Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 11,373 cuestionario respondidos

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información

Pública11,373 cuestionario respondidos

8,334 por INFOMEX y 3,039 depositados en buzones

ENERO 2011

2

Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el derecho de acceso a la información pública en el Distrito Federal.

Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido, por INFOMEX o Buzón, comparándolos por año.

Las respuestas de los solicitantes se obtuvo de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 8,334 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 3,039 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las OIP de los Entes Públicos, correspondiente al periodo comprendido entre 2007 y 2010.

O B J E T I V O

3

En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio

respuesta a su solicitud de información?

Bueno946687%

Regular9058%

Malo5045%

10,875 cuestionarios

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPÓrgano de gobierno

4



Órgano de gobierno

Bueno Regular Malo Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

Administración Pública Central 2,525 85.5% 333 11.3% 94 3.2% 2,952 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,744 89.6% 159 8.2% 43 2.2% 1,946 100%

Delegaciones Políticas 3,668 90.5% 282 7.0% 105 2.6% 4,055 100%

Judicial 138 82.1% 20 11.9% 10 6.0% 168 100%

Legislativo 555 91.6% 42 6.9% 9 1.5% 606 100%

Autónomo 332 78.5% 58 13.7% 33 7.8% 423 100%

Partidos Políticos en el D.F. 504 69.5% 11 1.5% 210 29.0% 725 100%

Total 9,466 87.0% 905 8.3% 504 4.6% 10,875 100%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año

2007:347 cuestionarios

2008:2,934 cuestionarios



81.888.5

84.289.0

11.5 9.0 7.1 8.76.62.4

8.72.3

Porcentajes

Bueno Regular Malo

5

INFOMEX: 97.1%Buzones: 2.9%






Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año y tipo de cuestionario

6

INFOMEX Buzones Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

2007

Bueno 275 81.6% 9 90.0% 284 81.8%

Regular 40 11.9% - - 40 11.5%

Malo 22 6.5% 1 10.0% 23 6.6%

Total 337 100% 10 100% 347 100%

2008

Bueno 1,399 83.5% 1,199 95.3% 2,598 88.5%

Regular 221 13.2% 44 3.5% 265 9.0%

Malo 56 3.3% 15 1.2% 71 2.4%

Total 1,676 100% 1,258 100% 2,934 100%

2009

Bueno 2,250 80.4% 863 96.2% 3,113 84.2%

Regular 237 8.5% 25 2.8% 262 7.1%

Malo 311 11.1% 9 1.0% 320 8.7%

Total 2,798 100% 897 100% 3,695 100%

2010

Bueno 2,654 86.8% 817 97.1% 3,471 89.0%

Regular 320 10.5% 18 2.1% 338 8.7%

Malo 84 2.7% 6 0.7% 90 2.3%

Total 3,058 100% 841 100% 3,899 100%



7

Buena745573%

Regular156315%

Mala118712%


En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

Calidad de la respuesta recibidaGeneral

Calidad de la respuesta recibidaÓrgano de gobierno

8


Órgano de gobierno

Buena Regular Mala Total





Judicial 118 69.8% 22 13.0% 29 17.2% 169 100%

Legislativo 528 86.7% 28 4.6% 53 8.7% 609 100%

Autónomo 327 77.5% 60 14.2% 35 8.3% 422 100%


Total 7,455 73.1% 1,563 15.3% 1,187 11.6% 10,205 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por año

