pabellón polideportivoSala Cycling
SquashFrontónTrinkete
RocódromoBulder
Conoce Utiliza
•En Artaleku las instalaciones/servicios más conocidos y con mayor nivel de uso son la Piscina, el Gimnasio Fitness y el SPA.
•El nivel de utilización de los servicios/instalaciones entre aquellos que los conocen es del 50% para Artaleku.
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU
2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza:
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
3,83,3
3,9 3,8 4 3,83,2
3,6 3,4 3,3 3,4
0
1
2
3
4
5
Piscina SPA Gimnasio
Fit
Sala
Cycling
Pabellón
poli.
Frontón Trinkete Squash Rocódromo Bulder Trat.
corporal
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
2,9
4
3,12,6
4,3
0
1
2
3
4
5
Parking Oficina Vestuario Limpieza Monitores
•Hemos dividido las valoraciones en dos gráficos. En el primero se recogen la relacionadas con la actividad deportiva.
En este caso todas las valoraciones están por encima de los 3,2 puntos que obtiene el Trinkete. La valoración más alta
es para el Pabellón Polideportivo con 4 puntos.
•En el segundo gráfico encontramos las valoraciones a otros servicios/instalaciones. Los monitores reciben 4,3 puntos
de media y la valoración más baja de Artaleku se la lleva la Limpieza con 2,6 puntos de media.
Artaleku Menciones Valoración
Piscina 211 3,8
SPA 133 3,3
Gimnasio de Fitness 180 3,9
Sala Cycling 53 3,8
Pabellón polideportivo 23 4
Frontón 12 3,8
Trinkete 6 3,2
Squash 37 3,6
Rocódromo 9 3,4
Bulder 7 3,3
Tratamiento corporal 104 3,4
Parking 86 2,9
Oficina 267 4
Vestuario 286 3,1
Limpieza 289 2,6
Monitores 244 4,3
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU
2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?
P2_8_Instalaciones y Servicios_Prioritarias
29%28%
13%8%
5%4%
4%4%
2%1%
1%0%0%0%0%0%
0% 20% 40%
Gimnasio de FitnessPiscina
LimpiezaVestuario
Tratamiento corporalSPA
Sala CyclingMonitores
ParkingPabellón polideportivo
SquashFrontónTrinkete
RocódromoBulder (túnel de escalada)
Oficina
En conjunto el Gimansio Fitness y la Piscina seguido por la Limpieza son los tres aspectos indicados como prioritarios por
parte de los encuestados de Artaleku.
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-ARTALEKU
2.2.- Le voy a citar algunas instalaciones y servicios del PDM, dígame por favor aquellas que conoce:
2.3.- De las instalaciones y servicios que le indico, dígame aquellas que suele utilizar
P2_2_Instalaciones y Servicios_Conoce_Utiliza
96,3%
85,0%
76,0%
47,3%
41,0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Piscina
SPA
Gimnasio de Fitness
Sala polideportiva
Sala Cycling
Conoce Utiliza
Entre los usuarios de AzkenPortu las Instalaciones/Servicios más conocidos y a su vez más utilizados son la Piscina, el SPA y
el Gimnasio Fitness. En estos tres, el nivel de utilización está por encima del 82% y de manera global es del 73,6%.
P2_2_Instalaciones y Servicios_%Utilización
87,2%
82,4%
84,2%
42,3%
39,8%
73,6%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%
Piscina
SPA
Gimnasio de Fitness
Sala polideportiva
Sala Cycling
TOTAL
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU
2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza:
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
4,2 43,6
3,9 3,8
0
1
2
3
4
5
Piscina SPA Gimnasio de Fitness Sala Cycling Sala polideportiva
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
2,8
4 3,8 3,84,1
0
1
2
3
4
5
Parking Oficina Vestuario Limpieza Monitores
La valoración más baja la encontramos para el parking (2,8) el resto de instalaciones/servicios consiguen una valoración por
encima de los 3,5 puntos sobre todo los Monitores (4,1) y la Piscina, el SPA y la Oficina con 4 puntos
Azkenportu Menciones Valoración
Piscina 258 4,2
SPA 214 4
Gimnasio de Fitness 193 3,6
Sala Cycling 51 3,9
Sala polideportiva 66 3,8
Parking 160 2,8
Oficina 243 4
Vestuario 286 3,8
Limpieza 285 3,8
Monitores 204 4,1
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU
2.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las instalaciones o servicios que utiliza:
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
3,83,3
3,9 3,8 44,2 43,6
3,9 3,8
0
1
2
3
4
5
Piscina SPA Gimnasio de
Fitness
Sala Cycling Pabellón
polideportivo
ARTALEKU
AZKENPORTU
P2_4_Instalaciones y Servicios_Valoración
2,9
4
3,12,62,8
4 3,8 3,84,14,3
0
1
2
3
4
5
Parking Oficina Vestuario Limpieza Monitores
ARTALEKU AZKENPORTU
•Si analizamos aquellas instalaciones/servicios comparables en ambos polideportivos podemos comprobar que en
algunos casos la valoración de los usuarios de Azkenportu está por encima (Limpieza, SPA, Vestuario y Piscina)
mientras que en otros predomina la valoración de Artaleku (Gimnasio Fitness, Pabellón y Monitores)
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-Comparativa
2.8.- De las instalaciones y servicios que le enumero, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?
Entre los usuarios de Azkenportu las instalaciones/servicios considerados como prioritarios son la Piscina, Gimnasio de
Fitness y la Limpieza seguido por el SPA.
P2_8_Instalaciones y Servicios_Prioritarias
27,0%
22,3%
13,7%
12,3%
5,7%
4,9%
4,5%
4,5%
3,3%
1,8%
0% 20% 40%
Piscina
Gimnasio
Limpieza
SPA
Monitores
Vestuario
Sala Cycling
Sala
Parking
Oficina
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios-AZKENPORTU
2.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM:
P2_5_Lo mejor
15,2%
4,9% 2,3%3,7%
36,2%
20,1% 17,5%
0%
25%
50%
Personal-
Monitores
Piscina Gimnasio Ubicación Horario Cafetería Sauna
P2_5_Lo mejor
22,4%
3,7% 3,7%
40,2%
24,8%
5,6% 1,4%6,0%
33,6%29,9%
0,7%
11,7% 10,7%5,6%
0%
25%
50%
75%
Personal-
Monitores
Piscina Gimnasio Ubicación Horario Cafetería Sauna
AZKENPORTU ARTALEKU
•De manera abierta se recogió lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios. De manera global encontramos que
lo mejor son el personal-monitores y la Piscina.
•Para los usuarios de Artaleku lo mejor es el personal pero en un segundo lugar el Gimnasio
•En Azkenportu se considera que lo mejor es la Piscina seguido por el personal y la Ubicación.
P2_5_LO MEJOR TOTAL TOTAL
Personal-Monitores 126 36,2%
Piscina 70 20,1%
Gimnasio 61 17,5%
Ubicación 53 15,2%
Horario 17 4,9%
Cafetería 13 3,7%
Sauna 8 2,3%
TOTAL 348 100,0%
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
2.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las instalaciones y servicios del PDM:
•A su vez de manera global lo pero es la Limpieza y el Precio así como el mantenimiento.
•En Artaleku el 39% de las menciones están dirigidas a la Limpieza y en un segundo lugar al precio.
•En Azkenportu los comentarios a lo peor no se concentran de manera intensa en un aspecto sino que levemente en
distintos aspectos como el gimnasio, la limpieza o el vestuario.
P2_5_Lo peor
10,4% 9,9%
4,5% 4,1% 3,3% 2,6% 2,4%0,2%
6,1%
27,5%
17,1%11,9%
0%
20%
40%
Limpieza Precio Manten. Gimnas.Vestuarios Mucha
gente
Nuevos
gestores
Precio
parking
Acceso Horario Frío Personal
P2_5_Lo peor
16%12%
6% 7% 5% 5%
39%
12%
3% 3% 1% 4%0% 0%
9%
16%10% 11%
3%8%
4%
24%
0%
25%
50%
Limpieza Precio Manten. Gimnas. Vestuarios Mucha
gente
Nuevos
gestores
Precio
parking
Acceso Horario Frío
AZKENPORTU ARTALEKU
P2_5_LOPEOR TOTAL %TOTAL
Limpieza 148 27,5%
Precio 92 17,1%
Mantenimiento 64 11,9%
Gimnasio 56 10,4%
Vestuarios 53 9,9%
Mucha gente 33 6,1%
Nuevos gestores 24 4,5%
Precio parking 22 4,1%
Acceso 18 3,3%
Horario 14 2,6%
Frío 13 2,4%
Personal 1 0,2%
TOTAL 538 100,0%
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
2.6.- Le gustaría indicarnos alguna sugerencia para el mejor funcionamiento del PDM?
P2_6_Sugerencias
12,9%7,9%
4,2%5,5%
24,3% 24,0% 21,1%
0%
25%
50%
Limpieza Instalaciones Bajar precios Mantenimiento Acceso
parking
Vestuarios-
baños
Temperatura
del agua
P2_6_Sugerencias
19,0%
4,3%10,3%
31,9%26,6%
3,8% 1,5%8,6%
41,4%
6,9% 9,5%16,3%
10,3% 9,5%
0%
25%
50%
75%
Limpieza Instalaciones Bajar precios Mantenimiento Acceso
parking
Vestuarios-
baños
Temperatura
del aguaAZKENPORTU ARTALEKU
•Entre las sugerencias aportadas encontramos mejoras en la Limpieza y en las instalaciones así como bajar los precios.
•En Artaleku las sugerencias de mejora se centran en la limpieza y los precios mientras que en Azkenportu en la mejora
de las instalaciones y el mantenimiento.
P2_6_SUGERE TOTAL %TOTAL
Limpieza 92 24,3%
Instalaciones 91 24,0%
Bajar precios 80 21,1%
Mantenimiento 49 12,9%
Acceso parking 30 7,9%
Vestuarios-baños 21 5,5%
Temperatura del agua 16 4,2%
TOTAL 379 100,0%
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
2.7.- Con relación a los dos últimos años, cree vd. que las instalaciones/servicios han mejorado mucho (5), bastante (4),
algo (3), o han empeorado algo (2), mucho (1)?
P2_7_Satisfacción comparativa 2 años
2,53
2,8
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P2_7_Satisfacción comparativa 2 años
2,5 2,62,72,8
3,1
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
•En los últimos dos años las instalaciones/servicios en Azkenportu han mejorado algo (3) pero en Artaleku no se percibe mejoría.
•Los más jóvenes son los menos críticos con la evolución en los últimos dos años.
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
2.9.- Le parece adecuado el horario actual de apertura y cierre de las instalaciones (1 a 5)?
P2_9_Valoración horario
4,54,34,4
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P2_9_Valoración horario
4,44,64,44,34,3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
•El horario de apertura y cierre de las instalaciones recibe 4,4 puntos de media siendo esta valoración ligeramente más alta en
Artaleku.
•A medida que avanza la edad de los usuarios también lo hace la valoración del horario.
III-RESULTADOS
C-Instalaciones/Servicios
3.1.- En qué grado ( de 1 a 5) diría Vd. que está satisfecho en general con las actividades ofertadas?
P3_1_Valoración actividades ofertadas
4,33,9
4,2
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P3_1_Valoración actividades ofertadas
3,9
4,3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
HOMBRE MUJER
P3_1_Valoración actividades ofertadas
4,34,6
443,9
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
•La valoración global de las actividades ofertadas es de 4,2 puntos sobre los posibles 5 siendo de 4,3 en Artaleku.
•Esta valoración es también más alta entre las mujeres y los encuestados de más de 51 años.
