Características del público objetivoEl público objetivo de Berry son pequeñas y medianas empresas que necesiten soluciones de marketing para los servicios que estas ofrecen. Las mismas son empresas locales que brindan sus servicios en Estados Unidos y Hawaii. Empresas que busquen darse a conocer y modernizarse, es decir, no solo optar por los directorios telefónicos como medio anunciante, sino que decidan optar por publicidad online, páginas web o móvil. Estos negocios son regidos por dueños de clase social Media a Alta muy alta, de cualquier sexo, ocupación, edad, raza, generación y/o religión.

PERFIL DE LA EMPRESA

Berry Dominicana es filial de Berry en

República Dominicana. En esta

localidad de la organización se

encuentran situados la mayoría de los Departamentos de Producción y de

Tecnología. Berry Dominicana inició con los mismos procesos de la casa

matriz; hoy en día, la compañía aún pasa por cambios que permitan lograr la

optimización de los procesos y aumentar la calidad.

Datos generales.

Historia.

Berry fue fundada en 1910 por el pionero de las Páginas Amarillas Loren M.

Berry, y ha sido un líder en la industria por más de 100 años,

proporcionando un servicio al cliente excepcional y una inigualable gama de

productos generadores de posicionamiento a sus socios comerciales.

En el 2010, debido a malas estrategias implementadas en la empresa, Berry

se vio obligada a declararse en bancarrota bajo el chapter 11. Con el fin de

reducir costos, Berry reestructuró la compañía, trasladando su producción a

República Dominicana e India. Gracias a esta estrategia, Berry logró salir de

la bancarrota en tan solo un año (2011), creando la división de Berry

Dominicana tiempo después.

Con una rica historia y un legado construido sobre el servicio al cliente, Berry

ha cultivado y mantenido una reputación de calidad sin precedentes,

comprobadas técnicas de ventas y mercadeo e inequívoca satisfacción al

cliente y compromiso.

Industria a la cual pertenece.

Industria Gráfica

Descripción del entorno.

Esta empresa funciona dentro del régimen de Zona Franca Especial vigente

en el país. Está localizada en el centro de la ciudad, aunque posee todos los

privilegios de los de una zona franca, ya que ofrecemos servicios a una

empresa internacional. Berry Dominicana está localizada en la Paseo de los

Locutores, No. 41-A, Evaristo Morales.

Colores que representan la empresa:

Azul y verde.

DATOS ESTRATÉGICOS Y ORGANIZATIVOS

Misión.

Ser un proveedor líder de direccionamiento local y soluciones de marketing,

permitiendo a nuestros clientes de pequeñas y medianas empresas generar

clientes potenciales y efectivamente llegar a los consumidores a través de

múltiples medios de comunicación.

Valores.

Pasión por el Servicio: Nos enfocamos en cada aspecto de nuestro

negocio alrededor de las necesidades de nuestros usuarios y clientes.

Nos esforzamos en exceder las expectativas de nuestros clientes

internos y externos con nuestra capacidad de respuesta, rendimiento y

en el continuo desarrollo de nuestras relaciones como un asesor

confiable.

Orientación a la acción: Establecemos objetivos ambiciosos y

actuamos con sentido de urgencia para alcanzarlos. Nos adaptamos

rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes y a las

expectativas, así como a los cambios del mercado.

Integridad y Respeto: Actuamos con integridad en todo lo que

hacemos. Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. Nos

respetamos y apoyamos unos a otros, enfocados en nuestro éxito

compartido.

Responsabilidad Individual: En nuestra cultura orientada a resultados,

esperamos los niveles más altos de compromiso, rendimiento y

responsabilidad de todo el mundo. Siempre nos esforzamos por hacer

más con menos.

Establecer el estándar: Establecemos el estándar en términos de

nuestra experiencia, soluciones, y el nivel de servicio para seguir

ganando la lealtad de nuestros usuarios y clientes. Nos esforzamos

en la mejora continua, centrándonos en la realización de cada tarea de

la manera correcta desde la primera vez.

Normas que definen su cultura.

Berry Dominicana opera con las mismas normas que las estipuladas en la ley

y en el código de trabajo Dominicano. Las siguientes son las normas que nos

diferencian:

-Vestimenta:

La empresa utiliza vestimenta informal, de lunes a sábados (tomando en

cuenta ciertas restricciones). Además, los empleados pueden optar por

utilizar el T-shirt de la empresa si así lo desean.

-Subsidio de almuerzo

La empresa le ofrece el subsidio de 50.00 a cada empleado diario, contando

con un sistema de pedidos donde se encuentran cuatro proveedores que

ofrecen almuerzo y cena.

-Jornada de Trabajo

Berry consta con dos shifts o tandas de trabajos: de 8:00 am a 5:00 pm y

5:30 pm a 12:30 am de lunes a viernes y 8:00 am a 12:00 y 1:00 pm a 6:00

pm los sábados.

Metas y Objetivos.

1. Construir Presencia

Establecer su marca negocio en línea con un sitio web, sitio móvil y la página

de Facebook.

2. Impulsar el rendimiento

Dirigir el tráfico al sitio web y llegar listos a obtener los consumidores que

buscan los productos y servicios de nuestros clientes.

3. Generar Promoción

Involucrar a los clientes actuales y potenciales, y mantener su negocio en la

mente de sus consumidores mediante la construcción de relaciones

duraderas.

4. Ver resultados

Ver cómo las soluciones publicitarias de Berry han ayudado a las empresas

clientes a crecer y tener éxito.

Análisis FODA / Estrategias principales.

No tenemos esta información. Berry Dominicana solo es parte del área de

producción de la organización, sin embargo las investigaciones de marketing

y ventas se realizan en The Berry Company, la casa matriz.

Estructura de la organización.

Berry Dominicana cuenta con una estructura organizacional que está dividida

en tres grandes grupos: Producción, Tecnología de Información y

Administrativo. El grupo de Producción está compuesto por los

departamentos responsables de trabajar con los directorios que publicamos y

productos digitales que ofrecemos a nuestros clientes. El grupo de

Tecnología de Información brinda soporte en la creación, manejo y

mantenimiento de diversos sistemas utilizados por Berry a nivel global. El

grupo Administrativo se encarga de gestionar la empresa dando soporte a las

necesidades de los empleados. Dentro del grupo de Producción tenemos:

-Quality Management (Gerencia de Calidad): este departamento es

encargado de medir la calidad de todos los departamentos utilizando un

porcentaje de su producción como muestreo y estableciendo tendencias.

Realizan un chequeo pre-mortem y post-mortem. Es decir antes de enviar el

producto final a printer y luego que este está impreso.

-RatesKeying (Digitación de Tasas del Mercado): Este departamento se

encarga de actualizar el costo de cada producto en el sistema antes de la

preparación del Mercado.

-MarketPreparation (Preparación de Mercado): Una vez insertadas las

órdenes de servicios (registros) al sistema y habiendo creado un registro para

cada cliente, tanto residencial como de negocio, este departamento se

encarga de la asignación de carteras de clientes para los representantes de

ventas.

-ServiceOrders (Órdenes de Servicio): Es el departamento encargado de

agregar en el sistema las órdenes de servicio, que constituyen las

informaciones provenientes de las compañías telefónicas sobre los usuarios

de las líneas residenciales y de negocios.

-ContractHandling (Manejo de Contratos): Es el departamento responsable

de procesar los contratos realizados por los representantes de ventas a los

clientes en el sistema, así como validar la información que provee cada

representante de sus respectivas cuentas. Este departamento está sub-

dividido en Digital, Local y Nacional.

-Delinquency(Cuentas Delictivas): Su función principal es investigar las

cuentas cuyos clientes no están al día con los pagos, para proveer

información al Departamento de Ventas o a otros clientes internos. También

se encargan de colocar las anulaciones de los impedimentos de digitación

una vez recibimos constancia del Departamento de Cobros de que dicho

cliente ha pagado.

-Commissions(Comisiones): Es el departamento encargado de asignar las

comisiones obtenidas a los representantes de ventas de forma periódica.

-BillingPreparation (Preparación de Facturación): Departamento encargado

de elaborar la lista de clientes a facturar por mercado y por mes para ser

enviados a las compañías telefónicas.

-Ad Management (Administración de Anuncios): Responsables de introducir

y corregir en el sistema la información de los documentos escaneados por los

representantes de ventas y el Departamento de Servicio al Cliente.

-PO Auditing (Auditoria de Hojas de Anuncios) Responsables de auditar

todas las órdenes de impresión que el departamento de ventas entregadas a

través de Centralizeindexing. Además entrega el trabajo diario a

MacmillanSolutions (empresa de publicidad en India).

-PO to Page (Auditoria de Anuncios) Este departamento es el responsable de

la calidad de los anuncios y se debe asegurar de que todos los anuncios

estén localizados correctamente en las páginas.

-Rush Ads&EproofTeam (Grupo de Diseño y Envío de Pruebas) este

departamento trabaja todos los anuncios después de que el libro está cerrado

para el mercado y durante la etapa de paginación. También son responsables

de las correcciones de la imprenta y todas las guías Fillers. El equipo de

Eproof es responsable de nuestro sistema de pruebas gráficas (aplicación),

trabajando en las solicitudes de los clientes y de la división de ventas.

-DCS ->DirectoryCreativeServices (Servicios Creativos de Directorio): Es el

departamento responsable de la producción gráfica de los directorios para

portadas, cintillos, bleedbars, sección gobierno, y secciones informativas

dentro de los directorios.

-Book Closing(Cierre de Libro): Departamento encargado de asegurarse de

que todas las cuentas estén cerradas de manera apropiada para los libros,

también encargado de los procesos de renovación automática.

-Pagination(Paginación): Es el departamento encargado de organizar los

espacios dedicados para los anuncios en los directorios telefónicos impresos.

ASPECTOS MERCADOLÓGICOS

Productos/servicios que comercializa.

Berry ofrece servicios/productos empresariales a todos sus clientes. Su

cartera de productos se clasifica de acuerdo al objetivo que desea lograr el

cliente:

a) Productos/servicios para crear presencia:

-Desarrollo de página web normal y versión móvil

-Desarrollo de página de Facebook

-Aumento del tráfico y motor de búsqueda de la pagina

-Monitoreo e informes de tráfico de las búsquedas y el público que

accedió a la página.

b) Productos/servicios para impulsar el rendimiento:

-Marketing online (promover la páginapor Google, Bing, Yahoo).

-Anunciarse en las páginas amarillas online.

-Anunciarse en los directorios telefónicos.

c) Productos/servicios para generar promoción:

-Videos Online

-Publicidad Online

-SMS y Marketing vía email

Mercado al cual dirige sus productos.

El público objetivo de Berry son pequeñas y medianas empresas que

necesiten soluciones de marketing para los servicios que estas ofrecen. Las

mismas son empresas locales que brindan sus servicios en Estados Unidos y

Hawaii.

Empresas que busquen darse a conocer y modernizarse, es decir, no solo

optar por los directorios telefónicos como medio anunciante, sino que decidan

optar por publicidad online, páginas web o móvil. Estos negocios son regidos

por dueños de clase social Media a Alta muy alta, de cualquier sexo,

ocupación, edad, raza, generación y/o religión.

Posición de mercado.

Berry es la quinta empresa más grande de Páginas Amarillas en los Estados

Unidos. La misma provee sus servicios a más de 170,000 anunciantes en 41

estados, ofreciéndoles la colocación en aproximadamente 700 directorios

impresos, ocho de los sitios web más importantes de Páginas Amarillas

(como YP.com) y múltiples opciones complementarias de búsquedas locales.

ASPECTOS DE OPERACIÓN

La empresa en general se encarga del manejo de las cuentas telefónicas

tanto residenciales como comerciales a nivel local y nacional de todos los

estados de EEUU además incluyendo las comunidades de Alaska y Hawaii.

Con una producción anual de 708 directorios (guías telefónicas), los cuales

incluye:

● Ordenes servicio (el ingreso de la data de todos los números

residenciales activos).

● Preparación para la campaña de ventas (asignación de mercado a los

vendedores).

● Contratos locales generados para la aparición de anunciantes en la

guia.

● Contratos nacionales generados para su aparición en varios

directorios.

● Diseño y confección de los artes de la sección de negocios (paginas

amarillas).

● Diseño y diagramación de páginas de información sobre la Telco

(Compañía Telefónica).

● Paginación de la seccion depaginas blancas y amarillas.

● Diseño y confección de los artes de portada.

● Diseño y confección de portada.

Se utiliza como sistema central principal un aplicación de 3L, CORE que

incluye todos los datos de los clientes que deben aparecer en el directorio,

así como sus vendedores y las personas que trabajan dicha cuenta.

Para el manejo de los ítems vendidos, documentación y contratos se utiliza

SalesForce. Como parte de la centralización de los gráficos se utiliza PT

(Production Tracking) ya que gran parte de los gráficos se realizan en

McMillan en la India. Este sistema (PT) se conecta directamente con CORE

donde se refleja gráficamente el contrato realizado.

El cliente final es el printer (QuadGraphics& Des Plaines) donde se envían los

archivos vía un FTP.

Aspectos de Recursos humanos.

Composición de la fuerza laboral.

Berry Dominicana cuenta con una fuerza de trabajo con talento, cuyo

compromiso y dedicación apoyan y contribuyen al logro de los objetivos

comerciales de la compañía.

La organización está compuesta por 312 empleados, de los cuales 210

pertenecen a la tanda diurna y 102 a la tanda nocturna.

Total Hombres % Mujeres %

Grupo de Producción 272 152 55.8 120 44.12

Grupo de Tecnologías de la

Información

30 29 96.6 1 3.4

Grupo Administrativo 10 3 30 7 70

Beneficios y prestaciones a empleados

Beneficios

Subsidio de almuerzo y cena

Cada empleado tiene la oportunidad de ordenar a través del sistema Yupi

almuerzo o cena que será subsidiado por la empresa. El descuento es de un

monto de RD$50.00.

Seguro de salud complementario

BerryD ofrece un plan complementario de salud Royal, para todos los

empleados, cubierto al 100% por la empresa.

Inclusión de dependientes al plan complementario de salud

Pueden ser incluidos dependientes directos o no directos de los empleados,

en la cobertura complementaria por un costo de RD$1,250.00 mensuales por

persona.

Seguro de Vida

Todo el personal consta con un seguro de vida. El pago de las cuotas de

dicho seguro es cubierto por la empresa en un 100% por la empresa.

Afiliación a La Cooperativa La Telefónica

Con la finalidad de fomentar el ahorro de los colaboradores, Berry

Dominicana ofrece afiliación a la Cooperativa La Telefónica. Mediante la

misma el empleado tiene la opción de que se le retenga un porcentaje de su

sueldo que va a una cuenta de ahorro. En base a esos ahorros el empleado

puede obtener préstamos o comprar diferentes artículos en diversos

comercios del país.

Programa de Becas

Todos los empleados pueden optar por el programa de beca para grados,

post grados, maestrías y cursos especiales, siempre y cuando cumpla con los

requisitos que el mismo contiene y siguiendo correctamente los pasos de

solicitud. En este beneficio pueden obtener beca de hasta un 50% del costo

total.

Transporte al Turno Nocturno

Berry Dominicana provee servicio de transporte hasta sus hogares a todo el

personal del turno nocturno. El mismo parte desde las instalaciones de la

empresa y distribuye al personal en sus diferentes ubicaciones. El costo de

este trasporte es cubierto 100% por la empresa.

Descuentos Corporativos

1. Salones de Belleza

COSMOPOLITAN Salón and Spa

NAVIA Hair Center

Shaddai House of Hair

2. Magna Motors, Marca Hyundai

Servicio personalizado taller

Asistencia vial

Descuento en baterías, accesorios y repuestos

Soporte del departamento de financiamiento

Descuento en precio de vehículos

3. Aeropaq S.R.L.

Empleados que son clientes de Aeropaq reciben un 10% de descuento en los

encargos, aplica para todas las promociones de Aeropaq. También disfrutan

de entrega gratis en las instalaciones de Berry Dominicana.

