NOVEDADES Los mexicanos disfrutan espectaacuteculos en 4D sitios histoacutericos estadios y casinos de San Antonio y Las Vegas

expectativa Asur espera la autorizacioacuten de la SCT para construir las terminales de Cancuacuten y Meacuterida del Tren Maya

promocioacuten Chihuahua Sonora y el Bajiacuteo pueden ser atractivos para el turista chileno maacutes allaacute de Cancuacuten

Paacuteg

6Paacuteg

12Paacuteg

13

estrategiaEl mercado de Latinoameacuterica se fortalecioacute para United Airlines Meacutexico junto con Brasily Argentina son relevantes

NUacuteMERO 124 ANtildeO 10 NOviEMbRE 2019

Paacuteg

2

Porque el turismo tambieacuten se lee

periodicoviaje

eisatravel

El turismo debe sacar la casta en el manejo

de crisis

La clave dicen los especialistas es el trabajoen conjunto con autoridades y prestadores

de servicios turiacutesticos pero sin CPTM y ProMeacutexico el apoyo actualmente es miacutenimo

PAacuteGS 8-9

Perioacutedico VIAJE2 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom

Escanea y suscriacutebeteiexcles gratis

transporte

CorinA orTEgA ChiCago

United Airlines realizoacute un encuentro global para dar a conocer el Plan

de Trabajo 2020 que marca las nuevas directrices de la empresa directivos y responsables de la ae-roliacutenea hablaron de las innovacio-nes tecnologiacutea metas y retos que enfrentan a nivel mundial

Sobre la situacioacuten actual de Meacutexico en materia de aviacioacuten Oscar Muntildeoz CEO de United Airlines comentoacute en entrevista que ellos tratan de ayudar a las ciudades a comprender el im-pacto de construir cosas nuevas y hacen un llamado a la poblacioacuten y a los poliacuteticos locales a que com-prendan que existe un impacto logiacutestico que la gente no solo va ir de un lugar a otro sino que debe ingresar y el cliente se debe sentir coacutemodo seguro y sin estreacutes

ldquoCreo que el mercado latino-americano se ha fortalecido con los antildeos tenemos la mayoriacutea de los vuelos que van a Meacutexico Bra-sil y Argentina tenemos nuestros altibajos econoacutemicos y nos veraacuten comenzar vuelos y tal vez pos-poner vuelos dependiendo de las opiniones econoacutemicas pero nunca nos olvidamos de un paiacutesrdquo antildeadioacute

Latinx es la poblacioacuten en Es-tados Unidos de identidad mix-ta estadounidense y latinoame-ricana que gasta 56 mil millones de doacutelares en transportacioacuten representa un mercado grande para United y ahora se comer-cializaraacute entre los joacutevenes que hablan ingleacutes y espantildeol

Para el directivo el propoacutesi-to compartido de la aeroliacutenea es

United Airlines anuncia planes y novedades para 2020

La renovacioacuten seraacute integral y el objetivo es ofrecer mejores experiencias a los viajeros implementar inteligencia artificial automatizar procesos y reducir la huella de carbono entre otros aspectos

unir a las personas y conectar el mundo en ese sentido se trata del cliente la habilitacioacuten digital y la inteligencia artificial

gtENERGIacuteA LIMPIAOtro de los objetivos de la em-presa es fortalecer su reputa-cioacuten como liacuteder de la industria en sostenibilidad ambiental al comprometer 40 millones de doacutelares adicionales para acelerar el desarrollo de combustibles de aviacioacuten sostenibles Actualmen-te maacutes de 50 de todos los com-promisos de compra se inclinan hacia el uso de ese tipo de ener-geacutetico y son la uacutenica aeroliacutenea de Estados Unidos que los usa de manera continua

gtTECNOLOGIacuteAParte de su renovacioacuten ha logrado automatizar el proceso que permite a los clientes reservar habitaciones

DIRECTORIOCErtifiCado dE CirCulaCioacuten CobErtura y pErfil dEl lECtor

folio 00281-RHY emitido por y registrado en el Padroacuten Nacional de

Medios Impresos de la SEGOB

pErioacutediCo ViaJE por que el turismo tambieacuten se lee (PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO) Antildeo 10 No124 noviembre 2019 es una publicacioacuten mensual editada por Eisa Multimedios S a de CV y MEdia MaS Sa Domicilio de la Edicioacuten y Publicacioacuten Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03100 Tel (0155)5534 4643 y 5534 4816 wwwperiodicoviajecom dirECtora GEnEral Laura Rodriacuteguez Coutintildeo Editora Margarita Solis Pentildea CErtifiCado rESErVa dE dErECHoS al uSo EXCluSiVo No 04-2018-100517062200-101 otorgado por la Direccioacuten de Reservas de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor ISSN (en traacutemite) CErtifiCado dE liCitud dE tIacutetulo y ContEnido En traacutemite Este nuacutemero se terminoacute de imprimir en Impresos Galvaacuten Canarias 103 Col Portales Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03300 el 28 de octubre de 2019 con un tiraje de 10000 ejemplares diStribuidor Eisa Multimedios S A de CV Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03100 Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicacioacuten Queda estrictamente prohibida la reproduccioacuten total o parcial de los contenidos e imaacutegenes de la publicacioacuten sin previa autorizacioacuten de la Direccioacuten General de pErioacutediCo ViaJE por que el turismo tambieacuten se lee (PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO)

de hotel despueacutes de la cancelacioacuten de un vuelo eso lo hacen con su he-rramienta Soft Landing la conside-ran clave para ayudar a sus clientes

ldquoEstamos construyendo la mejor aeroliacutenea del mundo para nuestros clientes y empleados El concepto de cuidado no solo es conectar a los clientes de un lugar a otro es maacutes personal se trata de llevarlas a lo que maacutes importardquo dijo Muntildeoz

ConnectionSaver es una herra-mienta que se presentoacute a princi-pios de este antildeo para ayudar a los clientes en sus conexiones debido a que identifica automaacuteticamente los vuelos de salida que se pueden retener para conectar a los viaje-ros y garantizar que el vuelo llegue a tiempo

Anteriormente las millas se depositaban en la cuenta de Mi-leagePlus en dos diacuteas eso es cosa del pasado con la nueva transfor-macioacuten ahora se depositan en tiempo real cuando el vuelo llega a la puerta de embarque brindando a los clientes la informacioacuten maacutes precisa al momento

Ademaacutes de brindar un servi-cio de calidad a sus clientes para la compantildeiacutea es muy importante el factor humano y por ese motivo anuncioacute que esperan contratar en-tre 2019 y 2022 a 34 mil personas cifra que incluye ocho mil asisten-tes de vuelo cuatro mil pilotos y dos mil teacutecnicos

Para United la renovacioacuten im-plica cambios internos y externos que incluyen una nueva seleccioacuten de alimentos a bordo entreteni-miento alianzas energiacuteas amiga-bles con el medio ambiente tec-nologiacutea uniformes nuevos para el personal mejores experiencia en el aeropuerto y durante el vuelo entre otros factores

Latinxes la poblacioacuten

en Estados unidos de identidad mixta estadounidense y

latinoamericana que gasta

56 milmillones de doacutelares

en transportacioacuten

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 54 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019transporte publirreportaje

MArgAriTA SoLiacuteS

El gobierno de China autorizoacute maacutes espacios aeacutereos y fiacutesicos en su nuevo aeropuerto para que Aeromeacutexico realice tres vuelos adicionales a los que

actualmente opera aunque la aeroliacutenea no los solicitoacute por el contrario hace tres meses anuncioacute la cancelacioacuten de su ruta al paiacutes asiaacutetico

Los tres slots (espacios de despegue y aterrizaje) autorizados por la Asamblea Po-pular Nacional de China durante la uacuteltima semana de octubre estaacuten disponibles en el Aeropuerto Internacional de Daxing ubi-cado en la ciudad de Pekiacuten que fue inaugu-rado el pasado 25 de septiembre para cele-brar su 70 aniversario como una Repuacuteblica

Andreacutes Conesa CEO de Grupo Ae-romeacutexico informoacute en su reunioacuten de

inversionistas la cancelacioacuten de seis rutas internacionales entre ellas la de Shanghaacutei debido a la suspensioacuten de operaciones de su aviones Boeing737 Max

Adicionalmente informoacute en la misma reunioacuten que concentrariacutea sus operaciones en la ruta Meacutexico-Barcelona consideran-do que sus vuelos a Shanghaacutei no estaban cumpliendo con sus expectativas

Aunque la aeroliacutenea auacuten no ha informa-do hasta cuando dejaraacute de operar la ruta Meacutexico-Shanghaacutei en su paacutegina de internet sigue apareciendo en su lista de destinos pero del 10 de diciembre en adelante marca los vuelos como agotados Hasta esa fecha aparecen los tres vuelos semanales

Cabe recordar que Aeromeacutexico ha ope-rado esa ruta desde hace 11 antildeos haciendo escala en Tijuana es la uacutenica aeroliacutenea de Latinoameacuterica que tiene un vuelo directo a China

Lo hizo a pesar de que Aeromeacutexico ya habiacutea anunciado la cancelacioacuten de la ruta a Shanghaacutei

La afluencia de visitantes y la participacioacuten de expositores y compradores fueron mayor a lo esperadoEn las uacuteltimas semanas observamos signos de que la economiacutea no estaacute en su mejor momento

La industria del transporte aeacutereo suele ser un termoacutemetro muy aproximado de cuaacutendo se acerca un ciclo bajo pero lejos de alar-marnos por ello podemos estu-diar claramente que en los uacuteltimos 40 antildeos a un ciclo bajo o bache le sigue un periacuteodo de crecimiento consistente que lleva siempre a la aviacioacuten a niveles maacutes altos

Y es que en efecto la Asocia-cioacuten de Transporte Aeacutereo Inter-nacional (IATA) tiene documen-tado coacutemo la industria ha pasado por diversos baches desde el em-bargo petrolero de 1973 hasta la crisis de las hipotecas de 2008 donde se observa una caiacuteda para inmediatamente despueacutes verse un despegue que jamaacutes ha dejado a la actividad aeacuterea en niveles in-feriores que el ciclo anterior

Hay muchos factores que de-terminan que tanto las aeroliacuteneas como la infraestructura de sopor-te se vayan actualizando constan-temente En los uacuteltimos tiempos

la tecnologiacutea ha jugado ese papel lo que ha permitido bajar costos y multiplicar las posibilidades

gtiquestSE ESTANCAEL bAjO COSTOOtro de los factores que han ti-rado hacia arriba la actividad aeacuterea es el modelo de bajo costo que se creoacute hace ya unos 40 antildeos pero que en los uacuteltimos 15 ha vivido su mejor momento Las low cost son ahora robustas y siacute ya se han aduentildeado del escena-rio domeacutestico en muchos paiacuteses (Espantildea tiene maacutes del 60 de su

traacutefico servido por aeroliacuteneas de este modelo) en el futuro estaacuten buscando la forma de ir al largo alcance mercado en el que son minoriacutea hasta el momento

Pero por ahora se vive un pe-riacuteodo de estancamiento Ryann Air y Norwegian han sufrido caiacute-das y descapitalizacioacuten La quie-bra del operador aeacutereo britaacutenico Thomas Cook ha dejado en claro que la era de las agencias de viaje tradicionales consolidadores de pasaje ha llegado al liacutemite

Esto pone en duda la solidez y la solvencia de los grandes opera-

dores lo que acentuacutea la incerti-dumbre econoacutemica Si a esto le su-mamos los efectos del Brexit y el movimiento ldquoverguumlenza de volarrdquo que desalienta el uso del avioacuten en distancias cortas en favor del tren y la imposicioacuten de gravaacutemenes para los boletos de corto alcance en Alemania queda claro que el panorama en Europa se complica

gtiquestY AMeacuteRICA LATINALa regioacuten de Ameacuterica Latina tam-poco estaacute pasando por su mejor momento Sin haber llegado auacuten a mostrar lo que puede hacerse en conectividad aeacuterea ya que las posibilidades de rutas entre los diversos paiacuteses de la regioacuten y des-de aquiacute hacia otras latitudes es inmensa Pero por ahora los uacutel-timos dos trimestres el transporte aeacutereo de Latinoameacuterica ha perdi-do vigor de acuerdo a las cifras de la IATA y de ALTA la asociacioacuten de aeroliacuteneas de la regioacuten que justo por estos diacuteas ha tenido su reunioacuten anual

En este mercado tenemos tam-bieacuten novedades Las alianzas se han reconfigurado una vez que

Avianca entroacute en barrena con el conflicto que inicioacute la quiebra de Avianca Brasil encabezada por Joseacute Efromovich hermano del hasta ese momento zar de la aviacioacuten Germaacuten Efromovich El golpe alcanzoacute a este uacuteltimo quien tuvo que dejar su inversioacuten en Avianca Holdings y olvidar sus suentildeos de expansioacuten pues a la caiacuteda de Brasil le siguioacute la filial de Argentina y la auacuten no concretada en Meacutexico de la mano de Aero-mar

United entroacute al quite y todo parece indicar que viene una re-configuracioacuten de la empresa co-lombiana que ya estariacutea buscan-do alianzas con Azuacutel

Pero mientras esto sucede se espera que en los siguientes dos antildeos vendraacute uno de esos baches ciacuteclicos despueacutes del cual veremos resurgir empresas maacutes fuertes que aprovecharaacuten las oportuni-dades de la nueva deacutecada 2021-2030 donde el traacutefico aeacutereo se multiplicaraacute Ojalaacute que nues-tra regioacuten se prepare para salir victoriosa en este nuevo ciclo

Despueacutes De los baches viene el Despegue

raviles0829gmailcom

Comentarios al Vuelo roSario aVilEacuteS

china ofrece maacutes slots para volar desde MeacutexicoEn Pachuca Hidalgo

se vivioacute la primera edicioacuten del Tianguis de Pueblos Maacutegicos fueron cuatro diacuteas de

reuniones de negocios conferen-cias acadeacutemicas ventas de artesa-niacuteas degustacioacuten de gastronomiacutea y promocioacuten del folclor cultura y tradiciones de los 121 lugares mexicanos que cuentan con la denominacioacuten

La Secretariacutea de Turismo fede-ral eligioacute a Hidalgo para ser sede de la evolucioacuten de Feria a Tian-guis de Pueblos Maacutegicos por lo que la entidad organizoacute la prime-ra edicioacuten que se realizoacute del 24 al 27 de octubre

Eduardo Bantildeos secretario de Turismo de Hidalgo dio a co-nocer que los resultados fueron positivos y rebasaron las cifras es-timadas al registrar 151 mil asis-tentes 258 maacutes de la afluen-cia prevista que era de 120 mil personas

En cuanto a citas de negocios se teniacutean programadas mil 883 en el transcurso del Tianguis se rea-lizaron 906 adicionales en total fueron dos mil 789 citas concreta-das 48 maacutes a la cantidad inicial

Adicionalmente se dio a cono-cer que 94 de las negociaciones se concretaron con al menos una

compra por lo que se realizaron transacciones por seis millones de pesos

Ante esos resultados el 100 de los compradores afirmaron que participaraacuten en el proacuteximo Tian-guis de Pueblos Maacutegicos 2020

En la derrama econoacutemica la proyeccioacuten inicial era de 100 mi-llones de pesos durante los tres diacuteas de duracioacuten pero el resul-tado preliminar recabado por los organizadores indicoacute que el obje-tivo se superoacute en 47 fueron 147 millones de pesos lo que gastaron los visitantes

El beneficio del Tianguis se extendioacute a los prestadores de ser-vicios locales un ejemplo de ello fue la ocupacioacuten hotelera en la ciudad se habiacutea previsto con un

promedio de 85 fue superada y alcanzoacute el 100 por ciento

gtSATISFECHOSEn un sondeo realizado por las secretariacuteas de Turismo federal y estatal entre expositores se re-gistroacute que 14 de los expositores manifestoacute haber realizado o ven-dido maacutes de lo esperado

Asimismo el producto turiacutes-tico mejor vendido por los expo-sitores fue el cultural seguido del de naturaleza

La satisfaccioacuten general del ex-positor fue de 82 en una escala de 10 adicionalmente 86 de los visitantes manifestoacute haber realizado alguna compra y su sa-tisfaccioacuten por haber asistido fue de 94

Sobre las jornadas acadeacutemi-cas se dio a conocer que 284 re-presentantes de Pueblos Maacutegicos acudieron a capacitacioacuten ade-maacutes 91 se manifestoacute satisfecho con la expectativa que teniacutea de dichas jornadas y el 99 expresoacute que espera maacutes de estas sesiones en los proacuteximos Tianguis

gtINVITADO DE LUjOOmar Fayad gobernador de Hidalgo en la ceremonia de inauguracioacuten que se realizoacute el 24 de octubre por la noche en el Auditorio Gota de Plata dio la bienvenida a Corin Jean Ste-lla Robertson embajadora de Reino Unido en Meacutexico al ser el paiacutes invitado del Tianguis debido a que el Pueblo Maacutegico

de Real del Monte tiene una hermandad con el paiacutes euro-peo por su vocacioacuten minera y gastronoacutemica

Una de las novedades es-trenada por Reino Unido fue el Pabelloacuten Internacional que tuvo una muestra de cervezas y estands donde se promovioacute el turismo de aquella nacioacuten

En el marco de la ceremo-nia de inauguracioacuten se otorgoacute el Reacutecord Guinness por el Te-nango maacutes grande del mun-do es un bordado elaborado en un tiempo reacutecord de seis meses por las manos de mil 270 artesanos con una exten-sioacuten de maacutes de 103 metros cuadrados conformado por mil 275 lienzos

superadas las expectativas del Primer Tianguis de Pueblos Maacutegicos

Perioacutedico VIAJE6 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomdestinos

En los uacuteltimos antildeos una nueva tendencia turiacutes-tica ha tomado fuerza a nivel internacional Se

trata del ldquoglampingrdquo una combi-nacioacuten entre ldquoglamourrdquo y ldquocam-pingrdquo Esto es el desarrollo del eco-turismo de alta gama O en otras palabras acampar con las como-didades de un hotel de lujo pero estando en contacto y respetando al medioambiente en toda ocasioacuten

Dicho turismo combina el glamour con la naturaleza en sus muy diversas formas desde los campamentos en el desierto has-ta las quietas y relajadas playas a kiloacutemetros de distancia del trajiacuten de la ciudad

El ldquoglampingrdquo atrae a turistas de alto poder adquisitivo con gustos maacutes exigentes que el co-muacuten denominador y dispuestos a pagar por estadiacuteas exclusivas La infraestructura de esta tendencia al estar localizada en zonas de di-fiacutecil acceso o parques naturales soacutelo permite construir alojamien-tos para cantidades reducidas de visitantes No obstante la deman-da a nivel mundial de este tipo de turismo ha crecido con el paso de los uacuteltimos antildeos

Este nicho de mercado compi-te con el sector hotelero tradicio-nal pero favorece que personas fiacutesicas o pequentildeas agrupaciones emprendan en el mismo ante la facilidad de su implementacioacuten Esto se hace tangible debido a la rentabilidad viabilidad de operacioacuten y de comenzar con

pocas habitaciones asiacute como de un costo de construccioacuten menor que el de una habitacioacuten hotelera convencional

Uno de los beneficios maacutes im-portantes es el desarrollo econoacute-mico con un muy bajo impacto medioambiental pues no es ne-cesario intervenir o violar las ca-racteriacutesticas naturales del paisaje donde se construye

Pero lo comuacuten a todos los des-tinos seguacuten los viajeros es una estancia atiacutepica e insoacutelita en un alojamiento confortable eacutetico y sustentable Una experiencia de desconexioacuten inolvidable Una ex-celente alternativa de desarrollo para el turismo en nuestro paiacutes

Hablemos de Turismo dra natHaliE dESplaS

glaMping

Las Vegas y San Antonio en el intereacutesde los mexicanos para visitarlas

ViacuteCTor CiSnEroS

Ambos destinos son muy frecuentados por los mexicanos prueba de ello son los 12 millones

que antildeo con antildeo visitan la ldquoCiu-dad del pecadordquo y al ser grandes atractivos turiacutesticos su expansioacuten y remodelacioacuten no cesa

gt LAS VEGASEn los proacuteximos antildeos se inverti-raacuten cerca de 15 mil millones de doacutelares para que el destino am-pliacutee su oferta turiacutestica Uno de los eventos maacutes cercanos que recibi-raacute es el IPW ahiacute representantes de destinos hacen networking

Se haraacuten reinversiones en si-tios icoacutenicos de la ciudad como el T-Mobile Arena y el Park Theather Ademaacutes se construiraacute un estadio para los aficionados del beacuteisbol mientras que el Alle-giant Stadium seraacute la casa de los Raiders tendraacute capacidad para 65 mil asistentes y contaraacute con techo retraacutectil y climatizador

Entre lo maacutes esperado estaacute la MSG Sphere un espacio con forma esfeacuterica con tecnologiacutea de

Ambas ciudades invierten para remodelar y ampliar atractivos

uacuteltima generacioacuten para ofrecer espectaacuteculos en 4D a los turistas Ofreceraacute video mapping para que los visitantes que no pudieron in-gresar al show puedan vivir desde fuera la magia

Por su parte el Cirque du Soleil presentaraacute una atraccioacuten uacutenica llamada Run Live Action

Thriller donde se re-crearaacuten escenas sa-cadas de una peliacutecu-la de ciencia ficcioacuten llenas de accioacuten Lo novedoso es que do-bles de accioacuten montaraacuten el espectaacuteculo totalmente en vivo en el Luxor Hotel

Asimismo se planea abrir el Resort World Las Vegas que cons-taraacute de un casino y un hotel de 59 pisos se ubicaraacute en el Strip El hotel estaraacute conectado con un mo-norriel desde el aeropuerto y se es-tima un vuelo proveniente de Asia de apenas 35 horas de trayecto

gt SAN ANTONIOEste 2019 es de cambios estructu-rales para San Antonio comen-zaron con la remodelacioacuten de El Aacutelamo son diversas obras que se preveacuten concluyan hasta 2024

La primera etapa es la capilla donde se crearaacute un aacuterea para exal-tar la historia del sitio (donde tro-pas de Meacutexico dirigidas por Loacutepez de Santa Ana tomaron el lugar y posteriormente el enfrentamien-to derivoacute en la independencia de Texas) que en su origen fue una misioacuten espantildeola y es considerado el edificio maacutes antiguo del estado

De acuerdo con David Gon-zaacutelez director de Comunica-ciones de San Antonio de igual forma se abriraacute una zona de res-taurantes ademaacutes de un hotel y unas torres de oficinas en el periacute-metro de lo que se convertiraacute en un nuevo parque en el corazoacuten de Hemisfair

Indicoacute que el turismo ha sido positivo y aunque no quiso ade-

lantarse con las cifras de turistas que visitaron la ciudad este antildeo acotoacute que en 2018 registraron maacutes de 39 millones de personas dos millones maacutes en comparacioacuten con 2017

98 Perioacutedico VIAJE noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom Perioacutedico VIAJE

MArgAriTA SoLiacuteS

Falta de seguridad sargazo y huracanes son tres fe-noacutemenos que se han con-vertido en problemaacuteticas en la industria turiacutestica

como parte de sus consecuencias disminuye el nuacutemero de visitantes a los destinos y por tanto afectan a la economiacutea del lugar y repercuten en la estabilidad social

Por experiencia algunas entida-des y destinos tienen sus propios programas de contencioacuten de crisis otras recurriacutean al apoyo que otor-gaba el Consejo de Promocioacuten Tu-riacutestica de Meacutexico (CPTM) a traveacutes de un aacuterea especializada en manejo de crisis

Empresarios directivos y autori-dades expusieron a Perioacutedico Viaje la importancia de contar con una estrategia que ayude a disminuir los impactos de estas problemaacuteticas

Eduardo Chaillo director gene-ral de Global Meetings and Tourism Specialists explicoacute que cada entidad trabaja por su cuenta y lo resuelve cuando antes existiacutean dos institucio-nes que apoyaban al sector a conte-ner las crisis Consejo de Promocioacuten Turiacutestica y ProMeacutexico

Esos dos organismos generaban una interlocucioacuten constante entre los diferentes tomadores de decisiones

de inversiones de congresos y con-venciones y de tour operadores de esa forma decidiacutean si los incluiacutean en alguacuten viaje considerando la situacioacuten que estuviera viviendo el destino

ldquoEse es el principal problema de haber acabado con las institucio-nes que promoviacutean Meacutexico porque no soacutelo era el CPTM sino tambieacuten ProMeacutexico porque en ese tema de manejo de crisis tambieacuten ayudaban muchordquo comentoacute

Al respecto Pablo Azcaacuterraga presidente del Consejo Nacional Empresarial Turiacutestico (CNET) se-ntildealoacute que en todos los paiacuteses y em-presas y Meacutexico no es la excepcioacuten todos los antildeos se presentan aconte-cimientos que cambian la forma de hacer las cosas

ldquoMeacutexico tiene que tener dentro de su quehacer aacutereas que atiendan el riesgo Las empresas por ejemplo tienen sus esquemas de trabajo y de coacutemo manejar los eventos criacuteticos y lo hacen de una forma preventiva no uacutenicamente reactivardquo comentoacute

gtSIN CONTENSIOacuteNEn Meacutexico seriacutea ldquoingenuordquo pensar que podriacutean pasar los antildeos sin que no haya huracanes temblores sar-gazo o alguacuten problema de higiene aseveroacute Azcaacuterraga

ldquoMeacutexico no puede abandonar lo que teniacuteamos y era un manejo de

portada

Un caso de eacutexito en la aplicacioacuten del mane-jo de crisis es Los Cabos Baja California

Sur Hace dos y medio se vivioacute en la ciudad que es netamente turiacutestica una eacutepoca de in-seguridad de la cual el gobierno local y los empresarios aprendieron a resolver y se han convertido en ejemplo de coacutemo enfrentar las situaciones graves

Rodrigo Esponda director del Fideicomi-so de Turismo de Los Cabos (Fiturca) explicoacute que la calve para el manejo de crisis es tener un plan de reaccioacuten donde el trabajo sea conjun-to sectores puacuteblico y privado caacutemaras orga-nizaciones y asociaciones empresariales en el destino todos participan de forma proactiva

ldquoEn Los Cabos la uacutenica actividad econoacutemi-ca es el turismo entonces las caacutemaras hoteles tiempos compartidos comercios restauran-tes todos saben que el engranaje para que esto funcione es el turismo asiacute que todos lo cuidan al momento de tener un plan para responder de manera raacutepida a las crisisrdquo comentoacute

Las tres claves que han funcionado para Los Cabos y que aplica para contener riesgos son

primera las crisis se tienen que responder de manera pronta El afectado debe estructu-rar la respuesta y ya que la tiene lista debe salir a darla de manera muy raacutepida

Segunda el mensaje lo tiene que dar de manera pron-ta el afectado ya sea la persona o la autoridad del destino

tercero Se debe dar toda la in-formacioacuten que se tenga y no reservar nada Decir la verdad coacutemo es lo queacute se va a hacer cuaacutel seraacute la estrategia y de queacute manera se responderaacute y se solucionaraacute

gtEjEMPLO EXISTOSOEsponda recordoacute que con la crisis de falta de seguridad que tuvo el destino hace maacutes de 24 meses autoridades y empresarios aprendie-ron a analizar la situacioacuten y crear toda una estrategia pero igualmente tambieacuten detecta-ron cuaacuteles fueron sus fallas en queacute estuvieron mal y lo que teniacutean que mejorar

ldquoUna vez que se logra consolidar todo esto se ve como la aguja de la cobertura negativa se mueve hacia la parte positiva se va transforman-do no hay soluciones maacutegicas no pasa en un diacutea sino que es un plan de varias fasesrdquo detalloacute

gtiquestHOY COMO ESTAacuteNEN SEGURIDADAnte la estrategia aplicada por las autoridades del municipio actualmente son la cuarta ciu-

dad con menor percepcioacuten de inseguridad incluyendo San Joseacute del Cabo y Cabo San Lu-cas de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Puacuteblica Urbana (ENSU) realizada por el INEGIEsponda precisoacute que el resultado de esa en-cuesta deriva de los mismos habitantes ldquoSe sigue trabajando de manera puntual en las mesas de seguridad donde colaboran los tres niveles de gobierno todas las autoridades fe-derales estatales municipales las caacutemaras de comercio y las asociaciones de hoteles todos ellos trabajan para poder responder de mane-ra pronta para optimizar el plan de trabajo y poder tener los niveles de seguridad que el tu-rista demanda y busca cuando va a un destino como Los Cabosrdquo enfatizoacute

El trabajo en conjunto es la opcioacuten para hacer frente a cualquier adver-

sidad que se presente en el turismo son los casos de eacutexito que ya hemos men-cionado Los Cabos y Quintana Roo

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

LA FRAGILIDAD DEL TURISMO

EL PROTOCOLO DE LOS CAbOSES EjEMPLAR

riesgo turiacutestico se haciacutea por peticioacuten de los empresarios En el CPTM estaba la Gerencia

de Administracioacuten de Riesgo ahiacute le dedicaban muchas horas

y anaacutelisis a los temas criacuteticos y con anticipacioacuten estimaban doacutende

podriacutea haber una situacioacuten difiacutecil posteriormente se atacaba la proble-maacuteticardquo detalloacute Azcaacuterraga

Para las diferentes problemaacuteticas se contaba con recursos federales y con gente capacitada y preparada para atender el manejo de riesgo que no soacutelo aplicaban las estrategias dentro de Meacutexico sino tambieacuten ha-cia otros paiacuteses a traveacutes de las ofici-nas que teniacutea el CPTM en el mundo

Al respecto Chaillo reconocioacute que la mayor peacuterdida del aacuterea de riesgos del CPTM fue el equipo de profesionistas entrenado para en-frentar tales situaciones ellos teniacutean relacioacuten directa con los tomadores de decisiones y ahora ldquoiquestel tomador de decisiones a doacutende va a voltear para pedir ayudardquo

ldquoLa contencioacuten de riesgos siacute se puede sumar a la tarea del cuerpo diplomaacutetico pero con una prioridad que venga desde la Presidencia de la Repuacuteblica y que diga que el tema de

manejo de crisis para el turismo es urgente Debe capacitarse a una per-sona en cada embajada y consulado y tiene que saber quieacutenes son los decision makers para presentarse con ellos y manejar la crisisrdquo indicoacute Chaillo

Por su parte Cristina Alcayaga presidenta del Consejo Coordina-dor Empresarial del Caribe y vice-presidenta del CNET agregoacute que Los Cabos y Quintana Roo se han organizado de tal manera que asiacute como pueden hacer promocioacuten en las ferias internacionales tambieacuten aplican la prevencioacuten ante diferentes fenoacutemenos naturales

Detalloacute que intensificaron la pre-vencioacuten ya que antes se contaban con recursos federales como tam-bieacuten lo mencionoacute Azcaacuterraga

ldquoEn Quintana Roo hay recurren-cia en huracanes tormentas y sarga-zo antes se contaba con el Fondo de Desastres Naturales (Fonden) pero ahora es limitada la ayuda La ban-ca de desarrollo tambieacuten aportaba para la recuperacioacuten de empleos en las pequentildeas y medianas empresas (Pymes)rdquo agregoacute Alcayaga

Ante tales contingencias la en-tidad creoacute un protocolo de recupe-racioacuten que se llamaba el DN empre-sarial (nombre tomado del Plan de Desastres Naturales del Ejeacutercito) era para su recuperacioacuten

Sin embargo aclaroacute Alcayaga ese mecanismo cambioacute hoy estamos en la resiliencia hay que adaptarse a los nuevos tiempos

Si bien los empresarios reco-nocen que deben aplicar medidas preventivas y protocolos de emer-gencia tambieacuten coinciden en que se requiere del respaldo de los tres oacuterdenes de gobierno para enfrentar las crisis

pero no todas las entidades ope-ran asiacute por tanto se esperan repercusiones

Para Eduardo Chaillo direc-tor general de Global Meetings and Tourism Specialists auacuten no se reflejan las repercusiones pero ldquose van a verrdquo

ldquoEstaacuten pasando cosas compli-cadas en Meacutexico Tenemos suer-te que en todo el mundo estaacuten sucediendo cosas en Chile en Ecuador entonces estaacuten medio distraiacutedos pero tenemos que tra-bajar y prevenirrdquo comentoacute

Para Cristina Alcayaga pre-sidenta del CCE del Caribe el turismo es el sector con mayor riesgo de ser afectado ante una problemaacutetica mundial o local La opcioacuten es la prevencioacuten la cual cubriraacute las aristas maacutes fraacutegiles

De acuerdo con la empresaria se requiere de un Centro de Inte-ligencia de Prevencioacuten donde se concentre la informacioacuten de lo que estaacute pasando en otros merca-dos y utilizarla para salvaguardar nuestro turismo

ldquoNo sabemos que viene iquesttor-mentas o sismos Somos el sec-

tor que estaacute maacutes expuesto a cualquier situacioacuten criacutetica so-

mos suacuteper fraacutegilesrdquo aseguroacute Alcayaga

En los siguientes meses los destinos viviraacuten las consecuencias de no tener un protocolo que les ayude a llegar a los tomadores de decisiones y a evitar percepciones erroacuteneas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

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1 2 3 4 5

54321

8

16

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE2 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom

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transporte

CorinA orTEgA ChiCago

United Airlines realizoacute un encuentro global para dar a conocer el Plan

de Trabajo 2020 que marca las nuevas directrices de la empresa directivos y responsables de la ae-roliacutenea hablaron de las innovacio-nes tecnologiacutea metas y retos que enfrentan a nivel mundial

Sobre la situacioacuten actual de Meacutexico en materia de aviacioacuten Oscar Muntildeoz CEO de United Airlines comentoacute en entrevista que ellos tratan de ayudar a las ciudades a comprender el im-pacto de construir cosas nuevas y hacen un llamado a la poblacioacuten y a los poliacuteticos locales a que com-prendan que existe un impacto logiacutestico que la gente no solo va ir de un lugar a otro sino que debe ingresar y el cliente se debe sentir coacutemodo seguro y sin estreacutes

ldquoCreo que el mercado latino-americano se ha fortalecido con los antildeos tenemos la mayoriacutea de los vuelos que van a Meacutexico Bra-sil y Argentina tenemos nuestros altibajos econoacutemicos y nos veraacuten comenzar vuelos y tal vez pos-poner vuelos dependiendo de las opiniones econoacutemicas pero nunca nos olvidamos de un paiacutesrdquo antildeadioacute

Latinx es la poblacioacuten en Es-tados Unidos de identidad mix-ta estadounidense y latinoame-ricana que gasta 56 mil millones de doacutelares en transportacioacuten representa un mercado grande para United y ahora se comer-cializaraacute entre los joacutevenes que hablan ingleacutes y espantildeol

Para el directivo el propoacutesi-to compartido de la aeroliacutenea es

United Airlines anuncia planes y novedades para 2020

La renovacioacuten seraacute integral y el objetivo es ofrecer mejores experiencias a los viajeros implementar inteligencia artificial automatizar procesos y reducir la huella de carbono entre otros aspectos

unir a las personas y conectar el mundo en ese sentido se trata del cliente la habilitacioacuten digital y la inteligencia artificial

gtENERGIacuteA LIMPIAOtro de los objetivos de la em-presa es fortalecer su reputa-cioacuten como liacuteder de la industria en sostenibilidad ambiental al comprometer 40 millones de doacutelares adicionales para acelerar el desarrollo de combustibles de aviacioacuten sostenibles Actualmen-te maacutes de 50 de todos los com-promisos de compra se inclinan hacia el uso de ese tipo de ener-geacutetico y son la uacutenica aeroliacutenea de Estados Unidos que los usa de manera continua

gtTECNOLOGIacuteAParte de su renovacioacuten ha logrado automatizar el proceso que permite a los clientes reservar habitaciones

DIRECTORIOCErtifiCado dE CirCulaCioacuten CobErtura y pErfil dEl lECtor

folio 00281-RHY emitido por y registrado en el Padroacuten Nacional de

Medios Impresos de la SEGOB

pErioacutediCo ViaJE por que el turismo tambieacuten se lee (PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO) Antildeo 10 No124 noviembre 2019 es una publicacioacuten mensual editada por Eisa Multimedios S a de CV y MEdia MaS Sa Domicilio de la Edicioacuten y Publicacioacuten Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03100 Tel (0155)5534 4643 y 5534 4816 wwwperiodicoviajecom dirECtora GEnEral Laura Rodriacuteguez Coutintildeo Editora Margarita Solis Pentildea CErtifiCado rESErVa dE dErECHoS al uSo EXCluSiVo No 04-2018-100517062200-101 otorgado por la Direccioacuten de Reservas de Derechos del Instituto Nacional de Derechos de Autor ISSN (en traacutemite) CErtifiCado dE liCitud dE tIacutetulo y ContEnido En traacutemite Este nuacutemero se terminoacute de imprimir en Impresos Galvaacuten Canarias 103 Col Portales Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03300 el 28 de octubre de 2019 con un tiraje de 10000 ejemplares diStribuidor Eisa Multimedios S A de CV Santa Baacuterbara Nuacutemero 15 Colonia del Valle Alcaldiacutea Benito Juaacuterez Ciudad de Meacutexico CP 03100 Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicacioacuten Queda estrictamente prohibida la reproduccioacuten total o parcial de los contenidos e imaacutegenes de la publicacioacuten sin previa autorizacioacuten de la Direccioacuten General de pErioacutediCo ViaJE por que el turismo tambieacuten se lee (PUBLICACIOacuteN ESPECIALIZADA EN EL SECTOR TURIacuteSTICO)

de hotel despueacutes de la cancelacioacuten de un vuelo eso lo hacen con su he-rramienta Soft Landing la conside-ran clave para ayudar a sus clientes

ldquoEstamos construyendo la mejor aeroliacutenea del mundo para nuestros clientes y empleados El concepto de cuidado no solo es conectar a los clientes de un lugar a otro es maacutes personal se trata de llevarlas a lo que maacutes importardquo dijo Muntildeoz

ConnectionSaver es una herra-mienta que se presentoacute a princi-pios de este antildeo para ayudar a los clientes en sus conexiones debido a que identifica automaacuteticamente los vuelos de salida que se pueden retener para conectar a los viaje-ros y garantizar que el vuelo llegue a tiempo

Anteriormente las millas se depositaban en la cuenta de Mi-leagePlus en dos diacuteas eso es cosa del pasado con la nueva transfor-macioacuten ahora se depositan en tiempo real cuando el vuelo llega a la puerta de embarque brindando a los clientes la informacioacuten maacutes precisa al momento

Ademaacutes de brindar un servi-cio de calidad a sus clientes para la compantildeiacutea es muy importante el factor humano y por ese motivo anuncioacute que esperan contratar en-tre 2019 y 2022 a 34 mil personas cifra que incluye ocho mil asisten-tes de vuelo cuatro mil pilotos y dos mil teacutecnicos

Para United la renovacioacuten im-plica cambios internos y externos que incluyen una nueva seleccioacuten de alimentos a bordo entreteni-miento alianzas energiacuteas amiga-bles con el medio ambiente tec-nologiacutea uniformes nuevos para el personal mejores experiencia en el aeropuerto y durante el vuelo entre otros factores

Latinxes la poblacioacuten

en Estados unidos de identidad mixta estadounidense y

latinoamericana que gasta

56 milmillones de doacutelares

en transportacioacuten

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 54 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019transporte publirreportaje

MArgAriTA SoLiacuteS

El gobierno de China autorizoacute maacutes espacios aeacutereos y fiacutesicos en su nuevo aeropuerto para que Aeromeacutexico realice tres vuelos adicionales a los que

actualmente opera aunque la aeroliacutenea no los solicitoacute por el contrario hace tres meses anuncioacute la cancelacioacuten de su ruta al paiacutes asiaacutetico

Los tres slots (espacios de despegue y aterrizaje) autorizados por la Asamblea Po-pular Nacional de China durante la uacuteltima semana de octubre estaacuten disponibles en el Aeropuerto Internacional de Daxing ubi-cado en la ciudad de Pekiacuten que fue inaugu-rado el pasado 25 de septiembre para cele-brar su 70 aniversario como una Repuacuteblica

Andreacutes Conesa CEO de Grupo Ae-romeacutexico informoacute en su reunioacuten de

inversionistas la cancelacioacuten de seis rutas internacionales entre ellas la de Shanghaacutei debido a la suspensioacuten de operaciones de su aviones Boeing737 Max

Adicionalmente informoacute en la misma reunioacuten que concentrariacutea sus operaciones en la ruta Meacutexico-Barcelona consideran-do que sus vuelos a Shanghaacutei no estaban cumpliendo con sus expectativas

Aunque la aeroliacutenea auacuten no ha informa-do hasta cuando dejaraacute de operar la ruta Meacutexico-Shanghaacutei en su paacutegina de internet sigue apareciendo en su lista de destinos pero del 10 de diciembre en adelante marca los vuelos como agotados Hasta esa fecha aparecen los tres vuelos semanales

Cabe recordar que Aeromeacutexico ha ope-rado esa ruta desde hace 11 antildeos haciendo escala en Tijuana es la uacutenica aeroliacutenea de Latinoameacuterica que tiene un vuelo directo a China

Lo hizo a pesar de que Aeromeacutexico ya habiacutea anunciado la cancelacioacuten de la ruta a Shanghaacutei

La afluencia de visitantes y la participacioacuten de expositores y compradores fueron mayor a lo esperadoEn las uacuteltimas semanas observamos signos de que la economiacutea no estaacute en su mejor momento

La industria del transporte aeacutereo suele ser un termoacutemetro muy aproximado de cuaacutendo se acerca un ciclo bajo pero lejos de alar-marnos por ello podemos estu-diar claramente que en los uacuteltimos 40 antildeos a un ciclo bajo o bache le sigue un periacuteodo de crecimiento consistente que lleva siempre a la aviacioacuten a niveles maacutes altos

Y es que en efecto la Asocia-cioacuten de Transporte Aeacutereo Inter-nacional (IATA) tiene documen-tado coacutemo la industria ha pasado por diversos baches desde el em-bargo petrolero de 1973 hasta la crisis de las hipotecas de 2008 donde se observa una caiacuteda para inmediatamente despueacutes verse un despegue que jamaacutes ha dejado a la actividad aeacuterea en niveles in-feriores que el ciclo anterior

Hay muchos factores que de-terminan que tanto las aeroliacuteneas como la infraestructura de sopor-te se vayan actualizando constan-temente En los uacuteltimos tiempos

la tecnologiacutea ha jugado ese papel lo que ha permitido bajar costos y multiplicar las posibilidades

gtiquestSE ESTANCAEL bAjO COSTOOtro de los factores que han ti-rado hacia arriba la actividad aeacuterea es el modelo de bajo costo que se creoacute hace ya unos 40 antildeos pero que en los uacuteltimos 15 ha vivido su mejor momento Las low cost son ahora robustas y siacute ya se han aduentildeado del escena-rio domeacutestico en muchos paiacuteses (Espantildea tiene maacutes del 60 de su

traacutefico servido por aeroliacuteneas de este modelo) en el futuro estaacuten buscando la forma de ir al largo alcance mercado en el que son minoriacutea hasta el momento

Pero por ahora se vive un pe-riacuteodo de estancamiento Ryann Air y Norwegian han sufrido caiacute-das y descapitalizacioacuten La quie-bra del operador aeacutereo britaacutenico Thomas Cook ha dejado en claro que la era de las agencias de viaje tradicionales consolidadores de pasaje ha llegado al liacutemite

Esto pone en duda la solidez y la solvencia de los grandes opera-

dores lo que acentuacutea la incerti-dumbre econoacutemica Si a esto le su-mamos los efectos del Brexit y el movimiento ldquoverguumlenza de volarrdquo que desalienta el uso del avioacuten en distancias cortas en favor del tren y la imposicioacuten de gravaacutemenes para los boletos de corto alcance en Alemania queda claro que el panorama en Europa se complica

gtiquestY AMeacuteRICA LATINALa regioacuten de Ameacuterica Latina tam-poco estaacute pasando por su mejor momento Sin haber llegado auacuten a mostrar lo que puede hacerse en conectividad aeacuterea ya que las posibilidades de rutas entre los diversos paiacuteses de la regioacuten y des-de aquiacute hacia otras latitudes es inmensa Pero por ahora los uacutel-timos dos trimestres el transporte aeacutereo de Latinoameacuterica ha perdi-do vigor de acuerdo a las cifras de la IATA y de ALTA la asociacioacuten de aeroliacuteneas de la regioacuten que justo por estos diacuteas ha tenido su reunioacuten anual

En este mercado tenemos tam-bieacuten novedades Las alianzas se han reconfigurado una vez que

Avianca entroacute en barrena con el conflicto que inicioacute la quiebra de Avianca Brasil encabezada por Joseacute Efromovich hermano del hasta ese momento zar de la aviacioacuten Germaacuten Efromovich El golpe alcanzoacute a este uacuteltimo quien tuvo que dejar su inversioacuten en Avianca Holdings y olvidar sus suentildeos de expansioacuten pues a la caiacuteda de Brasil le siguioacute la filial de Argentina y la auacuten no concretada en Meacutexico de la mano de Aero-mar

United entroacute al quite y todo parece indicar que viene una re-configuracioacuten de la empresa co-lombiana que ya estariacutea buscan-do alianzas con Azuacutel

Pero mientras esto sucede se espera que en los siguientes dos antildeos vendraacute uno de esos baches ciacuteclicos despueacutes del cual veremos resurgir empresas maacutes fuertes que aprovecharaacuten las oportuni-dades de la nueva deacutecada 2021-2030 donde el traacutefico aeacutereo se multiplicaraacute Ojalaacute que nues-tra regioacuten se prepare para salir victoriosa en este nuevo ciclo

Despueacutes De los baches viene el Despegue

raviles0829gmailcom

Comentarios al Vuelo roSario aVilEacuteS

china ofrece maacutes slots para volar desde MeacutexicoEn Pachuca Hidalgo

se vivioacute la primera edicioacuten del Tianguis de Pueblos Maacutegicos fueron cuatro diacuteas de

reuniones de negocios conferen-cias acadeacutemicas ventas de artesa-niacuteas degustacioacuten de gastronomiacutea y promocioacuten del folclor cultura y tradiciones de los 121 lugares mexicanos que cuentan con la denominacioacuten

La Secretariacutea de Turismo fede-ral eligioacute a Hidalgo para ser sede de la evolucioacuten de Feria a Tian-guis de Pueblos Maacutegicos por lo que la entidad organizoacute la prime-ra edicioacuten que se realizoacute del 24 al 27 de octubre

Eduardo Bantildeos secretario de Turismo de Hidalgo dio a co-nocer que los resultados fueron positivos y rebasaron las cifras es-timadas al registrar 151 mil asis-tentes 258 maacutes de la afluen-cia prevista que era de 120 mil personas

En cuanto a citas de negocios se teniacutean programadas mil 883 en el transcurso del Tianguis se rea-lizaron 906 adicionales en total fueron dos mil 789 citas concreta-das 48 maacutes a la cantidad inicial

Adicionalmente se dio a cono-cer que 94 de las negociaciones se concretaron con al menos una

compra por lo que se realizaron transacciones por seis millones de pesos

Ante esos resultados el 100 de los compradores afirmaron que participaraacuten en el proacuteximo Tian-guis de Pueblos Maacutegicos 2020

En la derrama econoacutemica la proyeccioacuten inicial era de 100 mi-llones de pesos durante los tres diacuteas de duracioacuten pero el resul-tado preliminar recabado por los organizadores indicoacute que el obje-tivo se superoacute en 47 fueron 147 millones de pesos lo que gastaron los visitantes

El beneficio del Tianguis se extendioacute a los prestadores de ser-vicios locales un ejemplo de ello fue la ocupacioacuten hotelera en la ciudad se habiacutea previsto con un

promedio de 85 fue superada y alcanzoacute el 100 por ciento

gtSATISFECHOSEn un sondeo realizado por las secretariacuteas de Turismo federal y estatal entre expositores se re-gistroacute que 14 de los expositores manifestoacute haber realizado o ven-dido maacutes de lo esperado

Asimismo el producto turiacutes-tico mejor vendido por los expo-sitores fue el cultural seguido del de naturaleza

La satisfaccioacuten general del ex-positor fue de 82 en una escala de 10 adicionalmente 86 de los visitantes manifestoacute haber realizado alguna compra y su sa-tisfaccioacuten por haber asistido fue de 94

Sobre las jornadas acadeacutemi-cas se dio a conocer que 284 re-presentantes de Pueblos Maacutegicos acudieron a capacitacioacuten ade-maacutes 91 se manifestoacute satisfecho con la expectativa que teniacutea de dichas jornadas y el 99 expresoacute que espera maacutes de estas sesiones en los proacuteximos Tianguis

gtINVITADO DE LUjOOmar Fayad gobernador de Hidalgo en la ceremonia de inauguracioacuten que se realizoacute el 24 de octubre por la noche en el Auditorio Gota de Plata dio la bienvenida a Corin Jean Ste-lla Robertson embajadora de Reino Unido en Meacutexico al ser el paiacutes invitado del Tianguis debido a que el Pueblo Maacutegico

de Real del Monte tiene una hermandad con el paiacutes euro-peo por su vocacioacuten minera y gastronoacutemica

Una de las novedades es-trenada por Reino Unido fue el Pabelloacuten Internacional que tuvo una muestra de cervezas y estands donde se promovioacute el turismo de aquella nacioacuten

En el marco de la ceremo-nia de inauguracioacuten se otorgoacute el Reacutecord Guinness por el Te-nango maacutes grande del mun-do es un bordado elaborado en un tiempo reacutecord de seis meses por las manos de mil 270 artesanos con una exten-sioacuten de maacutes de 103 metros cuadrados conformado por mil 275 lienzos

superadas las expectativas del Primer Tianguis de Pueblos Maacutegicos

Perioacutedico VIAJE6 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomdestinos

En los uacuteltimos antildeos una nueva tendencia turiacutes-tica ha tomado fuerza a nivel internacional Se

trata del ldquoglampingrdquo una combi-nacioacuten entre ldquoglamourrdquo y ldquocam-pingrdquo Esto es el desarrollo del eco-turismo de alta gama O en otras palabras acampar con las como-didades de un hotel de lujo pero estando en contacto y respetando al medioambiente en toda ocasioacuten

Dicho turismo combina el glamour con la naturaleza en sus muy diversas formas desde los campamentos en el desierto has-ta las quietas y relajadas playas a kiloacutemetros de distancia del trajiacuten de la ciudad

El ldquoglampingrdquo atrae a turistas de alto poder adquisitivo con gustos maacutes exigentes que el co-muacuten denominador y dispuestos a pagar por estadiacuteas exclusivas La infraestructura de esta tendencia al estar localizada en zonas de di-fiacutecil acceso o parques naturales soacutelo permite construir alojamien-tos para cantidades reducidas de visitantes No obstante la deman-da a nivel mundial de este tipo de turismo ha crecido con el paso de los uacuteltimos antildeos

Este nicho de mercado compi-te con el sector hotelero tradicio-nal pero favorece que personas fiacutesicas o pequentildeas agrupaciones emprendan en el mismo ante la facilidad de su implementacioacuten Esto se hace tangible debido a la rentabilidad viabilidad de operacioacuten y de comenzar con

pocas habitaciones asiacute como de un costo de construccioacuten menor que el de una habitacioacuten hotelera convencional

Uno de los beneficios maacutes im-portantes es el desarrollo econoacute-mico con un muy bajo impacto medioambiental pues no es ne-cesario intervenir o violar las ca-racteriacutesticas naturales del paisaje donde se construye

Pero lo comuacuten a todos los des-tinos seguacuten los viajeros es una estancia atiacutepica e insoacutelita en un alojamiento confortable eacutetico y sustentable Una experiencia de desconexioacuten inolvidable Una ex-celente alternativa de desarrollo para el turismo en nuestro paiacutes

Hablemos de Turismo dra natHaliE dESplaS

glaMping

Las Vegas y San Antonio en el intereacutesde los mexicanos para visitarlas

ViacuteCTor CiSnEroS

Ambos destinos son muy frecuentados por los mexicanos prueba de ello son los 12 millones

que antildeo con antildeo visitan la ldquoCiu-dad del pecadordquo y al ser grandes atractivos turiacutesticos su expansioacuten y remodelacioacuten no cesa

gt LAS VEGASEn los proacuteximos antildeos se inverti-raacuten cerca de 15 mil millones de doacutelares para que el destino am-pliacutee su oferta turiacutestica Uno de los eventos maacutes cercanos que recibi-raacute es el IPW ahiacute representantes de destinos hacen networking

Se haraacuten reinversiones en si-tios icoacutenicos de la ciudad como el T-Mobile Arena y el Park Theather Ademaacutes se construiraacute un estadio para los aficionados del beacuteisbol mientras que el Alle-giant Stadium seraacute la casa de los Raiders tendraacute capacidad para 65 mil asistentes y contaraacute con techo retraacutectil y climatizador

Entre lo maacutes esperado estaacute la MSG Sphere un espacio con forma esfeacuterica con tecnologiacutea de

Ambas ciudades invierten para remodelar y ampliar atractivos

uacuteltima generacioacuten para ofrecer espectaacuteculos en 4D a los turistas Ofreceraacute video mapping para que los visitantes que no pudieron in-gresar al show puedan vivir desde fuera la magia

Por su parte el Cirque du Soleil presentaraacute una atraccioacuten uacutenica llamada Run Live Action

Thriller donde se re-crearaacuten escenas sa-cadas de una peliacutecu-la de ciencia ficcioacuten llenas de accioacuten Lo novedoso es que do-bles de accioacuten montaraacuten el espectaacuteculo totalmente en vivo en el Luxor Hotel

Asimismo se planea abrir el Resort World Las Vegas que cons-taraacute de un casino y un hotel de 59 pisos se ubicaraacute en el Strip El hotel estaraacute conectado con un mo-norriel desde el aeropuerto y se es-tima un vuelo proveniente de Asia de apenas 35 horas de trayecto

gt SAN ANTONIOEste 2019 es de cambios estructu-rales para San Antonio comen-zaron con la remodelacioacuten de El Aacutelamo son diversas obras que se preveacuten concluyan hasta 2024

La primera etapa es la capilla donde se crearaacute un aacuterea para exal-tar la historia del sitio (donde tro-pas de Meacutexico dirigidas por Loacutepez de Santa Ana tomaron el lugar y posteriormente el enfrentamien-to derivoacute en la independencia de Texas) que en su origen fue una misioacuten espantildeola y es considerado el edificio maacutes antiguo del estado

De acuerdo con David Gon-zaacutelez director de Comunica-ciones de San Antonio de igual forma se abriraacute una zona de res-taurantes ademaacutes de un hotel y unas torres de oficinas en el periacute-metro de lo que se convertiraacute en un nuevo parque en el corazoacuten de Hemisfair

Indicoacute que el turismo ha sido positivo y aunque no quiso ade-

lantarse con las cifras de turistas que visitaron la ciudad este antildeo acotoacute que en 2018 registraron maacutes de 39 millones de personas dos millones maacutes en comparacioacuten con 2017