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dígame por favor aquellas que conoce:
3.3.- De las actividades que le indico, dígame aquellas en las que participa
P3_2_Actividades_Conoce_Utiliza
29%24%
20%17%
13%10%
9%6%
6%6%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0%
Natación infantilNatación
PilatesCycling
Aerobic + StepAquaerogim
YogaGimnasia
Bailes LatinosGimnasia
Conocimiento Utilización
P3_2_Actividades_%Utilización
32,2%
30,1%39,0%
45,1%
27,5%
10,0%7,7%
15,8%
5,6%
35,3%29,0%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0%
Natación infantil
Natación
Pilates
CyclingAerobic + Step
Aquaerogim
YogaGimnasia
Bailes Latinos
Gimnasia
TOTAL
•Entre los usuarios de Artaleku las actividades más conocidas son la Natación infantil, la de adultos, Pilates y Cycling.
•El porcentaje global de participación en las actividades es del 29% y para el Cycling es del 45%.
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-ARTALEKU
3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica:
La actividad que recibe la valoración más baja en Artaleku es el Yoga con 3 puntos. El resto de actividad consiguen una
valoración por encima de los 4 puntos.
ARTALEKU Menciones Valoración
Natación infantil 36 4,3
Natación adultos 27 4,1
Aquaerogim 4 4,5
Aerobic + Step 10 4,8
Gimnasia Abdominal 3 4,3
Gimnasia Wellness 6 5
Bailes Latinos 1 4
Cycling 24 4,5
Yoga 3 3
Pilates 28 4,4
P3_4_Actividades_Valoración
4,3 4,14,5
4,84,3
44,5
3
4,45
0
2
4
6
Nat. infantil Nat. adultosAquaerogim Aerobic +
Step
Gim.
Abdominal
Gim.
Wellness
Bailes
Latinos
Cycling Yoga Pilates
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-ARTALEKU
3.8.- De las actividades que le relaciono, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?
P3_8_Actividades_Prioritarias
35,8%
29,6%
15,4%
10,5%
3,7%
1,9%
1,2%
0,6%
0,6%
0,6%
0% 20% 40%
Natación infantil
Natación adultos
Pilates
Cycling
Gimnasia Wellness
Aerobic + Step
Yoga
Aquaerogim
Gimnasia Abdominal
Bailes Latinos
En Artaleku se menciona la Natación infantil como actividad prioritaria seguido por la natación de adultos y el Pilates.
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-ARTALEKU
3.2.- Le voy a citar algunas actividades ofertadas por el PDM, dígame por favor aquellas que conoce:
3.3.- De las actividades que le indico, dígame aquellas en las que participa
P3_2_Actividades_%Utilización
51%25%
48%60%
42%62%
44%9%
31%5%
22%25%
0%0%0%
38%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%
Natación adultosNatación infantil
CyclingPilates
Aerobic + StepGimnasia Wellness
YogaAquaerobic
Gimnasia AbdominalAquapilatesAquasalud
Bailes Danza delYoga terapéutico
Yoga embarazadasYoga Reiki
TOTAL
•En Azkenportu las actividades más conocidas son la Natación y el Cycling seguido por Pilates.
•El porcentaje de participación global es del 38% y en el caso de Pilates y Gimnasia Wellness se sitúa por encima del
60%.
P3_2_Actividades_Conoce_Utiliza
21%18%
16%16%
15%15%
12%11%
11%7%
6%4%
2%2%2%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Natación adultosNatación infantil
CyclingPilates
Aerobic + StepGimnasia Wellness
YogaAquaerobic
Gimnasia AbdominalAquapilatesAquasalud
Bailes Danza delYoga terapéutico
Yoga embarazadasYoga Reiki
Conoce Utiliza
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU
3.4.- Valore, por favor, en una escala del 1 (negativo) al 5 (positivo) las actividades que practica:
La valoración de todas las actividades de Azkenportu están por encima de los 4 puntos sobre los 5 posibles.
