Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM - Presentación Jorge Avila
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Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM Jorge Avila Director General dosensocial® [email protected] Twitter @jorgeavilam Facebook /jorgeavilamx
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@jorgeavilam nos comparte esta presentación titulada: "Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM" la cual impartió en el Customer Contact Forum Monterrey 2012 organizado por el IMT.
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Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM
Jorge Avila Director General dosensocial®
Twitter @jorgeavilam
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UN POCO DE DEFINICIONES Primero lo primero…
CRM
CRM Teléfono
Email Chat
Portal
Conversación Directa e Intencional
INBOUND / OUTBOUND
Social CRM
SCRM
(Plataforma) Teléfono
Chat
Portal Twitter
…
INBOUND / OUTBOUND
¿EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN ABIERTA?
“Solamente son nuevos canales”
VEAMOS UN EJEMPLO…
USA LA IMAGINACIÓN Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora
Algunas Consideraciones
1. Nuevos Servicios a Ofrecer
2. Efecto “Estar ahí”
3. Aumento en el número de
escenarios a cubrir
4. Conocimiento vs. Habilidades del
Operador
5. Evolucionar Áreas, Procesos y
Workflows
6. Propiedades Dígitales extensión
del Social CRM
7. Nuevas/Futuras Regulaciones
8. Social Business
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Sesión de…
Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM
¡GRACIAS! Jorge Avila
Director General dosensocial®
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![[7° Básico] UNIDAD 3 - Enriqueciendo la expresión musical](https://static.fdocuments.co/doc/165x107/58ecdb711a28ab34758b464d/7-basico-unidad-3-enriqueciendo-la-expresion-musical.jpg)
