Email Marketing Conversion Thursday Mayo 2012
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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¿Nos presentamos?
http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es
@jferraz
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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Introducción Emailmk
Intro. Vídeo1.¿Cómo ha evolucionado la
comunicación escrita en las
últimas décadas?
2.¿Cómo hacemos
negocios/trabajamos
actualmente?
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Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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Presentación – qué vendemos
¿Qué hacemos?1.Empresa formación cursos
2.Modelo de negocio comercial basado
en la venta domiciliaria + otros canales
3.Captación de clientes a través de
Internet (>90%)
4.Más de 70 Webs al efecto
5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL -
Proveedores, CPM – acuerdos, SEO,
EmailMk, …
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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¿Para qué usar el Emailmk?
Tu estrategia dependerá de tus objetivos…
– Captación de nuevos clientes
– Fidelizar clientes actuales
– Dar a conocer la empresa (branding)
– Promociones, ofertas comerciales, acciones específicas
– …
¿Por qué? ¿A quién? ¿Cuándo – ciclo de vida del cliente? ¿Qué respuesta
esperas? ¿Cómo vas a medir el resultado? ¿Cuál será el siguiente paso?
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¿Para qué usar el Emailmk?
Una vez determinado nuestro objetivo,
comenzaremos a trabajar en nuestra
estrategia de EmailMk
¿Ya sabemos lo que queremos? Es el momento de comenzar
con la planificación…
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Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?
¡No todas nos valen!
(aunque ya casi todas traen de esto…)
1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta de
destinatarios
2. Creación de filtros o listas de envíos
3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación de
envíos
4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting
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¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?
Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?
• Mailchimp
• Email Vision
• EXPERIAN CHEETAHMAIL
• MailCast (española)
• iContact
• Spiroox
• Emailingforce
• EmailBrain
• My Newsletter Builder
• YMLP
• aWeber
• Mailgen
• Get Response
• Campaign Monitor
• Vertical Response
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¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?
Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?
• Mailchimp
• Email Vision
• EXPERIAN CHEETAHMAIL
• MailCast (española)
• iContact
• Spiroox
• Emailingforce
• EmailBrain
• My Newsletter Builder
• YMLP
• aWeber
• Mailgen
• Get Response
• Campaign Monitor
• Vertical Response
¡Funcionalidades generales/básicas!Contratación: pagos, tramos, paquetes,
envíos, etc.Servidor propio o externalizado
(limpieza Ips, velocidad, listas blancas ISPs)
Gestión de bajasAPI
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¿Qué debe tener una herramienta de EmailMk?
Unos cuantos ejemplos… ¿qué las diferencia?
• Mailchimp
• Email Vision
• EXPERIAN CHEETAHMAIL
• MailCast (española)
• iContact
• Spiroox
• Emailingforce
• EmailBrain
• My Newsletter Builder
• YMLP
• aWeber
• Mailgen
• Get Response
• Campaign Monitor
• Vertical Response
¿Cuanto perderíamos si subiera un 80% de no apertura de los correos pq los considerara
SPAM?¿Que pasaria con la gestión de las bajas y
mailings si los hacemos a traves de excel y no gestionando una base de datos de mailings?¿Que perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas? ¿Cómo nos integraremos con
un CRM?
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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Un paseo por nuestra herramienta…
Experian Cheetahmail
1. Segmentación de usuarios – cuidado de la Base de Datos / alta de
destinatarios
2. Creación de filtros o listas de envíos
3. Creación de campañas – plantillas / creatividades, programación de
envíos
4. Seguimiento de envíos – Estadísticas y reporting
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Creación de la BBDD
¿Pero dónde tengo los datos?
1. De dónde los saco
2. Cuántos tengo
3. Qué pido a mis usuarios
4. Legalidad de esta solicitud
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Alta de usuarios en mi BBDD
¡Vamos a la herramienta!
1. Estructura de la BBDD
2. Alta de usuarios – Excel, csv?
3. Alta manual
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Creación de listas de usuarios
¡Vamos a la herramienta!
Pensad en la Excel…
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Creación de campañas
¡Vamos a la herramienta!
¡HTML requerido!
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Seguimiento de estadísticas
3 Indicadores fundamentales
1. Aperturas - Abridores
2. Reactividad – Clickers
3. Conversión visita/cliente
* Bounce (hard y soft)
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA
Post de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-
publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/
El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definió
sin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durante
décadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muy
presente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña en
sí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.