AZKENPORTU Menciones Valoración
Natación infantil 32 4,2
Natación adultos 36 4,3
Aquaerobic 5 4
Aquapilates 3 4
Aquasalud 7 4,7
Aerobic + Step 24 4,3
Gimnasia Abdominal 14 4,6
Gimnasia Wellness 32 4,8
Danza vientre 3 4,3
Cycling 25 4,4
Yoga 15 4,4
Yoga embarazadas 1 5
Yoga Reiki 1 5
Yoga terapéutico 1 5
Pilates 33 4,5
P3_4_Actividades_Valoración
4,2 4,34 4
4,6 4,84,3 4,4 4,4 4,5
4,34,7
5 5 5
0
2
4
6
Nat.
infantil
Nat-
adultos
Aq-ero. Aq-pil. Aqu_saAerobic
+ Step
Gim.
Abd.
Gim.
Well.
Danza
vientre
Cycling Yoga Yoga
emba.
Yoga
Reiki
Yoga
terap.
Pilates
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU
3.8.- De las actividades que le relaciono, podría indicarme aquellas dos que considera prioritarias?
P3_8_Actividades_Prioritarias
20,6%15,9%
15,1%11,9%
10,3%8,7%
4,8%4,0%4,0%
1,6%1,6%
0,8%0,8%
0,0%0,0%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Natación adultosNatación infantil
PilatesAerobic + Step
Gimnasia WellnessCycling
AquasaludGimnasia Abdominal
YogaAquapilates
Bailes Danza del vientreAquaerobic
Yoga terapéuticoYoga embarazadas
Yoga Reiki
La natación de adultos es la actividad marcada como prioritaria seguido por la natación infantil y Pilates para los usuarios de
Azkenportu.
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades-AZKENPORTU
3.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM:
P3_5_Lo mejor
100,0%
0,0%
91,4%
8,6%
80,8%
19,2%
0%
25%
50%
75%
100%
LOS MONITORES VARIEDAD - CURSOS
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
•En lo que se refiere a lo mejor de las actividades se recogen dos aspectos. Los monitores (91,4% de las menciones) y
la variedad de los cursos.
•En Artaleku todas las menciones positivas van relacionadas a los monitores.
P3_5_LO_MEJOR AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
LOS MONITORES 42 64 106 80,8% 100,0% 91,4%
VARIEDAD - CURSOS 10 0 10 19,2% 0,0% 8,6%
TOTAL 52 64 116 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
3.5.- Ahora díganos, por favor, qué es lo que le parece lo mejor y lo peor de las actividades ofertadas por el PDM:
P3_5_Lo peor
18,5%
7,4%
18,5%
27,2%28,4%
0%
20%
40%
PRECIO MUCHA GENTE VESTUARIOS-
INSTALACION
DIRECCION MONITORES
P3_5_Lo peor
3%7%
18% 18%
47%
23%20%
8%
27%29%
0%
25%
50%
PRECIO MUCHA GENTE VESTUARIOS-
INSTALACION
DIRECCION MONITORES
AZKENPORTU ARTALEKU
•Entre lo peor de las actividades encontramos el Precio, la Masificación de las actividades y los vestuarios.
•Entre los encuestados de Artaleku lo peor es la masificación y la dirección y no tanto los precios. Mientras que en
Azkenportu casi la mitad de los comentarios negativos están relacionados con el precio.
P3_5_LOPEOR AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
PRECIO 14 9 23 46,7% 17,6% 28,4%
MUCHA GENTE 7 15 22 23,3% 29,4% 27,2%
VESTUARIOS-INST. 6 9 15 20,0% 17,6% 18,5%
DIRECCION 1 14 15 3,3% 27,5% 18,5%
MONITORES 2 4 6 6,7% 7,8% 7,4%
TOTAL 30 51 81 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
3.6.- Le gustaría indicarnos alguna sugerencia para la mejora de la oferta de actividades del PDM?:
P3_6_Sugerencias
16,7%
41,7%
25,0%
16,7%
0%
25%
50%
Ampliación horarios-
cursos
Mejorar la dirección Bajar precios Grupos más reducidos
P3_6_Sugerencias
7,7%0,0%
22,7%11,5%
3,8%
76,9%
50,0%
27,3%
0%
25%
50%
75%
100%
Ampliación horarios-
cursos
Mejorar la dirección Bajar precios Grupos más reducidos
AZKENPORTU ARTALEKU
Entre las sugerencias de mejora de las actividades de Azkenportu encontramos la ampliación de los horarios de los cursos y
en Artaleku una mejora en la dirección.
