ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
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SVM-FA-05 ESTUDIO DE SATISFACCIÓN A NUESTROS CLIENTES METROLOGÍA METROLOGÍA Bajo las pautas de nuestra Política de Calidad en las que la Satisfacción del Cliente es fundamental para el buen funcionamiento de nuestra Organización, hemos lanzado, un año más, una encuesta para medir la satisfacción de nuestros clientes. Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios serán de gran importancia para la mejora de nuestros servicios. Los clientes que han recibido el cuestionario han sido seleccionados de una muestra al azar. Puede entregar directamente el cuestionario en: Atención a Clientes de Metrología, Fax 01 999 981-39-00 o bien, vía e-mail a [email protected] . Nuestros teléfonos de oficinas: 942-83-30 Ext. 179 Fecha: Estado: Nombre: Giro: Empresa: Tel/Fax: Puesto: e-mail: 4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente Aspecto evaluado Calificación A) ATENCIÓN TELEFONICA 4 3 2 1 Atención telefónica recibida (cortesía, amabilidad) Rapidez en la atención Agilidad ante un problema o sugerencia B) ATENCIÓN COMERCIAL 4 3 2 1 Trato personal recibido (cortesía, amabilidad) Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación Facilidad para contactar con la persona adecuada Nivel de información recibido sobre los servicios Claridad de las cotizaciones, cumple con sus requisitos y requerimientos de forma Cotización oportuna C)SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y FACTURACION 4 3 2 1 Tiempo de respuesta respecto a su factura Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o reclamación Facilidad para contactar con la persona adecuada Nivel de información de las facturas enviadas Nivel de satisfacción general con este servicio C)SERVICIO TECNICO 4 3 2 1 Cumplimiento del plazo de entrega acordado Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios, deformados, etc) Considera que los informes de calibración se encuentran descritos con claridad, detalle y
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Encuesta de satisfacción en una consesionaria
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SVM-FA-05
ESTUDIO DE SATISFACCIÓN A NUESTROS CLIENTES
METROLOGÍAMETROLOGÍA
Bajo las pautas de nuestra Política de Calidad en las que la Satisfacción del Cliente es fundamental para el buen funcionamiento de nuestra Organización, hemos lanzado, un año más, una encuesta para medir la satisfacción de nuestros clientes.
Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios serán de gran importancia para la mejora de nuestros servicios. Los clientes que han recibido el cuestionario han sido seleccionados de una muestra al azar.
Puede entregar directamente el cuestionario en: Atención a Clientes de Metrología, Fax 01 999 981-39-00 o bien, vía e-mail a [email protected]. Nuestros teléfonos de oficinas: 942-83-30 Ext. 179
Fecha: Estado:
Nombre: Giro:
Empresa: Tel/Fax:
Puesto: e-mail:
4= Excelente 3= Bien 2= Regular 1= Deficiente Aspecto evaluado Calificación
A) ATENCIÓN TELEFONICA 4 3 2 1 Atención telefónica recibida (cortesía, amabilidad) Rapidez en la atención Agilidad ante un problema o sugerencia
B) ATENCIÓN COMERCIAL 4 3 2 1 Trato personal recibido (cortesía, amabilidad) Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o
reclamación Facilidad para contactar con la persona adecuada Nivel de información recibido sobre los servicios Claridad de las cotizaciones, cumple con sus requisitos y
requerimientos de forma Cotización oportuna
C)SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y FACTURACION 4 3 2 1 Tiempo de respuesta respecto a su factura Actitud y atención a la hora de hacer una consulta o
reclamación Facilidad para contactar con la persona adecuada Nivel de información de las facturas enviadas Nivel de satisfacción general con este servicio
C)SERVICIO TECNICO 4 3 2 1 Cumplimiento del plazo de entrega acordado Estado de los paquetes recibidos (rotos, sucios,
deformados, etc) Considera que los informes de calibración se encuentran
descritos con claridad, detalle y comprensibilidad. Atención y comportamiento del personal técnico
D)VALORACIÓN DE LA PAGINA WEB 4 3 2 1 Facilidad y rapidez en la navegación
En caso de tener comentarios adicionales favor de notificar para una mejora continúa mediante su retroalimentación.
![[PD] Presentaciones - Atencion y Satisfaccion Al Cliente](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/577c82e01a28abe054b2a290/pd-presentaciones-atencion-y-satisfaccion-al-cliente.jpg)