4. Gold’sGym

50% de descuento por inscripción y 30% de tarifa mensual.

5. Optimax

Precios especiales y pago a cuotas de lentes recetados, lentes de contacto y

gafas de sol.

6. Viajes Alkasa

Los empleados reciben un descuento de un 3% para cruceros, 5% para tours

internacionales, locales y resorts.

7. Arbaje Tours

Obtienen un 10% de descuento en hoteles nacionales, en turismo emisivo,

excursiones internacionales; 5% de descuento en cruceros y 10% de

descuento en Seguros de Viajero.

8. Banco del Progreso Dominicano

Podrán solicitar la tarjeta de crédito SUMA CCN sin costo de emisión con la

cual pueden obtener diversos descuentos en compras nacionales e

internacionales.

9. Librería Solano

Descuentos especiales en la compra de útiles escolares, así como también

facilidades de crédito de hasta 6 quincenas para el pago de los mismo.

Prestaciones

Berry Dominicana asigna y evalúa la compensación desde un punto de vista

global. La compensación está compuesta por:

- Salario Base

- Salario de Navidad

- Pago de horas extras (Si aplica)

- Compensación por uso de vehículo (Si aplica)

Berry Dominicana paga mediante depósitos directos a cuentas corrientes los

días 14 y 29 de cada mes. Todos los empleados reciben vía correo

electrónico un resumen de los pagos y deducciones previo a la realización

del depósito de nómina. Para la apertura de las cuentas, el Supervisor de

Recursos Humanos entregará una carta a los empleados de nuevo ingreso

con la cual irán a una sucursal del banco señalado a formalizar el proceso.

Estrategias para mantener la motivación y el involucramiento de los

empleados.

Programa Círculo de la excelencia: está diseñado para reconocer

mensualmente a los empleados que muestran los valores de la compañía en

sus responsabilidades del día a día. El círculo de la excelencia aplica para

toda la compañía, es decir, se incluyen los empleados de la casa matriz y de

la división de Republica Dominicana. Los empleados son reconocidos por sus

mismos compañeros, indicando los valores que estos cumplen. El ganador/a

recibe una estatuilla y horas libres. Cada 6 meses se hace un sorteo con los

ganadores y el que resulte agraciado, recibe un bono de 100 dólares.

Programa Berry BestEmployee: está diseñado para reconocer

mensualmente a los empleados de la división de Republica Dominicana. El

empleado es reconocido en base al puntaje que obtienen en los reportes de

calidad de cada departamento. Anualmente se seleccionará a los mejores

puntajes individuales de todo el año y se les premia.

Concursos Aleatorios: Berry realiza concursos aleatorios todo el año, estos

pueden ser: Mejor disfraz (Halloween, Carnaval), boletas para conciertos

locales, Mejor fotografía (el ganador podrá exhibir su fotografía en un

calendario anual), entre otros.

BerryDHelps: es un Comité de Responsabilidad Social Corporativa que

coordina, impulsa y contribuye en las distintas actividades, de manera

voluntaria, que tengan repercusión positivas en la sociedad y que afirmen los

principios y valores por los que se rigen.

Capacitaciones: Berry Dominicana se ocupa del desarrollo de nuestro

personal, ofreciendo diversos entrenamientos que le aporten los elementos

necesarios para desarrollarse dentro de la empresa. Cada año el

departamento de Recursos Humanos realiza un levantamiento de

necesidades de capacitación y diseña una serie de cursos destinados a

subsanar las brechas encontradas.

Charlas / Jornadas informativas: Berry Dominicana realiza jornadas

aleatorias de salud (ARS Humano), prevención de enfermedades,

información de interés (ofertas de bancos, jornadas de subscripción de

Pricemart, Aeropaq, La Cooperativa, entre otros).