Enfoques hacia el Desarrollo Humano Carmen Duhne Ramiro ...€¦ · Flores, así como a Humberto...

MAPAS PARA EL OBSERVADOR

Enfoques hacia el Desarrollo Humano

Carmen Duhne

Ramiro Garza Leal Ana María Quintanilla

Introducción 2

MAPAS PARA EL OBSERVADOR Enfoques hacia el Desarrollo Humano

Editado por: Desarrollo e Innovación Consultoría, S.C. Marconi 781 Col. Contry La Silla, Guadalupe N.L. 67173 C.E. [email protected] [email protected] Segunda edición: febrero de 2008 Diseño de portada y diseño editorial: Héctor Martínez Gaytán Corrección de estilo: Karime Molina Darwich y Graciela Ríos Cantú. Derechos reservados por los autores Carmen Duhne, Ramiro Garza y Ana María Quintanilla. Registro: 03-2002-061412063800-01 ISBN: 968 – 5204 –02 - 0 System of Book Notation Copy Right con derechos protegidos según la ley como propiedad de los autores. Este libro no puede ser reproducido, total o parcialmente, sin el consentimiento de Desarrollo e Innovación Consultoría, S.C.

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DEDICATORIA

Dedicamos este libro a todos aquellos que se esmeran en su desarrollo personal y profesional, así como a los que promueven el crecimiento de otros.

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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a las muchas personas que nos apoyaron para la realización de este libro, en especial a Ursula Werren de Bolaños, Eduardo A. Marcos H., Karime Molina Darwich, Graciela Ríos Cantú, Héctor Martínez Gaytán, Felipe de Jesús Elizondo Martínez, Gilberto Moreno Mantecón, Carlos Felipe Elizondo Villarreal y Enrique Moreno Mantecón quienes con generosidad nos dedicaron su tiempo y conocimientos. Reconocemos también las enseñanzas de los muchos autores que directamente o a través de sus escritos fueron fuente de lo que proponemos en este libro.

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CONTENIDO: I. INTRODUCCIÓN 10 II. EL OBSERVADOR QUE SOMOS 15 2.1 El ser humano como observador 16 2.2 Qué nos hace el observador que somos 17 2.3 Mejorando el observador que somos de nosotros

mismos, nuestras acciones y resultados 18 2.4 Mejorando el observador en forma sistémica 23 2.5 El observador y la verdad 28 2.6 Respeto por el otro observador 32 2,7 Mapas mentales 33 III. EL SER HUMANO 40 3.1 El ser humano 40 3.2 Dimensiones del ser humano 41 3.3 Nuestra manera individual de ser 45 3.4 Aprendemos a ser quien somos 51 IV. EL SER HUMANO COMO SER LINGÜÍSTICO 55 4.1 El ser lingüístico 55 4.2 El lenguaje 58 4.3 El escuchar 60 4.4 El hablar 68 V. EL SER HUMANO COMO SER EMOCIONAL 100 5.1 El ser emocional 100 5.2 Los estados de ánimo y las emociones 103 5.3 Las emociones se aprenden 106

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5.4 Las emociones predisponen a la acción 110 5.5 Los estados de ánimo básicos en la vida 111 5.6 Necesidades emocionales fundamentales 117 VI. EL SER HUMANO COMO SER CORPORAL 123 6.1 El ser corporal 123 6.2 La corporalidad es cultural 127 6.3 Observación de la corporalidad o calibración 129 6.4 Posición corporal 132 6.5 Espacio vital 138 6.6 Movimientos corporales 139 6.7 La mirada 144 6.8 La respiración 147 6.9 La corporalidad en relación con la emocionalidad 149 6.10 Flexibilidad corporal 155 VII. EL SER HUMANO COMO SER TRASCENDENTE 7.1 El ser trascendente 162 7.2 Creencias e interpretaciones 164 7.3 Quién soy 166 7.4 El sentido de la vida 168 7.5 La felicidad 171 7.6 El sufrimiento 174 7.7 La muerte 176 7.8 La sabiduría 177 7.9 La libertad 178 VIII. APRENDER A SER DIFERENTES 182 8.1 Aprendizaje 183 8.2 Qué aprendemos 188

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8.3 Cómo aprendemos 188 8.4 Requisitos de aprendizaje 190 IX. CONCLUSIÓN 200 BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA 201

Introducción 10

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

Podemos descubrir cómo somos. Mejor es decidir cómo queremos ser y avanzar en esa dirección.

Carmen Duhne

El propósito de estas líneas es brindar por una parte un compendio de aportaciones recientes al entendimiento del Desarrollo Humano y por otra nuestra interpretación de lo que es el ser humano y los factores que intervienen en su crecimiento, tanto individual como en grupo.

A través de la historia cada cultura ha producido una visión de lo que es la persona. A esto le llamamos metafóricamente un mapa.

Para estudiar nuestro planeta son muchos los mapas que

podemos utilizar. Un mapa es una representación particular del territorio. Cada uno nos permite observar una parte especial de él. Por ejemplo, si tomamos un mapa orográfico distinguimos fenómenos diferentes que en uno de distribución de población.

Para comprender a la persona, podemos utilizar un sin fin

de mapas. En este libro proponemos cuatro interpretaciones o mapas de la persona, interrelacionados entre sí:

El ser humano como ser lingüístico

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El ser humano como ser emocional El ser humano como ser corporal El ser humano como ser trascendental.

Esta manera de observar el ser humano, nos permite apuntar a factores importantes de nuestro ser, pensar, sentir y actuar; ayuda a comprender qué nos mueve a hacer lo que hacemos.

Por otro lado, tradicionalmente se ha entendido al hombre

como un ser con características propias, algunas de las cuales están determinadas genéticamente, otras por experiencias y formación especialmente durante la infancia.

Si lo entendemos así lo que nos resta por hacer es

descubrir cómo somos para comprender nuestro proceder y lo que podemos llegar a ser.

Sin embargo importantes desarrollos conceptuales en

campos como la biología, lingüística, neurolingüística, filosofía, sociología y espiritualidad nos ayudan a percibir al ser humano como modificador tanto de su persona como de su entorno.

La principal diferencia de esta interpretación, en relación a

la tradicional, es la posibilidad de acción que genera. Entender por qué somos como somos no nos lleva muy lejos, pero percibirnos como seres en continuo cambio nos puede conducir a tomar el timón de nuestra vida.

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Creemos que esta forma de visualizar la realidad del ser humano, en sus cuatro dimensiones y en continua evolución, facilita obtener los cambios personales que nos proponemos.

Nuestra propuesta la fundamentamos en las siguientes

fuentes importantes que han surgido a nivel internacional, así como de la experiencia profesional que los autores hemos tenido en nuestra labor con personas, grupos y organizaciones:

En el ser humano como ser lingüístico, tomamos el enfoque de la Ontología del Lenguaje de Rafael Echeverría y Fernando Flores, así como a Humberto Maturana, biólogo que desde su campo explica las relaciones humanas. En el ser humano como ser emocional el enfoque de la Inteligencia Emocional de Daniel Goleman, así como a Walt Disney con su visión de la acción conectada a la emoción. En el ser humano como ser corporal, tomamos el enfoque de Programación Neurolingüística de John Grinder y Richard Bandler, así como a Flora Davis con su estudio de comunicación no verbal y a Gabrille Roth que estudia la corporalidad en movimiento. En el ser humano como ser trascendental, tomamos a Jesucristo, Víctor Frankl, Dalai Lama y John Powell. Además, vemos cada mapa como una parte del todo, basándonos así en la Teoría de Sistemas de Peter Senge.

Introducción 13

El ser humano como observador 15

CAPÍTULO II

EL OBSERVADOR QUE SOMOS “Observamos la realidad según la persona que somos y nuestra manera de

ser depende de cómo observamos el mundo.”

Carmen Duhne

fig. 2.1


2.1 EL SER HUMANO COMO OBSERVADOR Venimos a esta vida con muy poca noción de lo que es el mundo al que llegamos. Poco a poco vamos percibiendo la diferencia entre nosotros y los demás, entre lo que nos gusta y lo que no.

En un principio sólo nos sentimos cómodos junto a nuestra madre; al ir conociendo el medio ambiente y sintiéndonos seguros en él, nos vamos moviendo hacia un actuar independiente.

Percibimos la realidad, hacemos juicios de cómo es y qué

hacer al respecto. Sin embargo, con frecuencia caemos en la creencia de que al observar lo que nos rodea y acontece, todo lo entendemos completamente. No nos damos cuenta de que el mundo es como es, más lo que interpretamos como realidad es sólo lo que podemos percibir de ella.

Por ejemplo, si entrevistamos a cinco personas que

presenciaron un accidente, aunque todas hayan estado ahí, cada una dará una versión diferente, especialmente si están involucradas emocionalmente con alguna de las partes. No es que inventen lo que dicen, simplemente, cada individuo percibe el evento de forma distinta.


2.2 QUÉ NOS HACE EL OBSERVADOR QUE SOMOS

Como personas diferentes que somos, cada uno vemos, escuchamos, sentimos e interpretamos de cierto modo. Observamos el mundo según la persona que somos y somos quien somos dependiendo de cómo vemos el mundo. Rafael Echeverría nos ayuda a analizar qué es lo que nos hace percibir de determinada manera: a. Observamos dependiendo de nuestras posibilidades biológicas Nuestra estructura biológica nos permite percibir el medio ambiente, mas no disponemos de mecanismos que nos permitan observar la realidad tal cual es. Por medio de nuestros sentidos percibimos el medio que nos rodea, pero ellos no pueden detectar todo. b. Observamos dependiendo de nuestras distinciones No sólo percibimos lo que nuestros sentidos pueden apreciar, sino también varía con las distinciones que tenemos. Por ejemplo, ante un determinado insecto una persona puede verlo como un animal con alas, otro, una hormiga de madera que en poco tiempo puede acabar con un gran edificio. Si alguien que se dedica a controlar plagas no tiene las distinciones adecuadas, será muy inefectivo en el tratamiento a seguir. En las organizaciones, según el trabajo a realizar, la gente aprende diferentes distinciones. Algunas personas de Recursos Humanos pueden observar características en los individuos, de manera que pueden contratar fácilmente la persona adecuada para ciertos puestos. Un técnico en mantenimiento puede distinguir con claridad el tipo de piezas en una máquina que está por fallar; ve lo que otros no ven.


c. Observamos dependiendo de nuestras emociones Cada emocionalidad permite percibir cosas y no otras. Cuando andamos tranquilos, por ejemplo, podemos observar detalles que no hacemos si estamos enojados o frustrados. d. Observamos dependiendo de nuestras interpretaciones y mapas mentales Si bien es cierto que lo que percibimos moldea nuestra forma de ver las cosas, también nuestras interpretaciones y relaciones mentales preexistentes hacen que observemos de una determinada manera. Por ejemplo, si tenemos el juicio de que nuestro jefe tiene una gran visión, al presentarnos un trabajo nuevo le veremos grandes posibilidades de que sea un éxito.

Sabemos entonces que lo que percibimos no es sólo lo que nuestros sentidos nos dicen, sino que interpretamos lo que vemos, oímos y sentimos, relacionándolo con nuestra experiencia previa, produciendo una comprensión congruente de la realidad que experimentamos. Concluimos entonces, que no conocemos cómo son las cosas, sino sólo cómo las percibimos.

2.3 MEJORANDO EL OBSERVADOR QUE SOMOS DE NOSOTROS MISMOS, NUESTRAS ACCIONES Y RESULTADOS En la vida diaria, aprendemos de nuestras acciones. Ante una situación, actuamos de cierta manera y obtenemos


determinados resultados. Si éstos son satisfactorios, seguimos actuando de la misma forma; si no lo son, variamos nuestro actuar hasta encontrar buenos resultados. Una forma de aprender, la llamamos aprendizaje común: observa el fenómeno como causa - efecto.

Sin embargo, podemos tener un aprendizaje más profundo o aprendizaje sistémico: aquel que al ver los resultados, ya sean satisfactorios o no, no sólo se pregunta cómo mejorarlos, sino también se cuestiona el observador que realizó la acción.

Fig. 2.2

Al cuestionamos cómo es que percibimos el mundo, cómo es que siendo el observador que somos, sólo vemos ciertas alternativas, las posibilidades que tenemos a la mano crecen inmensamente.

COORDINACIÓN DE ACCIONES Generalmente observamos las acciones de los otros y las juzgamos desde nuestros valores e interpretaciones, desde nuestro mapa mental, encontrando un sin fin de


incongruencias; con esta visión lo que otros hacen nos puede parecer ilógico y mal.

Si además de percibir sus acciones, nos fijamos en el observador que el otro es de la realidad, veremos la congruencia que tienen sus actos desde su punto de vista. Lo comprenderemos y sus actos nos harán sentido; ampliaremos el observador que somos.

Fig. 2.3

Interpretar al otro como un observador diferente de la realidad, con acciones congruentes a esa visión nos permite comprenderlo y escuchar sus percepciones y propuestas; no implica que estemos totalmente de acuerdo con él, sino la posibilidad de complementarnos y trabajar en equipo. Observar y aceptar al otro como observador diferente es la clave para poder tener empatía, saber cómo hablarle de tal forma que nos escuche de la manera como queremos ser escuchados.


Entender el observador que es el otro nos permite coordinar acciones en forma más eficiente.

Fig. 2.4

Frecuentemente el resultado que obtenemos de nuestras

acciones se encuentra influido por las acciones de otro. Si nos desagradan las consecuencias, posiblemente nos enfoquemos en culparlo, insistiendo en que sus acciones son las que produjeron los malos resultados. Al hacer esto perdemos el poder de hacer algo al respecto, incurriendo en trampas tales como frustrarnos al tratar de cambiar al otro, invadirnos de resentimiento y dejar en manos de alguien más la responsabilidad y posibilidad de mejora .

Para coordinar acciones con los demás nos ayuda: Entender y aceptar que el otro es un observador diferente y

por lo tanto tiene distinto punto de vista Respetar al otro como alguien tan digno como nosotros


Comprender que sus acciones son coherentes con el observador que es, y buscan lo mejor desde su mapa de referencia

Aceptar que al otro no lo podemos cambiar Aceptar que lo que pasó ya es historia, lo único que está

en nuestras manos es aprender de ello Tomar responsabilidad de nuestras acciones Hablar con él o ella de forma que nos escuche como

queremos ser escuchados, es decir, desde su mapa de referencia

Ponernos “en sus zapatos”. Desde su posición percibir lo que él ve, escucha y siente, para así llegar a comprenderlo, aún y cuando no compartamos lo que hace y piensa.

Ejercitar situarnos en diferentes puntos de vista, nos lleva a

desarrollar la flexibilidad necesaria para compartir y nutrirnos de todo cuanto pase a nuestro lado.


2.4 MEJORANDO EL OBSERVADOR EN FORMA SISTÉMICA

Fig. 2.5

El resultado de nuestras acciones depende de: Las acciones propias Las acciones de los demás El sistema en que estamos inmersos

Las comunidades y organizaciones forman sistemas que

funcionan como unidades con maneras particulares de observar la realidad y atender sus necesidades.


Cuando estamos inmersos en un problema es muy fácil perder visión de que el resultado que deseamos no sólo depende de nosotros, sino también de los demás o del medio ambiente. Con frecuencia nos damos cuenta que nos aferramos a ver la dinámica como un simple causa-efecto, proviniendo la “causa” sólo de alguna de las partes.

Para ayudarnos a observar en forma sistémica John

Grinder y Richard Bandler proponenl ver la situación desde tres posiciones. Las identifican como posición 1, 2 y 3; aquí las llamaremos observador 1, 2 y 3.

El observador 1 percibe el mundo solamente desde su

propio punto de vista. Usa su experiencia y su propio mapa mental de la situación. Es la posición que más utilizamos por ser la nuestra en forma natural.

Comoobservador 2 podemos considerar cómo se

percibiría la situación desde el punto de vista de otra persona, a través de su mentalidad, experiencia y fisiología. Para poder tener empatía y relacionarse exitosamente con el otro, es necesario percibir la situación “desde los ojos del otro”.

Ponerse en sus zapatos ayuda a entenderlo y hablarle de

manera que nos pueda escuchar como queremos ser comprendidos. Es un camino fácil para dialogar y negociar desde el ganar-ganar.

Desde el observador 3 se puede tener la experiencia de

ver la situación desde el punto de vista de una persona ajena a la relación. Es una posición distinta a las otras dos.


Hemos tratado la posición del observador 1 al analizar qué nos hace ser el observador que somos, y el 2 en el apartado de Coordinación de Acciones. Analicemos el 3.

La tercera posición ó posición de observador 3 es aquella

que tomamos desde fuera de la situación, como si fuésemos un espectador externo de lo que nos acontece. No tomamos parte de ninguna situación personal de la gente involucrada en el evento, sino que nos vamos a un lugar fuera de él, como “ver los toros desde la barrera”.

Es la posición que requerimos cuando contratamos

alguien que nos ayude a percibir aquello que desde nuestro lugar no podemos ver.

El observador 3 es capaz de ver los recursos y limitantes

de los observadores 1 y 2, además del medio ambiente que los rodea.

El observador 3 tiene claridad en ver en dónde están

atorados, darse cuenta de recursos de los que no se han percatado, apunta a nuevos alcances y alternativas de acción. También le es posible tener una emocionalidad más tranquila con la cual analizar y discernir.

En posición 3 entendemos más claramente las diferencias

y semejanzas de los observadores 1 y 2, y las maneras de relacionarse con más efectividad.

Decimos que el observador 3 no pertenece al sistema que

tiene el problema y por lo tanto no está inmerso en sus emociones; es objetivo, intuitivo, está libre de presiones y le gusta explorar (no tiene riesgos), puede pensar y decir lo que


no le es posible a los observadores 1 y 2. Desde esta posición tiene claridad y pueden observar tanto los detalles como la totalidad de la situación.

Carl Sagan apunta a la importancia del la posición del

observador 3 al decir que hasta en los sueños tenemos la sensación de que una parte de nosotros permanece observando la escena plácidamente, de que con frecuencia hay en el trasfondo del sueño una especie de observador.1

Al analizar las relaciones interpersonales podemos

darnos cuenta que algunos sólo asumen la primera posición y únicamente toman en cuenta sus propios valores. Otros toman principalmente la segunda posición preocupándose demasiado por respetar los juicios y valores de los demás. Un tercer grupo da mayor importancia al contexto o situación, como observadores desde fuera.

Para manejar bien las situaciones en las que nos

encontramos es de mucha ayuda situarnos en las diferentes posiciones de observador. Las tres son importantes, hay que saber pasar de una a otra con soltura. Si nos aferramos a sólo ser observador 1 nos convertimos en egoístas y solitarios; al sólo situamos como observador 2 vivimos para el otro y desde el otro; si habitualmente estamos en posición de observador 3 dejamos de vivir la vida, no nos comprometemos.

Todos pasamos en forma natural por las tres posiciones,

mas si ejercitamos hacerlo en forma deliberada,

1 Carl Sagan, Los Dragones del Edén. pág. 213.


especialmente en momentos difíciles, podemos expandir el observador que somos de la realidad y tendremos a nuestro alcance muchos más recursos para hacerle frente.


2.5 EL OBSERVADOR Y LA VERDAD2

Los seres humanos por siglos nos hemos empeñado en encontrar la verdad de cómo son las cosas. ¿Qué nos lleva a encontrar la verdad? Dos factores nos influyen principalmente: A. En la tradición occidental en que vivimos, cuyos orígenes los encontramos en los griegos, nos fascina definir conceptos. Los filósofos, primero Sócrates y su discípulo Platón, luego Aristóteles, nos llevaron del hablar más de lo que quieren decir las características del ser humano, que entender a la persona; Empezaron a definir qué es la libertad, la creatividad, la sabiduría, en lugar de lo que significa un hombre libre, creativo o sabio. Del comprender la vida del hombre se llegó a tratar de encontrar qué lo constituye. De esta manera se quería descubrir quién o cómo es cada persona, creyendo que cada individuo posee una manera de ser permanente e inmutable. B. La seguridad que nos brinda encontrarnos en la verdad, sentir que estamos actuando bien. Si creemos que una pregunta posee sólo una respuesta, al contestarnos algo tenemos la sensación de tener la verdad y eso nos da seguridad. Si por el contrario, pensamos que una pregunta tiene infinidad de respuestas, lo importante no es la verdad sino la posibilidad de acción que cada una nos brinda para tratar la situación. La certeza no es sino la emoción de que tenemos la verdad.

2 Ver Rafael Echeverría


Muchos problemas de nuestra vida podrían tener su origen en el hecho de suponer que sabemos la verdad, ya que por ende, si el otro piensa diferente, está equivocado. A veces terminamos en discusiones sin fin, frustrados y distanciados. No nos damos cuenta de que a veces lo que observamos como realidad, es sólo lo que podemos percibir de ella; es decir, no tenemos acceso objetivo y total de la verdad sino sólo a una parte de ella.

Actitudes hacia la verdad y la acción que conlleva Al enfrentarnos al mundo que nos rodea, observamos hechos y los interpretamos. Podemos creer que sabemos cómo son las cosas y no darnos cuenta que siempre están matizados con nuestra interpretación.

Es posible, sin embargo, tener diferentes actitudes hacia la verdad. En forma general observamos dos maneras polares de verla: “Lo que percibo es la verdad”, en otras palabras yo tengo la verdad, o bien, “cada quien observa una parte de la verdad”, o tu punto de vista es tan parcial como el mío.


Fig. 2.6

Cuando pensamos que poseemos la verdad, nuestra

actitud hacia el otro es tratar de imponer nuestro punto de vista, hacer que crea en mi verdad. Si aseguramos tener la verdad, demandamos obediencia y sumisión.

En cambio, cuando pensamos que cada quien observa una

parte de la realidad, la actitud hacia el otro es compartir nuestro punto de vista y aprender del suyo. En otras palabras, complementarnos y crecer mutuamente, dentro del respeto. Si no sabemos cómo son las cosas, no tiene caso aferrarnos a nuestro punto de vista como si fuera la realidad.

Por otro lado, negar que podemos conocer la verdad no

implica que no exista, simplemente apunta a darnos cuenta que no sabemos cómo es. Decir que algo es verdadero sólo equivale a sostener que es coherente con otras propuestas que aceptamos como válidas.


Esta visión de la verdad nos ayuda a poner nuestra

atención en el observador, no en la “verdad” de lo observado.


2.6 RESPETO POR EL OTRO OBSERVADOR

Se habla de que toda relación humana debe estar basada en el respeto, pero ¿Qué específicamente entendemos por respeto? Para que exista respeto es necesario: Creer que todos somos iguales en dignidad. Por ser seres humanos todos valemos lo mismo. No importaquiénes somos, a qué nos dedicamos, de dónde venimos, cuánto tenemos. Como seres humanos todos tenemos la misma dignidad. Podemos vernos a los ojos cara a cara sin tener que sentir que uno está por arriba del otro. Si alguien percibe a otro hacia abajo, le está quitando dignidad. Si lo ve hacia arriba se está quitando a sí mismo dignidad.

Reconocemos que en ciertos ámbitos uno sabe, tiene o

puede más que otro, pero simplemente no vale más que el otro sólo por ello. Aceptar que somos individuos diferentes y por lo tanto observadores distintos de la realidad. Las experiencias, creencias y juicios de cada persona determinan cómo vemos la realidad. Al comprender que percibimos el mundo desde distintos puntos, es posible maravillarnos de lo que el otro puede observar, a diferencia de lo que desde nuestro punto de vista es posible ver. Podemos nutrirnos uno del otro y aceptar que el punto de vista del otro es tan legítimo y real desde donde él lo observa, como el propio desde nuestra posición.


2.7 MAPAS MENTALES

“Si no cambiamos nuestros modelos mentales, no seremos capaces de resolver los problemas que hemos creado con

esos mismos modelos mentales”. Albert Einstein

Hemos dicho que somos observadores diferentes del mundo y las circunstancias. No podemos conocer la realidad en su totalidad debido a que estamos limitados, entre otras cosas, por nuestra historia, conocimientos, valores, emociones y creencias. Percibimos la realidad y la interpretamos de manera que sea congruente con nuestras experiencias previas y los patrones aprendidos. La relacionamos con lo conocido de manera que la podamos entender; de esta manera creamos modelos o mapas mentales de la realidad.

Cada persona tiene sus mapas personales de lo que está sucediendo, y son válidos en la medida que le sirven para hacerse cargo de su vida. Tenemos que recordar, sin embargo, que “El mapa no es el territorio”, como dice John Grinder. Las personas no respondemos a la realidad, sino a las percepciones que tenemos de ella. Lo hacemos de acuerdo al observador que somos.

Cuando observamos las acciones de otras personas, o los

rumbos que toma una organización, generamos un sin fin de juicios acerca de éstos; desde nuestro punto de vista las podemos encontrar incongruentes con la situación si las juzgamos sólo desde el observador que somos y nuestros marcos de referencia. Sin embargo, si queremos mejorar


nuestra percepción, ayuda el asomarnos al observador que es el otro del mundo, y desde sus mapas e interpretaciones juzgar sus acciones. Así entenderíamos mejor su proceder y lógica, nos sería posible relacionarnos mejor con esa persona.

El mapa no es el territorio. Los mapas son limitados y sin

embargo nos ayudan en nuestro camino por la vida. Para entenderlos mejor y desde ahí mejorarlos veamos sus características:

Ayudan a darle sentido al mundo Los mapas o interpretaciones las hacemos tomando lo que percibimos y relacionándolo con nuestra experiencia. Es la forma como le vamos dando un sentido al mundo cambiante en el que vivimos. Sin los mapas, no nos servirían de mucho las nuevas vivencias, como no lo es ver una película de ciencia ficción donde todo sea tan alejado de nuestro mundo conocido que nos sentimos perdidos. Son necesariamente incompletos Un mapa geográfico o de densidad de población de un país nos ayuda a entender mucho, pero no nos dice todo lo que el país es. De la misma manera el mapa personal que tenemos de una situación, es sólo la explicación de la realidad desde nuestro punto de vista.

Un organigrama es un ejemplo de un mapa, nos muestra la estructura administrativa de una organización, sus líneas formales de mando o de responsabilidad, mas no muestra todo lo que la organización es.

Determinan lo que percibimos y lo que no percibimos.


Cada uno poseemos un mapa mental desde el cual observamos. Las distinciones que tenemos permiten generar interpretaciones diferentes, y cada una se basa en sólo ciertas distinciones; de aquí que cada mapa o modelo determina lo que vemos y lo que no vemos.

Por ejemplo, el análisis de los síntomas de una enfermedad en una persona es diferente si la hace un médico general, un especialista en la parte afectada, un curandero o un ama de casa. Si existe un problema general en una empresa será interpretado diferente por el dueño, el director de producción, el de recursos humanos o por un proveedor.

Cada interpretación de algo, permite ver parte de ese algo

y no otras cosas. Reflejan el observador que somos Dado que nuestras interpretaciones dependen de lo que percibimos en este momento, más lo que ya hemos elaborado, no hay mapa que no esté conectado con el ser que somos.

Por ejemplo, cada vez que leemos un libro, en él vemos plasmado, en forma implícita, el modelo desde el cual percibe el autor el ámbito que atiende. Cada escrito habla del ser que lo escribió, además de la circunstancia tratada.

Cuando damos nuestro punto de vista de una situación

mostramos el observador que somos a través de las interpretaciones reveladas en nuestro hablar, reflejan así nuestras preferencias y prejuicios.

Llevan a la acción


Los mapas nos orientan en el mundo y por lo tanto nos dan pistas hacia dónde ir. Están conectados con la emocionalidad Ante una situación, es diferente lo que percibimos si estamos optimistas, decaídos, reflexivos o resentidos. Los mapas mentales tienen una carga afectiva, es decir, cada mapa que tenemos habla de la emocionalidad que el observador tiene ante aquello de lo que se trata. Los mapas los construimos con percepciones, experiencias, interpretaciones y emociones ancladas al tema o personas relacionadas. Están en constante cambio Mientras sigamos viviendo, continuamos experimentando situaciones nuevas. Cada una de ellas va modificando el mapa que tenemos de la realidad. A veces nos sorprende lo que una persona opina de una situación; si es muy diferente a lo que dijo hace tiempo, quizá no nos damos cuenta que su mapa mental ha cambiado.

Con el avance tecnológico, la comunicación virtual y la globalización de los negocios, el mapa que tenemos de las organizaciones y de cómo operan está en transformación continua.

Cuando se tiene un conflicto con la realidad porque el

mapa mental no concuerda con ella, es necesario cambiar el mapa. Ejercen una atracción poderosa Nuestro mapa mental nos ha ayudado a actuar en el mundo con cierta seguridad y diversos resultados. Al enfrentamos ante un nuevo modelo, por más valioso que parezca ser, es


difícil para nosotros dejar el anterior. A veces, aprender algo requiere desaprender otra cosa; para utilizar un mapa nuevo es preciso dejar el viejo, y esto genera resistencia.

Existe un gran peligro en aferrarnos a mapas que nos han dado éxito. Muchos empresarios y directivos exitosos desean mantener su forma de dirigir y administrar aún y cuando se dan cuenta de cambios en el ambiente. Una cosa es percibir la atracción a la seguridad anterior, otra el aferrarse a ella. Si no soltamos o cuestionamos nuestros mapas estamos destinados a fracasar en el mundo de desarrollo acelerado en el que vivimos.

Recordemos que el observador que somos delimita la forma como actuamos, y lo hacemos dependiendo del mapa que tengamos para guiarnos. Por ejemplo, si interpretamos que en un momento dado existe riesgo, actuaremos con precaución, no haciéndolo así al sentimos seguros; si creemos que el poder corrompe, actuaremos de manera que no llegaremos a tenerlo; si pensamos que nuestro jefe no quiere nuestro beneficio sino exprimirnos para él quedar bien, actuaremos de forma que no tendremos óptimos resultados.

Los mapas mentales que tenemos determinan el

observador que somos de la situación, y el observador que somos influye en los cambios que hacemos a nuestros mapas mentales.

Podemos mejorar el observador que somos al

preguntarnos de qué otras maneras, además de la que espontáneamente surgen, es posible interpretar lo que estamos viviendo. Cada interpretación permitirá percibir la


situación desde otro ángulo y quizá responder a él en diferente forma.

El ser humano 40

CAPÍTULO III

EL SER HUMANO

“Entender al ser humano es poder observar sus partes en relación con el todo.”

Carmen Duhne

3.1 EL SER HUMANO Los humanos tenemos una forma de ser en común, diferente de los animales y plantas. Tenemos una manera propia de proceder ante el mundo. Desde la antigüedad el hombre se ha preguntado qué es lo que nos distingue de las otras especies.

Son muchas las interpretaciones que las diferentes

culturas hacen de lo que nos constituye como seres humanos. Cada creencia permite entendernos y actuar de determinada manera, dándole un sentido diferente a la vida.

El ser humano 41

3.2 DIMENSIONES DEL SER HUMANO

Para nosotros, los autores de este libro, el ser humano es una unidad con cuatro dimensiones principales íntimamente ligadas y en congruencia: somos seres corporales, lingüísticos, emocionales y con trascendencia. Cada una afecta a las demás, si cambiamos en una dimensión las otras cambian en consecuencia; así se produce el desarrollo de nuestro ser.

Fig. 3.1

Creemos que la mente está estrechamente relacionada con el cuerpo. En las investigaciones del cerebro existe evidencia que apunta a la relación de los fenómenos biológicos y mentales.

El biólogo Erns Mayr en su libro “Animal Species and

Evolution” escribe: la locomoción bipedal, especialmente en

El ser humano 42

sus etapas primarias debió haber sido ineficiente para un mamífero cuadrúpedo. Su mayor ventaja selectiva fue el que le dejara los brazos libres para manipular herramientas, tomar armas (palos y piedras) y cargar comida. Es posible que el principio de la humanidad haya empezado con el bipedalismo...

Luego habla de lo que considera más distintivo del ser

humano: La capacidad del habla es la característica distintiva del humano, y es muy posible que sea la invención clave que engatilló el eslabón hacia la humanidad. Permitió la estructura comunitaria y permitió al hombre ser un organismo social. Esto desarrolló una necesidad para promover mecanismos sociales, derechos comunales, mitos, creencias y religiones primitivas. Esta cadena de desarrollos incluían un número de mecanismos de retroalimentación; de esta manera, cada adelanto presionaba una selección en favor de un desarrollo del cerebro cada vez mayor.

Entendiendo la capacidad del habla como capacidad

biológica, se llega a una interpretación nueva del ser humano.3 El lenguaje nos permite explicar el desarrollo del fenómeno mental. La capacidad de razonar puede ser trazada en el proceso de la evolución; el desarrollo del razonamiento va ligado al desarrollo de lenguaje.

De aquí se concluye que el ser humano es un ser

lingüístico. El lenguaje es un aspecto para entender el fenómeno humano.

3 Rafael Echeverría, Ontología del Lenguaje.

El ser humano 43

Por otro lado, las emociones que sentimos son mucho más variadas y complejas que las que muestra cualquier animal. No solamente están ligadas a la supervivencia y reacción a los fenómenos físicos que nos rodean, sino que dependen de los juicios e interpretaciones que tengamos de la situación experimentada.

Vivir en la paz, el resentimiento o la resignación sólo se da

en el ser humano. Aprender a manejar adecuadamente las emociones tiene que ver con el crecimiento personal. Es preciso entonces, entender al hombre como ser emocional.

Decimos que la persona vive en un mundo lingüístico, es

emocional y esto afecta su biología y se refleja en su corporalidad. Para entender qué somos, es necesario también estudiar la corporalidad del hombre, y su relación con el lenguaje y la emociones.

Además de esto, reconocemos en el ser humano algo más

que no siempre podemos identificar, aunque todos, en mayor o menor medida, lo percibimos. Algunas personas le llaman alma, otras espíritu, otras sentido de trascendencia, o simplemente el Ser. Nosotros decimos que el ser humano tiene una dimensión trascendental. Es aquello que nos lleva más allá de la realidad que experimentamos y que tiene que ver con nuestra intimidad y la relación de ésta con algo más grande y potente, con nuestro principio y fin.

Desde estos puntos de vista es que examinaremos nuestro

ser más adelante.

Relación entre las diferentes dimensiones

El ser humano 44

Cuando recibimos una noticia agradable, nos alegramos, reímos, brincamos, nos relajamos. Por el contrario, en caso de que la noticia sea acerca de una pérdida valiosa, nos entristecemos, decaemos, nuestro cuerpo está flácido y lacio.

Si nos encontramos tranquilos en una fiesta y empezamos a bailar, especialmente si la música es alegre, pronto nuestra emocionalidad irá cambiando acorde al son. Lo que opinamos de la fiesta será cada vez más positivo.

La emocionalidad, el lenguaje, nuestra corporalidad y

nuestro sentido de trascendencia están íntimamente ligados; el cambio en uno afecta al otro y viceversa. Los juicios que tenemos de nosotros mismos, de los demás y de lo que es posible hacer, afectan los estados de ánimo en los que vivimos. Hacen que tengamos ciertas posiciones corporales y determinada manera de caminar, así como afectan el sentido que tengamos de la vida.

Entrar en una emoción determinada afecta lo que vemos

posible en nuestra vida y provoca que asumamos cierta posición corporal. Y a la vez, tomar ciertas posiciones ymovimientos corporales propicia entrar en un estado de ánimo determinado y ayuda a que tengamos ciertos juicios y narrativas acerca del mundo en el vivimos.

El ser humano 45

3.3 NUESTRA MANERA INDIVIDUAL DE SER Los seres humanos tenemos mucho en común y al mismo tiempo, cada persona es un individuo particular.

Son muchos los factores que nos hacen únicos. Podemos, sin embargo, apuntar a seis grandes bloques:

Fig. 3.2

A. Las experiencias Todos vivimos un sin fin de experiencias. Trabajamos, estudiamos, nos relacionamos. Y cada momento se queda grabado, así que en el futuro percibimos y reaccionamos en gran medida de manera coherente con nuestras experiencias. Cada experiencia va moldeando nuestro ser.

El ser humano 46

Veamos un ejemplo: Un campesino mexicano del pequeño

poblado de Nochistán, Zacatecas, a los 15 años de edad, se va a trabajar con unos amigos a la ciudad de Los Ángeles, California. Radica ahí por cinco años, al cabo de los cuales decide regresar a su pueblo natal, dado que extraña mucho a su gente. Al llegar a su casa se da cuenta que ya no se siente en ella como solía hacerlo. No se puede relacionar con su familia y amistades como antes, no se siente igual trabajando en lo que hacía. Hay cosas que le incomodan, todos le dicen que ha cambiado, ya no es el mismo. Ha dejado de ser el campesino mexicano que era, pero tampoco es un norteamericano. Puede adaptase y vivir feliz en un lado o en otro, pero lo que experimentó en esos cinco años ha hecho de sí un hombre diferente.

Cada experiencia que vivimos modifica el ser que somos.

B. Las emociones Las emociones son estados en los que nos encontramos que afectan nuestro pensamiento y corporalidad. Están íntimamente ligados a lo que nos rodea y al cómo percibimos el mundo; lo que nos acontece afecta nuestras emociones y éstas afectan el cómo percibimos lo que nos rodea.

Una misma experiencia puede ser vivida en diferentes

emociones. Por ejemplo, un cambio de trabajo puede ser un gran reto y traer consigo entusiasmo, o tomarlo como una pérdida y sentir tristeza.

El ser humano 47

Los seres humanos experimentamos un sin fin de emociones; sin embargo, cada persona vive más en unos estados de ánimo que otros.

Lo que experimentamos lo hacemos en determinada

emoción y gota a gota estas experiencias nos van moldeando, predisponiéndonos a vivir más unas emociones que otras. Y como percibimos el mundo en forma diferente dependiendo de la emocionalidad en la que nos encontramos, nos convertimos en determinados seres y observadores.

Las emociones que vivimos van matizando el ser y el

observador que somos.

C. Las creencias Lo que creemos influye en una medida u otra a formar quienes somos, por ejemplo, intervienen: 1. - Los juicios que tenemos de nosotros mismos y de los

demás. Si nos creemos puntuales, llegaremos a tiempo a las citas.

Si pensamos que determinada persona trabaja bien en equipo, nos llevaremos mejor con ella. 2. Lo que creemos posible Si creemos que podemos dirigir un proyecto determinado, lo más probable es que lo saquemos adelante; si pensamos que nuestra organización puede lograr determinada meta, será más fácil conseguirla.

El ser humano 48

3. Las creencias populares en las que vivimos La sociedad y las organizaciones en las que vivimos tienen muchas creencias, algunas de las cuales las hacemos propias, no necesariamente en forma consciente. Las encontramos, en frases comunes y dichos populares como por ejemplo: “el que quiere calidad debe pagar más” “hay que tener mano dura para administrar”, “no se puede contradecir al jefe”; por el otro lado hay quien cree que “la gente es irresponsable”, “no se puede confiar en nadie”. Cualquiera de estas convicciones nos lleva a ser de determinada manera.

Las creencias cambian con el momento histórico en que nos encontramos, de manera que, por ejemplo, lo que se creía ser una buena madre hace un siglo, es bastante diferente en estos tiempos. No es lo mismo hacer negocios en la Edad Media que en el siglo XXI.

Las creencias no son triviales; abren o cierran

determinadas posibilidades en la vida, habilitan o inhiben ciertos cursos de acción.

Vivimos generando un sentido a nuestra vida, siempre

interpretando el ser que somos y cómo es el mundo que nos rodea. Nuestra identidad está asociada a la capacidad de generar sentido a través de creencias.

No es necesario rebatir o desbaratar las interpretaciones

de otros. No tiene caso discutir el que sean verdaderas o falsas, simplemente abren o cierran diferentes posibilidades para los seres humanos.

4. La fe

El ser humano 49

Lo que creemos sin tener pruebas, tanto desde el punto de vista social como religioso, determina el ser que somos y las acciones desde las cuales podemos actuar. D. Los valores Lo que tiene importancia para nosotros afecta el ser que somos. Cada valor que tenemos nos moldea. No es lo mismo una persona que valora el orden, que una que no lo hace. Si a una persona le importa mucho el desarrollo humano y a otra no, es imposible que se comporten igual.

Los valores se dan en grados y con estándares. Ante dos

personas que valoran la puntualidad, para uno ser puntual es llegar justamente a tiempo, para otra con un rango de diez minutos.

También tenemos que atender a las interpretaciones que

tenemos de qué significa el tener tal o cual valor. Para uno valorar a su familia es mantenerla, para otro puede ser convivir todo el fin de semana con ella.

Nuestros valores afectan quien somos y lo que creemos

que debemos hacer o no hacer. E. Patrones de conducta A través de nuestra vida vamos adquiriendo maneras específicas de comportarnos para hacernos cargo de nuestras necesidades. Estos comportamientos forman patrones de conducta, algunos conscientes, otros no.

El ser humano 50

F. El físico Cada uno tenemos un físico determinado. Poseemos características propias, además de estar sanos o enfermos. Imaginemos, por ejemplo que medimos 15 centímetros más de altura. No solamente seríamos más altos, sino personas diferentes, y la gente no nos trataría de la misma manera; o si tuviéramos los ojos de otro color, la voz más ronca o aguda, nos faltara un miembro, o la piel fuera de otro tono. Cada característica física que poseemos conforma el ser que somos.

Nuestra postura al caminar, movernos y observar tiene que ver con quien somos y el alcance de nuestras acciones. Cuando vamos a negociar con alguien, por ejemplo, la impresión que da nuestra presencia (corporalidad y vestimenta) dice mucho de cómo seremos escuchados.

El ser humano 51

3.4 APRENDEMOS A SER QUIEN SOMOS

“La familia, la comunidad y el momento histórico en que vivimos moldean el ser que somos.”

Carmen Duhne

Aprendemos de las comunidades a las que pertenecemos a vivir y pensar en la forma en que lo hacemos. Caminar y respirar son parte natural del ser humano; nadie nos enseña a hacerlo. La forma de relacionarnos con los demás, por el contrario, es aprendido; lo hacemos a través de interactuar con la gente que nos rodea. La manera como nos desenvolvemos en la vida no es sólo generada por el individuo sino que pertenece a la sociedad en la que nacemos y vivimos. Ella nos introduce a interpretaciones, creencias y maneras de relacionarnos con los demás.

Pensamos que la historia resulta de las acciones de los individuos, pero no siempre pensamos que los individuos son resultado de la historia. Lo notamos al observar cómo varias personas descubren algo al mismo tiempo, o cómo muchos artistas de la Edad Media hicieron cosas similares. Asumimos que cada artista es una persona individual pero en realidad les fueron dados muchos lineamientos de qué podían pintar y con qué medios.

Aunque tenían libertad, sus acciones frecuentemente eran

determinadas por la comunidad. Lo mismo pasa en nuestras sociedades. La comunidad influye fuertemente en cómo debemos actuar, cómo comportarnos en familia, cómo se hacen negocios. Creemos que el individuo es el que elige, sin darnos cuenta de que también copiamos lo que la sociedad nos impone. Por otro lado observamos que existen

El ser humano 52

comunidades dentro de cada comunidad mayor; encontramos las comunidades de empresarios, comerciantes, católicos, educadores, etc. Para que una comunidad acepte a un individuo como miembro, éste tiene que respetar las reglas generales y jugar los roles esperados, además de aprender a hablar el lenguaje de ese grupo. Si algún miembro no se relaciona como es esperado, los otros lo sacan del grupo o el individuo decide salirse de esa comunidad.

La sociedad también nos brinda interpretaciones de cómo

son las cosas. Dado que los que componemos nuestra comunidad tenemos las mismas creencias generales de la vida, muchas veces damos por obvio que se tratan de la verdad de lo que son las cosas; pocos ponen en duda lo fundamental que constituye su cultura. Si observamos diferentes ideas o acciones en otra comunidad, podemos pensar que ellos son los que están mal o no saben cómo son las cosas.

A veces creemos que por ser humanos somos de

determinada manera, cuando en realidad somos así porque la cultura nos moldeó de esa forma.

Por otro lado, cada individuo es un fenómeno social al

mismo tiempo de ser un individuo único. Aún entre hermanos vemos mucha diferencia; nacemos con diferentes genes además que la educación que los padres nos dan es distinta; al segundo hijo se le trata diferente que al primero. Si nuestra familia es cristiana, las ideas y patrones de conducta serán diferentes que si no tenemos religión. A esto le agregamos la libertad que tenemos de enfrentar la vida a nuestra manera. Juntos, la sociedad y el individuo hacemos la persona que somos.

El ser humano 53

Vamos cambiando el ser que somos Los seres humanos, al mismo tiempo que conservamos la esencia de nuestro ser, estamos en continuo cambio. No somos ahora la persona que éramos hace cinco años; hemos modificado pensamientos, interpretaciones, hábitos, capacidades, etc. En el futuro seremos diferentes a como somos hoy; nos guste o no, continuamos transformándonos. Podemos decidir hacia dónde cambiar Influyen en nuestro cambio un sin fin de factores, algunos externos, otros internos. Ortega y Gaset dijo: “Yo soy yo y mis circunstancias”, nosotros agregamos: “y mis circunstancias no son iguales sin mi”. Es decir que, si bien es cierto que no podemos ser totalmente inmunes a lo que pasa a nuestro rededor, tampoco somos sólo el resultado de la sociedad o herencia, además de que influimos en el mundo que nos rodea.

La vida es un espacio en el que los individuos nos inventamos a nosotros mismos. Nacemos dotados de la capacidad de decidir cómo deseamos ser, podemos jugar un papel activo en el diseño del tipo de ser en que nos queremos convertir.

Tenemos a nuestro alcance libertad de pensamiento y

acción, posibilidad de cambiar interpretaciones que hemos aprendido, manera de vivir en los estados de ánimo que queramos. Podemos diseñar la persona que deseamos ser e influenciar en el medio que nos rodea.

El ser humano como ser lingüístico 55

CAPÍTULO IV

EL SER HUMANO COMO SER LINGÜÍSTICO4

“Inútil el hablar de quien sólo escucha sus propias palabras, o

continuamente se oye a sí mismo en las palabras de otros.” Goethe

4.1 EL SER LINGÜÍSTICO

Hemos hablado de las dimensiones del ser humano: Lingüístico, Emocional, Corporal y Trascendente. En este capítulo hablaremos del ser Humano como ser lingüístico.

Los hombres somos, en parte, un producto de nuestra

capacidad de manejo del lenguaje. Sólo mediante la comunicación es que coordinamos acciones, nos comprometemos, planeamos el futuro. El lenguaje no sólo nos permite hablar, sino reflexionar.

Esta capacidad que permite el lenguaje es la base para el

proceso mental. Pensamos mediante el lenguaje, siempre pensamos en un idioma. Lo notamos si hablamos varias lenguas; para hablar bien inglés, tenemos que pensar en inglés.

Este capítulo está basado en parte en la propuesta de Rafael Echeverría

.yFernando Flores.


Reflexionamos gracias al lenguaje. La palabra reflexión la tomamos de la óptica, donde quiere decir “efecto de espejo”. Nos permite observarnos a nosotros mismos y nuestras acciones, nos ayuda a aprender de nuestra historia.

Reflexionamos porque somos seres lingüísticos y con

memoria. Basados en ésta posibilidad del lenguaje, no sólo meditamos en las acciones que hicimos, sino en las acciones que podaríamos hacer; el lenguaje nos conecta con el pasado y el futuro. Nos permite relacionar una experiencia con otra, como un flujo de acciones y eventos independientes, con continuidad en el tiempo.

El lenguaje en la sociedad y la cultura El lenguaje no es un fenómeno individual, sino social. No hubo una persona que inventó el lenguaje, éste surgió en el proceso de la interacción social. Llegamos a ser quienes somos basados en el lenguaje dentro del cual crecimos.

Cada lenguaje nos permite relacionarnos en forma particular. No sólo hablamos español, inglés, francés, etc. Hablar un idioma no garantiza que entendemos la cultura de la gente que lo habla. Por ejemplo, la palabra presidente tiene significados diferentes en España, Ecuador, Costa Rica o México, porque sus poderes son un poco diferentes.

Mediante el lenguaje aprendemos a relacionarnos con otras

personas. Nos enseñan formas específicas de tratarnos en familia, de tomar roles en el trabajo, etc. Nuestra concepción de quién somos, los valores que tenemos y nuestra autoestima se desarrollan en el lenguaje.


Nuestras relaciones interpersonales las formamos mediante las conversaciones que tenemos. Las conversaciones y las relaciones son una misma cosa, una forma a la otra. Para entender qué tipo de relación tienen dos personas, basta escuchar su conversación. Por ejemplo fácilmente podemos percibir si una conversación es entre jefe – colaborador, entre compañeros o entre gente de diferentes departamentos.

Observar cómo es que usamos nuestro lenguaje nos

permite ver cómo somos.


4.2 EL LENGUAJE Tradicionalmente se ha considerado el lenguaje como una herramienta para transmitir conocimientos o describir cómo son las cosas, mas esto limita su significado.

En la segunda mitad del siglo XX surge la Filosofía del Lenguaje, la cual dice que cuando hablamos no sólo describimos una realidad existente, sino que actuamos. Por ejemplo, cuando decimos “te felicito”, no estamos describiendo una felicitación, estamos haciendo una. De esta manera el lenguaje se vuelve una acción.

La forma en que se concibe el lenguaje ha cambiado; pasó

de ser un acto descriptivo y pasivo, a uno de acción; interpretándolo así, es una fuerza poderosa que genera nuevas posibilidades.

La comunicación se entendía como transmisión de

información. Antes se veía el lenguaje como simple descripción de la realidad, ahora se entiende como generador de una nueva.

Comprender el lenguaje como la realización de acciones

modificadoras de la realidad nos ayuda no sólo a tener una comunicación más efectiva sino a crear nuevas situaciones y generar en nosotros un ser diferente y con más poder de acción.

Creamos empresas y familias a través del lenguaje, nos

entusiasmamos y sufrimos por lo que conversamos; modificamos el ser que somos dependiendo del tipo de diálogos y relaciones que hacemos. El lenguaje va más allá de


describir lo que pensamos. Cuando hablamos podemos hacer que las cosas pasen.

Entonces, si queremos mejorar el ser que somos y el

entorno que nos rodea, una de las acciones que debemos emprender es entender el lenguaje y utilizarlo efectivamente.

Fig. 4.1

El lenguaje es la manera como nos relacionamos entre sí. Generalmente lo hacemos entre dos personas, una que habla y otra que escucha. Ambas toman un rol activo, es decir, realizan acciones que generan nuevas realidades para cada uno de los participantes y modifican el medio ambiente. Analicemos cada una.


4.3 EL ESCUCHAR La comunicación se compone de dos partes: hablar y escuchar. La gente por lo general piensa que hablar es la parte activa de la comunicación y escuchar se da por el sólo hecho de estar en el lugar y momento adecuado; que si alguien habla suficientemente claro y alto, el otro escucha como consecuencia.