9





71.879.0

73.169.1

16.2 12.3 15.9 16.812.1 8.7 11.1 14.1

Porcentajes

Buena Regular Mala






Calidad de la respuesta recibidaResultados por año y tipo de cuestionario

10




2007

Buena 238 72.1% 6 60.0% 244 71.8%

Regular 53 16.1% 2 20.0% 55 16.2%

Mala 39 11.8% 2 20.0% 41 12.1%

Total 330 100% 10 100% 340 100%

2008

Buena 1,079 74.6% 1,037 84.2% 2,116 79.0%

Regular 198 13.7% 132 10.7% 330 12.3%

Mala 170 11.7% 62 5.0% 232 8.7%

Total 1,447 100% 1,231 100% 2,678 100%

2009

Buena 1,637 68.2% 760 86.2% 2,397 73.1%

Regular 437 18.2% 84 9.5% 521 15.9%

Mala 325 13.5% 38 4.3% 363 11.1%

Total 2,399 100% 882 100% 3,281 100%

2010

Buena 1,980 64.4% 718 86.5% 2,698 69.1%

Regular 576 18.7% 81 9.8% 657 16.8%

Mala 520 16.9% 31 3.7% 551 14.1%

Total 3,076 100% 830 100% 3,906 100%

11

Adecuado797878%

Regular147314%

Excesivo7808%


El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

Tiempo de respuestaGeneral

12

Tiempo de respuestaÓrgano de gobierno

Órgano de gobierno

Adecuado Regular Excesivo Total





Judicial 128 76.2% 23 13.7% 17 10.1% 168 100%

Legislativo 507 83.8% 65 10.7% 33 5.5% 605 100%

Autónomo 328 78.5% 64 15.3% 26 6.2% 418 100%


Total 7,978 78.0% 1,473 14.4% 780 7.6% 10,231 100%


13





72.3

84.178.9

73.4

17.810.6 13.1

17.89.9

5.4 8.0 8.7

Porcentajes

Adecuado Regular Excesivo

Tiempo de respuestaResultados por año






Tiempo de respuestaResultados por año y tipo de cuestionario

14




2007

Adecuado 243 72.8% 5 55.6% 248 72.3%

Regular 59 17.7% 2 22.2% 61 17.8%

Excesivo 32 9.6% 2 22.2% 34 9.9%

Total 334 100% 9 100% 343 100%

2008

Adecuado 1,193 81.4% 1,091 87.2% 2,284 84.1%

Regular 155 10.6% 132 10.6% 287 10.6%

Excesivo 118 8.0% 28 2.2% 146 5.4%

Total 1,466 100% 1,251 100% 2,717 100%

2009

Adecuado 1,850 77.5% 740 82.8% 2,590 78.9%

Regular 304 12.7% 127 14.2% 431 13.1%

Excesivo 234 9.8% 27 3.0% 261 8.0%

Total 2,388 100% 894 100% 3,282 100%

2010

Adecuado 2,180 71.4% 676 81.0% 2,856 73.4%

Regular 555 18.2% 139 16.6% 694 17.8%

Excesivo 319 10.4% 20 2.4% 339 8.7%

Total 3,054 100% 835 100% 3,889 100%

15

Clara765976%

Regular136914%

Confusa109211%


La información que usted recibió fue:

Claridad de la informaciónGeneral

Claridad de la informaciónÓrgano de gobierno

16


Órgano de gobierno

Clara Regular Confusa Total





Judicial 125 74.0% 15 8.9% 29 17.2% 169 100%

Legislativo 521 87.4% 35 5.9% 40 6.7% 596 100%

Autónomo 336 80.0% 51 12.1% 33 7.9% 420 100%


Total 7,659 75.7% 1,369 13.5% 1,092 10.8% 10,120 100%

Claridad de la informaciónResultados por año

17





72.179.7 77.7

71.5

17.411.9 12.1 15.5

10.5 8.5 10.2 12.9

Porcentajes

Clara Regular Confusa






Claridad de la informaciónResultados por año y tipo de cuestionario

18




2007

Clara 234 72.2% 6 66.7% 240 72.1%

Regular 57 17.6% 1 11.1% 58 17.4%

Confusa 33 10.2% 2 22.2% 35 10.5%

Total 324 100% 9 100% 333 100%

2008

Clara 1,102 76.2% 1,037 83.7% 2,139 79.7%

Regular 189 13.1% 130 10.5% 319 11.9%

Confusa 155 10.7% 72 5.8% 227 8.5%

Total 1,446 100% 1,239 100% 2,685 100%

2009

Clara 1,767 74.9% 751 85.1% 2,518 77.7%

Regular 298 12.6% 94 10.7% 392 12.1%

Confusa 294 12.5% 37 4.2% 331 10.2%

Total 2,359 100% 882 100% 3,241 100%

2010

Clara 2,041 67.2% 721 87.3% 2,762 71.5%

Regular 532 17.5% 68 8.2% 600 15.5%

Confusa 462 15.2% 37 4.5% 499 12.9%

Total 3,035 100% 826 100% 3,861 100%

19

Totalmente669867%

Parcialmente223422%

Nada99710%

9,929 cuestionarios

¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió?