P3_6_SUGERE AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
Ampliación horarios-cursos 20 0 20 76,9% 0,0% 41,7%
Mejorar la dirección 1 11 12 3,8% 50,0% 25,0%
Bajar precios 3 5 8 11,5% 22,7% 16,7%
Grupos más reducidos 2 6 8 7,7% 27,3% 16,7%
TOTAL 26 22 48 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
3.7.- Con relación a los dos últimos años, cree vd. que las actividades han mejorado mucho (5), bastante (4), algo (3), o
han empeorado algo (2), mucho (1)?
P3_7_Satisfacción comparativa 2 años
33,23,1
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P3_7_Satisfacción comparativa 2 años
3,1 3,13,4 3,1 3,1
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años
En comparación con los últimos dos años, se considera tanto de manera global como en los dos centros que las
actividades ofrecidas han mejorado algo.
P_3_7_SATI._2AÑOS TOTAL Valoración
TOTAL TOTAL 600 3,1
Polideportivo AZKENPORTU 300 3,2
ARTALEKU 300 3
Género HOMBRE 310 3,2
MUJER 290 3,1
Edad De 18 a 30 años 110 3,4
De 31 a 40 años 144 3,1
De 41 a 50 años 99 3,1
De 51 a 60 años 92 3,1
Más de 60 años 155 3,1
Residencia SI 523 3,1
NO 77 3,2
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
3.9.- Le parece adecuado el horario actual establecido para la práctica de las actividades ofertadas?
P3_9_Valoración horario
4,2 4,34
3,7 3,8
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años
P3_9_Valoración horario
4 4 4
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
P_3_9_HORARIOS TOTAL Valoración
TOTAL TOTAL 600 4
Polideportivo AZKENPORTU 300 4
ARTALEKU 300 4
Género HOMBRE 310 4
MUJER 290 4
Edad De 18 a 30 años 110 4
De 31 a 40 años 144 3,7
De 41 a 50 años 99 3,8
De 51 a 60 años 92 4,2
Más de 60 años 155 4,3
Residencia Residente en Irun 523 4
No residente 77 3,7
La valoración global del horario de las actividades es de 4 puntos en ambos centros.
III-RESULTADOS
D-Oferta de Actividades
4.1.- Dénos su opinión sobre los siguientes grupos de personal del polideportivo (1 a 5)
P4_1_Valoración Personal
4,24,24,14,4
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
Profesorado Personal instalaciones Personal oficinas Servicio médico
P4_1_Valoración Personal
4,34,6 4,3 4,33,4
4,3 4 4,1
0,0
1,0
2,03,0
4,0
5,0
Profesorado Personal
instalaciones
Personal oficinas Servicio médico
AZKENPORTU ARTALEKU
P4_1_Valoración Personal
4,2 4,4 4,54,2 4,0 4,1
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL De 18 a 30
años
De 31 a 40
años
De 41 a 50
años
De 51 a 60
años
Más de 60 años
•La valoración global del personal del polideportivo de manera global supera los 4 puntos siendo la valoración más alta
para el profesorado.
•En Azkenportu además del Profesorado el Servicio médico recibe 4,3 puntos.
•En Artaleku la valoración del servicio médico es de 3,4.
•A medida que avanza la edad también lo hace la valoración del personal.
III-RESULTADOS
E-Personal
5.1.- Podría decirme qué es IrunKirol?
P5_1_¿Podría decirme qué es IrunKirol?
SI
42%
NO
58%
IRUN KIROL TOTAL
DEPORTES de IRUN 51
PATRONATO MUNICIPAL de DEPORTES 16
DEPORTES del AYUNTAMIENTO 16
WEB DEPORTES de IRUN 13
OFERTA DEPORTIVA 12
POLIDEPORTIVO 11
EMPRESA GESTORA del DEPORTE 8
TARJETA 6
ASOCIACION DE DEPORTE DE IRUN 5
GIMNASIO PRIVADO 3
SALUD 3
CLUB 2
MENCIONES 109
El 42% de los encuestados dijo saber lo que es IrunKirol. En la tabla se recogen las principales respuestas.