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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA
Post de Xavier Coloméshttp://blog.iedge.eu/direccion-marketing/marketing-interactivo/captacion-online-
publicidad-digital/xavier-colomes-el-metodo-aida-aplicado-al-marketing-online/
El método AIDA se definió por primera vez en 1896, por Elmo Lewis (quien lo definió
sin su último paso) y se ha aplicado en teoría de Marketing con gran éxito durante
décadas. En la actualidad, los grandes publicistas y OnLine Marketers lo tienen muy
presente a la hora de diseñar sus campañas online, desde la captación, la campaña en
sí mismo, la landing page, el proceso de compra y la venta.
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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA
1. Atención (Attention o Awareness) Bandeja de entrada
2. Interés (Interest) Mailing en sí mismo
3. Deseo (Dessire) La Landing page o web de aterrizaje
4. Acción (Action) El formulario
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Antes de empezar
El e-mail es una herramienta esencial, pero la
avalancha de correo basura lo puede
convertir en algo completamente inútil
Una buena parte de los envíos acaba en el
buzón de elementos no deseados de los
suscriptores
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Antes de empezar
No enviaremos el mismo mensaje a
todo el mundo contando con
información tan detallada con la que
hacer grupos, ¿verdad?
Conviene segmentar nuestra base de datos en función del
mensaje que queramos lanzar. Organizaremos nuestra lista en
función de criterios como la edad, la zona geográfica, el sexo,
los gustos, el nivel de estudios, etc.
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Antes de empezar
La primera barrera: el filtro antispam
• No incluir en el Asunto símbolos de monedas
• No incluir en el Asunto excesivos símbolos de exclamación
• Cortar las imágenes que sean demasiado grandes
• SPAM Checker
• Pruebas, pruebas, pruebas... contra listas que incluyan direcciones tipo a las que enviamos (hotmail, yahoo, gmail, outlook...)
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La bandeja de entrada: Atracción
La segunda barrera: la bandeja de entrada del propio usuario
¿Qué determina que abramos un email o lo mandemos
directamente a la papelera de reciclaje?
Pues lo único que vemos cuando nos enfrentamos a él en
la bandeja de entrada: el remitente y el asunto.
Estos dos elementos por tanto cobran especial relevancia a la hora de diseñar
nuestras campañas y no podemos obviarlos o dedicarles tiempo insuficiente de
reflexión.
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La bandeja de entrada: Atracción
En cuanto al remitente, por regla general, los usuarios no abren
correos si no conocen a quien se los envía
Tampoco les gustan las direcciones que empiezan por info, boletin,
publicidad…
Es útil enviarlo desde una dirección asociada a la marca, si esta es
conocida, o incluso con el nombre de una persona reconocible dentro de
la empresa
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La bandeja de entrada: Atracción
En cuanto al asunto, algunas estrategias útiles son:
• no usar Asuntos excesivamente largos (lo ideal sería trabajar asuntos de
entre 30 y 40 caracteres, fíjate en tu propio correo, para ver cuántos caben),
• dar información específica de lo que se va a tratar (no conviene ser
general en exceso),
• no utilizar mayúsculas (iremos directos a SPAM),
• huir de mensajes demasiado comercial o agresivos que incluyan
exclamaciones, símbolos de dólar o euro, etc.,
• o incluir algo de personalización el propio asunto,
• y en definitiva, llamar la atención del destinatario para que lo abra:
hacerle ver que conocemos sus gustos y necesidades y el mensaje está
dedicado única y exclusivamente a él
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La bandeja de entrada: Atracción
Una pregunta más, ¿cuándo enviar el mensaje?
Lo mejor es hacerlo entre el martes y el jueves de cada semana, y
siempre a primera hora de la mañana.
Es en estos momentos cuando se observan los mayores ratios de
apertura.
* No obstante, dependiendo del contenido del mensaje puede que nos funcionen
mejor otros días (para cursos relacionados con el ocio, los viernes no son una mala
opción…)
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Consideraciones fundamentales de tipo técnico que pueden arruinar el la
efectividad de un email
• No utilizar CSS a nivel de código. Los estilos deben incluirse en las etiquetas <td>, <a>, etc…
• No utilizar mapas de imágenes
• Incluir siempre etiquetas alt dentro de las imágenes
• Que todos los elementos del mailing sean clicables
• Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits
• Que el mailing no incluya DIVs
• Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya que
aunque en la composición con Photoshop se usan textos, luego los textos van en código HTML.
