EL PROCESO DE MEDIACIÓN. FASES DE LA MEDIACIÓN: La Presentación El “Cuéntame” Clarificar –...
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EL
PROCESO
DE
MEDIACIÓN
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FASES DE LA MEDIACIÓN:
La Presentación
El “Cuéntame”
Clarificar – Búsqueda de intereses reales
Selección y evaluación de soluciones
Acuerdo
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¿Cómo conseguimos que las partes en conflicto decidan comenzar un proceso de
mediación?
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Importancia de la PREMEDIACIÓN
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¿Quién hace la premediación?
Profesores
Tutores
Alumnos
Jefes de estudios
padres
otros
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¿Cómo se hace?
Conjunta
Por separado
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¿Cuándo se hace?
En el momento que tenemos conocimiento del conflicto.
Como prevención de posibles conflictos.
Cuando han fracasado otros métodos.
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Cuantas más personas sepan que es la mediación, más posibilidades tenemos de
empezar un proceso
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1ª Fase: Presentación
El mediador explica a las partes la mediación.
La presentación es crucial para el proceso de la mediación.
Es el momento de entablar la presencia del mediador y el control sobre el proceso.
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1ª Fase: Presentación
Damos a las partes la bienvenida. Repetimos sus nombres y el del mediador.
Tenemos en cuenta que las partes pueden estar tensas y escépticas.
Comprobamos si las partes tienen preguntas sobre la mediación.
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1ª Fase: Presentación
Es recomendable que las partes firmen un acuerdo sobre el proceso de la mediación.
Se considera como sentar las partes.
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2ª Fase: Cuéntame
Esta fase da la posibilidad a las partes de escuchar la historia de cado uno sin interrupciones.
El mediador consigue una idea de la situación.
El mediador empieza la fase dándole la palabra a cada parte sin dar explicaciones por que empieza la persona.
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2ª Fase: Cuéntame
El mediador tiene que garantizar y proteger el tiempo de cada parte para hablar.
El mediador da la oportunidad de crear un ambiente respetuoso y serio en el cual las partes pueden empezar a escuchar.
El mediador elabora una lista de las áreas de los conflictos y hace un resumen de los temas después de cada fase: “Creo que estos son los temas principales”.
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2ª Fase: Cuéntame
Evitar que las partes busquen ya posibles soluciones.
El intercambio de puntos de vista puede ser desorganizado y las diferencias entre las partes pueden parecer enormes.
No obstante es importante no terminar esta fase demasiado rápido. Las partes tiene que haber explicado sus puntos de vista exhaustivamente.
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ALUMNOSPADRES
PROFESORESJEFES DE ESTUDIOS
OTROS
CONFLICTO
MEDIACIÓN
RESOLUCIÓNPACIFICA
DE CONFLICTOS
CULTURADE
PAZ
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Escuchar activamente:
Te he entendido bien, estás preocupado de …
Si te he entendido bien, estas preocupado por …
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Parafrasear:
Para estar seguro que te he entendido correctamente, querías decir que …
¿Puedo repetir con mis propias palabras lo que acabas de decir para evitar malentendidos?
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Transformar y usar lenguaje neutral:
¡Te has comportado como un gilipollas!
Un tema es el comportamiento de …
¡Tu eres imprevisible!
Es necesario hablar sobre como te afectó esta conducta.
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Mostrar interés:
¿Puedes por favor explicarme esto más detalladamente?
Me gustaría saber un poco más sobre …
Nos puedes dar un poco mas de información.
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Clarificar:
¿Cuándo empiezo el problema?
¿Qué haces en este momento?
¿Puedes darme un ejemplo? Puedes explicar …?
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2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Preguntas abiertas:
¿Nos puedes hablar sobre la situación desde tu punto de vista?
¿Qué pasó y como te ha afectado?
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Posición:
Tu posición es algo que has decidido
Interés:
Tu interés es algo que hace que tomes esa decisión.
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
El problema principal en las negociaciones no está tanto en las posiciones divergentes sino en el conflicto entre las necesidades, deseos, preocupaciones y temores de cada uno.
Estos deseos y preocupaciones son los intereses.
Los intereses motivan a la gente. Son los promotores silenciosos detrás del barullo de posiciones.
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Hay que reconciliar los intereses, no tanto las posiciones.
No vamos por la posición más obvia sin haber considerado los intereses.
Cuidado: Detrás de posiciones divergentes muchas veces se encuentran intereses idénticos.
Elige sesiones comunes o privadas dependiendo de cada situación.
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Resumir:
Para ti es importante valorar / apreciar …
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Como me tengo que imaginar la situación?
¿Cuál es tu preocupación exacta con respecto a esta situación?
Lo que necesito saber es …
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Qué es importante para ti?
¿Puedes ayudarme entender porqué eso es importante?
¿Hay algo que piensas que él/ella no entiende de la situación?
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3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Enfatizar:
Pide a las partes que cambien sus puntos de vista: ¿Si estuvieras en la situación de él/ella, que es lo que harías para cambiar la situación?
¿Eres capaz de resumir brevemente lo que acaba de decir la otra parte?
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4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones
Lluvia de ideas
Selección y evaluación de posibles soluciones
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4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Animar:
Estoy seguro de que ya habéis pensado en como solucionar la disputa. ¿Cuáles son estas soluciones?
¿Hay alguna otra opción aparte de las que tenemos hasta ahora?
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4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Animar:
¿Hay una posibilidad de poder satisfacer ambas cosas: las necesidades de X y las de Y?
¿Qué necesitarías para que la idea sea más viable para ti?
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4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Enfocar:
¿Cuál tiene que ser el resultado de la mediación para que estés satisfecho?
¿Cómo te gustaría ver la situación dentro de seis meses?
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5ª Fase: Acuerdo
Concretar las soluciones por escrito
Firmado por las partes y por el mediador o mediadores
Posible supervisión del acuerdo