Elementos corporativos de una nueva empresa nicaragüense
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INDICE
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................1
1. MISIÓN......................................................................................................2
2. VISIÓN......................................................................................................2
3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA................................................................2
II. ANTECEDENTES.........................................................................................3
III. FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO........................................................4
IV. PROVEEDORES.......................................................................................4
V. VENTA EFECTUADA...................................................................................5
VI. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANICA.......................................................5
VII. REGLAMENTO INTERNO........................................................................5
VIII. GEOMARKETING.....................................................................................6
IX. UBICACIÓN COMO PYME.......................................................................6
X. ELEMENTOS CORPORATIVOS..................................................................6
XI. CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................7
XII. CONCLUSIÓN...........................................................................................8
XIII. ANEXOS....................................................................................................9
I. INTRODUCCIÓNEsta empresa Nicaragüense para la capacitación humana, está enfocada en
preparar a la sociedad para mayor eficiencia de la misma en todos los ámbitos.
Toda empresa nace de una idea y de una necesidad básica prevaleciente en el
contexto de la sociedad en la que vivimos, por lo cual se busca que el servicio
cumpla con las expectativas de los clientes y lo que realmente éstos desean
obtener. Así la prestación del servicio permita satisfacer la necesidad del
cliente mediante la dedicación y esfuerzo del personal de la empresa.
Lo primero que surge es lo que va a ofrecer la empresa, que va orientado en el
rubro de servicios, a través de cursos didácticos. Uno de los cursos al que se le
dará el mayor enfoque es el de preparación personal para situaciones
cotidianas, con el nombre de “supervivencia personal”, el cual no consiste en
supervivir de la manera convencional o sobrevivir, sino saber hacer cosas
cotidianas que son muy necesarias como: Conocimientos de mecánica,
primeros auxilios, fontanería, carpintería y tecnología. Esto servirá para tener
conocimientos en vehículos como el hecho de saber cambiar llantas o qué tipo
de aceite utilizar, también como salvar una vida en cualquier situación, o como
reparar un artefacto electrónico, con el fin de que cada persona maneje la
realidad y que no los engañen en la calle.
Lo que se intenta ofrecer es una formación y capacitación integral para estar
preparados para cualquier situación cotidiana. El curso tendrá un lapso de 3
meses, material incluido y un diploma de participación, en el cual se abarcarán
los temas mencionados anteriormente de forma teórica y práctica.
Se pretende que sea apto para jóvenes y adultos, con el fin que desarrollen sus
conocimientos y les sea útil en cualquier circunstancia.
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1. MISIÓN Ser la mejor opción para satisfacer las necesidades de nuestra sociedad con la
máxima seguridad y calidad, así ofrecer a nuestros clientes las mejores
condiciones para su desarrollo integral.
2. VISIÓN Mantener un servicio personalizado en capacitación personal, mediante la
innovación y habilidad para competir en el mercado nacional. Destacando
además la formación, capacitación y desarrollo de los educadores con respeto
integral al medio ambiente y compromiso con el desarrollo del país.
3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
a) Prestar el mejor servicio de capacitación humana a través de cursos que
potencien el desarrollo integral de cada individuo.
b) Promover la investigación y captación de información con los
estudiantes, enriqueciendo el legado cultural Nicaragüense.
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II. ANTECEDENTESLa empresa nace el 17 de Octubre del 2013, a través de la legalización del
negocio e inscripción del mismo en las instancias correspondientes en el país,
por el cual se le otorga el número de RUC (Registro Único del contribuyente)
201317108893, el cual permitirá que un porcentaje de todos aquellos ingresos
por servicios será para el desarrollo del país mediante el cobro por renta.
Siendo inscrita la empresa como Instituto Learn& Live, enfocado en el
desarrollo integral del ser humano.
Dentro del portafolio de servicios en capacitación, se encuentra el curso de
supervivencia personal compuesto por módulos en los que se abarcan
diferentes temas para enfrentar la vida cotidiana. Además de cursos de
Marketing personal, de idiomas y arte.
Ésta empresa está constituida con un capital inicial de 3,000 dólares, invertidos
por la representante legal de la empresa: Paola Gabriela Orozco Largaespada.
La empresa está ubicada en el centro de la ciudad, Los Robles, de la pizza
Valenti’s2c. al este, 1 c. al Sur, mano izquierda en Managua, Nicaragua.
El giro de la empresa es de servicios en el área de capacitación personal en
diversos ámbitos de enseñanza, a base de cursos teórico-prácticos.En el cual
el segmento de mercados está orientado a Jóvenes y Adultos, específicamente
para estudiantes o trabajadores que deseen aprender sobre la vida y la cultura
en general.
