ACTIVIDADES REALIZADASPARA LA CERTIFICACIN DE CALIDADTURSTICA, AGENCIAS DE VIAJES(COLOMBIA 2014). AGENCIAS ROCIO DE CASTIBLANCO, VIAJES DE15.COM ACTA # 4 Propuesta de mejora (entorno laboral) NECESIDAD:dentrodelprocesodemejora,laagenciadeviajesRociodeCastiblanco ve importanteincentivarymejorarla salud integral de los empleadospara asobtener resultadospositivosenlasmetaspropuestasporlagerencia.Lasaludmentales importante dentro del procesode las actividadesdiarias de la empresa de no ser cuidada generarastress,perdidadeagilidadmental,resolverdificultadesamenorvelocidad, agresividad,entreotrosytodoellollevaraaunentornolaboraldifcildesoportaryno cumplimiento de las metas establecidas. OPORTUNIDAD: diariamente los empleados de la agencia reciben correos relacionados con las actividades del da, comunicados, peticiones, y toda actividad o documento que se relacionesconlamisindelaempresa.Estemedioeselmsutilizadoporcadaunode los empleados ycolaboradores de la agencia. Elcorreohasidodurantelosdosltimosmesespromotordepausasactivasenlos empleados y colaboradores.Esta actividadque fue aceptada por la gerencia ha mejorado lasaluddelempleadoyentornolaboral,sedesarrolladurante5o15minutosdelas horaslaboralesiniciandoalas4:30pm.,losresultadosobtenidoshansidopositivosmenos estrs,reorganizacin de ideas y cumplimiento de metas. Esto ha ocasionadomejor calidad en servicio al cliente interno y externo pero dentro de elloelempleadonosolodeberelajarsucuerpoymentesinoactivarsuagilidadycomplejidad mental para responder con mayor eficiencia y eficacia en las metas. Cadaempleadotienecontactodirectooindirectoconalmenos15personasaldiayduranteelcontactoseestnhaciendopreguntasydandorespuestas,desdeunasimple preguntacmoesdndeestmilpiz?Hastaunamscomplejacomoes.Laagilidadmentaldelempleadodebesermayorparanoocasionardemoraohastainseguridaddel cliente encomprar el producto. Estadificultadsepuedemejorarconactividadesdelgicamatemtica,razonamiento lgico,motivacinpersonalentreotrasquepermitanactivarlaagilidadmentaly confianza en el empleado.

PROPUESTA NOTI Inn...Olvidable. NOTICIAS, Inn...Olvidable. NOTICIA, Inn...Olvidable. NOTI Inn...frmate. NOTI InnForma. Estaserunaoportunidadparamotivaratodoslosintegrantesdelaempresaautilizar sus habilidadesdentro de lasactividades laborales,cada uno aporta algoa la empresayllegaaseragentedecambioenlasociedad.Haydiferentestiposdehabilidadesy cadaindividuotieneunaenpotencial,Lagerenciadebeaprovecharestashabilidades paramejorarlacalidaddelservicioprestadoaclientesinternosyexternos.Paraestoes necesarioguiar a sus empleados por medio mensaje que incentiven al empleado a dar lo mejordesparasuscumplimientos,tipsparasermejorempleadoypersona,imgenes derazonamientolgico,lgicamatemticaynoticiasrelacionadasconlaactividad tursticaparaagilidadderespuestahaciaelcliente.Losempleadosdebensaberaqu tipo de mercado seexponen cadavez quevenden un producto,saberporqueel servicio prestado esnico y exclusivo; y sentirse parte de la organizacion Ejemplos: 1.Pausas activas 2.Creatividad

3.Conocimiento 4.Motivacin personal 5.Estadstica 6.Nuestra empresa