Erp datawarehouse crm
11
ERP Datawarehouse CRM Ma. Fernanda Durán Nava
-
Upload
mafer-duran -
Category
Marketing
-
view
368 -
download
0
Transcript of Erp datawarehouse crm
ERPDatawarehouseCRMMa. Fernanda Durán Nava
INTRODUCCIÓN
El avance tecnológico ha cambiado la forma de hacer negocios y de gestionar las organizaciones, hoy en día las empresas utilizan la tecnología en toda su operación, es por ello que en el presente trabajo se definen los conceptos de ERP, Datawarehouse, CRM y cómo se integran dentro de una organización.
¿Qué es un ERP?Sistema que integra todos los datos y procesos de la organización en un único sistema, facilitando la gestión de operaciones y favoreciendo el flujo de información entre todas las áreas de la empresa.
• Integral• Modular• Adaptable
ERP Comerciales
•1c Enterprise 8 ERP•ABW•ADVANTA-TMB•AIM Vision•Bluebee•Business One•CANIAS ERP•Datasul•Dynamics •E-Business Suite•Epicor ERP•EXEControl•Forward ERP
•Intelisis ERP•LABS•LOGIX•NetSuite•ERP on Cloud•Onyx Pro•Orion•PeopleSoft Enterprise•Rootstock•Sage•SAP ERP•Star Soft Application•SYSPRO
•Apprise®•EliteSeries•Epicor Enterprise•Retalix•CSB-System•Kepler•ProcessPro Premier•Dynamics SL•NetSuite OpenAir•Zavanti ERP•ServiceMax•Sky•Blueprint
¿Qué es Datawarehouse?
Colección de datos recopilados y organizados de modo que puedan ser fácilmente analizados, extraídos, sintetizados y utilizados.
• Integrado• No volátil• Variable en el
tiempo
¿Qué es un CRM?
Estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.
¿Qué es un CRM activo?
Es una base de datos centralizada para el almacenamiento de datos, que puede ser usada para automatizar procesos de negocios y tareas comunes.
¿Cómo se unen en una empresa?
El ERP reúne todos los datos y procesos de la organización en un sólo sistema, el CRM almacena información acerca de los clientes y el Datawarehouse respalda dicha información y la organiza para que esté disponible para ser consultada y facilitar la toma de decisiones.
CONCLUSIONES
La información es poder, y el saber gestionarla puede brindar ventajas competitivas a las empresas.
El uso complementario de sistemas ERP, CRM y Datawarehouse, facilita el almacenamiento y uso de la información dentro de las organizaciones.
BIBLIOGRAFÍA
E. Kendall, Kenneth y E. Kendall, Julie. Análisis y diseño de sistemas . Sexta ediciónPearson educación, México,(2005). Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=5rZA0FggusC&pg=PT59&dq=que+es+un+erp&hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CEMQ6AEwAQ#v=onepage&q=que%20es%20un%20erp&f=false
Muñoz Negrón, David F. Administración de operaciones. Enfoque de administración de procesos de negocios. Cengage Learning Editores, México (2009). Disponible en:http://books.google.com.mx/books?id=edZx_26yf64C&pg=PA55&dq=que+es+un+erp&hl=es&sa=X&ei=AYIJU_rWIcqMyQHFsIHYCw&ved=0CGcQ6AEwBw#v=onepage&q=que%20es%20un%20erp&f=false
Technology evaluation centers. ERP. Disponible en:http://itadvisor.technologyevaluation.com/(S(qfdfwi55uriithbyref330jm))/SurveyFlow.aspx
BIBLIOGRAFÍA
Soto, Beatriz. Qué es Datawarehouse. Gestión .org, Revista empresarial. (2011). Disponible en: http://www.gestion.org/gestion-documental/4891/que-es-data-warehouse/
Orozpe, Nallely. (2014) ¿Qué es CRM y qué importancia tiene para nuestra empresa? Revista Merca2.0. Disponible en: http://www.merca20.com/que-es-crm-y-que-importancia-tiene-para-nuestra-empresa/
