ERS - Ejemplo caso de estudio
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Presentación ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Pedro Chamorro - Representante Cliente Omar Ramírez - Jefe de proyecto Francisco Gonzalez - Analista Baldemir Rivera - Analista Victor Estay - Analista QA Gabriel Salazar - Analista QA !Grupo: Salmón Seguro !Profesor: Jean Paul Fouere !!Fecha: 29 de Noviembre 2014
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Omar RamírezIntroducción
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A continuación se explica el proceso para elaborar un ERS (especificaciones de requisitos de software) usando la norma IEEE 830-1998, con el objetivo de establecer las bases de acuerdo entre cliente y proveedor sobre lo que debe hacer un determinado software, así mismo el documento podrá ser validado y verificado.
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Omar RamírezHistorial de Revisiones
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Omar RamírezNecesidad del cliente
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En términos generales, lo que se requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola.
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Omar Ramírez Levantamiento de Requisitos
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El proyecto fue abordado en una primera instancia, reuniendo al equipo de trabajo del area de desarrollo del Banco ABD, y en base a la necesidad se realizo un Brain Storming, para luego generar un listado preguntas abiertas y cerradas para la entrevista con el cliente.
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Omar Ramírez
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La necesidad: En términos generales, lo que él requiere es evitar que el cuentacorrentista venga a pedirla al
mesón de atención de clientes y que se habiliten pantallas sensibles al tacto, en donde el
cliente ingrese el número de la cuenta corriente y se emita la cartola en la impresora adjunta.
Preguntas Abiertas
¿A qué público está dirigido este servicio?
Respuesta: Todos los clientes que tenga el tipo de cuenta banca persona en el banco ABD, y se encuentren actualmente activos, pueden usar este servicio.
¿Que tipo de información puede consultar el cliente en base a su cartola?
Respuesta: Cartola Actual y Cartola de tres meses.
¿De qué productos se puede obtener la cartola?
Respuesta: Cuentas corrientes pesos y dólares y a sus líneas de crédito asociadas.
Actualmente, ¿Cómo es el proceso en el mesón de atención para obtener la cartola?
Respuesta: Actualmente el cliente, obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un
documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte,
luego si el cliente tiene mas de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado,
posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se
registra en el sistema la emisión.
Desde que llegó al mesón, ¿Cuanto tarda este proceso por cliente?
Respuesta: Entre 3 y 5 min por cliente. ¿Cuántas sucursales deben tener este sistemas?
Respuesta: Corresponde a 300 sucursales donde se atiende a bancar persona.
¿Cuantos quioscos de autoservicio necesitan por sucursal?
Respuesta: depende de cada sucursal, pero de 1 a 3 quioscos.
¿Y cuántas personas aproximadamente por sucursal usarán el sistema?
Respuesta: 10, 30 o 50+ depende de la “categoría” de sucursal (pequeña, mediana, grande) Desde el momento que el cliente accederá al quiosco, ¿Como es el proceso para obtener el
estado de cuenta?
Respuesta: El cliente accede a la pantalla, ingresa su rut, el sistema envía un SMS con un código de 5 dígitos a su celular registrado, con el cual el cliente puede ingresar validado al
sistema que despliega todas las cuentas, selecciona una cuenta y el periodo que desea,
luego se imprime en una impresora térmica.
Levantamiento de Requisitos - Entrevistas
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Omar RamírezLevantamiento de Requisitos - Entrevistas
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¿Cual sería el objetivo y resultados esperados de la implementación de este servicio?
Respuesta: El objetivo del sistema es descongestionar los mesones de atención y a la vez permitir que los usuarios utilicen los cajeros para realizar transacciones de dinero más rápido.
El resultado esperado es que las consultas de cartolas en el mesón de atención disminuyan
al menos en un 70%.
Las tarjetas de débito emitidas por el banco usan banda magnética o chip?
Respuesta: Originalmente todas las tarjetas de débito usan banda magnética. Actualmente se está implementando incluir chip. En ambos tipos de tarjeta existe banda magnética por lo
que la solución debe permitir leer las bandas magnéticas de estas tarjetas. En una segunda
fase se considera incluir un lector avanzado que permita además leer chip
Preguntas Cerradas ¿Actualmente posee algún tipo de módulo de autoatención?
Respuesta: No.
¿Actualmente es posible obtener la cartola por un sistema web?
Respuesta: Sí.
¿Este servicio incluirá movimientos de tarjeta de crédito?
Respuesta: No.
¿Se debe incluir lector de tarjetas?
Respuesta: Si
¿Se debe contar con teclado físico?
Respuesta: No, basta con el teclado táctil en pantalla.
¿Se puede utilizar los cajeros disponibles para consultar las cartolas?
Respuesta: Sí, actualmente existe una opción para ver las cartolas en la pantalla de los cajeros.
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Omar RamírezERN - Descripción
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Actualmente el cliente obtiene un número de atención o hace fila, se acerca al mesón y solicita una copia de su cartola a la ejecutiva del banco, a lo cual se le solicita un documento de identificación ya sea Carnet de identidad, Licencia de conducir o Pasaporte, luego si el cliente tiene más de una cuenta, se le pregunta de cuenta desea el estado, posteriormente se imprime la cartola de la cuenta seleccionada, se le entrega al cliente y se registra en el sistema la emisión.
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Pedro ChamorroERN - