Emprender Red

SCORMSTANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

Emprender en la red. Creacin de tiendas online con Prestashop

Unidad 1. Emprender en la red


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PRESENTACIN

Al igual que ocurre cuando se quiere montar una empresa tradicional en unas instalaciones fsicas, cuando se emprende en la reddebemos cumplir con una serie de requisitos que validen nuestro modelo de negocio para intentar minimizar el riesgo de fracaso.

Conseguir que la idea funcione en la red no es fcil. Las empresas que han triunfado en la red han dedicado mucho tiempo y esfuerzo en afianzar su idea, identificar su mercado y definir su objetivo. Uno de los errores ms frecuentes es pensar que una vez creada la tienda online, automticamente se va a llenar de clientes que quieren comprar nuestros productos. Eso no es as, y para conseguir esas ventas es necesario invertir en una estrategia de marketing que haga visible el negocio.

Por otro lado, y a pesar de que los costes de una empresa en la red son inferiores a los de una empresa tradicional, existen y hay que tenerlos en cuenta frente a imprevistos que puedan surgir.

AL FINALIZAR ESTA UNIDAD SABRS...

El uso deun plan de negocio.

El beneficio deun anlisis de mercado.

Los elementos que componen elplan financiero.

Manejar la herramienta visual Business Canvas.

Identificar lospuntos claves para emprender en Internet.


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CONOCIMIENTOS PREVIOS Y RECURSOS

A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previos bsicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin los recursos didcticos necesarios para poder realizar un ptimo seguimiento.

CONOCIMIENTOS PREVIOS

Conocimientos econmicos bsicos.

Localizar recursos por internet.

Instalar software en el ordenador.

RECURSOS DIDCTICOS

Mapa conceptual.

Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.

Actividades.

Resumen con lasideas clave de la unidad.

Mapa conceptual


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1. PLAN DE NEGOCIO

Un plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propsitos de una idea o proyecto empresarial. Este plan de negocio se emplea principalmente para planificar la empresa, y tambin se utiliza para presentarla a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la empresa.

El plan de negocio representa el modelo a seguir, y tiene que reunir informacin de lo que la empresa representa o hacia donde quiere dirigir su estrategia. Tambin se considera como una sntesis de la organizacinde la empresa, llevando a cabo las tareas necesarias que le lleven al xito. Los planes de negocios no son estticos, sino que estn en constante evolucin atendiendo a cambios internos o externos, que se produzcan en la empresa.

PASOS PARA CREAR UN PLAN DE NEGOCIO

DEFINICIN

Un plan de negocio es la manera de plasmar de manera estructurada los objetivos y propsitos de una idea o proyecto empresarial. Se emplea principalmente para planificar la empresa, y tambin se utiliza para presentarla a otras personas, como pueden ser bancos o posibles inversores que quieran participar de la empresa.


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1.1. CARACTERSTICAS

El plan de negocio tiene que ser diseado por el empresario o por las personas que vayan a formar parte del proyecto empresarial. En ocasiones debido a lo complejo del proyecto, por falta de tiempo o por desconocimiento, puede ser interesante solicitar los servicios de una consultora que ayude en la redaccin de dicho plan. El trabajo de esa consultora con los promotores se tiene que hacer de manera muy estrecha para identificar claramente el objetivo del proyecto.

Los planes de negocio varan en cuanto a caractersticas y contenido de unos a otros, pues cada proyecto tiene caractersticas diferentes, como puede ser el volumen de inversin, lo complejo de la actividad, el mbito de actuacin, etc... Sin embargo, existen apartados mnimos que son indispensables para que el proyecto est definido y son los siguientes:

Presentacin del proyecto.

Anlisis econmico bsico de ingresos y gastos.

Estrategia comercial.

Lo fundamental en un plan de negocio es que tiene que ser muy claro y conciso, y sobre todo convincente si se quiere presentar a terceros en vas de conseguir financiacin.

ACTIVIDAD

Las entidades financieras disponen de departamentos encargados de estudiar la viabilidad de los proyectos presentados por los emprendedores. Accede a la web de algn banco o caja de ahorros,e intenta encontrar la informacin que solicitan y que debe de ser incluida en el plan financiero que se ha de entregar para su estudio. Comparte con los dems compaeros/as del curso en el tema Actividad 2: Plan financiero dicha informacin, para entre todos/as poder conocer cuales son los puntos bsicos.

ACTIVIDAD

Existen numerosossoftware que permiten la creacin deplanes de negocio. Desde plantillas excel ms o menos confeccionadas, hasta programas completos que generangrficos econmicos.

Investiga en internet e identifica 3 herramientas software que ayuden en la redaccin de planes de negocio. Comprtelas con tus compaeros/as del curso en el tema Actividad 1: Softwate para la creacin de planes de negocio del foro de actividades.


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1.2. APARTADOS DEL PLAN DE NEGOCIO

Un plan de negocio tiene que constar como mnimo de los siguientes apartados:

Resumen Ejecutivo:con el objetivo de la empresa.

Presentacin del proyecto: promotores, origen del proyectoe idea.

Estudio de Mercado: estado y evolucin del mercado, y potenciales clientes.

Estrategia Comercial: que permita vender con facilidad el producto. Por ejemplo: estrategias de precios, de distribucin, etc.

Produccin y Recursos Humanos: personal necesario.

Anlisis econmico financiero: estudio econmico de la inversin necesaria, los gastos generados, los gasto de personal, de financiacin, etc.

Anlisis DAFO: permite identificar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la empresa.


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SABAS QUE?

El anlisis DAFO fue originalmente propuesto porAlbert S. Humphreydurante los aos sesenta y setenta en losEstados Unidosdurante una investigacin delInstituto de Investigaciones de Stanford,que tena como objetivo descubrirel motivo por el quefallaba la planificacin corporativa en la empresa.

HAZLO T MISMO

Tu idea de proyecto en la red se basa en montar una tienda online para la venta de cebo para peces por Internet. Debes disear un anlisis DAFO donde se identifique una debilidad, una amenaza, una fortaleza y una oportunidad de esa empresa.

Ejemplo de cada una de ellas:

Debilidad: Marca nueva en el mercado.

Amenaza: Inestabilidad econmica.

Fortaleza: Precio-calidad inmejorable.

Oportunidad: Demanda creciente muy slida.


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1.3. TIPOS DE VENTAS

Segn los actores implicados en el proceso de venta existen diferentes tipos.

B2B: Empresa a Empresa.

B2C: Empresa a Consumidor.

B2G: Empresa a Gobierno.

C2C: Consumidor a Consumidor.

Los modelos ms frecuentes son B2B y B2C.

En el caso del B2B el procedimiento es totalmente diferente a una venta tradicional, pues en este caso son ventas y compras que se realizan entre empresas. A este tipo de ventas no pueden acceder el pblico en general, ya que normalmente son distribuidores los que utilizan este tipo de modelo.

El modelo B2C es el utilizado cuando nos disponemos a crear nuestra tienda online, pues es el consumidor final quien va a realizar la compra. Es frecuente integrar los negocios online con el negocio fsico, consiguiendo una sincronizacin entre el stock de la tienda online con el punto de venta.

Un ejemplo claro de este tipo de negocio es Amazon,que comenz su negocio totalmente online y actualmente tiene tiendas fsicas donde se puede buscar, encontrar y descubrir los productos que vende esta tienda

EJEMPLO

Ventas tipo B2B:La empresa Makro. Comercio entre unfabricante y el distribuidor de un producto.

Ventas tipo B2C: La empresa Decathlon. Desde su pgina web cualquier consumidor puede realizar una compra online.

Ventas tipo B2G: El catlogo oficial de la Junta de Andaluca. Los proveedores agrupan sus ofertas para que la Junta realice sus pedidos.

Ventas tipo C2C: La empresa eBay. Compra y venta entre particulares.


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2. ANLISIS DE MERCADO

Es fundamental analizar el mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y tambin que est haciendo la competencia en nuestro sector. De esta manera se podr identificar claramente cuales son los objetivos que queremos alcanzar y trazar estrategias que permitan alcanzar dicho objetivo.

Se cae en el error de pensarque hacer un estudio de mercado corresponde slo a las grandes empresas, y que este tipo de anlisis se escapa del mbito del autnomo, incluso pensando que ni siquiera merece la pena. Sin embargo, es una fase del proyecto muy importante para saber anticiparse, y crear servicios o productos que no existan en el mercado.

UNA VENTANA AL MUNDO

Las ventas del eCommerce B2C mundial llegarn a 1.5 billones de dlares en 2014. Segn las previsiones ltimas de eMarketer, las ventas B2C en el comercio electrnico mundial llegarn a alcanzar los 1,5 billones de dlares, lo que supone un incremento del 20,1%.

Los usuarios de mayor crecimiento a nivel online sern los mercados emergentes que vern mejoradas las opciones de pago y envo, adems de la insercin de los mviles, que sern los factores clave para que las

grandes marcas aprovechen esta oportunidad.

DEFINICIN

Un anlisis de mercado es un estudio que permite medir:

Oportunidades que existen entre los potenciales clientes.

El tamao de un segmento del mercado con necesidades especficas.

El potencial de ese segmento en base a las tendencias existentes en el momento del anlisis.


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2.1. GUA PARA HACER UN ESTUDIO DE MERCADO

Los pasos fundamentales para hacer un buen estudio de mercado se pueden resumir en los siguientes puntos:

Recoger informacin: Hay que recopilar y aprovechar toda la informacin que exista en el sector al que voy a dirigir mi empresa. Esta informacin se puede recogera travs deInternet, ferias, revistas especializadas, etc.

Observacin directa:Hay que observar determinadas web, analizar la demanda en Internet del producto o servicio que se va a crear, visitar la web de la competencia, etc.

Entrevistas y encuestas:Hay que conocer lo que quiere el cliente. Para ello es necesario hacer consultas, entrevistas, entrar en foros, etc.

Investigar y analizar la competencia: Hay queconocer lo que hace la competencia para saber lo que estn haciendo bien o no, y de esta forma mejorar el servicio.

Definir el cliente objetivo: Segmentar el mercado e identificar claramente mi pblico objetivo.

PRESTA ATENCIN

Investigacin de mercados online: Se pueden enumerar algunas de las innumerables ventajas de la investigacin online, como acercarse a perfiles sociales que de manera tradicional sera imposible acercarse, rapidez, ahorro de costes y posibilidad de introducir en los cuestionarios de consulta elementos multimedia como fotos, vdeos, enlaces web, etc.


En el siguiente artculo: http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-hacer-un-estudio-de-mercado de http://www.emprendedores.es/

se muestra la importancia que tiene el plan de negocio, antes de comenzar a crear nuestra empresa.


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3. PLAN FINANCIERO

Al igual que el anlisis de mercado, el plan financiero forma parte del plan de negocio, y requiere de cierta cultura financiera para poder elaborarlo. Sin embargo, existen ciertas pautas bsicas que son importante conocer.

El plan financiero nos permite conocer la situacin econmica-financiera del proyecto y se fundamenta en los siguientes puntos:

Inversin:Se detalla donde se va a invertir el capital del que disponemos, bien sea capital propio, subvenciones, o creditos socilitados.

Inversin en capital:Se indica la inversin en la tesorera diaria para comprar material, y el dinero que se necesita para el pago de proveederos a corto y medio plazo.

Financiacin:Se indica si la financiacin es capital propio, subvenciones, crditos, etc. Es muy importante conocerel volumen de financiacin que procedede fuentes externas.

Estados financieros: Este punto es muy importante pues permite realizar las previsiones de resultado en funcin del volumen de ingresos previsto, y los costes asociados para conseguir esos ingresos. Esto permite conocer balances de situacin de la empresa para futuras inversiones, o solicitud de nuevos crditos.

DEFINICIN

El plan financiero es la expresin en cifras de lo que se espera de la empresa. Comprende la fijacin de los objetivos, el estudio y seleccin de las estrategias que se usarn para alcanzarlos, y la creacin de metas.


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4. BUSINESS CANVAS

La herramienta Business Canvas nos permite organizar las ideas a la hora de plasmarlas y presentarlas en un proyecto.

Como se ha visto en los puntos anteriores son muchos los aspectos que hay que tener en cuenta para poder plasmar la idea en proyecto, siendo fundamental tener muy claro los pasos a realizar y sobre todo tener todala informacin estructurada.

Nos puede ser muy tilen la labor de la creacin del plan de negocio, y as conseguir que contenga todos los apartados necesarios,utilizar una herramienta visual rpida y sencilla. Esa herramienta que sirve para realizar el trabajo previo de reflexin y anlisis de nuestro proyecto se denomina Canvas de modelo de negocio o Business model Canvas.

El siguiente video (en ingls con subtitulos en espaol) nos introduce a este modelo explicando todos los datos que recoge:

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=OoshJr_cEgY

ACTIVIDAD

Accede a la web de un organismo pblicolocal,regionalonacional, e identifica una subvencion para los futuros empresarios. Responde a estas preguntas:

Requiere unplan de negocio?

Quapartadosnossolicitan?

Comprtelo con los participantes del curso en el tema Actividad 3: Plan finanaciero, para conocer los puntos bsicos que solicitan las administraciones.

ACTIVIDAD

Investiga por Internet qu herramientas existen en la nube que te ayuden a crear el Business Canvas online. Comprtelos con tus compaeros en el tema Actividad 4: Herramientas Bussines Canvas, para poder conocer el mayor nmero de herramientas entre todos/as.


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4.1. CMO FUNCIONA?

Son mltiples los beneficios que aporta esta herramientapero los ms destacados son los siguientes:

Es unaherramienta (lienzo)viva que te permite ir modificando y diseando tu idea a medida que avanzas en el contenido que vas aadiendo. Permite testar hiptesis de situaciones que pueden ocurriren tu negocio ynos indica si es viable o no.

Su uso essencillo, e incluso llega a serdivertidopues se puede trabajar colocando post-it en ciertas casillas del diagrama que representa apartados de la empresa.

Permitetrabajar en equipo, consiguiendo que cada uno de los componentes del equipo aporten ideas al proyecto.

Visual:Permite ver de manera global los aspectos ms importantes dentro de la empresa.

La plantilla se divide en nueve mdulos.


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La mejor forma de utilizar esta plantilla es imprimirla en un tamao grande, pegarla en una pared e ir aportando ideas a cada uno de los apartados indicados. A base de post-it, colores, etc., se va enriqueciendo la plantilla. Cada post-it identificar un concepto, idea o caracterstica. Esto contribuye a crear un modelo entre todos los miembros del equipo.

4.2. ORDEN DE TRABAJO

El Business Canvas se rellena en un orden determinado comenzando por la parte derecha y finalizando en los apartados de la parte izquierda. A continuacin se muestran los pasos a seguir y el significado decada uno de los conceptos que se muestran en la plantilla.

PASO 1: Imprimirlo a gran tamao y pegarlo en la pared para tener una visin global de todas las ideas expuestas. Post-it y rotuladores de colores van a ser las herramientas para plasmar ideas.

PASO 2: Centrarse en la parte derecha de la plantilla y reflexionar sobre:

Segmento de clientes:Hay que pensarlos clientes a los quese quiere llegar.

Propuesta de valor:Identifica un valor que vas a aportar y que ninguna otra empresa ha llegado a ofrecer.

Canales:Identifica el canal de venta.

Relacin con clientes:Reflexionar sobre la relacin con el cliente. Si se limita a una venta, o si por el contrario se ofrece un servicio aadido de post-venta o similar.

Flujo de ingresos: Hay que identificar todas las lneas que puedengenerar dinero en el negocio. Posteriormente se podrn ir filtrando para quedarnos con las ms rentables.

PASO 3: Una vez analizado el entorno externo de la empresa hay que pasar a analizar los aspectos internos. Para ello es necesario analizar:

Recursos clave:Qu recursos se necesitan para que la actividad de la empresa se pueda iniciar?

Actividades clave: Hay que identificar el producto o servicio clave de la empresa, para aportar todos los recursos y esfuerzos en ella. Todo lo dems puede ser subcontratado.

Asociaciones clave: Con quin sera interesante asociarse para hacer alizanzas estratgicas?. Esa es la pregunta clave en este apartado.

Estructura de costes: Una vez identificado los puntos anteriores se tiene que plasmarel coste previsto de todo lo anterior.


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5. PUNTOS CLAVES PARA EMPRENDER EN INTERNET

Para emprender en la redes fundamental aplicar ciertas estrategias que van a permitir que la idea de negocio tenga ms posibilidades de xito. A continuacin se listandiez puntos esenciales para conseguir ese objetivo:

Actitud:pasin, paciencia y perseverancia son necesarias para llevar a cabo el proyecto en la Red, porque seguramente sern numerosos los fracasos que tengamos que afrontar antes de encontrar la idea o el modelo que funcione.

Equipo:es muy importante rodearse de un buen equipo, a ser posible multidisciplinar que se comprometa con el proyecto y aporte valor. Se podra decir que es casi tan importante como la idea a desarrollar.

Idea:Una gran idea de proyecto es importante, pero no es lo fundamental. En ocasiones un gran equipo, puede detectar una idea ya creada a laque le falta algn servicio y convertirlo en un producto con mercado.

Foco: Es importante focalizar el objetivo de la empresa. Si nos desviamos del camino sealado se corre el riesgo de confundir a los clientes.

Mercado:Hay que analizar el mercado al que nos dirigimos.

Modelo de negocio:Hay que seguir las pautas indicas en el punto del plan de negocio.

Marketing:Hay que disear un buen plan de marketing para que nos encuentren en la red y fomentar la presencia en redes sociales. Posteriormente a esa difusin hay que medir, medir y medir, para conocer el comportamiento del cliente.

Plan financiero:Este plan nos mostrar aspectos econmicos actuales y a corto, medio y largo plazo, para poder tomar decisiones.

Internacionalizacin:No hay que tener miedo a vender en el extranjero. Estamos en un mundo 2.0, y puede ser que el mercado de nuestra idea nose encuentreen local.

Financiacin:Hay que tener presente las vias de financiacin existentes.Si la idea es buena, habr inversores que quieran entrar en el negocio.

ACTIVIDAD

Atendiendo al orden en el que se rellena el Business Canvas, indica los motivos por los que creesque se debe empezar a cumplimentarpor la derecha y debtelo con tus compaeros en el tema Actividad 5: Cumplimentar el Business Canvas en el foro de actividades.


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RESUMEN

Disear un buen plan de negocio sustentado en un estudio de mercado y un detallado plan financiero, te permitir sentar las bases del proyecto y minimizar el riesgo de fracaso en la aventura de montar una empresa en la red.