98 Perioacutedico VIAJE noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom Perioacutedico VIAJE

MArgAriTA SoLiacuteS

Falta de seguridad sargazo y huracanes son tres fe-noacutemenos que se han con-vertido en problemaacuteticas en la industria turiacutestica

como parte de sus consecuencias disminuye el nuacutemero de visitantes a los destinos y por tanto afectan a la economiacutea del lugar y repercuten en la estabilidad social

Por experiencia algunas entida-des y destinos tienen sus propios programas de contencioacuten de crisis otras recurriacutean al apoyo que otor-gaba el Consejo de Promocioacuten Tu-riacutestica de Meacutexico (CPTM) a traveacutes de un aacuterea especializada en manejo de crisis

Empresarios directivos y autori-dades expusieron a Perioacutedico Viaje la importancia de contar con una estrategia que ayude a disminuir los impactos de estas problemaacuteticas

Eduardo Chaillo director gene-ral de Global Meetings and Tourism Specialists explicoacute que cada entidad trabaja por su cuenta y lo resuelve cuando antes existiacutean dos institucio-nes que apoyaban al sector a conte-ner las crisis Consejo de Promocioacuten Turiacutestica y ProMeacutexico

Esos dos organismos generaban una interlocucioacuten constante entre los diferentes tomadores de decisiones

de inversiones de congresos y con-venciones y de tour operadores de esa forma decidiacutean si los incluiacutean en alguacuten viaje considerando la situacioacuten que estuviera viviendo el destino

ldquoEse es el principal problema de haber acabado con las institucio-nes que promoviacutean Meacutexico porque no soacutelo era el CPTM sino tambieacuten ProMeacutexico porque en ese tema de manejo de crisis tambieacuten ayudaban muchordquo comentoacute

Al respecto Pablo Azcaacuterraga presidente del Consejo Nacional Empresarial Turiacutestico (CNET) se-ntildealoacute que en todos los paiacuteses y em-presas y Meacutexico no es la excepcioacuten todos los antildeos se presentan aconte-cimientos que cambian la forma de hacer las cosas

ldquoMeacutexico tiene que tener dentro de su quehacer aacutereas que atiendan el riesgo Las empresas por ejemplo tienen sus esquemas de trabajo y de coacutemo manejar los eventos criacuteticos y lo hacen de una forma preventiva no uacutenicamente reactivardquo comentoacute

gtSIN CONTENSIOacuteNEn Meacutexico seriacutea ldquoingenuordquo pensar que podriacutean pasar los antildeos sin que no haya huracanes temblores sar-gazo o alguacuten problema de higiene aseveroacute Azcaacuterraga

ldquoMeacutexico no puede abandonar lo que teniacuteamos y era un manejo de

portada

Un caso de eacutexito en la aplicacioacuten del mane-jo de crisis es Los Cabos Baja California

Sur Hace dos y medio se vivioacute en la ciudad que es netamente turiacutestica una eacutepoca de in-seguridad de la cual el gobierno local y los empresarios aprendieron a resolver y se han convertido en ejemplo de coacutemo enfrentar las situaciones graves

Rodrigo Esponda director del Fideicomi-so de Turismo de Los Cabos (Fiturca) explicoacute que la calve para el manejo de crisis es tener un plan de reaccioacuten donde el trabajo sea conjun-to sectores puacuteblico y privado caacutemaras orga-nizaciones y asociaciones empresariales en el destino todos participan de forma proactiva

ldquoEn Los Cabos la uacutenica actividad econoacutemi-ca es el turismo entonces las caacutemaras hoteles tiempos compartidos comercios restauran-tes todos saben que el engranaje para que esto funcione es el turismo asiacute que todos lo cuidan al momento de tener un plan para responder de manera raacutepida a las crisisrdquo comentoacute

Las tres claves que han funcionado para Los Cabos y que aplica para contener riesgos son

primera las crisis se tienen que responder de manera pronta El afectado debe estructu-rar la respuesta y ya que la tiene lista debe salir a darla de manera muy raacutepida

Segunda el mensaje lo tiene que dar de manera pron-ta el afectado ya sea la persona o la autoridad del destino

tercero Se debe dar toda la in-formacioacuten que se tenga y no reservar nada Decir la verdad coacutemo es lo queacute se va a hacer cuaacutel seraacute la estrategia y de queacute manera se responderaacute y se solucionaraacute

gtEjEMPLO EXISTOSOEsponda recordoacute que con la crisis de falta de seguridad que tuvo el destino hace maacutes de 24 meses autoridades y empresarios aprendie-ron a analizar la situacioacuten y crear toda una estrategia pero igualmente tambieacuten detecta-ron cuaacuteles fueron sus fallas en queacute estuvieron mal y lo que teniacutean que mejorar

ldquoUna vez que se logra consolidar todo esto se ve como la aguja de la cobertura negativa se mueve hacia la parte positiva se va transforman-do no hay soluciones maacutegicas no pasa en un diacutea sino que es un plan de varias fasesrdquo detalloacute

gtiquestHOY COMO ESTAacuteNEN SEGURIDADAnte la estrategia aplicada por las autoridades del municipio actualmente son la cuarta ciu-

dad con menor percepcioacuten de inseguridad incluyendo San Joseacute del Cabo y Cabo San Lu-cas de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Puacuteblica Urbana (ENSU) realizada por el INEGIEsponda precisoacute que el resultado de esa en-cuesta deriva de los mismos habitantes ldquoSe sigue trabajando de manera puntual en las mesas de seguridad donde colaboran los tres niveles de gobierno todas las autoridades fe-derales estatales municipales las caacutemaras de comercio y las asociaciones de hoteles todos ellos trabajan para poder responder de mane-ra pronta para optimizar el plan de trabajo y poder tener los niveles de seguridad que el tu-rista demanda y busca cuando va a un destino como Los Cabosrdquo enfatizoacute

El trabajo en conjunto es la opcioacuten para hacer frente a cualquier adver-

sidad que se presente en el turismo son los casos de eacutexito que ya hemos men-cionado Los Cabos y Quintana Roo

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

LA FRAGILIDAD DEL TURISMO

EL PROTOCOLO DE LOS CAbOSES EjEMPLAR

riesgo turiacutestico se haciacutea por peticioacuten de los empresarios En el CPTM estaba la Gerencia

de Administracioacuten de Riesgo ahiacute le dedicaban muchas horas

y anaacutelisis a los temas criacuteticos y con anticipacioacuten estimaban doacutende

podriacutea haber una situacioacuten difiacutecil posteriormente se atacaba la proble-maacuteticardquo detalloacute Azcaacuterraga

Para las diferentes problemaacuteticas se contaba con recursos federales y con gente capacitada y preparada para atender el manejo de riesgo que no soacutelo aplicaban las estrategias dentro de Meacutexico sino tambieacuten ha-cia otros paiacuteses a traveacutes de las ofici-nas que teniacutea el CPTM en el mundo

Al respecto Chaillo reconocioacute que la mayor peacuterdida del aacuterea de riesgos del CPTM fue el equipo de profesionistas entrenado para en-frentar tales situaciones ellos teniacutean relacioacuten directa con los tomadores de decisiones y ahora ldquoiquestel tomador de decisiones a doacutende va a voltear para pedir ayudardquo

ldquoLa contencioacuten de riesgos siacute se puede sumar a la tarea del cuerpo diplomaacutetico pero con una prioridad que venga desde la Presidencia de la Repuacuteblica y que diga que el tema de

manejo de crisis para el turismo es urgente Debe capacitarse a una per-sona en cada embajada y consulado y tiene que saber quieacutenes son los decision makers para presentarse con ellos y manejar la crisisrdquo indicoacute Chaillo

Por su parte Cristina Alcayaga presidenta del Consejo Coordina-dor Empresarial del Caribe y vice-presidenta del CNET agregoacute que Los Cabos y Quintana Roo se han organizado de tal manera que asiacute como pueden hacer promocioacuten en las ferias internacionales tambieacuten aplican la prevencioacuten ante diferentes fenoacutemenos naturales

Detalloacute que intensificaron la pre-vencioacuten ya que antes se contaban con recursos federales como tam-bieacuten lo mencionoacute Azcaacuterraga

ldquoEn Quintana Roo hay recurren-cia en huracanes tormentas y sarga-zo antes se contaba con el Fondo de Desastres Naturales (Fonden) pero ahora es limitada la ayuda La ban-ca de desarrollo tambieacuten aportaba para la recuperacioacuten de empleos en las pequentildeas y medianas empresas (Pymes)rdquo agregoacute Alcayaga

Ante tales contingencias la en-tidad creoacute un protocolo de recupe-racioacuten que se llamaba el DN empre-sarial (nombre tomado del Plan de Desastres Naturales del Ejeacutercito) era para su recuperacioacuten

Sin embargo aclaroacute Alcayaga ese mecanismo cambioacute hoy estamos en la resiliencia hay que adaptarse a los nuevos tiempos

Si bien los empresarios reco-nocen que deben aplicar medidas preventivas y protocolos de emer-gencia tambieacuten coinciden en que se requiere del respaldo de los tres oacuterdenes de gobierno para enfrentar las crisis

pero no todas las entidades ope-ran asiacute por tanto se esperan repercusiones

Para Eduardo Chaillo direc-tor general de Global Meetings and Tourism Specialists auacuten no se reflejan las repercusiones pero ldquose van a verrdquo

ldquoEstaacuten pasando cosas compli-cadas en Meacutexico Tenemos suer-te que en todo el mundo estaacuten sucediendo cosas en Chile en Ecuador entonces estaacuten medio distraiacutedos pero tenemos que tra-bajar y prevenirrdquo comentoacute

Para Cristina Alcayaga pre-sidenta del CCE del Caribe el turismo es el sector con mayor riesgo de ser afectado ante una problemaacutetica mundial o local La opcioacuten es la prevencioacuten la cual cubriraacute las aristas maacutes fraacutegiles

De acuerdo con la empresaria se requiere de un Centro de Inte-ligencia de Prevencioacuten donde se concentre la informacioacuten de lo que estaacute pasando en otros merca-dos y utilizarla para salvaguardar nuestro turismo

ldquoNo sabemos que viene iquesttor-mentas o sismos Somos el sec-

tor que estaacute maacutes expuesto a cualquier situacioacuten criacutetica so-

mos suacuteper fraacutegilesrdquo aseguroacute Alcayaga

En los siguientes meses los destinos viviraacuten las consecuencias de no tener un protocolo que les ayude a llegar a los tomadores de decisiones y a evitar percepciones erroacuteneas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

sls Hotel a luxury Collection Hotel Beverly Hills EU

baur au lacZuacuterich

taj lake palaceIndia

Chindenibushcamp

Zambia

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RosewoodSan Miguel de Allende

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Esperanza AubergeResorts Collection

los Cabos bCS

Pueblapuebla

Cartesianopuebla

meacutexico

1 2 3 4 5

54321

8

16

18

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 54 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019transporte publirreportaje

MArgAriTA SoLiacuteS

El gobierno de China autorizoacute maacutes espacios aeacutereos y fiacutesicos en su nuevo aeropuerto para que Aeromeacutexico realice tres vuelos adicionales a los que

actualmente opera aunque la aeroliacutenea no los solicitoacute por el contrario hace tres meses anuncioacute la cancelacioacuten de su ruta al paiacutes asiaacutetico

Los tres slots (espacios de despegue y aterrizaje) autorizados por la Asamblea Po-pular Nacional de China durante la uacuteltima semana de octubre estaacuten disponibles en el Aeropuerto Internacional de Daxing ubi-cado en la ciudad de Pekiacuten que fue inaugu-rado el pasado 25 de septiembre para cele-brar su 70 aniversario como una Repuacuteblica

Andreacutes Conesa CEO de Grupo Ae-romeacutexico informoacute en su reunioacuten de

inversionistas la cancelacioacuten de seis rutas internacionales entre ellas la de Shanghaacutei debido a la suspensioacuten de operaciones de su aviones Boeing737 Max

Adicionalmente informoacute en la misma reunioacuten que concentrariacutea sus operaciones en la ruta Meacutexico-Barcelona consideran-do que sus vuelos a Shanghaacutei no estaban cumpliendo con sus expectativas

Aunque la aeroliacutenea auacuten no ha informa-do hasta cuando dejaraacute de operar la ruta Meacutexico-Shanghaacutei en su paacutegina de internet sigue apareciendo en su lista de destinos pero del 10 de diciembre en adelante marca los vuelos como agotados Hasta esa fecha aparecen los tres vuelos semanales

Cabe recordar que Aeromeacutexico ha ope-rado esa ruta desde hace 11 antildeos haciendo escala en Tijuana es la uacutenica aeroliacutenea de Latinoameacuterica que tiene un vuelo directo a China

Lo hizo a pesar de que Aeromeacutexico ya habiacutea anunciado la cancelacioacuten de la ruta a Shanghaacutei

La afluencia de visitantes y la participacioacuten de expositores y compradores fueron mayor a lo esperadoEn las uacuteltimas semanas observamos signos de que la economiacutea no estaacute en su mejor momento

La industria del transporte aeacutereo suele ser un termoacutemetro muy aproximado de cuaacutendo se acerca un ciclo bajo pero lejos de alar-marnos por ello podemos estu-diar claramente que en los uacuteltimos 40 antildeos a un ciclo bajo o bache le sigue un periacuteodo de crecimiento consistente que lleva siempre a la aviacioacuten a niveles maacutes altos

Y es que en efecto la Asocia-cioacuten de Transporte Aeacutereo Inter-nacional (IATA) tiene documen-tado coacutemo la industria ha pasado por diversos baches desde el em-bargo petrolero de 1973 hasta la crisis de las hipotecas de 2008 donde se observa una caiacuteda para inmediatamente despueacutes verse un despegue que jamaacutes ha dejado a la actividad aeacuterea en niveles in-feriores que el ciclo anterior

Hay muchos factores que de-terminan que tanto las aeroliacuteneas como la infraestructura de sopor-te se vayan actualizando constan-temente En los uacuteltimos tiempos

la tecnologiacutea ha jugado ese papel lo que ha permitido bajar costos y multiplicar las posibilidades

gtiquestSE ESTANCAEL bAjO COSTOOtro de los factores que han ti-rado hacia arriba la actividad aeacuterea es el modelo de bajo costo que se creoacute hace ya unos 40 antildeos pero que en los uacuteltimos 15 ha vivido su mejor momento Las low cost son ahora robustas y siacute ya se han aduentildeado del escena-rio domeacutestico en muchos paiacuteses (Espantildea tiene maacutes del 60 de su

traacutefico servido por aeroliacuteneas de este modelo) en el futuro estaacuten buscando la forma de ir al largo alcance mercado en el que son minoriacutea hasta el momento

Pero por ahora se vive un pe-riacuteodo de estancamiento Ryann Air y Norwegian han sufrido caiacute-das y descapitalizacioacuten La quie-bra del operador aeacutereo britaacutenico Thomas Cook ha dejado en claro que la era de las agencias de viaje tradicionales consolidadores de pasaje ha llegado al liacutemite

Esto pone en duda la solidez y la solvencia de los grandes opera-

dores lo que acentuacutea la incerti-dumbre econoacutemica Si a esto le su-mamos los efectos del Brexit y el movimiento ldquoverguumlenza de volarrdquo que desalienta el uso del avioacuten en distancias cortas en favor del tren y la imposicioacuten de gravaacutemenes para los boletos de corto alcance en Alemania queda claro que el panorama en Europa se complica

gtiquestY AMeacuteRICA LATINALa regioacuten de Ameacuterica Latina tam-poco estaacute pasando por su mejor momento Sin haber llegado auacuten a mostrar lo que puede hacerse en conectividad aeacuterea ya que las posibilidades de rutas entre los diversos paiacuteses de la regioacuten y des-de aquiacute hacia otras latitudes es inmensa Pero por ahora los uacutel-timos dos trimestres el transporte aeacutereo de Latinoameacuterica ha perdi-do vigor de acuerdo a las cifras de la IATA y de ALTA la asociacioacuten de aeroliacuteneas de la regioacuten que justo por estos diacuteas ha tenido su reunioacuten anual

En este mercado tenemos tam-bieacuten novedades Las alianzas se han reconfigurado una vez que

Avianca entroacute en barrena con el conflicto que inicioacute la quiebra de Avianca Brasil encabezada por Joseacute Efromovich hermano del hasta ese momento zar de la aviacioacuten Germaacuten Efromovich El golpe alcanzoacute a este uacuteltimo quien tuvo que dejar su inversioacuten en Avianca Holdings y olvidar sus suentildeos de expansioacuten pues a la caiacuteda de Brasil le siguioacute la filial de Argentina y la auacuten no concretada en Meacutexico de la mano de Aero-mar

United entroacute al quite y todo parece indicar que viene una re-configuracioacuten de la empresa co-lombiana que ya estariacutea buscan-do alianzas con Azuacutel

Pero mientras esto sucede se espera que en los siguientes dos antildeos vendraacute uno de esos baches ciacuteclicos despueacutes del cual veremos resurgir empresas maacutes fuertes que aprovecharaacuten las oportuni-dades de la nueva deacutecada 2021-2030 donde el traacutefico aeacutereo se multiplicaraacute Ojalaacute que nues-tra regioacuten se prepare para salir victoriosa en este nuevo ciclo

Despueacutes De los baches viene el Despegue

raviles0829gmailcom

Comentarios al Vuelo roSario aVilEacuteS

china ofrece maacutes slots para volar desde MeacutexicoEn Pachuca Hidalgo

se vivioacute la primera edicioacuten del Tianguis de Pueblos Maacutegicos fueron cuatro diacuteas de

reuniones de negocios conferen-cias acadeacutemicas ventas de artesa-niacuteas degustacioacuten de gastronomiacutea y promocioacuten del folclor cultura y tradiciones de los 121 lugares mexicanos que cuentan con la denominacioacuten

La Secretariacutea de Turismo fede-ral eligioacute a Hidalgo para ser sede de la evolucioacuten de Feria a Tian-guis de Pueblos Maacutegicos por lo que la entidad organizoacute la prime-ra edicioacuten que se realizoacute del 24 al 27 de octubre

Eduardo Bantildeos secretario de Turismo de Hidalgo dio a co-nocer que los resultados fueron positivos y rebasaron las cifras es-timadas al registrar 151 mil asis-tentes 258 maacutes de la afluen-cia prevista que era de 120 mil personas

En cuanto a citas de negocios se teniacutean programadas mil 883 en el transcurso del Tianguis se rea-lizaron 906 adicionales en total fueron dos mil 789 citas concreta-das 48 maacutes a la cantidad inicial