Nos damos cuenta de la complejidad del proceso cuando creemos hablar bien y sentimos que la otra persona no nos escucha. En realidad escuchar es la parte central de la buena comunicación. Escuchar es lo que le da sentido al hablar. Peter Drucker, en su libro Administración de la Organización no lucrativa, escribe: “Demasiados ejecutivos piensan que son muy buenos en su trato con la gente porque hablan bien. No se dan cuenta que ser bueno en el trato con la gente quiere decir escuchar bien”.

Mientras nos quedemos con el paradigma tradicional de la

comunicación como transmisión de mensajes no podremos comprender el escuchar en su totalidad. La buena comunicación no se puede dar sin una buena escucha.

La visión de la comunicación como transmisión de

comunicación es un modelo tomado de la ingeniería de la comunicación, es decir, del paso de información entre máquinas. Por ejemplo, si tengo algo escrito en la computadora y al mandarlo imprimir obtengo justo lo que veo en mi pantalla, digo que hay una buena comunicación entre la computadora y la impresora.


Con las personas esto no sucede así. Cuando alguien habla, el otro no sólo oye las palabras y sonidos, le da un significado de acuerdo al contexto y su experiencia.

Lo que una persona dice no es lo que la otra escucha. Uno

dice lo que dice y el otro escucha lo que percibe e interpreta. Si lo que se dice no es escuchado en la forma esperada, la gente genera una serie de juicios acerca de las intenciones y manera de ser de los otros, produciendo grandes problemas en las relaciones interpersonales y la productividad de la Organización.

Por lo tanto, escuchar no es oír. Oír es un fenómeno

biológico, asociado con la capacidad de distinguir sonidos. Seres que comparten la misma estructura biológica oyen los mismos sonidos; por ejemplo, algunos sonidos que los perros perciben, los humanos no lo hacen. Podemos escuchar aún sin oír. Es posible, por ejemplo, percibir el silencio de una persona e interpretarlo como una negación a aceptar una invitación. También percibimos gestos, posturas, movimientos, etc. Nos damos claramente cuenta de esto al ver una película muda; entendemos toda la historia sin oír nada.

Al escuchar percibimos e interpretamos. Percibimos con los

5 sentidos, no sólo oímos. Por ejemplo, escuchamos diversos mensajes al saludarnos de mano, aún y cuando no se diga una sola palabra; e interpretamos lo que percibimos de acuerdo al contexto en que se dice, la situación que se esté viviendo, la experiencia con esa persona, la emocionalidad en la que estamos, para qué se dice lo que se dice, etc.

En conclusión, lo que se habla no es lo que se escucha,

esto es un hecho. Lo que podemos hacer para mejorar la


comunicación es distinguir uno y otro y tomar responsabilidad tanto de nuestra escucha como de nuestro hablar.

El biólogo Humberto Maturana dice: “el hablar no asegura

el escuchar… el fenómeno de comunicación depende no de lo que es transmitido sino de lo que pasa en la gente que lo recibe”.

Una cosa es lo que uno dice, otra lo que escucha quien

escucha.

A. QUÉ ESCUCHAMOS Escuchamos palabras, sonidos, frases, que en forma común le damos significados. Por ejemplo, es diferente decir “mañana estaré ocupado” a decir “no me da la gana acompañarte”. Las palabras utilizadas generan diferentes consecuencias en nuestra persona y la relación con otras. En este nivel escuchamos lo que se dice y cómo se dice. Silencios Además de escuchar palabras, escuchamos cosas que no se dicen. Escuchamos de qué temas no se habla, interpretándolo como ignorancia, desconfianza o bien incapacidad para mencionar algunas cuestiones. También interpretamos silencios ante una oferta o petición como negación, indiferencia o aceptación.

Acciones realizadas al hablar Escuchamos palabras y también la acción que estas palabras están realizando. Por ejemplo, si uno dice “¿Quieres discutir este tema en la junta?” El otro puede interpretar esta acción como una petición, oferta o promesa.


Quién es el que habla La forma particular de ser de cada persona y el estado en que se encuentra se manifiesta en su forma de hablar. Ésta nos permite escuchar cómo es el otro, cómo ve el mundo y cómo se enfrenta el futuro. Por ejemplo, si preguntamos a Verónica qué va hacer esta noche y nos contesta “me quedaré en casa”, podemos escuchar “a Verónica no le gusta la fiesta que se dará hoy,” “está enojada con sus amigas” o “Verónica está enferma”.

Las conversaciones revelan además el momento y lugar que está viviendo el que habla. Escuchamos su discurso histórico y social. Nos damos idea de dónde viene, las creencias de los diferentes grupos a los que pertenece, el tiempo que está viviendo. Estados de ánimo Percibimos el estado de ánimo de quien habla por el tono de voz, cómo describe lo que pasa, la corporalidad que tiene, la velocidad al hablar.

Por otro lado es importante darnos cuenta en qué estado

de ánimo nos encontramos nosotros, dado que dependiendo de nuestra emocionalidad escuchamos de una u otra forma. La manera de hablar nos permite escuchar cómo ve el otro el mundo y cómo se enfrenta al futuro.

Inquietudes, intereses y preocupaciones Además de escuchar las acciones que alguien hace al hablar, interpretamos cuáles sus inquietudes o preocupaciones. Por ejemplo, si le decimos a un cliente ¿podemos continuar nuestra conversación mañana? Y él dice “está bien”, es


posible que escuchemos que está interesado en nuestra propuesta.

Cuando escuchamos algo, generalmente nos preguntamos para qué nos dijo eso. De qué inquietud se está haciendo cargo. Dependiendo de cómo respondamos esta pregunta, interpretamos lo que se dice de forma muy diferente.

Las inquietudes e interpretaciones que hacemos son elementos importantes de considerar, dado que tienen influencia en las acciones que tomamos. Sin embargo, no excluyen la posibilidad de que un observador diferente pueda discrepar completamente en su interpretación de las inquietudes que nos mueven a decir lo que decimos.

Estas distinciones nos llevan a poner énfasis no en lo que se dijo, sino en qué fue lo que se escuchó. Una cosa es lo que se dice y otra lo que se escucha.

B. QUÉ PROVOCA QUE ESCUCHEMOS DIFERENTE Escuchamos diferente dependiendo de: Las experiencias personales Lo que cada individuo ha vivido hace que perciba de determinada forma. Lo observamos, por ejemplo, cuando en un grupo uno lee un poema. Cada quien lo escucha a su manera.

La historia personal juega un rol importante en definir quiénes somos, pero también cómo seremos en el futuro. Debido a nuestro pasado es que en el presente tenemos determinados intereses, valores, posibilidades de aceptar


ciertos puntos de vista y rechazar otros. Nuestra historia nos brinda creencias y valores que matizan lo que escuchamos.

Casi siempre hablamos para ser escuchados, por tanto, debemos ver desde dónde nos van a escuchar. Cuando hablamos, no sólo coordinamos acciones con otros, también creamos una identidad de nosotros ante los que nos escuchan, cuando ellos crean juicios e historias acerca de nosotros. El contexto en el que se habla Dependiendo del contexto de lo que se dice, las palabras son escuchadas en forma muy diferente. Cuando alguien dice algo, generalmente el otro responde en forma coherente al contexto. Por ejemplo, si Benito pide un reporte y Carlos responde “estoy leyendo el correo electrónico de Conrado”, lo más probable es que Benito escuche la respuesta como “no”. Pero si la pregunta hubiese sido ¿Qué estás haciendo? Benito escucharía una respuesta muy diferente.

El estado de ánimo tanto del que habla como del que

escucha La emocionalidad con la que se realiza una conversación altera lo que se dice y el significado que se le da a lo que se escucha. Al mismo tiempo la conversación cambia el estado de ánimo de ambas partes, de tal manera que podemos modificar la emocionalidad alterando la conversación. Lo que decimos modifica el estado de ánimo en el que nos encontramos. Para mejorar nuestra capacidad de escucha hay que tomar en


cuenta que: Cada quien escucha diferente. Lo que escuchamos no es necesariamente lo que el otro dijo. El escuchar es activo y generativo. El que escucha no es recipiente pasivo de palabras sino un productor de juicios e historias acerca de lo que se escucha; nuestros juicios deben estar bien fundamentados y tenemos que cuestionar las historias que nos hacemos al escuchar. Al escuchar inventamos una historia acerca de los intereses del que habla. No necesariamente la intención que percibimos de quien habla y/o actúa es en verdad la intención de esa persona; las intensiones no viven en las palabras que se dicen sino en la mente de cada observador; el que habla es el dueño de las interpretaciones de lo que dice.

El otro es tan valioso como nosotros y a la vez es diferente. Tomar al otro como una persona con la misma dignidad ayuda a tener empatía y a darle importancia a lo que dice. Si al mismo tiempo lo respetamos como un ser diferente, nos abrimos a escuchar su punto de vista y descubrir un mundo que no conocíamos.

Cada vez que vemos hacia abajo a otro, pensando que

vale menos que nosotros, sea un socio, cliente, empleado, competidor o familiar, restringimos nuestra capacidad de escucha. Producimos la fantasía de estar escuchando al otro cuando básicamente sólo nos escuchamos a nosotros mismos.


Entender al otro como un observador diferente del mundo nos enriquece y ayuda a comprender la congruencia que tienen su actuar y su percepción de la realidad.

Al hablar, es importante verificar si el otro nos está escuchando como queremos ser escuchados, así como al escuchar, verificar si estamos interpretando correctamente lo expresado por el otro.

Ser sensibles al contexto de la conversación nos evita muchos malos entendidos.


4.4 EL HABLAR Sabiendo que una cosa es lo que uno habla y otra la que el otro escucha, si queremos ser comprendidos de cierta manera tenemos que hacernos responsables de hablar de tal forma que el otro escuche lo que queremos que escuche. En otras palabras, tenemos que comprender la forma de percibir del otro y hablar acorde a ello.

Entendiendo el hablar en su carácter activo y generativo, no basta hablar claro y fuerte. Al hablar podemos cambiar la vida de quien habla y quien escucha.

Hablamos para que pase algo en el otro y entre los dos, por

tanto nuestro compromiso es hacerlo de manera que provoque lo que deseamos, tomando nota de la respuesta en el otro. Además, nos comprometemos a ser coherentes con lo que decimos.

Conversar es actuar, y como toda acción tiene

consecuencias, analicemos las siguientes: Relaciones con los demás Los vínculos que hacemos o deshacemos con los otros se dan principalmente a través del hablar. Si por ejemplo invitamos a alguien a cenar, por el hecho de haber hecho la invitación, sea aceptada o no, provoca algo en nuestra relación. Coordinación de acciones Mediante el hablar de ambas partes es que coordinamos el quehacer del trabajo y sociedad, diseñamos nuestra labor conjunta.


Nos convertimos en observadores diferentes A través del diálogo podemos mejorar el observador que somos al compartir diferentes puntos de vista. Provocamos emociones en el otro y en uno mismo Lo que decimos y escuchamos desata diferentes emociones. Podemos cambiar el estado de ánimo cambiando la conversación. Modificamos el ser que somos Cada vez que conversamos con alguien nos afecta en cierta forma, modificando el ser que somos. Por ejemplo, si nunca hemos hablado con un cubano, y nos platica de la realidad que se vive allá, posiblemente nuestra actitud hacia ese país cambie. Creamos identidades propias Cuando hablamos, no sólo coordinamos acciones con otros, también creamos una identidad de nosotros ante los que nos escuchan. Esto se debe a que cuando alguien nos escucha crea juicios acerca de quiénes somos.


ACCIONES EN EL LENGUAJE. En el mundo actual, cada día más personas conversamos, en forma oral o escrita, la mayor parte del tiempo que trabajamos. La productividad se basa en gran medida en las habilidades para comunicarnos; sin embargo, hasta ahora poca importancia se le ha dado al desarrollo de esta parte del ser humano.

Cuando decimos “tuve una magnífica conversación con Fulano” nos referimos a que no sólo hablamos de algo trivial como si va a llover esta tarde, sino a que algo pasó entre los dos. Algunas conversaciones producen un cambio en nosotros, otras no. Muchas veces sabemos que algo ocurrió pero no distinguimos qué es o cómo es que pasó. Si queremos desarrollar nuestra capacidad de relacionarnos con los demás, necesitamos aprender ciertas distinciones y ejercitarlas hasta interiorizarlas de manera que las usemos en forma espontánea. Podemos empezar por observar qué hacemos al dialogar.

Cuando hablamos, además de decir palabras, realizamos

acciones. Por ejemplo, pedimos, ofrecemos, preguntamos, negociamos, etc.

Según Searle, todo cuanto decimos está ligado a acciones

lingüísticas, que implican coordinaciones de acción con otros. Para Rafael Echeverría todos los actos que hacemos en el lenguaje podemos agruparlos en cinco: declaraciones, afirmaciones, peticiones, ofertas y promesas.

Nosotros, los autores, distinguimos tres momentos críticos

en el uso del lenguaje:


Los juicios que hacemos acerca de lo que nos acontece, tanto a nuestra persona, a otros y allá afuera.

Las declaraciones. Los compromisos, como manera de coordinar acciones con

los demás. Estos momentos implican la realización de diferentes

acciones y actitudes que son importantes para las buenas relaciones personales y organizacionales. Analicemos cada una.

A. MANEJO DE JUICIOS

“Lo que tenemos en común es lo que nos une, lo que nos diferencia es lo que nos complementa.”

Carmen Duhne

Nos movemos en el mundo basados en una serie de observaciones que hacemos acerca de los demás, nosotros mismos, las cosas y circunstancias que nos rodean. El hecho de que podemos hacer descripciones de nosotros y del mundo que nos rodea nos permite saber “que suelo pisamos”, dónde estamos y qué hacer o no hacer.

Sin embargo debemos tener cuidado si pensamos que conocemos la realidad. No sabemos cómo son las cosas, sino sólo cómo las observamos y los juicios que hacemos de ellas. Estamos tan influenciados en esto que a veces confundimos nuestras observaciones con la realidad.


Cuando describimos algo, lingüísticamente a veces caemos

en una trampa, al no percatarnos de que confundimos dos acciones diferentes: hacer afirmaciones o describir hechos y emitir juicios. Creemos que al observar sólo percibimos con los sentidos, sin darnos cuenta que para darle significado a lo percibido realizamos una serie de juicios.

Por ejemplo, si caracterizamos a Alberto como mexicano y

simpático creemos que simplemente lo estamos describiendo con dos calificativos. No nos damos cuenta que en realidad estamos realizando acciones diferentes, la primera es una afirmación y la segunda un juicio. Confundimos las acciones porque tienen una estructura gramatical parecida: Alberto es mexicano y Alberto es simpático; además, ambas caracterizan una persona, situación o cosa.

Sin embargo son diferentes. Las afirmaciones son las

acciones que hacemos al hablar para la cuales todos estamos de acuerdo dado que son hechos específicos o datos comprobables. Los juicios dependen de quien los haga, son puntos de vista para los cuales no necesariamente dos personas opinan igual.

Veamos cada uno:

1. Afirmaciones Cuando decimos afirmaciones describimos la realidad de forma tal que cualquier persona puede estar de acuerdo. Hacer afirmaciones es hablar de hechos, estados físicos de las cosas, etc.


Al hacer afirmaciones no cambiamos el mundo que nos rodea, simplemente describimos cómo lo vemos. Decir que Alberto es mexicano no lo hace mexicano.

Los seres humanos percibimos muchas cosas de la misma

manera debido a que tenemos la misma estructura biológica y las mismas distinciones de la comunicad.

El hecho de que todos observemos la realidad de cierta

forma, nos hace pensar que las cosas son así, sin darnos cuenta que a veces es nuestra biología la que hace que las percibamos de tal forma. Tomamos consciencia de ello cuando nos encontramos a una persona que no distingue el rojo del verde. Lo que para unos es obvio, para otro no lo es necesariamente.

Tenemos las mismas distinciones de la comunidad. Por

ejemplo, podemos decir que la pared está pintada de color azul celeste porque todos en la comunidad llaman así a ese color; podemos hablar de lo que es un virus en la computadora si pertenecemos a la comunidad que las usa.

Las afirmaciones pueden ser verdaderas o falsas Las verdaderas son aquellas para las cuales, al proporcionar evidencia de que así son los hechos o cosas, lo confirmen. Las falsas las que un persona, documento o hecho afirmaría lo contrario.

Cuando hacemos una afirmación nos comprometemos a

que sea verdadera, es decir, a que en caso necesario mostrar evidencia o un testigo, que habiendo estado en el lugar y


momento, esté de acuerdo con nuestra afirmación. Evidencia viene de videre, es decir “ver”.

Algunas veces no es posible corroborar si una afirmación

es verdadera o falsa. Por ejemplo, cuando hablamos del futuro, no sabemos qué pasará hasta que llegue el momento, o al hablar del pasado y no se tienen a la mano testigos de lo que pasó. Muchas hechos nos se pueden corroborar, como por ejemplo si decimos “en este lugar llovió a cántaros el 14 de julio de 1744”.

Aunque a veces no se puede corroborar, una afirmación

será tomada como verdadera si la audiencia a la que hablamos cree en la evidencia que proponemos. Por ejemplo, si digo que en la ciudad de México habitan 23 millones de personas y me preguntan en qué me baso, respondo que en el último censo; la gente tomará mi afirmación como verdadera si me cree que me baso en él y que esta información es confiable.

A veces lo que en general creemos como verdadero

después lo vemos como falso. Por ejemplo, una vez se creyó que la Tierra era plana y que el sol gira alrededor de la Tierra. Como compartimos lo que observamos asumimos que ésta es la manera como son las cosas en realidad, pero no nos damos cuenta que lo único que podemos concluir es que es la forma como observamos los miembros de nuestro grupo.

Con la globalización de la cultura, lo que se tomaba como

verdadero en un pueblo puede substituirse por lo que regional o mundialmente se toma como verdadero, aunque esto nos lleva a cuestionarnos la verdad.


Debemos distinguir si hablamos de afirmaciones verdaderas y de la verdad. Si hablamos de afirmaciones verdaderas estamos dispuestos a proveer evidencia, tomamos un rol activo y dispuesto a escuchar otros puntos de vista, nos abrimos al diálogo. Si hablamos de la verdad, generalmente nos basamos en la fe, no es necesario hacemos cargo de la evidencia, no hay lugar a cuestionarse. Somos libres de tomar una u otra posición; es importante, sin embargo el darnos cuenta de la diferencia.

2. Juicios Continuamente observamos nuestro entorno y emitimos juicios de cómo es la realidad.

Nos sentimos seguros si tenemos el juicio de que no hay

riesgo, ofrecemos nuestro trabajo a una empresa basándonos en el juicio de que es próspera, nos hacemos amigos de personas que tienen los mismos valores y forma de pensar que nosotros, etc.

Cuando hacemos un juicio hablamos de nuestro punto de

vista acerca de la realidad. Si decimos que Alicia es una buena secretaria, sabemos que quizá haya otra persona que no esté de acuerdo con nosotros.

Por otro lado, a diferencia de las afirmaciones, al emitir un

juicio modificamos en algo el mundo en que existimos. Veamos la diferencia: Si Juan dice que el carro de Mónica es blanco, es una afirmación que en nada afecta a Juan, a Mónica ni al ambiente. Sin embargo, si Juan el dice que el carro de Mónica es muy viejo y no sirve para nada, quizá


afecte las emociones de Mónica y de otros. Los juicios alteran la realidad. Dependen del observador Los juicios que emitimos hablan del observador que somos de la realidad. Si yo digo que la fiesta de anoche estuvo muy agradable, más que hablar de la fiesta hablo de mi punto de vista acerca de ella; quizá estoy diciendo que yo soy un ser humano que le gusta ese tipo de fiestas. Probablemente si le preguntan a mi hijo cómo estuvo la misma reunión, diría que muy aburrida. Estamos hablando más de nosotros que de la fiesta. Siempre que hacemos juicios de algo o de alguien, mostramos el ser que somos, ya que éstos dicen tanto de quien habla como de lo que se menciona.

Tomar en cuenta esto nos ayuda a estar en constante reflexión, modificando pertinentemente los juicios que hacemos acerca de nosotros y de nuestro entorno. También nos sirve para tener una actitud de escucha, ya que el punto de vista de otro observador conlleva otros puntos de vista acerca de lo ocurrido y mediante el intercambio de percepciones engrandecemos lo que podemos percibir. Nos sirven para planear nuestro futuro Hacemos juicios acerca de nosotros y lo que nos rodea, según el observador que somos, nuestras distinciones y lo que hayamos vivido, para tener un mapa que sustente nuestras decisiones. Por ejemplo, nos aventuramos en ciertas inversiones si pensamos que las condiciones son tales que tendremos una ganancia; despedimos a un empleado del que creemos no traerá beneficios a la compañía, etc. Por lo tanto, los juicios se hacen para algo y en un determinado dominio.


Pueden ser válidos o inválidos Como los juicios dependen del observador que los haga, quien los escucha también puede estar de acuerdo o no con ese éstos. Los puede tomar como válidos o inválidos dependiendo dela autoridad que le otorgue a la persona que los emite y de qué tan fundamentados estén. Analicemos cada uno: 1. Los juicios requieren autoridad Por ejemplo, si Rafael entrega un reporte y su compañero le dice que no está completo, quizá no tome ese juicio como válido, pero si es su jefe quien lo dice, al tener la autoridad correspondiente, el juicio lo tomará como válido. Concluimos que los juicios requieren autoridad para considerarse válidos.

Es importante apuntar aquí que la autoridad que le otorgamos a una persona debe corresponder al ámbito del que esté hablando el juicio. A un gerente de producción, por ejemplo, se le puede otorgar autoridad en el ámbito de producción, mas no necesariamente en finanzas o en algún tema familiar. 2. Los juicios requieren ser fundamentados Todos sabemos que no porque alguien llegó tarde a una sesión es base suficiente para tener el juicio de que es una persona impuntual. Sin embargo uno de los problemas más frecuentes con los que se topa una organización es el que su gente genera una cantidad de juicios sin fundamento y de un pequeño detalle se hace un gran obstáculo. Veamos los pasos para fundamentar los juicios:


Determinar el propósito del juicio No es lo mismo decir que Blanca es buena en computación si lo que está haciendo es una gráfica para una presentación, a que si se está haciendo cargo del sistema computacional de la organización. Tener una serie de afirmaciones o hechos que lo sustenten. Entre más grande sea el número de afirmaciones o hechos que haya, mayor credibilidad se le brinda. Definir el estándarcon que se está emitiendo el juicio El estándar en puntualidad, por ejemplo, es muy diferente si lo emite un alemán o un mexicano.

Comparar con el juicio contrario Puede ser que un juicio esté basado en una lista grande de hechos, sin embargo es posible que la lista que sustente el juicio contrario sea tan grande o mayor. Hacer esto nos ayuda a ser más objetivos y entender mejor el estándar utilizado. Resumiendo tenemos que para hacer mejor uso de nuestros juicios es necesario preguntarnos:

Si es un juicio o una afirmación Si tenemos autoridad para dar el juicio Cuál es el propósito de hacer este juicio En qué dominio estamos juzgando Si es el momento apropiado para decirlo En cuáles afirmaciones respaldamos este juicio Con qué estándares estamos juzgando Si podemos fundamentar el juicio contrario


Por otro lado, al escuchar juicios de otros, cuestionarnos:

Si es un juicio o una afirmación Si damos autoridad a quien lo dice en el ámbito del que se trate Pedir fundamentación de los juicios recibidos Estar conscientes de que se trata sólo de un punto de vista, no de la realidad.

Muchos problemas en las organizaciones y en las relaciones interpersonales se derivan de no diferenciar entre juicios y afirmaciones. Cuando se toman por igual, la gente entra en debates sin fin acerca de si algo es de determinada manera o no. El producto de esto se refleja en juntas interminables, malentendidos, frustraciones y poca productividad.

Al comprender que nuestros juicios no son más que juicios

personales o grupales, podemos estar más abiertos a escuchar y complementarnos de los otros.

B. LAS DECLARACIONES Decimos que el lenguaje es generativo, es decir modifica la situación en que vivimos y el ser que somos.

Cuando hacemos una declaración no describimos el mundo que nos rodea sino que generamos uno nuevo. Por ejemplo, cuando se declaró la independencia, se creó un país que no existía; si un juez dicta una sentencia de culpabilidad, cambia el mundo para el sentenciado y los que lo rodean; cuando un muchacho le declara su amor a una muchacha, la realidad en


que se encontraban ya no es la misma; si la muchacha declara “sí” cambia para un lado, si declara “no”, para otro, pero nunca serán el par de amigos que antes eran.

Las declaraciones pueden ser válidas o inválidas, dependiendo de que se tenga autoridad para hacerlas. Si cualquier empleado dice: la unidad de producción 3 se cerrará dentro de un mes, no necesariamente sucederá eso, a diferencia de si esa declaración la hace el jefe de la unidad de producción 3, después de leer un memorándum de la Dirección General.

Para cierto tipo de declaraciones todos tenemos la

autoridad. Por ejemplo, decir: “te perdono” es algo que cualquiera puede hacer y que cambia la realidad de quien la dice y generalmente para el otro.

Hay declaraciones que sólo personas específicas,

autorizadas por una comunidad pueden realizar y otras para las cuales su validez depende de quien las escucha. Por ejemplo Fernando puede decir: “Juan merece el primer premio". Esto es válido para todo aquel que le conceda autoridad a la palabra de Fernando.

Cuando declaramos algo nos comprometemos a tener la

autoridad para hacerlo y ser consistentes con la nueva realidad que hemos formado, actuando conforme a lo que decimos.

Declaraciones importantes en la vida. Son muchas las diferentes declaraciones que realizamos, sin embargo hay algunas que son básicas para el desarrollo de la


persona. Algunas son: SI Cuando aceptamos una petición, nos comprometemos a realizar una acción en el futuro. Antes de aceptar tenemos que preguntarnos si realmente podemos y queremos cumplir y no decir sí sólo porque nos es difícil negarnos. Si todo aceptamos cargamos con responsabilidades que no son nuestras, nos sobrecargamos de quehaceres y es posible que no podamos cumplir con todo. Al faltar a la palabra nuestra imagen pública y privada se ve afectada y la credibilidad queda en duda. NO Declarar “No” cuando queremos, tiene que ver con nuestra dignidad y autoestima. Todos tenemos un límite de lo que estamos dispuestos a aceptar, pero desgraciadamente hemos aprendido de la sociedad que no se ve bien el decir no. La mayor parte de la gente en México se siente muy incómoda al contestar o recibir un “no” ante una petición u oferta. Desgraciadamente las consecuencias son muchas y pesadas. Si al jefe o compañero no podemos negarnos, estamos destinados a fracasar profesionalmente; y si como grupo no nos permitimos negarnos, nunca trabajaremos bien en equipo. NO SÉ Poder declarar ignorancia ante algo nos permite tener una actitud de aprendizaje y facilita que otros nos ayuden. Desgraciadamente existen muchos prejuicios en contra de poder aceptar la ignorancia. Ésto nos lleva a cometer un sin fin de errores y re-trabajos que en última instancia repercuten en la improductividad y presentan ante los demás una imagen pobre, justo lo que se quería evitar al no reconocerlo.


YO PUEDO Esta declaración es una de las bases del éxito en la vida. Tiene que ver con vivir en el entusiasmo y la generación de posibilidades de acción. Si bien es cierto que no todo está en nuestras manos, un hecho que hay que reconocer es que si nos esforzamos podemos alcanzar grandes logros, lo cual hace posible que sí se lleguen a realizar esas metas.

Enfrentarnos a la vida con la declaración general de “yo

puedo”, lo aprendemos desde muy temprana edad, aunque no por ello sea imposible aprenderlo después. En forma particular, casi siempre crecemos con la convicción de que para determinadas áreas no somos buenos. Son juicios o etiquetas que nos impusieron o nosotros tomamos por alguna experiencia determinada y limitan el poder de desarrollarnos en ese ámbito.

Estos juicios muchas veces son inconscientes y para

modificarlos hay que hacerlos conscientes y cuestionarlos. Reconocer que podemos fácilmente sobresalir en ciertas áreas y no en otras, no significa que no podemos aprender algo en todas.

Por otra parte, una cosa es el yo puedo y otra el yo quiero.

Podemos aprender de todo pero no cualquier cosa nos interesa. YO QUIERO La declaración “yo quiero” nos hace tomar iniciativa y responsabilidad de nuestra situación y crecimiento. Apunta a tomar las situaciones como retos más que como problemas.


En nuestra labor profesional hay tareas que nos apasiona hacer y otras que no nos gustan, pero es necesario realizarlas como parte de nuestro desempeño. Ante esto se pueden tener dos actitudes: “yo tengo que” y “yo quiero”. El “yo tengo que” no siempre conlleva una actitud positiva. Puede sentirse como una carga, una responsabilidad que implique un malestar.

Cuando ante lo mismo se declara “yo quiero” la

emocionalidad que invade es de aceptación y entusiasmo. Por otro lado, el “yo quiero” ayuda a tomar responsabilidad de las acciones y consecuencias, “tengo que” pudiera poner responsabilidades y culpas en otros y con eso no se enfrenta igual la realidad. YO ACEPTO La paz, tranquilidad y productividad tienen que ver con el aceptar la vida como es y esto implica:

1. Aceptar que hay cosas que puedo cambiar y otras que no. Hay cosas en la vida que está en nosotros cambiar, otras no. Aceptarlo implica primero analizar la situación, determinar si es algo que uno puede hacerse cargo, y si se quiere aceptar. Serán diferentes las consecuencias si lo hace o no; por lo tanto hay que tomar la responsabilidad del actuar, al igual de las consecuencias de permanecer pasivo. Si es algo en que no podemos hacer nada al respecto, simplemente aceptar las cosas como son y seguir adelante.

Ante un medio ambiente, el individuo puede modificar la situación, adaptarse o salirse de ella. Cuando se está en la posibilidad de modificar el medio ambiente, decidimos si queremos modificarlo o no; si no podemos hacer nada al respecto, simplemente aceptar la situación tal cual es y


adaptarnos a ella o bien, salirnos por completo. Ninguna respuesta es en sí buena o mala. Depende de la situación, la persona de quien se trate y lo que quiera conseguir. Es importante, sin embargo analizarnos y ver si siempre estamos evadiendo, si todo lo queremos modificar o nos adaptamos constantemente. Como dicen, el permanecer en los extremos no es sano. 2. Aceptar que al otro no lo puedo cambiar Uno de los factores más grandes de improductividad en una organización tiene que ver con aferrarse a la idea de que está en nosotros la posibilidad de cambiar la forma de ser de otra persona. Esto trae frustración, desgaste y problemas interpersonales que sólo sirven para complicarse inútilmente la existencia. Si se parte del respeto y entendimiento de que el otro cambiará si quiere y cuando quiera, la escucha y el diálogo propiciarán disposición hacia la comunicación y productividad. 3. Aceptar que sólo puedo vivir el presente Tenemos que vivir ahora, sin atarnos al pasado o al futuro. Percibir lo que estamos viviendo. Vivir aquí y ahora; ocuparnos de lo que sí nos podemos ocupar. Gozar lo que sí tenemos.

QUIERO NEGOCIAR Ante una petición u oferta no sólo tenemos las alternativas de aceptar o rechazar; negociar tiempo o condiciones de satisfacción puede ayudar a ambas partes. Desarrollar habilidades para negociar es parte de la labor de toda persona, empezando por la posibilidad de declarar la necesidad de entrar en una negociación.


DAR LAS GRACIAS Desde muy temprana edad nos enseñan nuestros padres y maestros a dar las gracias, mas esto no sólo es por educación. El mundo cambia de cierta forma si decimos gracias y de manera diferente si no lo hacemos. Escuchamos frases como “ni las gracias dio”; provocamos en el otro emociones diferentes al agradecer. Por otro lado, el pronunciar el agradecimiento surte efectos en uno mismo, volviéndose más positivo y entusiasta. Esta emocionalidad abre posibilidades nuevas. YO PERDONO5 Perdonar tiene que ver con vivir el presente plenamente en paz. Con esto se consigue desligarse del pasado que atormenta con culpabilidades y resentimientos.

Dentro de la declaración del perdón encontramos tres

apartados: perdonar a otro, pedir perdón y perdonarse a uno mismo.

1. Perdonar a otro Al perdonar a otro aceptamos que algo pasó, que nos hicieron daño y declaramos que eso no nos seguirá molestando. Dejamos el pasado y al otro en paz, nos quedamos en paz; el principal beneficiado al perdonar es el que perdona, no el perdonado. Uno de los puntos importantes para poder vivir en el presente y sin ataduras es no tener que esperar a que nos pidan perdón para perdonar; estaríamos dejando nuestro bienestar en manos de otra persona.

5 Carmen Duhne, Rompiendo Cadenas.


2. Pedir perdón Pedimos perdón cuando estamos conscientes de que nuestras acciones (o falta de ellas) hirieron a otra persona. Al pedir perdón y hacernos cargo de las consecuencias de nuestro proceder (en la medida que sean posibles), quedamos en paz. No está en nosotros hacer que el otro nos perdone; si lo hace, él queda en paz, pero es asunto de la otra persona. 3. Perdonarse a uno mismo A veces lo más difícil para una persona es perdonarse a sí misma. También debemos aprender a no tomarnos tan en serio, vivir aceptando que cometimos errores, aprender de ellos y dejarlos atrás.

TE APRECIO Algunas organizaciones acostumbran celebrar y premiar a los trabajadores por diferentes motivos. Es importante hacerlo. Todos tenemos necesidad de recibir muestras de aprecio, tanto como personas como por el trabajo realizado. Es algo que no necesariamente cuesta tiempo o dinero y sin embargo hace mucha diferencia en la satisfacción en el trabajo y el desarrollo como persona y en relación con los demás. SOY CO-RESPONSABLE DE LA EFECTIVIDAD DEL OTRO Declarar co-responsabilidad en las acciones de los demás nos ayuda a abrirnos a escuchar, trabajar en equipo, entender que lo que hacemos y no hacemos, repercute en la labor de los demás; no trabajamos solos y el resultado depende de todos. Entre más nos ayudemos y nos complementemos, mejor nos irá como organización.


C. LOS COMPROMISOS Toda organización está formada por una red de compromisos. Las familias, empresas e instituciones se construyen y desarrollan a través de una serie de promesas bilaterales.

Los encontramos en los universos financiero, comercial y

productivo. Una familia funciona dada una serie de compromisos implícitos o explícitos.

Por lo cual, el desarrollo tanto de individuos como de

instituciones depende en gran medida de hacer promesas, peticiones y ofertas adecuadamente.

PROMESA Las promesas son actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros. Cuando una persona hace una, se compromete a realizar una acción en el futuro.

Las promesas cambian el mundo en que vivimos. Lo hacen

tanto en el momento en que se pronuncian como cuando se cumplen. Si alguien nos promete algo, por ejemplo, prestarnos dinero, nos podemos comprometer a realizar acciones que no podíamos hacerlo antes, como hacer planes con otra persona para comprarle algo o ir de vacaciones, basados en el dinero que nos prestarán. Con las promesas creamos el futuro, alterando el presente.

Nuestra identidad pública, la forma como nos mostramos al

mundo, tiene que ver con cómo pedimos, ofrecemos y nos comprometemos.


Generalmente las promesas se realizan a través de la acción de dos personas, una que pide y otra que accede a la petición ó una que ofrece y otra que acepta la oferta. No con sólo pedir u ofrecer ya se tiene un compromiso, siempre es necesaria la aceptación.

Tenemos entonces:

Petición + Aceptación = Promesa Oferta + Aceptación = Promesa

Todos hacemos promesas, peticiones y ofertas, pero no siempre son efectivas para coordinar acciones entre nosotros. Esto se debe a que omitimos o no realizamos adecuadamente algunos pasos dentro de lo que llamamos el ciclo de las promesas. Veamos a detalle en qué consiste:

Ciclo de las promesas

La promesa empieza por la declaración de un quiebre o necesidad de un individuo o grupo, que no puede resolver por sí mismo y requiere coordinar acciones con otros.

Una vez definida la necesidad, se diseña tanto la petición u

oferta a realizar, así como el contexto que se requiere. Se realiza


Fig. 4.2 la acción de pedir y ofrecer, atendiendo a todos los factores

que la hacen efectiva y se espera la respuesta del otro, con apertura a la negociación. Una vez definida la oferta o petición final, si es aceptada se obtiene la promesa.

Generalmente el cumplimiento de la promesa implica un

tiempo de realización de lo prometido, en el cual la persona a quien se le prometió puede hacer otras promesas a terceras partes.

Si la persona que promete se da cuenta que por

determinada causa no podrá cumplir todo o parte de lo acordado, por ética debe informar a la otra, para causarle el menor daño posible. Entre más rápida se de esta comunicación, mejor.

Una vez realizada la acción comprometida, se declara

cumplida. En seguida el beneficiario la evalúa, quedando


abierta una puerta para reclamar en caso de que las especificaciones de satisfacción no sean cubiertas. Si es necesario, la persona que prometió deberá volver a hacer lo requerido.

El paso final es la declaración de satisfacción. Con esto se

cierra el ciclo y se da por terminada las conversaciones al respecto.

OFERTAS Oferta es el anuncio de que una persona está dispuesta a realizar determinada acción. Es una proposición de promesa que depende de la declaración de aceptación por parte del receptor. Si éste acepta la oferta, la promesa se hace. No se constituye la promesa sino hasta que ésta sea aceptada.

Las ofertas tienen que ver con nuestra identidad pública. En una organización el individuo es valorado por la oferta que es para los demás, por la cantidad y calidad de servicios que puede ofrecer para hacerse cargo de las necesidades de los demás.

En el mundo empresarial y organizacional, todos somos co-

responsables de la red de compromisos que nos relaciona. Algunas personas tienen dificultad para hacer ofertas en

ciertos ámbitos o ante determinados individuos. Puede ser que sean muy buenos en seguir las directrices del jefe, mas poco ofrecen, ocultando u opacando las posibilidades que son para la institución. Esto trae como consecuencia el que no son


tomados en cuenta de la misma forma que quien es más hábil para ofrecer, además de que pueden sentirse rechazados o víctimas de la situación.

PETICIONES Hacemos peticiones cuando pensamos que no va a pasar lo que queremos si no lo pedimos. Al pedir propiciamos que el otro prometa hacer determinada acción, mas pedir no garantiza el prometer.

Dentro del género de las peticiones encontramos el

ordenar, implorar, suplicar, rogar, solicitar, sugerir, proponer, invitar, etc. Las utilizamos tanto para beneficio propio como del otro, y según la situación unas requieren de autoridad para realizarlas.

Como individuos podemos hacer peticiones en algunas

áreas más fácilmente que en otras, aunque la mayoría podemos aprender a hacerlas mejor.

Analizando los factores que nos bloquean pedir con

eficiencia encontramos: peticiones no claras o incompletas, emocionalidad inadecuada, corporalidad de derrota, contexto inapropiado, falta de confianza en sí mismo o en el otro, creencias conscientes o inconscientes. Entre ellas están el creer que debemos ser autosuficientes, si pedimos nos verán inferiores, si pedimos no podríamos negarnos a peticiones de otros, si nos niegan la petición nos están rechazando como personas, o que no hay posibilidad de conseguir lo que queremos.


Elementos de toda promesa, petición y oferta.

“En el pedir está el dar, y en el ofrecer el ser tomado en cuenta.”

Carmen Duhne

Existen factores clave que hay que tomar en cuenta si se quieren realizar peticiones y ofertas que, de ser aceptadas, lleguen a una satisfacción de ambas partes y a promesas efectivas:

1. Confianza en el otro En la coordinación de acciones entre individuos u organizaciones la confianza es el centro emocional de las conversaciones.

La confianza reside en el juicio que hacemos del otro o de uno mismo, de la capacidad de cumplir lo que se promete.

En el mundo familiar, social y de los negocios, si el otro no

nos cree sinceros, competentes, responsables y con apertura, estamos en grandes problemas.

Para otorgar confianza a una persona requerimos de cuatro

presuposiciones: Competencia:

La confianza no se da en forma absoluta, sino en ámbitos determinados. Por ejemplo, a un individuo se le puede tener confianza para realizar una cierta tarea computacional y no para dirigir un equipo de personas.


Es importante tomar en cuenta que el nivel de competencia varía según el quehacer.

Sinceridad

Hacemos el juicio de que una persona es sincera si creemos que lo que dice es lo que está pensando.

Historia de cumplimiento

Al cumplir promesas en forma consistente, la confiabilidad de la persona crece. Una vez que alguien no cumple lo que promete, tiene que demostrar que no estuvo en sus manos el incumplimiento o bien el que fue un caso aislado y no volverá a suceder. Apertura

Le confiamos algo sólo a la persona que creemos con apretura para escuchar y comprendernos.

Cada día vivimos menos en la confianza, y sin embargo tenemos que vivir y negociar juntos. Ante ciertas circunstancias de falta de conocimiento o de alguna historia de incumplimiento, aceptamos compromisos de la otra parte anteponiendo una garantía de por medio.

Se puede ser sincero y no competente, o competente mas

no tener una historia de cumplimiento adecuada. En cualquier caso, si falta uno de los cuatro requisitos, se rompe la confianza.

Si tenemos problemas de confianza necesitamos preguntarnos en qué domino está el problema y si está fundado el juicio que hacemos.


2. Creer que es posible Cuando juzgamos que algo que queremos es factible, nos abrimos a crear compromisos para conseguirlo. Para creerlo viable es necesario pensar que:

Es probable que consiga lo que quiero Si al pedir u ofrecer realmente creemos que podemos conseguir la aceptación del otro, hablaremos de tal forma que es más probable que sí lo obtengamos. Pedir no me hace inferior Al creer esto, no sólo haremos más peticiones, sino que las haremos mejor, con respeto mutuo y como apertura a posibilidades. Si me niegan la petición u oferta no me rechazan como persona Hay personas que por miedo al rechazo dejan de pedir. Cuando se entiende que si rechazan nuestra petición es la petición la rechazada y no nuestra persona, la actitud hacia uno mismo y el otro se torna positiva. Pedir no implica tener que acceder a otras peticiones Tomando en cuenta que el ofrecer o pedir no garantiza la promesa, y que la aceptación o rechazo es a la petición u oferta, no a la persona, se puede tranquilamente negar a peticiones hechas por individuos que han aceptado nuestras peticiones anteriores.

3. Petición u oferta clara y completa Para que una petición u oferta sea efectiva es necesario que sea claro para ambas partes:


Quién pide u ofrece Aunque parece obvio quien pide u ofrece, en ciertos casos no queda claro para todos. Por ejemplo se oye decir: “la gente necesita tal cosa”, ¿Quién es la gente? ¿Quién necesariamente lo necesita? ¿A quién se le contestará si se acepta o rechaza? ¿Con quién hay que negociar?

A quién se le pide u ofrece

Este punto es en ciertos casos confuso también. Los buzones de sugerencias no siempre dan el resultado deseado en parte porque nadie se siente directamente cuestionado. Nadie se da por aludido y por lo tanto, no hay quien responda.

Qué se pide u ofrece

A veces es difícil entender las peticiones de otras personas. Lo que para uno es muy claro, no lo es para otro.

Condiciones de satisfacción

Una cosa son las expectativas del que pide y otra lo que escucha la persona que acepta el compromiso. Hay que especificar los detalles que hacen que, una vez cumplida la promesa, el que pidió quede contento. La satisfacción se construye desde la petición, oferta o aceptación.

Tiempo

Para que una promesa se pueda realizar efectivamente es muy importante especificar “cuando” se espera cumplir o realizar. Escuchamos respuestas como: “para ayer”, “lo más pronto posible”, “es urgente”. Todo esto nos da idea de premura, pero es común que el individuo tenga diez tareas urgentes qué hacer, lo que ha traído arrastrado por tener otras urgencias. Si no se jerarquiza y calendariza el tiempo es difícil llegar a ser eficaz en el trabajo.


Pre-entendimientos mutuos

En toda organización existen un sin fin de pre-entendimientos. Por ejemplo, se sabe que los reportes tienen que ser entregados con determinadas especificaciones, contenidos y formatos, a una cierta hora antes de tal presentación, etc. Los pre-entendimientos son muy útiles para ahorrar tiempo y explicaciones. Sin embargo, cuando la red de promesas no está siendo muy efectiva es necesario revisar lo que cada quien comprende de los pre-entendimientos de los que se habla.

4. Creación de contexto Como se observa en el ciclo de las promesas, crear el contexto adecuado para tener una conversación efectiva al coordinar acciones es fundamental.

El contexto es lo que envuelve a lo que se dice. Su nombre lo dice: “con – texto” o “lo que va con el texto”. Lo que una persona dice puede ser escuchado de forma muy diferente según el contexto que lo rodea. Nunca es trivial diseñar el contexto para una petición u oferta importante. Veamos los factores que influyen:

Emocionalidad adecuada Tanto el que pide u ofrece como el que posiblemente acepte tienen que estar en un estado de ánimo que propicie la creación de compromisos eficientes. Por ejemplo, si una de las partes está muy de prisa, se le dificulta escuchar con atención la propuesta del otro, en especial si poco tiene que ver con la urgencia que lo ocupa. O si existe resentimiento entre ellos, difícilmente podrán


coordinar acciones entre sí; es necesario resolverlo antes de proponerse grandes retos. Como cada emocionalidad predispone a ciertas acciones y no a otras, es indispensable propiciar la adecuada antes de atender lo que se requiere. Momento y lugar Grandes esfuerzos se hacen para crear un buen contexto para negociaciones importantes. Determinar el momento y lugar adecuado genera la disponibilidad para escuchar, analizar y tomar las decisiones que más convengan. Corporalidad y tono de voz La posición corporal y tono de voz que un individuo tenga a la hora de hablar tiene que ver con la presencia y autoridad ante sí y ante el otro. A ciertas personas se les escucha y a otras no, y no necesariamente es por el puesto oficial que ocupan. Tiene mucho que ver con cómo son percibidas por los otros. La corporalidad y la voz van de la mano y son observadas, casi siempre en forma inconsciente por los demás.

5. Apertura a negociar Aún cuando a ciertas peticiones de las autoridades no es posible negarse, en la medida que una persona esté abierta a escuchar la posición y propuestas de los otros, será más efectiva en conseguir compromisos que realmente se vayan a cumplir. Muchos son los errores cometidos por falta de actitud hacia la escucha y el trabajo en equipo. Cuando un jefe sólo acepta sí como respuesta, se atiene a compromisos mal cumplidos o a tener un grupo de personas que trabajan mucho pero al final no obtienen los resultados globales requeridos, además de un estrés e insatisfacción generalizada.


Algunas de las actitudes a tomar en cuenta en la apertura a

la negociación son: Ganar–ganar Las negociaciones que quieren beneficios a largo plazo están basadas en la búsqueda de respuestas que lleven a la satisfacción de ambas partes. Escucha de necesidades Cuando una persona se siente escuchada, indaga y escucha con atención las necesidades de otro. Al saber las inquietudes que lo mueven a crear un compromiso, fácilmente se puede negociar llegando a un acuerdo de beneficio mutuo. Escucha de posibilidades Si en lugar de sólo dar órdenes se escucha las propuestas de quien tiene que realizar la acción, los compromisos que se generen serán de mayor beneficio para ambas partes y más fácilmente se cumplirán. Pensar que ofrecer o pedir no garantiza la promesa Entender la promesa como dos actos: una petición u oferta y una aceptación, no condicionando uno al otro, tendremos en cuenta que el pedir u ofrecer no implica que la otra persona acceda. Ella tiene toda la libertad de decir sí, no o negociar. Si nos permitimos esta separación haremos más peticiones, ofertas y negociaciones que repercutirán en una mejor productividad.

El ser humano como ser emocional 100

CAPÍTULO V

EL SER HUMANO COMO SER EMOCIONAL

“En esencia todas la emociones son impulsos para actuar”

Daniel Goleman

5.1 El SER EMOCIONAL Si bien es cierto que muchos animales muestran cierta emocionalidad, los humanos somos los únicos que presentamos una gama tan grande de emociones y estados de ánimo. Además, sólo nosotros estamos conscientes de que nos encontramos en un cierto estado anímico y podemos hacer algo para cambiarlo, mantenerlo o propiciar repetirlo.

La emocionalidad es algo de lo que se habla, se siente, se manifiesta, tiene consecuencias, pero poco sabemos de cómo manejarla. Muchas veces nos encontramos atrapados por una determinada emoción, nos incomoda, queremos salir de ella pero no sabemos cómo. Otras veces experimentamos un gran entusiasmo, nos sentimos llenos de energía, felices, queremos permanecer en ese sentimiento, o queremos reproducirlo otro día, mas no siempre entendemos el camino para lograrlo.

El manejo de la emocionalidad está íntimamente ligado a la

efectividad personal y profesional. David McClelland, psicólogo de la Universidad de Harvard, realizó una serie de estudios en una compañía de alimentos y encontró que los líderes con alto grado de inteligencia emocional tenían mejores resultados y se situaban entre los 87% mejor pagados. La efectividad tiene que ver con el clima organizacional que


promueven entre los que trabajan junto a él (entendiendo como clima la conjunción de factores tales como la libertad que siente la gente que trabaja bajo su responsabilidad en poder innovar, su sentido de compromiso para con la organización, los estándares que se imponen, la claridad con la que ven la misión de la organización y el afiliarse hacia los objetivos comunes); se encontró que el medio ambiente es directamente proporcional al crecimiento de la empresa, eficiencia y ganancias.6

En sus reflexiones sobre la inteligencia emocional, Daniel

Goleman apunta a las características que muestra una persona que maneja efectivamente su emocionalidad: es un ser sociable, atrae a los demás, tiene confianza en sí mismo, cuenta con una actitud persistentemente optimista ante el fracaso y la frustración, posee la habilidad de recuperarse rápidamente tras un revés, y tiene una personalidad fácil de llevar.7 Además, es capaz de ventilar las quejas como críticas útiles, crea una atmósfera donde la diversidad resulta valiosa en lugar de ser motivo de fricción y trabaja eficazmente en equipo.8

La inteligencia emocional incluye el buen intercambio de

emociones. Por ejemplo, nos referimos a una persona como popular o agradable si nos gusta estar con ella debido a que nos hace sentir bien. La gente que es capaz de ayudar a otros a manejar sus sentimientos la consideramos en general muy valiosa; son los seres a quienes otros recurren cuando padecen alguna necesidad emocional importante.