III-RESULTADOS
F-Información
5.2.- Conoce la web de IrunKirol www.irun.org/irunkirol?
P5_2_¿Conoce la web de IrunKirol?
61,3% 63,7% 62,5%
37,5%36,3%38,7%
0%
25%
50%
75%
100%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
SI NO
P5_2_¿Conoce la web de IrunKirol?
39,1%
19,4%31,8%
50,7% 51,5%
0%
25%
50%
75%
100%
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
•Un 37,5% de los encuestados conoce la web de IrunKirol.
•Por edades el porcentaje de conocimiento más alto lo encontramos entre los encuestados de entre 31 y 50 años.
P5_2_CONOCE AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
SI 116 109 225 38,7% 36,3% 37,5%
NO 184 191 375 61,3% 63,7% 62,5%
TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
F-Información
5.3.- ¿Utiliza la web de IrunKirol?
P5_3_¿Utiliza la web?
24,1%35,8% 29,8%
75,9%64,2%
70,2%
0%
25%
50%
75%
100%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
SI NO
P5_3_¿Utiliza la web?
72,2%
56,7%
78,4%78,1%
51,4%
0%
25%
50%
75%
100%
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
P5_2_3_Web_Conoce_Utiliza
110
144
99
92155
0 30 60 90 120 150
De 18 a 30
De 31 a 40
De 41 a 50
De 51 a 60
Más de 60
total conoce utiliza
El 70,2% de los que conocen la web la utilizan sobre todo en las franjas de edad de entre 31 y 50 años.
III-RESULTADOS
F-Información
5.4.- Cómo valora la web de IrunKirol?
P5_4_Valoración web
3,9 3,8 3,9
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
5.5.- Se considera suficientemente informado sobre el funcionamiento, incidencias, novedades, etc.
de las instalaciones y las actividades que se organizan en los PDM?
P5_5_Suficientemente informado
3,33,43,3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU
•La valoración media de la web es de 3,9 puntos.
•En lo que se refiere a la información recibida por parte del PDM la valoración global es de 3,3 puntos.
III-RESULTADOS
F-Información
5.6.- Le parecería interesante recibir información o avisos del PDM a través de estos canales?
P5_6_Otros canales
48,5%
27,8%
6,7%
17,0%
0%
25%
50%
EMAIL SMS AMBOS NINGUNO
Al 51,5% de los encuestados le parece interesante recibir información a través de otros canales siendo el principal el email.
Los que más interés tienen en estar informados a través de otros canales son los encuestados de entre 31 y 50 años.
P5_6_Otros canales
18,5%9,7%
40,9%31,9%
36,4%
52,2%
74,8%
37,4%38,9%38,2%
0%
25%
50%
75%
De 18 a 30 De 31 a 40 De 41 a 50 De 51 a 60 Más de 60
%EMAIL %SMS %AMBOS %NINGUNO
III-RESULTADOS
F-Información
5.7.- Utiliza WhatsApps: para comunicarse?
P5_7_utiliza WhatsApp
42,7%40,0% 41,3%
0%
25%
50%
AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
P5_7_utiliza WhatsApp
77,3%
61,1%
49,5%
22,8%
3,2%
0%
25%
50%
75%
100%
De 18 a 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años
El 41,3% de los usuarios encuestados utiliza WhatsApp. Entre los encuestados de la franja de 18-30 años el
porcentaje es del 77,3% y desciende a medida que avanza la edad.
P5_7_WHATS AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL AZKENPORTU ARTALEKU TOTAL
SI 128 120 248 42,7% 40,0% 41,3%
NO 172 180 352 57,3% 60,0% 58,7%
TOTAL 300 300 600 100,0% 100,0% 100,0%
III-RESULTADOS
F-Información