EMRS - El roll del community manager - IPAE
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EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
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PROFESIÓN QUE EXISTE DESDE HACE MUCHO TIEMPO
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¿ ES UNA MODA ?
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¿ QUE PASA AHORA?
Comentarios en Youtube
Horas de mayor consumo
Que le gusta a la gente
Minutos de
llamadas Skype
Vista de Tweets en
Likes en facebookVirales en
redes
Comentarios y crisis
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ASPECTOS CLAVES
Nueva situación Que debe hacer Donde debe estar
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¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?
El community manager debe ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
Connie Bensos
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COMMUNITY MANAGER
• Encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de TRIBUS en Internet.
• TRIBUS virtuales, listas de distribución, grupos de noticias y foros web.• Defiende a la empresa (marca, causa) ante la comunidad, y a la comunidad
ante la empresa.
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Estrategia Digital
Community Manager
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PERFILE SOCIAL MEDIA ESTRATEGA
• Crea y supervisa la estrategia enredes sociales de una marca, producto, servicio o empresa.
• Responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.
• Responsable de coordinación deldepartamento y la dirección de marketing o comunicación
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FUNCIONES SOCIAL MEDIA ESTRATEGA
• Crea el plan estratégico digital
• Analiza los informes cualitativos y cuantitativos que recibe de los community managers, y genera respuestas
• Planifica las campañas en Social Media
• Diseña los KPIs a alcanzar
• Diseña junto con el departamento decomunicación y con los CM, un plan decomunicación para SM y plan de crisis de la empresa
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PERFILES CM MODERADOR
• Pulsa la opinión en la red
• Atiende o responde conforme al manual de actuación.
• A veces actúa como servicio de atención al cliente.
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PERFILES CM CONTENT MANAGER
Crea contenidos para los diversos canales sociales de la compañía afines a los objetivos, dinamizándolos.
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FUNCIONES COMMUNITY MANAGER
• Es la presencia de la marca en la red
• Contacta con líderes de opinión
• Monitoriza la red• Actúa cuando tiene una estrategia
• Reporta la información relevante a la compañía
• Está al día de las tendencias y las novedades del sector.
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COMMUNITY MANAGER
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http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
FACTORES DE EXITO
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ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
1. No saber cuántos clientes puedes abarcar
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ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
2. Perder de vista los objetivos de negocio de tu cliente
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ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
3. No saber gestionar tu tiempo
http://www.socialancer.com/wp-content/uploads/2012/11/Dilber._SocialMediaBlog.es_1-e1351839793222.png
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4. Copiar
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
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5. No responder oportuna mente
ERRORES DEL COMMUNITY MANAGERImagen tomada de Café Taipa
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Imagen tomada de Café Taipa
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• Greenpeace creaun vídeo• Se usan los hastags#nestle y #kitkatpara llamar al la rebuelta• En la página deNestlé se dejanmensajes negativos
• Nestlé pide a YouTubeeliminar el vídeo (losusuarios lo vuelven a subir)• Niegan la acusación y dirigen a una página de FAQs• Censuran los mensajes de FB yamenazan con acciones legales
CASO KIT KAT
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CASOS DOMINOS Y KFCImágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
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Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
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Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
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ERRORES DE LAS EMPRESAS
1. CM no tiene poder de decisión2. Enfoque solo a vender mas, generar mas
trafico y followers3. No escuchar al CM ni voluntad de
implementar las mejoras sugeridas4. No tener estrategia a largo plazo5. Creer que el CM puede hacer milagros
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CASO PEUGEOT
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El introlleable
Imagen tomada de Café Taipa
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Imagen tomada de Café Taipa
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Imagen tomada de Café Taipa
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Imagen tomada de Café Taipa
![Page 42: EMRS - El roll del community manager - IPAE](https://reader036.fdocuments.co/reader036/viewer/2022062419/557c4ce8d8b42a936c8b4a3d/html5/thumbnails/42.jpg)
Imagen tomada de Café Taipa
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