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III. FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIOEl negocio gira en torno de los cursos ofrecidos al público en general, que
cumplan con ciertos requisitos orientados a interés, por lo cual la empresa está
conformada por la dirección y otras áreas previstas en el organigrama, en la
cual se encuentran los especialistas en la materia para dar las clases.
En cierta parte se atiende la planeación del programa de estudio en cada curso
y la parte de la docencia, en la otra parte se atiende el acceso a la información
para el público y las actividades a realizarse para publicidad de la empresa.
La idea de los cursos surge de la observación de muchos casos en que la
mayoría de las personas no se encuentra preparada para afrontar situaciones
cotidianas, en el cual no se maneja información que puede ser de ayuda. Es
cierto que en el internet se puede aprender muchas cosas, pero es necesario
que sea una enseñanza directa para hacer las cosas bajo supervisión y
comprensión.
La responsabilidad de la empresa es enseñar por lo cual se compromete a usar
métodos eficaces desde el desempeño del personal, los docentes y la directiva,
además de brindar un servicio de calidad en virtud de que aprendamos a
compartir el uno con el otro.
Para dar a conocer a la empresa se ha utilizado los canales de comunicación,
además de la recomendación por familiares y una evaluación publica en que se
investigó si es útil el contenido de los cursos o de interés para el público.
IV. PROVEEDORESPara la materia prima en un servicio que es la educación, lo esencial es el
material a utilizarse, desde libros u otros objetos que puedan servir para
enseñar. A esto se recurre a librerías o tiendas en que se venda lo que se
requiere, sin tener un lugar específico, todo es que tengan en cantidades
solicitadas y cumplan con las expectativas de enseñanza.
Para el servicio en sí es necesario que luego del local se cuente con un
proveedor de energía, por lo cual se recurre a ENEL en Nicaragua, además del
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agua por ENACAL y el teléfono por CLARO, siendo estos los servicios básicos
para toda empresa.
En la parte de la comercialización solo se necesita contar con la parte
publicitaria y el acceso a los medios de comunicación, además que a ciertas
instituciones donde se pueda explicar la base de los cursos y ofrecerlos a los
clientes potenciales del segmento meta.
V. VENTA EFECTUADALos pagos para cada curso será acorde a la materia, al personal docente que
se solicite y al material de trabajo, oscilando cada uno entre $ 150 a $ 200 los
tres meses (con clases una vez por semana de 2 horas o 4 horas según sea
necesario). Por lo cual el sistema de pago será en efectivo ya sea de un solo
pago al inicio o pago en cuotas en lo que dure el curso, para que al final al dar
el diploma todo se esté cancelado.
VI. TIPO DE ESTRUCTURA ORGANICA
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Dirección General
Secretaría
Planificación y coordinación
Docencia
Relaciones públicas
Publicidad
Recepción y atención al cliente
Registro
Caja
Seguridad
Administración
Recursos Humanos
Contabilidad
Logistica
VII. REGLAMENTO INTERNOEn el reglamento se definen las funciones y responsabilidades que tienen el
personal con la empresa y la empresa, en éste caso el director, con el personal
y los clientes, atendiendo también los derechos que a cada cual compete. Éste
documento establece los parámetros con el que se va a trabajar y es
obligatorio acatarse para evitar cualquier conflicto interno. Dicho documento se
anexa al final.
VIII. GEOMARKETINGPara la Institución es necesario rescatar la parte del geomarketing, teniendo en
cuenta el segmento del mercado al que va dirigido los cursos, destacando entre
los beneficios la optimización de los recursos de la empresa en acciones de
marketing y un mayor acceso al mercado para poder diseñar las estrategias
para atraer al cliente potencial.
La localización de la Institución es óptima por estar cerca de universidades y
centros conocidos de entretenimiento en la ciudad, por lo cual es de fácil
acceso en la zona, además de conocer el tipo de personas según estimado de
valor de casas en el lugar. La campaña publicitaria cubrirá la zona más
transitada, carretera a Masaya, Metrocentro y UCA. Además de publicidad en
los medios de comunicación y centros estudiantiles.
Reiterando la ubicación de la institución, esta se encuentra en Los Robles, de
la pizza Valenti’s 2 c. al este y 1 c. al sur, mano izquierda en Managua,
Nicaragua. Al final se anexa un mapa de la ubicación por vía satélite.
IX. UBICACIÓN COMO PYMEDebido al organigrama en que se muestran las diversas áreas de trabajo en la
Institución, se estima un número de empleados en la empresa entre 20 a 40
entrando ya como una Mediana empresa y siendo regulada en todos sus
efectos por las Instituciones Públicas del Estado.
X. ELEMENTOS CORPORATIVOS
Nombre comercial:
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Instituto L&L
Eslogan: Vive aprendiendo y aprende viviendo.