• Las imágenes deben tener de base colores planos, ya que luego al optimizar las imágenes para
web los degradados o los efectos de mapa de bits quedan mal (esto es especialmente importante si
hacen de fondo a textos)
Ya estamos dentro: Interés
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Ya estamos dentro: Interés
Otras consideraciones adicionales
• El alto del mailing no debería superar los 800px (la
atención del usuario es limitada, y el scroll que hace
normalmente también…)
• Anchura del mailing no más de 700px: más y se
descuadrará…
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Ya estamos dentro: Interés
Otras consideraciones adicionales
• Deben usarse fuentes comunes tipo Arial, Verdana, Tahoma y poco más, ya que los textos se
incluirán en HTML (así nos aseguramos de que nuestro mensaje llega aunque el usuario no
descargue las imágenes… )
Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes
Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los principales ISP (Yahoo,
Hotmail, Gmail)
La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes automáticamente, por
lo que los suscriptores se encuentran con un email que esta en blanco La gran
mayoría de destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará como
Spam para no recibir más
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Ya estamos dentro: Interés
Otras consideraciones adicionales
• No usar efectos de ninguna clase (distraen… y queremos que hagan clic para llegar al cupón…)
Hay que tener en cuenta que diseñar un email, aunque sea en html, no es lo
mismo que una Web
Podríamos querer añadir flash, javascript, meter vídeo de You Tube, etc,
lo que provocaría que sea muy complicado que quede bien en los diferentes
clientes de correo
Lo mejor es hacer un diseño muy limpio y sencillo, con enlaces visibles que
lleven a nuestros suscriptores a la Web que queremos
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Ya estamos dentro: Interés
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
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Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal
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Ya estamos dentro: Interés
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Adobe
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Ya estamos dentro: Interés
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Adobe
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Ya estamos dentro: Interés
¿Chico vs. chica?Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor tasa de
reactividad correspondió a la creatividad con la chica
Chica wins!
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Ya estamos dentro: Interés
Imagen diferente para
mismo mensaje:
Campaña: idioma Español,
vivir en España
Jugando con el título enfocado de
dos maneras diferentes
1.Aprender español vía ocio
2.Aprender español vida diaria
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Ya estamos dentro: Interés
Imagen diferente para mismo mensaje:
Campaña: idioma Español, vivir en España
Jugando con el título enfocado de dos maneras diferentes
1.Aprender español vía ocio
2.Aprender español vida diaria y trabajo
Fruta wins!
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Ya estamos dentro: Interés
Asuntos diferentes
Invitación directa de
asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A
$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
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Ya estamos dentro: Interés
Asuntos diferentes
Invitación directa de
asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio sobre escaparatismo impartido por C&A
$u(5), coloquio sobre escaparatismo en Madrid
Asunto corto + ref. geo
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Ya estamos dentro: Interés
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano)
para curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!
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Ya estamos dentro: Interés
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano)
Buscar la parte emotiva!
Reac. Altísima!
Gran cantidad de interesados para Agentes
forestales
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano)
para curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!
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Ya estamos dentro: Interés
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!
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Ya estamos dentro: Interés
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!
Reac. Altísima!108 cupones conseguidos: 1.67% de
efectividad
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Ya estamos dentro: Interés
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva! ¡Ojo día y hora!
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Ya estamos dentro: Interés
Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahorrate 495€
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Ya estamos dentro: Interés
Diferentes “chapas”¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahoóate 495€
Poca diferencia pero se nota…
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Ya estamos dentro: Interés
Diferentes “chapas” e imágenesImágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!
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Ya estamos dentro: Interés
Diferentes “chapas”
e imágenesImágenes
“tradicionales/esperables”
vs. ¡ser diferente!
> Reactividad siendo diferentes
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Ya estamos dentro: Interés
¿Somos
diferentes?
;)
> Reactividad siendo diferentes4233 envíos efectivos y 39 cupones:
0.92% de efectividad
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Ya estamos dentro: Interés
Y por fin … del mailing a la landing…
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Alentando el deseo…
¡Hemos conseguido
la visita!
Fundamental ahora
el match mensaje /
landing
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índice
Índice1.Nos presentamos
2.Evolución mailing
3.Cómo hemos llegado a esto del Emailmk, qué sacamos de esto…
4.Un poco de reflexión
5.Eligiendo la herramienta
6.Un paseo por Experian Cheetahmail
7.El modelo AIDA aplicado al Emaimk
8.Conclusiones
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En resumen….
Por tanto:
1. Siempre asuntos personalizados y cortos
1. Ser creativos e incluir nuevas ofertas, temas de actualidad, …
2. Si es posible hacer referencia geográfica
3. ojo al remitente!
2. Segmentar geográficamente mediante texto e imágenes
en el cuerpo del mensaje
3. Donde más clics recibimos es…
1. CTA
2. En enlaces de texto con el nombre del curso
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¡Ahora las preguntas!
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@jferraz