“Un fanàtic és algú que no pot canviar d’opinió i no vol canviar de tema.” W. Churchill
ENQUESTA D’OPINIÓ DELS USUARIS DEL SERVEI DE PRÉSTEC ... · Informe elaborat pel Grup de...
Transcript of ENQUESTA D’OPINIÓ DELS USUARIS DEL SERVEI DE PRÉSTEC ... · Informe elaborat pel Grup de...
ENQUESTA D’OPINIÓ DELS USUARIS DEL
SERVEI DE PRÉSTEC INTERBIBLIOTECARI I
OBTENCIÓ DE DOCUMENTS
INFORME
Grup de Treball de l’Enquesta de PI/SOD
Servei de Biblioteca i Documentació
Juliol 2007
2
Informe elaborat pel Grup de treball de l’Enquesta de PI/SOD del SBiD: Marta Lladó. Tècnic auxiliar de la Biblioteca de Ciències Jurídiques Cristòbal Mestre. Servei de Recursos Informàtics i TIC Carme Montcusí. Cap de la Biblioteca d’Infermeria Montserrat Olivé. Cap de Secció de Préstec Interbibliotecari / SOD Ignasi Papell / Sara Gimeno. Gabinet Tècnic del Rector
3
SUMARI
Pàgines
1. INTRODUCCIÓ -------------------------------------------------------------------- 4-7
1.1. Finalitat i objectius de les enquestes 1.2. Grup de treball de l’enquesta de PI/SOD 1.3. Planificació del procés: calendari establert
2. METODOLOGIA ---------------------------------------------------------------- 8-11 2.1. Selecció de la mostra 2.2. Procés de mostreig i recollida de dades
2.2.1. Enquesta com a vessant sol·licitant 2.2.2. Enquesta com a vessant subministradora
2.3. Tractament estadístic de les dades
3. DESCRIPCIÓ DE LES VARIABLES DE LES ENQUESTES ------ 12-20 3.1. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant sol·licitant 3.2. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant subministradora
4. ANÀLISI DELS RESULTATS --------------------------------------------- 21-56 4.1. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant
sol·licitant 4.2. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant
subministradora 4.3. Perfils
4.3.1. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant sol·licitant
4.3.2. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant subministradora
5. CONCLUSIONS ---------------------------------------------------------------- 57-59
5.1. Punts forts 5.2. Punts febles 5.3. Propostes de millora
ANNEXOS Annex 1. Plantilla-resum de les reunions del Grup d’Enquesta de PI/SOD Annex 2. Missatge de correu electrònic convidant a respondre l’enquesta que van rebre
els usuaris de la vessant sol·licitant Annex 3. Difusió de l’enquesta a la URV Annex 4. Missatge de correu electrònic convidant a respondre l’enquesta que van rebre
els usuaris de la vessant biblioteca subministradora Annex 5. Llistat de respostes dels usuaris de la vessant sol·licitant Annex 6. Llistat de respostes dels usuaris de la vessant subministradora Annex 7. Models d’enquesta de PI/SOD Annex 8. Resultats de l’enquesta de PI/SOD vessant sol·licitant Annex 9. Resultats de l’enquesta de PI/SOD vessant subministradora
4
1. INTRODUCCIÓ Les tècniques de gestió bibliotecària cada vegada més es centren en la
necessitat de dur a terme una gestió de qualitat, en la que l’usuari o client sigui
l’eix sobre el que giri tota l’activitat del centre o servei. Per a poder donar més
bon servei i, en definitiva, per millorar-ne la qualitat, és essencial conèixer amb
detall quines són les necessitats dels usuaris, com evolucionen aquestes
necessitats, quina opinió té l’usuari del servei que se li oferta i quins són els
punts forts i febles del servei.
Fins al moment són tres les enquestes de satisfacció d’usuaris elaborades pel
Servei de Biblioteca de la URV, una el 1994, el 1998 i l’altra el 2003-2004. Es
tractava d’enquestes de tipus general on es realitzava una o dues preguntes
sobre el servei de PI/SOD que anaven dirigides a conèixer si s’utilitzava o no
aquest servei. En cap cas, s’havia realitzat una enquesta en concret sobre
aquest servei.
L′objectiu d′aquest projecte, doncs, ha estat mesurar el nivell de satisfacció
dels usuaris del Servei de Préstec Interbibliotecari i Obtenció de Documents
(PI/SOD). La mesura d′aquesta satisfacció s’ha dut a terme en les dues
vessants que afecten el servei i que són:
� Com a biblioteca sol·licitant que, prèvia sol·licitud dels usuaris de la
comunitat universitària, el servei fa accessible el material, o la còpia del
material procedent d’altres biblioteques.
� Com a biblioteca subministradora que fa accessible el material, o la còpia
del material de la Biblioteca de la URV sol·licitat per una altra institució o
biblioteca externa.
A continuació, en aquest informe, es recull la metodologia, la descripció de les
variables, la valoració dels resultats i les conclusions de les enquestes dutes a
terme; així com també, en els annexos, que inclouen les enquestes pròpiament
dites i els resultats obtinguts.
5
1.1. Finalitat i objectius de les enquestes
La realització de les enquestes d’opinió dels usuaris del servei de
PI/SOD pretenen:
� Acomplir l’objectiu 1.3.4 del Pla de Millora revisat del SBiD1 que diu: “Elaborar una
enquesta específica del SBiD, l’enquesta del Servei de Préstec Interbibliotecari”.
� Ajudar en la presa de decisions estratègiques per tal de millorar el Servei de
PI/SOD.
L’objectiu que s’ha proposat és avaluar el nivell de satisfacció dels
usuaris del servei de préstec interbibliotecari i obtenció de documents de
la Universitat Rovira i Virgili. Tradicionalment, l’avaluació d’aquest tipus
de serveis s’ha dut a terme a partir de dades com la taxa de documents
obtinguts en préstec interbibliotecari en relació al nombre total de
sol·licituds, el temps transcorregut des de la sol·licitud d’un document
fins que l’usuari disposa d’ell, o el cost mitjà d’obtenció dels materials
sol·licitats, a partir sempre de les dades quantitatives que disposa el
servei. Sovint, però, no s’ha tingut en compte la percepció que tenen els
usuaris del servei, essent aquest un dels criteris més importants per a la
seva avaluació. El nivell de satisfacció permet avaluar la qualitat del
servei jutjada des de la perspectiva de l’usuari.
Per altra part, i des de la vessant de biblioteca subministradora, s’ha
proposat també avaluar el servei de préstec interbibliotecari de la URV.
És important conèixer i saber de primera mà què pensen i quina
percepció tenen aquests usuaris (que són biblioteques i institucions
destinades també a obtenir documents). Veure quina incidència té el
CCUC en les estratègies de cerca de les institucions de fora de
Catalunya, de quin ordre de preferència té la URV davant d’altres
institucions, si la implementació de la tramesa electrònica de documents
com a sistema ràpid de transmissió de documents és un factor important
a l’hora d’escollir biblioteques, etc.
1 “Revisió del Pla de Millora del Servei de Biblioteca” dins Acords del Consell de Govern : Sessió ordinària del Consell de Govern de la URV de data 16 d’octubre de 2003. Punt 15.
6
1.2. Grup de treball de l’enquesta de PI/SOD
Per elaborar les enquestes es va crear un Grup de Treball d’enquesta de
PI/SOD2 format per tres membres del Servei de Biblioteca i
Documentació (Cap de Secció de PI/SOD, Cap de Biblioteca de Centre i
una auxiliar de biblioteca), un representant del Servei de Recursos
Informàtics i TIC i un del Gabinet Tècnic del Rector. Alhora també s’ha
comptat puntualment amb la col·laboració del Servei Lingüístic de la
URV.
1.3. Planificació del procés : calendari establert
Per realitzar les enquestes es van establir tres fases de treball que són
la fase de planificació, la de desenvolupament i la d’anàlisi o
conclusions. Es van detallar les tasques a tenir en compte en cada fase,
així com una estimació del temps destinat a cadascuna i qui intervindria
en cada fase de l’enquesta.
Les tasques a cada fase han estat les següents:
� Fase de planificació: tasques A, B, C, D i E.
� Fase de desenvolupament: tasques F, G, H, I, J, K, L, M, N i O.
� Fase d’anàlisi o conclusions: tasques P, Q i R.
A continuació s’adjunta el cronograma elaborat pel Grup de Treball que
detalla el calendari establert. La planificació de totes les fases a priori ha
permès acomplir els terminis prefixats tot i que en algun moment s’ha
desviat de la planificació inicial.
2 Vegeu en Annex 1 la Plantilla-resum de les reunions del Grup d’Enquesta de PI/SOD.
7
PL
AN
IFIC
AC
IÓ D
EL
PR
OC
ÉS
D'A
NÀ
LIS
I QU
AL
ITA
TIV
A D
EL
SE
RV
EI D
E P
RÉ
ST
EC
INT
ER
BIB
LIO
TE
CA
RI I
OB
TE
NC
IÓ D
E D
OC
UM
EN
TS
D
E L
'SB
iD D
E L
A U
RV
200
6-20
07
2007
ET
APE
S PR
OC
ÉS
Gen
er
Febr
er
Mar
ç A
bril
Mai
g Ju
ny
Julio
l
DES
CR
IPC
IÓ /
TASQ
UES
RES
PON
SAB
LE
(IMPL
ICA
TS)
8 15
22
29
5
12
19
26
5 12
19
26
2
9 16
23
30
7
14
21
28
4 11
18
25
2
9 16
A
Apr
ovar
pre
ssup
ost e
nque
sta
Sec
reta
ri G
ener
al (
Gru
p de
treb
all)
B
Com
prar
pro
gram
ari
Sec
reta
ri G
ener
al (
SR
I-T
IC)
C
Fer
reu
nió
inic
ial S
BiD
- G
TR
P
I/SO
D (
SB
iD, G
TR
)
D
Cre
ar g
rup
treb
all i
fer
1a r
euni
ó (2
9/11
/06)
P
I/SO
D (
Gru
p de
treb
all)
E
Est
ablir
cal
enda
ri ac
tuac
ions
P
I/SO
D, G
TR
(G
rup
treb
all)
F
Dis
seny
ar l'
enqu
esta
P
I/SO
D (
Gru
p de
treb
all,
SL)
G
Con
cret
ar d
estin
atar
is e
nque
sta
Gru
p de
treb
all (
Gru
p de
treb
all)
H
Fer
acc
essi
ble
enqu
esta
via
web
P
I/SO
D (
SR
I-T
IC)
I F
er p
rova
pilo
t a u
suar
is
Gru
p de
treb
all (
Sec
. Gen
eral
, Gru
p tr
ebal
l, S
RI-
TIC
)
J A
nalit
zar
prov
a pi
lot i
red
efin
ir en
ques
ta
Gru
p de
treb
all (
Gru
p de
treb
all,
SR
I-T
IC)
K
Ela
bora
r m
ater
ial d
ifusi
ó en
ques
ta
Gru
p de
treb
all (
Sec
. Gen
eral
, Gru
p de
treb
all,
SL)
L A
ctiv
ar l'
enqu
esta
P
I/SO
D (
SR
I-T
IC)
16
M
Em
mag
atze
mar
dad
es
PI/S
OD
(G
rup
de tr
ebal
l, S
RI-
TIC
)
N
Fer
el s
egui
men
t del
niv
ell d
e re
spos
ta i
fer
reco
rdat
oris
P
I/SO
D (
Gru
p de
treb
all,
SR
I-T
IC)
24
2
O
Rec
ollir
dad
es
Gru
p de
treb
all (
Gru
p de
treb
all,
SR
I-T
IC?,
altr
es?)
P
Ana
litza
r le
s da
des
Gru
p de
treb
all
(Gru
p de
treb
all,
SR
I-T
IC?,
altr
es?)
Q
Ela
bora
r in
form
e fin
al
Gru
p de
treb
all
(Gru
p de
treb
all,
SL)
R
Tra
met
re in
form
e i p
rese
ntar
els
re
sulta
ts
SB
iD, S
ec. G
ener
al
(Gru
p de
treb
all,
SL)
26
GR
UP
DE
TR
EB
ALL
: Sar
a G
imen
o, M
arta
Lla
dó, C
ristó
bal M
estr
e, C
arm
e M
ontc
usí,
Mon
tse
Oliv
é, Ig
nasi
Pap
ell
8
2. METODOLOGIA 2.1. Selecció de la mostra
� Tipus d’estudi: estudi descriptiu de satisfacció d’usuaris del servei de
préstec interbibliotecari i obtenció de documents.
� Població i mostra: l’univers o població objecte d’estudi el constitueixen
en:
� La vessant de biblioteca sol·licitant: tots els usuaris de la
comunitat universitària de la URV que hagin fet ús del servei de
PI/SOD de la URV des del 1 de desembre de 2005 fins a 15
d’abril de 20073.
� La vessant biblioteca subministradora: totes les institucions i
biblioteques externes que hagin demanat documents de la
Biblioteca de la URV en el període comprés entre l’1 de desembre
de 2005 fins a 15 d’abril de 2007.
2.2. Procés de mostreig i recollida de dades
S’han elaborat dues enquestes diferents segons el tipus d’usuaris a qui
van adreçats:
� Una enquesta com a vessant sol·licitant adreçada als usuaris de
la comunitat universitària URV.
� Una altra com a vessant subministradora adreçada a les
biblioteques i institucions que han demanat documents a la URV.
2.2.1. Enquesta com a vessant sol·licitant
Inicialment es va validar l’enquesta de la vessant sol·licitant a
través d’una prova pilot. La prova pilot es va trametre a 20 usuaris
entre alumnes i professors dels diferents centres de la URV. Una
vegada corregida l’enquesta amb les deficiències que s’hi van
poder detectar, es va elaborar l’enquesta definitiva en format web.
3 Aquesta data coincideix amb l’última actualització del programa Gtbib-SOD, programa de gestió del servei de préstec interbibliotecari.
9
L’enquesta com a vessant sol·licitant es va trametre a la totalitat
de població, que corresponia a tots els usuaris que haguessin fet
ús del servei de préstec interbibliotecari i obtenció de documents
durant un període concret, independentment de les vegades que
haguessin utilitzat el servei. Així doncs es va trametre l’enquesta a
904 usuaris.
Tots els usuaris van rebre per correu electrònic un missatge a on
se’ls convidava a respondre l’enquesta4. L’usuari havia de prémer
sobre l’enllaç que s’indicava i el portava a la pàgina d’accés al
sistema de préstec interbibliotecari. En aquesta pàgina l’usuari
s’havia de validar amb la clau d’accés i contrasenya d’usuari de
PI/SOD5 per poder respondre l’enquesta.
En la tramesa de l’enquesta per correu electrònic va haver-hi 29
missatges que no es van poder enviar per diferents motius (bústia
plena, adreça inexistent..). Es va intentar trametre de nou els
missatges rebotats (arreglant adreces electròniques, etc.),
quedant finalment en 875 usuaris els qui van rebre l’enquesta.
La cronologia en l’activació de l’enquesta com a vessant
sol·licitant ha estat:
� Prova pilot (12/04/07) � Activació de l’enquesta pròpiament dita (17/04/07) � Tramesa d’avís per correu electrònic a tot el col·lectiu
del SBiD anunciant l’activació de l’enquesta (12/04/07) � Notícia de l’enquesta de PI/SOD a la web del SBiD i al
diari digital de la URV � Treball amb els correus electrònics rebotats � Recordatori de l’enquesta (04/05/07)
� Finalització de l’enquesta (31/05/07)
Com es recull en aquesta cronologia, es va difondre a la pàgina
web del SBiD i al diari digital la notícia que s’estava elaborant
4 Vegeu Annex 2. 5 “Clau d’accés i contrasenya d’usuari de PI/SOD” : per utilitzar el servei de PI/SOD de la URV,
prèviament cada usuari s’ha de donar d’alta al sistema de gestió. La clau d’accés i la contrasenya es refereix a aquesta validació prèvia.
10
aquesta enquesta de préstec interbibliotecari6; també es va fer un
recordatori a on es convidava a tots els usuaris que no haguessin
contestat l’enquesta a fer-ho.
L’enquesta va estar activada perquè els usuaris la poguessin
contestar durant 45 dies. De les 875 enquestes enviades van
contestar un total de 354 usuaris. Concretament, el resultat de
participació de l’enquesta de PI/SOD com a vessant sol·licitant ha
estat del 40,46%.
2.2.2. Enquesta com a vessant subministradora
L’enquesta de la vessant subministradora no es va validar amb
cap prova pilot ja que es comptava amb l’experiència de
l’enquesta a la comunitat universitària. Això va suposar que el
Grup de Treball va elaborar l’enquesta i una vegada consensuada
per tot el Grup es va trametre. En aquest cas l’enquesta es va
elaborar en català i en castellà ja que l’àmbit de tramesa era tot
Espanya.
L’enquesta com a vessant subministradora es va trametre a la
totalitat de població, que corresponia a totes les institucions i
biblioteques externes que haguessin fet ús del servei durant un
període concret independentment de les vegades que l’haguessin
utilitzat. Així doncs es va trametre l’enquesta a 223 biblioteques
usuàries.
Totes les institucions i biblioteques externes van rebre per correu
electrònic un missatge a on se’ls convidava a respondre
l’enquesta7.
Les biblioteques externes clicant directament sobre l’enllaç
accedien a l’enquesta de PI/SOD.
6 En Annex 3 es recull la notícia apareguda a la pàgina web del SBiD i al diari digital de la URV sobre l’enquesta de PI/SOD. 7 Vegeu Annex 4.
11
En la tramesa de l’enquesta per correu electrònic va haver-hi 7
missatges que no es van poder enviar per diferents motius (bústia
plena, adreça inexistent..). Es va intentar trametre de nou els
missatges rebotats (arreglant adreces electròniques, etc.),
quedant finalment en 216 les biblioteques que van rebre
l’enquesta.
La cronologia en l’activació de l’enquesta com a vessant
subministradora ha estat:
� Activació de l’enquesta pròpiament dita (8/05/07) � Treball amb els correus electrònics rebotats � Recordatori de l’enquesta (21/05/07)
� Finalització de l’enquesta (31/05/07)
L’enquesta va estar activada perquè els usuaris la poguessin
contestar durant 24 dies. De les 216 enquestes enviades van
contestar un total de 126 biblioteques usuàries. Concretament, el
resultat de participació de l’enquesta de PI/SOD com a vessant
subministradora ha estat del 58,33%.
2.3 Tractament estadístic de les dades
Per a confeccionar les enquestes es va proposar el programa
informàtic Gtbib-enquestes com a eina indispensable per al
processament i emmagatzematge de les dades.
Aquest programari és un mòdul de Gtbib-SOD8, sistema informàtic
de gestió del Servei de PI/SOD de la URV, i que ha permès a través
d’una interfície amigable elaborar les enquestes d’opinió dels usuaris.
L’enquesta s’ha fet accessible a través de la Web, els usuaris l’han
complimentat i el propi programa ha processat els resultats
automàticament oferint gràfics i càlculs estadístics de cadascuna de les
respostes.
8 Gtbib-SOD: és un programari destinat a la gestió d’un centre d’obtenció de documents i préstec interbibliotecari.
12
3. DESCRIPCIÓ DE LES VARIABLES DE LES ENQUESTES
3.1. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant sol·licitant El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta com a
vessant sol·licitant ha estat dissenyats per permetre una anàlisi
mitjançant la combinació de respostes.
El qüestionari consta de 26 preguntes de la següent tipologia:
� 1 pregunta obligatòria
� 6 preguntes amb resposta múltiple
� 15 preguntes amb escala tipus Likert9 de l’1 al 5
� 1 pregunta d’intervals
� 1 pregunta de resposta tancada
� 1 pregunta que implica valors lògics –sí/no–
� 1 pregunta amb resposta oberta
A continuació es descriuen els apartats de l’enquesta com a vessant
sol·licitant:
Tipologia d’usuari
A la pregunta 1, indica quin tipus d’usuari ets, es pretén que l’usuari
s’identifiqui i ell mateix assenyali si és estudiant, estudiant de doctorat,
PDI, PAS, d’algun institut de recerca, d’empresa o d’altres. Les respostes
d’aquest apartat permetran estudiar el tipus de necessitats en funció
del tipus d’usuari.
Les dades es podran combinar amb qualsevol pregunta de la resta
de l’enquesta. Aquesta pregunta és l’única de tota l’enquesta que cal
respondre obligatòriament.
9 Escala tipus Likert: és una escala fixada estructuralment per dos extrems que gradua des de favorable fins a desfavorable amb un punt mig neutral per a cada afirmació. S‘utilitza sobretot per a mesurar actituds dels enquestats.
13
Àmbit de coneixement
A la pregunta 2, indica a quin àmbit pertanys, és una pregunta de resposta
múltiple a on un mateix enquestat pot haver respost que pertany a més
d’un àmbit de coneixement. Els àmbits de coneixement que s’han
proposat són el de les ciències experimentals, el de les enginyeries i
arquitectura, les ciències de la salut, les humanitats i les ciències socials.
També es donava la possibilitat de l’opció altres per si algun usuari no se
sentia representat en les respostes prefixades. Les respostes d’aquest
apartat permetran estudiar el tipus de necessitats dels usuaris en funció
dels àmbit de coneixement. Aquestes dades també es podran combinar
amb qualsevol pregunta de la resta de l’enquesta.
Ús del servei de PI/SOD
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 3, 4, 5, i 6, que
corresponen a 3- Com has conegut el servei de PI/SOD?, 4- Per a què utilitzes el
servei de PI/SOD?, 5- Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD? i 6- Quin tipus
de material demanes més sovint?.
Tres d’elles (3, 4, i 6) són preguntes de resposta múltiple i ens
permetran conèixer de quina manera han conegut el servei de préstec
interbibliotecari, així com saber amb quina finalitat utilitzen aquest servei i
alhora també saber quin són els documents que demanen els usuaris del
servei. La pregunta 5 és amb resposta per intervals i ens permetrà
conèixer la freqüència d’ús del servei.
Valoració del formulari
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 7, 8 i 9 que corresponen a 7-
És entenedor el formulari de sol·licitud de documents?, 8- És fàcil d’omplir el formulari de
sol·licitud de documents? i 9- Per demanar un document de PI/SOD.
Les preguntes 7 i 8 són de valoració amb escala numèrca de l’1 al 5 i es
pretén que l’usuari opini sobre com troba el formulari de sol·licitud
de documents de préstec interbibliotecari. La pregunta 9 és de resposta
14
múltiple i és pretén valorar si l’usuari coneix les diferents opcions que pot
usar per enviar una sol·licitud de document a PI/SOD i les avantatges que
pot comportar fer-ho d’una manera o altra.
Recepció del document: positiva, negativa i cost
En aquest apartat hi agrupem les preguntes relacionades a esbrinar què
opina l’usuari quan rep el document (resposta positiva) o quan no el rep
(resposta negativa); així com també es pregunta sobre el cost dels
documents.
Les preguntes 10, 11 i 12 fan referència a la resposta positiva, és a dir,
quan l’usuari obté el document que ha sol·licitat per préstec
interbibliotecari, i corresponen a 10- Com qualificaries la rebuda del document
sol·licitat?, 11- En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que
reps és adequada respecte a les condicions del préstec?, 12- En el cas d’un document
original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte als terminis de
retorn del document?. Aquestes preguntes són de valoració amb escala
numèrica de l’1 al 5.
Les preguntes 13 i 14 fan referència a la resposta negativa, és a dir, es
pregunta a l’usuari quina percepció té del temps i de la informació
quan en una primera gestió no se li pot obtenir el document per préstec
interbibliotecari. Aquestes preguntes corresponen concretament a 13- En el
cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el temps de comunicació de la
resposta?, 14 En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la
informació rebuda?. Aquestes preguntes són de valoració amb escala
numèrica de l’1 al 5.
La pregunta 15 fa referència al cost en l’obtenció d’un document en
préstec interbibliotecari i diu 15- Les tarifes per obtenir un document creus que
són?. Aquesta pregunta és de valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.
15
Necessitats dels usuaris en el PI/SOD
A la pregunta 16- Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves
necessitats?, es pretén que l’usuari triï quina opció de les tres proposades
té més pes en el moment de demanar un document per PI. Se li demana
que esculli entre si el més important és el temps, el cost, o bé, i com a
tercera opció, rebre el document independentment del temps o del cost.
La resposta a aquesta pregunta ens ajudarà a definir el perfil tipus
de l’usuari de PI/SOD.
Consultar l’estat de la Sol·licitud de PI/SOD
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 17 i 18 que corresponen a
17- Si h as utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora, i, 18- Si
no has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, indica el motiu. En
aquestes preguntes es pretén conèixer les possibles causes de l’ús o no
ús de l’opció de consultar les sol·licituds que l’usuari té al seu abast.
Informació de PI/SOD a la web
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 19, 20, 21 i 22 que
corresponen a 19- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de
PI/SOD és entenedora?, 20- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei
de PI/SOD és útil?, 21- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de
PI/SOD és actualitzada? i 22- La informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al
servei de PI/SOD és fàcil de trobar?. Totes aquestes preguntes permetran
conèixer la percepció que tenen els usuaris sobre la informació de PI/SOD
a la web del SBiD. Són preguntes de valoració amb escala numèrica de
l’1 al 5.
Atenció a l’usuari
Les respostes obtingudes a la pregunta 23- L’atenció personal, telefònica i
electrònica que reps és, ens donarà a conèixer el grau de disponibilitat del
personal i la satisfacció de l’usuari pel que fa a l’atenció rebuda. Una
escala de valors de l’1 al 5 facilitarà els resultats.
16
Valoració global del servei de préstec interbibliotecari
A partir de l’escala de valors de l’1 al 5 es pretén conèixer la valoració
global que l’usuari fa del servei de PI/SOD en la pregunta 24- Quina valoració
fas en general del servei de PI/SOD?.
Alhora la pregunta 25- Recomanaries el servei de PI/SOD? pretén saber
si l’usuari recomanaria el servei. En aquesta pregunta, es podrà
interpretar la valoració que té l’usuari del servei tant si en fa un ús habitual
com no.
Opinions i/o suggeriments
Una pregunta oberta de text lliure 26- Utilitza aquest espai si desitges fer algun
comentari o donar la teva opinió permetrà conèixer alguns aspectes que els
usuaris considerin importants, que no hagin quedats reflectits en
l’enquesta o als quals vulguin donar més importància. Els resultats
s’agruparan per temes.
3.2. Anàlisi descriptiva de l’enquesta com a vessant subministradora El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta com a
vessant subministradora ha estat dissenyats per permetre una anàlisi
mitjançant la combinació de respostes.
El qüestionari consta de 24 preguntes de la següent tipologia:
� 1 pregunta obligatòria
� 7 preguntes amb resposta múltiple
� 13 preguntes amb escala tipus Likert de l’1 al 5
� 1 pregunta d’intervals
� 1 pregunta oberta
� 1 pregunta amb resposta opcional d’identificació de la institució
A continuació es descriuen els apartats de l’enquesta com a vessant
subministradora:
17
Tipologia de biblioteca
A la pregunta 1, indica el tipus e biblioteca, es pretén que l’usuari
s’identifiqui i ell mateix assenyali a quina tipologia de biblioteca pertany.
Les respostes a escollir són biblioteca universitària, biblioteca pública,
biblioteca d’hospital, biblioteca d’empresa o d’altres. Les respostes a
aquest apartat ens permetran estudiar el tipus de necessitats en funció
del tipus de biblioteca.
Les dades es podran combinar amb qualsevol pregunta de la resta
de l’enquesta. Aquesta pregunta és l’única de tota l’enquesta que cal
respondre obligatòriament.
Ús del servei de PI/SOD
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 2, 3 i 6, que corresponen a
2- Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?, 3- Aproximadament, quants
documents sol·licites a l’any al nostre servei? i 6- Quin tipus de material demanes més
sovint?.
Dues d’elles (2 i 6) són preguntes de resposta múltiple i ens permetran
conèixer de quina manera han conegut el servei de préstec
interbibliotecari (a través del CBUC10, del REBIUN11, del C-1712), així com
saber amb quina finalitat utilitzen aquest servei i quins són els documents
que demanen els usuaris del servei. La pregunta 3 és amb resposta per
intervals i ens permetrà saber el número de documents que es sol·liciten
habitualment.
Eines bibliogràfiques i procediment de tramesa de les sol·licituds
En aquest apartat hi recollim les preguntes 4 i 5 que corresponen a 4- Quin
catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document? i 5- Per quin mitjà ens fas
arribar les comandes?
10 CBUC: Consorci de Biblioteques Universitàries Catalanes. 11 REBIUN: Red de Bibliotecas Universitarias Españolas. 12 C-17: Catálogo de Publicaciones Periódicas en Ciencias de la Salud Españolas
18
Les dues preguntes són de resposta múltiple i ens permetran
conèixer quina eina bibliogràfica és la que les institucions i/o
biblioteques externes utilitzen per localitzar els documents de la URV.
Això ens servirà per tenir dades d’ús dels catàlegs i per saber quin mitjà
de tramesa és el més utilitzat per les biblioteques externes.
Recepció del document: positiva, negativa i cost
En aquest apartat hi agrupem les preguntes relacionades a conèixer què
opinen les biblioteques externes quan reben el document (resposta
positiva) o quan no el reben (resposta negativa); així com conèixer què
pensen dels documents administratius relacionats amb la facturació.
Les preguntes 7, 8 i 11 fan referència a la resposta positiva, és a dir, quan
les biblioteques obtenen el document que ha sol·licitat per préstec
interbibliotecari, i corresponen a 7- En el cas d’un document original (llibre, vídeo,
tesi...), la informació que reps és satisfactòria respecte a les condicions del préstec?, 8-
En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és
satisfactòria respecte als terminis de retorn del document? I 11- Amb quina freqüència et
subministrem jocs de fotocòpies defectuosos (fotocòpies de difícil lectura, marques
negres, manca de pàgines...). Aquestes preguntes són de valoració amb
escala numèrica de l’1 al 5.
Les preguntes 9 i 10 fan referència a la resposta negativa, quina
percepció tenen del temps i de la informació que reben quan no se’ls hi
pot subministrar el document per préstec interbibliotecari. Aquestes
preguntes corresponen concretament a 9- En el cas de resposta negativa a una
petició, com qualificaries el temps de comunicació de la resposta?, 10- En el cas de
resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?. Aquestes
preguntes són de valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.
Les preguntes 12 i 13 fan referència als documents administratius
relacionats amb la facturació que es trameten i diu 12- Són entenedors els
documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de compensació, factures),
i 13- Són correctes els documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de
compensació, factures). Aquestes preguntes són de valoració amb escala
numèrica de l’1 al 5.
19
Consulta del web de PI/SOD
En aquest apartat hi agrupem les preguntes 14, 15, 16, 17 i 18 que
corresponen a 14- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació
entenedora?, 15- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació
útil?, 16- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació
actualitzada?, 17- Si has consultat la web de PI/SOD de la URV, trobes la informació
fàcil de trobar?, i 18- Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu.
Totes aquestes preguntes permetran conèixer la percepció que tenen les
biblioteques externes sobre la informació de PI/SOD a la web del SBiD.
Conèixer si es consulta la web de PI/SOD. Són preguntes de
valoració amb escala numèrica de l’1 al 5.
Atenció a l’usuari
Les respostes obtingudes a la pregunta 19- L’atenció telefònica i
electrònica que reps del servei de PI/SOD de la URV és, permetrà conèixer com
valoren les biblioteques externes l’atenció que reben del personal de
PI/SOD. Una escala de valors de l’1 al 5 en facilitarà els resultats.
Motius d’elecció del PI/SOD de la URV
Les respostes obtingudes a les preguntes amb resposta múltiple
que corresponen a 20- Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna
altra biblioteca, ho fas per, i, 21- Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant
d’alguna altra biblioteca, ho fas per, oferiran la possibilitat de saber quin o quins
són els motius d’escollir el PI/SOD de la URV davant d’altres serveis de PI
d’altres institucions. Es pregunten motius com rapidesa en el
subministrament, tramesa de documents electrònics, fiabilitat en la
resposta, cost del servei, atenció rebuda i altres que es consideren
elements claus en la tria d’un servei.
Valoració global del servei de préstec interbibliotecari
A través de la pregunta 22- Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD?
una escala de valors de l’1 al 5 permetrà conèixer la valoració global que
les biblioteques externes fan del servei de PI/SOD de la URV.
20
Opinions i/o suggeriments
Una pregunta oberta de text lliure 23- Hi ha algun aspecte del nostre
servei que no queda reflectit en l’enquesta i que et sembla que hauríem de tenir en
compte? ens permetrà conèixer alguns aspectes que els usuaris
considerin importants, que no hagin quedats reflectits en l’enquesta o als
quals vulguin donar més importància. Els resultats s’agruparan per temes.
Nom de la biblioteca enquestada
En aquesta pregunta se’ls hi demana, de manera confidencial i
voluntària, si volen indicar el nom de la biblioteca que respon l’enquesta.
21
4. ANÀLISI DELS RESULTATS
El plantejament de les preguntes i l’estructura de l’enquesta ha estat dissenyat
per permetre una anàlisi complerta del què pensa l’usuari (comunitat universitària o
biblioteques externes) del servei de préstec interbibliotecari i per poder fer una
anàlisi mitjançant la combinació de respostes.
L’enquesta com a vessant sol·licitant s’ha estructurat en vint-i-sis preguntes i
l’enquesta com a vessant subministradora en vint-i-quatre.
En aquest apartat de l’informe s’analitzen les respostes en la seva totalitat, i
puntualment es comenten les respostes segons el col·lectiu d’usuaris o de
l’àmbit a què pertanyen de manera detallada.
Seguint l’ordre de pregunta – resposta en quadres – gràfica – comentaris, es presentarà
l’anàlisi de resultats. En els quadres, es mostra la freqüència, número de
vegades que s’ha obtingut una resposta o tipologia, els percentatges de
respostes que equivalen al cent per cent de la freqüència i el percentatge de
casos respecte a les respostes (indicant en cada cas quantes persones han
contestat).
Les preguntes en resposta tipus l’escala de Likert (vessant sol·licitant correspon a
les preguntes 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 17, 19, 20, 21, 22, 23 i 24 ; vessant subministradora
correspon a les preguntes 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 19 i 22) no es representen
en gràfiques.
En annex es recullen els resultats de les enquestes13, tal i com els processa
automàticament el programari Gtbib-enquestes, diferenciant-hi els resultats
totals i els resultats parcials (per tipologia ‘dusuari, per àmbits de coneixement).
13 Vegeu Annex 8 i 9.
22
4.1. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la vessant sol·licitant
1. Indica quin tipus d’usuari ets:
Usuaris Freqüència Percentatge respostes Població
Percentatge vs.Població
(sobre 875) PDI: personal docent i investigador 159 44,92% 358 44,41% Estudiant 60 16,95% 302 19,87% Estudiant de doctorat 59 16,67% 80 73,75% PAS: personal d'administració i serveis 42 11,86% 79 53,16% Instituts de recerca (ICIQ, ICAC...) 22 6,21% 42 52,38% Altres 8 2,26% 8 100% Empreses 4 1,13% 6 66,67%
TOTAL 354 100,00% 875 40,46%
� Pregunta obligatòria: es va considerar fer-la de caràcter obligatòria per saber quina tipologia d’usuari eren els que responien. D’aquesta manera quedaven representats tots els tipus d’usuaris que es volien analitzar. És l’única pregunta de tota l’enquesta d’aquesta tipologia.
� L’enquesta es va enviar a 875 usuaris dels quals van contestar 354 que
correspon al 40,46% de participació.
� És de destacar, respecte a la població, l’alta participació dels estudiants de doctorat (73%), així com també la resposta rebuda per part de les empreses ( 66%). La resposta del PDI (44%) també ha estat molt elevada tot i que conformen el grup més nombrós d’usuaris del Servei de Préstec Interbibliotecari.
Tipus d'usuari
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
PDI
Estudiant
Estudiant de doctorat
PAS
Instituts de recerca
Altres
Empreses
23
2. Indica a quin àmbit de coneixement pertanys:
Àmbit de coneixement Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 351)
Humanitats 131 33,25% 37,32% Ciències Socials 89 22,59% 25,36% Enginyeries/Arquitectura 60 15,23% 17,09% Ciències experimentals 51 12,94% 14,53% Ciències de la Salut 43 10,91% 12,25% Altres 20 5,08% 5,70%
TOTAL 394 100,00% 112,25%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que pertany a més d’un àmbit de coneixement. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 394.
� Es van establir cinc grans àmbits de coneixement a més de l’opció Altres
per si algú no es trobava representat. Es va obviar que s’indiqués a quina facultat o escola es pertanyia considerant la transversalitat dels ensenyaments.
� Els usuaris del servei de préstec interbibliotecari que més han contestat
l’enquesta han estat els dels àmbits d’humanitats i de les ciències socials. Els usuaris de les ciències experimentals i les ciències de la salut són els àmbits que menys han respost l’enquesta.
� Si contrastem aquesta resposta amb la tipologia d’usuaris seleccionada
els resultats són els següents:
Àmbit de coneixement
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Humanitats
Ciències Socials
Enginyeries/Arquitectura
Ciències experimentals
Ciències de la Salut
Altres
24
Tipologia d’usuari segons àmbit de
coneixement Humanitats
Ciències Socials
Enginyeries / Arquitectura
Ciències
Experimentals
Ciències
de la Salut
Altres TOTAL
PDI 47 45 28 29 24 1 174 Estudiant 32 18 9 3 3 4 69 Estudiants de doctorat 22 14 13 7 9 2 67 PAS 16 7 7 2 6 6 44 Instituts de recerca 12 3 2 6 0 5 28 Altres 2 2 0 2 0 1 7 Empreses 0 0 1 2 1 1 5
TOTAL 131 89 60 51 43 20 394
� De l’anàlisi de l’àmbit de coneixement per tipologia usuaris destaquem que el PDI de ciències de la salut i ciències experimentals queda ben representat, mentre que en l’apartat d’estudiants i doctorands d’aquest àmbit és on més han baixat les respostes.
3. Com has conegut el servei de PI/SOD?
Coneixement de PI/SOD Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 353) A través de la pàgina web de l'SBiD 169 38,85% 47,88% Per recomanació del personal de l´SBiD 109 25,06% 30,88% Per recomanació d'un professor, amic, etc. 104 23,91% 29,46% A través de material de difusió de la Universitat 34 7,82% 9,63% A través d´un curs de formació d´usuaris de l´SBiD 7 1,61% 1,98% Altres 12 2,76% 3,40%
TOTAL 435 100,00% 123,23%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat
pot haver conegut el servei de PI/SOD per més d’un sistema. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 435.
Com has conegut el servei de PI/SOD?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A través de la pàgina web del'SBiD
Per recomanació del personalde l´SBiD
Per recomanació d'un professor,amic, etc.
A través de material de difusióde la Universitat
A través d´un curs de formaciód´usuaris de l´SBiD
Altres
25
� Segons les respostes obtingudes és a través de la pàgina web del SBiD i per recomanacions, tant del personal com de professors o amics del SBiD com més es coneix el servei de préstec interbibliotecari.
� Destaquem la baixa incidència del coneixement del servei a través del
material de difusió de la universitat.
� Els cursos de formació d’usuaris tampoc són el vehicle pel qual es coneix el servei de préstec interbibliotecari.
� A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués a través de quin
sistema s’havia conegut el servei. Els resultats obtinguts s’han agrupat, si era possible, amb les respostes que es donaven prefixades. Les respostes que no coincidien amb cap opció s’han comptabilitzat en aquest apartat. Les respostes que no han coincidit en un ítem establert han estat “des de sempre, no ho recordo”, o bé, és “un servei estàndard”.
4. Per a què utilitzes el servei de PI/SOD?
Ús del servei PI/SOD Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 354) Per obtenir bibliografia per a la meva investigació 271 43,57% 76,55% Per obtenir bibliografia per a la meva feina 121 19,45% 34,18% Per preparar el material docent 87 13,99% 24,58% Per interès personal 72 11,58% 20,34% Per complementar la bibliografia rebuda a classe i que no es troba a la Biblioteca de la URV 71 11,41% 20,06% Altres 0 0,00% 0,00%
TOTAL 622 100,00% 175,71%
Per a què utilitzes el servei de PI/SOD?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Per obtenir bibliografia per a lameva investigació
Per obtenir bibliografia per a lameva feina
Per preparar el material docent
Per interès personal
Bibliografia que no es troba a laBiblioteca de la URV
Altres
26
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que utilitza el servei de PI/SOD per a diferents finalitats. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 622.
� La resposta majoritària dels usuaris és que utilitzen el servei PI/SOD per
obtenir bibliografia per a la seva investigació. En diferència trobem aconseguir bibliografia per la feina i per preparar material docent com les opcions escollides en segon i tercer lloc.
� Destaquem que un 20% utilitzen el servei per interès personal. � Cal destacar que hi ha un 20% de bibliografia que es demana és per
subsanar la mancança de fons bibliogràfic a la URV. � A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués per quina altra finalitat
s’utilitza el servei PI/SOD. Ha estat possible agrupar tots els resultats obtinguts (12) amb les respostes que es donaven prefixades.
� Si contrastem la resposta del per a què utilitzes el servei de PI/SOD amb
la tipologia d’usuaris els resultats són els següents:
Tipologia d’usuari segons utilització del servei de
PI/SOD
Bibliografia per la seva
investigació
Bibliografia per la seva
feina
Per
preparar material docent
Per
interès personal
Complementar bibliografia que
no té la URV
TOTAL
PDI 149 65 72 25 13 324 Estudiant 20 7 3 11 40 84 Estudiants de doctorat 57 10 8 9 10 94 PAS 17 22 3 21 6 69 Instituts de recerca 21 8 0 2 1 32 Altres 5 2 1 4 1 13 Empreses 2 4 0 0 0 6
TOTAL 271 121 87 72 71 622
� De l’anàlisi de l’ús del servei de PI/SOD per tipologia usuaris destaquem que tant el PDI, com els estudiants de doctorat i els instituts de recerca utilitzen el servei bàsicament per a la investigació. Aproximadament el 50% de les respostes dels estudiants és per a complementar la bibliografia que no té la Biblioteca de la URV. L’ús del servei de PI per al PAS és, gairebé en igualtat de respostes, per la pròpia feina i per interès personal.
5. Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD?
Freqüència d'ús Freqüència Percentatge respostes
Menys de 5 vegades durant el curs acadèmic 145 41,08% Entre 5 i 10 vegades durant el curs acadèmic 106 30,03% Entre 11 i 20 vegades durant el curs acadèmic 66 18,70% Més de 20 vegades durant el curs acadèmic 36 10,20%
TOTAL 353 100,00%
27
� En aquesta pregunta l’anàlisi de resposta és per intervals.
� El 70% dels usuaris utilitzen el servei esporàdicament o de manera puntual, mentre que el 30% restant utilitza el servei de PI/SOD de manera freqüent o constant. Així doncs, més de la meitat dels usuaris que han respost l’enquesta han utilitzat el servei fins a un màxim de 10 vegades per any, a diferència d’uns pocs usuaris que ho utilitzen molt.
6. Quin tipus de material demanes més sovint?
Aquesta pregunta, en el qüestionari, es va plantejar de manera molt detallada pel tipus de fotocòpies que se sol·liciten –fotocòpies d’articles de revista, fotocòpies de parts o capítols de llibres, fotocòpies d’actes de congressos i jornades.– i es va agrupar el tipus d’originals en un sol ítem. És per això, que s’ha considerat oportú presentar en una primera gràfica els dos grans tipus de documents o suports que es demanen (originals i còpies), i després donar en detall la resposta dels enquestats i la seva representació gràfica.
Tipus de material demanat Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 354) Fotocòpies 314 56,68% 88,70% Originals 240 43,32% 67,80%
TOTAL 554 100,00% 156,50%
Amb quina freqüència utilitzes el servei de PI/SOD?
41,08%
30,03%
18,70%
10,20%
Menys de 5
Entre 5 i 10
Entre 11 i 20
Més de 20
28
Material sol·licitat Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 354) Documents originals (llibres, vídeos, tesis doctorals, etc.) 240 43,32% 67,80% Fotocòpies d'articles de revista 216 38,99% 61,02% Fotocòpies de parts o capítols de llibres, obres de referència, etc. 64 11,55% 18,08% Fotocòpies d'actes de congressos, jornades, etc. 34 6,14% 9,60% Altres 0 0,00% 0,00%
TOTAL 554 100,00% 156,50%
Quin tipus de material demanes més sovint?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Documents originals (llibres,vídeos, tesis doctorals, etc.)
Fotocòpies d'articles de revista
Fotocòpies de parts o capítolsde llibres, obres de referència...
Fotocòpies d'actes decongressos, jornades, etc.
Altres
Quin tipus de material demanes més sovint?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Fotocòpies
Originals
29
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que demana més d’un tipus de material. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 554.
� El 57% dels documents que més es demanen són fotocòpies, i la resta,
el 43% són originals. Aquestes dades coincideixen amb les estadístiques quantitatives que es disposa al servei de préstec interbibliotecari.
� A l’apartat altres es va donar opció que s’indiqués si havia algun altre
material a indicar per l’usuari. Van ser 5 usuaris que van escollir aquesta opció i s’han pogut agrupar a les respostes prefixades.
7. Valora: el formulari de sol·licitud de documents és entenedor? Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 352 4,19 0,88
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La valoració mitjana és de 4,19 sobre 5 i per tant és una valoració alta. A
més, la dispersió de valors no és gaire elevada tal i com ens indica la desviació típica (0,88 punts), per tant, la majoria de respostes estan a l’entorn de la mitjana.
� La majoria dels usuaris, doncs, valoren positivament que el formulari de
sol·licitud de documents de préstec interbibliotecari és entenedor.
8. Valora: el formulari de sol·licitud és fàcil d’omplir? Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 350 4,14 0,88
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La valoració mitjana és de 4,14 sobre 5 i per tant és una valoració alta. A
més, la dispersió de valors no és gaire elevada tal i com ens indica la desviació típica (0,88 punts), per tant, la majoria de respostes estan a l’entorn de la mitjana.
� La majoria dels usuaris valoren positivament que es fàcil d’omplir el
formulari de sol·licitud de documents de préstec interbibliotecari.
30
9. Per demanar un document de PI/SOD:
Com l'usuari omple el formulari de PI/SOD Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 350)
Primer consulto el CCUC i escullo l'opció ‘demanar-ho’ 216 47,79% 61,71% Vaig directament al formulari de sol·licitud de documents 179 39,60% 51,14% Utilitzo l'opció ‘consulta'l’ des de les bases de dades bibliogràfiques 41 9,07% 11,71% Utilitzo el número de referència de l'article de revista de Medline 16 3,54% 4,57%
TOTAL 452 100,00% 129,14%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta un mateix enquestat pot haver respost que utilitza més d’un sistema per demanar un document de PI/SOD. El total de respostes s’ha ampliat de 354 a 452.
� L’opció més generalitzada, el 61,02%, és la de sol·licitar un document
de préstec interbibliotecari a través de l’opció “demanar-ho” del CCUC (Catàleg Col·lectiu de les Universitats Catalanes). En segon lloc el sistema que han respost els usuaris és el d’anar directament al formulari de sol·licitud de documents, un 50,56%.
� L’accés al formulari de sol·licitud de documents directament des de les
bases de dades és del 16%. Aquestes opcions s’han implementat el 2007.
Per demanar un document de PI/SOD:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Primer consulto el CCUC iescullo l'opció `demanar-ho`
Vaig directament al formulari desol·licitud de documents
Utilitzo l'opció `consulta'l`des deles bases de dades
Utilitzo el número de referènciade l'article de revista de Medline
31
10. Com qualificaries la rebuda del document sol·licitats? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 354 3,21 0,78
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt lent) i de 5 (molt ràpid).
� El valor mitjà obtingut és de 3,21 sobre 5, i per tant és una valoració
acceptable. La desviació típica és de 0,78 punts que indica la majoria dels valors dels usuaris es troben agrupats pròxims al valor de la mitjana.
� Més de la meitat dels enquestats opinen que la rebuda del document és
acceptable.
11. En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte a les condicions del préstec:
Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 306 3,99 0,95
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5
(molt) � La mitjana obtinguda és de 3,99 sobre 5, per tant una valoració alta,
essent la desviació típica baixa de 0,95 punts. Les condicions del préstec dels documents originals rebuts en préstec interbibliotecari són ben valorades pels usuaris.
� El 14% dels usuaris que han respost l’enquesta no han contestat
aquesta pregunta.
12. En el cas d’un document original (llibre, vídeo, tesi...), la informació que reps és adequada respecte als terminis de retorn del document:
Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 307 3,87 1,09
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5
(molt)
32
� La mitjana obtinguda és de 3,87 sobre 5 i la desviació típica és de 1,09 punts. La majoria dels enquestats creuen que la informació que reben del retorn de documents és adequada.
� El 14% dels usuaris que han respost l’enquesta no han contestat
aquesta pregunta.
13. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el
temps de comunicació de la resposta? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 287 3 0,84
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt lent) i de 5 (molt ràpid).
� El valor mitjà obtingut és de 3 sobre 5 i la desviació típica és de 0,84
punts, que indica un agrupament dels valors. Més de la meitat dels enquestats valoren la comunicació de la resposta com a acceptable.
� El 19% dels usuaris que han respost l’enquesta no han contestat
aquesta pregunta.
14. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?
Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 288 3,32 0,80
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� El valor mig és de 3,32 sobre 5 i per tant això ens indica que la
informació rebuda en el cas d’una resposta negativa, els usuaris, ho valoren com a bona. La poca dispersió de valors (0,80) indica que els usuaris entenen la informació que se’ls dóna.
� El 19% dels usuaris que han respost l’enquesta no han contestat
aquesta pregunta.
33
15. Les tarifes per obtenir un document creus que són: Molt cares (1), Cares (2), Acceptable (3), Barates(4), Molt barates (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 349 2,99 0,73
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt cares) i de 5 (molt barates).
� El valor mig és de 2,99 sobre 5, que indica que els usuaris que han
respost l’enquesta consideren les tarifes com a acceptables amb una agrupació molt clara dels valors (desviació típica de 0,73).
16. Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves necessitats?
Priorització de necessitats Freqüència Percentatge respostes
El més important és rebre els documents en el mínim temps possible 237 67,33%
El més important és rebre els documents amb un cost econòmic baix 59 16,76% El més important és rebre els documents independentment del temps transcorregut o del cost econòmic 56 15,91%
TOTAL 352 100,00%
Quina de les següents afirmacions reflecteix millor les teves necessitats?
67,33%
16,76%
15,91%El més important és rebre elsdocuments en el mínim tempspossible
El més important és rebre elsdocuments amb un costeconòmic baix
El més important és rebre elsdocuments independentmentdel temps transcorregut o delcost econòmic
34
� El 67% dels usuaris que han respost l’enquesta prioritzen l’arribada dels documents en el mínim temps possible. La rapidesa és el factor clau en l’obtenció dels documents.
� El 33% restant es reparteix de manera igualitària entre el cost baix o
rebre el document independentment del temps i cost.
17. Si has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora:
Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 280 3,55 0,82
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� La valoració és bona amb una mitjana de 3,55 sobre 5 i amb una
dispersió de valors baixa (0,82 punts).
� Els usuaris valoren positivament la possibilitat de consultar l’estat de les seves peticions.
� El 20% dels enquestats no han contestat aquesta pregunta.
18. Si no has utilitzat l’opció de “consultar l’estat de les teves sol·licituds”, valora:
No ús de "consultar l'estat de les teves sol·licituds" Freqüència Percentatge respostes
No he necessitat aquesta opció 70 81,40% Desconec l'opció 14 16,28% Altres 2 2,32%
TOTAL 86 100,00%
Si no has utilitzat l'opció de "consultar l'estat de les teves sol·licituds", indica el motiu:
81,40%
16,28%
2,33%
No he necessitat aquesta opció
Desconec l'opció
Altres
35
� Aquesta pregunta l’ha respost el 24% dels usuaris. � Dels que han respost, el 81,4% correspon a usuaris que no han
necessitat mai consultar les seves comandes, enfront del 18,6% que ens diu que desconeix l’opció.
19. És entenedora la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:
Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 335 3,86 0,80
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 3,86 sobre 5 i la desviació típica de 0,80
punts.
� Els enquestats ho valoren de manera favorable i, per tant, troben entenedora la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.
20. És útil la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:
Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 333 4,01 0,77
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 4,01 sobre 5 i la desviació típica de 0,77
punts.
� Els enquestats troben útil la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.
36
21. És actualitzada la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al
servei de PI/SOD?: Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 325 3,90 0,78
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 3,90 sobre 5 i la desviació típica de 0,78
punts.
� Els enquestats troben actualitzada la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.
22. És fàcil de trobar la informació que hi ha a la web de l’SBiD referent al servei de PI/SOD?:
Gens (1), Molt (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 330 3,61 0,95
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 3,61 sobre 5 i la desviació típica de 0,95
punts.
� Els enquestats troben de manera fàcil la informació que hi ha a la web del SBiD respecte a PI/SOD.
23. L’atenció personal, telefònica i electrònica que reps és: Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 351 4,13 0,79
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� Un valor de 4,13 sobre 5 de mitjana vol dir que els usuaris valoren molt
positivament tant l’atenció personal, telefònica i electrònica que reben. La desviació típica és de 0,79 punts cosa que ens indica que la majoria dels valors estan molt concentrats.
� Els enquestats consideren bona l’atenció que reben.
37
24. Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD? Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 354 4,12 0,69
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� Un valor de 4,12 sobre 5 de mitjana vol dir que els usuaris fan una
bona valoració del servei de PI/SOD. La desviació típica de 0,69 punts que indica que els usuaris consideren el servei de PI/SOD amb una valoració molt alta.
� És de destacar que el 100% dels usuaris que han respost l’enquesta han
contestat aquesta pregunta.
25. Recomanaries el servei de PI/SOD?
Recomanaries el servei de PI/SOD? Freqüència Percentatge respostes
Sí 350 99,43% No 2 0,57%
TOTAL 352 100,00%
� Quasi la totalitat dels usuaris (99,43%) recomanarien el servei de préstec interbibliotecari.
Recomanaries el servei de PI/SOD?
99,43%
0,57%
Sí
No
38
26. Utilitza aquest espai si desitges fer algun comentari o donar la teva opinió:
Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava als enquestats a fer qualsevol comentari. Un total de 78 persones van utilitzar aquest espai.
Per tal de fer-ne la valoració s’han agrupat les respostes14 per temes que permetessin definir les inquietuds dels usuaris. Els grups resultants han estat:
Suggeriments dels usuaris Millores pel servei Felicitació pel servei de PI/SOD Temps de rebuda Consultar peticions Protesta Costos Correu intern Res a veure amb PI/SOD
33 18 14 3 8 4 7 4
14 Vegeu Annex 5.
39
4.2. Anàlisi i discussió dels resultats de l’enquesta en la
vessant subministradora
1. Tipus de biblioteca:
Tipus de biblioteca
Freqüència
Percentatge respostes
Població Percentatge vs.Població
(sobre 216) Biblioteca universitària 83 65,87% 129 64,34% Altres 19 15,08% 42 45,24% Biblioteca d'hospital 13 10,32% 25 52,00% Biblioteca pública 9 7,14% 12 75,00% Biblioteca d'empresa 2 1,59% 8 25,00%
TOTAL 126 100,00% 216 58,33%
� Pregunta obligatòria: es va considerar fer-la de caràcter obligatori per saber quina tipologia de biblioteca era qui responia. D’aquesta manera queden representats tots els tipus de biblioteca que es volen analitzar. És l’única pregunta de tota l’enquesta d’aquesta tipologia.
� L’enquesta es va enviar a 216 biblioteques, de les quals van contestar
126 que correspon al 58,33% de participació. D’aquest percentatge, com es pot veure en la gràfica, el 66% correspon a un perfil de biblioteca universitària, i el 34% restant correspon a les altres tipologies de biblioteques (biblioteca d’hospital, biblioteca pública, biblioteca d’empresa i altres).
� El 15% corresponent a altres s’hagués pogut reduir afegint com un altre
tipus de biblioteca el concepte de biblioteca institucional.
Tipus de biblioteca
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Biblioteca universitària
Biblioteca d'hospital
Biblioteca pública
Biblioteca d'empresa
Altres
40
2. Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?
Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?
Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos (sobre 122)
A través de REBIUN 68 39,77% 55,74% A través de la pàgina web del CBUC 36 21,05% 29,51% A través del C-17 31 18,13% 25,41% A través del directori de centres que fan préstec interbibliotecari 18 10,53% 14,75% A través de la pàgina web de PI/SOD de la URV 10 5,85% 8,20% Altres 8 4,68% 6,56%
TOTAL 171 100,00% 140,16%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta una mateixa
biblioteca enquestada pot haver conegut el servei de PI/SOD per més d’un sistema. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 171.
� Segons les respostes obtingudes és a través de REBIUN, un 55,74%
com més es coneix el servei. Li segueix en ordre descendent el 29,51% a través de la pàgina web del CBUC, el 18,13% a través del C-17, el 14,75% a través del directori de centres que fan préstec interbibliotecari, el 8,20% a través de la pàgina web de PI/SOD de la URV i un 6,56% restant ens han marcat l’opció altres.
� Si contrastem aquesta resposta, de com han conegut el servei de
préstec interbibliotecari les biblioteques que demanen documents a la URV, amb la tipologia de biblioteques, els resultats són els següents:
Com has conegut el servei de PI/SOD de la URV?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A través de REBIUN
A través de la pàgina web delCBUC
A través del C-17
A través del directori de centresque fan PI
A través de la pàgina web dePI/SOD de la URV
Altres
41
Tipologia de biblioteques en relació a com han conegut el
PI/SOD de la URV
A través de
REBIUN
A través de la pàgina web del CBUC
A
través del
C-17
A través del directori de centres que
fan PI
A través de la pàgina web de
PI/SOD de la URV
Altres TOTAL
Biblioteca universitària 58 24 8 16 6 7 119 Biblioteca pública 3 6 2 0 0 1 12 Biblioteca d’hospital 3 1 12 1 2 1 20 Biblioteca d’empresa 0 0 2 0 0 0 2 Altres 4 5 7 1 1 0 18
TOTAL 68 36 31 18 9 9 171
� Les biblioteques universitàries coneixen el servei majoritàriament
a través de les eines bibliogràfiques de les pròpies institucions (REBIUN, CBUC). Igualment les biblioteques hospitalàries s’adrecen al servei de PI/SOD de la URV a través de la seva eina pròpia com és el Catàleg del C-17.
3. Aproximadament, quants documents sol·licites a l’any al nostre servei?
Quants documents sol·licites a l'any? Freqüència Percentatge
Fins a 20 87 71,90% De 21 a 50 20 16,53% De 51 a 100 4 3,31% De 101 a 300 7 5,79% Més de 301 3 2,48%
TOTAL 121 100,00%
Quants documents sol·licites a l'any al nostre servei?
71,90%
16,53%
3,31%
5,79%
2,48%
Fins a 20
De 21 a 50
De 51 a 100
De 101 a 300
Més de 301
42
� En aquesta pregunta l’anàlisi de resposta és per intervals. � El 72% de les institucions que han respost l’enquesta demanen al servei
de PI/SOD fins a un màxim de 20 documents, mentre que el 17% indiquen que l’ús s’amplia fins a 50 documents. L’11% restant usa el servei de PI/SOD per a més de 50 documents.
4. Quin catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document?
Què has utilitzat per saber que
tenim un document? Freqüencia Percentatge
respostes Percentatge casos
(sobre 124)
Catàleg de REBIUN 77 41,62% 62,10% Catàleg CCUC 55 29,73% 43,55% Catàleg URV 37 20,00% 29,84% Altres 16 8,65% 13,71%
TOTAL 185 100,00% 149,19%
Quin catàleg/eina has utilitzat per saber que tenim un document?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Catàleg de REBIUN
Catàleg CCUC
Catàleg URV
Altres
43
� Pregunta de resposta múltiple: En aquesta pregunta una mateixa biblioteca enquestada pot haver respost que utilitza diferents tipus de catàlegs o eines bibliogràfiques per saber que la URV disposa d’un document. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 185.
� El 62,10% de biblioteques utilitzen el catàleg de REBIUN com a principal
eina de localització de documents, li segueix el 43,55% de consulta del CCUC15. Destacar també quasi el 30% de biblioteques que indiquen el catàleg local de la URV com a eina per a localitzar els documents del fons URV. Les respostes corresponents a altres equivalen a la consulta del Catàleg C-17 que no apareix com a resposta prefixada en l’enquesta.
5. Per quin mitjà ens fas arribar les comandes?
Per quin mitjà ens fas arribar les
comandes? Freqüència Percentatge
respostes
Percentatge casos
(sobre 98)
Correu electrònic en format del SOD-Gtbib 82 57,34% 83,67% Correu electrònic sense format estàndard 31 21,68% 31,63% SOAP 21 14,69% 21,43% Fax 2 1,40% 2,04% Altres 7 4,90% 7,14%
TOTAL 143 100,00% 145,92%
Per quin mitjà ens fas arribar les comandes?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Correu electrònic en format delSOD-Gtbib
Correu electrònic sense formatestàndard
SOAP
Fax
Altres
15 CCUC: Catàleg Col·lectiu de les Universitats Catalanes.
44
� Pregunta de resposta múltiple: En aquesta pregunta les biblioteques
enquestades podien respondre a més d’una de les opcions que se’ls hi oferia. Al ser de múltiple resposta el total és més elevat que el total de respostes (126). Així doncs, en aquesta pregunta ens trobem que una mateixa biblioteca pot haver utilitzat diferents mitjans per enviar les peticions. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 143.
� La majoria de biblioteques, el 94%, utilitzen mitjans electrònics com a
sistema de tramesa de les sol·licituds de préstec interbibliotecari.
6. Quin tipus de material demanes més sovint?
Aquesta pregunta, en el qüestionari, es va plantejar de manera molt detallada pel tipus de fotocòpies que es subministren –fotocòpies d’articles de revista, fotocòpies de parts o capítols de llibres, fotocòpies d’actes de congressos i jornades– i es va agrupar el tipus d’originals en un sol ítem. És per això, que s’ha considerat oportú presentar en una primera gràfica els dos grans tipus de documents o suports que se subministren (originals i còpies), i després donar en detall la resposta de les biblioteques enquestades i la seva representació gràfica.
Tipus de material demanat Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 126) Fotocòpies 140 65,73% 85,71% Originals 73 34,27% 83,34%
TOTAL 213 100,00% 156,50%
Quin tipus de material demanes més sovint?
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Fotocòpies
Documents originals
45
Quin tipus de material demanes més sovint?
Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 126)
Fotocòpies d'articles de revista 108 50,70% 85,71% Documents originals (llibres, vídeos, tesis doctorals, etc.) 73 34,27% 57,94% Fotocòpies de parts o capítols de llibres, obres de referència, etc. 21 9,86% 16,67% Fotocòpies d'actes de congressos, jornades, etc. 11 5,16% 8,73% Altres 0 0,00% 0,00%
TOTAL 213 100,00% 169,05%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques poden haver respost que han demanat més d’un tipus de material, el total de respostes s’ha ampliat de 126 a 213.
� El 66% dels documents que més es demanen són fotocòpies, i la resta,
el 34% són originals. Dins del grup de les fotocòpies, el percentatge més alt és el de sol·licitud de fotocòpies de revista enfront dels altres. Aquestes dades coincideixen amb les estadístiques quantitatives que es disposa al Servei.
Quin tipus de material demanes més sovint?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Fotocòpies d'articles de revista
Documents originals (llibres,vídeos, tesis doctorals, etc.)
Fotocòpies de parts o capítolsde llibres, obres de referència,etc.
Fotocòpies d'actes decongressos, jornades, etc.
Altres
46
7. És satisfactòria la informació que reps sobre les condicions del
préstec d’un document original (llibre, vídeo, tesi...)? Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 110 4,42 0,75
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La valoració mitjana és de 4,42 sobre 5 i per tant és una valoració alta. A
més, la dispersió de valors no és gaire elevada tal i com ens indica la desviació típica (0,75 punts), per tant, la majoria de respostes estan a l’entorn de la mitjana.
� La majoria de les biblioteques valoren de manera molt satisfactòria la
informació que reben respecte a les condicions del préstec.
8. Són satisfactoris els terminis de retorn del document? Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica
1 5 105 4,36 0,79
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La valoració mitjana és de 4,36 sobre 5 i per tant és una valoració alta. A
més, la dispersió de valors no és gaire elevada tal i com ens indica la desviació típica (0,79 punts), per tant, la majoria de respostes estan a l’entorn de la mitjana.
� La majoria de les biblioteques valoren de manera molt positiva la
informació que reben respecte als terminis de retorn dels documents. 9. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries el
temps de comunicació de la resposta? Molt lent (1), Lent (2), Acceptable (3), Ràpid (4), Molt ràpid (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 2 5 116 3,83 0,57
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt lent) i de 5 (molt ràpid).
47
� El valor mitjà obtingut és de 3,83 sobre 5 i la desviació típica és de 0,57 punts. Les biblioteques valoren el temps de les respostes negatives entre acceptable i ràpid.
10. En el cas de resposta negativa a una petició, com qualificaries la informació rebuda?
Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5) Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica
3 5 116 3,79 0,64
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� El valor mig és de 3,79 sobre 5 i per tant indica que la informació rebuda
en el cas d’una resposta negativa els usuaris ho valoren com a bona. Poca dispersió de valors (0,64) la qual cosa indica que els usuaris entenen la informació que se’ls dóna.
11. Amb quina freqüència et subministrem jocs de fotocòpies defectuosos (fotocòpies de difícil lectura, marques negres, manca de pàgines...)
Sempre (1), Sovint (2), A vegades (3), Rarament (4), Mai (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 3 5 123 4,54 0,57
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (sempre) i de 5 (mai).
� El valor mig és de 4,54 sobre 5 i per tant indica que quasi mai han rebut
fotocòpies defectuoses, per tant la qualitat en el subministrament de documents es valora molt positivament.
12. Qualificaries els documents relatius a facturació (albarans, llistats de comptes de compensació, factures) com a entenedors?
Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 113 4,33 0,75
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt)
� La valoració mitjana es de 4,33 sobre 5, per tant una valoració alta, sent
la desviació típica de 0,75 punts. Podem afirmar que els documents relatius a la facturació són entenedors.
48
13. Qualificaries els documents relatius a facturació (albarans, llistats
de comptes de compensació, factures) com a correctes? Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 2 5 112 4,29 0,72
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5
(molt)
� La mitjana obtinguda és de 4,29 sobre 5. La desviació típica de 0,72 punts és baixa. Per tant, podem afirmar que les biblioteques a les quals el servei de PI/SOD de la URV subministra documents considera molt correctes els documents relatius a facturació.
14. És entenedora la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la
URV?: Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 51 4,08 0,78
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 4,08 sobre 5 i la desviació típica de 0,78
punts.
� Podem dir que les biblioteques valoren de manera favorable i troben entenedora la informació que hi ha a la web de PI/SOD.
� El 59,52% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han
contestat aquesta pregunta.
15. És útil la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la URV?: Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 47 4,04 0,80
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 4,04 sobre 5 i la desviació típica de 0,8
punts.
49
� Les biblioteques consideren útil la informació que hi ha a la web de PI/SOD.
� El 62,69% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han
contestat aquesta pregunta.
16. És actualitzada la informació que hi ha a la web de PI/SOD de la
URV?: Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 3 5 44 4,09 0,55
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 4,09 sobre 5 i la desviació típica de 0,55
punts.
� Les biblioteques consideren actualitzada la informació que hi ha a la web de PI/SOD.
� El 65% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han contestat
aquesta pregunta. 17. És fàcil de trobar la informació que hi ha a la web de de PI/SOD de
la URV?: Gens (1), Molt (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 1 5 46 3,93 0,81
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (gens) i de 5 (molt).
� La mitjana obtinguda és de 3,93 sobre 5 i la desviació típica de 0,81
punts.
� Els usuaris troben fàcilment la informació que hi ha a la web de PI/SOD.
� El 63,4% de les biblioteques que han respost l’enquesta no han contestat aquesta pregunta.
50
18. Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu: No ho he necessitat No l’he trobat Altres
Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica’n el motiu:
Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 78) No ho he necessitat 75 96,15% 96,15% No l'he trobat 2 2,56% 2,56% Altres 1 1,28% 1,28%
TOTAL 78 100,00% 100,00%
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques
poden haver respost més d’un motiu que respongui al perquè no han consultat la web de PI/SOD de la URV. El total ha estat de 78 de respostes.
� En aquesta pregunta el número de casos coincideix amb el número de
respostes (78).
� Majoritàriament, les biblioteques externes no necessiten consultar la pàgina web de PI/SOD per fer ús del servei de préstec interbibliotecari de la URV.
Si no has consultat la web de PI/SOD de la URV, indica´n el motiu:
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
No ho he necessitat
No l'he trobat
Altres
51
19. L’atenció telefònica i electrònica que reps del servei de PI/SOD de
la URV és: Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 3 5 116 4,13 0,62
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i
de 5 (molt bona). � Un valor de 4,13 sobre 5 de mitjana vol dir que les biblioteques valoren
positivament l’atenció de les persones del servei de PI/SOD.
� La desviació típica és de 0,62 punts cosa que ens indica que la majoria dels valors estan molt concentrats.
20. Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca, ho fas per:
Rapidesa en el subministrament Tramesa de documents electrònics Fiabilitat en la resposta Cost del servei Per l’atenció rebuda Altres
Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:
Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 122) Rapidesa en el subministrament 62 32,29% 50,82% Tramesa de documents electrònics 54 28,13% 44,26% Per l'atenció rebuda 27 14,06% 22,13% Fiabilitat en la resposta 25 13,02% 20,49% Cost del servei 11 5,73% 9,02% Altres 13 6,77% 10,66%
TOTAL 192 100,00% 157,38%
Si esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Rapidesa en el subministrament
Tramesa de documentselectrònics
Per l'atenció rebuda
Fiabilitat en la resposta
Cost del servei
Altres
52
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques
poden haver respost més d’un motiu del perquè escullen el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca. El total de respostes s’ha ampliat de 126 a 192.
� Les biblioteques externes valoren en primer lloc la rapidesa en el
subministrament, i seguidament i confirmant aquesta elecció, li segueix en segon lloc la tramesa de documents electrònics. La rapidesa i el subministrament de documents electrònics són factors clau en la tria de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca.
21. Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca, ho fas per:
Lentitud en el subministrament Tipus de tramesa de documents No fiabilitat en la resposta Cost del servei Per l’atenció rebuda Altres
Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:
Freqüència Percentatge respostes
Percentatge casos
(sobre 56) Per l'atenció rebuda 27 42,19% 48,21% Cost del servei 11 17,19% 19,64% Lentitud en el subministrament 7 10,94% 12,50% Tipus de tramesa de documents 2 3,13% 3,57% No fiabilitat en la resposta 0 0,00% 0,00% Altres 17 26,56% 30,36%
TOTAL 64 100,00% 114,29%
Si no esculls el servei de PI/SOD de la URV davant d'alguna altra biblioteca, ho fas per:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Per l'atenció rebuda
Cost del servei
Lentitud en el subministrament
Tipus de tramesa de documents
No fiabilitat en la resposta
Altres
53
� Pregunta de resposta múltiple: en aquesta pregunta les biblioteques poden haver respost més d’un motiu del perquè no escullen el servei de PI/SOD de la URV davant d’alguna altra biblioteca. El total ha estat de 64 respostes.
� De les 64 respostes obtingudes, el motiu més seleccionat han estat per
l’atenció rebuda.
� A l’apartat altres les biblioteques han opinat de manera molt diferenciada indicant: “preferimos una biblioteca más próxima, poque no lo tienen, no tenéis lo que necesitamos, lentitud en la consulta de su catálogo, lejanía geogràfica, perquè per la maleta tarda un dia més, per no abusar, etc.”
22. Quina valoració fas en general del servei de PI/SOD? Molt deficient (1), Deficient (2), Acceptable (3), Bona(4), Molt bona (5)
Valor mínim Valor màxim Freqüència Mitjana Desviació típica 3 5 123 4,19 0,60
� Aquesta pregunta es valorava entre el valor mínim d’1 (molt deficient) i de 5 (molt bona).
� Un valor de 4,19 sobre 5 de mitjana vol dir que les biblioteques fan una
bona valoració del servei de PI/SOD.
� La desviació típica de 0,60 punts que indica que les biblioteques consideren el servei de PI/SOD de la URV amb una valoració molt alta.
23. Hi ha algun aspecte del nostre servei que no queda reflectit en l’enquesta i que et sembla que hauríem de tenir en compte?
Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava a les biblioteques a fer qualsevol comentari que ens volgués reportar. La resposta va ser de 17 biblioteques que ens van aportar comentaris.
Per tal de poder-ne fer una valoració s’ha agrupat les respostes16 per temes per poder sospesar per on van les inquietuds de les biblioteques usuàries del servei de PI/SOD. Hi ha alguna resposta que inclou més d’un tema.
Els grups resultants han estat:
16 Vegeu Annex 6.
54
Suggeriments de les biblioteques usuàries Millores en l’enquesta Felicitació pel servei de PI/SOD Idioma Costos Altres
2 5 2 1 7
24. Nom de la biblioteca enquestada: Resposta opcional (les dades es tractaran amb confidencialitat)
Aquesta pregunta era de resposta lliure i es convidava a les biblioteques enquestades a que ens indiquessin qui eren. Se’ls advertia que les dades es tractarien en confidencialitat. Van respondre 95 de 126 biblioteques, que correspon al 75% de les respostes. A partir d’aquesta pregunta s’ha detectat la necessitat d’establir biblioteca institucional com a resposta prefixada a priori.
55
4.3. Perfils
4.3.1. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant sol·licitant PDI: Personal docent e investigador 44,92% Pertany a l’àmbit d’humanitats i ciències socials 62% Coneix al servei de PI/SOD a traves de la pagina web 47,74% i per recomanacions 60% Utilitzen el servei per obtenir bibliografia per les seves investigacions 76,55% Utilitzen el servei de manera esporàdica i puntual 70% Demanen tan fotocòpies 67% com originals 43% Troben el formulari de sol·licitud de documents entenedor 4,19 sobre 5 Troben el formulari de sol·licitud fàcil d’omplir 4,14 sobre 5 Omplen el formulari de PI/SOD a traves del CCUC 61% i a través del formulari de sol·licitud 50,56% Qualifiquen el temps de rebuda del document com acceptable 3,31 sobre 5 Troben adequada la informació que reben sobre el préstec d’un document original 3,99 sobre 5 Troben adequada la Informació que reben sobre els terminis del retorn dels documents originals 3,87 sobre 5 En cas de resposta negativa consideren el temps de comunicació de la resposta acceptable 3 sobre 5 En cas de resposta negativa qualifica la informació rebuda com a bona 3,32 % Troben el cost del servei acceptable 2,99 % Prioritzen la rapidesa en la rebuda del document 67% Valoren positivament l’opció de “consultar les teves sol·licituds” 3,55 sobre 5 Troben entenedora la informació que hi ha a la web del servei 3,86 sobre 5 Troben útil la informació que hi ha a la web 4 sobre 5 Troben actualitzada la informació que hi ha la web del servei 3,90 sobre 5 Troben de manera fàcil la informació que hi ha la web del servei 3,61 sobre 5 Valoren positivament l’atenció que reben personal, telefònica i electrònica 4,13 sobre 5 En general, fan una bona valoració del servei de PI/SOD 4,12 sobre 5 Recomanarien el servei de préstec interbibliotecari 99,43 %
56
4.3.2. Perfil de l’usuari de préstec interbibliotecari en la vessant subministradora Biblioteca universitària 65,87% Han conegut el servei de PI/SOD a través de REBIUN 55,74% Acostumen a demanar fins a 20 documents a l’any 71,90% Utilitzen el catàleg de REBIUN per saber que la URV té un document 62,10% Utilitzen el mitjà electrònic per fer arribar les sol·licituds de PI/SOD 94% Demanen tan fotocòpies 66% com originals 34% Valoren molt satisfactòriament la informació que reben sobre les condicions del préstec d’originals 4,42 sobre 5
Valoren de manera molt positiva la informació que reben sobre els terminis del retorn dels documents 4,36 sobre 5 En cas de resposta negativa consideren acceptable el temps de comunicació de la resposta 3,83 sobre 5 En cas de resposta negativa qualifiquen d’acceptable la informació rebuda 3,79 sobre 5 Quasi mai reben jocs de fotocòpies defectuosos 4,54 sobre 5 Consideren entenedors els documents relatius a facturació 4,33 sobre 5 Consideren correctes els documents relatius a facturació 4,29 sobre 5 Web del servei de PI/SOD: - Majoritàriament no la necessiten consultar 66% - Els pocs que la consulten la valoren positivament 4,25 sobre 5 Valoren positivament l’atenció rebuda de les persones de PI/SOD 4,13 sobre 5 Escullen el servei de PI/SOD de la URV per la rapidesa en el subministrament i per la tramesa de la documentació electrònica 60% En general, fan una bona valoració del servei de PI/SOD 4,19 sobre 5
57
5. CONCLUSIONS 5.1. Punts forts
� En la vessant sol·licitant:
- Alta participació dels estudiants de doctorat.
- Ús del servei de PI/SOD per a la investigació.
- Formulari de sol·licitud de documents.
- Poder sol·licitar els documents per l’opció “demanar-ho” del CBUC.
- La informació rebuda respecte a les condicions del préstec
d’originals.
- La informació que hi ha publicada a la web.
- L’atenció del personal envers l’usuari.
- La recomanació dels usuaris del servei.
- Valoració global molt positiva.
� En la vessant subministradora:
- Ús del mitjà electrònic per fer arribar les comandes.
- Qualitat en la tramesa de documents.
- Claredat en la informació de la facturació.
- Informació de la web de PI/SOD (clara, actualitzada, fàcil de trobar i
útil.
- L’atenció del personal de PI envers les biblioteques usuàries.
- Alt ús del servei per les institucions membres del CBUC.
- Elecció i tria del servei de PI/SOD de la URV per la rapidesa en el
subministrament i la tramesa de documentació electrònica.
- Valoració global molt positiva.
58
5.2. Punts febles
� En la vessant sol·licitant:
- Baixa participació, en l’enquesta, per part dels estudiants.
- Baixa participació, en l’enquesta, dels àmbits de les enginyeries,
ciències experimentals i ciències de la salut.
- Baixa incidència del coneixement del servei a través del material de
difusió de la universitat.
- Poc ús del botó “consulta’l” des de les bases de dades bibliogràfiques
o del número de referència de l’article de revista de Medline.
- Lentitud en la tramesa de documents per correu intern des de la
Secció de PI/SOD fins a la biblioteca de centre escollida per l’usuari.
� En la vessant subministradora:
- No estratificar les tipologies freqüents de biblioteca en l’enquesta.
59
5.3. Propostes de millora
� En la vessant sol·licitant:
- Buscar mecanismes per conèixer l’opció de les necessitats del PDI i
dels usuaris pertanyents als àmbits de les enginyeries, ciències
experimentals i ciències de la salut.
- Proposar l’adquisició de bibliografia rebuda a classe que no es troba
a la Biblioteca de la URV per subsanar la mancança de fons
bibliogràfic a la URV.
- Fer difusió i garantir el manteniment de l’aplicació d’omplir dades
automàticament (opció “demanar-ho” del CBUC i opció “consulta’l” de
les bases de dades bibliogràfiques) per incrementar-ne l’ús.
- Millorar la tramesa dels documents per correu intern per garantir a
l’usuari una ràpida recepció.
- Mantenir o abaratir les tarifes de préstec interbibliotecari per tal que
l’usuari continuï considerant-les acceptables.
- Garantir que el servei de PI pugui subministrar els documents amb el
mínim temps possible ja que és el que l’usuari estableix com a
prioritat.
- Fer difusió de l’opció “consultar l’estat de les teves sol·licituds” per tal
que tots els usuaris coneguin aquest servei.
� En la vessant subministradora:
- Mantenir la informació sobre les condicions dels préstecs originals i la
informació respecte als terminis de retorn dels documents per tal que
les biblioteques usuàries les continuïn considerant bones.
- Continuar mantenint la informació de la web de PI/SOD.
- Garantir que servei de PI pugui subministrar els documents amb el
mínim temps possible ja que és el que les biblioteques usuàries
valoren més positivament.
- Continuar enviant la documentació en format electrònic.