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EMPRENDIMIENTO
REDES DE VALOR Y CALIDAD
VALENTINA CASTRILLON GONZALEZ
9C
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
2012
ACTIVIDAD 1 3ER PERIODO
1. “ No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos
encantados”.
Quiere decir que a los clientes hay
que atenderlos de la mejor manera
posible darle lo que ellos quieren, y
así se ganan para que sigan
prestando nuestro servicio.
2. Qué valoras cuando vas a comprar a un
almacén; el producto que te
Ofrecen o la buena atención que te
brindan?
Las dos cosas son muy importantes,
porque pueden tener atención buena
pero productos malos no compra ahí, y si
tiene productos buenos y atención mala
nadie lo va a asesorar a uno, pero si
tienes las dos cosas las personas
quedarían contentas y seguirían llendo.
3.¿Por qué muchas personas prefieren
hacer sus compras en grandes
supermercados?
Porque tienen más mercancía y más de
donde escoger, entonces a las personas
les gusta tener una variedad grande.
4.Realiza un pequeño resumen de las
páginas 7 y 8 del libro.
Creación de valor y cadena de valor
Significa la satisfacción o la percepción de
lo que dicho producto o servicio significa
para quien lo compra.
La cadena de valor es el conjunto de
actividades mas esenciales, que van
desde la compra de la materia prima
hasta la distribución de los productos al
cliente final.
Crear valor es tomar decisiones sobre
que y como ofrecer lo mejor a el cliente.