Por el momento no se cuenta con una página Web, sin embargo cualquier
información pueden contactarse al correo: il&[email protected]
Los colores representativos de la empresa van de acorde al logo, en el cual se
muestra un contraste de blanco y negro, más algunos colores del arco iris
representando la vida en general.
XI. CULTURA ORGANIZACIONALLa gente que conforma la Institución es lo que verdaderamente hace que sea
una empresa de calidad, proyectado en la imagen de la misma. Se contrata
personas inteligentes y decididas, y se valora el talento junto la experiencia. Se
muestra una relación con todo tipo de gente incidiendo en los valores desde el
control interno de la empresa para ser reflejado en los servicios que se ofrecen.
Se busca mantener una cultura abierta, en los cuales todos están dispuestos a
contribuir y se sienten cómodos al compartir ideas y opiniones. El grupo de
trabajo mantiene una comunicación respetuosa y cordial entre ellos mismos,
así con toda persona que visita a la Institución.
Se busca promover el entusiasmo, la apertura y diversidad, el humanismo y la
proximidad a través del trabajo continuo y participativo de la Institución.
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XII. CONCLUSIÓN
No es fácil crear una empresa desde cero, sin embargo, al tener una idea de
todos los pasos a seguir se puede desarrollar una idea y velar que ésta cumpla
con todas las expectativas. Hay que estar conscientes de lo que implica entrar
en el mundo de los negocios y cubrir todas las necesidades del cliente
potencial al cual nos dirigimos.
A todo esto, el plan de negocio y la creación de la empresa hacen que la
empresa tenga una estructura valida ante los ojos del mercado en el cual se
participe y que se puedan cumplir todos los propósitos deseados desde el
inicio. Se considera que es un poco más fácil determinar el comercio de un
producto en lo teórico pero en lo práctico es más fácil desarrollar un negocio a
base de servicios el cual puede contribuir mucho a la sociedad actual.
Esta empresa es factible por el hecho en que el curso principal es diferente a
cualquier programa que se ofrezca por otros institutos o centros de estudio y
está basado en una necesidad quizás no evidente pero si importante para
todos en el país.
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XIII. ANEXOS
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REGLAMENTO INTERNO Y MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
DE “INSTITUTO LEARN & LIVE”.
Vista la necesidad de contar con un documento de esta naturaleza, la
Institución Lean & Live ha definido un documento como instrumento de gestión
para establecer las funciones generales y específicas: Académico,
administrativas, Laboral e Institucional.
Responde también a los objetivos y fines de la Política del sistema educativo
Nacional y el Ministerio de Trabajo.
ASPECTOS GENERALES
1. OBJETIVO GENERAL: El fin del presente reglamento es establecer
Normas y Procedimientos de carácter interno a los que debe sujetarse
todo el personal que labora en la Institución, a fin de facilitar su
funcionamiento con el objetivo de brindar el mejor servicio dentro del
marco de calidad, para la excelencia total, en la presente etapa de un
nuevo orden social en el mundo globalizado de creciente competitividad.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
2.1. Planificar, coordinar, organizar, diseñar, ejecutar, evaluar y valorar
el servicio garantizando la calidad y eficiencia total.
2.2. Impulsar, propiciar una excelente gestión y capacidad de
respuesta frente a los requerimientos específicos que sirven de
sostén y apoyo para la obtención de resultados de calidad.
3. FINALIDAD: El presente reglamento interno, tiene por finalidad normar
las acciones para la Institución de acorde a la organización, planificación
y ejecución del mismo.
REGLAMENTO INTERNO
1. El personal deberá presentarse a sus labores diez minutos antes de su
hora de entrada. Se dará una tolerancia de 10 minutos de retraso
después de la hora de entrada, en caso de que su llegada sea después
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de estos el empleado podrá ser regresado a su casa, generándole una
falta injustificada.
2. Si el empleado se viera impedido de acudir a su trabajo por enfermedad o
causa de fuerza mayor, deberá notificar vía telefónica a la administración,
con la debida anticipación para que este tome las medidas necesarias para
cubrir su ausencia.
3. Cuando un empleado falte a sus labores por enfermedad, deberá
presentar la incapacidad expedida por el INSS o una constancia con sello
del doctor a cargo de la consulta, invariablemente. La falta de este
comprobante generará falta injustificada.
4. Cuando un empleado acumule cuatro faltas injustificadas en un periodo
de 30 días naturales, podrá ser dado de baja en la Empresa.
5. Cuando un empleado acumule tres retrasos de diez minutos en una
semana, podrá ser regresado a su casa, considerándose esto como falta
injustificada.
