ATENCION AL USUARIO Versión: 01

ENCUESTA DE MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

Por favor marque con una "X" la respuesta con la que identifique el servicio prestado por la IPS NEUROCIRUGIA ASOCIADA S.A.S

Por quién fue atendido? Fecha (dd/mm/aa)

1 hora

Muy Bueno Bueno Regular Malo

3. Cómo fue la informacion suministrada? Muy Buena Buena Regular Mala

Muy Buena Buena Regular Mala

Muy Bueno Bueno Regular Malo

Muy Buena Buena Regular Mala

Muy Buena Buena Regular Mala

Muy Buena Buena Regular Mala

Muchas gracias por su colaboración.

Código: NA-003

Vigente desde: Agosto 7/2013

Estimado UsuarioEl presente cuestionario pretende conocer su grado de satisfacción respecto a los servicios prestados en la IPS Neurocirugia Asociada S.A.S. Considerando que su opinión nos ayudará a mejorar nuestra gestión diaria, esperamos y le agradecemos sus opiniones y sugerencias.

1. Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el Especialista?

1 a 10 minutos

10 a 20 minutos

20 a 30 minutos

2. Cómo fue el trato que recibió del Especialista que lo atendió?

4. Cómo le pareció la calidad en la atención ?

5. ¿Las instalaciones donde fue atendido son cómodas y seguras?

6. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción, frente a la prestación de servicios de Neurocirugía Asociada S.A.S.?

7. ¿Cómo calificaría el acceso al servicio, (comunicación telefonica)?

8. ¿Cómo calificaría la oportunidad de las citas (tiempo para asignación de las citas)

Comentarios y Sugerencias: _________________________________________________________________________________

TABULACION ENCUESTA DE SATISFACCION CIUDADANO

ENCUESTASPREGUNTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1. En qué área fue atendido?

2. Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por el personal de la Secretaría?

3. Cuál fue el trato que recibió del funcionario?

4. Cómo fue la informacion suministrada?

5. Cómo le pareció la calidad en la atención ?

6. Cuál es el nivel de satisfacción con la Secretaría de Educación?

ENCUESTAS17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

ENCUESTAS41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64

ENCUESTAS65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88

ENCUESTAS89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112

ENCUESTAS113 114 115 116 117 118 119 120

Secretaría de Educación Municipal de Ibagué

"Su opinión es muy importante para nosotros"

AREA EN LA QUE FUE ATENDIDOAREA TOTAL

Despacho 0

Cobertura 0

Calidad 0

Administrativa 0

Nómina 0

Ppto y Contratación 0

Sis. de Información 0

Historia Laboral 0

Escalafón 0

P. Infancia 0

Prestaciones 0

Jurídica 0Talento Humano 0No sabe / No responde 0TOTAL ENCUESTAS 0

TIEMPO TOTAL

1 a 10 minutos 0

10 a 20 minutos 0

20 a 30 minutos 0

1 hora 0

No sabe / No responde 0

TOTAL ENCUESTAS 0

3. Cuál fue el trato que recibió del funcionario?

Muy Bueno 0

Bueno 0

Regular 0

Malo 0

No sabe / No responde 0

TOTAL ENCUESTAS 0

4. Cómo fue la informacion suministrada?

Muy Bueno 0

Bueno 0

Regular 0

Malo 0

No sabe / No responde 0

ANALISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO

TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO

TOTAL ENCUESTAS 0

5. Cómo le pareció la calidad en la atención ?

Muy Bueno 0

Bueno 0

Regular 0

Malo 0

No sabe / No responde 0

TOTAL ENCUESTAS 0

0

Satisfecho 0

Insatisfecho 0

0

No sabe / No responde 0

TOTAL ENCUESTAS 0

6. Cuál es el nivel de satisfacción con la Secretaría de Educación?

Completamente Satisfecho

Completamente Insatisfecho

Despach

o

Cobertura

Calidad

Administrati

va

Nómina

Ppto y Contra

tación

Sis. d

e Inform

ación

Historia

Laboral

Escala

fón

P. Infan

cia

Prestac

iones

Jurídica

Talen

to Humano

No sabe /

No resp

onde0

0.10.20.30.40.50.60.70.80.9

1

0

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011

AREA EN LA QUE FUE ATENDIDO

Axis

Title

1 a 10 minu-tos

10 a 20 minutos

20 a 30 minutos

1 hora No sabe / No responde

00.10.20.30.40.50.60.70.80.9

1

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011

TIEMPO QUE TUVO QUE ESPERAR PARA SER ATENDIDO

TOTAL

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011

TRATO QUE RECIBIO DEL FUNCIONARIO QUE LO ATENDIO

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

No sabe / No responde

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011CÓMO FUE LA INFORMACION SUMINISTRADA?

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

No sabe / No responde

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011

CALIDAD EN LA ATENCION

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

No sabe / No responde

Secretaría de Educación MunicipalEncuesta Satisfacción Cliente - Semestre A 2011

NIVEL DE SATISFACCION CON LA SEM

Completamente Satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Completamente Insatisfecho

No sabe / No responde