ENERGÍA Y utilitiEs Incms custoMer ManageMent … más de 25 años de experiencia probada, ......

indracompany.com

Más de 140 empresas del sector utilitiesalrededor del mundo utilizan soluciones Indra

IncmscustoMer ManageMent systeM

ENERGÍA Y utilitiEs

Un sistema especialmente diseñado para Utilities basado en la experiencia

con más de 25 años de experiencia probada,IncMs es la solución Indra de gestión comercialque atiende a la necesidades de las empresasde utilities que operan en mercados reguladosy/o liberalizados

InCMS es un sistema Web integrado, modular, diseñado para soportar la gestión de clientes de las utilities. su estructura funcional, rica, flexible y altamente configurable, se ha diseñado para dar respuesta a los requerimientos de un mercado dinámico en constante evolución.

el diseño de InCMS design tiene como principal objetivo optimizar los conceptos más importantes del ciclo comercial de una utility: fidelización de clientes,

EGOVERNMENt Y sOluCiONEs sECtORiAlEs



incremento de las ventas, reducción de costes y una rápida toma de decisiones.

InCMS ofrece toda la información necesaria relacionada con las operaciones diarias y notifica las actividades a los diferentes niveles de gestión para facilitar la toma de decisiones.

InCMS es el resultado de la evolución de las implantaciones consecutivas en más de 80 utilities de todo el mundo.

ofrece la posibilidad de gestionar múltiples servicios, (gas, agua, electricidad), para cubrir las necesidades de las empresas que lo necesiten.

La solución InCMS de Indra, está posicionada con reconocido valor en el mercado según el Magic cuadrant de gartner desde hace varios años y se encuentra en el IDc Marketscape de atención al cliente y facturación.

Mobility DashboardIncms

custoMer ManageMent systeM

InDraForenergy


cRm características

•Gestióndecuentas•Gestióndelascomunicacionesdel

cliente•ActividadesdeAtenciónalCliente•Consultasyreclamacionesdelos

clientes•Webdeautoservicio•Kioskdeautoservicio•MúltiplesCanales

•Configuracióndetarifaseimpuestos,tarifas complejas

•Estructuratotalmenteflexible•Ajustedefacturas:Individualymasiva•SimulacióndeFacturación•Controldelacalidaddelafacturación•FacturaElectrónica•Facturasdeprepago

Billing cobro y Gestión de Impagos

•Agrupacióndevariasfacturasenunúnico aviso de pago

•Gestióndedébitosdirectos,transferencias electrónicas, pasarelas de pago, gestión de cajas

•Acuerdodepagoaplazos•GestióndeImpagadosyGestiónde

Incobrables

Nuevas conexiones/Desconexiones

•Utilizacióndeworkflowsparadefinirelproceso

•Posibilidaddedefinirdiferentespuntosde actuación (fincas, suministros, aparatos, dirección)

•Gestionacentrostécnicosysubcontratistas

•Asignacióndegruposdetrabajodemanera automática

•ÓrdenesdeServicio:generación,planificación, asignación, gestión de visitas, resolución, aplicación de cargos

•Posibilidadderesolverordenesdeservicio mediante dispositivos móviles

•WebServicesdisponiblesparaenviaryrecibir ordenes de servicio a terceros

Órdenes de servicio servicios de Distribución

•Gestióndeinstalaciones:fincas,suministros

•Gestióndeaparatos:registroindividualy masivo de aparatos

•Seguimientoindividualdelestadodelos aparatos, de las inspecciones y las verificaciones

•Rutasylecturas:planificación,controlde lecturas, carga y descarga de itinerarios

•SistemasdeintegraciónMDM

Integración de canales

•Elsistemabrindalaposibilidaddeinteractuar con diferentes canales (sms, email,web)

•PosibilidaddetrabajarcondiferentesCTIatravésdelosconectoresdisponibles en IncMs

•PosibilidaddeinteractuarconplataformasIVRatravésdeloswebservices disponibles

contratación

•Gestióndeservicios(Electricidad,gas,agua) y servicios de Valor añadido (sVa)

