ELABORADO POR: JULIE VIVIANA SANCHEZ NIETO

PROGRAMA: ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN HUMANA DE LAS

ORGANIZACIONES

GRUPO: GHO-14

¿EN QUÉ FASE DE LA EVOLUCIÓN DEL TALENTO HUMANO SE ENCUENTRA SU

ORGANIZACIÓN?

Telefónica afronta un gran cambio para continuar como líder en el nuevo entorno digital. El éxito

depende, en gran parte, del compromiso de los empleados y, por ello, se han puesto en marcha

políticas de recursos humanos que desarrollen un entorno laboral en el que cada profesional

aporte lo mejor de sí.

En plena transformación del sector, el bienestar y la eficacia de los empleados se convierte en un

objetivo fundamental para la Compañía, que se centra en nuevas políticas sostenibles para

continuar siendo líder.

Telefónica sabe que la clave de su liderazgo está en sus empleados y por ello, mediante planes de

formación, desarrollo y reconocimiento, busca convertir la Compañía en el mejor lugar para

trabajar, de esta manera, la Dirección de Gestión de Recursos Humanos se encuentra en la etapa

de generación de valor al mostrarse actualizada y a la vanguardia de los procesos de

acompañamiento integral a la organización, consciente de brindarle herramientas a los

colaboradores para afrontar de manera efectiva los nuevos retos de la Compañía los trabajadores

siempre han sido una prioridad, sin embargo, ahora su gestión se ha vuelto más relevante que

nunca. 

Siendo Telefónica la compañía de la cual hago parte podemos decir que se encuentra en la fase

de Generar por las siguientes razones:

Alcanzar un buen ambiente de trabajo, y de manera consistente, es que hemos creado un

ambiente de credibilidad con los empleados esta es una fortaleza que nos sirve para enfrentar los

cambios que se van produciendo por la evolución de los negocios.

Cada colaborador tiene asignadas responsabilidades específicas, que incluye un sistema de

compensación que premia la ejecución de los resultados individuales, con objetivos precisos y

medibles, lo cual resulta una combinación que comprometen al personal de la empresa.

Existe un sistema de alineación con los objetivos estratégicos de la empresa en todas sus áreas y

funciones, hasta que se llega a los objetivos de las personas, eso permite asegurar la creación de

valor, y que todo el mundo dé lo que tiene que dar para alcanzar los resultados de la compañía.

La formación y el desarrollo de los empleados en Telefónica se enmarcan en un ciclo que

comienza con la fijación de objetivos, continúa con la evaluación del desempeño y concluye con

el diseño de un plan de desarrollo individualizado. Y todo ello a partir de las oportunidades que

la Compañía pone a disposición de todos sus profesionales. En Telefónica, las oportunidades de

formación se estructuran a través de diferentes herramientas: formación presencial (Universitas

cursos, seminarios, talleres, conferencias y eventos especiales), formación online (programas e-

learning), experiencias críticas (asignaciones internacionales, liderazgo de proyectos, etc.);

oportunidades de desarrollo en el propio puesto de trabajo; colaboración en proyectos;

aprendizaje de otros (mentoring, coaching); y herramientas de valoración y auto-conocimiento.

Criterios claros de capacidad, competencia y méritos profesionales en las políticas y actuaciones

de contratación, formación y promoción interna.

Apostó decididamente por mejorar la calidad de vida de nosotros como trabajadores a través de

una propuesta de teletrabajo que enmarcó dentro del proyecto Oficina en Movimiento. Dicha

iniciativa se convierte en una forma de trabajo más flexible y productivo que apunta a

incrementar la eficiencia y el bienestar de sus trabajadores, ofreciéndoles la posibilidad de

desempeñar sus funciones sin necesidad de estar presentes 100% de su tiempo en la oficina.

La Compañía ha trabajado en el fomento de una cultura más abierta y flexible mediante

novedosas formas de trabajo.

La nueva forma de trabajar guarda relación con un cambio hacia alternativas que promueven la

movilidad en sus diversas formas, así como el trabajo colaborativo en equipos de proyecto en los

cuales el rendimiento se mide por resultados y no por tiempo presencial. De esta manera, la

compañía busca avanzar en la gestión por objetivos para aumentar la productividad, capturando

las ventajas de la diversidad e incrementando el compromiso de los empleados.

Por otra parte, la compañía trabaja el desarrollo profesional de sus empleados potencializando

sus

capacidades profesionales y personales. De esta manera, promueve el acceso masivo a la

formación de habilidades referentes al negocio, generando conocimiento y produciendo mayor

valor para la empresa.

Telefónica ha desarrollado un portafolio estructurado de cursos virtuales a través de la

plataforma corporativa de e-learning “A+”, que posibilita el acceso en tiempo real a todos los

empleados de la compañía desde cualquier lugar, vía internet o intranet, y facilita su crecimiento

profesional y laboral.

Los planes de formación corresponden a “Para mí” y “Para mi trabajo”. El primero consiste en

un catálogo de planes de formación virtual cuya finalidad es fortalecer las competencias y

habilidades de los empleados. El segundo está destinado a fortalecer el conocimiento y las

competencias técnicas. En este contexto, los trabajadores de la compañía pueden acceder a cerca

de 50 cursos relacionados con fundamentos de liderazgo, manejo del cambio, comunicación oral

y escrita, autodesarrollo, gestión de clientes, entre otros.

Durante 2013 se logró posicionar a UNO como el programa de beneficios de los empleados que

les permite tener un mejor balance entre su vida laboral y familiar contando con una

programación del 90% de los empleados en la herramienta.

UNO es un programa innovador, flexible, participativo, equitativo, personalizado y lo más

importante gestionado por el empleado, pues es él, el responsable de decirle a la empresa como

disfrutará el tiempo que se le brinda.

El empleado tiene la oportunidad de pensar en su familia, planear su tiempo, programar sus

fechas y disfrutar de estos beneficios que son pensados especialmente para él.

La política de retribuciones en la Compañía pretende crear las condiciones laborales y

gratificaciones que permitan atraer, retener y motivar, es una retribución justa y reconocimiento

al trabajo del empleado en Telefónica, en la mayoría de las ocasiones, además del sueldo fijo, el

paquete retributivo de los profesionales de Telefónica está formado por la retribución variable

anual, que está vinculada a la consecución de objetivos concretos de negocio cuantificables y

alineados con el interés social que inciden en la creación de valor y a la evaluación del

desempeño individual. Los objetivos se ajustan anualmente a las prioridades estratégicas del

negocio.

Para concluir podemos decir que Telefónica se encuentra a la vanguardia como una organización

actual, flexible, generadora de valor, creativa y orientada a buscar la satisfacción de sus

empleados.