Encuesta sobre los productos y servicios de la CGED · 2019-07-09 · Encuesta sobre los productos...
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Encuesta sobre los productos y servicios de la Coordinación General de
Educación y Divulgación (1ª vuelta 2019)
Junio de 2019
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Metodología
• Objetivo: Conocer el nivel de penetración que tienen los productos queofrece la Coordinación General de Educación y Divulgación a la poblaciónen general, así como medir su utilidad.
• Población objetivo: Personas de 18 años y más con deseos de participar en el estudio y que residan en la Cuidad de México.
• Delimitación geográfica y selección de punto de afluencia: Se visitaron 14 puntos de afluencia en la Ciudad de México.
• Periodo de levantamiento: Del 16 de mayo al 11 de junio de 2019.• Tamaño de muestra: Se aplicaron 746 cuestionarios, lo que representa un
margen de error de 3.7% para un nivel de confianza de 95%.
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¿Usted sabe o ha oído de la Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco?
De un total de 760 personas consultadas
De 746 personas que saben o han oído hablar de Profeco, el total dijo que sabe o ha oído que Profeco difunde información sobre temas de consumo a través de la Revista de Consumidor, folletos, sitios en internet, teléfono, radio y televisión.
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Publicaciones impresas
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¿Sabe o ha oído de las publicaciones impresas de Profeco llamadas… ?
De un total de 746 personas entrevistadas que saben qué es Profecoy que difunde información sobre temas de consumo
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¿Ha leído alguno de los números de…?
Porcentaje de quienes sí han oído o saben de cada publicación
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Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra ¿le ha sido útil la informaciónde… ?
Porcentaje de quienes han leído cada publicación
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Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra ¿le pareció creíble lainformación de… ?
Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación
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Para tomar mejores decisiones de consumo o de compra ¿le pareció clara lainformación de… ?
Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación
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¿Cuántos ejemplares distintos de los publicados de diciembre de 2018 a la fecha haleído?
Porcentaje de quienes sí han leído cada publicación
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Programa de radio y de televisión
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¿Sabe o ha oído de los programas de Profeco que se transmiten por radio y televisión?
Del porcentaje total de personas entrevistadas (746)
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¿Ha escuchado/visto alguna vez los programas de Profeco transmitidos por radio ytelevisión?
Porcentaje de quienes sí saben de los programas de radio y detelevisión
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¿Le ha sido útil la información de los programas de Profeco transmitidos por radio ytelevisión para tomar mejores decisiones de consumo o de compra?
Porcentaje de quienes han escuchado/visto el programatransmitido por radio/televisión
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¿De diciembre de 2018 a la fecha, ¿cuántos programas distintos de Profecotransmitidos por radio/televisión ha escuchado/visto?
Porcentaje de quienes han escuchado/visto el programatransmitido por radio/televisión
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Sitios, redes sociales y Apps de Profeco
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¿Sabe o ha oído que Profeco difunde información en interneta través de… ?
Porcentaje de personas entrevistadas
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¿Ha visto o consultado esta información de Profeco en internet a través de… ?
Porcentaje de quienes saben que Profeco difunde información através de cada sitio, cuenta o App
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¿Le ha sido útil para tomar mejores decisiones de consumo o de compra lainformación consultada a través de… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información en cadasitio, cuenta o App
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¿Le pareció actual para tomar mejores decisiones de consumo o de compra lainformación consultada a través de… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio,cuenta o App
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¿Le pareció clara para tomar mejores decisiones de consumo o de compra lainformación consultada a través de… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio,cuenta o App
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¿De diciembre de 2018 a la fecha, ¿cuántas veces ha consultado o revisadoinformación de Profeco publicada en… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio,cuenta o App
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¿De diciembre de 2018 a la fecha, ¿cuántas veces ha consultado o revisadoinformación de Profeco publicada en… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información en cada sitio,cuenta o App
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¿Sigue a Profeco a través de su cuenta de… ?
Porcentaje de quienes saben que Profeco difunde información encada red social
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¿Tiene instalada en alguno de sus dispositivos móviles la App de… ?
Porcentaje de quienes saben que Profeco cuenta con cada App
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Programas
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¿Sabe o ha oído que Profeco difunde información sobre temas de consumo endiferentes publicaciones llamadas… ?
Porcentaje de personas entrevistadas
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¿Usted ha visto o consultado esta información de Profeco de sus publicacionesllamadas… ?