6 Daniel Goleman, Leadership that Gets Results, Harvard Business

Review, March-April 2000 7 Daniel Goleman, Inteligencia Emocional p. 296

8 Daniel Goleman, Inteligencia Emocional p. 181


En forma general, observamos que todos provocamos

emociones en los otros, para bien o para mal. Manejar el estado de ánimo propio y ayudar a que otros lo

manejen es una habilidad muy importante y se puede aprender. Para desarrollar esta habilidad es necesario tener algunas distinciones y entender cómo es que está relacionada con otros aspectos de la persona. Esto lo veremos más adelante.


5.2 LOS ESTADOS DE ÁNIMO Y LAS EMOCIONES El diccionario Oxford Inglés define emoción como “cualquier agitación y trastorno de la mente, el sentimiento, la pasión; cualquier estado mental vehemente o excitado”.

Las emociones son los estados en los que nos encontramos después de haber vivido una cierta experiencia, es decir, tienen una causa directa y cercana. Por ejemplo, si estamos solos en una casa de campo, en donde todo es silencio y de repente oímos el aullido de un lobo no muy lejos de la casa, entraremos en estado de alerta. O si nos dan la noticia de que hemos sido promovidos a un cargo que deseábamos tener, nos invade la euforia y el entusiasmo.

Si en la vida experimentamos muy seguido una cierta

emoción, la vamos haciendo parte de nosotros y después recurrimos a ese estado aún y cuando ya no exista una causa directa y cercana que la provoque. A esto lo llamamos estado de ánimo.

El calor de la emoción es muy breve y dura sólo unos

minutos, no horas ni días. Para que las emociones duren más, lo que las pone en acción debe ser sustentado, evocando constantemente la emoción, como ocurre cuando la pérdida de un ser querido nos lleva a lamentarnos. Si los sentimientos persisten durante horas, suelen hacerlo como estados de ánimo.

Éstos son menos intensos y duran mucho más tiempo que

una emoción. Por ejemplo, es raro mantener la ira durante todo el día, pero no lo es estar de un humor gruñón e irritable,


en el que se activan fácilmente arranques de coraje más cortos.

En la vida diaria de repente nos damos cuenta de que

estamos en un determinado estado de ánimo. Nos puede gustar o no, nos puede traer consecuencias buenas o malas; no siempre sabemos cómo es que llegamos a estar ahí, pero el hecho es que nos encontramos en él.

Los seres humanos tenemos una forma general de

responder emocionalmente a diversas causas como las arriba apuntadas, pero también somos bastante individuales en nuestras reacciones. Los niños lo hacen diferente a los adultos y a los ancianos, los hombres divergen de las mujeres; y cada persona responde en forma especial. Por ejemplo, si un grupo heterogéneo de personas se encuentra en una fiesta y de repente un ratón cruza el salón, habrá muchas respuestas emocionales diferentes.

Como cada uno de nosotros vivimos experiencias

diferentes y respondemos a ellas en forma particular, es comprensible que vivamos en estados de ánimo generales muy diversos; a veces tan distintos que no nos entendemos fácilmente unos con otros.

Siempre estamos en alguna emoción La cultura occidental nos ha formado en la racionalidad; es decir, ha hecho que valoremos mucho el razonamiento y menospreciemos la emocionalidad. En forma general podemos decir que en el mundo tradicional empresarial y organizacional hablar de los sentimientos no sólo es mal visto, sino que sencillamente no se habla de ellos. Hasta escuchamos “deja


las emociones para que puedas ser objetivo”. Sin embargo, cada día es más aceptado que la emocionalidad forma parte de la persona, los grupos y organizaciones.

Realmente no podemos dejar a un lado las emociones. Siempre alguna está en nosotros, es parte de la naturaleza del ser humano. Podemos estar tranquilos, reflexivos, alegres, con miedo, asustados, entusiasmados, etc. pero siempre estamos en una emoción.

Si en lugar de pretender quitarnos las emociones, nos

damos cuenta de la emocionalidad en la que nos encontramos y la manejamos correctamente, seremos más eficaces en lo que nos propongamos.


5.3 LAS EMOCIONES SE APRENDEN

Los niños pueden llegar a favorecer una serie de emociones, según el estado de ánimo en que se encuentren habitualmente los padres. Daniel Goleman afirma que incluso los más pequeños captan los estados de ánimo: los bebés de tres meses de madres deprimidas, por ejemplo, reflejaban el estado de ánimo de sus madres mientras jugaban con ellas, mostrando más sentimientos de ira y tristeza, y la curiosidad e interés mucho menos espontáneos, comparados con los niños cuyas madres no estaban deprimidas.

Con su familia y amistades el niño perfecciona las habilidades sociales y emocionales que utilizará en sus futuras relaciones.

Cuando entramos a trabajar en una organización,

aprendemos a estar en las emociones que se viven en ese lugar, conectadas al trabajo, al servicio al cliente, al participar en juntas y al pertenecer a equipos de trabajo.

Hombres y mujeres aprendemos diferentes maneras de

manejar estados de ánimo. A los hombres y mujeres nos enseñan lecciones muy distintas acerca de cómo manejar las emociones. Por ejemplo, se ha observado que cuando los padres inventan historias para contarles a sus hijos en edad preescolar utilizan más palabras que expresan emociones cuando hablan con sus hijas que cuando lo hacen con sus hijos.9

9 Daniel Goleman, Inteligencia Emocional p. 161


Nos enseñan a expresar las emociones en forma diferente: los hombres pueden expresar ira, golpeando y gritando, pero no pueden expresar temor o tristeza. Las mujeres pueden llorar pero no golpear.

Cuando las niñas juegan juntas lo hacen en grupos

pequeños e íntimos, poniendo el acento en minimizar la hostilidad y potenciar al máximo la cooperación, mientras los juegos de los varones se desarrollan en grupos más grandes y ponen el acento en la competencia. Una diferencia clave es la que surge cuando los juegos que desarrollan quedan interrumpidos porque alguien se lastima. Si un varón que se ha golpeado se siente mal, se espera que salga del campo para que el juego pueda continuar. Si ocurre lo mismo en un grupo de niñas, el juego se interrumpe mientras todas se reúnen para ayudar a la herida. Esta diferencia representa lo que Carol Gilligan, investigadora de Harvard, señala como la diferencia clave entre los sexos: los varones se enorgullecen de su autonomía e independencia, mientras las mujeres se consideran parte de una red de relaciones.

La mayoría de los hombres se contentan de hablar de

noticias y negocios fuera del grupo íntimo, mientras muchas mujeres buscan la conexión emocional entre el grupo. Se vuelven expertas en interpretar las señales emocionales verbales y no verbales y en expresar y comunicar sus sentimientos.

Los hombres buscan la acción, las mujeres la

comunicación. “Yo quiero hacer cosas con ella, y lo único que ella quiere es hablar”, suelen decir ellos. Las esposas, por lo general, se quejan más seguido, los hombres gritan más fuerte. Las mujeres son más sensibles a una expresión de


tristeza del hombre, que ellos para detectar la tristeza de una mujer.

Entender y aceptar que hombres y mujeres manejamos las

emociones en forma diferente, nos puede ayudar a comprendernos mejor, sacarle partido y complementarnos en nuestra convivencia y trabajo en conjunto.

Las emociones se contagian. Cuando entramos a una oficina, inmediatamente percibimos qué emocionalidad están viviendo los que trabajan ahí. Muchas veces no es necesario cruzar palabra alguna para entender el estado de ánimo de los que laboran ahí.

Generalmente los estados de ánimo los comparte un grupo,

es decir, unos a otros se van contagiando de esa manera de vivir. Y vemos que cada organización tiene su emocionalidad específica, así como cada grupo de amigos, cada barrio, cada pueblo o ciudad y cada región en el mundo tienen la suya. Nos invaden emociones diferentes si vamos a Puerto Rico, a Washington, a Italia o México, si visitamos un pueblo o una ciudad.

El dicho “Dime con quién andas y te diré quién eres” se

aplica grandemente a este aspecto del ser humano. En el momento en que dos personas empiezan a convivir, se van modificando una a la otra en su emocionalidad.

La forma en que intercambiamos las emociones se produce

en un nivel sutil y casi imperceptible; la manera en que alguien le da a uno las gracias, puede hacer que el otro se sienta ofendido, ignorado o verdaderamente bienvenido y apreciado.


La transmisión de humores se da a través de la mímica de expresiones faciales, gestos, tono de voz y movimientos corporales. Mediante esta imitación las personas recrean en ellas mismas la emocionalidad del otro. Por ejemplo, una persona asiente con la cabeza cuando otra hace una observación, o ambas se mueven en su silla al mismo tiempo, o una se echa hacia adelante mientras la otra se mueve hacia atrás. Esta sincronía parece facilitar el envío y recepción de estados de ánimo, incluso si estos son negativos.

John Cacioppo, psicólogo de la Universidad Estatal de Ohio

que ha estudiado este sutil intercambio emocional, comenta: “El solo hecho de ver que alguien expresa una emoción puede provocar ese estado de ánimo, tanto si uno se da cuenta o no de que imita la expresión facial. Esto nos ocurre constantemente, hay una danza, una sincronía, una transmisión de emociones. Esta sincronía del estado de ánimo determina que uno tenga el juicio de que una interacción salió bien o no”.

El grado de empatía que las personas sienten en una

reunión, queda reflejado por la exactitud con que se combinan sus movimientos físicos mientras hablan, imitación de movimientos de los cuales generalmente no se tiene consciencia.

Al hablar, una persona sigue a otra en sus movimientos y

con ello en su emocionalidad. Fijar el tono emocional de una interacción es, en cierto sentido, una señal de dominio en un nivel íntimo y profundo: significa guiar el estado emocional de la otra persona.


5.4 LAS EMOCIONES PREDISPONEN A LA ACCIÓN

Todos hemos experimentado ocasiones en que queremos realizar una tarea, nos enfocamos en ella, le dedicamos tiempo y esfuerzo, y no logramos obtener algo de lo cual estemos orgullosos. Nos frustramos porque sabemos que sí somos capaces de hacer un buen trabajo, pero en esa ocasión simplemente no nos fue posible. Quizá nos faltó estar en la emocionalidad adecuada.

Como nos dice Daniel Goleman: “En esencia, todas las emociones son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentarnos a la vida que la evolución nos ha inculcado. La raíz de la palabra emoción es motere, el verbo latino “mover”, además del prefijo “e” que implica “alejarse, expulsar”, lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a actuar.” 10

Cada vez que entramos en una emoción, es posible para

nosotros realizar ciertas acciones y se nos dificulta efectuar otras. Las emociones preceden a las acciones. Por lo tanto, si deseo enfocarme en una determinada tarea, primero tengo que ver si estoy en la emocionalidad adecuada. De esta manera diseño la efectividad de mis acciones.

10

Daniel Goleman, Inteligencia Emocional p.24


5.5 LOS ESTADOS DE ÁNIMO BÁSICOS EN LA VIDA

“La resignación es el llanto del ayer, el hoy y el mañana sin fruto.

El resentimiento es el cáncer maloliente de la ira guardada. La paz es la tranquilidad de dejar el ayer para vivir el hoy.

El entusiasmo es la alegría de vivir el presente en plenitud”. Carmen Duhne

En nuestra vida experimentamos una gama amplia de emociones. Encontramos sin embargo unos cuantos estados de ánimo que gobiernan nuestra manera de relacionarnos con el mundo, y tienen que ver con nuestra actitud ante el mundo.

Fig. 5.1

Existen en la vida situaciones que podemos cambiar,

modificar y diseñar; hay otras que no es posible hacer algo para alterarlas. Podemos, por ejemplo, cambiar nuestra profesión, el lugar donde vivimos o trabajamos, tener más


amigos o reducir su número. No es posible ser hijo de otros padres, sustituir el color de nuestra piel, ni nuestra estatura; en especial, no podemos modificar a otra persona ni nuestra historia. Lo que vivimos ya lo vivimos, actuamos como actuamos, dijimos lo que dijimos; nos hicieron lo que nos hicieron.

Fig. 5.2

Ante este hecho dos actitudes son posibles. Si optamos por

no aceptar lo que no podemos cambiar, viviremos en el resentimiento. Es el estado de ánimo propio de esclavo. Él quisiera poder ser libre, mas no puede. Cuando nos aferramos a no aceptar algo desagradable de nuestra historia, cuando vivimos en el “hubiera hecho esto o aquello”, cuando no aceptamos que una ofensa grande se ha cometido contra nosotros y que no hay nada que se pueda hacer para cambiarlo, nos encontramos atados a un estado emocional que sólo nos deja conversando con nosotros mismos, pensando lo que no debió haber sucedido o cómo le vamos a


hacer para que el otro "pague su culpa". Este estado no nos permite enfocar nuestra energía hacia acciones positivas y satisfactorias.

Si por el contrario, optamos por aceptar que hay cosas que no podemos cambiar, obtenemos la paz. Las conversaciones cicladas del “hubiera hecho”, “por qué lo hizo", o "no es justo” las sacamos de nuestra mente y podemos ver el mundo colorido y tranquilo lleno de paz.

Algunas ocasiones, nuestro pasado va cargado de dolor y

coraje por haber sido heridos injustamente por otras personas. Para sanar, el único camino es el perdón. Esto le puede ayudar o no a la persona perdonada, mas el que perdona es el que sin duda se beneficia grandemente; él es quien se libera de la carga del resentimiento, de esa conversación que no deja descansar ni trabajar, de esos lentes negros que no dejan ver el lado positivo del mundo en que vivimos. Tenemos que perdonar para sanar, independientemente de que la persona que hirió tenga culpa o no, esté presente o no, le interese nuestro perdón o no. El beneficio es para nosotros.

Fig. 5.3


Para vivir la paz, a veces es necesario perdonar a quien

sabemos que no tuvo culpa alguna, o a un ser que ya murió, a un animal, a la naturaleza, a Dios. Dado que esto se puede escuchar ilógico, es posible no darnos cuenta de nuestro resentimiento e intranquilidad y por lo tanto no hacemos nada al respecto. Como el perdón trae nuestra paz, no nos debe importar a quién o qué estamos disculpando, simplemente declaramos que eso que nos ocurrió en el pasado ya no va a molestarnos.

Para algunas personas, perdonarse es a sí mismos es lo

más difícil. Haber fallado, herido a otra persona o a sí mismos no es fácil, pero hay que hacerlo si se quiere la paz interior.

Otro punto importante para llegar del resentimiento a la paz

es aceptar que no podemos cambiar a otra persona. Ella es libre de ser como quiera.

Todos cambiamos en la vida, pero lo hacemos cuando

decidimos hacerlo. Aceptar y respetar la libertad del otro, nos lleva a la tranquilidad.

Por otro lado, cuando no aceptamos que existe gran cosa que podemos hacer, vivimos en la resignación. Una persona resignada en la vida no es un ser alegre, ni llena de energía para construir un mundo agradable.

La resignación nos deja inútiles, con poca autoestima y

razón para vivir; no nos permite ver las oportunidades que tenemos para crecer, realizarnos y ser felices.


Fig. 5.4

En el momento en que aceptamos que en nuestras manos sí está el poder hacer muchas cosas, más de lo que realmente tenemos el tiempo y la energía para realizar, nos invade el entusiasmo, la ambición bien entendida, las ganas de conquistar y dar.

Fig. 5.5

Generalmente aceptar o no lo que podemos y no podemos cambiar van de la mano. La persona que vive en el


resentimiento también vive en la resignación. Para quien vive en la paz, es fácil vivir en el entusiasmo.

No somos responsables de estar viviendo determinada

emocionalidad, pero sí somos responsables de permanecer en ella.

Fig.5.6


5.6 NECESIDADES EMOCIONALES FUNDAMENTALES Somos seres emotivos, es decir, vivimos en las emociones, son parte de nuestro ser. Brotan de nuestro interior en forma automática ante ciertas situaciones. No decidimos entrar en ellas, nos acontece que de repente nos encontramos en una u otra.

Son muchas las emociones en las que entramos, pero existen algunas que son indispensables para nuestro bienestar.

Identificamos tres necesidades que consideramos básicas:

necesidad de sentirnos amados, necesidad de sentirnos valorados y necesidad de sentirnos seguros.

Fig. 5.7


Estas necesidades son tan importantes en el ser humano,

que cuando no se satisfacen aparecen un sin fin de conflictos dentro de nosotros y con los demás. Nuestro bienestar está directamente relacionado con la satisfacción de estas necesidades. Asomémonos a cada una.

A. Necesidad de sentirse amado. Ser amado es la primera necesidad que brota en la persona. El recién nacido, desde el día que viene al mundo (algunos autores piensan que desde su concepción) necesita no sólo ser alimentado físicamente, sino ser acogido con amor por su madre o quien haga las veces de ésta.

El sentimiento de ser amado se experimenta cuando es atendido, escuchado, acurrucado. Los cinco sentidos entran en juego para sentirse amado. Esta necesidad permanece en nosotros a través de toda nuestra vida. Requerimos, para nuestro equilibrio emocional, ser atendidos y sentir que pertenecemos a los diferentes grupos básicos en los que nos movemos: familia, amistades, de trabajo, etc.

Contar con al menos una persona que nos ame

incondicionalmente ayuda inmensamente al bienestar personal. Cuando lo tenemos, en especial en la infancia, podemos aprender a amarnos a nosotros mismos y así amar y atender a los demás y permitir que otros nos amen y atiendan.

En el ambiente de trabajo, la necesidad de ser amado se

cristaliza en necesidad de ser escuchado e incluido en el grupo, además de sentir que al jefe y a la organización le


importa nuestro bienestar. Cuando esto se da, podemos vivir, relacionarnos y producir con tranquilidad y eficiencia.

B. Necesidad de sentirse valorado. Sentir que valemos por el sólo hecho de ser seres humanos es indispensable para nuestro equilibrio emocional. Tiene que ver con nuestra dignidad.

Aprendemos a ser importantes para nuestros padres desde muy temprana edad. Al festejar ellos cada paso que damos en nuestro desarrollo, brota la sonrisa, la felicidad y la confianza para seguir adelante.

Al ser apreciados, independientemente de nuestras

capacidades, aprendemos a valorarnos a nosotros mismos, a apreciar a otros y permitir ser importantes para otros.

Cuando nos autoestimamos, emprendemos

aprendizajes con tranquilidad, sabiendo que podemos fracasar y volver a intentar. Nos es posible pedir ayuda y ayudar, declarar ignorancia en ciertos aspectos y crear espacios para el aprendizaje; de esta manera nos abrimos para complementarnos con los otros, pidiendo y ofreciendo apoyo.

Cuando sentimos que valemos, no requerimos

compararnos como personas con los otros. Todos somos importantes por el sólo hecho de ser seres humanos; al mismo tiempo, admitimos que no somos iguales y nos es posible admirar capacidades diferentes en nosotros y los demás.

La necesidad de ser apreciados nos acompaña toda la

vida. Nos importa que la familia y personas cercanas nos


valoren, con manifestaciones de reconocimiento de nuestro ser, de nuestras capacidades y actitudes. Cuando escuchamos que alguien está orgulloso de nosotros florecemos en todos sentidos.

En el ambiente de trabajo, necesitamos escuchar que

nuestro jefe, compañeros y personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad aprecien nuestro ser y nuestras acciones. Este punto es de gran importancia al evaluar y dar retroinformación; siempre es necesario destacar los buenos resultados, identificar lo que no funciona, hablar de acciones y resultados, mas no poner en duda el valor de la persona en sí.

La necesidad de sentirse importante es también

indispensable al trabajar en grupo. No hay trabajo en equipo efectivo si cada uno de los integrantes no se siente valorado por el resto del grupo.

La creatividad e innovación van de la mano con la

autoestima. Un trabajo creativo deja huella, se nota quién lo hizo. Sólo el que se tiene en alto quiere mostrar su trabajo personal. Si pensamos que valemos, creemos que podemos hacer algo que vale la pena y producimos algo bueno. Si por el contrario, no nos sentimos capaces, nos limitamos a copiar o hacer exactamente lo que nos piden.

C. Necesidad de sentirse seguro. Sentirnos seguros es una necesidad que compartimos con los animales. Brota de nuestro ser biológico. Si sentimos inseguridad, dedicaremos todo nuestra energía y tiempo a defendernos o huir.


La inclinación de los padres, en especial de la madre, a

proteger a su cría ayuda a brindar las condiciones de seguridad necesarias para el desarrollo normal del pequeño.

Cuando somos bebés estamos totalmente a merced de los

padres y poco a poco vamos tomando control de nuestro ser y del medio en que vivimos. Cuando tenemos un ambiente seguro en nuestra niñez y si los padres y maestros nos ayudan a ir tomando decisiones y responsabilidades por nuestras acciones, poco a poco tomaremos el timón de nuestra vida con responsabilidad, seguridad y confianza. La sensación de confianza conlleva el sentimiento de estar en control de la vida.

Sentirnos seguros tiene que ver con percibir que los riesgos

que existen a nuestro alrededor los podemos manejar. Cuando nos sentimos inseguros la desconfianza prevalece y nos paraliza o bloquea.

Aprender a tomar decisiones y usar responsablemente la

libertad va de la mano con el sentimiento de seguridad básica. Es preciso sentirnos en un medio confiable para emprender caminos nuevos, tomar riesgos necesarios y medir consecuencias.

Requerimos de confianza en el ambiente familiar y social

para nuestro equilibrio en la vida. Sólo así tendremos relaciones interpersonales sanas y duraderas.

En el ambiente de trabajo necesitamos sentirnos tranquilos

para poder enfocarnos a nuestras tareas, sin gastar tiempo en estarnos cuidando de riesgos físicos o de abuso por parte de los otros.

El ser humano como ser corporal 123

CAPÍTULO VI

EL SER HUMANO COMO SER CORPORAL

“La manera como te paras y caminas físicamente tiene que ver con la manera como te paras ante la vida”.

John Grinder

6.1 EL SER CORPORAL Ya hemos visto al ser humano como ser lingüístico y como ser emocional. En este capítulo lo analizaremos como ser corporal.

En forma general podemos estudiar el cuerpo humano desde dos enfoques vinculados entre sí: la biología y la corporalidad relacionada con las relaciones humanas y la emocionalidad (posturas, manera de caminar, etc.)

Desde el punto de vista biológico, grandes avances se han

hecho para entender el cuerpo humano. Ha habido muchos descubrimientos para curar enfermedades y se tiene cada vez más conciencia de la necesidad de prevenirlas. El ejercicio y alimentación sana están cada día más presentes en el pensamiento no sólo de los estudiosos sino del pueblo en general.

Por otro lado, la relación de la corporalidad con las

relaciones humanas y las emociones es algo que nos puede abrir grandes puertas a nuestro desarrollo integral. Edmonson y Totton hablan de la energía del cuerpo como “Energía vital, es la vitalidad de nuestro ser; cuando nos con-movemos, es ella la que nos conmueve. Las emociones son e-mociones:


movimientos hacia afuera; no están sólo en la mente sino también en el cuerpo, en la carga energética que se va generando.” 11

Por siglos, pintores, escultores y actores han sido

conscientes de la importancia de los gestos y las posturas corporales, sin embargo el interés de los científicos en el estudio de la corporalidad es reciente.

La cultura occidental no había dado importancia a la

corporalidad humana debido a tres concepciones que la bloqueaban: 1) la concepción que la mente está separada del cuerpo, 2) la idea que se debe dominar las pasiones y emociones corporales y 3) el desbalance tan grande entre la importancia que se le daba a la razón, comparado con las emociones y las necesidades físicas.

Hoy en día se acepta que la mente está totalmente ligada

al cuerpo y que las emociones y necesidades físicas son parte de nosotros. Como nos dicen María Edmonson y Nick Totton: “Pensamientos, emociones, sensaciones, cambios en el fluido electrolítico, tensión muscular y equilibrio hormonal: de nada sirve afirmar que cualquiera de estas causas tiene precedencia sobre las demás. Son distintos aspectos de un único suceso total, que tiene lugar en un único cuerpo-mente total. Nos centramos en uno u otro de estos aspectos según qué queramos saber o hacer.”12

Edmonson, María y Totton, Nic. Trabajos Reichianos de Crecimiento,

pág. 15 Edmonson, María y Totton, Nic. Trabajos Reichianos de Crecimiento,

pág. 16


Flora Davis, en su escrito de comunicación no verbal apunta a diferentes disciplinas que han estudiado la corporalidad, observando en cada una aspectos complementarios y con metodologías diferentes:

De su estudio podemos extraer la siguiente tabla:

CIENCIA OBJETO DE ESTUDIO

METODOLOGÍA

Psicología Analiza el contacto físico y visual, el sonreír, etc.

Aísla, generalmente en laboratorio, unidades de conducta para su estudio.

Cinesis Estudia el movimiento del cuerpo humano con un enfoque de sistemas, relacionando cada elemento con los demás.

Filman gente en su medio ambiente natural y lo analiza en cámara lenta.

Sociología Observa y describe reglas de comportamiento social.

Observa comunidades en general.

Psiquiatría Reconoce la forma de moverse en relación con el carácter, emociones y reacciones ante lo que los rodea.

Estudia al ser humano en laboratorio.

Antropología Observa las Observación en


diferentes expresiones culturales de la comunicación no verbal.

diferentes sitios y tiempos.

Etología Estudia la manera de relacionarse: cortejar, atender a los críos, determinar quién domina, cómo pelear o hacer las pases.

Compara el comportamiento de los primates en estado salvaje con el comportamiento no verbal del hombre en diferentes situaciones.


6.2 LA CORPORALIDAD ES CULTURAL El hombre se comporta diferente en cada cultura; esta desigualdad se debe tanto a factores genéticos como aprendidos. Los franceses se comunican verbal y no verbalmente de manera diferente a los chinos o árabes. En algunas culturas se sonríe muy frecuentemente y en otras no, en unas se camina con “ritmo”, en otras sin mucho movimiento.

Los orientales caminan con las piernas más juntas que los occidentales. Las mujeres latinoamericanas tienden a acercarse más a la otra persona que los europeos, se tocan más, miran directamente con frecuencia e intensidad, reaccionan positivamente a la proximidad y se mezclan íntimamente en los ritmos corporales.

Los niños se parecen a sus padres no sólo en sus

facciones físicas sino en su corporalidad. Especialmente en la infancia el niño observa e imita. Es muy sensible a las sutiles señales corporales y las adopta.

Las personas bilingües y biculturales cambian su manera

de gesticular al mismo tiempo que el idioma; cambian tanto el lenguaje como su tono de voz, movimientos, posturas y gestos. Quien no lo hace, su segundo idioma suena más extranjero por no moverse acorde a la cultura. Aunque existen expresiones corporales universales, en general las expresiones faciales y posturas corporales no transmiten el mismo significado en todas las sociedades.

Diferencias en sexo


La diferente manera de comportarse del hombre y la mujer se muestra alrededor del mundo y a través de los años. No todo depende de la genética; desde que nace el niño se le trata según su sexo. Se le sostiene en brazos y se le habla en distinto tono. A la niña ambos padres le hablan más, en especial acerca de sentimientos, al niño se le trata más rudo.

Se recompensan verbal y no verbalmente conductas que estén de acuerdo a su sexo. La represión o la simple ausencia de respuesta le hace saber al niño que está haciendo algo que no corresponde a su género.

En forma inconsciente la niña copia la corporalidad de la

mujer. Por ejemplo, inclina la pelvis hacia adelante y arriba, mientras que los hombres lo hacen hacia atrás. Coloca sus piernas juntas, los brazos junto al tronco, mueve los brazos sólo desde el codo. Los hombres separan los muslos y brazos. La adolescente aprende qué hacer con sus senos al desarrollarlos, puede encorvarse y ocultarlos o mostrarlos y coquetear.


6.3 OBSERVACIÓN DE LA CORPORALIDAD ÓCALIBRACIÓN Mediante la calibración, término que usa John Grinder para describir el proceso de observar con detalle los movimientos y posiciones corporales, analizamos distinciones precisas y útiles. Podemos darnos cuenta de cambios físicos que presentan las personas ante diferentes estímulos y reconocer conexiones de los estados físicos con la emocionalidad y pensamiento en que se encuentran.

En la medida en que desarrollamos la agudeza sensorial para detectar las señales mínimas, podemos relacionarnos con mayor identificación con la persona.

No existen recetas fáciles para descubrir los secretos de

las personas a través de observar su corporalidad, sin embargo, atendiendo a investigaciones realizadas por instituciones psiquiátricas, hospitalarias, y escuchando a antropólogos, psicólogos y sociólogos, podemos aprender a observar con más detalle la relación que los gestos, posturas y movimientos corporales guardan con la emocionalidad, actitudes y creencias de la gente.

Las personas intuimos la emocionalidad y pensamientos

del otro por lo que observamos, y actuamos en consecuencia; sin embargo, generalmente la observación y la reacción la realizamos a nivel subconsciente. Si la llevamos al consciente podremos beneficiarnos, no sólo para entender a los otros, sino principalmente para darnos cuenta de nuestra propia corporalidad y utilizarla para modificar las emociones en las que nos encontramos. Aprendemos a analizar lo que le pasa a una persona, observando distinciones específicas, mas


siempre la utilizaremos mejor conjuntando el análisis intelectual con la intuición global.

Es fascinante, por ejemplo, gozar ver por segunda vez

ciertas películas atendiendo a la corporalidad de los actores. Cuando vemos una película nueva nos dejamos atrapar por la trama, pero la segunda vez nos permite desligarnos y observar comportamientos y expresiones sutiles del actor.

Al percibir a una persona en determinada corporalidad,

sabemos que está viviendo ciertas emociones, y que posiblemente tiene determinados juicios e interpretaciones de su vida.

En forma general, podemos observar en la corporalidad: Posición corporal

Postura del tronco y espalda: erguida, caída, de lado. Hombros: caídos, tensos, hacia atrás, hacia adelante, hacia arriba. Inclinación de la cabeza: al frente o atrás, de lado. Gestos Mandíbula: en tensión, caída o en constante movimiento. Codos: hacia adentro o fuera. Pecho: hundido o hacia adelante. Brazos y piernas: cruzados, en descanso o abiertos.

Movimiento

Al caminar: con soltura, esfuerzo, torpeza o pereza. De cabeza: hacia los lados, arriba, abajo. De manos y brazos: tensionando brazos, cruzándolos, apretando manos, soltando. Movimientos generales repetitivos.


Tensión muscular Cuello, hombros, brazos y espalda: encorvadas o rectas con o sin tensión. Labios y ojos: tranquilos, fruncidos o caídos. El saludar: con fuerza o debilidad.

Respiración Profunda o sólo hasta el pecho. Lenta o agitada.

Mirada

Brillante o apagada. Enfocada o perdida. Tamaño de la pupila. Posición de los ojos en relación al proceso interno. Dirección. Contacto ocular.

Posición ante los demás

Qué tan separado de los otros. Solitario o en grupo.

Coloración de la piel

Normal, pálida, colorada. Voz Velocidad. Tono. Volumen.


6.4 POSICIÓN CORPORAL

“Las arrugas sólo deben indicar donde las sonrisas han estado” Mark Twin

La posición es la parte de la corporalidad que más se ha estudiado, constituye una de las claves principales para observar el interior de una persona. Es muy interesante darse cuenta de la relación que guarda con la emocionalidad, actitud y pensamiento del individuo.

Hay que tener en cuenta, sin embargo, que se puede llegar

a conclusiones simplistas que distan mucho de entender al ser humano. Vemos estudiantes de psicología “diagnosticando” a todos a su alrededor por alguna posición que toman, por ejemplo, el pensar que porque una persona se encuentra con los brazos cruzados quiere decir que está bloqueada a escuchar al otro. Es posible que esté muy interesada en el discurso del otro, y simplemente tenga frío o le sea cómoda la posición que guarda. Debemos observar la totalidad de la corporalidad ya que un sólo rasgo puede malinterpretarse.

Lo que las posturas dicen de la persona Cada individuo tiene una forma característica de posicionar su cuerpo al estar sentado, de pie o caminado. Es una clave de nuestro estado de ánimo y manera de pensar.

La postura habla de nuestra historia. Cuando observamos

la corporalidad de un hombre maduro, es posible saber el tipo de vida y las emociones que más experimentó, ya que éstos llegan a incrustarse en la estructura corporal. Por ejemplo, cuando una persona ha pasado por un largo período cargando


penurias, los hombros y la columna se encorvan bajo el peso de sus problemas; algunas veces la situación difícil desaparece y la postura se mantiene porque algunos músculos se han acortado, otros se han estirado, formando un nuevo tejido conjuntivo. Debido a su cuerpo, la persona puede seguir sintiendo la carga. Esto puede cambiar si al darse cuenta de ello, y manteniendo otra corporalidad, se re-disciplina el cuerpo y su condición psicosomática varía. Posturas para descansar Gordon Hewes, que ha estudiado las posturas a escala mundial, observa que los seres humanos tenemos un sin fin de posturas distintas para descansar. “Por lo menos la cuarta parte de la humanidad tiene el hábito de ponerse en cuclillas para descansar o para trabajar”, nos dice. La mayor parte de los niños pequeños lo hacen en forma cómoda y fácil; los adultos del mundo occidental hemos perdido esta capacidad. Hewes nota que los habitantes de África adoptan la postura de cigüeña para descansar. Permanecen de pie durante largo rato sobre una pierna y doblan la otra, lanzando sobre la otra a la altura de la espinilla.13

En nuestra sociedad, las mujeres raramente se paran con las piernas abiertas como lo hacen los hombres. Además, ciertas posturas son consideradas de buena o mala educación por una cultura y al revés por otra.

También notamos que los hábitos de postura de descanso

marcan el tipo de muebles que se usan. Los árabes, por ejemplo, no utilizaban muebles, todo era alfombras y cojines.

13

Flora Davis, La Comunicación no verbal, pág. 134-135


Las posturas al relacionarse con los demás La postura corporal refleja el tipo de relación que tenemos con los demás en un determinado momento. Al observar la posición de la gente al dialogar encontramos que aquellas que comparten un mismo punto de vista suelen también tener la misma postura. En una reunión es posible identificar varios grupos de posturas. Al ir conversando todos del mismo tema, los que opinan de manera similar, también se sientan de igual modo. Por la corporalidad reconocemos quién está a favor de quien, antes de que el individuo hable. Cuando una persona está por cambiar de opinión, generalmente emite una señal re-acomodando la posición de su cuerpo; lo hace también cuando ha acabado de expresar lo que quería y está dispuesto a escuchar al otro.

Por otro lado, el enfrentarse corporalmente dos personas, puede indicar oposición de puntos de vista. Cuando se reúnen representantes de dos empresas para negociar, generalmente se enfrentan automáticamente a ambos lados de la mesa. Si van a almorzar, pueden mezclarse.

Cuando dos personas discuten acerca de un problema, si

se enfrentan en posición y mirada, posiblemente acabarán en pleito. Sin embargo, si están uno al lado del otro y mirando juntos en una determinada dirección es más fácil que resuelvan la situación, actuando de la mano y pensando en equipo.

Posturas para crear empatía Cuando dos personas se entienden mutuamente, muestran una postura corporal parecida, sincronía en sus movimientos y volumen y velocidad de la voz similar, llegando hasta respirar


al mismo ritmo.

La postura puede ser un indicador de agrado o desagrado que dos personas sienten entre sí. Dan a entender que se agradan adoptando posturas iguales; colocándose una cerca de la otra, enfrentándose clara y tranquilamente cara a cara, mirándose con frecuencia y con una expresión de agrado, moviéndose en sincronía, inclinándose una hacia la otra, rozándose. Además, asumiendo la postura del otro, es posible entender mejor su punto de vista.

Los gestos ayudan a la empatía al mostrar la actitud

positiva a la cercanía. El que trata de ser amable gesticula y sonríe más que los otros.

Las posturas muestran el grado de participación de un individuo en una reunión. La posición que guarda cada persona en relación al grupo muestra su grado de participación en el diálogo.

Las personas que más participan en la conversación

generalmente se encuentran en el centro, con su cuerpo hacia adelante, cierta tensión muscular y con la cabeza ladeada. Sus gestos y ademanes se observan vivos y viendo a los que intervienen. Se inclina hacia las otras personas con firmeza, mostrando su grado de atención.

En una conferencia, los que están a los extremos tienden a

participar menos que los que se encuentran en el centro. Quien se mantiene fuera de la acción, se muestra situado

en la periferia, quizá mirando a otro lado, coloca su cuerpo apoyando hacia atrás o de lado, con las manos sobre las


caderas o en las bolsas y la cabeza levantada o un poco echada hacia atrás.

No solamente es importante la propia posición, la de los

otros también afecta. Por ejemplo, cuando en un grupo de tres personas, dos se enfrentan totalmente, la tercera se siente excluida.

Observarnos a nosotros mismos el tipo de posturas que

desplegamos en una reunión o evento, puede ser un primer paso para hacer conciencia de lo que nos está pasando.

Posturas como manifestación de poder La posición relativa que adopta un individuo puede ser signo de estatus. La forma más efectiva de afirmar el predominio es la no verbal.

El líder de un grupo automáticamente se dirigirá a la cabecera de una mesa rectangular.

Al reunirse un grupo de personas de pie a conversar, si

forman un círculo, es casi seguro que todo el grupo es parejo. Los grupos que no lo son tienden a formar una posición de “cabeza” y la persona que ocupa ese lugar será, formal o informalmente, el líder.

La distancia denota estatus. En una oficina, si un visitante

se aproxima mucho es señal que tiene un gran estatus o que tiene una relación muy cercana con el otro; esto es resentido si el dueño de la oficina no lo conoce. El estatus también se demuestra por el tiempo en que le toma al dueño de la oficina ir a abrir la puerta y atender al que llega.


Ray Birdwhistell dice que los primeros quince a cuarenta y

cinco segundos son definitivos para predecir la forma en que se relacionarán los participantes entre sí durante el encuentro; representan una afirmación de una relación preexistente o una negociación de estatus. Algunas veces se produce una especie de reajuste de la relación anterior, otra sólo la reafirma.

Uno de los puntos más importantes que se negocian en los

primeros segundos de un encuentro es la posición relativa de cada uno. El de mayor poder habla más, con mayor decisión e interrumpe la conversación más a menudo. Sus gestos son más enfáticos y animados y acapara la mirada de los demás. En negociaciones de predomino adopta una actitud relajada, la cabeza levantada y expresión seria. Otros demuestran sumisión bajando la cabeza y sonriendo nerviosamente.

El tamaño del espacio vital es proporcional al nivel de

poder. Al líder se le acerca menos la gente.


6.5 ESPACIO VITAL Los seres humanos ocupamos un espacio en donde estamos. No sólo el espacio físico de nuestro cuerpo sino también una especie de burbuja privada, que representa la cantidad de espacio que requerimos entre nosotros y los demás.

Cuando alguien se aproxima más de lo que nosotros necesitamos como espacio vital empezamos a retroceder, el cuerpo muestra pequeños temblores y realizamos mínimos movimientos oculares. Algunas veces, cuando las personas se ven forzadas a sentarse demasiado juntas, despliegan sus brazos y piernas como barreras.

Cada cultura marca el espacio vital de su gente. Los

sajones requieren de una distancia cerca de 70 cm., procurando no tocarse. Para los sudamericanos la distancia es mucho menor. Si se juntan un sajón con un latino, al acercarse el segundo, el otro retrocederá, pensando que es agresiva su posición, mientras el primero pensará que el otro es un engreído por retroceder. Los árabes se acercan mucho más y en su conversación literalmente rodean a la otra persona. Se toman la mano, se miran a los ojos se sienten el olor y aliento al hablar.

Aunque el espacio vital varía con la cultura, se cree que es

una necesidad real y biológica, ya que desencadena tensión e inquietud si no es respetada.

Por otro lado, la distancia marca la naturaleza del

encuentro. Dentro del espacio vital estamos más conscientes de la respiración, tono muscular y olor del otro, por lo que poca separación tiene que ver con intimar. Una persona puede


sentir celos si otra de su mismo sexo se acerca demasiado a su pareja.

La distancia también marca el acercamiento emocional

entre la gente. Los simples conocidos se sitúan más lejos que los grandes amigos. Entre más distancia la formalidad se incrementa y los objetos, como escritorios o mesas, sirven para delimitar espacios. Los inválidos con frecuencia reportan soledad por el hecho de que los otros se acercan menos de lo normal.

En una reunión grande, especialmente si se está de pie, al

conversar un pequeño grupo de gente se aproximará más de lo común, para mostrar a los demás que están en una burbuja íntima entre ellos. El pequeño grupo da por sentado que el terreno sobre el que están situados les pertenece temporalmente y que nadie osará penetrar en él. Los demás lo aceptan a tal grado que si alguien tiene que atravesar ese espacio, pasa con la cabeza baja y se disculpa; o si oye involuntariamente la conversación, se comporta como si no escuchara.

El espacio vital personal es muy respetado; si un individuo

se sienta en un extremo de una banca pública, el otro generalmente se sentarán en el otro extremo, pero si el primero toma el centro, los demás evitarán en lo posible sentarse en la misma banca.

6.6 MOVIMIENTOS CORPORALES Los movimientos más comunes están vinculados al lenguaje, como maneras de ilustrar lo que se dice; sin embargo,


podemos observar algunos relacionados con el estado emocional de las personas. Por ejemplo, las manos que juguetean pueden denotar síntomas de tensión.

Dentro de los movimientos corporales podemos observar tanto los gestos o movimientos con una parte del cuerpo como las posturas que mueven la totalidad. Warren Lamb ha observado que un movimiento parece forzado y poco espontáneo si sólo es gestual y no postural. Pretender ser diferente a uno mismo es imposible.

Movimientos al hablar En cada encuentro, el hombre adopta diferentes posturas; una para hablar, otras para escuchar, interrogar, dar órdenes, dar explicaciones, etc. Por otro lado, cada cultura tiene su manera especial de moverse al hablar; por ejemplo, una persona de familia italiana viviendo en otro país, hasta la tercera generación, se expresará en forma similar que la que vive en Italia.

El tipo de movimientos al hablar cambia con la cultura, no sólo de un país a otro, sino de sociedad u organización. Observamos diferencias entre el comportamiento corporal de gente de esfera alta y los de económicamente baja. También vemos que quien trabaja en una empresa privada se mueve diferente de lo que un individuo que trabaja para el gobierno o alguien independiente.

El quehacer cotidiano también marca la corporalidad de la

gente. Si analizamos el caminar de un maestro, un directivo de empresa y un vendedor ambulante notamos un sin fin de


diferencias. Esto lo hacemos intuitivamente y reaccionamos tratándolos de manera distinta.

El saludo Los etólogos14 observan que los animales se saludan a manera de ceremonia de paz; saben que siempre existe el peligro de ataque y antes de que ésto suceda hacen un gesto de apaciguamiento. Se cree que entre los humanos pasa algo similar. Mostrar la palma de la mano al saludar, por ejemplo, es señal de paz, era una demostración de que no se llevaban armas. Ante un encuentro, existe cierta inquietud en ambas partes, que se disuelve al saludarse; la notamos, por ejemplo, si el otro no nos saluda.

Mediante el saludo también se definen territorios. El dueño de casa saluda a sus invitados de manera diferente a como lo hacen éstos; por ejemplo, si el dueño posee alta autoestima, se muestra más erguido, con la cabeza en alto, la mirada al frente y músculos más relajados; se siente seguro y en su territorio. Por lo general los invitados muestran el cuerpo curvo, la cabeza hacia abajo y miran en otra dirección.

El fluir del movimiento El análisis del fluir del movimiento nació de la danza, y lo llamaron estudio “esfuerzo-forma”. Lo empezó Rudolph Laban, coreógrafo europeo de principios de siglo XX, quien registró los movimientos de los bailarines.

14

Ver tabla en la sección 6.1


Laban observa, por ejemplo, que el que pisa con fuerza da la impresión de decidido; si camina ligero, impaciente o agresivo, aunque si con el mismo impulso lo hace más lentamente, de manera homogénea, parece paciente y perseverante. Si camina con muy poco impulso, como si tratara de no arruinar el piso, falta de seguridad; si levanta las caderas exageradamente, confianza en sí mismo, si al mismo tiempo se produce rotación, garboso o desafanado; si agrega más ritmo, más énfasis, parece que coquetea.

Irmgard Bsrtenieff, alumna de Laban dice: “podemos

describir una postura “orgullosa”, un modo de andar “seductor” o un gesto “exigente” en términos de rasgos de movimientos específicos y objetivos” 15

Se puede observar un ritmo corporal al dialogar. El hombre

se mueve continuamente al compás de su discurso. Cada vez que una persona habla, los movimientos de las manos, dedos, cabeceos, parpadeos, todos los movimientos del cuerpo coinciden con ese compás. Además, el que escucha también se mueve al compás del que habla. Cordon (profesor del Western Psychiatric Institute and Clinic de Pitsburg) analizó más de cien películas y encontró que cuando dos personas conversan, sin importar de qué parte de la tierra sean, están unidas no sólo por las palabras que intercambian sino por un ritmo compartido; esto sirve para indicar al que habla que el oyente está escuchando realmente. Si el oyente se distrae, la sincronía falla o desaparece.16

15

Flora Davis, La Comunicación no verbal, pág. 214 16

Flora Davis, La Comunicación no verbal, pág. 137


Cuando existe sincronía nace la empatía, se agradan mutuamente y es fácil entenderse entre sí. El hecho de adaptarse al ritmo de otra persona puede tener el mismo efecto que compartir una postura, ya que promueve una impresión de intimidad y armonía.


6.7 LA MIRADA El comportamiento ocular es la forma más sutil de la corporalidad. Lo aprendemos desde pequeños y lo utilizamos inconscientemente para comportarnos ante la sociedad y saber qué esperar de los demás. Dirección de la mirada El lugar donde ve un individuo muestra aquello que le ocupa. Para el que habla, sentir la mirada del oyente es halagador, percibiendo que el otro está interesado en lo que habla, pero para el que escucha sentir una mirada prolongada del orador resulta incómodo.

Mirar directamente y por espacios prolongados está

relacionado con el agrado. La otra persona lo interpreta como que no está tan interesado en el tema sino en su persona. Esto se observa no sólo en el galanteo de parejas. Los individuos más afectuosos miran más que otros, implicando un deseo de formar una relación personal. Por otro lado, las personas enojadas o turbadas evitan las miradas de los otros.

En nuestra cultura el mirar muestra el estatus relativo de la

gente. El dominante ve más seguido al otro, y cuando capta la mirada de algún subordinado, éste entrecierra los ojos o ve en otra dirección. Al igual que los primates, la estructura de dominio se organiza y mantiene según quién puede mirar a quién.

La persona que habla puede controlar en gran medida el

comportamiento del que escucha mediante movimientos oculares: puede impedir ser interrumpido evitando mirarlo, o


alentarlo a responder mirándolo con frecuencia, en forma suave.

Cuando alguien pregunta, mira fijamente al otro, a menos

que sea una pregunta indiscreta o acerca de algún dolor; en este caso mirará hacia abajo.

Contacto ocular Se dice que los ojos son el espejo del alma. Ver a los ojos de una persona es la forma más fácil de darse cuenta cómo se siente, por eso el contacto ocular nos hace sentir expuestos y vulnerables. Cuando dos miradas se encuentran, ambos saben cómo se siente el otro, y puede brotar la empatía.

Quien quiera ser tratado con respeto, que vea al otro a los ojos con igual actitud: encontrar una mirada que indique igualdad de dignidad invita a la autoestima y respeto. Cuando ésto se da, ambos lo muestran en su mirada y experimentan confianza, base para la escucha y comunicación abierta.

Cuando una persona permite que otra la vea a los ojos se

siente vulnerable, de manera que si intuye que quiere pedir algo que no desea dar, no permite que lo vean a los ojos. Esto lo observamos cuando nos piden dinero en la calle, cuando alguien quiere que lo lleven en carro, etc. Lo saben bien los niños que toman con sus manos la cara del padre volteándolo hacia ellos antes de hacer una petición.

La mayor parte de las culturas desaprueban el que una

persona desconocida mire fijamente a otra, por considerarlo un exceso de intimidad, sin embargo las reglas sociales varían. Edward Hall observó que los árabes platican viéndose a los


ojos, mientras que los orientales lo juzgan de mala educación. Los ingleses no se ven a los ojos, muestran su interés en la conversación mediante una mirada fija en otra dirección. Los americanos varían constantemente la dirección de su vista. A los israelíes les es fácil ver fijamente a una persona en la vía pública. En Francia los hombres fijan fácilmente su vista en la mujer, mientras que los norteamericanos piensan que mirar fijo en público es una intromisión a la intimidad, y ser sorprendidos en esta actitud es embarazoso.

Posición de los ojos en relación al proceso interno del individuo En un diálogo, si el que escucha ve más tiempo al que habla, muestra así su interés en lo que se dice. Si le interesa lo que escucha verá más fijamente al orador, mientras que si no le agrada rehuye la mirada. Entre desconocidos, sin embargo, se reduce el intercambio visual.

El que habla varía su mirada, por momentos ve al interlocutor, pero la mayor parte del tiempo voltea sus ojos (arriba, abajo, al centro.) dependiendo del proceso interno que realice.

John Grinder y Richard Bandler, en su propuesta de

Neurolingüística17 dicen que cuando un individuo ve hacia arriba indica que se encuentra en un proceso mental relacionado con lo visual; si lo hace al centro se relaciona auditivamente y si voltea hacia abajo tiene que ver con sus sentimientos. Por otro lado, si gira los ojos a la izquierda está construyendo lo que va a decir, mientras que si lo hace a la derecha se encuentra recordando.

17

John Grinder, Introducción a la Programación Neourolingüísica


6.8 LA RESPIRACIÓN

La respiración es una acción continua que nos llena de oxígeno y nos ayuda a desechar toxinas. Prestamos poca atención a ella porque la sentimos muy normal y automática. Sin embargo, no nos damos cuenta que variamos el ritmo y profundidad de la respiración según la emocionalidad en la que estamos.

Cada emoción conlleva un tipo de respiración, algunos llenándonos de salud, otros propiciando la enfermedad y el negativismo. Cuando respiramos libre y plenamente, nos sentimos libres y plenos.

Una respiración franca embebe las emociones y la vuelca

en la expresión; si respiramos naturalmente no podemos ocultar el estado emocional, ni ante nosotros mismos ni ante los demás. No obstante, desde muy temprana edad, la mayoría experimentamos la necesidad de suprimir algunos sentimientos, debido al medio que nos rodea; al principio nuestros padres, luego toda la sociedad, nos amenaza con castigarnos si los mostramos. Aprendemos a retener los sentimientos reteniendo la respiración.


Fig. 6.1

La corporalidad está íntimamente ligada a nuestro actuar. Nos encontramos en un círculo de acción – reacción. La acción efectiva depende del estado fisiológico en que nos encontremos. La respiración profunda provoca un cambio en nuestra fisiología que llena de energía y predispone a la acción efectiva.


6.9 LA CORPORALIDAD EN RELACIÓN CON LAEMOCIONALIDAD Las líneas en la cara muestran emociones familiares, y el mapa de ansiedad, angustia, frustración, satisfacción, felicidad y gozo se marcan en la piel cada año. Nuestro cuerpo afecta los estados de ánimo, tanto en las posiciones y gesticulaciones que hacemos como en su biología. Por ejemplo, si nos encontramos en cama enfermos, la algarabía será difícil de experimentar. Sabemos que ciertas enfermedades propician determinados estados de ánimo y también reconocemos que si hacemos ejercicio, nuestra emocionalidad será más sana.

Por otro lado, las emociones moldean al cuerpo y la mente. Las expresiones emocionales se conectan con nuestra corporalidad, mostrándose en los cambios de la musculatura facial en forma inmediata; el cambio en el flujo sanguíneo y en el ritmo cardíaco tarda sólo fracciones de segundo.

Los investigadores están descubriendo más detalles

fisiológicos acerca de cómo cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta18. Algunas emociones que observamos a través de la corporalidad son:

La paz y tranquilidad la reconocemos en alguien con respiración profunda y tranquila, con brillo en los ojos, con caminar tranquilo a la vez que cadencioso, hablando con pausas y modulación de voz. Estamos quizá ante un individuo que tiene juicios positivos de sí mismo.

18

Daniel Goleman, Inteligencia Emocional p.25


Entre los principales cambios biológicos de la paz hay un aumento de la actividad en un centro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece un aumento de la energía disponible, y una disminución de aquellos que generan pensamientos negativos. Pero no hay un cambio determinado de la fisiología salvo una tranquilidad general, que hace que el cuerpo se recupere más rápidamente del despertar biológico de las emociones fuertes.

El entusiasmo se muestra en gente con caminar recio y

hacia adelante, pero sin prisas, brillo en los ojos, movimientos amplios. Los juicios que lo acompañan son positivos hacia sí mismo y los demás, confía en un buen futuro.

La confianza, el amor y el sentimiento de aceptación dan

lugar a una fisiología opuesta a la movilización “lucha o huye” que comparten el miedo y la ira; también provocan la llamada respuesta de relajación o conjunto de reacciones de todo el organismo, que genera un estado general de calma y satisfacción, facilitando la cooperación.

Ofrecen al organismo una tranquilidad que favorece

entusiasmo para cualquier tarea que se presente y para esforzarse por conseguir una gran variedad de objetivos.

La sorpresa hace levantar las cejas, lo cual permite un

mayor alcance visual y también que llegue más luz a la retina. Esto ofrece más información sobre la situación que acontece.

En la ira y resentimiento, la sangre fluye a las manos, y así

resulta más fácil tomar un arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardíaco se eleva y un aumento de hormonas, como la adrenalina, genera un ritmo de energía lo suficientemente


fuerte para originar una acción vigorosa. Vivir continuamente en el resentimiento bloquea el fluir de sangre y energía provocando un sin fin de enfermedades físicas y emocionales.

La tristeza ayuda a adaptarse a una pérdida significativa,

como la muerte de una persona cercana, o una decepción grande. La tristeza produce una caída de la energía y del gozo por las actividades de la vida, sobre todo por las diversiones. Ofrece la oportunidad de llorar por una pérdida o una esperanza frustrada y comprender las consecuencias que tendrá en la vida.

Una persona que anda decaída, triste o decepcionada la

vemos con hombros caídos, cabeza y manos inclinadas hacia adelante, rostro sombrío, pecho hundido, se mueve con esfuerzo, torpeza e indolencia y con movimientos de cabeza repetitivos. Esto nos indica además que se siente poca cosa y no puede ver un futuro prometedor.

Con el miedo, la sangre va a los músculos esqueléticos

grandes, como los de las piernas, y así resulta más fácil huir; el rostro queda pálido debido a que la sangre deja de circular por él (creando la sensación de que la sangre “se hiela”). Al mismo tiempo, el cuerpo se congela, aunque sólo sea por un instante, tal vez permitiendo que el tiempo ayude a determinar si esconderse sería una reacción más adecuada. Los circuitos de los centros emocionales del cerebro desencadenan un torrente de hormonas que pone al organismo en alerta general, haciendo que se prepare para la acción y la atención se fija en la amenaza cercana, para evaluar qué respuesta ofrecer.


Reconocemos el miedo de la persona al observarla con espalda tensa, mandíbulas apretadas y movimientos calculados.

La desconfianza y baja autoestima conllevan gran estrés y

preocupación por todo. Se observan hombros levantados, rodillas poco flexibles, pelvis rígida, mandíbulas cerradas, codos hacia el cuerpo, glúteos apretados, labios fruncidos y respiración que no pasa del cuello.

El disgusto se muestra igual en el mundo entero y está

relacionado con un sabor o un olor repugnante, o lo es en sentido metafórico. La expresión fácil de disgusto -el labio superior torcido a un costado mientras la nariz se frunce ligeramente- sugieren, como señaló Darwin, un intento primordial de bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o de escupir un alimento perjudicial.

El nerviosismo crea tensiones internas que les da salida

mediante movimientos como son el rascarse o acomodarse el pelo, jugar con una pluma o risa titubeante.

El conflicto interno hace que en el rostro aparezcan gestos

sólo por un instante o incongruencias entre gestos, posturas o movimientos. Esto no es fácilmente perceptible en forma consciente, pero inconscientemente, a manera de intuición, le indica a un buen observador la presencia de posible lucha interna. Flora Davis cree que sistemáticamente se nos enseña desde la infancia a no prestar atención a los comportamientos faciales mínimos, porque son demasiado reveladores.19

19

Flora Davis, La Comunicación no verbal, pág. 79


Emociones, corporalidad y pensamiento están íntimamente

ligados. No se da uno sin el otro. Las posturas, gestos y movimientos que adquirimos distan mucho de ser sólo una manera de comunicar algo. Nuestra corporalidad es una corteza delgada de nuestro interior.

Con el cuerpo mostramos la emocionalidad en la que

estamos, la autoestima que tenemos, qué tan atractivos nos sentimos, los juicios que tenemos acerca de nuestro presente y futuro.

Por ejemplo, si nos creemos poca cosa, al hablar no

haremos movimientos firmes, nuestra mirada será apagada y la curvatura de la columna y cabeza no permitirá tener una voz firme. Nadie nos prestará atención porque nosotros mismos no creemos merecer ser escuchados.

Nuestro atractivo no sólo tiene que ver con el físico con el

que nacemos. Una persona vivaz obtiene mucha atención, pero generalmente implica responsabilidades que no todos quieren tener. El ser feo puede reducir responsabilidades. La obesidad puede ser un autocastigo, o castigo para la pareja o padres, una manera de alejar a los del otro sexo o haber encontrado el comer como la única manera aprendida de sentirse atendido.

Al comprender de esta manera nuestra corporalidad

tomamos responsabilidad de ella, dejando la creencia que todo es genética y suerte.

Estas distinciones y conexiones nos ayudan a entender

mejor a los que nos rodean. Pero sobre todo nos permiten


reconocer nuestro cuerpo cuando nos encontramos en determinada emocionalidad e interpretaciones de nuestra persona y de la situación en que vivimos. Está en nosotros decidir si queremos seguir donde estamos o es preciso cambiar.

Entre más flexibles seamos con nuestros cuerpo y nuestra

manera de ver el mundo, más ayudaremos a nuestra emocionalidad.


6.10 FLEXIBILIDAD CORPORAL Para realizar cierta acción de la mejor manera, además de tener los conocimientos y habilidades necesarias, es preciso estar en la emocionalidad adecuada. Si no lo estamos y queremos cambiar, una forma fácil y eficiente de hacerlo es mediante el cambio de corporalidad.

El siguiente modelo nos ayuda a manejar nuestra

corporalidad si tenemos las distinciones de qué corporalidad acompaña cada estado de ánimo y si hemos desarrollado la flexibilidad corporal para poder entrar en diferentes “tipos de cuerpo”.

En forma metafórica se han determinado cinco tipos de

corporalidad20: cuatro para la acción y una para el descanso. Se han nombrado como los antiguos elementos: Fuego, Tierra, Agua y Aire, más el Centro.

Fig. 6.2

20

Rafael Echeverría y Julio Olaya ,The Art of Profesional Coaching


Centro Decimos que estamos centrados cuando nos encontramos en descanso. Podemos respirar profundamente, llenando los pulmones desde el abdomen hacia arriba; nuestros músculos se encuentran sin tensión, no estamos realizando ninguna tarea y en nuestro pensamiento no existen pre-ocupaciones. Vivimos una tranquilidad que permite al organismo recuperarse y prepararse para acciones futuras.

Podemos centrarnos estando acostados, sentados,

parados o caminando. Lo importante es el equilibrio y “dejar que el cuerpo se relaje en todos sentidos”.

Si queremos una vida sana, debemos estar en contacto

con los ritmos básicos de nuestra vida corporal, descansando de 6 a 8 horas diarias, además de permitirnos el pequeño descanso que requerimos cada 90 a 120 minutos.

El centro es el punto focal de la energía, el lugar de la

resolución de lo pasivo y lo activo, el yin y el yang, el punto de quietud y, por tanto, de la receptividad, el punto desde el que es posible ver la totalidad de las cosas, mientras que desde la circunferencia se obtienen puntos de vista diferentes y distorsionados. En ese punto cesa el deseo y el ser toma el poder; es el lugar de paz que sobrepasa el entendimiento.

La búsqueda espiritual es el viaje de regreso al centro, y

todos los mitos y símbolos ponen el énfasis en la dificultad de alcanzarlo… El retorno al centro es el viaje a casa, la vuelta al corazón central…

El taoísmo considera sabio perfecto "al que ha entrado en

el estado de reposo"; es "retomar las propias raíces"… es el


estado primordial que el hinduismo llama balya, niñez, y del que el cristianismo dice que "como no nos hagamos como niños no podremos alcanzar el Reino de los Cielos"… Cuanto más descentrado está un ser, mayor es el desorden y el equilibrio mental y espiritual. 21 Fuego El cuerpo de fuego se encuentra listo para la acción. Observamos la mirada y el caminar hacia adelante, pasos firmes, movimientos marcados, con tensión muscular, adrenalina y gran atención.

Las emociones que fácilmente se pueden sentir desde el fuego son: el entusiasmo, optimismo, coraje, ira, agresividad, ganas de conquistar retos, competencia, alarma, pasión, huir, valentía, burla.

Los juicios en los que se vive son el “sí puedo”, “esto es un

reto”, “soy capaz”, “soy fuerte”, “sí es posible”. Las acciones posibles son: proponer, poner en práctica sueños, luchar, golpear, conseguir lo que se desea, ser líder, convencer, entusiasmar a otros, dominar.

Tierra El cuerpo de Tierra permite ser firme y detener lo no

deseado. Muestra cierta tensión muscular, con los pies enraizados, listos a no moverse si es necesario, estables en el piso. La respiración rítmica, mirada al frente, fija y fuerte. Los brazos firmes hacia abajo, en las caderas o cruzados. El rostro duro y mandíbula apretada. Los movimientos lentos y pesados.

21

J.C. Cooper, Yin y Yang, pág. 31-33


Las emociones posibles son consistencia, firmeza,

seguridad, confianza en uno mismo, orgullo, sentirse superior a otros, terquedad, autovaloración.

Los juicios en los que se vive: “yo puedo”, “de aquí nadie

me mueve”, “yo tengo razón”. Las acciones posibles son: Negarse con firmeza y

tranquilidad, tomar decisiones, poner reglas, defenderse.

Agua La importancia del agua en el jardín chino no sólo se debió al simbolismo yin-yang, sino a la amplia significación del agua misma. Representa fuerza en la debilidad, fluidez, adaptabilidad, frialdad de juicio, persuasión suave y ausencia de pasión. El agua fluyente y el agua quieta simbolizaban movimiento y reposo, los opuestos complementarios, y la piedras arrastradas por el aguan la interacción de lo suave y lo duro. El agua tranquila también adopta el simbolismo del espejo.22 El cuerpo de Agua invita al diálogo. Se encuentra en un vaivén, asemejándose a las olas de mar. Los movimientos son calmados y cadenciosos. Los músculos guardan poca tensión. Al pararse se hace dejando caer más peso sobre un pie. Los gestos tranquilos y con atención a lo que pasa, dentro y fuera

22

J.C. Cooper, Yin y Yang, pág. 59


de la persona. Al conversar con alguien se observa que toma la posición física del otro. Las emociones en las que se encuentra fácilmente son: aceptación, empatía, agradecimiento, amor, sentirse necesitado, compasión, lástima, paz, sentido del humor, aprecio, ternura, tranquilidad y se contagia fácilmente de la emoción del otro. Los juicios en los que vive: “tú estás bien”, “yo estoy bien”, “nos podemos entender”, “podemos hacer cosas juntos”, “felicidades”.

Las acciones que mejor se hacen en esta corporalidad:

dialogar, escuchar, comprender, ser sensible, ayudar, mediar, explicar, exponer, ser sincero.

Aire La corporalidad de Aire habla de retirarnos de la realidad. La podemos dividir en Aire Tranquilo y Aire Agitado.

La corporalidad de Aire Tranquilo muestra algo de relajación muscular, poco movimiento físico, gran actividad mental, respiración más o menos profunda, flexibilidad.

Las emociones que se pueden experimentar son por un

lado: creatividad, curiosidad, ilusión, optimismo, perplejidad, agradecimiento, sentido del humor, serenidad, tranquilidad; por otra lado encontramos: dolor, pesimismo, tristeza, resignación, derrota y fracaso.


Los juicios que se viven son: “podemos”, “yo puedo”, “es posible”, “la realidad es que...”, “ya se perdió todo”.

Algunas de las acciones posibles son: analizar, planear,

definir, reconocer, llorar, hablar, escribir, desahogarse, crear, dibujar, pintar.

En la corporalidad de Aire Agitado se observa mucho

movimiento físico, poca tensión muscular, flexibilidad, sonrisas, contacto físico.

Las emociones que se observan son: algarabía, triunfo,

sentido del humor, optimismo, alegría, satisfacción. Los juicios que se viven: “triunfamos”, “es un buen día”,

“juntos estamos bien”, “fue un buen tiempo”. Las acciones posibles: celebrar, reconocer, aplaudir, llorar,

gritar, bailar, abrazar.

Es importante reconocer que las diferentes corporalidades no son buenas o malas, simplemente en cada una es más fácil realizar ciertas acciones o tener determinadas emociones y juicios.

Cada persona se siente más a gusto en uno o dos de los

tipos de corporalidad, simplemente porque lo ha practicado más. Sin embargo, si queremos desarrollarnos, es preciso ejercitar todos de manera que tengamos más recursos internos disponibles para realizar toda la gama de actividades que nos propongamos. Entre más flexibles seamos más felices y eficaces seremos.

El ser humano como ser trascendente 162

CAPÍTULO VII

EL SER HUMANO COMO SER TRASCENDENTE

“El ser humano encuentra el sentido de su vida, su realización y satisfacción desde el horizonte del misterio, no desde lo

material.” Víctor Frankl

7.1 EL SER TRASCENDENTE Hemos analizado el ser humano desde su dimensión lingüística, emocional y corporal; veámoslo como ser trascendente.

Para entender al ser humano es necesario comprender su totalidad. Las personas nos asemejamos a los animales, pero no sólo vivimos y morimos; en nuestra esencia está algo más, trascendemos.

Darle sentido a la vida y dejar huella de nuestra existencia

es propio del ser humano; aprendemos a hacerlo desde nuestra niñez y lo seguimos desarrollando a través de la vida.

Tenemos la libertad, el derecho y la posibilidad de

trascender como seres humanos; en nosotros está. Víctor Frankl, iniciador de la Logoterapia, comenta: “Uno de los rasgos principales de la existencia humana es la capacidad para elevarse por encima de las condiciones biológicas, psicológicas o sociológicas, y trascenderlas… El hombre se


trasciende a sí mismo; el ser humano es un ser autotrascendente”.23

El sentido de trascendencia es lo que da significado último

a nuestra vida y acciones. Sin él, perdemos el para qué vivimos y podemos llegar fácilmente al suicidio, ya sea físico, quitándonos la existencia, o espiritual, vegetando y perdiendo todo gusto y calidad de vida.

Cuando hablamos de trascendencia implicamos

espiritualidad. El término griego logos puede referirse a significación, sentido o espíritu; nosotros lo tomamos como referencia humana total, no sólo en su connotación religiosa.

Para comprender nuestra parte espiritual es preciso

atender a ciertas creencias básicas, así como a conceptos que repercuten en el ser que somos.

Para que estas creencias nos den bienestar (aunque las

recibamos de nuestra familia y comunidad) deben ser coherentes con nuestra vida; es decir, tenemos que cuestionar lo que nos enseñaron, y modificarlo de manera que ya no sean las creencias de otros sino las nuestras.

23

Frankl, Víctor E., El Hombre en busca de sentido, pág. 125


7.2 CREENCIAS E INTERPRETACIONES

“Se puede convertir la experiencia en victorias, la vida en un triunfo

interno, o bien se puede ignorar el desafío y limitarse a vegetar”

Víctor Frankl

No toda creencia o interpretación es igual a otra. Lo que permite discernir entre ellas es el juicio que podemos efectuar sobre el poder de acción y de darnos felicidad en cada una. Las creencias no son triviales. Cada una abre o cierra ciertas posibilidades en la vida, permitiéndonos determinados cursos de acción.

Un error o accidente puede interpretarse como mala suerte, un castigo o una oportunidad de hacer un alto en la vida, una oportunidad de aprender y reflexionar sobre la manera de actuar.

En nuestra condición de seres humanos, vivimos

generando sentido a nuestra existencia, siempre interpretando qué somos y cómo es el mundo que nos rodea. Nuestra identidad está asociada a la capacidad de generar sentido a través de creencias.

No es necesario rebatir o desbaratar las interpretaciones de

otros, no es que sean verdaderas o falsas, simplemente nos abren o cierran diferentes posibilidades. Las crisis de valores de la sociedad actual es un cuestionar las creencias y reglas anteriores para ser congruentes con una nueva realidad.


Las creencias básicas que constituyen el sentido de trascendencia son las que responden a preguntas tales como quién soy, cuál es la razón y el sentido de mi vida.

Fig. 7.1


7.3 QUIÉN SOY Los filósofos griegos, primero Sócrates, y luego su discípulos Platón y Aristóteles, nos llevaron del hablar de la caracterización del ser humano, como ser libre, creativo o sabio a “la esencia del ser humano”. Se empezó a definir qué es la libertad, la creatividad, la sabiduría; fue tanto el énfasis en las definiciones y en encontrar la verdad, que se pasó de la acción a la razón, del comprender el actuar de una persona a encontrar qué es el ser humano en general y quién es tal o cual individuo. Se creía que cada individuo posee una manera de ser permanente e inmutable, de esta manera nos encontramos queriendo descubrir quién o cómo somos. Esto lo rebatimos hoy en día.

No estamos condicionados o determinados como los animales. Si bien la genética y el medio ambiente nos predisponen a ser de determinada manera, participamos en el diseño de nuestro ser; escogemos si nos dejamos llevar por el medio o le hacemos frente, modificando nuestra persona y lo que nos rodea.

La vida es un espacio en el que los individuos nos

inventamos a nosotros mismos. Nacemos dotados de la capacidad de participar activamente en el diseño de nuestra propia persona.

Hay quienes creen que su vida depende totalmente de la

decisión de algo fuera de su alcance: la vida, el universo o Dios; otros afirman que lo que les pasa depende de otros, de la familia de donde vienen o de la decisión de los demás; otros creen que todo es causado por ellos mismos; otros piensan que las tres partes influyen. Cada interpretación permite ciertas


actitudes y acciones, cada una tiene sus propias consecuencias.

Sin embargo, la creencia que tengamos de quién somos

determina el tipo de acciones que realizamos y el alcance de nuestra vida y trascendencia.


7.4 EL SENTIDO DE LA VIDA

“Quien tiene un por qué vivir, encontrará casi siempre el cómo”

Nietzsche

Los seres humanos somos las únicas criaturas que nos preguntamos por la finalidad de nuestro vivir. El vocablo finis tiene dos significados: “final y meta a alcanzar”.

Frankl nos dice que logos o sentido de la vida “no es sólo

algo que nace de la propia existencia, sino algo que hace frente a la existencia”24.

Venimos a esta vida con una misión por realizar. Tan

importante es esta misión que nadie más la puede hacer por nosotros. Es lo que le da sentido a nuestra vida, es lo que nos ayuda a tener un blanco a dónde dirigir nuestras acciones; y sin embargo nunca sabemos a ciencia cierta cuál es ni cómo lograrla. No venía anexada a nosotros al nacer, la vamos descubriendo y diseñando en el camino. Nos damos cuenta de nuestra misión al responder cómo cambiaría el mundo de los demás si nosotros no existiéramos.

El sentido de la vida es fundamental para el ser humano.

En base a él es que tenemos grandes satisfacciones de nuestros esfuerzos, y de no tenerlo es causa de desesperación y suicido. La gente que se quita la vida porque perdió su partido favorito de fut-bol, obviamente carecía de sentido su existencia.

24

Frankl, Víctor E., El Hombre en busca de sentido, pág.99


Víctor Frankl, describiendo sus vivencias en el campo de concentración comenta:

“Estaba disgustado con la marcha de los asuntos que

continuamente me obligaban a ocuparme sólo de aquellas cosas tan triviales. Me obligué a pensar en otras cosas. De pronto me vi de pie en la plataforma de un salón de conferencias bien iluminado, agradable y caliente. Frente a mí tenía un auditorio atento, sentado en cómodas butacas tapizadas. ¡Yo daba una conferencia sobre la psicología de un campo de concentración! Visto y descrito desde la mira distante de la ciencia, todo lo que me oprimía hasta ese momento se objetivaba. Mediante este método, logré cierto éxito, conseguí distanciarme de la situación, pasar por encima de los sufrimiento del momento y observarlos como si ya hubieran transcurrido y tanto yo mismo como mis dificultades se convirtieron en el objeto de un estudio psicocientífico muy interesante que yo mismo he realizado. ¿Qué dice Spinoza en su Ética? “La emoción, que constituye el sufrimiento, deja de serlo tan pronto como nos formamos una idea clara y precisa del mismo”.

El sentido de la vida no se impone, se descubre; no nos lo

enseñan, lo encontramos al vivir la vida, al tener contacto con el mundo y sobre todo al tener contacto con nosotros mismos.

En Logoterapia se aprende que “La búsqueda por parte del

hombre del sentido de la vida constituye una fuerza primaria y no una “racionalización secundaria” de sus impulsos instintivos. Este sentido es único y específico en cuanto es uno mismo y uno solo quien tiene que encontrarlo”. 25

25



Nuestros gustos e inclinaciones naturales forjan en parte la

propia misión, sin embargo también depende del momento que estamos viviendo, nuestro estado ante la sociedad, el trabajo que hacemos, todo va de la mano con nuestra misión. A veces lo esencial no es lo que esperamos de la vida, sino lo que ella espera de nosotros.

El ser humano encuentra el sentido de su vida en su

realización y satisfacción, desde el horizonte del misterio, no desde lo material. Al hablar de trascendencia no cabe pensar en el tener o acumular, ya sean cosas materiales, conocimientos o poder. Todo eso son medios, lo importante es el ser.

Además vamos modificando el quién somos y nuestra

misión en las diferentes etapas de nuestra vida. Cada día empezamos una nueva, dejando atrás la anterior. En cada una hemos de encontrar el sentido de nuestro vivir. Inventamos y descubrimos continuamente para qué estamos aquí y nuestra misión específica del momento; y esta nueva misión nos da una razón para vivir en el presente, y un quehacer que vaya en consecuencia.

La sociedad nos enseña en términos generales el sentido

de la existencia del hombre, sin embargo esto no es tan importante como el significado que cada individuo le da a su existencia en un momento determinado.

La vida impone un sin fin de quehaceres y deberes, es

parte de la responsabilidad del individuo, mas lo que realmente necesitamos es una meta que merezca la pena alcanzar.


7.5 LA FELICIDAD

“Si la vida te da limones, has limonada” Refrán popular

La mayor parte de los humanos soñamos con ser felices, sin embargo pocos lo logran; un bloqueo es la concepción y expectativas de lo que es la felicidad. John Powell tiene la premisa de que la felicidad es una condición natural de los seres humanos, pero que “en la medida en que pensemos que nuestra felicidad vendrá de las cosas externas o incluso de otras personas, nuestros sueños están destinados a morir”.26

Jesús pregona que estamos llamados a una vida plena a través de las bienaventuranzas, llamando felices a los que el mundo llama desdichados27: “Bienaventurados los pobres en el espíritu, porque de ellos es el reino de los cielos. Bienaventurados los afligidos, porque serán consolados. Bienaventurados los mansos, porque heredarán la tierra. Bienaventurados lo que tienen hambre y sed de justicia, porque para ellos habrá misericordia. Bienaventurados los limpios de corazón, porque verán a Dios. Bienaventurados los pacificadores, porque serán llamados hijos de Dios. Bienaventurados los perseguidos por causa de la justicia, porque a ellos pertenece el reino de los cielos”.

26

Powell, John, La Felicidad es una tarea interior, p.3 27

Mateo 5, 3-10


Y Dalai Lama complementa: “Tener una felicidad genuina y duradera no es fácil, sin embargo se puede obtener… La felicidad está más determinada por la actitud del individuo que por eventos externos. El éxito nos puede llevar a una euforia temporal, la tragedia nos manda a un período de depresión, pero tarde o temprano regresamos a nuestro nivel de felicidad acostumbrado”.28

Para Víctor Frankl, “El placer es, y debe continuar siendo,

un efecto o producto secundario, y se destruye y malogra en la medida en que se le hace un fin en sí mismo”.29

La felicidad es un estado de plenitud, en donde vivimos

intensamente el presente, aprendiendo del ayer y sin preocuparnos del futuro. Es un poder paladear lo que la vida nos ofrece: triunfo, desesperación, gozo, odio, y amor.

La felicidad no se busca, se encuentra uno en ella como

resultado de: Disfrutar lo que sí tenemos. Asumir plena responsabilidad de las propias acciones, sin

perder tiempo y energía culpando o sintiéndonos la víctima.

Vivir el presente. Aceptarnos a nosotros mismos y al otro como somos. Experimentar las emociones que nos invadan. Vivirlas y

dejarlas ir; aceptar el dolor y coraje con la misma intensidad que gozamos el placer.

No cargar con lo que no es propio. No depender de la aprobación de los otros.

28

Dalai Lama, Cutler Ho8ward, The Art of Happiness, p.21 29

Frankl, Víctor E., El Hombre en busca de sentido, p. 118


Aceptar que no somos totalmente libres ni omnipotentes. Crear momentos para “estar solo conmigo”. Buscar el crecimiento, no la perfección. Tomar responsabilidad de la propia felicidad.


7.6 EL SUFRIMIENTO

“El dolor y sufrimiento al dar a luz un hijo da sentido a la vida de la madre.”

Carmen Duhne

El sufrimiento es un fenómeno que se da en el ámbito emocional, provocado por juicios que tenemos acerca de la injusticia de algo. Mucho podemos hacer para tener una vida placentera, mas no siempre está en nuestras manos evitar el dolor. No se puede eliminarlo, ya que éste es parte de la vida, pero diferentes interpretaciones de lo que está pasando, de las intenciones y de los sentimientos de culpa pueden ayudar a aminorarlo en gran medida.

Frankl opina que la “Vida no significa algo vago, sino algo muy real y concreto, que configura el destino de cada hombre, distinto y único en cada caso. Ningún hombre ni ningún destino pueden compararse a otro hombre o a otro destino… Y a veces, lo que se exige al hombre puede ser simplemente aceptar su destino y cargar con su cruz… Su única oportunidad reside en la actitud que adopte al soportar su carga”.30

En cualquier situación es posible practicar el arte de vivir,

aunque nos encontremos bajo las circunstancias más difíciles, si sabemos que la vida tiene una misión. Al encontrarle un sentido al sufrimiento, éste se vuelve más leve; el modo en que aceptamos lo inevitable puede añadir un sentido más

30



profundo a nuestro vivir. Sin el sufrimiento y la muerte la vida no es completa.


7.7 LA MUERTE

Nuestra calidad de vida depende en parte de las creencias que tenemos de la muerte. Lo que sentimos ante la muerte tiene que ver con la interpretación que tengamos de ella. Podemos pensar que es: una extensión de la vida, un hecho inevitable, una liberación, una obra divina, una fatalidad o un castigo.

Cada interpretación no sólo nos marca cómo vemos y

sentimos la muerte, también nos define nuestra posición ante la vida.

Vivimos en un interminable morir y resucitar. Lo

experimentamos al nacer, dar los primeros pasos, asistir a la escuela, entrar a la adolescencia, casarnos, perder lo querido, etc.

Cada vez que atravesamos por una crisis, vivimos un

momento que puede tener grandes expectativas, o ser incómodo y hasta doloroso, pero con aprendizaje y crecimiento. Sin esto nos estancamos y dejamos de vivir. Si nos aferramos a algo, alguien o un estado agradable, nunca encontramos lo maravilloso del siguiente.


7.8 LA SABIDURÍA Admiramos a las personas que consideramos sabias; es agradable tenerlas cerca de nosotros como modelos. Son gente que tenemos en alto precisamente porque saben vivir su vida.

La palabra sabiduría no viene de saber mucho, sino de “sabere” que quiere decir gozar, paladear la vida. La sabiduría se da al poder aceptarnos como somos, gozar lo que sí tenemos, llorar cuando es necesario, amar y dejarnos amar.

Las personas sabias trascienden.


7.9 LA LIBERTAD

“Podrán encarcelar mi cuerpo, pero no mi espíritu” Gandi

No todo depende de nosotros, nacemos con ciertos genes, el medio en que vivimos afecta nuestro ser, el lugar y momento histórico que nos tocó vivir nos permite determinadas oportunidades; sin embargo, somos libres para hacer con nuestra vida lo que queramos.

La libertad es un regalo que nadie puede quitarnos. Podemos cederla consciente o inconscientemente, pero es nuestra. Frankl comenta: “Al hombre se le puede arrebatar todo salvo una cosa: la última de las libertades humanas –la elección de la actitud personal ante un conjunto de circunstancias- para decidir su propio camino… Es esta libertad espiritual, que no se nos puede arrebatar, lo que hace que la vida tenga sentido y propósito”.31

31

Frankl, Víctor E., El Hombre en busca de sentido, pág. 69-70

Aprender a ser diferentes 181

CAPÍTULO VIII

APRENDER A SER DIFERENTES

“La mayor característica del ser humano actual es que es un ser en aprendizaje continuo.”

Carmen Duhne

Fig. 8.1.


8.1 APRENDIZAJE Los seres humanos, para hacer frente a la vida, aprendemos un sin fin de conocimientos y habilidades. Hasta hace poco tiempo, la persona aprendía un oficio y, trabajando responsablemente, podía vivir tranquila; hoy en día, con el mundo cambiante que experimentamos, no podemos dejar de aprender. Por ejemplo, si en el trabajo nos asignan un puesto nuevo, tendremos que aprender muchas cosas referentes al trabajo en sí y otras que tienen que ver con las nuevas relaciones humanas que el puesto requiere, esto conlleva como consecuencia un cambio en nosotros. Cada día requerimos de nuevos conocimiento y habilidades, tenemos que adaptarnos y modificarnos constantemente. Analicemos un poco lo que es el aprendizaje: Actualmente, se define el aprendizaje como un proceso de adquisición de habilidades, conocimientos, actitudes y valores, que tiene como finalidad la modificación de la persona, tanto en su manera de pensar como de actuar. Este proceso supone ciertos niveles de actuación mental, afectiva y corporal del sujeto. Tanto la afectividad como la inteligencia son ingredientes vitales de dicho proceso, pues el que aprende experimenta sentimientos y pensamientos sobre aquello que está adquiriendo. El crecimiento en los diferentes ámbitos de su vida (personal, familiar, profesional, etc.) dependen del interés, emocionalidad y actitud hacia el aprendizaje.

Por otro lado, un cambio más profundo se da cuando la

persona es capaz de observarse a sí misma y decidir cambiar los aspectos de su persona que considere libremente realizar.


Tiene una visión global donde se da cuenta que ella forma parte de un sistema más amplio al interactuar con otras personas y donde sus acciones y resultados se ven afectados por las acciones de otros.

Para mejorar la manera de aprender podemos analizar qué

es lo que aprendemos y cómo es que lo hacemos:

8.2 QUÉ APRENDEMOS

Fig. 8.2

Distinciones Tener una distinción acerca de una cosa, persona o situación es poder definir qué es y qué no es, y cómo se relaciona con otras cosas, personas o situaciones.

Es importante ver nuestras distinciones realmente como distinciones y no sólo como una idea que la sociedad ha puesto. Aún y cuando vemos a través de nuestros ojos,


observamos con nuestras distinciones. Gente con diferentes distinciones observa cosas diversas ante lo mismo, pudiéramos decir que vive en diferentes mundos. Por ejemplo, ante una crisis, unos sólo ven problemas, otros distinguen oportunidades; frente a un paro de una máquina, sólo el especialista fácilmente observa qué es lo que detiene el proceso.

Algunas distinciones tienen bases físicas, otras se

encuentran en el lenguaje; por ejemplo, una distinción con base física es el conocimiento de los planetas y el sistema solar, o los tipos de metales y sus aleaciones. Las distinciones en el lenguaje las hacemos en lo moral, político, empresarial, etc. Por ejemplo, algunas organizaciones tienen clara su Misión, Visión, Valores y Filosofía, para otras, éstos conceptos están muy vagos.

Interpretaciones y creencias El medio ambiente en donde crecemos determina en mucho nuestra manera de interpretar lo que vivimos. Aprendemos las creencias e interpretaciones de los diferentes grupos a los que pertenecemos, y ellas hacen que nos comportemos de la manera como lo hacemos. Por ejemplo, si una persona forma parte de un organismo gubernamental compartirá los puntos de vista de dicha organización.

Cuando una persona experimenta nuevas situaciones,

digamos que viaja, cambia de trabajo o sufre un accidente, sus interpretaciones sobre algunos temas se modifican. Incorporar nuevas creencias es sencillo para unos individuos, mientras otros muestran resistencia al cambio.


Habilidades Una habilidad es la capacidad de un individuo o grupo de desarrollar recurrentemente acciones efectivas en un dominio determinado; hablamos de aprender habilidades al poder hacer acciones que antes no era capaz de desarrollar. Por ejemplo, cuando vemos que las personas en el trabajo tienen resultados buenos constantemente, decimos que han aprendido las habilidades requeridas. Patrones de conductas Una conducta es una manera de proceder ante determinada situación. Aprendemos conductas específicas para hacernos cargo de nuestras necesidades físicas, emocionales, culturales y espirituales.

Por ejemplo, entre las necesidades físicas encontramos el dormir. En este aspecto observamos que hay quien acostumbra ver la televisión o leer para poder conciliar el sueño, quien necesita “su” cama o almohada, quien requiere oscuridad total.

Los patrones de conducta emocionales se refieren a cómo

actuamos ante la necesidad de ser amado, pertenecer a un grupo, sentir que valemos y sentirnos seguros. Los patrones de conducta sobre la espiritualidad atienden a la relación con Dios y al darle sentido a la vida; cambian de persona a persona y también varían con la edad. Encontramos gente que se da tiempo para disfrutar una atardecer, leer y filosofar al respecto, otros no.


Los patrones de conducta van variando según las experiencias vividas y las necesidades percibidas.

La mayor parte de los patrones de conductas los

aprendemos en forma inconsciente y de esa manera permanecen casi siempre para nosotros. Las hacemos conscientes al cuestionar el proceder de alguien más, al situarnos en entornos diferentes a los conocidos, como al cambiar de trabajo o viajar con un compañero.

Emociones Las emociones es lo que sentimos ante determinada situación. Tienen que ver con los juicios e interpretaciones que hacemos de lo que nos acontece.

Aprendemos a estar en diferentes estados de ánimo, dependiendo de los ámbitos en los que nos movemos, los grupos a los que pertenecemos, el ambiente de la casa y trabajo, etc.

Entramos a detalle en éste aspecto en el capítulo del Ser

Humano como ser Emocional.

Corporalidades Al experimentar una situación, la vivimos dentro de una corporalidad determinada.

Dicen que la posición que tenemos al pararnos, es la posición que mantenemos ante la vida. Al observar la corporalidad de gente de edad avanzada, podemos tener una buena idea de la manera como vivió su vida.


Los hijos aprenden los movimientos y posiciones de los padres de la misma manera que los adultos somos influenciados por otros constantemente.

Además, como las emociones y la corporalidad están

íntimamente ligadas, al vivir largos periodos de tiempo en una emoción, vamos haciendo nuestras determinadas posiciones.


8.3 CÓMO APRENDEMOS

Fig. 8.3

Generalmente relacionamos el aprendizaje con la escuela, universidad o centro de entrenamiento; pero el aprendizaje se da de muchas maneras. Veamos algunas: Imitando consciente o inconscientemente a otro (modelando) La mayor parte de nuestro aprendizaje en la vida se da en forma inconsciente. Podemos observar cómo una persona se parece a su padres, no sólo físicamente, sino en su manera de ser. No todo es genético, mucho ha sido copiado, aprendido al ir imitando a otros, especialmente si les concedemos autoridad. Imitamos a afrontar lo que nos acontece, en forma de problema o de reto; copiamos emociones en la vida, actuamos de manera que pensamos que todo ser humano hace lo mismo, hasta que nos damos cuenta que gente de otra región actúa diferente. Haciendo Aprendemos a partir de lo que hacemos; si nos equivocamos lo haremos diferente. También lo hacemos proponiéndonos


incursionar en un área donde no somos competentes. Reflexionando acerca de acciones propias o ajenas Cada acción que realizamos tiene consecuencias o resultados. Al evaluar éstos, decidimos seguir haciendo lo mismo o no; cada vez que evaluamos, nos vamos convirtiendo en observadores diferentes de lo que nos acontece, aprendemos de la efectividad de nuestras acciones. Podemos también compararnos con otras personas y aprender de su diseño y manejo de acciones. Pidiendo ayuda Existen ámbitos en donde nos declaramos parcial o totalmente ignorantes, y si tenemos el interés de aprender, solicitamos a alguna persona o institución que nos enseñe. En este tipo de aprendizaje requerimos además ejercitar lo aprendido de manera que llegue a formar parte de la persona.


8.4 REQUISITOS DEL APRENDIZAJE

“El maestro aparece cuando el alumno está listo” Proverbio chino

Cuando aprendemos algo hay ocasiones en que lo hacemos con mucha efectividad y otras veces nos cuesta trabajo, y no siempre sabemos por qué. Además, algunas personas aprenden más fácilmente y con el nivel deseado, otras no.

Analizando el proceso de aprendizaje, nos encontramos con que existen requisitos necesarios para el máximo aprovechamiento32. Observemos algunos: A. Tener interés Ya que aprender es sinónimo de cambiar o modificar el ser que somos, tener interés quiere decir que no estamos conformes con estar donde estamos, con saber lo que sabemos, queremos un cambio. Tener interés es declarar “YO QUIERO aprender eso”. Implica también visualizar beneficios si hacemos el cambio, tanto en nuestra persona como en los resultados. B. Pensar que “YO PUEDO aprender ESO” Durante la niñez y a través de la vida, vamos adquiriendo juicios, hechos por uno mismo u otras personas, acerca de la capacidad que tenemos de aprender en determinados ámbitos. Cuando el juicio es negativo, si pensamos que no podemos aprender algo, que "no nacimos para eso", generalmente ni

32

Rafeael Echeverría y Julio Olalla, The Arto f Profesional Coaching


siquiera intentamos aprenderlo, evitando así la posibilidad de fundamentar el juicio contrario. En el desempeño profesional, para trazar retos y pensarlos posibles, estos juicios son cruciales. Nuestro jefe o compañeros pueden aportar gran ayuda al respecto, pero principalmente nosotros, como aprendices, somos los que debemos cuestionar los juicios y creencias en las que vivimos respecto a nuestro aprendizaje. C. Estar dispuesto a desaprender Si aprender es cambiar el ser que somos, al incorporar algo nuevo, desaprender implica quitarnos o modificar conductas, creencias, interpretaciones o emociones.

Muchas veces necesitamos modificar la manera como hemos hecho ciertas cosas, quizá por años. A veces es difícil desaprender lo que tenemos interiorizado, arraigado al ser que somos, algo que quizá nos fue útil en un momento, pero que ahora debemos de realizarlo en forma diferente. Estar dispuesto a desaprender implica soltar parte de nuestro ser y actuar que nos brinda la comodidad de lo conocido, cosa que no siempre es fácil.

Lo vemos, por ejemplo, en la persona que está

acostumbrada a hacer ciertos procesos a mano y quiere aprender a utilizar la computadora, o quien ya usa un programa computacional para un determinado trabajo y luego necesita aprender a usar otro. En ambos casos, el aprender lo nuevo implica estar dispuesto a sentirse incómodo por un tiempo, hasta que la nueva manera de proceder sea “lo natural”.


Desaprender implica dejar de hacer algo en forma inconsciente y sin darse cuenta, “en automático” para luego interiorizar otra forma de proceder. D. Reconocer ignorancia La sociedad en que vivimos nos ha enseñado que no es buena la ignorancia. A un niño pequeño no le cuesta trabajo preguntar de todo y a todos; no le importa que lo vean ignorante, es más, si lo consideran ignorante, más lo ayudarán. No pasa mucho tiempo, después de entrar a la escuela, en que en lugar de preguntar empieza a responder. Los premios no son para el que pregunta, sino para el que tiene no sólo la respuesta, sino "la respuesta correcta", es decir, la que viene en el libro o la que dijo el maestro. El niño que sigue preguntando sólo conseguirá burlas y regaños.

Ya adultos, nos molesta que nos pregunten, porque se podría poner de manifiesto nuestra ignorancia. Sin embargo, si nos conformamos con las respuestas que aprendimos en la escuela y universidad, la sociedad no podría avanzar como humanidad. Las innovaciones se dan a partir de buenas preguntas, no de las buenas respuestas; son provocadas a raíz de poder decir "yo no sé", de poder entusiasmarse con una pregunta. Es importante generar un espacio para no saber.

E. Darnos cuenta de nuestra ceguera Existen áreas del conocimiento en las cuales podemos reconocer ignorancia al respecto, mas existen otras de las cuales ni siquiera sabemos que no sabemos, nos encontramos ciegos a la posibilidad de aprendizaje. Estar abiertos a ámbitos completamente nuevos, tener curiosidad por las áreas totalmente distantes a lo conocido, facilita el aprendizaje.


F. Otorgar autoridad para que me enseñen A veces caminamos en la vida pensando que somos superiores a la mayor parte de la gente. Esto nos trae como consecuencia pensar que no todo mundo nos puede enseñar algo; y con sólo pensar eso, bloqueamos el aprendizaje que pudiéramos tener de esa gente.

Si examinamos a quién llamamos una "persona sabia", nos encontraremos con alguien que se ha permitido otorgar autoridad en algo, a todos a su alrededor; de uno aprenderá una cosa, de otro una diferente.

G. Entender que aprender no es igual a tener información Sabemos que algunos alumnos que sacaron muy buenas calificaciones en la universidad no lleguen a ser brillantes profesionistas. Muy posiblemente son personas que obtuvieron de la universidad mucha información, mas con esto no aprendieron habilidades.

La información es importante, pero no necesariamente hace de una persona alguien capaz de realizar ciertos trabajos. Hay quienes leen mucho de un tema, tienen conocimientos pero no los aplican. Podemos decir que no han aprendido, simplemente tienen información.

Hasta el siglo pasado, cuando se hablaba de aprender un

oficio, la gente se refería a obtener capacidades para poder realizar una tarea. Quedaba muy claro que una persona que sabía un oficio y otra que no, eran personas diferentes, es decir, al aprender la persona cambia.


Con el tiempo, esto no lo tiene tan claro nuestra sociedad. Cada vez es más la cantidad de información que se aprende en instituciones educativas, y muchos maestros y directivos ven al alumno como un recipiente vacío a ser llenado por los conocimientos del profesor. El concepto de que “uno da y el otro recibe”, bloquea el aprendizaje significativo, ya que si la persona no cambia, la información no es suficiente.

H. Estar consciente de que “saber” no es igual a tener opiniones No importa de qué se esté hablando, casi siempre intervenimos, aportamos, discutimos y hasta defendemos puntos de vista. ¿Realmente sabemos de qué estamos hablando? Sucede con frecuencia que no distinguimos el conocimiento de las opiniones. Esto nos bloquea el aprendizaje de la materia, ya que suponemos que porque hablamos de algo ya lo conocemos.

Si deseamos aprender necesitamos descubrir cuáles son nuestras opiniones y escuchar las ideas y conocimientos de los demás. I. Poder vivir con preguntas abiertas, sin necesidad de tener la respuesta inmediata

Ejemplos de preguntas abiertas con las que tenemos que vivir son:

Cómo educar a los hijos, cómo ser líder en una

organización, cómo reaccionarán los otros o el mercado ante nuestras propuestas.

Cuando no se puede vivir con preguntas abiertas, sin una

respuesta concreta e inmediata, lo más común es no


preguntarse. Existen muchas preguntas que no podemos saber la respuesta, a veces ni siquiera "una posible respuesta". Este tipo de preguntas por lo general los adultos las evadimos, bloqueando un espacio importante de aprendizaje e investigación. J. Aceptar que una respuesta a mi pregunta es sólo una respuesta, no necesariamente la única En nuestro afán de vivir en la certeza de que tenemos la respuesta a nuestras preguntas, muchas veces nos aferramos a la primera contestación que nos parece lógica, descartando nuevas interrogaciones y otras posibles respuestas. K. Entender que requerimos estados de ánimo determinados para aprender El mito de que hay que separar el pensamiento de los estados de ánimo de manera que estos últimos no estorben el pensar, es una falacia. No podemos estar en un espacio donde no nos encontremos en una determinada emoción. Estamos en una emoción ó en otra, pero siempre en alguna.

Unos estados de ánimo permiten un tipo de aprendizaje y

otros no lo hacen. Por ejemplo, la tranquilidad nos permite aprender a través de escuchar y reflexionar, el entusiasmo nos ayuda a aprender mediante la investigación, etc.

L. Poder aprender no sólo a mi manera En ocasiones queremos aprender algo, pero la persona que nos enseña no tiene la manera de enseñar que nos agrada. Es muy rápida o muy lenta, usa palabras muy "elevadas" o demasiado obvias, es muy detallista o demasiado general. Lo mismo podemos decir del entorno que nos rodea: es muy frío o caliente, hay mucho ruido o está todo demasiado silencio, etc.


En fin, si nos acoplamos a las circunstancias, mejoramos las posibilidades de aprendizaje.

Además del entorno, nos puede ayudar entender que no

todas las personas aprendemos siempre de la misma manera, dado que existen diferentes formas de percibir, procesar y entregar información. Aprendemos y actuamos con estilos determinados.

Los modos de aprender los podemos clasificar atendiendo

a los siguientes factores:

Según los sentidos y partes del cuerpo que dominan: auditivo visual kinésico (por tacto o en movimiento)

Según cómo percibimos: con el sentimiento con el pensamiento

Según cómo procesamos: con reflexión con acción

Según el lado del cerebro que se utiliza más: lado izquierdo: análisis y secuencias l ado derecho: síntesis y globalización

Asimismo se debe respetar que no todos aprendemos, pensamos y actuamos con la misma velocidad ni en la misma secuencia.


Podemos y de hecho utilizamos cada estilo de aprendizaje, es sólo que con algunos nos sentimos más a gusto. Si ejercitamos el usar el estilo de la persona que nos puede enseñar, estaremos en mayor sintonía con ella y de esta manera nuestro aprendizaje se tornará más fácil. M. Darle importancia a la corporalidad en el aprendizaje Aprender es cambiar y no es posible cambiar solamente la manera de pensar y actuar si el cuerpo no acompaña ese cambio.

Con frecuencia pasa que nos preparamos intelectualmente para un cambio y resulta que no podemos realizarlo. Es el cuerpo el que se resiste, se le debe enseñar a ser diferente. Observamos que si se da un cambio en la manera de pensar y en el estado de ánimo, el cuerpo se comporta diferente. También vemos que si cambiamos el cuerpo, modificamos el estado de ánimo y la manera de pensar, haciéndose así más sencillo el aprendizaje. N. Estar dispuesto a practicar lo aprendido Por más interesante que nos parezca algo, dado que aprender no es sólo adquirir conceptos, sino que implica en cierta medida un cambio en la persona, es necesario practicar lo aprendido para incorporarlo, o “hacerlo cuerpo”; es decir, que sea un recurso o manera de ser que tengamos a la mano cuando lo necesitemos. O. Estar en el contexto adecuado En algunos momentos y lugares aprendemos determinadas cosas en forma más fácil y con mejor emocionalidad que otras. Analizando nuestro alrededor encontramos que no es siempre el mismo, es decir, estamos situados en diferentes contextos.


Nos preguntamos ¿Qué es el contexto? Quizá nos quede

más claro el término si lo separamos en con - texto, es decir, lo que va con el texto; lo que rodea a los conceptos, lo que se percibe además de lo que se oye. Uno de los factores principales en el éxito del aprendizaje es el contexto, sin él, los conceptos no siempre tienen sentido. Es el contexto el que relaciona el concepto con el aprendiz; es el medio ambiente que facilita o bloquea el aprendizaje.

Algunos aspectos a considerar en el contexto son:

Medio ambiente físico Ruidos y sonidos Momento específico Compañía Actitudes del aprendiz y del maestro Medio ambiente de respeto y confianza Manejo de las emociones y estados de ánimo

Además de los requisitos anteriores, es muy recomendable enseñar a otro. Para hacerlo, además de tener muy claro los conceptos es necesario primero hacerlos propios. Cuando enseñamos a otra persona acabamos de aprender nosotros, es decir, aquello que queremos mostrarle lo tenemos que organizar y relacionar con un sin fin de otros conceptos y habilidades, de manera que lo acabamos de interiorizar. Es pues muy recomendable hacerlo, además de ayudar a otro en el proceso.

Conclusión 200

CONCLUSIÓN

Esperamos que el presente libro haya aportado interpretaciones del ser humano que permitan observar su realidad en forma útil para su crecimiento.

Comprender los diferentes factores que hacen de nosotros el ser que somos, ayuda a observarnos a nosotros mismos y en relación con los demás. Dependiendo de los mapas que utilicemos para observarnos es el alcance de nuestra participación en el diseño de nuestro ser y su potencial.

Creemos que la presente manera de entender al individuo

ayuda a darnos cuenta qué es lo que nos bloquea el crecimiento que queremos tener, y proporciona un apoyo para lograr los retos que andamos buscando.

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