7/23/2019 ENCUESTA_CLIENTES

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ENCUESTA DE SATISFACCIN A NUESTROS CLIENTES

Bajo las pautas de nuestra Poltica de Calidaden las que la Satisfaccin del Clientees fundamental para el buenfuncionamiento de nuestra Organizacin, hemos desarrollado, el siguiente instrumento de medicin, que nos permiteevaluar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes.

Le solicitamos nos dedique unos minutos para responder este cuestionario, sus comentarios sern de gran importanciapara la mejora de nuestros servicios.

Fecha !ctividad

"ombre

#argo $el

%mpresa #orreo %lectrnico

&' %(celente )' Bien *' +egular ' -eficiente

Aspecto evaluado Calificacin

A) LOGSTICA Y PLANIFICACIN ! " #No

Aplica

e realiz la campa/a de e(pectativa dentro del

tiempo establecido 0m1nimo 2 d1as de anticipacin3.

%n el proceso de planificacin, se entreg material de

promocin de la actividad 0volantes 4 afiches3.

e propuso por parte de nuestra empresa, la

verificacin del lugar donde se realizar1a la actividad,4 se solicit los materiales o implementos requeridospara la misma.

e realiz reunin previa al evento 02 d1as antes de

la fecha programada3, e(plicando el motivo de laactividad, preguntas generales de sondeo 0cantidadde colaboradores, actividad laboral que desempe/ane ingreso promedio de los mismos3.

5untualidad el d1a del evento.

#ontamos con todo el material para iniciar la

actividad el d1a del evento 0material m6dico 4promocional3.

$) AT%NCIN CO&%'CIAL ! " # $rato personal recibido 0cortes1a, amabilidad3.

!ctitud 4 atencin a la hora de hacer una consulta o

reclamacin.

Facilidad para contactar con la persona adecuada

"ivel de informacin recibido sobre la actividad 4nuestro servicio.

#laridad de las cotizaciones, cumple con sus

requisitos 4 requerimientos de forma

#otizacin oportuna

C)S%'(ICIO A&INIST'ACIN Y FACT*'ACION ! " # $iempo de respuesta respecto a su factura

!ctitud 4 atencin a la hora de hacer una consulta o

reclamacin

Facilidad para contactar con la persona adecuada

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"ivel de informacin de las facturas enviadas

"ivel de satisfaccin general con este servicio

C)S%'(ICIO T%CNICO ! " #

#umplimiento del plazo de entrega acordado %stado de los paquetes recibidos 0rotos, sucios,

deformados, etc3

#onsidera que los informes de calibracin se

encuentran descritos con claridad, detalle 4comprensibilidad.

!tencin 4 comportamiento del personal t6cnico

)(ALO'ACIN % LA PAGINA +%$ ! " # Facilidad 4 rapidez en la navegacin

%n caso de tene, co-enta,ios adicionales favo, de notifica, pa,a una -e.o,a contin/a -ediante su ,et,oali-entacin0