Adicionalmente se dio a cono-cer que 94 de las negociaciones se concretaron con al menos una

compra por lo que se realizaron transacciones por seis millones de pesos

Ante esos resultados el 100 de los compradores afirmaron que participaraacuten en el proacuteximo Tian-guis de Pueblos Maacutegicos 2020

En la derrama econoacutemica la proyeccioacuten inicial era de 100 mi-llones de pesos durante los tres diacuteas de duracioacuten pero el resul-tado preliminar recabado por los organizadores indicoacute que el obje-tivo se superoacute en 47 fueron 147 millones de pesos lo que gastaron los visitantes

El beneficio del Tianguis se extendioacute a los prestadores de ser-vicios locales un ejemplo de ello fue la ocupacioacuten hotelera en la ciudad se habiacutea previsto con un

promedio de 85 fue superada y alcanzoacute el 100 por ciento

gtSATISFECHOSEn un sondeo realizado por las secretariacuteas de Turismo federal y estatal entre expositores se re-gistroacute que 14 de los expositores manifestoacute haber realizado o ven-dido maacutes de lo esperado

Asimismo el producto turiacutes-tico mejor vendido por los expo-sitores fue el cultural seguido del de naturaleza

La satisfaccioacuten general del ex-positor fue de 82 en una escala de 10 adicionalmente 86 de los visitantes manifestoacute haber realizado alguna compra y su sa-tisfaccioacuten por haber asistido fue de 94

Sobre las jornadas acadeacutemi-cas se dio a conocer que 284 re-presentantes de Pueblos Maacutegicos acudieron a capacitacioacuten ade-maacutes 91 se manifestoacute satisfecho con la expectativa que teniacutea de dichas jornadas y el 99 expresoacute que espera maacutes de estas sesiones en los proacuteximos Tianguis

gtINVITADO DE LUjOOmar Fayad gobernador de Hidalgo en la ceremonia de inauguracioacuten que se realizoacute el 24 de octubre por la noche en el Auditorio Gota de Plata dio la bienvenida a Corin Jean Ste-lla Robertson embajadora de Reino Unido en Meacutexico al ser el paiacutes invitado del Tianguis debido a que el Pueblo Maacutegico

de Real del Monte tiene una hermandad con el paiacutes euro-peo por su vocacioacuten minera y gastronoacutemica

Una de las novedades es-trenada por Reino Unido fue el Pabelloacuten Internacional que tuvo una muestra de cervezas y estands donde se promovioacute el turismo de aquella nacioacuten

En el marco de la ceremo-nia de inauguracioacuten se otorgoacute el Reacutecord Guinness por el Te-nango maacutes grande del mun-do es un bordado elaborado en un tiempo reacutecord de seis meses por las manos de mil 270 artesanos con una exten-sioacuten de maacutes de 103 metros cuadrados conformado por mil 275 lienzos

superadas las expectativas del Primer Tianguis de Pueblos Maacutegicos

Perioacutedico VIAJE6 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomdestinos

En los uacuteltimos antildeos una nueva tendencia turiacutes-tica ha tomado fuerza a nivel internacional Se

trata del ldquoglampingrdquo una combi-nacioacuten entre ldquoglamourrdquo y ldquocam-pingrdquo Esto es el desarrollo del eco-turismo de alta gama O en otras palabras acampar con las como-didades de un hotel de lujo pero estando en contacto y respetando al medioambiente en toda ocasioacuten

Dicho turismo combina el glamour con la naturaleza en sus muy diversas formas desde los campamentos en el desierto has-ta las quietas y relajadas playas a kiloacutemetros de distancia del trajiacuten de la ciudad

El ldquoglampingrdquo atrae a turistas de alto poder adquisitivo con gustos maacutes exigentes que el co-muacuten denominador y dispuestos a pagar por estadiacuteas exclusivas La infraestructura de esta tendencia al estar localizada en zonas de di-fiacutecil acceso o parques naturales soacutelo permite construir alojamien-tos para cantidades reducidas de visitantes No obstante la deman-da a nivel mundial de este tipo de turismo ha crecido con el paso de los uacuteltimos antildeos

Este nicho de mercado compi-te con el sector hotelero tradicio-nal pero favorece que personas fiacutesicas o pequentildeas agrupaciones emprendan en el mismo ante la facilidad de su implementacioacuten Esto se hace tangible debido a la rentabilidad viabilidad de operacioacuten y de comenzar con

pocas habitaciones asiacute como de un costo de construccioacuten menor que el de una habitacioacuten hotelera convencional

Uno de los beneficios maacutes im-portantes es el desarrollo econoacute-mico con un muy bajo impacto medioambiental pues no es ne-cesario intervenir o violar las ca-racteriacutesticas naturales del paisaje donde se construye

Pero lo comuacuten a todos los des-tinos seguacuten los viajeros es una estancia atiacutepica e insoacutelita en un alojamiento confortable eacutetico y sustentable Una experiencia de desconexioacuten inolvidable Una ex-celente alternativa de desarrollo para el turismo en nuestro paiacutes

Hablemos de Turismo dra natHaliE dESplaS

glaMping

Las Vegas y San Antonio en el intereacutesde los mexicanos para visitarlas

ViacuteCTor CiSnEroS

Ambos destinos son muy frecuentados por los mexicanos prueba de ello son los 12 millones

que antildeo con antildeo visitan la ldquoCiu-dad del pecadordquo y al ser grandes atractivos turiacutesticos su expansioacuten y remodelacioacuten no cesa

gt LAS VEGASEn los proacuteximos antildeos se inverti-raacuten cerca de 15 mil millones de doacutelares para que el destino am-pliacutee su oferta turiacutestica Uno de los eventos maacutes cercanos que recibi-raacute es el IPW ahiacute representantes de destinos hacen networking

Se haraacuten reinversiones en si-tios icoacutenicos de la ciudad como el T-Mobile Arena y el Park Theather Ademaacutes se construiraacute un estadio para los aficionados del beacuteisbol mientras que el Alle-giant Stadium seraacute la casa de los Raiders tendraacute capacidad para 65 mil asistentes y contaraacute con techo retraacutectil y climatizador

Entre lo maacutes esperado estaacute la MSG Sphere un espacio con forma esfeacuterica con tecnologiacutea de

Ambas ciudades invierten para remodelar y ampliar atractivos

uacuteltima generacioacuten para ofrecer espectaacuteculos en 4D a los turistas Ofreceraacute video mapping para que los visitantes que no pudieron in-gresar al show puedan vivir desde fuera la magia

Por su parte el Cirque du Soleil presentaraacute una atraccioacuten uacutenica llamada Run Live Action

Thriller donde se re-crearaacuten escenas sa-cadas de una peliacutecu-la de ciencia ficcioacuten llenas de accioacuten Lo novedoso es que do-bles de accioacuten montaraacuten el espectaacuteculo totalmente en vivo en el Luxor Hotel

Asimismo se planea abrir el Resort World Las Vegas que cons-taraacute de un casino y un hotel de 59 pisos se ubicaraacute en el Strip El hotel estaraacute conectado con un mo-norriel desde el aeropuerto y se es-tima un vuelo proveniente de Asia de apenas 35 horas de trayecto

gt SAN ANTONIOEste 2019 es de cambios estructu-rales para San Antonio comen-zaron con la remodelacioacuten de El Aacutelamo son diversas obras que se preveacuten concluyan hasta 2024

La primera etapa es la capilla donde se crearaacute un aacuterea para exal-tar la historia del sitio (donde tro-pas de Meacutexico dirigidas por Loacutepez de Santa Ana tomaron el lugar y posteriormente el enfrentamien-to derivoacute en la independencia de Texas) que en su origen fue una misioacuten espantildeola y es considerado el edificio maacutes antiguo del estado

De acuerdo con David Gon-zaacutelez director de Comunica-ciones de San Antonio de igual forma se abriraacute una zona de res-taurantes ademaacutes de un hotel y unas torres de oficinas en el periacute-metro de lo que se convertiraacute en un nuevo parque en el corazoacuten de Hemisfair

Indicoacute que el turismo ha sido positivo y aunque no quiso ade-

lantarse con las cifras de turistas que visitaron la ciudad este antildeo acotoacute que en 2018 registraron maacutes de 39 millones de personas dos millones maacutes en comparacioacuten con 2017

98 Perioacutedico VIAJE noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom Perioacutedico VIAJE

MArgAriTA SoLiacuteS

Falta de seguridad sargazo y huracanes son tres fe-noacutemenos que se han con-vertido en problemaacuteticas en la industria turiacutestica

como parte de sus consecuencias disminuye el nuacutemero de visitantes a los destinos y por tanto afectan a la economiacutea del lugar y repercuten en la estabilidad social

Por experiencia algunas entida-des y destinos tienen sus propios programas de contencioacuten de crisis otras recurriacutean al apoyo que otor-gaba el Consejo de Promocioacuten Tu-riacutestica de Meacutexico (CPTM) a traveacutes de un aacuterea especializada en manejo de crisis

Empresarios directivos y autori-dades expusieron a Perioacutedico Viaje la importancia de contar con una estrategia que ayude a disminuir los impactos de estas problemaacuteticas

Eduardo Chaillo director gene-ral de Global Meetings and Tourism Specialists explicoacute que cada entidad trabaja por su cuenta y lo resuelve cuando antes existiacutean dos institucio-nes que apoyaban al sector a conte-ner las crisis Consejo de Promocioacuten Turiacutestica y ProMeacutexico

Esos dos organismos generaban una interlocucioacuten constante entre los diferentes tomadores de decisiones

de inversiones de congresos y con-venciones y de tour operadores de esa forma decidiacutean si los incluiacutean en alguacuten viaje considerando la situacioacuten que estuviera viviendo el destino

ldquoEse es el principal problema de haber acabado con las institucio-nes que promoviacutean Meacutexico porque no soacutelo era el CPTM sino tambieacuten ProMeacutexico porque en ese tema de manejo de crisis tambieacuten ayudaban muchordquo comentoacute

Al respecto Pablo Azcaacuterraga presidente del Consejo Nacional Empresarial Turiacutestico (CNET) se-ntildealoacute que en todos los paiacuteses y em-presas y Meacutexico no es la excepcioacuten todos los antildeos se presentan aconte-cimientos que cambian la forma de hacer las cosas

ldquoMeacutexico tiene que tener dentro de su quehacer aacutereas que atiendan el riesgo Las empresas por ejemplo tienen sus esquemas de trabajo y de coacutemo manejar los eventos criacuteticos y lo hacen de una forma preventiva no uacutenicamente reactivardquo comentoacute

gtSIN CONTENSIOacuteNEn Meacutexico seriacutea ldquoingenuordquo pensar que podriacutean pasar los antildeos sin que no haya huracanes temblores sar-gazo o alguacuten problema de higiene aseveroacute Azcaacuterraga

ldquoMeacutexico no puede abandonar lo que teniacuteamos y era un manejo de

portada

Un caso de eacutexito en la aplicacioacuten del mane-jo de crisis es Los Cabos Baja California

Sur Hace dos y medio se vivioacute en la ciudad que es netamente turiacutestica una eacutepoca de in-seguridad de la cual el gobierno local y los empresarios aprendieron a resolver y se han convertido en ejemplo de coacutemo enfrentar las situaciones graves

Rodrigo Esponda director del Fideicomi-so de Turismo de Los Cabos (Fiturca) explicoacute que la calve para el manejo de crisis es tener un plan de reaccioacuten donde el trabajo sea conjun-to sectores puacuteblico y privado caacutemaras orga-nizaciones y asociaciones empresariales en el destino todos participan de forma proactiva

ldquoEn Los Cabos la uacutenica actividad econoacutemi-ca es el turismo entonces las caacutemaras hoteles tiempos compartidos comercios restauran-tes todos saben que el engranaje para que esto funcione es el turismo asiacute que todos lo cuidan al momento de tener un plan para responder de manera raacutepida a las crisisrdquo comentoacute

Las tres claves que han funcionado para Los Cabos y que aplica para contener riesgos son

primera las crisis se tienen que responder de manera pronta El afectado debe estructu-rar la respuesta y ya que la tiene lista debe salir a darla de manera muy raacutepida

Segunda el mensaje lo tiene que dar de manera pron-ta el afectado ya sea la persona o la autoridad del destino

tercero Se debe dar toda la in-formacioacuten que se tenga y no reservar nada Decir la verdad coacutemo es lo queacute se va a hacer cuaacutel seraacute la estrategia y de queacute manera se responderaacute y se solucionaraacute

gtEjEMPLO EXISTOSOEsponda recordoacute que con la crisis de falta de seguridad que tuvo el destino hace maacutes de 24 meses autoridades y empresarios aprendie-ron a analizar la situacioacuten y crear toda una estrategia pero igualmente tambieacuten detecta-ron cuaacuteles fueron sus fallas en queacute estuvieron mal y lo que teniacutean que mejorar

ldquoUna vez que se logra consolidar todo esto se ve como la aguja de la cobertura negativa se mueve hacia la parte positiva se va transforman-do no hay soluciones maacutegicas no pasa en un diacutea sino que es un plan de varias fasesrdquo detalloacute

gtiquestHOY COMO ESTAacuteNEN SEGURIDADAnte la estrategia aplicada por las autoridades del municipio actualmente son la cuarta ciu-

dad con menor percepcioacuten de inseguridad incluyendo San Joseacute del Cabo y Cabo San Lu-cas de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Puacuteblica Urbana (ENSU) realizada por el INEGIEsponda precisoacute que el resultado de esa en-cuesta deriva de los mismos habitantes ldquoSe sigue trabajando de manera puntual en las mesas de seguridad donde colaboran los tres niveles de gobierno todas las autoridades fe-derales estatales municipales las caacutemaras de comercio y las asociaciones de hoteles todos ellos trabajan para poder responder de mane-ra pronta para optimizar el plan de trabajo y poder tener los niveles de seguridad que el tu-rista demanda y busca cuando va a un destino como Los Cabosrdquo enfatizoacute

El trabajo en conjunto es la opcioacuten para hacer frente a cualquier adver-

sidad que se presente en el turismo son los casos de eacutexito que ya hemos men-cionado Los Cabos y Quintana Roo

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

LA FRAGILIDAD DEL TURISMO

EL PROTOCOLO DE LOS CAbOSES EjEMPLAR

riesgo turiacutestico se haciacutea por peticioacuten de los empresarios En el CPTM estaba la Gerencia

de Administracioacuten de Riesgo ahiacute le dedicaban muchas horas

y anaacutelisis a los temas criacuteticos y con anticipacioacuten estimaban doacutende

podriacutea haber una situacioacuten difiacutecil posteriormente se atacaba la proble-maacuteticardquo detalloacute Azcaacuterraga

Para las diferentes problemaacuteticas se contaba con recursos federales y con gente capacitada y preparada para atender el manejo de riesgo que no soacutelo aplicaban las estrategias dentro de Meacutexico sino tambieacuten ha-cia otros paiacuteses a traveacutes de las ofici-nas que teniacutea el CPTM en el mundo

Al respecto Chaillo reconocioacute que la mayor peacuterdida del aacuterea de riesgos del CPTM fue el equipo de profesionistas entrenado para en-frentar tales situaciones ellos teniacutean relacioacuten directa con los tomadores de decisiones y ahora ldquoiquestel tomador de decisiones a doacutende va a voltear para pedir ayudardquo

ldquoLa contencioacuten de riesgos siacute se puede sumar a la tarea del cuerpo diplomaacutetico pero con una prioridad que venga desde la Presidencia de la Repuacuteblica y que diga que el tema de

manejo de crisis para el turismo es urgente Debe capacitarse a una per-sona en cada embajada y consulado y tiene que saber quieacutenes son los decision makers para presentarse con ellos y manejar la crisisrdquo indicoacute Chaillo

Por su parte Cristina Alcayaga presidenta del Consejo Coordina-dor Empresarial del Caribe y vice-presidenta del CNET agregoacute que Los Cabos y Quintana Roo se han organizado de tal manera que asiacute como pueden hacer promocioacuten en las ferias internacionales tambieacuten aplican la prevencioacuten ante diferentes fenoacutemenos naturales

Detalloacute que intensificaron la pre-vencioacuten ya que antes se contaban con recursos federales como tam-bieacuten lo mencionoacute Azcaacuterraga

ldquoEn Quintana Roo hay recurren-cia en huracanes tormentas y sarga-zo antes se contaba con el Fondo de Desastres Naturales (Fonden) pero ahora es limitada la ayuda La ban-ca de desarrollo tambieacuten aportaba para la recuperacioacuten de empleos en las pequentildeas y medianas empresas (Pymes)rdquo agregoacute Alcayaga

Ante tales contingencias la en-tidad creoacute un protocolo de recupe-racioacuten que se llamaba el DN empre-sarial (nombre tomado del Plan de Desastres Naturales del Ejeacutercito) era para su recuperacioacuten

Sin embargo aclaroacute Alcayaga ese mecanismo cambioacute hoy estamos en la resiliencia hay que adaptarse a los nuevos tiempos

Si bien los empresarios reco-nocen que deben aplicar medidas preventivas y protocolos de emer-gencia tambieacuten coinciden en que se requiere del respaldo de los tres oacuterdenes de gobierno para enfrentar las crisis

pero no todas las entidades ope-ran asiacute por tanto se esperan repercusiones

Para Eduardo Chaillo direc-tor general de Global Meetings and Tourism Specialists auacuten no se reflejan las repercusiones pero ldquose van a verrdquo

ldquoEstaacuten pasando cosas compli-cadas en Meacutexico Tenemos suer-te que en todo el mundo estaacuten sucediendo cosas en Chile en Ecuador entonces estaacuten medio distraiacutedos pero tenemos que tra-bajar y prevenirrdquo comentoacute

Para Cristina Alcayaga pre-sidenta del CCE del Caribe el turismo es el sector con mayor riesgo de ser afectado ante una problemaacutetica mundial o local La opcioacuten es la prevencioacuten la cual cubriraacute las aristas maacutes fraacutegiles

