El uso de las Redes Sociales por parte de las Empresas (V Foro de Marketing Digital, en La Rioja)

1. El uso de las redes sociales por parte de las Empresas SOCIAL MEDIA MARKETING Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

2. CONTENIDOS 1. QU SON LAS REDES SOCIALES? Y QU ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING? 2. TIPOS DE REDES SOCIALES 3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE PARTICIPAR EN LAS REDES SOCIALES 4. PLAN DE MARKETING ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES 5. BENEFICIOS DERVIDADOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 6. DIEZ CONSEJOS 7. ALGUNOS EJEMPLOS INTERESANTES 2 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

3. Social Media Marketing QU SON LAS REDES SOCIALES? 3 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

4. QU SON LAS REDES SOCIALES? 4 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

5. QU SON LAS REDES SOCIALES? Conjunto de relaciones humanas, ms o menos ordenadas, que pueden darse en entornos digitales como otros fuera de ellos. Relaciones de distinto tipo (intercambios financieros, relaciones de amistad o intercambio de informacin). Entornos privados o pblicos, temticas diferentes QU ES EL SOCIAL MEDIA MARKETING? Son todas aquellas acciones de Marketing aplicadas a las redes sociales 5 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

6. LOS SOCIAL MEDIA SON UNA MODA? 6 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

7. Social Media Marketing TIPOS DE REDES SOCIALES 7 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

8. TIPOS DE REDES SOCIALES Horizontales (conocidas tambin como generalistas). Las principales son Facebook, Twitter, MySpace En un principio, se crearon con un objetivo temtico (Universidades, Msica), per gracias a su expansin, han pasado a ofrecer un amplio abanico de posibilidades, fomentando su principal eje: la relacin entre personas. Verticales (conocidas como temticas), a diferencia de las horizontales, el eje reside en la relacin entre personas con un mismo inters en alguna temtica, dando un servicio especfico a un pblico especfico. 8 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

9. REDES SOCIALES VERTICALES - TEMTICAS 9 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

12. Social Media Marketing OPORTUNIDADES Y RIESGOS 12 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

13. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Si me meto en las redes sociales, hablarn mal de mi, perjudicar mi branding Fuente: Pere Rovira 13 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

14. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Ya estn hablando de tiescucha! Por ciertoCreis que las empresas ya estn escuchando? y toman medidas? Fuente: Pere Rovira 14 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

15. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Fuente: Pere Rovira 15 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

16. OPORTUNIDADES Y RIESGOS No se trata de estar en las redes sociales se trata de tener un objetivo rentable Fuente: Marc Corts 16 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

17. OPORTUNIDADES Y RIESGOS SOCIAL > media Se trata ms de una actitud que no de una tecnologa 17 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

18. OPORTUNIDADES Y RIESGOS Lo que importa, no es lo que dices; es lo que haces Fuente: Paul Isakson 18 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

19. OPORTUNIDADES Y RIESGOS La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales Fuente: Jason Calacanis 19 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

20. DNDE ESTN MIS CLIENTES? 1996-2001 Web 1.0 Comunicacin unidireccional hacia Clientes. Ms de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada Cliente puede encontrar dnde sentirse cmodo. Escucha y Aprende de tus Clientes. Tenemos el canal comunicativo estropeado?... Fuente: Magnus Media 20 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

21. DNDE ESTN MIS CLIENTES? Web 2.0 = el poder de la gente. Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relacin con tu audiencia. Establece conversaciones estratgicas (relaciones!) Twitter = Mercados (otra vez, conversaciones!) Fuente: Magnus Media 21 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

22. CUANDO NO SON LA RESPUESTA: Cuando tu producto/servicio no es excelente Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto) Cuando quieres una campaa viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los dems) Cuando no ests preparado Fuente: IgniteSocialMedia 22 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

23. CUANDO NO SON LA RESPUESTA: Tienes otro problema ms importante que las redes sociales Fuente: Flickr 23 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

24. Social Media Marketing PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES 24 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

25. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Los 4 procesos bsicos: Para que una empresa disfrute de una experiencia exitosa en sus inversiones en internet, es necesario que sea excelente en los 4 procesos bsicos del Marketing Digital. La captacin de usuarios La conversin de usuarios en leads (o posibles clientes) La conversin de leads en clientes La fidelizacin de clientes 25 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

26. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Acciones para tener xito (I): Encontrar un objetivo claro de negocio. Soportar las metas de la comunidad. Fomentar la interaccin entre los miembros de la comunidad. Que sea fcilmente escalable. Emplear diferentes herramientas como audio o video. Ofrecer una experiencia de usuario sencilla. Fuente: Jeremiah Owyang 26 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

27. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Acciones para tener xito (II): Dar valor a los participantes. Ver la campaa como algo til a largo plazo y no a corto Integrar la campaa en redes sociales con otros canales (blogs o webs corporativas, publicidad tradicional). Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena. Agilidad en las comunicaciones y en la campaa. Participacin a cargo de la empresa. Fuente: Jeremiah Owyang 27 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

28. ESTRATEGIAS INTEGRADAS Redes RRPP Sociales Marketing Tradicional 28 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

29. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES Como en una partida de Pker, nunca necesitas TODAS las cartas. Lo que necesitas es una buena mano 29 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

30. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES 4 BASIC WARRIORS Facebook Twitter Youtube Flickr 30 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

31. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FACEBOOK Pgina corporativa del Hotel Hesperia Tower. un hotel hablando con clientes y/o potenciales clientes? Conversaciones 1 a 1, noches de hotel gratis, promociones y descuentos, nuevas aperturas 31 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

32. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FACEBOOK /TWITTER Facebook - Twitter corporativo de A por Vino Tienda de Vinos por Internet Canal comunicativo con oferta, noticias del sector, nuevos productos 32 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

33. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES YOUTUBE Vdeos en Youtube de dos Hoteles. Integracin online de un sector tradicional con alta inversin en el mundo Online. Ventajas: potenciar creatividad, jugar Hotel Maui Resort Hotel Urbem Valencia con nuestros pblicos, aumento de la notoriedad, creacin de ms enlaces hacia nuestra Web 33 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

34. PLAN DE MKT ORIENTADO A LAS REDES SOCIALES FLICKR Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU Transparencia de uno de los estamentos ms reconocidos del Gobierno de Estados Unidos. Canal oficial en fotografas relacionadas con el Presidente del pas. 34 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

35. Social Media Marketing BENEFICIOS DERIVADOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING 35 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

36. BENEFICIOS DEL SMM: BRANDING 4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING PASSION PATIENCE PERSEVERANCE PROACTIVITY Fuente: Massimo Burgio; Fuente (IMG) Flickr 36 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

37. BENEFICIOS DEL SMM: CRM No tengo sus nombres, ni tampoco sus ltimas compras, ni mucho menos dnde viven, pero Por qu no aprovechar la comunicacin 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos? 37 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

38. BENEFICIOS DEL SMM: SEO Cmo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa? Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing 38 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

39. BENEFICIOS DEL SMM: MS! Los social media transformarn inevitablemente la percepcin que tienen de nuestra marca los consumidores Fuente: Myself ;-) 39 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

40. BENEFICIOS DEL SMM: MS! 40 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

41. BENEFICIOS DEL SMM: EN DEFINITIVA Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario, dondequiera que est, una imagen fiel de la empresa y de la satisfaccin de sus clientes Fuente: Vernica Aimar 41 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

42. Social Media Marketing DIEZ CONSEJOS 42 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

43. DIEZ CONSEJOS 1 SABER DE LO QUE SE HABLA 2 SER TRANSPARENTE 3 SER UNO MISMO 4 SER FRECUENTE 5 AGREGAR VALOR 6 OFRECER RESPUESTAS 7 ESCUCHAR 8 APRENDER DE LOS ERRORES 9 RECURSOS EXTERNOS 10 HAVE FUN 43 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

44. Social Media Marketing EJEMPLOS 44 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

45. CONSERVAS SERRATS 45 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

46. SOLO RAF 46 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

47. UNITED AIRLINES 47 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

48. UVINUM Comunidad online sobre vinos, con recomendaciones sociales de expertos y de usuarios. Fuente: www.facebook.com/uvinum 48 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

49. NESTL EJEMPLO NEGATIVO NESTL - GREENPEACE Conflicto contra Nestl y su uso de aceite de palma para la elaboracin del chocolate Kit Kat. La interaccin EMPRESA con sus pblicos objetivos mediante FACEBOOK no fue la ms adecuada Fuente: Internet Passion 49 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

50. PREGUNTAS, DUDAS, CRTICAS, REGALOS Jorge Mira | Prestigia Online [email protected] WEB BLOG FACEBOOK TWITTER MUCHAS GRACIAS :-) 50 Prestigia Online | Design, Development, Marketing & Media | T 931 845 288 [email protected]

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