6. Los empleados deberán presentarse a sus labores bien presentables,
incluyendo en ello los siguientes aspectos:
• El cabello deberá estar limpio, bien peinado y arreglado. En el caso de los
hombres, éste deberá ser corto, con las orejas descubiertas y sin patillas,
bigotes o barbas.
• En el caso de las mujeres no se permitirán peinados extravagantes y el
largo del cabello deberá ser moderado o de lo contrario traerlo amarrado.
• El empleado deberá presentarse, con las uñas limpias y utilizar
desodorante o loción de aroma discreto.
• La ropa de trabajo deberá estar limpia, bien planchada, sin roturas o
remiendos.
• El uso de joyería deberá limitarse a lo indispensable para guardar un
apariencia profesional.
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• El uso de maquillaje, en el caso de las mujeres, deberá ser discreto.
7. El empleado que se presente a sus labores bajo los efectos del alcohol,
de drogas o enervantes, no será admitido dentro de la Institución.
8. El consumo de alcohol, de drogas o de enervantes dentro de las
instalaciones, será causa de la separación inmediata del empleado a la
empresa.
9. Los alimentos deberán ser tomados en el comedor en las horas
especificadas para cada área. Está estrictamente prohibido tomar alimentos
y/o bebidas en cualquier otra área, de lo contrario se aplicará una sanción al
infractor.
10. Los empleados dispondrán de una hora para tomar sus alimentos,
debiendo reportarse con el encargado del servicio al salir de su lugar para
comer y al regresar.
11. Está estrictamente prohibido fumar en las áreas de trabajo.
12. Se prohíben las bromas o el uso de motes o sobrenombres al
comunicarse entre compañeros de trabajo.
13. Queda estrictamente prohibido masticar chicle.
14. Quedan prohibidas las rifas, tandas, así como la venta de artículos a
plazos dentro de las instalaciones. El no respetar esta disposición,
ocasionará una sanción al infractor.
15. Está prohibido al personal traer radios, grabadoras y artículos que no
sean necesarios para el desempeño de sus funciones, dentro de las
instalaciones.
16. Está estrictamente prohibido a todo el personal traer consigo arma de
fuego o de cualquier otro tipo dentro de las instalaciones. La falta de esta
disposición se considera como grave.
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17. La falta de respeto al mostrar actitudes groseras o impertinentes con
toda persona, se considera una falta grave y acarreará la separación
inmediata de la empresa al infractor.
18. Deberá tener a la mano los teléfonos de emergencia para solicitar la
ayuda que se requiera.
19. Ante cualquier riña entre los visitantes, intervendrá con respecto, para
separarlos y notificar a los coordinadores.
20. Todo el personal deberá portar el equipo de trabajo y tratar a las
instalaciones del servicio con cuidado y mesura. Cualquier maltrato de
equipo de trabajo y de dichas instalaciones se considera una falta grave y
acarreará una sanción al infractor que podrá llegar hasta la separación
definitiva del elemento, según la gravedad de la falta.
21. La desobediencia a una orden de un jefe de área se considerará una
falta grave y puede ocasionar la separación del elemento de la empresa.
22. El personal no podrá recibir visitas de tipo personal en las instalaciones.
23. La seguridad de las instalaciones es responsabilidad de todos, por ello
el personal deberá estar alerta y reportar condiciones peligrosas o
inseguras a sus respectivos jefes, así como la presencia de personas
sospechosas dentro de las instalaciones.
24. Todo el personal está obligado a conocer los procedimientos de
seguridad y emergencias, y a participar en los diferentes entrenamientos y
simulacros relacionados con la seguridad.
25. Cada estudiante tiene el derecho que al terminar el curso y haber
pagado los gastos de éste, recibir su diploma y factura del pago efectuado.
26. También el estudiante puede exigir su evaluación del curso, a lo cual
también se le obligará el tener al menos un 80 % de puntaje del 100 % para
poder obtener el diploma, además del pago total del curso.
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27. Todo estudiante debe cumplir con su horario de clase, sino será
perjudicado en las evaluaciones ya que no podrá volver a recibir las clases
dadas del día anterior.
28. Se prohíbe el uso de celulares en clase, bebidas o comida u otros
medios de distracción.
29. Cada estudiante tiene derecho de participar y colaborar en las
actividades que organice la institución, sin tener alguna obligación con ésta.
30. Todos deben acatar las normas dispuestas en este medio, sin
excepción alguna.
Elaborado y aceptado por el Instituto Learn & Live el día 18 de Octubre del
2013, en Managua, Nicaragua.
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MAPA SATELITAL DE LA EMPRESA
En la imagen se muestra la ubicación de la Institución, teniendo en cuenta
la dirección dada anteriormente.
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