EMC CMA Telco Experience
-
Upload
dmitry-bulkin -
Category
Technology
-
view
427 -
download
0
Transcript of EMC CMA Telco Experience
1© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Управление корпоративным содержаниемпо методологии NGOSS
Content Management & ArchivingEMC Россия и СНГ
2© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
EMC – стандарт в телекоммуникационной отрасли
Клиенты в телекоммуникационной отрасли
- 100% компаний, входящих в список Fortune’s Global 500 telecom service providers- 100% из 10 крупнейших телекоммуникационных холдингов мира (по количеству абонентов - более 1.7 миллиарда подписчиков)
Клиенты на медиа рынке- 100% компаний, входящих в список Fortune’s Global 500 entertainment companies
Наши преимущества в России:
7) EMC Documentum 9 лет на рынке России и СНГ8) Более 200 заказчиков в России и СНГ9) Опыт крупных проектов в России и СНГ10) Опытная команда профессионалов11) Развитая партнерская сеть
3© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Работа с информацией
Биллинг
Эксплуатация сети
Работа с поставщиками
Администрация
Бизнеспроцессы
Совместная работаИнформация
Бумажный носитель
Факс
Цифровыеданные
Другие системы
Пакетная печать
Факс
SMS
MMS
Личныйкабинет
Разработка новых продуктов
Маркетинг
Работа с клиентами
4© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Работа с входящими документамиEMC Captiva
Одно- и многостраничные документы
Распределенное сканирование
Интеллектуальное распознавание
Автоматическая сортировка
Доставка в приложения
Скорость
5© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Архив абонентских договоровEMC Captiva / Documentum
МетаданныеПартнерДанныеОткудаПредметАбонент
РАЗНООБРАЗНЫЕ КЛИЕНТСКИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ДОСТУПА
Распределенный ввод
Индексирование
Сверка данных с биллинговыми и ERP системами
Быстрый поиск
Раскрытие информации для регулирующих органов
6© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Договорной документооборотEMC Documentum
Обработка преддоговорных документов
Проведение тендеров
Согласование и заключение договоров
Обработка первичных финансовых и производственных документов
Интеграция с ERP
7© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Организационно-распорядительный документооборотEMC Documentum
Единое хранилище оперативных и архивных документов
Гибкий справочник организационной структуры
Согласование документов
Контроль исполнения
Поиск
Аудит действий пользователя
Формирование отчетов
8© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Управление коллективной работойEMC Documentum CenterStage
Виртуальные комнаты
Блоги, wiki
Жизненные циклы
Шаблоны
Мобильный офис
Внешний доступ
Замена файловых хранилищ
Масштабируемость
9© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Вывод на рынок новых услугEMC Documentum CenterStage
Сеть
ИТ
Маркетинг
Клиентский сервис
Запуск
Выбор поставщиков, тендер, строительство
Выбор OSS/BSS, план, внедрение
Разработка спецификации продукта, маркетинговых материалов
Работа с дилерами, тренинги
Единое хранилище материалов
Индивидуальные процессы
Работа в внешними поставщиками
Повторное использование материалов
Единый контроль над всем проектом
Масштабируемость
10© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Управление коммуникациями с клиентамиEMC xPression
До использования
После
Индивидуализированное содержание
Быстрая разработка шаблонов
Интеграция с CRM, ERP, биллинговой системами
Пакетная печать, e-mail, PDF, fax, SMS, MMS, личный кабинет
Снижение расходов на бумагу
Повышение лояльности клиентов
11© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Служба поддержки клиентовEMC xPression
Быстрая обработка запросов
Индивидуализированное содержание
Снижение нагрузки на операторов
Снижение стоимости обработки одного запроса
Мультиканальная доставка
Интеграция с CRM, биллинговой и ECM системами
Клиент
ОбработкаСбор / публикацияДоставка
Данныео клиенте
IVR
Web Факс E-mail Пакетная печать
Мобильныеустройства
Web
Обработка запроса
Запросы
Аналитика
Консолидированнаяинформация
Маркетинг, продажи, биллинг
12© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Архивное хранение электронной почтыEMC SourceOne
ФайлыEmail SharePoint
Регламенты хранения, классификация, управление хранением, безопасность
EMC CelerraEMC Centera
eDis
cove
ry
Упр
авл
ение
зап
исям
и
Устройстваархивирования
Дедубликация
Сжатие
Перенос из оперативного хранения в архивное
Снижение времени резервного копирования
Безопасность
13© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Наши клиенты
В мировойпрактике
В России
14© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.
Что дальше?
Обзорная презентация
Встреча с руководителями ИТ
Встреча с бизнес-подразделениями Департамент маркетинга Департамент по работе с клиентами Департамент биллинга Департамент по эксплуатации сети Администрация
Подготовка дорожной карты
Презентация для руководителей компании
Выбор партнера по внедрению
Старт проекта
…
15© Copyright 2009 EMC Corporation. All rights reserved.