"Errores que cometen los dueños de empresas al ingresar a Social Media"
Errores de comunicación en social media
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Errores de comunicación en social media
Milagros Lara Coira
La comunicación
Éxito de la comunicación El correcto entendimiento : el receptor entiende cuál
es el mensaje emitido por el emisor
¿Diferentes posturas? Guy Kawasaki: “la estrategia en los Social Media está
sobrevalorada si no es ya un absoluto oxímoron … céntrate en la táctica”
G. Kasparov: “táctica sin estrategia es igual a fracaso”
Enfoque de Dexter Morgan
La estrategia Conjunto de acciones planificadas en el tiempo para
lograr determinadas metas. Inexistente en muchos proyectos de comunicación en medios sociales
Errores estratégicos
Eludir el análisis del entorno
No delimitar objetivos
Indefinición del target
No precisar líneas de actuación comunicativa
Olvidar definir nuestro valor diferencial
No establecer recursos tangibles e intangibles
Descuidar la estrategia para situaciones de
crisis
Obviar la escala temporal
No definir indicadores de medición
La táctica Métodos empleados para obtener la meta definida
en la estrategia
La táctica
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
Errores tácticos ¿Qué?
Indeterminación del mensaje y sus características
No especificar los contenidos ni la línea editorial
Infravalorar la importancia del contenido propio, semejante y de
terceros
Errores tácticos ¿Cómo?
No fijar el estilo comunicativo
Descuidar dinámicas de interacción
Utilizar un tono equivocado para tu
audiencia
No escuchar, ni dedicar tiempo a conversar ni a conocer a tu
comunidad
Errores tácticos ¿Cuándo?
Indefinición temporal
Publicar en exceso o por defecto
Horas inapropiadas
Errores tácticos ¿Dónde?
No llevar a cabo una selección óptima de las plataformas sociales a utilizar y dejarse llevar por
las tendencias
Olvidar crear contenido diferente para plataformas diferentes
El aprendizaje de los errores
¿Dónde encontrarme?
Twitter: @ChinitaLC
Facebook: http://www.facebook.com/milagroslaracoira
Blog: http://milagroslara.wordpress.com/