La información fue total o parcialGeneral

La información fue total o parcialÓrgano de gobierno

20


Órgano de gobierno

Totalmente Parcialmente Nada Total





Judicial 107 64.5% 36 21.7% 23 13.9% 166 100%

Legislativo 480 83.5% 58 10.1% 37 6.4% 575 100%

Autónomo 273 67.7% 94 23.3% 36 8.9% 403 100%


Total 6,698 67.5% 2,234 22.5% 997 10.0% 9,929 100%

La información fue total o parcialResultados por año

21





70.5 73.3 70.7

60.3

20.8 19.4 19.827.2

8.7 7.3 9.6 12.5

Porcentajes

Totalmente Parcialmente Nada






La información fue total o parcialResultados por año y tipo de cuestionario

22




2007

Totalmente 227 70.5% 7 70.0% 234 70.5%

Parcialmente 68 21.1% 1 10.0% 69 20.8%

Nada 27 8.4% 2 20.0% 29 8.7%

Total 322 100% 10 100% 332 100%

2008

Totalmente 1,040 72.4% 904 74.5% 1,944 73.3%

Parcialmente 273 19.0% 240 19.8% 513 19.4%

Nada 124 8.6% 70 5.8% 194 7.3%

Total 1,437 100% 1,214 100% 2,651 100%

2009

Totalmente 1,583 68.5% 665 76.5% 2,248 70.7%

Parcialmente 470 20.3% 159 18.3% 629 19.8%

Nada 259 11.2% 45 5.2% 304 9.6%

Total 2,312 100% 869 100% 3,181 100%

2010

Totalmente 1,656 56.1% 616 75.9% 2,272 60.3%

Parcialmente 862 29.2% 161 19.8% 1,023 27.2%

Nada 435 14.7% 35 4.3% 470 12.5%

Total 2,953 100% 812 100% 3,765 100%

23

Sí403573%

No148827%

5,523 cuestionarios

En caso de que la respuesta haya sido parcial¿le señalaron las razones de ello?

Explicación de información parcialGeneral

Explicación de información parcialÓrgano de gobierno

24


Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 1,362 72.1% 527 27.9% 1,889 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,042 81.5% 237 18.5% 1,279 100%

Delegaciones Políticas 1,023 64.1% 572 35.9% 1,595 100%

Judicial 78 75.0% 26 25.0% 104 100%

Legislativo 346 86.7% 53 13.3% 399 100%

Autónomo 163 75.1% 54 24.9% 217 100%

Partidos Políticos en el D.F. 21 52.5% 19 47.5% 40 100%

Total 4,035 73.1% 1,488 26.9% 5,523 100%

Explicación de información parcialResultados por año

25





53.1

77.972.0 72.0

46.9

22.128.0 28.0

Porcentajes

Sí No






Explicación de información parcialResultados por año y tipo de cuestionario

26




2007

Sí 73 51.8% 5 83.3% 78 53.1%

No 68 48.2% 1 16.7% 69 46.9%

Total 141 100% 6 100% 147 100%

2008

Sí 389 62.4% 747 89.5% 1,136 77.9%

No 234 37.6% 88 10.5% 322 22.1%

Total 623 100% 835 100% 1,458 100%

2009

Sí 695 62.5% 503 91.0% 1,198 72.0%

No 417 37.5% 50 9.0% 467 28.0%

Total 1,112 100% 553 100% 1,665 100%

2010

Sí 1,132 65.6% 491 93.0% 1,623 72.0%

No 593 34.4% 37 7.0% 630 28.0%

Total 1,725 100% 528 100% 2,253 100%

27

Sí729287%

No111513%

8,407 cuestionarios

De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónÓrgano de gobierno

28

Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 2,167 84.4% 400 15.6% 2,567 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,458 83.1% 297 16.9% 1,755 100%

Delegaciones Políticas 2,710 90.3% 290 9.7% 3,000 100%

Judicial 128 88.3% 17 11.7% 145 100%

Legislativo 501 91.6% 46 8.4% 547 100%

Autónomo 301 84.8% 54 15.2% 355 100%

Partidos Políticos en el D.F. 27 71.1% 11 28.9% 38 100%

Total 7,292 86.7% 1,115 13.3% 8,407 100%


Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año

29





83.091.6

84.9 85.1

17.08.4

15.1 14.9

Porcentajes

Sí No






Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año y tipo de cuestionario

30




2007

Sí 163 83.2% 8 80.0% 171 83.0%

No 33 16.8% 2 20.0% 35 17.0%

Total 196 100% 10 100% 206 100%

2008

Sí 961 90.6% 1,098 92.6% 2,059 91.6%

No 100 9.4% 88 7.4% 188 8.4%

Total 1,061 100% 1,186 100% 2,247 100%

2009

Sí 1,448 81.9% 760 91.1% 2,208 84.9%

No 319 18.1% 74 8.9% 393 15.1%

Total 1,767 100% 834 100% 2,601 100%

2010

Sí 2,149 83.2% 705 91.6% 2,854 85.1%

No 434 16.8% 65 8.4% 499 14.9%

Total 2,583 100% 770 100% 3,353 100%

Medio por el que se enteró del derecho a la información pública

31

MedioINFOMEX Buzones Total


Internet 3,577 60.30% 514 18.56% 4,091 47.01%

Televisión 570 9.61% 647 23.36% 1,217 13.99%

Amigos o conocidos 516 8.70% 672 24.26% 1,188 13.65%

Publicidad en vía pública o en transportes públicos 259 4.37% 238 8.59% 497 5.71%

Periódicos o revistas 319 5.38% 137 4.95% 456 5.24%

Por los Entes Públicos 76 1.28% 287 10.36% 363 4.17%

Radio 195 3.29% 106 3.83% 301 3.46%

En la escuela 94 1.58% 14 0.51% 108 1.24%

Por conocimiento de la LTAIPDF 59 0.99% 27 0.97% 86 0.99%

En el trabajo 27 0.46% 18 0.65% 45 0.52%

Por medio del IFAI 39 0.66% 5 0.18% 44 0.51%

Interés propio 20 0.34% 21 0.76% 41 0.47%

Por medio del InfoDF 21 0.35% 14 0.51% 35 0.40%

Organismos de la Sociedad Civil 10 0.17% 9 0.32% 19 0.22%

Diplomado, curso, taller o conferencia 16 0.27% 1 0.04% 17 0.20%

En la GODF - Diario de la Federación 6 0.10% 3 0.11% 9 0.10%

Por dependencias del Gobierno Federal 4 0.07% 3 0.11% 7 0.08%

Debate de Diputados 3 0.05% - - 3 0.03%

Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia 1 0.02% - - 1 0.01%

Otro 120 2.02% 54 1.95% 174 2.00%

Total 5,932 100% 2,770 100% 8,702 100%

¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

INFOMEX(6,014 cuestionarios)

Buzones(2,393 cuestionarios)

Total(8,407 cuestionarios)

77.3

59.7

71.5

22.7

40.3

28.5

Porcentajes

Masculino Femenino

32

Sexo

Sociodemográficos

33

Grupos de edad

Sociodemográficos

Grupo de edadINFOMEX Buzones Total


Menos de 20 años 26 0.6% 23 1.0% 49 0.7%

De 20 a 29 años 2,368 55.0% 365 15.3% 2,733 40.9%

De 30 a 39 años 1,023 23.8% 558 23.4% 1,581 23.6%

De 40 a 49 años 546 12.7% 600 25.2% 1,146 17.1%

De 50 a 59 años 258 6.0% 525 22.0% 783 11.7%

De 60 a 69 años 66 1.5% 246 10.3% 312 4.7%

70 o más años 19 0.4% 65 2.7% 84 1.3%

Total 4,306 100% 2,382 100% 6,688 100%

34

Ocupación

Sociodemográficos

OcupaciónINFOMEX Buzones Total


Académico o Estudiante 2,571 52.3% 328 12.4% 2,899 38.4% Servidor Público 473 9.6% 677 25.6% 1,150 15.2% Empleado u obrero 546 11.1% 492 18.6% 1,038 13.7% Comerciante 161 3.3% 341 12.9% 502 6.6% Empresario 297 6.0% 140 5.3% 437 5.8% Medios de comunicación 299 6.1% 56 2.1% 355 4.7% ONG 204 4.1% 49 1.9% 253 3.3% Consultor / Profesionista independiente 81 1.6% 118 4.5% 199 2.6% Hogar 16 0.3% 155 5.9% 171 2.3% Jubilado / Pensionado 41 0.8% 110 4.2% 151 2.0% Desempleado 88 1.8% 47 1.8% 135 1.8% Abogado 59 1.2% 51 1.9% 110 1.5% Asociación política 38 0.8% 52 2.0% 90 1.2% Comité Vecinal 9 0.2% 11 0.4% 20 0.3% Contralor Ciudadano 2 0.0% 3 0.1% 5 0.1% Asociación de padres de familia 1 0.0% 3 0.1% 4 0.1% Otro 31 0.6% 7 0.3% 38 0.5%

Total 4,917 100% 2,640 100% 7,557 100%

35

Sociodemográficos

EscolaridadINFOMEX Buzones Total


Sin estudios 20 0.4% 16 0.6% 36 0.5%

Primaria 22 0.4% 160 5.9% 182 2.3%

Secundaria 103 2.0% 705 25.8% 808 10.4%

Bachillerato o Carrera Técnica 432 8.5% 691 25.3% 1,123 14.4%

Licenciatura 3,922 77.3% 979 35.9% 4,901 62.8%

Maestría o Doctorado 573 11.3% 178 6.5% 751 9.6%

Total 5,072 100% 2,729 100% 7,801 100%

Último grado de estudios

36

Sociodemográficos

Ingreso mensualINFOMEX Buzones Total


Hasta $1,577 161 3.9% 303 13.2% 464 7.2%

De $1,578 a $4,731 412 9.9% 594 25.9% 1,006 15.6%

De $4,732 a $7,885 1,842 44.2% 638 27.8% 2,480 38.4%

De $7,886 a $11,039 347 8.3% 287 12.5% 634 9.8%

De $11,040 a $15,770 495 11.9% 154 6.7% 649 10.0%

De $15,771 a $20,000 306 7.4% 139 6.1% 445 6.9%

De $20,001 a $50,000 463 11.1% 145 6.3% 608 9.4%

Más de $50,000 137 3.3% 35 1.5% 172 2.7%

Total 4,163 100% 2,295 100% 6,458 100%

Ingreso familiar mensual aproximado

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública 11,373 cuestionario respondidos

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