De acuerdo con la empresaria se requiere de un Centro de Inte-ligencia de Prevencioacuten donde se concentre la informacioacuten de lo que estaacute pasando en otros merca-dos y utilizarla para salvaguardar nuestro turismo

ldquoNo sabemos que viene iquesttor-mentas o sismos Somos el sec-

tor que estaacute maacutes expuesto a cualquier situacioacuten criacutetica so-

mos suacuteper fraacutegilesrdquo aseguroacute Alcayaga

En los siguientes meses los destinos viviraacuten las consecuencias de no tener un protocolo que les ayude a llegar a los tomadores de decisiones y a evitar percepciones erroacuteneas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

sls Hotel a luxury Collection Hotel Beverly Hills EU

baur au lacZuacuterich

taj lake palaceIndia

Chindenibushcamp

Zambia

Hacienda Temozona Luxury Collection Hotel

Yucataacuten

lrsquoHorizonresort amp Spa

Los Aacutengeles EU

Hotel MatildaSan Miguel de Allende

Guanajuato

Sirikoi lodge Kenia

MeacuteridaYucataacuten

dresdenAlemania

QueacutebecCanadaacute

SalzburgoAustria

puerto VallartaJalisco

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

1 Hotel West Hollywood

EU

interContinental danang Sun peninsula resort

Vietnam

Belmond Casa de SierraNevada San Miguel de Allende

Guanajuato

four Seasons Hotelat the Surf Club

Miami EU

adare ManorIrlanda

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

Esperanza AubergeResorts Collection

los Cabos bCS

Pueblapuebla

Cartesianopuebla

meacutexico

1 2 3 4 5

54321

8

16

18

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE6 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomdestinos

En los uacuteltimos antildeos una nueva tendencia turiacutes-tica ha tomado fuerza a nivel internacional Se

trata del ldquoglampingrdquo una combi-nacioacuten entre ldquoglamourrdquo y ldquocam-pingrdquo Esto es el desarrollo del eco-turismo de alta gama O en otras palabras acampar con las como-didades de un hotel de lujo pero estando en contacto y respetando al medioambiente en toda ocasioacuten

Dicho turismo combina el glamour con la naturaleza en sus muy diversas formas desde los campamentos en el desierto has-ta las quietas y relajadas playas a kiloacutemetros de distancia del trajiacuten de la ciudad

El ldquoglampingrdquo atrae a turistas de alto poder adquisitivo con gustos maacutes exigentes que el co-muacuten denominador y dispuestos a pagar por estadiacuteas exclusivas La infraestructura de esta tendencia al estar localizada en zonas de di-fiacutecil acceso o parques naturales soacutelo permite construir alojamien-tos para cantidades reducidas de visitantes No obstante la deman-da a nivel mundial de este tipo de turismo ha crecido con el paso de los uacuteltimos antildeos

Este nicho de mercado compi-te con el sector hotelero tradicio-nal pero favorece que personas fiacutesicas o pequentildeas agrupaciones emprendan en el mismo ante la facilidad de su implementacioacuten Esto se hace tangible debido a la rentabilidad viabilidad de operacioacuten y de comenzar con

pocas habitaciones asiacute como de un costo de construccioacuten menor que el de una habitacioacuten hotelera convencional

Uno de los beneficios maacutes im-portantes es el desarrollo econoacute-mico con un muy bajo impacto medioambiental pues no es ne-cesario intervenir o violar las ca-racteriacutesticas naturales del paisaje donde se construye

Pero lo comuacuten a todos los des-tinos seguacuten los viajeros es una estancia atiacutepica e insoacutelita en un alojamiento confortable eacutetico y sustentable Una experiencia de desconexioacuten inolvidable Una ex-celente alternativa de desarrollo para el turismo en nuestro paiacutes

Hablemos de Turismo dra natHaliE dESplaS

glaMping

Las Vegas y San Antonio en el intereacutesde los mexicanos para visitarlas

ViacuteCTor CiSnEroS

Ambos destinos son muy frecuentados por los mexicanos prueba de ello son los 12 millones

que antildeo con antildeo visitan la ldquoCiu-dad del pecadordquo y al ser grandes atractivos turiacutesticos su expansioacuten y remodelacioacuten no cesa

gt LAS VEGASEn los proacuteximos antildeos se inverti-raacuten cerca de 15 mil millones de doacutelares para que el destino am-pliacutee su oferta turiacutestica Uno de los eventos maacutes cercanos que recibi-raacute es el IPW ahiacute representantes de destinos hacen networking

Se haraacuten reinversiones en si-tios icoacutenicos de la ciudad como el T-Mobile Arena y el Park Theather Ademaacutes se construiraacute un estadio para los aficionados del beacuteisbol mientras que el Alle-giant Stadium seraacute la casa de los Raiders tendraacute capacidad para 65 mil asistentes y contaraacute con techo retraacutectil y climatizador

Entre lo maacutes esperado estaacute la MSG Sphere un espacio con forma esfeacuterica con tecnologiacutea de

Ambas ciudades invierten para remodelar y ampliar atractivos

uacuteltima generacioacuten para ofrecer espectaacuteculos en 4D a los turistas Ofreceraacute video mapping para que los visitantes que no pudieron in-gresar al show puedan vivir desde fuera la magia

Por su parte el Cirque du Soleil presentaraacute una atraccioacuten uacutenica llamada Run Live Action

Thriller donde se re-crearaacuten escenas sa-cadas de una peliacutecu-la de ciencia ficcioacuten llenas de accioacuten Lo novedoso es que do-bles de accioacuten montaraacuten el espectaacuteculo totalmente en vivo en el Luxor Hotel

Asimismo se planea abrir el Resort World Las Vegas que cons-taraacute de un casino y un hotel de 59 pisos se ubicaraacute en el Strip El hotel estaraacute conectado con un mo-norriel desde el aeropuerto y se es-tima un vuelo proveniente de Asia de apenas 35 horas de trayecto

gt SAN ANTONIOEste 2019 es de cambios estructu-rales para San Antonio comen-zaron con la remodelacioacuten de El Aacutelamo son diversas obras que se preveacuten concluyan hasta 2024

La primera etapa es la capilla donde se crearaacute un aacuterea para exal-tar la historia del sitio (donde tro-pas de Meacutexico dirigidas por Loacutepez de Santa Ana tomaron el lugar y posteriormente el enfrentamien-to derivoacute en la independencia de Texas) que en su origen fue una misioacuten espantildeola y es considerado el edificio maacutes antiguo del estado

De acuerdo con David Gon-zaacutelez director de Comunica-ciones de San Antonio de igual forma se abriraacute una zona de res-taurantes ademaacutes de un hotel y unas torres de oficinas en el periacute-metro de lo que se convertiraacute en un nuevo parque en el corazoacuten de Hemisfair

Indicoacute que el turismo ha sido positivo y aunque no quiso ade-

lantarse con las cifras de turistas que visitaron la ciudad este antildeo acotoacute que en 2018 registraron maacutes de 39 millones de personas dos millones maacutes en comparacioacuten con 2017

98 Perioacutedico VIAJE noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom Perioacutedico VIAJE

MArgAriTA SoLiacuteS

Falta de seguridad sargazo y huracanes son tres fe-noacutemenos que se han con-vertido en problemaacuteticas en la industria turiacutestica

como parte de sus consecuencias disminuye el nuacutemero de visitantes a los destinos y por tanto afectan a la economiacutea del lugar y repercuten en la estabilidad social

Por experiencia algunas entida-des y destinos tienen sus propios programas de contencioacuten de crisis otras recurriacutean al apoyo que otor-gaba el Consejo de Promocioacuten Tu-riacutestica de Meacutexico (CPTM) a traveacutes de un aacuterea especializada en manejo de crisis

Empresarios directivos y autori-dades expusieron a Perioacutedico Viaje la importancia de contar con una estrategia que ayude a disminuir los impactos de estas problemaacuteticas

Eduardo Chaillo director gene-ral de Global Meetings and Tourism Specialists explicoacute que cada entidad trabaja por su cuenta y lo resuelve cuando antes existiacutean dos institucio-nes que apoyaban al sector a conte-ner las crisis Consejo de Promocioacuten Turiacutestica y ProMeacutexico

Esos dos organismos generaban una interlocucioacuten constante entre los diferentes tomadores de decisiones

de inversiones de congresos y con-venciones y de tour operadores de esa forma decidiacutean si los incluiacutean en alguacuten viaje considerando la situacioacuten que estuviera viviendo el destino

ldquoEse es el principal problema de haber acabado con las institucio-nes que promoviacutean Meacutexico porque no soacutelo era el CPTM sino tambieacuten ProMeacutexico porque en ese tema de manejo de crisis tambieacuten ayudaban muchordquo comentoacute

Al respecto Pablo Azcaacuterraga presidente del Consejo Nacional Empresarial Turiacutestico (CNET) se-ntildealoacute que en todos los paiacuteses y em-presas y Meacutexico no es la excepcioacuten todos los antildeos se presentan aconte-cimientos que cambian la forma de hacer las cosas

ldquoMeacutexico tiene que tener dentro de su quehacer aacutereas que atiendan el riesgo Las empresas por ejemplo tienen sus esquemas de trabajo y de coacutemo manejar los eventos criacuteticos y lo hacen de una forma preventiva no uacutenicamente reactivardquo comentoacute

gtSIN CONTENSIOacuteNEn Meacutexico seriacutea ldquoingenuordquo pensar que podriacutean pasar los antildeos sin que no haya huracanes temblores sar-gazo o alguacuten problema de higiene aseveroacute Azcaacuterraga

ldquoMeacutexico no puede abandonar lo que teniacuteamos y era un manejo de

portada

Un caso de eacutexito en la aplicacioacuten del mane-jo de crisis es Los Cabos Baja California

Sur Hace dos y medio se vivioacute en la ciudad que es netamente turiacutestica una eacutepoca de in-seguridad de la cual el gobierno local y los empresarios aprendieron a resolver y se han convertido en ejemplo de coacutemo enfrentar las situaciones graves

Rodrigo Esponda director del Fideicomi-so de Turismo de Los Cabos (Fiturca) explicoacute que la calve para el manejo de crisis es tener un plan de reaccioacuten donde el trabajo sea conjun-to sectores puacuteblico y privado caacutemaras orga-nizaciones y asociaciones empresariales en el destino todos participan de forma proactiva

ldquoEn Los Cabos la uacutenica actividad econoacutemi-ca es el turismo entonces las caacutemaras hoteles tiempos compartidos comercios restauran-tes todos saben que el engranaje para que esto funcione es el turismo asiacute que todos lo cuidan al momento de tener un plan para responder de manera raacutepida a las crisisrdquo comentoacute

Las tres claves que han funcionado para Los Cabos y que aplica para contener riesgos son

primera las crisis se tienen que responder de manera pronta El afectado debe estructu-rar la respuesta y ya que la tiene lista debe salir a darla de manera muy raacutepida

Segunda el mensaje lo tiene que dar de manera pron-ta el afectado ya sea la persona o la autoridad del destino

tercero Se debe dar toda la in-formacioacuten que se tenga y no reservar nada Decir la verdad coacutemo es lo queacute se va a hacer cuaacutel seraacute la estrategia y de queacute manera se responderaacute y se solucionaraacute

gtEjEMPLO EXISTOSOEsponda recordoacute que con la crisis de falta de seguridad que tuvo el destino hace maacutes de 24 meses autoridades y empresarios aprendie-ron a analizar la situacioacuten y crear toda una estrategia pero igualmente tambieacuten detecta-ron cuaacuteles fueron sus fallas en queacute estuvieron mal y lo que teniacutean que mejorar

ldquoUna vez que se logra consolidar todo esto se ve como la aguja de la cobertura negativa se mueve hacia la parte positiva se va transforman-do no hay soluciones maacutegicas no pasa en un diacutea sino que es un plan de varias fasesrdquo detalloacute

gtiquestHOY COMO ESTAacuteNEN SEGURIDADAnte la estrategia aplicada por las autoridades del municipio actualmente son la cuarta ciu-

dad con menor percepcioacuten de inseguridad incluyendo San Joseacute del Cabo y Cabo San Lu-cas de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Puacuteblica Urbana (ENSU) realizada por el INEGIEsponda precisoacute que el resultado de esa en-cuesta deriva de los mismos habitantes ldquoSe sigue trabajando de manera puntual en las mesas de seguridad donde colaboran los tres niveles de gobierno todas las autoridades fe-derales estatales municipales las caacutemaras de comercio y las asociaciones de hoteles todos ellos trabajan para poder responder de mane-ra pronta para optimizar el plan de trabajo y poder tener los niveles de seguridad que el tu-rista demanda y busca cuando va a un destino como Los Cabosrdquo enfatizoacute

El trabajo en conjunto es la opcioacuten para hacer frente a cualquier adver-

sidad que se presente en el turismo son los casos de eacutexito que ya hemos men-cionado Los Cabos y Quintana Roo

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

LA FRAGILIDAD DEL TURISMO

EL PROTOCOLO DE LOS CAbOSES EjEMPLAR

riesgo turiacutestico se haciacutea por peticioacuten de los empresarios En el CPTM estaba la Gerencia

de Administracioacuten de Riesgo ahiacute le dedicaban muchas horas

y anaacutelisis a los temas criacuteticos y con anticipacioacuten estimaban doacutende

podriacutea haber una situacioacuten difiacutecil posteriormente se atacaba la proble-maacuteticardquo detalloacute Azcaacuterraga

Para las diferentes problemaacuteticas se contaba con recursos federales y con gente capacitada y preparada para atender el manejo de riesgo que no soacutelo aplicaban las estrategias dentro de Meacutexico sino tambieacuten ha-cia otros paiacuteses a traveacutes de las ofici-nas que teniacutea el CPTM en el mundo

Al respecto Chaillo reconocioacute que la mayor peacuterdida del aacuterea de riesgos del CPTM fue el equipo de profesionistas entrenado para en-frentar tales situaciones ellos teniacutean relacioacuten directa con los tomadores de decisiones y ahora ldquoiquestel tomador de decisiones a doacutende va a voltear para pedir ayudardquo

ldquoLa contencioacuten de riesgos siacute se puede sumar a la tarea del cuerpo diplomaacutetico pero con una prioridad que venga desde la Presidencia de la Repuacuteblica y que diga que el tema de

manejo de crisis para el turismo es urgente Debe capacitarse a una per-sona en cada embajada y consulado y tiene que saber quieacutenes son los decision makers para presentarse con ellos y manejar la crisisrdquo indicoacute Chaillo

Por su parte Cristina Alcayaga presidenta del Consejo Coordina-dor Empresarial del Caribe y vice-presidenta del CNET agregoacute que Los Cabos y Quintana Roo se han organizado de tal manera que asiacute como pueden hacer promocioacuten en las ferias internacionales tambieacuten aplican la prevencioacuten ante diferentes fenoacutemenos naturales

Detalloacute que intensificaron la pre-vencioacuten ya que antes se contaban con recursos federales como tam-bieacuten lo mencionoacute Azcaacuterraga

ldquoEn Quintana Roo hay recurren-cia en huracanes tormentas y sarga-zo antes se contaba con el Fondo de Desastres Naturales (Fonden) pero ahora es limitada la ayuda La ban-ca de desarrollo tambieacuten aportaba para la recuperacioacuten de empleos en las pequentildeas y medianas empresas (Pymes)rdquo agregoacute Alcayaga

Ante tales contingencias la en-tidad creoacute un protocolo de recupe-racioacuten que se llamaba el DN empre-sarial (nombre tomado del Plan de Desastres Naturales del Ejeacutercito) era para su recuperacioacuten

Sin embargo aclaroacute Alcayaga ese mecanismo cambioacute hoy estamos en la resiliencia hay que adaptarse a los nuevos tiempos

Si bien los empresarios reco-nocen que deben aplicar medidas preventivas y protocolos de emer-gencia tambieacuten coinciden en que se requiere del respaldo de los tres oacuterdenes de gobierno para enfrentar las crisis

pero no todas las entidades ope-ran asiacute por tanto se esperan repercusiones

Para Eduardo Chaillo direc-tor general de Global Meetings and Tourism Specialists auacuten no se reflejan las repercusiones pero ldquose van a verrdquo

ldquoEstaacuten pasando cosas compli-cadas en Meacutexico Tenemos suer-te que en todo el mundo estaacuten sucediendo cosas en Chile en Ecuador entonces estaacuten medio distraiacutedos pero tenemos que tra-bajar y prevenirrdquo comentoacute

Para Cristina Alcayaga pre-sidenta del CCE del Caribe el turismo es el sector con mayor riesgo de ser afectado ante una problemaacutetica mundial o local La opcioacuten es la prevencioacuten la cual cubriraacute las aristas maacutes fraacutegiles

De acuerdo con la empresaria se requiere de un Centro de Inte-ligencia de Prevencioacuten donde se concentre la informacioacuten de lo que estaacute pasando en otros merca-dos y utilizarla para salvaguardar nuestro turismo

ldquoNo sabemos que viene iquesttor-mentas o sismos Somos el sec-

tor que estaacute maacutes expuesto a cualquier situacioacuten criacutetica so-

mos suacuteper fraacutegilesrdquo aseguroacute Alcayaga

En los siguientes meses los destinos viviraacuten las consecuencias de no tener un protocolo que les ayude a llegar a los tomadores de decisiones y a evitar percepciones erroacuteneas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

sls Hotel a luxury Collection Hotel Beverly Hills EU

baur au lacZuacuterich

taj lake palaceIndia

Chindenibushcamp

Zambia

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los Cabos bCS

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1 2 3 4 5

54321

8

16

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

98 Perioacutedico VIAJE noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom Perioacutedico VIAJE

MArgAriTA SoLiacuteS

Falta de seguridad sargazo y huracanes son tres fe-noacutemenos que se han con-vertido en problemaacuteticas en la industria turiacutestica

como parte de sus consecuencias disminuye el nuacutemero de visitantes a los destinos y por tanto afectan a la economiacutea del lugar y repercuten en la estabilidad social

Por experiencia algunas entida-des y destinos tienen sus propios programas de contencioacuten de crisis otras recurriacutean al apoyo que otor-gaba el Consejo de Promocioacuten Tu-riacutestica de Meacutexico (CPTM) a traveacutes de un aacuterea especializada en manejo de crisis

Empresarios directivos y autori-dades expusieron a Perioacutedico Viaje la importancia de contar con una estrategia que ayude a disminuir los impactos de estas problemaacuteticas

Eduardo Chaillo director gene-ral de Global Meetings and Tourism Specialists explicoacute que cada entidad trabaja por su cuenta y lo resuelve cuando antes existiacutean dos institucio-nes que apoyaban al sector a conte-ner las crisis Consejo de Promocioacuten Turiacutestica y ProMeacutexico

Esos dos organismos generaban una interlocucioacuten constante entre los diferentes tomadores de decisiones

de inversiones de congresos y con-venciones y de tour operadores de esa forma decidiacutean si los incluiacutean en alguacuten viaje considerando la situacioacuten que estuviera viviendo el destino

ldquoEse es el principal problema de haber acabado con las institucio-nes que promoviacutean Meacutexico porque no soacutelo era el CPTM sino tambieacuten ProMeacutexico porque en ese tema de manejo de crisis tambieacuten ayudaban muchordquo comentoacute