Porcentaje de quienes saben que Profeco difunde información a través de cada programa
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En qué medios ha leído o consultado la información de … ?
Porcentaje de quienes han consultado la información de Quién es Quién en los Precios.
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¿En qué medios ha leído o consultado la información de… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información de cada programa.
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¿Le ha sido útil para tomar mejores decisiones de consumo o de compra lainformación consultada en… ?
Porcentaje de quienes saben que Profeco difunde información através de cada programa
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¿Por qué no le fue útil la información consultada en …?
Porcentaje de quienes dijeron que no les fue útil la información consultada
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De diciembre de 2018 a la fecha, ¿cuántas veces ha leído o consultado informaciónde… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información de cadaprograma
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De diciembre de 2018 a la fecha, ¿cuántas veces ha leído o consultado informaciónde… ?
Porcentaje de quienes han consultado la información de cadaprograma
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Organizaciones de consumidores y otros
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¿Sabe o ha oído hablar de los Grupos u Organizaciones de Consumidores de Profeco?
Porcentaje de personas entrevistadas
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¿De diciembre de 2018 a la fecha ¿ha estado inscrito en alguno de estos grupos uorganizaciones?
Porcentaje de quienes saben o han oído de los grupos u organizaciones de consumidores de Profeco
A las personas que están inscritas en un Grupo, dijeron que les ha sido útil la información que le brindan para tomar mejores decisiones de consumo o de compra. Una persona indicó que de diciembre a la fecha de la entrevista no recibió ninguna clase en el grupo y una más dijo haber recibido 6 clases.
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¿Estaría interesado/a en recibir educación para el consumo en un grupo deconsumidores?
Porcentaje de quienes han oído de los Grupos u Organizaciones deConsumidores de Profeco, pero no forman parte de uno y nosabían o habían escuchado hablar de esos grupos
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¿Quisiera agregar algún comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirlemejor?
Porcentaje de personas entrevistadas
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¿Cuál sería su comentario o sugerencia para que Profeco pueda servirle mejor?
Porcentaje de quienes dijeron tener un comentario
Comentario o sugerencia % Comentario o sugerencia %Ninguno 54.2% Mejorar la distribución impresa de la RC 0.4%Mayor difusión de los productos de la CGED (internet, trípticos, programas, etc.)
18.7% Omisión del encuestador 0.4%
Mayor difusión de TODO lo que hace Profeco (en general, quejas, verificación, precios, etc.)
5.4%Ampliar el tiempo e información de las capsulas de profeco en tv, radio o Youtube
0.3%
Que controlen los precios de algunos productos / Que tengan sistema de alerta en redes sociales que avise en donde están los precios altos (en tiendas)
4.4%Dar cursos de los grupos de consumidores en las unidades habitacionales y escuelas / Que las clases de las organizaciones sean digitales en Internet
0.3%
Mejorar la atención a quejas y denuncias (solución, atención, tiempo, etc.) / Módulos de atención a quejas cercanos / Que difundan casos de éxito en que Profeco ganó la queja a proveedores / Que Profeco tenga una oficina para quejas en Iztapalapa
4.2%Mejorar la distribución de información impresa de Profeco (folletos, trípticos, etc.)
0.1%
Verificar que coincidan los precios anunciados con los que cobran 3.1% Mejorar la información y acceso del sitio de Profeco en internet 0.1%Mejorar los horarios de los programas de Profeco que se transmiten en TV y de radio / Que en el programa de Profeco TV digan claramente la marca que es la de mejor calidad
2.5%Mayor difusión de información en general sobre productos y servicios en medios de comunicación
0.1%
Que ejerza una mayor autoridad (mayores atribuciones para obligar a cumplir a proveedores)
1.7% Incrementar la educación sobre el consumo 0.1%
Incrementar las acciones de Verificación y Vigilancia / Que verifiquen en Soriana que vende productos caducados
1.6% Mejorar y actualizar los contenidos de la RC 0.1%
Mejorar la atención a las y los consumidores 0.9% Que contesten el Teléfono del Consumidor 0.1%Reducir el precio de la Revista del Consumidor (RC) o que sea gratuita
0.5% Que la gaceta la pongan o den en autoservicios 0.1%
Mayor difusión de información de precios de productos y servicios en medios de comunicación
0.4% Ver comparativo de gasolineras 0.1%
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Datos sociodemográficos
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