Para identificar los objetivos que queremos alcanzar y trazar estrategias para conseguirlos, es fundamental analizar el mercado al que nos queremos dirigir, los clientes potenciales y tambinsaber qu esthaciendo la competencia en nuestro sector.

Con el plan financiero traduciremos el volmen de nuestra empresa en nmeros para conocer el estado y el balance de la empresa.

El modelo Business Canvas te ayudar de una manera visual a analizar tu idea e identificar los aspectos externos e internos que formarn parte del proyecto.

ACTUALIDAD

DaWanda.es y la Junta de Andaluca lanzan un programa de formacin para artesanos 3.0

La empresa DaWanda.es, mercado online especializado en productos nicos hechos a manoy procedentes deEuropa, colabora con la Consejera de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andaluca para acercar a jvenes y mujeres de entornos rurales de Andaluca las claves para crear un negocio artesanal de xito en Internet, de forma que ambos, Junta y DaWanda.es, van a lanzar un programa de formacin para artesanos 3.0.

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Unidad 2. Tipos de plataformas tecnolgicas


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PRESENTACIN

En la unidad anteriorhemos vistolos aspectos empresariales que tiene que cumplir la empresa para que sea viable. Pues bien, una vez estudiados esos puntos, llega el momento de montar la tienda virtual.

Crear una tienda online siguiendo los pasos adecuados, puede ser la clave del xito del negocio. El diseo de la tienda es fundamental para inspirar confianza en el usuario, sobre todo debe ser usable. Si se consigue que un usuario llegue hasta nuestra web, le tenemos que poner las cosas muy fciles para conseguir que se sienta seguro y compre.

Un punto de inicio rpido y fcilpara crear la tienda, es visitar portales o pginas web dentro del sector, e ir cogiendo ideas para saberqu tipo de diseo yfuncionalidades queremos que tenga la nuestra.


Diferenciar los conceptos dehosting y dominio.

Los diferentes tipos deplataformasque existen.

En qu consiste unsistema de gestin de contenidos.

Las posiblesintegracionescon programas de la empresa.

Losmedios de pago que existen en el mercado.

Qu aporta la asociacinconfianza online a la empresa en la red.


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RECURSOS DIDCTICOS

Mapa conceptual.


Actividades.


Mapa conceptual


Uso del correo electrnico.

Saber localizar ciertos recursos por internet.

Conocer la estructura y funcionamiento bsico de foros de consulta.

Conocimiento bsico de la compra por internet.


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1. DOMINIO Y HOSTING

Uno de los primeros puntos que se tienen que estudiar a la hora de querer montar una tienda online, es saber dnde se va a alojar el contenido y tambin el nombre que va a tener la tienda en Internet. En ocasiones estos dos conceptos se confunden, pero identifican conceptos muy diferentes, aunque vayan asociados entre s.

Son numerosas las empresas que se dedican a proporcionar tanto alojamiento, como contratar con ellos el nombre de dominio, pero hay que tener muy en cuenta las necesidades del negocio online. No va a necesitar las mismas prestaciones una tienda online pequea, que comienza y que tiene pocas visitas, que una ya consolidada donde el nmero de visitas y el trfico de datos es muy superior.

A continuacin ponemos ejemplos de empresas que ofrecen la contratacin del dominio y del hosting:

Empresa Direccin Web

Hostinger http://www.hostinger.es

Dinahosting http://www.dinahosting.com

Redcoruna http://www.redcoruna.com

Cdmon http://www.cdmon.com

Nominalia http://www.nominalia.com

Webfusion http://www.webfusion.com

Gigas http://www.gigas.com


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1.1. DOMINIO

La primera gran decisin quedebemos tomar a la hora de montar un negocio en la red, es elegir un dominio. El dominio es nuestra direccin en la red, es decir, lo que tiene que teclear el usuario en la barra de navegacin para acceder a nuestro web.

El dominio conviene que sea fcil de recordar yque no tenga palabras difciles de pronunciar. Hay que tener en cuenta que en numerosas ocasiones se tendr que dar esa direccin a posibles clientes a travs del telfono, en persona, etc. Un nombre complicado nos dificultar la comunicacin.

Otro punto importante, es que el dominio est asociado a la marca de la empresa. De esta manera se fomenta la marca y se es ms visible en la red. Para reservar un dominio y sobre todo para saber si est o no ocupado se puede acceder awww.dominios.es.

Los dominios de las pginas web espaolas terminan en .es y se suelen contratar por un ao, siendo necesario renovarlo para mantenerlo.

Accediendo a www.whois.come introduciendo un nombre de dominio se puede tener informacin sobre su propietario, servidor alojado, fecha de creacin, etc.

ACTIVIDAD

Accede al proveedor de servicios de hostingHostinger.es y crea un subdominio, realiza una captura de pantalla para mostrar el subdominio creado y sbela en la tarea Actividad 1: Subdominios del campus virtual.


Los .com siguen creciendo: Los .com (puntocom) mantuvieron su posicin como el dominio de Internet de primer nivel, con algo ms de la mitad de las ventas (53% por ciento). Esto representa un incremento del 5% sobre el ao anterior. Llama la atencin este crecimiento si se tiene en cuenta la proliferacin de nuevos dominios referidos a objetos y ciudades, que suman hasta 167.


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1.2. HOSTING

El alojamiento que se contrata es un espacio en internet donde, no slo se puede instalar una tienda online, sino que prcticamente se puede alojar cualquier informacin, archivos, videos, material multimedia, etc.

Es frecuente encontrar en las empresas de hosting, los paquetes autoinstalables de las plataformas ms demandadas. Entre ellas se encuentra la de prestashop, que es la plataforma de comercio electrnico que se va a estudiar en este curso. Los puntos principales que hay que tener en cuenta a la hora de contratar un servicio de hosting son:

Servidor compartido o dedicado. Aqu se identifica si el servidor es compartido con otros clientes o est dedicado para nuestra empresa.

Soporte tcnico.

Herramientas y software disponible.

Velocidad de descarga/respuesta desde la web.

Transferencia mensual.

Espacio en disco.

Copias de seguridad.

Precio del hosting.

Paquetes autoinstalables.

Numero de bases de datos y tipo.

ACTIVIDAD

Accede a Hostinger.es y activa el hosting gratuito que ofrece. Cuando lo tengas creado, realiza una captura de pantalla y sbelo a la plataforma en la tarea Actividad 2: Hosting del campus virtual.

DEFINICIN

Junto al nombre de dominio hay que contratar un servicio de Hosting, que es el espacio virtual donde van a estar alojadas las pginas que van a formar parte de la tienda online. Los agentes suministradores de dominios tambin suelen suministrar servicios de alojamiento.


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2. PLATAFORMA TECNOLGICA

La siguiente fase dentro del proceso de construccin de la tienda online, es elegir la plataforma tecnolgica sobre la cual se va a montar. Esta plataforma tiene que soportar la funcionalidad que le queremos aplicara la tienda, como el catlogo de productos, clientes, transporte, gestin del inventario, etc. Por eso es muy importante elegir la ms adecuada para el tipo de negocio a montar.

Probablemente cuando estemos comenzando, no sea necesario montar una gran plataforma con todas las opciones posibles. Un buen comienzo sera montarla en una plataforma relativamente simple,lanzarla al mercado ycomprobar si funciona. Si es as, ya se tendr tiempo de avanzar y crear una con mayor funcionalidad.

Se puede elegir entre una plataforma externa, a medida o de cdigo abierto. A continuacin se muestran las diferencias.


En el siguiente enlace podrs encontrar algunas de las principales plataformas tecnolgicas de Espaa.

DEFINICIN

Una plataforma tecnolgica es el lugar o ubicacin donde se va a desarrollar nuestra tienda online en la web.


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2.1. EXTERNA

Este aspecto es muy importante en el momento en que decidimos con qu plataforma trabajar, ya queen muchos casos las personas que quieren montar una tienda online carecen de conocimientos tecnolgicos y les asusta introducirse.

En este caso la tienda se aloja en un servidor externo, que a travs de un asistente va ofreciendo diferentes posibilidades de configuracin. De esta formase va construyendo el negocio con la funcionalidad deseada. La estructura y diseo suelen estar preestablecidos, con lo que existe una limitacin en cuanto a flexibilidad.

Elegir una plataforma externa es una buena opcin como punto de partida, pues ofrece una solucin econmica, rpida y sencilla. Sin embargo, las opciones son ms limitadas y en un futuro no se puede migrar su contenido pues es propio de la plataforma.

DEFINICIN

La plataforma externa nos permitedespreocuparnosde los aspectos tcnicos que conlleva montar una tienda online, sobre todo la parte de programacin.

EJEMPLO

La web http://www.tiendalista.comes un ejemplo de plataforma externa que permite configurar la tienda de manera fcil a travs de asistentes y de mdulos que se pueden ir aadiendo.

ACTIVIDAD

Investiga por la red e indica 3 plataformas externas que existen en el mercado, comprtelas en el tema Actividad 3: Plataformas externas en el foro de actividades, para conocer el mayor nmero posible.


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2.2. PROPIA

La plataforma a medida o propia es la opcin ms configurable de las tres que se ofrecen en este apartado. En este caso un grupo de programadores y analistas se encargan de disear y programar toda la funcionalidad que se necesita en la tienda. Debe de existir una estrecha comunicacin entre el equipo tcnico encargado del desarrollo de la plataforma y el promotor de la tienda, pues toda la funcionalidad, diseo y operativa de la tienda se programa a medida de las necesidades del cliente.

Se elegir esta opcin si la tienda que se quiere montar tiene que tener unas caractersticas muy especficas que no se encuentran en tiendas ya preestablecidas. Otra gran ventaja de este tipo de plataformas, es que se puede integrar con sotware de la empresa como puede ser en unCRM (Custom Relation Manager), o cualquier otro software que necesite de informacin que se genere ennuestratienda.

2.3. CDIGO ABIERTO

La plataformas de cdigo abierto son una solucin intermedia entre la plataforma externa y la plataforma propia. Junto con las externas son un buen punto de partida, pues nos permite entrar en su cdigo de programacin para poder adaptar ciertas funcionalidades que no terminan de aparecer en la plataforma. Se pueden aadir mdulos, temas, etc.. que enriquecennuestro proyecto inicial. Este tipo de plataformas tienen las funcionalidades bsicas y ms frecuentes ya programadas, lo que permite al usuario centrarse principalmenteen dotar de contenido a la tienda.

Slo requiere de un trabajo de instalacin y configuracinque se realiza en unos pocos pasos. Adems la mayora de los hosting ya ofrecen paquetes autoinstables que permiten instalarlo desde un solo botn.Nos ofrecen multiples plantillas para poder elegir la que ms se adapte a nuestro negocio.

SABAS QUE...?

Lo que permite al mundo del cdigo abierto a ser ms innovador que el mundo del software propietario, es simplemente que la comunidad es considerablemente mayor. Hay ms de 100.000 personas que contribuyen a la comunidad a nivel mundial. No hay ninguna compaa de software propietario que tenga una fuerza de investigacin y desarrollo comparable.

PRESTA ATENCIN

El principal inconveniente que presenta este tipo de solucin, es que su coste y el tiempo de ejecucin esms elevado. Adems requiere de la contratacin de profesionales que se encarguen de dicho desarrollo yque nos aseguren elbuen funcionamiento de la plataforma y de su estabilidad.


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3. SISTEMA DE GESTIN DE CONTENIDOS

El Sistema de gestin de contenidos permite a un gestor crear, editar, disear y publicar la informacin que va a mostrar en la red. Los CMS trabajan sobre una base de datos, volcando la informacin quevamos introduciendo. El acceso y el tratamiento de esa base de datos es totalmente transparente para el gestor yeste solo se limita a dotar de contenido su web.

No se necesita ningn tipo de conocimiento de programacin para dotar de funcionalidad y diseo a la plataforma.

En el caso de una plataforma de comercio electrnico se tienen mdulos como:

El catlogo general de productos.

Las fichas individuales.

El buscador.

El carrito de la compra.

El control de stock.

Los CMS se pueden clasificar en funcin de su utilizacin, bien sea para crear una web empresarial, una publicacin en un blog, un sistema elearning, etc.

CONCEPTO

CMS son las siglas de Content Management System (sistema de gestin de contenidos). Como indica su nombre es una plataforma que permite gestionar los contenidos de mi pgina web, blog o tienda online de una manera fcil y rpida.

HAZLO T MISMO

Accede al hosting de Hostinger contratado de manera gratuita en la actividad anterior, y busca la opcin autoinstalar Prestashop e instlalo.


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Como ejemplos de CMS se pueden listar los siguientes:

Joomla: para crear pginas Web.

Wordpress: para crear blogs, pero cada vez ms se utiliza para la creacin de pginas Web.

Chamilo: para crear cursos de formacinonline.

Prestashop: para crear tiendas online.

En el siguiente video de Webfanatico se explican algunos de los CMS vistos aneriormente y sus caractersticas:

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Ip1L4CQtzj0

DE ACTUALIDAD

Los CMS ms utilizados en la actualidad son:

Lder absolutoWordPresscon un59,6%de market share.

En segundo lugar, aunque muy lejos,Joomlacon un9,2%.

En tercer lugar,Drupalcon un5,6%.

En cuarto lugar,Bloggercon un3,3%.

En quinto lugar,Magentocon un2,6%.


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4. SOPORTE DE BASE DE DATOS

En un CMS hay que distinguir dos partes claramente diferenciadas:

El Front office.

El Back office.

El Front Office se encarga de mostrar el aspecto visual y funcional al usuario final. Aspectos como los productos ms vendidos, el carrito de la compra, las ofertas, etc. Esta parte del CMS es visible a todos los usuarios que escriban la direccin url de la tienda en Internet.

Por otro lado est el Back Office, donde se soporta la base de datos y donde se le va dotando de contenido a la tienda. Por ejemplo, en esta parte del CMS es donde se introducen los productos que luegon van a ser visibles por los usuarios que acceden a la tienda, o donde se definen los medios de pago que luego el cliente va a poder usar para hacer el pago en la tienda online.

En las siguientes imgenes se muestra el aspecto del Front Office y del Back Office de Prestashop.

FRONT OFFICE


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BACK OFFICE

4.1. CONEXIN CON SOFTWARE DE EMPRESA

En algunas ocasiones y si la empresa tiene un tamao medio o grande, puede ser interesante conectar las diferentes bases de datos del resto de programas software que existan en la empresa. De esta manera podemos utilizar toda la informacin que se recibe de la tienda, para completar la informacin de clientes, de las ventas, etc.

Principalmente la conexin se puede hacer con programas del tipo:

CRM (Customer Relationship Management):es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de informacin sobre los clientes, para as generar relaciones a largo plazo y aumentar su grado de satisfaccin.

ERP (Enterprise Resource Planning): es un conjunto de sistemas de informacin que permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la produccin, la logstica,el inventario,los envosyla contabilidad.


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5. MEDIOS DE PAGO

Finalmente, en el proceso de creacin de la tienda online se deben definir los medios de pago que se van a poder utilizar en la compra de productos, valorando las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.

Los medios de pago se pueden dividir en:

Offline: contra reembolso, transferencia bancaria y domiciliacin.

Online: pasarela de pagoy entidades financieras que funcionan a travs de tarjetas de crdito.

El medio de pago que ms se utiliza en la red es el de pasarela de pago, pus aporta seguridad, agilidad y transparencia tanto al comprador como al consumidor.

Entre todas las pasarelas de pago disponibleshay que confiar en empresas expertas en el sector como PayPal, AsiaPay 2Checkout.

ACTIVIDAD

ZohoCrm es una plataforma que permite llevar la gestin de la estrategia de negocio. Accede a su web, obtn informacin bsica y comenta en el tema Actividad 4: Software de empresa del foro de actividades si se trata de una plataforma de tipo externa o de cdigo abierto.

PRESTA ATENCIN

Los programas indicados anteriormente disponen deAPI(Interfaz de programacin de aplicaciones),que permiten programar las aplicaciones para que conecten entre s. Para esta labor es necesaria la contratacin de un analistay programador que acceda a ambos programas y los conecte.


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En la siguiente grfica se muestran los medios de pago ms utilizados en internet.

5.1. CMO FUNCIONA UNA PASARELA DE PAGO?

La pasarela de pago aporta seguridad tanto al comprador como al consumidor, pues existe un intermediario entre los dos, confiando la seguridad del dinero y del producto vendido. Los pasosa seguircuando se realiza un pago a travs de una pasarela de pago, como puede ser PayPalson lo siguientes:

1. El cliente indica el producto que quiere comprar y seguidamenteselecciona utilizar PayPal como forma de pago. Pulsara el botn de comprar.

2. En ese momento se cifra la informacin que se enva desde el cliente hasta el vendedor.

3. El vendedor enva la informacin recibida a PayPal.

4. Cuando PayPal recibe los detalles de la compra, reenva la informacin al banco adquiriente, o sea, el banco del cliente que ha realizado la compra.

5. El banco adquirente enva la informacin al banco donde se emiti la tarjeta del cliente para realizar la autorizacin.

6. Este banco emisor enva una respuesta a PayPal una vez que haya recibido todos los datos. Esta respuesta se realiza a travs de un cdigo y determina si la operacin ha sido aprobada o rechazada, en cuyo caso tambin facilitara los motivos.


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7. PayPal recibe la respuesta y sela comunica al sitio web, desde donde se informa al cliente.

8. Acabado el da, el banco adquirente deposita el dinero aprobado en la cuenta del vendedor.

Como se observa en los pasos mencionados, en ningn momento existe una relacin directa frente a los pagos entre comprador y vendedor.

6. SEGURIDAD

Uno de los aspectos ms importantes que debe cuidar una tienda online para generar confianza en el cliente, es la seguridad que se ofrece con respecto a los datos suministradosy las formas de pago indicadas. Debemos asegurar que esa informacin no se usar de manera inapropiada y sobre todo que va a ser transmitida utilizando algn mtodo seguro.

El Certificado SSL (Secure Socket Layer) es un protocolo de seguridad utilizado para que la comunicacin entre el usuario y la red sea fiable, pues utiliza mecanismos criptogrficos. De esta manera, aunque la informacin sea interceptada por algn intruso no la podr usar porque no es legible.

Actualmente es el estndar de comunicacin segura en los navegadores web ms importantes (protocolo HTTP), como Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.

Cuando se accede a una pgina que utiliza este protocolo aparece un candado cerrado en la parte inferior del navegador indicndonos que la transmisin es segura, y en la url aparecen las siglas https:// en lugar de http://

EJEMPLO

Otros ejemplos de pasarelas de pagos que se pueden encontrar a travs de Internet son:

Ikobo

Xoom

Western Unin

Money Bookers

E-gold


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DE ACTUALIDAD

Existen 2670 empresas adheridas a Confianza Online que lucen el sello de calidad en su web.

6.1. CONFIANZA ONLINE

Como se ha visto en apartados anteriores, existen pasarelas de pago que nos aseguran la confianza cuando realizamos algn tipo de pago por Internet, y tambin protocolos de encriptacin que evitan que intrusos accedan a nuestra informacin.

Por ltimo, indicar queexiste una entidad denominada Confianza Online cuyo objetivo es fomentar el uso y la navegacin de los clientes de la red de manera tranquila y segura.

Su funcionamiento es muy simple. La empresa se adhiere a esa entidad y obtiene un sello de compromiso y responsabilidad garantizando transparencia y credibilidad de la web adherida. De esta forma se muestra al usuario final un compromiso tico y social, quenos aportaseguridad.

Las tiendas que exhiben ese sello, aseguran al cliente que su navegacin, compra e informacin compartida estn avaladas por el control de dicha entidad. Esta entidad tambin permite la tramitacin de reclamaciones.

ACTIVIDAD

Lee el siguiente documento: Una grieta en la seguridad en la red. La lectura trata sobre un fallo de seguridad detectado en SSL.Una vez hayas ledo el documento, debate con tus compaeros en el tema Actividad 5: Certificado SSL del foro de actividades la siguiente pregunta: Consideras que este protocolo es seguro?.

ACTIVIDAD DE LECTURA

Lee el siguiente documento: Una grieta en la seguridad en la red. La lectura trata sobre un fallo de seguridad detectado en SSL.Una vez hayas ledo el documento, responde a la siguiente pregunta: Consideras que este protocolo es seguro?


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RESUMEN

La eleccin de la plataforma tecnolgica es importante porque va a condicionar la funcionalidad de la tienda online. Debemoselegir la ms adecuada a nuestro tipo negocio. Si norequerimos unas condiciones muy especficas, la opcin de cdigo abierto puede ser un buen comienzo.

Elegir un buen dominio y hosting es importante para crear lamarca y dar agilidad a la plataforma. Muy interesante se presenta la posibilidad de poder integrar los resultados de ventas en los procesos administrativos de la empresa. Los medios de pago hay que cuidarlos y elegir el ms idneo al mercado al que va dirigido la tienda online.

Y por ltimo y casi lo ms importante, hay quegenerarconfianzapara que el cliente compre.Para ello hemos hablado del sello de Confianza Online, con ms de 2600 empresas de comercio electrnico adheridas.

SCORMSTANDARD


UNE 66181SCORMSTANDARD


UNE 66181


Unidad 4. Normas legales y seguridad al consumidor


Unidad 3. Prestashop


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PRESENTACIN

Prestashop es la plataformas de cdigo abierto ms utilizada para la creacin de tiendas online. La ltima versindisponible es la 1.6 que ha mejorado mucho respecto a las versiones anteriores, sobre todo en su tema por defecto y en la funcionalidad. Permite de manera sencilla, crear y administrar nuestra tienda online. Una vez instalada la plataforma, se podrn acceder a numerosos diseos y mdulos que se pueden agregar a la tienda para dotarla de funcionalidad. La eleccin del diseo es muy importante para adaptarse al mercado al que vamos a dirigir nuestros productos.

La plataforma est desarrollada en PHP (lenguaje de programacin) y en MySql (Base de datos), y su cdigo es abierto. Esto permite que si el usuario tiene conocimientos de programacin puede adaptar ciertas funcionalidades que no se adapten del todo a lo que se necesita en nuestra tienda. Prestashop se distingue de otro tipo de plataformas como Magento, OsCommerce, etc., porque es muy simple de usar y muy flexible a la hora de poder aadirle nuevos mdulos.


Las diferentesinstalacionesdisponibles para tener operativa la tienda online.

Diferenciar entre la parteadministrativay la parte visual de la tienda.

Gestionarproductos, categoras, fabricantes, proveedores, clientes, etc.

Adaptar la tienda a los productos que vendes.

Gestionar los mdulos de pago.


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RECURSOS DIDCTICOS

Mapa conceptual.

Videotutoriales.


Actividades.



Uso del correo electrnico.

Saber navegar por internet.

Descargar recursos de Internet.

Localizar ficheros descargados en el explorador de archivos.

Seguir un asistente de instalacin.

Conocimiento sobre los tipos de ficheros (grficos, ejecutables o programas).


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1. INSTALACIN DE PRESTASHOP 1.6

El primer paso necesario para crear la tienda online es instalarla, y para ello existen varias opciones.

Las tres opciones son:

Instalarla en local.

Instalarla en un hosting.

Instalarla en un hosting utilizando el autoinstalador suministrado por el propio hosting.

1.1. Instalacin en local

En este caso lo que pretendemos es tener una instalacin completa y funcional de la tienda online pero en nuestro propio ordenador. Esta opcin se utiliza cuando an no se tiene contratado un hosting o incluso para conseguir una mayor fluidez mientras la estamos creando, ya que no dependemos de tener que acceder a un sitio externo para ver funcionar la tienda.

En este caso habra que instalar en el ordenador los siguientes programas:

Servidor Linux, Unix, o Windows.

Apache Web server.

PHP 5.0 o superior.

MySQL 5.0 o superior.

Una vez que la tienda est totalmente configurada y lista para ser usada, se puede subir al hosting utilizando un programa FTP, que nos permite el envo de ficheros al servidor indicado. De igual forma habra que copiar la base de datos local a la ubicada en el hosting.

Saber instalar este tipo de programas requiere de ciertos conocimientos informticos, por lo que en el caso de que el usuario no los tenga, debe usar otra opcin o requerir de los servicios de un consultor.

SABAS QUE?

Una opcin interesante es disear latienda en local, dotarla de contenido y adaptarla. Cuando todo esto se encunetre operativo, la subimos al hosting. Esto nos permite no depender de la red para poder configurar latienda online.Sera posible trabajar sin tener acceso a Internet pues todos los ficheros y la base de datos estn en local.


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1.2. INSTALACIN EN UN HOSTING

En este caso la instalacin se realizara en un hosting que hemos contratado previamente. La diferencia con respecto a la instalacin en local, es que ya no nos tenemos que preocupar de instalar los programas que se indicaron en local, pues ya estn instalados en el propio hosting. Solo nos tenemos que preocupar de disponer de las ltimas versiones necesarias para la instalacin de Prestashop.

En el caso de que se quiera usar esta opcin, debemos subir los ficheros propios de la plataforma Prestashop al servidor y una vez all, contactar con la pgina de instalacin y seguir los pasos all indicados. Para subir esos ficheros, es necesario utilizar un programa FTP, que nos permite enviar ficheros a un determinado Hosting. Al igual que ocurre en el caso de la instalacin en local, se requiere tener ciertas nociones informticas, sobre todo de FTP y de envo de ficheros al servidor.

Esta opcin es un poco ms simple que la anterior, pues solo requiere instalar el propio Prestashop, ya que el resto de programas ya se encuentran instalados.


Todos los programas mencionados anteriormente se pueden descargar desde la pgina webhttp://xampp.es/. En esa pgina disponen de versiones para Windows, Mac y Linux. A travs de unasistente podemos instalar

todos los programas de una vez, permitiendo su configuracin a travs de un panel de control.

SABAS QUE?

Uno de los programas ms utilizados para enviar los ficheros al hosting esFileZilla,que utiliza el protocolo FTP.


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A continuacin, se indican varios ejemplos de empresas que ofrecen hosting para alojar Prestashop 1.6:

1.3. AUTOINSTALACIN

Esta es la opcin ms fcil de todas las indicadas. En este caso el propio hosting ofrece la posibilidad de instalar el paquete de prestashop. Solo tenemos que localizar el mdulo dentro de los servicios ofrecidos por el hosting, e indicarle que lo queremos instalar.

En este caso el usuario no requiere de muchos conocimientos informticos para iniciar el proceso de instalacin de Prestashop. A modo de ejemplo, en las siguientes imgenes se muestra dnde podemos localizar el autoinstalador de Prestashop, y los datos que nos solicita.

Empresa Direccin Web

Hostinger http://www.hostinger.es

Dinahosting http://www.dinahosting.com

Redcoruna http://www.redcoruna.com

Cdmon http://www.cdmon.com

Nominalia http://www.nominalia.com

Webfusion http://www.webfusion.com

Gigas http://www.gigas.com


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VIDEOTUTORIAL

En este videotutorial se muestran todos los pasos a seguir para instalar Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador que viene en el hosting Hostinger.es

http://player.vimeo.com/video/100886976?title=0&byline=0&portrait=0

2. PRIMEROS PASOS CON PRESTASHOP 1.6

Como hemos visto en la unidad anterior, todos los CMS (sistema de gestin de contenidos), disponen de dos partes claramente diferenciadas. Una de ellas es la que permite administrar el contenido, funcionalidad y aspecto de la tienda llamada BackOffice y la otra es la que se muestra al usuario llamada FrontOffice. Prestashop como plataforma tipo CMS, tambin dispone de esas dos vistas.

Para acceder al FrontOffice, hay que indicar la direccin webdonde est ubicada la tienda. Para acceder al BackOffice hay que escribir la siguiente direccin: url_tienda/adminxxx, donde xxx identifica un nmero asociado al subdirectorio donde se instal. Para ello se accede con el FTP y se localiza dicho subdirectorio.

Cuando se accede alBackOffice nos piden el usuario y la contrasea con la que se instal la tienda y que corresponde al SuperAdministrador.

ACTIVIDAD

Siguiendo los pasos que has visto en el anterior video, instala Prestashop 1.6 utilizando el autoinstalador de Hostinger. Realiza una captura de pantalla cuando est instalado y sbela a la plataforma en la tarea

PRESTA ATENCIN

No hay que confundir elusuario y la contraseaque necesitamos para configurar e instalar la tienda, con las claves de los clientes que hacen login para comprar.Solo ciertos perfiles pueden acceder al BackOffice. Sin embargo, cualquier cliente se puede dar de alta y poder comprar.


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2.1. FRONTOFFICE

El FrontOffice de la tienda es lo que visualmente ve el cliente cuando accede a la tienda online a travs del dominio contratado. Es el interfaz donde se van a mostrar los productos, los artculos ms vendidos, las ofertas, la publicidad, los datos de contacto, etc.

Como cliente de la tienda, el FrontOffice es lo nico que ver durante todo el proceso de exploracin de productos, busqueda de categoras, compras, etc. Como creador de la tienda, debe conocer el FrontOffice en profundidad para analizar todas las opciones que se les ofrece al usuario intentando mejorar y adaptar todas aquellas que sean ms complicadas y hagan difcil la navegacin a travs de la plataforma.

En el FrontOffice es muy importante el tema utilizado, ya que es el interfaz usado para mostrar todos los productos al cliente. En la siguiente imagen se muestra el FrontOffice con el tema que se instala por defecto.

PRESTA ATENCIN

El tema que viene pordefectoha mejorado mucho con respecto a los temas de versiones anteriores. Adems este tema esresponsive, es decir, se adapta al dispositivo desde el que se accede a la tienda.


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2.2. BACKOFFICE

A diferencia del FrontOffice, al BackOffice solo puede acceder el administrador de la tienda. El BackOffice es donde se administran todos los aspectos visuales y funcionales de la tienda, y que luego el cliente ver en el FrontOffice. En ese panel de administracin es donde vamos a pasar la mayora del tiempo cuando estemos gestionando la tienda, pues todo lo que ver el cliente se tramita desde aqu. Desde aadir productos, gestionar transporte, mejorar la tienda, etc.

Para acceder a la tienda hay que localizar el subdirectorio identificado por admin seguido por unos nmeros. Una vez identificado, para acceder a la administracin, hay que poner la siguiente direccin:http://myprestashop.com/admin789. (Esto es un ejemplo. En su instalacin ser diferente).

Se accede a una primera pantalla que solicita el usuario y la contrasea del administrador con la que se instal Prestashop.


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Una vez que se accede al BackOffice, se visualizarn todos los apartados que se pueden configurar en la tienda y que se van a ver en esta unidad. Vamos a estudiar los ms importantes para hacer funcionar la tienda y que se pueden observar en la parte izquierda de la imagen siguiente:

2.2.1. PARTES DEL BACKOFFICE

En el BackOffice existen varios apartados claramente diferenciados que aportan informacin y funcionalidad al administrador de la tienda. A continuacin se muestran dichos apartados y su funcionalidad.

CABECERA BACKOFFICE

Identifica el nombre de la tienda, el nmero de los ltimos pedidos, el nmero de los ltimos registros de clientes, y los ltimos mensajes.


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Permite acceder de manera rpida a las opciones ms comunes del backoffice, como son crear una nueba categora, cupn o nuevo producto.

Se accede al FrontOffice de la tienda, para ver los efectos de los cambios realizados. Tambin se identifica el administrador de la tienda y se puede configurar el perfil.

LATERAL IZQUIERDO BACKOFFICE

En esta parte del BackOffice aparece toda la funcionalidad que se permite en el panel de administracin. Aqu se podrn gestionar los pedidos, clientes, el catlogo o los medios de transporte.

Como opcin por defecto est INICIO, que muestra un cuadro de mandos con informacin muy interesante, como por ejemplo los visitantes de la tienda, las ltimas ventas, pedidos pendientes, productos ms vendidos, e incluso ofrece una previsin para los prximos meses basado en las ventas de los meses anteriores.

Cada uno de los apartados indicados a su vez consta de subapartados. Por ejemplo, dentro de catlogo se definirn las categoras, los productos o los proveedores.


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PARTE CENTRAL BACKOFFICE

En esta zona del Backoffice se muestra el contenido del apartado seleccionado en el apartado anterior. En este caso, se muestra los clientes que estn dados de alta en el sistema, indicando informacin como su nombre, correo electrnico, ventas totales, etc.

VIDEOTUTORIAL

En el siguiente video veremos las dos partes de las que consta Prestashop 1.6:

FrontOffice como la parte visual que se muestra al cliente.

BackOffice como gestor del contenido de la tienda.

http://f.vimeocdn.com/p/flash/moogaloop/6.0.20/moogaloop.swf?clip_id=100887555&z=1413974176777

3. CATLOGO

En este apartado se configuran todos los aspectos relacionados con la creacin de productos, categoras, proveedores, etc. Es un rea muy importante, pues en ella se dota de contenido a la tienda. Esta opcin se encuentra debajo de Inicio y es la segunda opcin que aparece.

Dentro del apartado de Catlogo aparecen los siguientes subapartados:

Productos.

Categoras.

Monitoreo.

Atributos de productos.

Caractersticas de productos.

Fabricantes.

Proveedores.

Etiquetas.

Adjuntos.


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Los productos son los elementos centrales de la tienda. En este subapartado se van detallando todos los productos de la tienda, mostrando adems todas sus caractersticas, como se observa en la siguiente imagen.

Cuando se accede a esta opcin, se nos muestran los productos que actualmente estn dados de alta en la tienda. La informacin principal que se muestra es:

Id: cdigo nico dentro de la tienda.

Foto: imagen asociada con el producto.

Nombre: nombre del producto.

Referencia: referencia para identificar al producto.

Categora: los productos se pueden clasificar por categoras y aqu se muestra la categora a la que pertenece.

Precio Base: precio sin ningn tipo de impuesto.

Precio final: precio aplicado impuestos.

Cantidad: numero de productos en stock.

Estado: indica si el producto est activado o no.

Si pulsamos los tringulos azules, ordenamos de mayor a menor o viceversa segn el atributo del producto indicado. De igual forma se puede indicar un valor en alguna de las casillas, y al darle a buscar se filtran los productos que cumplan esa condicin. Al pulsar Modificar, se accede a los detalles del producto y permite asignarles otros valores.

PRESTA ATENCIN

Cuando el producto no estactivado,no aparece en la tienda aunque eso no significa que est borrado. En cualquier momento se puede volver a activar y aparecera de nuevo a la venta. Esto permite por ejemplo, poner ciertos productos de temporada en determinadas fechas.


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3.1. CATEGORAS

En este subapartado se permiten categorizar los productos, es decir, se pueden hacer grupos de artculos segn su familia. Se podran tener categoras de camisetas, faldas, pantalones, etc., tal y como se muestra en la siguiente imagen.

La informacin que se muestra en el listado de categoras es:

Id: identificador nico dentro de la tienda.

Nombre: nombre de la categora.

Descripcin: caractersticas que definen esa categora.

Posicin: posicin dentro de la jerarqua.

Mostrados: indica si se hace visible o no esa categora en la tienda.

Hay que indicar que las categoras son jerarquizadas. Esto permite tener un rbol de jerarquas. Por ejemplo, categora mujer y dentro de esa categora tener camisetas, faldas, complementos y a su vez, tener dentro de complementos, los pauelos, collares, etc.

RECUERDA

Al igual que ocurre con los productos,las categorasse pueden mostrar o no. En este caso si sedesactivanno se visualizara ningn producto que pertenezca a esa categora.


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3.1.1. AADIR CATEGORAS

El procedimiento para aadir categoras es muy similar al de productos, tal y como se muestra a continuacin:

Dentro del apartado de categoras en la parte superior de la pantalla aparece el botn indicado en la imagen, que permitir aadir categoras y subcategoras que pueden ser asociadas al producto.

Entre la informacin que se solicita para dar de alta la categora caben destacar:

El nombre

La descripcin

Una imagen y

Una palabra clave para conseguir que sea fcil encontrar esta categora por la red

Es importante indicar que cuando se da de alta la categora hay que categorizarla e indicarle en que rama del arbol de categoras se quier poner. Por ejemplo, en el ejemplo adjunto se ha creado una categora llamada T-shirt-azul, que cuelga de la categora anterior creada que era T-shirt.

PRESTA ATENCIN

En la parte superior de la pantalla de categoras, se muestran lasestadsticasy se puede visualizar:

La mejorcategora.

Lamedia de productospor categora.


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3.2. MONITOREO

En este apartado se accede a monitorizar ciertos aspectos del catlogo que tienen que ser atendidos, pues estn en un estado que puede perjudicar posibles ventas. Entre los puntos que se monitorizan estn:

Lista de categoras vacas.

Lista de productos con atributos y sin cantidades disponibles para la venta.

Lista de productos sin atributos y sin cantidades disponibles para la venta.

Lista de productos desactivados.

