Alexander ramirez cano

Modelo del servicio de atención al cliente

En mi opinión los diferentes modelos de tención al servicio al cliente es la

cadena de valor1 de toda empresa, como se evidencia en el material dado

en las referencias bibliográficas, en donde siempre debe atender al

cliente de la mejor manera, que este cliente se sienta agradable por la

atención.

Le contare un caso que me sucedió en un negocio de la familia en donde

ofrece diferentes clases de comidas rápidas, teniendo en cuenta que a una

cuadra de ese sitio hay otro negocio de comidas rápidas con precios

similares, pero gracias a los diferentes estrategias de atención al cliente

se pudo tener un 300% más de ventas por encima del otro negocio debido

a la atención al cliente en cuanto a la tención al llegar y terminar de igual

forma se emplearon estrategias de encuestas de satisfacción en donde los

clientes calificaban el servicio y realizaban diferentes recomendaciones,

entre ellas era la solicitud de la no utilización de loza para servir los

alimentos, solicitaban que fuera en material desechable; frente a estas

solicitudes se tuvieron en cuenta y mejora la presentación de los

alimentos y se satisface una de las necesidades de los clientes de acuerdo

a lo solicitado.

Por otro lado se puede atender al cliente de la mejor forma posible pero si

este cliente se encuentra en un sitio con un ambiente desagradable en

1 La cadena de valor empresarial, o cadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final.

cuanto a la organización (contaminación visual, olores fuertes) son

razones para perder un cliente por no considerar que todos los clientes no

son iguales por lo tanto debemos crear estrategias en cuanto que sea un

lugar ameno y neutral en cuanto al ambiente.

Seguidamente el valor agregado a que se le debe dar a los clientes es algo

indispensable como dar la bienvenida al negocio, darles a conocer

información adicional, lo que marca la diferencia para el cliente que en

conclusión debemos resumir la atención al cliente en tres pasos

(identificar la necesidad del cliente, la solución de las necesidades de los

clientes y agregar valor al servicio.