•Gestióndetodoslospasosdentrodelproceso de negocio de contratación (altas, Bajas, Modificación de contratos, Reconexiones)pormediodeworkflowsparametrizables

•Gestióndecontratosprepagoypospago


ENERGY AND UTILITIES

New Connection/Disconnection

• Use of Workflows to define Processes• Possibility of defining different action

points (premises, supply, device, address)

• Manages Technical Centers and subcontractors

• Automatic work group assignment

• Management of utility services (Electricity, Gas, Water) and Value Added Products (VAP’s)

• Management of all steps within the contracting business processes (move-in, move-out, contract modifications, reconnections) by means of parameterized workflows

• Management of Prepaid and Postpaid contracts

Contracting

Field Orders

• Facilities Management: Premises, supplies

• Devices Management: Procurement (Batch and Individual registration of meters)

• Individual tracking of meter status , laboratories and tests

• Routes and Readings: Scheduling, reading quality controls, uploading, downloading

• MDM systems integration

Distribution Services

• Field Orders: generation, scheduling, assignment, appointments management, resolution, charges application

• Ability to manage field order through mobile devices

• Web Services are available to send/ receive field orders

Billing

• Rates and Taxes configuration. Complex Rates

• Totally flexible structure• Billing Adjustments: Individual and

massive• Billing Simulation• Billing quality controls• Electronic Invoicing• Prepaid Bills

• Grouping of several invoices on a single payment notice

• Manages Direct Debit, wire transfers, credit cards gateways, cash drawers control

• Payment Arrangements, Installment plants, Budget plans

• Debt Recovery and Bad Debt management

Collection And Debt Management

CRM Feature Channel Integration

• The system is enabled for interaction with several channels (sms, email, web)

• The system can be integrated with different CTI technologies through available In CMS connectors

• Possibility to interact with IVR platforms through available Web Services

• Account Management• Communications Management• Customer Care Activities• Customers’ enquiries and complaints• Self-Service Web• Self-Service kiosk• Multiple Channels










Contracting

Field Orders










Billing























Contracting

Field Orders










Billing














Dashboard Reporting

IncMs proporciona un conjunto deinformes para la monitorización de laoperativa comercial en todas las áreas dela compañía:

•ExportacióndedatosenHTMLyCSVcompatible con Microsoft excel

•Capacidadparadesglosarlainformaciónmediante hyperlinks

•PersonalizaciónCompletadelosinformes, incluyendo ordenación, ocultación y reorganización de columnas

•Generacióndegráficasalmomento.•Posibilidaddeguardarejecucionesy

vistas particularizadas de los informes

IncMs ofrece una solución Businessanalytics con procesos preconstruidospara la extracción y seguimiento de losprincipalesKPI´sdelnegocio.

•ETLspre-integrados•PotenteMetadata•Dashboardsycapacidadesdeanálisis

avanzadas•KPI’spreconstruidosporáreacomercial•AccesoWeb

movilidad

•Applicación de Lecturas Móvil sincronización de datos entre el servidor central y la aplicación móvil mediante webservices

• Facturación in-situ, soportando actividades de lectura y facturación en el terreno

•Aplicación de Órdenes de Servicio Móvil. ejecución y actualización de órdenes de servicio en tiempo real

•Oficina Virtual Móvil. realización de las gestiones más habituales desde un dispositivo móvil (solicitudes, reclamaciones, consultas)


MÁs DE 90 iMPlEMENtACiONEs AlREDEDOR DEl MuNDOMÁs DE 100 MillONEs DE CliENtEs GEstiONADOsPOR NuEstRAs sOluCiONEs COMERCiAlEs

Dashboard

Mobility

InCMSCUSTOMER MANAGEMENT SYSTEM

MORE THAN 90 IMPLEMENTATIONS WORLDWIDEMORE THAN 100 MILLION CUSTOMERSMANAGED BY OUR COMMERCIAL SOLUTIONS

InCMS provides standard reports for monitoring the commercial operative of all areas of the company including:

• Export of data in HTML and CSV format compatible with Microsoft Excel

• Drill-down capabilities based on hyperlinks (according to report definition)

• Complete personalization of report layout, including column sorting, hiding, column reorganization

• Generate graphs on the fly• Save executions and particular views

of files

• Mobile Reading Application reading activities carried out by synchronizing data between central server and reader’s through web services

• On Site Billing to support reading and billing on-site functionality

• Mobile Field Orders: real time field orders generation and execution

• Mobile Self-Service APP for customers to perform most common operations

InCMS offers Business Analytics solution with pre-build process to get and follows the Business KPI.

• Ready for use ETLs• Powerfull Metadata• Dashboards and advance analisis

capability • KPI’s pre-build by commecial area • Web Access

ReportingDashboard

Mobility


MORE THAN 90 IMPLEMENTATIONS WORLDWIDEMORE THAN 100 MILLION CUSTOMERSMANAGED BY OUR COMMERCIAL SOLUTIONS

InCMS provides standard reports for monitoring the commercial operative of all areas of the company including:

• Export of data in HTML and CSV format compatible with Microsoft Excel

• Drill-down capabilities based on hyperlinks (according to report definition)

• Complete personalization of report layout, including column sorting, hiding, column reorganization

• Generate graphs on the fly• Save executions and particular views

of files

• Mobile Reading Application reading activities carried out by synchronizing data between central server and reader’s through web services

• On Site Billing to support reading and billing on-site functionality

• Mobile Field Orders: real time field orders generation and execution

• Mobile Self-Service APP for customers to perform most common operations

InCMS offers Business Analytics solution with pre-build process to get and follows the Business KPI.

• Ready for use ETLs• Powerfull Metadata• Dashboards and advance analisis

capability • KPI’s pre-build by commecial area • Web Access

Reporting


Esquema de soluciones

características y Beneficios

ENERGY & UTILITIES

Mapa de Solución

Características y Beneficios


INDRAFORENERGY

Fácil adaptación a nuevos requisitos regulatorios

Reducción de deuda vencida y pérdidas por fraude

Control totaldel ciclo comercial

Optimización de la actividad comercial

Ágil y flexible respuesta al mercado

Reducción del ciclo comercial y aumento del flujo de ingresos

Reducción de costes operativos

Mejora de la imagen corporativa

Incremento de la calidad percibida por el Cliente

Incremento de la productividad del personal

Multi Servicio

Aplicaciones de Movilidad

Escalable

AltamenteConfigurable

Múltiples mecanismosde integración

SOA

Fácil acceso a los datos de gestión claves

MultiPlataforma

MultiEmpresa

Tecnologías estándar


INDRAFORENERGY

MÓDULOS COMPLEMENTARIOS

- MOVILIDAD

HERRAMIENTAS MULTICANAL Autoservicio (web, APPs,

kiosk)

Integración IVR, CTI,

email, SMS

e-payment, Tarjeta

Crédito, ATM

Integración pagos en móviles

SERVICIOS COMERCIALES

CRM

Expedientes- Contratación

Facturación

Cobros- Gestión de

Deuda

Contabilidad

SERVICIOS TÉCNICOS

Lecturas

Gestión de aparatos

Fraudes

Órdenes de Servicio

Campañas

SERVICIOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Herramienta

de Migración

Framework Arquitectura

Informes Operativos

Operational Data Store

Gestor de contenidos

Integraciones

Financiero

Prepago

IGEA InGRID NDM

InGRID ECL

InGRID WFM

InGRID MDC/MDM

Gestor Documental

InGRID DMS RRHH

InGRID PLANNING

APP Móvil Lecturas

APP Facturación en

Sitio (IBOS)

Work Force Management

(WFM)

Módulo Comercial Módulo de Distribución Producto de Terceros

Avda.deBruselas,33-3528108 alcobendas Madrid (españa) t +34 91 480 50 00F +34 91 480 50 80indracompany.com

Indra se reserva el derecho de modificar estar especifi-caciones sin notificación previa.

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