Al respecto Pablo Azcaacuterraga presidente del Consejo Nacional Empresarial Turiacutestico (CNET) se-ntildealoacute que en todos los paiacuteses y em-presas y Meacutexico no es la excepcioacuten todos los antildeos se presentan aconte-cimientos que cambian la forma de hacer las cosas

ldquoMeacutexico tiene que tener dentro de su quehacer aacutereas que atiendan el riesgo Las empresas por ejemplo tienen sus esquemas de trabajo y de coacutemo manejar los eventos criacuteticos y lo hacen de una forma preventiva no uacutenicamente reactivardquo comentoacute

gtSIN CONTENSIOacuteNEn Meacutexico seriacutea ldquoingenuordquo pensar que podriacutean pasar los antildeos sin que no haya huracanes temblores sar-gazo o alguacuten problema de higiene aseveroacute Azcaacuterraga

ldquoMeacutexico no puede abandonar lo que teniacuteamos y era un manejo de

portada

Un caso de eacutexito en la aplicacioacuten del mane-jo de crisis es Los Cabos Baja California

Sur Hace dos y medio se vivioacute en la ciudad que es netamente turiacutestica una eacutepoca de in-seguridad de la cual el gobierno local y los empresarios aprendieron a resolver y se han convertido en ejemplo de coacutemo enfrentar las situaciones graves

Rodrigo Esponda director del Fideicomi-so de Turismo de Los Cabos (Fiturca) explicoacute que la calve para el manejo de crisis es tener un plan de reaccioacuten donde el trabajo sea conjun-to sectores puacuteblico y privado caacutemaras orga-nizaciones y asociaciones empresariales en el destino todos participan de forma proactiva

ldquoEn Los Cabos la uacutenica actividad econoacutemi-ca es el turismo entonces las caacutemaras hoteles tiempos compartidos comercios restauran-tes todos saben que el engranaje para que esto funcione es el turismo asiacute que todos lo cuidan al momento de tener un plan para responder de manera raacutepida a las crisisrdquo comentoacute

Las tres claves que han funcionado para Los Cabos y que aplica para contener riesgos son

primera las crisis se tienen que responder de manera pronta El afectado debe estructu-rar la respuesta y ya que la tiene lista debe salir a darla de manera muy raacutepida

Segunda el mensaje lo tiene que dar de manera pron-ta el afectado ya sea la persona o la autoridad del destino

tercero Se debe dar toda la in-formacioacuten que se tenga y no reservar nada Decir la verdad coacutemo es lo queacute se va a hacer cuaacutel seraacute la estrategia y de queacute manera se responderaacute y se solucionaraacute

gtEjEMPLO EXISTOSOEsponda recordoacute que con la crisis de falta de seguridad que tuvo el destino hace maacutes de 24 meses autoridades y empresarios aprendie-ron a analizar la situacioacuten y crear toda una estrategia pero igualmente tambieacuten detecta-ron cuaacuteles fueron sus fallas en queacute estuvieron mal y lo que teniacutean que mejorar

ldquoUna vez que se logra consolidar todo esto se ve como la aguja de la cobertura negativa se mueve hacia la parte positiva se va transforman-do no hay soluciones maacutegicas no pasa en un diacutea sino que es un plan de varias fasesrdquo detalloacute

gtiquestHOY COMO ESTAacuteNEN SEGURIDADAnte la estrategia aplicada por las autoridades del municipio actualmente son la cuarta ciu-

dad con menor percepcioacuten de inseguridad incluyendo San Joseacute del Cabo y Cabo San Lu-cas de acuerdo con la Encuesta Nacional de Seguridad Puacuteblica Urbana (ENSU) realizada por el INEGIEsponda precisoacute que el resultado de esa en-cuesta deriva de los mismos habitantes ldquoSe sigue trabajando de manera puntual en las mesas de seguridad donde colaboran los tres niveles de gobierno todas las autoridades fe-derales estatales municipales las caacutemaras de comercio y las asociaciones de hoteles todos ellos trabajan para poder responder de mane-ra pronta para optimizar el plan de trabajo y poder tener los niveles de seguridad que el tu-rista demanda y busca cuando va a un destino como Los Cabosrdquo enfatizoacute

El trabajo en conjunto es la opcioacuten para hacer frente a cualquier adver-

sidad que se presente en el turismo son los casos de eacutexito que ya hemos men-cionado Los Cabos y Quintana Roo

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

El turismo tomoacute el caminode la resiliencia al no tener ayuda federalpara contener las crisis

LA FRAGILIDAD DEL TURISMO

EL PROTOCOLO DE LOS CAbOSES EjEMPLAR

riesgo turiacutestico se haciacutea por peticioacuten de los empresarios En el CPTM estaba la Gerencia

de Administracioacuten de Riesgo ahiacute le dedicaban muchas horas

y anaacutelisis a los temas criacuteticos y con anticipacioacuten estimaban doacutende

podriacutea haber una situacioacuten difiacutecil posteriormente se atacaba la proble-maacuteticardquo detalloacute Azcaacuterraga

Para las diferentes problemaacuteticas se contaba con recursos federales y con gente capacitada y preparada para atender el manejo de riesgo que no soacutelo aplicaban las estrategias dentro de Meacutexico sino tambieacuten ha-cia otros paiacuteses a traveacutes de las ofici-nas que teniacutea el CPTM en el mundo

Al respecto Chaillo reconocioacute que la mayor peacuterdida del aacuterea de riesgos del CPTM fue el equipo de profesionistas entrenado para en-frentar tales situaciones ellos teniacutean relacioacuten directa con los tomadores de decisiones y ahora ldquoiquestel tomador de decisiones a doacutende va a voltear para pedir ayudardquo

ldquoLa contencioacuten de riesgos siacute se puede sumar a la tarea del cuerpo diplomaacutetico pero con una prioridad que venga desde la Presidencia de la Repuacuteblica y que diga que el tema de

manejo de crisis para el turismo es urgente Debe capacitarse a una per-sona en cada embajada y consulado y tiene que saber quieacutenes son los decision makers para presentarse con ellos y manejar la crisisrdquo indicoacute Chaillo

Por su parte Cristina Alcayaga presidenta del Consejo Coordina-dor Empresarial del Caribe y vice-presidenta del CNET agregoacute que Los Cabos y Quintana Roo se han organizado de tal manera que asiacute como pueden hacer promocioacuten en las ferias internacionales tambieacuten aplican la prevencioacuten ante diferentes fenoacutemenos naturales

Detalloacute que intensificaron la pre-vencioacuten ya que antes se contaban con recursos federales como tam-bieacuten lo mencionoacute Azcaacuterraga

ldquoEn Quintana Roo hay recurren-cia en huracanes tormentas y sarga-zo antes se contaba con el Fondo de Desastres Naturales (Fonden) pero ahora es limitada la ayuda La ban-ca de desarrollo tambieacuten aportaba para la recuperacioacuten de empleos en las pequentildeas y medianas empresas (Pymes)rdquo agregoacute Alcayaga

Ante tales contingencias la en-tidad creoacute un protocolo de recupe-racioacuten que se llamaba el DN empre-sarial (nombre tomado del Plan de Desastres Naturales del Ejeacutercito) era para su recuperacioacuten

Sin embargo aclaroacute Alcayaga ese mecanismo cambioacute hoy estamos en la resiliencia hay que adaptarse a los nuevos tiempos

Si bien los empresarios reco-nocen que deben aplicar medidas preventivas y protocolos de emer-gencia tambieacuten coinciden en que se requiere del respaldo de los tres oacuterdenes de gobierno para enfrentar las crisis

pero no todas las entidades ope-ran asiacute por tanto se esperan repercusiones

Para Eduardo Chaillo direc-tor general de Global Meetings and Tourism Specialists auacuten no se reflejan las repercusiones pero ldquose van a verrdquo

ldquoEstaacuten pasando cosas compli-cadas en Meacutexico Tenemos suer-te que en todo el mundo estaacuten sucediendo cosas en Chile en Ecuador entonces estaacuten medio distraiacutedos pero tenemos que tra-bajar y prevenirrdquo comentoacute

Para Cristina Alcayaga pre-sidenta del CCE del Caribe el turismo es el sector con mayor riesgo de ser afectado ante una problemaacutetica mundial o local La opcioacuten es la prevencioacuten la cual cubriraacute las aristas maacutes fraacutegiles

De acuerdo con la empresaria se requiere de un Centro de Inte-ligencia de Prevencioacuten donde se concentre la informacioacuten de lo que estaacute pasando en otros merca-dos y utilizarla para salvaguardar nuestro turismo

ldquoNo sabemos que viene iquesttor-mentas o sismos Somos el sec-

tor que estaacute maacutes expuesto a cualquier situacioacuten criacutetica so-

mos suacuteper fraacutegilesrdquo aseguroacute Alcayaga

En los siguientes meses los destinos viviraacuten las consecuencias de no tener un protocolo que les ayude a llegar a los tomadores de decisiones y a evitar percepciones erroacuteneas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

sls Hotel a luxury Collection Hotel Beverly Hills EU

baur au lacZuacuterich

taj lake palaceIndia

Chindenibushcamp

Zambia

Hacienda Temozona Luxury Collection Hotel

Yucataacuten

lrsquoHorizonresort amp Spa

Los Aacutengeles EU

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Guanajuato

Sirikoi lodge Kenia

MeacuteridaYucataacuten

dresdenAlemania

QueacutebecCanadaacute

SalzburgoAustria

puerto VallartaJalisco

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

1 Hotel West Hollywood

EU

interContinental danang Sun peninsula resort

Vietnam

Belmond Casa de SierraNevada San Miguel de Allende

Guanajuato

four Seasons Hotelat the Surf Club

Miami EU

adare ManorIrlanda

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

Esperanza AubergeResorts Collection

los Cabos bCS

Pueblapuebla

Cartesianopuebla

meacutexico

1 2 3 4 5

54321

8

16

18

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE10 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecomranking

los mexicanos entrelos mejores del mundo

Buscar hoteles restaurantes y destinos por todo el orbe es una tarea de cada antildeo Desde las marcas maacutes famosas hasta los nuevos hallazgos es lo que reconoce Readersrsquo Choice Awards 2019de Condeacute Nast Aquiacute presentamos las posiciones de los rankings donde Meacutexico destacoacute

sls Hotel a luxury Collection Hotel Beverly Hills EU

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taj lake palaceIndia

Chindenibushcamp

Zambia

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Yucataacuten

lrsquoHorizonresort amp Spa

Los Aacutengeles EU

Hotel MatildaSan Miguel de Allende

Guanajuato

Sirikoi lodge Kenia

MeacuteridaYucataacuten

dresdenAlemania

QueacutebecCanadaacute

SalzburgoAustria

puerto VallartaJalisco

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

1 Hotel West Hollywood

EU

interContinental danang Sun peninsula resort

Vietnam

Belmond Casa de SierraNevada San Miguel de Allende

Guanajuato

four Seasons Hotelat the Surf Club

Miami EU

adare ManorIrlanda

RosewoodSan Miguel de Allende

Guanajuato

Esperanza AubergeResorts Collection

los Cabos bCS

Pueblapuebla

Cartesianopuebla

meacutexico

1 2 3 4 5

54321

8

16

18

M E j o R E S h o T E L E S E N M eacute x i C o

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Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

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La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1312 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019tecnologiacutea industria

L a gestioacuten de la reputacioacuten se refiere a la forma de controlar la imagen de una

persona o una organizacioacuten Es un aacuterea de especialidad de los pro-fesionales en relaciones puacuteblicas que buscan con un enfoque inter-disciplinario desarrollar acciones de comunicacioacuten para mantener la confianza en una marca de un determinado puacuteblico

Con el crecimiento de inter-net y las redes sociales surgioacute la gestioacuten de la reputacioacuten en liacutenea conocida como ORM por sus si-glas en ingleacutes Esta ha tenido un raacutepido crecimiento promovido por las necesidades corporativas y se le reconoce como un valio-so activo intangible que da una importante ventaja competitiva

Antes del surgimiento de la web 20 en 2004 cuando los con-sumidores queriacutean aprender so-bre una compantildeiacutea teniacutean pocas opciones Cuando la web se vuel-ve colaborativa el consumidor se convierte en un generador de con-tenido que califica y opina sobre sus experiencias y surge el ORM

Algunas empresas con un en-foque de tapar el sol con un dedo

han caiacutedo en praacutecticas poco eacuteticas para tratar de mejorar su reputa-cioacuten en liacutenea como ofrecer des-cuentos o pagos a cambio de opi-niones positivas o distribuyendo productos gratuitos a criacuteticos reconocidos Incluso se ha dado el nombre de ldquoastroturfingrdquo a las campantildeas que pretenden dar una impresioacuten de espontaneidad para

cuidar o mejorar la reputacioacuten de una marca pero que son patroci-nadas y dirigidas con dicho fin El teacutermino viene de la marca de un pasto sinteacutetico estadounidense ldquoastro turfrdquo

Las acciones que deben em-prenderse cuando la reputacioacuten de una marca estaacute en riesgo son muchas y generalmente entre

maacutes raacutepido se actuacutee los resulta-dos son mejores Se puede por ejemplo enviar comunicados de prensa a sitios web autorizados o gestionar la eliminacioacuten legal del contenido negativo si es posible demostrar que no es cierto Pero lo maacutes importante es monitorear permanentemente los comenta-rios sobre una marca para poder contener un problema antes de que se genere una crisis

Una mala reputacioacuten en liacutenea puede hacer un grave dantildeo a un hotel Los comentarios y califica-ciones negativas pueden desmoti-var a los hueacutespedes antes de hacer una reservacioacuten

Es cierto que no es posible complacer a todas las personas a pesar de que el hotel se esmere en crear la experiencia perfecta para los hueacutespedes siempre habraacute al-gunos con algo de queacute quejarse

Cuando surge un comentario negativo es necesario encontrar de doacutende procede raacutepidamente y actuar para controlar la situa-cioacuten Pero tambieacuten si alguien da una opinioacuten positiva es nece-sario unirse a la conversacioacuten para agradecer y compartir las palabras amables

La mayoriacutea de los consumido-res opina que las revisiones en liacute-nea influyen en su percepcioacuten de una compantildeiacutea y que los comenta-rios negativos en liacutenea cambian su decisioacuten de compra Monitorear y

administrar la reputacioacuten en liacutenea es fundamental en la estrategia de marketing Afortunadamente han surgido muchas herramien-tas que facilitan esta tarea

Google Alerts permite in-troducir las palabras a las que se quiere dar seguimiento y enviacutea por correo electroacutenico las men-ciones relacionadas

El sitio reputationcom es una plataforma muy completa con productos especiacuteficos para varios tipos de industrias entre las que se encuentra la hospitalidad y la administracioacuten de propiedades

Socialmentioncom es una plataforma de buacutesqueda y anaacute-lisis de redes sociales que agrega contenido generado por los usua-rios de maacutes de cien redes sociales incluyendo Twitter YouTube y Facebook

ReviewTrackerscom es una herramienta especiacuteficamente di-sentildeada para monitorear comen-tarios en liacutenea de Google Face-book Tripadvisor y otros 80 sitos de resentildeas

Aboutmyhotelcom monito-rea importantes fuentes en liacutenea con opiniones resentildeas puntajes imaacutegenes y videos sobre hoteles

gestioacuten De la reputacioacutenen liacutenea

Saloacuten TIC arturo velaacutesquez

q Esta nota se ha tomado de los apuntes del curso Informaacutetica para el Turismo de la Licenciatura en Administracioacuten Turiacutestica de la Universidad Anaacutehuac

MArgAriTA SoLiacuteS

F ernando Chico Pardo presidente del Consejo de Administracioacuten de Gru-

po Aeroportuario del Sureste (Asur) afirmoacute que estaacuten traba-jando con el Fondo Nacional de Fomento al Turismo (Fonatur) en la direccioacuten del Tren Maya para construir las terminales que se requieran en particu-lar las de los aeropuertos de Cancuacuten y Meacuterida

Despueacutes del paso del huracaacuten Wilma que devastoacute Quintana Roo en 2005 el empresario puso en la mesa del gobierno federal y estatal la necesidad de contar con un tren

Recordoacute que en el Aeropuerto Internacional de Cancuacuten la pista que pasa por arriba de la carretea fue construida originalmente para ser la entrada del tren por eso tiene las dos viacuteas

ldquoEl proyecto que ya teniacutea ela-borado del tren lo hice llegar a

Fonatur En lo que pueda ayudar estoy puesto porque esa es la so-lucioacutenrdquo afirmoacute Chico Pardo

En el trazo de Asur el tren iba en medio de la carretera y soacutelo tendriacutea dos elevaciones pero con el actual desarrollo inmobiliario y crecimiento poblacional ya no es ldquotan faacute-cil trazarlo por ahiacuterdquo por lo que supone se construiraacuten las viacuteas hacia adentro

ldquoDesconoce si en el proyec-to continuacutea la estacioacuten en el

aeropuerto de Meacuterida pero me mantengo en espera del llama-do del secretario de Comuni-caciones y Transportes Javier Jimeacutenez Espriacuteu si me da las instrucciones lo hagordquo aseguroacute

Aun no tienen el estimado del costo de construccioacuten de las terminales en sus dos aero-puertos pero como Asur estaacuten dispuestos a fondearlas

Entre ldquolos prosrdquo del proyecto del tren es que se liberariacutean 700 hectaacutereas en el centro de Meacuterida lo que permitiriacutea hacer una pla-neacioacuten urbana de la ciudad que maacutes estaacute creciendo en el paiacutes

Sin embargo ldquolos contrasrdquo es que Asur estaacute haciendo inver-siones en el aeropuerto actual por lo que siacute necesitariacutean una raacutepida definicioacuten

asur espera indicaciones para construirdos terminales del Tren Maya

Fondearaacuten esa parte del proyecto si lo apruebala Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes

CorinA orTEgA

Los viajeros mexicanos que lleguen a San Diego a traveacutes del Cross Border Express (CBX) se en-

contraraacuten con un nuevo espacio California Welcome Center ahiacute les proporcionaraacuten la informa-cioacuten necesaria para tener una ex-periencia turiacutestica completa

