Dr. Moisehelex Ziilak Celec 1

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

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TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

ATENDIENDO A SU DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

ATENDIENDO A SUORIGEN

COMUNICACIÓN FORMAL

COMUNICACIÓN INFORMAL

ATENDIENDO A SU FORMA

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN ORAL

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COMUNICACIÓNINTERNA

ENTRE LOS MIEMBROS DE LA

EMPRESA

HORIZONTAL

VERTICAL

1.ASCENDENTE

2.DESCENDENTE

COMUNICACIÓNEXTERNA

ENTRE LA EMPRESAY SU PÚBLICO

EXTERNO

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MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA

DIRECCION

AREA o departamentos

Canal horizontal

Canal descendente

Canal ascendente

AREA o departamentos

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COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Alta dirección

Objetivo es PROPORCIONAR A LOS DIRECTIVOS EL FEEDBACK NECESARIO sobre los problemas de la organización.

Suele ir acompañada de muchas dificultades

DISTORSIÓN

Conocer los problemas y quejas del personal de la empresa

ALIVIAR las tensiones al permitir compartir información relevante y estimular el COMPROMISO DE TODOS.

Prof: Rosa Barroso 6

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓNASCENDENTE

•BUZÓN DE SUGERENCIAS.•ENCUESTAS.

•SONDEOS.•COMITÉS.

•PREGUNTAS A LA DIRECCIÓN.•INFORMES A LA DIRECCIÓN.

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COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Alta dirección

Trabajadores

Línea jerárquica

Tiende a serconsiderada

como la forma natural y

espontánea de transmitir la información y las órdenes

en la empresa

Puede producir un exceso de

información. A veces no seadapta a los receptores.

Saturación

Prof: Rosa Barroso 8

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

•INSTRUCCIONES.

•CIRCULARES.

•TABLONES DE ANUNCIOS.

•PERIÓDICOS DE EMPRESA.

•MANUALES DE EMPRESA.

•CURSILLOS DE FORMACIÓN

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COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Objetivo es FACILITAR LA COORDINACIÓN de tareas permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a través de acuerdos implícitos y proporcionar un medio para compartir información relevante entre compañeros.

Problemas:falta de tiempo,ausencia

de canales

Prof: Rosa Barroso 10

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

•REUNIONES DE TRABAJO.

•NOTAS DE DEPARTAMENTO.

•USO DEL TELÉFONO.

•MEMORANDOS.

•ACTOS SOCIALES.

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TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN

COMUNICACIÓNFORMAL

COMUNICACIÓNINFORMAL

SIGUE LA ESTRUCTURA

CREADAPOR LA EMPRESA

SURGE ESPONTÁNEAMENTE

SIN TENER EN CUENTALA JERARQUÍA DE LA

EMPRESA

Prof: Rosa Barroso 12

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN/ RUIDO

PERSONALES O PSICOLÓGICAS SEMÁNTICAS FÍSICAS

•ESTEREOTIPOS

•PREJUICIOS

•EFECTO HALO

•PERCEPCIÓNSELECTIVA

•DEFENSARECEPTIVA

•IDIOMA DIFERENTE

•VOCABULARIO COMPLICADO

•SIGNIFICADOSDISTINTOS

•MENSAJES MUYEXTENSOS

•INTERFERENCIASPOR EL RUIDO

•ILUMINACIÓN OTEMPERATURAINADECUADAS

•PROBLEMAS TÉCNICOS

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• ESTEREOTIPOS: Generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según las características de su grupo o su imagen personal.

• EFECTO HALO: La impresión favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el resto de sus rasgos o actitudes.

• PERCEPCIÓN SELECTIVA: El receptor selecciona únicamente la parte de información que le interesa.

• DEFENSA PERCEPTIVA: Mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradable.

BARRERAS PSICOLÓGICAS

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TÉCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

TÉCNICAS PARAEL EMISOR

TÉCNICAS PARAEL RECEPTOR

•UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN

•LA INFORMACIÓN HA DE SERFÁCILMENTE COMPRENSIBLE

•OMITIR DATOS IRRELEVANTES

•UTILIZAR VARIOS CANALES

•PREPARAR BIEN EL MENSAJE

•EVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS

•ESCUCHAR ATENTAMENTE

•EVITAR LAS DISTRACCIONES

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• EN Y

•EN CÍRCULO

•EN ESTRELLA

•EN CADENA

•DE MÚLTIPLES CANALES

•EN CADENA

•CHISME O RUMOR

•CASUAL O ALEATORIA

REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS

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No se

No se

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No se

No se

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No se

No se

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No se

No se

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No se

No se

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LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

SIGNOSNO LINGÜÍSTICOS

SIGNOSVISUALES

•MOVIMIENTOS FACIALES•MOVIMIENTOS CORPORALES

•VOLUMEN DE LA VOZ•TONO

•APARIENCIA EXTERNA(ASEO, VESTUARIO...)•DECORACIÓN DE LA

EMPRESA•LOGOTIPOS

•SEÑALES DE SEGURIDAD

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Después de unos días, la memoria puedereproducir parte de la información absorbidapor los diferentes sentidos en las proporcionessiguientes:

Aproximadamente:20% de lo que sólo oímos30% de lo que sólo vemos50% de lo que oímos y vemos75% de lo que oímos, vemos y discutimos90% de lo que hemos hecho eficazmente.

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“Del flujo constante de información queel hombre absorbe en el marco de lainteracción con su ambiente, una personasana cuyos órganos sensoriales funcionancorrectamente, recibe en proporción altotal:(aproximadamente) 75% por la vista

15% por el oído4% por el tacto3% por el olfato3% por el gusto

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ACTO LO QUE REFLEJA

Acariciarse la quijada Toma de decisiones

Entrelazar los dedos Autoridad

Dar un tirón al oído Inseguridad

Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha

Frotarse las manos Impaciencia

Apretarse la nariz Evaluación negativa

Golpear ligeramente los dedos Impaciencia

Sentarse con las manos agarrando la cabeza por detrás

Seguridad en sí mismo y superioridad

Inclinar la cabeza Interés

Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo

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Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo

Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad

Comerse las uñas Inseguridad o nervios

La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso

Aburrimiento

Unir los tobillos Aprensión

Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión

Cruzar las piernas, balanceando ligeramente el pie

Aburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva

Caminar con las manos en los bolsillos o con los hombros encorvados Abatimiento

Manos en las mejillas Evaluación

Frotarse un ojo Dudas

Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo