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El Proceso Gerencial

Capítulo 1

Zane K. Quible, PhD

10/10/2014 Traducido y adaptado por Prof. M. L. Moctezuma

2

Al finalizar el capítulo 1, los estudiantes: • Conocerán las funciones del gerente administrativo. • Enumerarán los títulos de puestos disponibles en el

área gerencial. • Sabrán las responsabilidades, retos, preparación

académica y otras calificaciones que debe poseer el gerente administrativo.

• Conocerán la evolución de las teorías gerenciales.

Objetivos


3

Planificar

Organizar Controlar

Emplear Dirigir

Responsabilidades del Gerente Administrativo


4

• Enfrentar la globalización • Manejar la diversidad • Enfrentar la tecnología nueva • Aumentar la productividad en la organización • Enforzar los reglamentos gubernamentales • Trabajar con sistemas en la oficina que fallan

en funcionar como se espera • Servir como agente de cambio

Retos que afectan al Gerente Administrativo


5

• Completar cursos relevantes a su área • Conocimiento especializado de áreas

pertinentes • Capacitado para liderar • Comprometido con el comportamiento

ético • Capaz de delegar

Calificaciones del Gerente Administrativo


6

• Contabilidad • Economía • Derecho mercantil • Finanzas • Estadísticas • Sistemas de oficina • Administración de

recursos humanos

• Telecomunicaciones • Comunicación oral

y escrita • Gerencia • Sicología • Sociología • Relaciones

humanas

Educación a nivel universitario


7

• Sexo masculino • De 40 – 50 años • Salario - $70,000 - $80,000 • BBA • Supervisa de 13 – 14 empleados • Experiencia de 10 – 15 años • Experiencia como gerente administrativo por

5 años o menos

Perfil


8

Se define como la conducta que exhiben y las tareas que ejecutan los empleados, incluyendo:

Roles

Toma de decisiones

Manejo de la información

Relaciones Interpersonales


9

Se define como la habilidad del individuo para llevar a cabo ciertos roles.

Técnicas

Conceptuales

Humanas

Destrezas


10

Gerencia Científica

Movimiento Administrativo

Movimiento de Relaciones Humanas

Movimiento Moderno

Evolución de la Teoría Gerencial


11

Tuvo auge a finales de 1800s y principios de 1900s

Conceptualizada por Frederick W.

Taylor

Metas

Gerencia Científica

Aumento en la productividad de los empleados Mejorar las operaciones y la eficiencia gerencial


12

Gerencia Científica: Basada en estudios de tiempo y de movimiento

Estudio de tiempo

Tiene que ver con la cantidad de tiempo invertido en completar las tareas.

Estudio de Movimiento

Trata sobre la eficiencia de los movimientos involucrados en la ejecución de las tareas.


13

Popular para los 1930s

Conceptualizada por Henri Fayol

Conceptos

Movimiento Administrativo

• Enfoca la firma como un todo.

• Las funciones gerenciales se identificaron durante este movimiento. • Se compone de un grupo de principios universales que tienen que

ver con la gerencia.


14

Emergió en la década de

1940s y 1950s

La propuso

Elton Mayo Conceptos

Movimiento Humanista

• Surgió por el fracaso de las organizaciones en tratar a los empleados como seres humanos.

• Creía que el elemento humano tenía un gran impacto por encima del factor técnico en determinar la producción y la reacción al cambio.


15

Se inició a Principios de los

1950s

Dos Enfoques No-cuantitativo Cuantitativo

Movimiento Moderno


16

Enfoque Cuantititativo

Se conoce también como el enfoque operativo.

No-cuantitativo Se conoce como el enfoque científico conductista.


17

El movimento moderno está liderando sobre el enfoque hacia los sistemas.

Se considera que la organización está compuesta de un número

de partes interdependientes.


18

• Tiene que ver con decisiones basadas en asuntos operacionales.

• Se enfoca en cómo las cosas se deben hacer.

Enfoque Operacional


19

Se enfoca en el estudio científico de la conducta humana observable y

verificable.

Enfoque Conductista


20

Otros Conceptos Gerenciales

Calidad Total (TQM) Teoría Z

Gerencia de Contingencia


21

Reconoce que no existe una mejor manera de hacer las cosas en todas la

circunstancias.

Gerencia de Contingencia


22

Hace énfasis en el trabajo en equipo, el apoderamiento de los empleados y el reconocimiento de éstos a través de

toda la organización.

Calidad Total (TQM)


23

• Enfoca en la satisfacción del cliente. • Mejoramiento constante en los

productos y servicios. • El trabajo en grupo se basa en la

confianza y cooperación. • Se diseñan técnicas de medidas

estadísticas para identificar las causas de los problemas de producción.

Elementos Comunes (TQM)


24

Presunciones: – Los empleados tienen un empleo para toda la

vida. – Los empleados se reclutan por unos talentos

específicos. – El proceso de toma de decisiones es a base de

consenso. – Los gerentes y empleados confían y son leales

unos en otros. – Los gerentes se preocupan genuinamente por el

bienestar de los empleados.

Teoría Z

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