En parmetros avanzados se podrn configurar otro tipo de alertas para tenerlas en cuenta y actuar para solventar el problema.

3.3. ATRIBUTOS DE PRODUCTOS

En este apartado se definen los posibles atributos que puede tener un producto. Por ejemplo, tallas de zapatos, colores, tallas de camisetas, etc.

Los valores que aparecen en el listado cuando se accede a esta opcin son:


Nombre: nombre que identifica al tipo de atributo.

Numero de valores: nmero de valores diferentes de ese atributo, por ejemplo, tallas: s, m, xl.

Posicin: posicin a la hora de visualizar los atributos.

Ejemplo


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Como ejemplo de tallas y colores en el FrontOffice del tema, por defecto se muestra la siguiente pantalla:

3.3.1 AADIR ATRIBUTOS

En este subapartado podemos aadir atributos y sus valores asociados.

Cuando se indica aadir nuevo atributo, los valores que nos solicitan son:

Nombre: nombre del atributo.

Tipo de atributo: se indica como se va a mostrar el atributo. Si va a ser una lista desplegable, un botn de radio o seleccionar un color o textura.

Cuando se indica que se quieren aadir nuevos valores, se solicita esta informacin:

Grupo de atributo: atributo sobre el que se va a introducir nuevos valores.

Valor: valor nuevo para ese atributo.

Una vez grabado un valor, se pueden ir aadiendo todos los que se necesiten para ir incrementando las opciones de ese atributo.

Disponemos de estos dos botones para dotar de informacin alos atributos de los productos. Por un lado hay que aadir el tipo de atributo y luegolos valoresque va a tener ese atributo.


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Por ejemplo, se podra crear el atributo color y aadirle los valores de rojo, verde, amarillo

3.4. CARACTERSTICAS DE PRODUCTOS

Este apartado es similar al de los atributos. La diferencia es que en el caso de los atributos, el cliente puede elegir su talla, color, etc. En este caso son caractersticas fijas que se asocian al producto y que son visualizados en su ficha. Por ejemplo, altura, peso, propiedades de la tela, etc.

Al igual que con los atributos, se crean caractersticas y sus posibles valores que luego se podrn asociar con el producto.

3.5. FABRICANTES

PRESTA ATENCIN

Hay que tener cuidado de qu atributos se asocian a los productos, y no dotarlos deatributosque no tengan sentido. Por ejemplo, tallas a undispositivo electrnico.

PRESTA ATENCIN

Si pulsamos las flechas podemos subir o bajar lascaractersticasdel producto. De esta manera le asocio el orden en el que aparecern en el FrontOffice y que visualizar el cliente. Por ejemplo, puede interesar que aparezca antes elpesoque el color del producto.


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En este apartado se definen los fabricantes de los productos que se van a vender en la tienda. Es importante tener esta informacin para clasificar los productos por fabricantes a la hora de visualizarlos en el FrontOffice o incluso en bsquedas solicitadas por el cliente.

Asociado al fabricante est la siguiente informacin:


Logotipo: imagen que identifica al fabricante.

Nombre: nombre del fabricante.

Direcciones: se pueden tener varias direcciones del fabricante.

Productos: nmero de productos de ese fabricante en la tienda.

Activado: indica si est activo o no el fabricante.

PRESTA ATENCIN

La posibilidad de tener varias direcciones del fabricante permite tener localizadas las diferentesdelegaciones.


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3.6. PROVEEDORES

En este apartado indicamos y damos de alta a los proveedores que van a suministrar los productos de nuestra tienda. Esos productos estarn almacenados y disponibles para su venta y envo al cliente. Es muy similar al apartado anterior de fabricantes, al que se le puede asociar la siguiente informacin:


Logotipo: imagen que identifica al proveedor.

Nombre: nombre del proveedor.

Nmero de productos: Nmero de productos que suministra ese proveedor.

Activado: indica si est activo o no el fabricante.

PRESTA ATENCIN

Al pulsar el botn ver, se muestran todos los productos que suministra ese proveedor, indicando suprecio,cantidad disponible, referencia, etc.


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3.7. ETIQUETAS

Las etiquetas se utilizan para dotar de ciertas marcas al producto. Al asociar esas marcas se pueden hacer bsquedas ms selectivas que las que se pueden hacer con las categoras. Adems, un producto puede tener varias etiquetas asociadas, lo que permite mayor flexibilidad.

Por ejemplo, para una tienda de electrnica un ordenador portatil puede tener las etiquetas de: tecnologa, informtica, ordenador, PC, porttil, etc. Al hacer una busqueda por cualquiera de esas etiquetas saldra el portatil.

En el ejemplo mostrado se ha creado una etiqueta que va a identificar ropa de verano y se le ha asociado un producto.

Recursos de la plataforma

Los botones que aparecen en la parte superior derecha que simbolizan un signo + y actualizar, permiten:

Aadir una nueva etiqueta.

Refrescar la lista de etiquetas, si se han dado desde otro terminal.


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3.8. ADJUNTOS

Este subapartado es el ltimo que aparece dentro del apartado de Catalogo y permite adjuntar ficheros que complementen la informacin que se ha suministrado en todos los subapartados anteriores. Podra ser un fichero pdf de caractersticas ms detalladas del fabricante que muestre informacin del producto y que el cliente pueda consultar para sentirse ms seguro de lo que va a comprar.

Ese fichero aparecer en el FrontOffice, donde el cliente podr seleccionar y descargrselo a su ordenador en local, que luego podr visualizar con el programa adecuado segn el tipo de fichero adjunto.

En el FrontOffice se mostrara de la siguiente manera:

VIDEOTUTORIAL

En este videotutorial se muestra como aadir un nuevo producto, asociarle una imagen, dotarlo de stock y darle un precio.


PRESTA ATENCIN

Es muy recomendable subir los ficheros en formatopdfpara que el cliente no tenga problemas a la hora de visualizarlo.


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4. PEDIDOS

En este apartado se detallan todos los aspectos relacionados con los pedidos que hacen los clientes en nuestra tienda. A travs de ella se conocer el estado del pedido, las incidencias, podemos ver las facturas pendientes, etc. Hay que prestar gran atencin a este punto, pues va a ser donde se produzca la relacin directa entre la compra del cliente y el servicio ofrecido por la plataforma.

Los subapartados disponibles en este apartado son:

Pedidos.

Facturas.

Devoluciones de mercanca.

Comprobantes de entrega.

Notas de crdito.

Estados de pedido.

Mensajes de pedido.

Desde aqu accedemos a todos los pedidos que hay en el sistema y el estado en el que se encuentran. Esto va a permitir filtrar por dicho estado y dar prioridad a aquellos que no pueden esperar ms para ser enviados. Adems del estado se muestra otra informacin complementaria sobre el pedido.

Lo primero que se muestra en la parte superior de la pantalla cuando se accede a este subapartado, es una pequea valoracin estadstica de los ltimos pedidos realizados como se observa en esta imagen.

ACTIVIDAD

Aade un nuevo producto a la tienda, insertando su imagen, stock y precio, y le aades la categora vestido. Cuando lo hayas creado, sube una captura al campus virtual en la tarea Actividad 2: Productos.


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Ratio de conversin: muestra el porcentaje entre usuarios que entran en la tienda y que compran.

Carritos abandonados: muestra los usuarios que han aadido productos al carrito, pero que finalmente no han comprado nada.

Valor del pedido medio: media del valor de los pedidos realizados por los clientes.

Beneficio neto por visitante: beneficio obtenido por la venta de productos en los ltimos 30 das.

4.1. LISTADO DE PEDIDOS

En la pantalla principal aparece el listado de los pedidos con la siguiente informacin:

La informacin mostrada es:

Id: identificador nico del pedido dentro del sistema.

Referencia: referencia del pedido.

Nuevo clientes: identifica si el pedido lo ha hecho un cliente nuevo o ya ha hecho compras antes.

Entrega: pas de entrega.

Cliente: cliente asociado al pedido.

Total: importe total del pedido.

Pago: mtodo de pago.

Estado: estado en el que se encuentra el pedido.

Fecha: fecha del pedido.

Cuando se pulsa en cualquiera de los pedidos, se nos detalla la informacin mostrada. Incluso se muestra un mapa ubicando la direccin indicada por el cliente. Los pedidos son generados cuando el cliente hace una compra, pero tambin se puede crear uno por parte del gestor de la tienda y asociarlo a un determinado cliente.


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Los estados en los que se puede encontrar un pedido en nuestra tienda online son los siguientes:

4.2. FACTURAS

Una vez que se ha realizado el pedido a travs de una compra del cliente o manualmente desde el BackOffice de Prestashop, se puede acceder al detalle del pedido y en la opcin de documentos podemos generar la factura, que se va a gestionar en este subapartado. Las facturas se pueden gestionar e imprimir por varios filtros:

Por fecha: se indica un rango de fechas y se genera un pdf con las facturas de ese periodo.

Por estado del pedido: segn el estado del pedido se pueden generar unas facturas u otras. Adems se indica el nmero de facturas que se encuentra en cada estado.

En la siguiente imagen se muestra como se filtran los pedidos por estado, pulsando en generar pdf para descargar las facturas que cumplan con el filtro:

PRESTA ATENCIN

Es importante tener instalado en el ordenador un visor de ficheros pdf para gestionar los ficheros que se generan en este punto. El formato pdf es un formato muy extendido y que puede ser visualizado por numerososprogramas informticos.


