Cuadro de Mando Integral Cuadro de Mando Integral como sistema estratégico como sistema estratégico

de gestiónde gestión

El Cuadro de Mando Integral complementa las El Cuadro de Mando Integral complementa las medidas financieras tradicionales con medidas financieras tradicionales con criterios que miden el rendimiento desde tres criterios que miden el rendimiento desde tres perspectivas adicionales: la de los clientes, la perspectivas adicionales: la de los clientes, la de los procesos internos de la empresa y la de los procesos internos de la empresa y la del aprendizaje y el crecimiento.del aprendizaje y el crecimiento.

Por lo tanto, permite a las empresas hacer el Por lo tanto, permite a las empresas hacer el seguimiento de los resultados financieros seguimiento de los resultados financieros mientras que simultáneamente supervisaban mientras que simultáneamente supervisaban el progreso en el desarrollo de las el progreso en el desarrollo de las capacidades y adquirían los activos capacidades y adquirían los activos intangibles que necesitaban para el futuro intangibles que necesitaban para el futuro crecimiento. El Cuadro de Mando Integral no crecimiento. El Cuadro de Mando Integral no es un sustituto de las medidas financieras, es es un sustituto de las medidas financieras, es su complemento.su complemento.

El Cuadro de Mando Integral les permite El Cuadro de Mando Integral les permite introducir cuatro procesos de gestión nuevos que, introducir cuatro procesos de gestión nuevos que, tanto por separado como en combinación, tanto por separado como en combinación, contribuyen a vincular los objetivos estratégicos a contribuyen a vincular los objetivos estratégicos a largo plazo con las acciones a corto plazo.largo plazo con las acciones a corto plazo.

El primer proceso, traducir la visión, ayuda a los El primer proceso, traducir la visión, ayuda a los directivos a crear un consenso en torno a la directivos a crear un consenso en torno a la estrategia de la empresa y a expresarla en estrategia de la empresa y a expresarla en términos capaces de orientar las acciones en el términos capaces de orientar las acciones en el ámbito local. ámbito local.

El segundo, comunicar y vigilar, permite a los El segundo, comunicar y vigilar, permite a los directivos comunicar su estrategia de arriba abajo directivos comunicar su estrategia de arriba abajo en la organización y vincularla a los objetivos de en la organización y vincularla a los objetivos de las unidades y a los objetivos individuales.las unidades y a los objetivos individuales.

El tercero, planificar la empresa, capacita El tercero, planificar la empresa, capacita a las empresas para integrar sus planes de a las empresas para integrar sus planes de negocio y financieros. negocio y financieros.

El cuarto, información retroactiva y El cuarto, información retroactiva y aprendizaje, otorga a las empresas aprendizaje, otorga a las empresas capacidad para el aprendizaje estratégico, capacidad para el aprendizaje estratégico, que consiste en reunir la información que consiste en reunir la información retroactiva, comprobar las hipótesis en las retroactiva, comprobar las hipótesis en las que se basa la estrategia, y hacer los que se basa la estrategia, y hacer los ajustes necesarios.ajustes necesarios.

El Cuadro de Mando Integral aporta tres El Cuadro de Mando Integral aporta tres elementos que son esenciales para el elementos que son esenciales para el aprendizaje estratégico. aprendizaje estratégico.

Primero, expone la visión compartida por Primero, expone la visión compartida por la empresa, definiendo en términos claros la empresa, definiendo en términos claros y operativos los resultados que la y operativos los resultados que la empresa, como equipo, está intentando empresa, como equipo, está intentando conseguir.conseguir.

En segundo lugar, el Cuadro de Mando En segundo lugar, el Cuadro de Mando Integral proporciona el sistema de control Integral proporciona el sistema de control retroactivo estratégico. retroactivo estratégico.

Una forma de ver la estrategia de una Una forma de ver la estrategia de una empresa es considerándola como un empresa es considerándola como un conjunto de hipótesis sobre relaciones conjunto de hipótesis sobre relaciones causa-efecto.causa-efecto.

En tercer lugar, el Cuadro de Mando En tercer lugar, el Cuadro de Mando Integral facilita la revisión de la estrategia, Integral facilita la revisión de la estrategia, algo esencial para el aprendizaje algo esencial para el aprendizaje estratégico.estratégico.

Las empresas están utilizando Cuadro de Mando Las empresas están utilizando Cuadro de Mando Integral para:Integral para:

• Aclarar y actualizar las estrategias.Aclarar y actualizar las estrategias.• Comunicar la estrategia a toda la empresa.Comunicar la estrategia a toda la empresa.• Coordinar la estrategia con los objetivos Coordinar la estrategia con los objetivos

individuales y de las unidades.individuales y de las unidades.• Vincular los objetivos estratégicos con los Vincular los objetivos estratégicos con los

objetivos a largo plazo y los presupuestos objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.anuales.

• Identificar y coordinar las iniciativas Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas, y llevar a cabo revisiones estratégicas, y llevar a cabo revisiones periódicas del rendimiento para aprender y periódicas del rendimiento para aprender y mejorar la estrategiamejorar la estrategia