Sara Gutiérrez Acevedo

9ª

Alexander Jiménez

Emprendimiento

San José de la Salle

2012

1. “No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”. Esta frase significa que no podemos darle a el cliente algo que solo le guste si no algo que el no iba a comprar pero quedo encantado con la explicación del producto y el servicio que le dieron para que un cliente quede a gusto con lo que compro también se basa mucho en el empleado que tenga buena energía y ganas de trabajar por que todo esto se transmite

2. cuando voy a un almacén no me importa la atención por que siempre me gusta ver las cosas

con calma y no me gusta que me estén persiguiendo como lo hacen las vendedoras yo solo voy a

comprar lo que quiero y no ha hablar

3. porque ahí mayor variedad de productos no por la atención por que uno compra y va a pagar en

cambio en una tienda siempre lo están atendiendo

4. Creación de valor y cadena de valor

Para tener una buena venta consta de dos cosas el servicio del vendedor y el producto que uno

valla a buscar por ejemplo en un almacén de ropa el cliente va a comprar una medias pero si la o

el vendedor sabe bien como manejar un cliente puede hacer que su compra no solo sea de unas

medias si no mas grande lo que el vendedor sienta o tenga en el momento lo refleja algunos

clientes les gusta tomarse el tiempo para ver las cosas y no les gusta que una persona este detrás

siempre no quiere decir que no este atento a lo que el cliente quiera pero si darle su espacio

también como se vea el espacio da mucho de que hablar y ganas para entrar a el sitio

Clases de redes de valor

Redes de valor según el contacto

En las redes internas significan que cuando en una empresa ahí confianza y comunicación la

atención y el crecer mas como empresa unidos trabajando ayuda mucho

En las redes externas es cuando no ahí comunicación y no se hablan o son muy alejados y esto

lleva al mal ambiente entre todos

Redes según el grado de conocimiento

Las redes estables significa que la empresa o el vendedor tienen muy claro sobre el tema de lo que

venden y se sienten seguro al hablar con el cliente ya que sabe

Las redes incrementales significan que tienen que estar pendientes de que se vende y que no se

vende

Las redes emergentes son las que están encargadas de los anuncios y la publicidad y el estar

atento a los servicios y a lo que los clientes les gusta