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4.3. DEVOLUCIN DE MERCANCAS

En este subapartado se contemplan las devoluciones realizadas por el cliente porque los productos estn defectuosos o porque el producto no es lo que esperaba. Al acceder, nos muestran los pedidos devueltos. En esta pantalla tambin se pueden indicar los das de los que dispone el cliente para devolverlos. Hay que tener muy presente que en la ltima actualizacin de los derechos del consumidor esos das han pasado de 7 a 14 das. En el ltimo tema del curso se tratarn los derechos del consumidor y las obligaciones que tiene que cumplir el propietario de la tienda.

La pantalla que nos muestra cuando accedemos al subapartado es la siguiente:

La informacin que nos muestra es:

Id: identificador nico de la devolucin dentro de la tienda.

Id del pedido: identificador del pedido que se ha devuelto.

Estado: estado en el que se encuentra la devolucin.

Fecha de creacin: fecha en la que se hizo la devolucin.

Permitir devoluciones: se indica si se permiten las devoluciones o no. Se debe cumplir la Ley vigente.

Plazo para la devolucin: das para poder devolver. Se debe cumplir la Ley vigente.


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4.4. ESTADOS DE PEDIDO

En este subapartado se contemplan los diferentes estados por los que puede pasar un pedido. Se encuentran creados los ms frecuentes, aunque podemos aadir otros que se adapten a la forma de trabajar de nuestra tienda.

Tambin se contempla en esta pantalla los estados de devolucin. Ambos listados se muestran en la siguiente imagen:

ESTADOS DE PEDIDOS ESTADOS DE DEVOLUCIN

VIDEOTUTORIAL

En el siguiente video veremos cmo hacer un pedido desde el FrontOffice y cmo visualizar su efecto en el BackOffice.


PRESTA ATENCIN

Es importante crear tantos estados como situaciones se puedan dar en la tramitacin del pedido. Esto vendr definido por el tipo de tienda y del producto que se venda.t


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5. CLIENTES

En este apartado gestionamos toda la informacin de los clientes que se encuentran dados de alta en el sistema. Es muy importante recopilar toda la informacin posible sobre un cliente y sus hbitos de compra.Dicha informacin nos ayudar para poder ofrecerle en un futuro los productos ms acordes con sus gustos, e incluso incluirlos en listas de distribucin de correo electrnico.

Los subapartados de los que consta son:

Clientes.

Direcciones.

Grupos.

Carros de compra.

Servicio al cliente.

Contacto.

Sexo.

La pantalla principal muestra una pequea estadstica de los clientes del sistema y un listado de ellos como vemos en la siguiente imagen.

La informacin que se muestra en el listado, es la que se introduce una vez que se da de alta un nuevo cliente es:


Tratamiento: tipo de tratamiento

Apellido: apellido

Nombre: nombre


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Correo electrnico: cuenta de correo elctronico

Ventas: las ventas que se le han hecho a ese cliente.

Activado: si el cliente est activo o no en la plataforma.

Lista de Corrreo: si quiere estar o no incluido en la lista de distribucin.

Opcin: si se muestran opciones particulares a este cliente.

Nmero de registro mercantil: fecha de alta empresa

Ultima visita: cuando visit por ltima vez la tienda.

5.1. DIRECCIONES

En este subapartado se gestionan las direcciones de los clientes. Es muy importante tener la informacin del cliente actualizada, pues el contacto debe ser fiable para el envo de paquetes. Una mala direccin conlleva retrasos en los envos y gastos de transporte.

Esta es la pantalla que se muestra con la informacin asociada:

Recursos de la plataforma

En la parte superior derecha, adems de los botones de aadir y actualizar, se muestran los botones de:

Importar: permite importar los datos de clientes que tuviera en otro programa de ordenador, normalmente en formato .csv

Exportar: permite exportar los datos de clientes para ser tratados en otro programa de ordenador en formato .csv


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5.2. GRUPOS

Una opcin muy interesante que se muestra dentro del apartado de clientes, es la posibilidad de poder crear grupos de clientes segn ciertos criterios que identifique el gestor de la tienda. Por ejemplo, se podra crear un grupo de clientes VIP que compran asiduamente en la tienda y poderles aplicar un descuento proporcional al volumen de compras realizado.

El criterio para la creacin de grupos lo decide el administrador de la tienda. La pantalla para gestionar los grupos es la siguiente:

Por defecto estn creados tres grupos, pero se pueden crear todos los que se necesiten:

Visitor: todas las personas sin una cuenta de cliente.

Guest: cliente que realiz un pedido con cuenta de invitado.

Customer: todas las personas que crearon una cuenta en esta tienda.


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5.3. CARROS DE COMPRA

En este subapartado se identifican los carros de la compra que hay activos en la tienda. Es una opcin muy interesante, porque de un vistazo se pueden ver todas las compras que hay en tiempo real en la plataforma de venta. Tambin permite acceder al carro de la compra y ver los productos que se han enviado para una posible compra. En la parte superior de la pantalla tenemos la opcin de exportar los carritos a un fichero en formato .csv, para trabajar la informacin desde excel.

La pantalla que nos muestra es la siguiente:

Como se ha visto, nos muestra a qu pedido pertenece, el total del carro, el transportista y el momento en que se hizo el envo al carro de la compra. Si se pulsa en el botn ver, accedemos al contenido del carrito, y se mostrara la siguiente informacin:


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5.4. SERVICIO AL CLIENTE

Este subapartado es un pequeo CRM (Custom Relation Manager) desde donde se controlan y gestionan los mensajes o incidencias que se produzcan con el cliente. Los mensajes son registrados y se muestran por fechas y con su contenido. Adems se muestran estadsticas del tipo de relacin con los clientes de la tienda. Las incidencias pueden ser registradas por diferentes empleados de la tienda, que se identificarn en la atencin realizada.

La pantalla que lista los mensajes y el estado de cada uno de ellos es la siguiente:

Entre los estados caben destacar los siguientes que estn creados y aparecen por defecto en el sistema:

Abierto: el caso sigue abierto y no se ha solucionado.

Cerrado: el caso se ha resuelto.

En espera: En espera de una posible contestacin por parte del cliente.

Y en cuanto a las estadsticas nos muestra la siguiente informacin que observamos en la siguiente imagen:

5.5. CONTACTOS

Una tienda puede tener diferentes departamentos, como pueden ser el tcnico, el encargado del diseo de la plataforma, el encargado de gestionar las incidencias, etc. Para poder canalizar los diferentes problemas o consultas que les puedan surgir al cliente, se pueden definir diferentes contactos con diferentes correos electrnicos. De esta manera si se produce una incidencia, le llegar directamente al encargado de solventar dicha peticin o consulta de informacin.


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Esta informacin se gestiona desde la siguiente pantalla, y se pueden definir tantos contactos como departamentos diferentes haya en la tienda:

En este caso estn definidos dos perfiles:

Webmaster: recibir los problemas tcnicos.

Servicio al cliente: para cualquier consulta sobre pedidos realizados.

VIDEOTUTORIAL

En el siguiente video veremos cmo gestionar los clientes desde el BackOffice.


6. REGLAS DE DESCUENTOS

En este apartado se encuentran las reglas de descuento que vamos a aplicar a nuestros clientes o a grupos de clientes, siempre que se cumpla una misma condicin. Esta condicin puede ser elprecio pagado en la tienda, o compras realizadas en determinadas fechas.

Esto es un incentivo muy atractivo para el cliente, pues le permite obtener ciertos descuentos en determinados productos. En el FrontOffice se puede mostrar el descuento ampliado para que el cliente inmediatamente lo vea y valore si le conviene comprar o esperar a una determinada fecha para llevar a cabo la compra.

Los subapartados de los que consta son:

Reglas de compra.

Reglas de catlogo.


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6.1. REGLAS DE COMPRA

Para dar de alta una nueva regla de compra hay que cumplimentar 3 apartados claramente diferenciados:

Informacin: En este apartado se identifica el nombre de la regla, su descripcin y el cdigo.

Condicin: Aqu se indica la condicin que debe existir para poder aplicar el descuento en la compra. La pantalla que se muestra es la siguiente:

Los campos que hay que cumplimentar en la condicin son:

Limitar a un solo cliente: si es para un solo cliente o para todos los que entren en la tienda.

Validez: tiempo de vigencia del descuento.

Monto mnimo: cantidad mnima que hay que comprar para poder aplicarle el descuento.

Total disponible: cupones disponibles para este descuento.

Total disponible por cada usuario: cupones disponibles por usuario.


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Acciones:Si se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, se aplican los descuentos que se especifican en la siguiente pantalla:

Como se puede observar, los incentivos si se cumplen las condiciones pueden ser envo gratis, o aplicar un porcentaje de descuento, o un regalo.

6.2. REGLAS DE CATLOGO

En este caso no se tiene que cumplir ninguna condicin para poder aplicar el descuento, sino que directamente el gestor de la tienda puede indicar el descuento que se aplica segn ciertos campos que identifican la compra, como puede ser el pais de compra o el grupo de cliente al que pertenece. La pantalla que se muestra es la siguiente, y solicita la siguiente informacin:


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Los campos solicitados son:

Nombre: identifica el nombre de la regla.

Divisa: se aplica el descuento cuando se compre con esta divisa.

Pas: se aplica el descuento cuando se compre desde este pais.

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