El cruce fronterizo opera bajo un permiso presidencial que soacutelo permite pasajeros que llegan o sa-len por avioacuten dicho concepto estaacute disentildeado para estimular el traacutefico aeacutereo este 2019 se estima cerrar con tres millones de usuarios de los cuales el 30 son turistas pro-venientes de Meacutexico y se ha detec-tado una mezcla muy importante entre el turismo mexicano que va a Estados Unidos y los residentes que viajan a nuestro paiacutes para vi-sitar familiares y amigos

ldquoEl aeropuerto de Tijuana en 2015 cerroacute con 45 millones de

usuarios y este antildeo captaraacute nue-ve millones praacutecticamente se ha duplicado el flujo de pasajeros asiacute como el nuacutemero de destinos y ae-roliacuteneas que se estaacuten recibiendo entonces esa es nuestra misioacutenrdquo dijo en entrevista Jorge Goytor-tua director general de Cross Border Express

El California Welcome Cen-ter se localiza inmediatamente al cruzar el CBX seraacute un moacutedulo de informacioacuten para los turistas que necesiten una guiacutea para continuar con su viaje Hasta el momento es la manera maacutes eficiente y raacutepida para ir a Estados Unidos y evitar filas de cuatro horas para cruzar

El CBX tiene un plan de tra-bajo a 20 antildeos que incluiraacute cons-truccioacuten de hoteles y la infraes-tructura necesaria para atender a la industria turiacutestica se espera que el proyecto tenga un impacto binacional y sea un punto clave para la recepcioacuten de viajeros

Para el directivo el centro re-presenta un siacutembolo de amistad cooperacioacuten y bienvenida para los viajeros mexicanos que lle-gan a California y junto al CBX se busca transmitir que Estados Unidos estaacute interesado en el mer-cado mexicano por tal motivo facilita el ingreso y los servicios necesarios para su estancia

California Welcome Center inicia servicios

El nuevo centro haraacute sinergia con el Cross Border Express el objetivoes aumentar el traacutefico aeacutereo

MArgAriTA SoLiacuteS

La promocioacuten turiacutestica de Chile en Meacutexico va en los dos sentidos es decir buscan atraer

viajeros mexicanos hacia ese paiacutes y chilenos hacia nuestro territorio ya que esto benefi-ciariacutean a los tour operadores de ambas naciones

Heacutector Echeverriacutea director comercial de ProChile en Meacute-xico en entrevista con Perioacutedi-co Viaje hizo un llamado a los empresarios mexicanos para que ldquomiren al surrdquo ya que existe un alto potencial turiacutestico en-tre los 17 millones de habitantes de Chile

Dijo que si bien Cancuacuten y la Riviera Maya son los preferidos de sus connacionales los tour operadores mexicanos podriacutean hacer un esfuerzo mayor para ofrecer otros destinos que no sean netamente de playa

Para Echeverriacutea la diversidad turiacutestica en la repuacuteblica mexica-na puede atraer a maacutes viajeros chilenos como son la Ruta de la Independencia que va del Norte al Centro del paiacutes el avistamiento de Ballenas en el Mar de Corteacutes la sierra en Durango y Aguasca-lientes o el recorrido del Chepe entre Sinaloa y Chihuahua

ldquoPodriacuteamos hacer un esfuerzo para que nuestra gente en Chile conozca el otro Meacutexico no soacutelo el de playa Hay gente dispuesta a hacer ese tipo de inversioacuten para conocerlordquo indicoacute

ldquoHay mucho potencial por-que saco a la gente de la playa y la llevo a la cultura porque eso no se conoce desde los resorts Un tour operador puede combinar tres diacuteas en la Ciudad de Meacutexico para visitar los museos la Basiacute-lica de Guadalupe y las Piraacutemi-des de Teotihuacaacuten (a una hora de distancia) y siete diacuteas en la Riviera Mayardquo expuso

gtOPCIONES PARA LOS MEXICANOSCon una extensioacuten territorial de cuatro mil 700 kiloacutemetros de punta a punta los habitantes de Chile describen a su paiacutes como una franja larga y angosta que cada antildeo recibe a cuatro millones de turistas internacionales

Echeverriacutea reconoce la com-petencia que tienen con los des-tinos de Estados Unidos por la cercaniacutea ya que son vuelos de cuatro horas a diferencia del que se hace a la capital chilena Santiago que son ocho horas sin embargo agregoacute los viajeros mexicanos tienen diversas opcio-nes porque hay vuelos directos y con conexioacuten

Los diferenciadores son los paisajes que tienen montantildeas nieve glaciares lagos parajes de-siertos geacuteisers y fiordos asiacute como sus rutas de vinos y de gastrono-miacutea dependiendo la regioacuten que se visite

los tour operadores deben apostar por un un turismo combinado

Los chilenos estaacuten dispuestos a invertir en un viaje para conocer Meacutexico maacutes allaacute de sus playas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas

Perioacutedico VIAJE Perioacutedico VIAJE 1514 noviembre 2019 wwwperiodicoviajecom wwwperiodicoviajecom noviembre 2019

GENTEDEL TURISMO Turismo

EVENTOSDEL

AMResorts que forma parte de Apple Leisure Group cele-broacute la entrega del reconocimiento Five Diamond Award de la American Automobile Association (AAA) al hotel Zoeumltry Paraiacuteso de la Bonita Riviera Maya

Durante la entrega del reconocimiento Corey Dalling Na-tional Multimedia Marketing Manager de la AAA aseguroacute que el hotel es un claro ejemplo de los estaacutendares de calidad y de servicio que distinguen a una propiedad de cinco diamantes

Los inspectores de la AAA revisaron personalmente casi 60 mil hoteles en Estados Unidos Canadaacute y Meacutexico de los cuales soacutelo 01 recibieron el certificado

Este porcentaje representa 121 hoteles de los cuales 24 es-taacuten en Meacutexico ocho son all inclusive y uno de ellos es Zoeumltry

ldquoEsto provoca que los servicios sean de alto nivel esa cul-tura natural que uacutenicamente puede ofrecer la gente mexica-na por esos tres elementos celebramos esta noche con esta

excepcional propiedad la cultura de excelencia y los maacutes al-tos niveles desde 2004rdquo resaltoacute Dalling

ldquoEs a traveacutes de las prestigiosas ofertas y el servicio excep-cional del complejo que continuamos recibiendo este reco-nocimiento de clase mundial Reconocemos el valor y la im-portancia de todos ustedes y de nuestros socios comercialesrdquo aseguroacute Gonzalo del Peoacuten presidente de AMResorts

qZoeumltry recibe premio Five Diamond

Doble celebracioacuten realizoacute TM Real Estate Group en la Riviera Maya luego que como empresa inmobilia-ria cumplieran 50 antildeos y como grupo hotelero con la marca The Fives Hotels amp Residences llegaran a los 10 antildeos en Meacutexico

Aacutengeles Serna presidenta del grupo inmobi-liario dijo ante sus invitados especiales que los puntos que los diferencian son que sus hoteles los construyen para aumentar la calidad de vida de sus clientes Y una de sus caracteriacutesticas es adaptarse a los cambios

Por su parte Joaquin Serna CEO de TM Real Es-tate Group dio a conocer que se cumplieron las dos metas de Joseacute Luis Serna su padre y fundador de la compantildeiacutea expansioacuten a otras tierras porque de Es-pantildea llegaron a Meacutexico e innovar en la industria de la hospitalidad al crear el concepto All Senses Inclu-sive y las residencias que tambieacuten son habitaciones de hotel

Con su marca The Fives Hotels amp Residences construye en Puerto Morelos su tercera propiedad Fives Ocean Front Tendraacute 115 habitaciones y seraacute inaugurado en 2020

q Hotelbeds certificado como empresa carbono neutro

Por segundo antildeo consecutivo Hotelbeds recibioacute la certifi-cacioacuten de organizacioacuten carbono neutro por Carbon Foot-print Ltd

Debido a que los viajes de negocios son uno de los prin-cipales generadores de CO2 de Hotelbeds durante 2018 la compantildeiacutea creoacute un programa en el cual se antildeadiacutea un peque-ntildeo recargo por cada vuelo generado por sus empleados en viajes corporativos Esos recursos se utilizan para financiar el programa carbono neutro

Los fondos recaudados el antildeo anterior fueron donados al proyecto de deforestacioacuten Portel-Paraacute que se ubica dentro de la Amazoniacutea de Brasil la selva tropical maacutes grande del planeta

Este 2019 la firma optoacute por donar los recursos a un proyecto de energiacutea renovable en la India que gestiona las instalaciones de paneles solares en el paiacutes para ga-rantizar la seguridad energeacutetica la diversificacioacuten de las fuentes de energiacutea y el desarrollo sostenible de la energiacutea eleacutectrica

Como parte del proceso de certificacioacuten Hotelbeds realizoacute los caacutelculos de emisiones de carbono incluidos el consumo de energiacutea y papel la gestioacuten de residuos los viajes de negocios y el suministro de agua utilizando meacutetricas disentildeadas por Carbon Footprint Ltd expertos en sostenibilidad

Con el objetivo de ofrecer a sus clientes promociones y paquetes de avioacuten y ho-tel a Riviera Maya Hotel Xcaret y Best Day Travel Group firmaron una alianza

Entre los principales acuerdos se encuentran la exposicioacuten de Grupo Xcaret en la paacutegina web de BestDay el acceso del hotel a un inventario de op-ciones para la organizacioacuten de paquetes con liacuteneas aeacutereas entre otras

ldquoPara Hotel Xcaret Meacutexico es un gran honor ser socio de negocio de BestDay cuya experiencia servicio y prestigio se alinea perfectamente con nuestro modelo de negocio por lo que estamos seguros de que esta alianza nos permi-tiraacute garantizar experiencias de viaje ini-

gualables para nuestros visitantes Asiacute a partir de ahora enriquecemos el pro-ceso de reservas de estadiacutea en el hotel al proporcionarles a nuestros clientes la opcioacuten de adquirir su viaje completo desde la comodidad de su casa ya sea a traveacutes de una computadora Smartpho-ne o tabletrdquo aseguroacute Francisco Gutieacute-rrez director ejecutivo Hoteles Xcaret

ldquoEstamos muy contentos de colabo-rar con una empresa tan prestigiada como Grupo Xcaret y en este caso es-peciacutefico con Hotel Xcaret Meacutexico al ofrecerle nuestro respaldo tecnoloacutegico y conocimiento en la industria turiacutesti-cardquo comentoacute Alejandro Calligaris CEO de Best Day Travel Group

Con el objetivo de conservar recuperar restaurar y difundir el patrimonio cultu-ral arquitectoacutenico e histoacuterico del Estado de Meacutexico se firmoacute un convenio entre la Se-cretariacutea de Turismo estatal y la Asociacioacuten de Propietarios de Haciendas

Aurora Gonzaacutelez titular de Turismo mexiquense detalloacute que entre los objetivos estaacute realizar labores de promocioacuten e impul-so al turismo hacia sitios catalogados con valor histoacuterico y cultural

Antildeadioacute que con estas acciones se pre-tende potenciar el desarrollo turiacutestico de las demarcaciones que cuentan con edifi-

cios emblemaacuteticos y lugares entrantildeables que nos hablan de nuestra historia y de coacutemo era la vida en Meacutexico en eacutepocas pasadas por lo que son sitios de intereacutes para turistas locales

nacionales y extranjerosAmbas instancias se comprometieron a

crear una ruta turiacutestica en las haciendas del Estado de Meacutexico que ayude a detonar la ac-tividad en las localidades que normalmente no cuentan con la presencia de viajeros lo que debe traducirse en derrama econoacutemica para sus habitantes

Gonzaacutelez Ledezma sentildealoacute que el Estado de Meacutexico tiene la fortuna de contar con atrac-tivos en praacutecticamente todos los segmentos turiacutesticos por lo que la historia y la cultura no pueden faltar en su cataacutelogo de oferta para los paseantes

qUna fiesta dos aniversarios para The Fives

Mane Morales quien se habiacutea desempe-ntildeado como gerente general de American Airlines en Monterrey fue nombrada para asumir el mismo cargo en los aeropuertos de Cancuacuten y CozumelldquoMane es una liacuteder ejemplar y una pro-fesional invaluable para American Con su talento y trayectoria laboral de maacutes de 20 antildeos ha sido reconocida por su dedicacioacuten y esfuer-zo y por alcanzar nuestros objetivos y metas trazadasrdquo dijo Joseacute Mariacutea Giraldo director general de Meacutexico y Canadaacute

Vicenza Jimeacutenez del restaurante La Dontildea de San Miguel de Allende representaraacute a Guanajuato en el XV Concurso Nacional y III Campeo-nato Mundial de Pinchos y Tapas en la ciudad de Valladolid Espantildea

Pinchos y Tapas es un concur-so para profesionales de la gas-tronomiacutea y tiene como objetivo identificar nuevos talentos de la

cocina guanajuatense para con-vertirlos en portavoces de expre-siones culinarias a nivel nacional e internacional a favor de seguir fortaleciendo y consolidando la gastronomiacutea de Guanajuato como producto turiacutestico indicoacute la Se-cretariacutea de Turismo estatal

ldquoEstoy bastante emocionada desde hace cuatro antildeos participo

en este concurso y apenas escu-cho que he ganado seacute que debo de trabajar maacutes para poner en alto la gastronomiacutea del estado de Guanajuato en Espantildeardquo dijo la chef

El jurado calificador integra-do por chefs de fama nacional e internacional calificaron las crea-ciones de 12 participantes Tras

una prolongada deliberacioacuten to-maron la decisioacuten de los tres pri-meros lugares el segundo puesto fue para Luis Castro de la Casa Catering y Costal Restaurante de Guanajuato capital y el ter-cer lugar fue para Ariadna Vaacutez-quez quien trabaja en El Vergel Bistro amp Market en San Miguel de Allende

p renaud Pfeifer se une a Fives Hotels amp residences

La marca anuncioacute la incorporacioacuten de Renaud Pfeifer para desempentildear el cargo de vicepresidente de operacio-nes hoteleras para mejorar la calidad del servicio e im-pulsar el talento de toda la organizacioacuten en el All Senses Inclusive en Riviera Maya

ldquoGracias a la soacutelida carrera en hoteleriacutea de Renaud y su conocimiento de la industria turiacutestica estamos seguros de que es la persona ideal para liderar al equipo operativo a un nuevo nivel de ex-celenciardquo comentoacute Ale-jandro Zarfino director ejecutivo de The Fives Hotels amp Residences

Renaud cuenta con maacutes de 20 antildeos de experiencia en hote-les inicioacute su carrera en Le Meacuteridien pasoacute por grandes marcas internacionales como Karisma Hotels amp Re-sorts Meliaacute Hotels amp Resorts y Minor Hotels en Ameacuterica del Norte y Latinoameacuterica

ldquoEs un honor continuar trabajando con The Fives y ser parte integral del comienzo del concepto All Senses Inclusive Junto con nuestro talentoso equipo estamos comprometidos en crear experiencias multisensoriales uacutenicas e inolvidables para nuestros hueacutespedesrdquo dijo Ren-aud sobre su nuevo nombramiento

ldquoEl hotel se enorgullece de reclutar a los mejores talen-tos y continuar expandiendo su portafolio estableciendo a The Fives Hotels amp Residences como una marca liacuteder en Meacutexicordquo expresoacute Zarfino

p AFeeT anuncia nominaciones para su presidencia

El proceso de nominaciones y votaciones para seleccio-nar la nueva presidencia de la Asociacioacuten Femenil de Ejecutivas de Empresas Turiacutesticas (AFEET) para el pe-riodo 2020-2021 ya inicioacute y el uacutenico nombre propuesto es el de Brenda Alonso actual primera vicepresidenta de la organizacioacuten

El proacuteximo 13 de noviembre seraacuten las votaciones An-tes de iniciar la asamblea respectiva habraacute oportunidad de registrar a otra candidata siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos en los estatutos o por las socias

En el marco de su Asamblea de Nominaciones y Deacuteci-ma Junta Reglamentaria Covarrubias agregoacute que la ga-nadora tomaraacute protesta en febrero de 2020 junto con la mesa directiva que la acompantildearaacute

Los capiacutetulos filiales tambieacuten iniciaraacuten su nominacioacuten votacioacuten y toma de protestas al concluir los procesos de AFEET nacional Soacutelo Yucataacuten y Campeche quedaraacuten exentos debido a que sus respectivas aperturas se reali-zaron hace tres meses

Brenda Alonso primera vicepresidente de la Asocia-cioacuten es experta en tecnologiacutea enfocada al turismo es country manager en Meacutexico de Argo It y tiene maacutes de 20 antildeos de experiencia en el sector

Miguel Quintana Pali fundador y director general de Grupo Xcaret plasma en su libro Xuentildeos sus casi cinco deacutecadas de experiencia como emprendedor y empresa-rio asiacute como uno de los impulsores del desarrollo soste-nible en Quintana Roo

En las 200 paacuteginas que comprende la obra narra sus inicios como tendero luego como parquero y actual-mente como hotelero junto con una serie de conse-jos para quienes buscan iniciar su propio negocio los ldquomustsrdquo para tener eacutexito y recomendaciones para apro-vechar al maacuteximo las fortalezas y debilidades de cada persona

En Xuentildeos en palabras de Quintana Pali se pueden conocer los retos que conlleva un proyecto como Xcaret y el trabajo continuo que se requiere para seguir como un referente a nivel mundial en el que las personas el planeta y la prosperidad son las bases para el eacutexito

Para Quintana es un libro que invita a sontildear y hacer-los realidad pero tambieacuten mostrando que habraacute caiacutedas y que se debe seguir adelante Menciona que con su libro quiere contagiar a los lectores de su suentildeo (Xcaret) con el objetivo de inspirar a iniciar esa larga caminata que comienza solo con un paso

pCambios gerenciales de American Airlines en aeropuertos

Morales comenzoacute su carrera en la aeroliacutenea en 1999 como agente de servicio al cliente en Monterrey debido a su desempentildeo al poco tiempo fue promovida a agente principal y coordinadora de aeropuertoEn 2011 se trasladoacute a Cancuacuten como gerente general de IGS la filial de servicios terrestres de American Regresoacute a su natal Monterrey como gerente general en 2014 y desde enton-ces ella y su equipo obtuvieron el prestigioso premio ldquoCustomer Cuprdquo en cuatro ocasionesldquoMe siento muy emocionada por volver a Cancuacuten con un nuevo reto por delante y

agradezco que American haya depositado en miacute su con-fianza para liderar los aeropuertos de Quintana Roo los cuales son parte de un estado estrateacutegico para las opera-ciones de la compantildeiacuteardquo dijo Morales

pFundador de Grupo Xcaret lanza libro

p Chef vicenza Jimeacutenez representa a Guanajuato en espantildea

q Hotel Xcaret y best Day firman alianza

q Se aliacutean Sectur edomex y Asociacioacuten de Haciendas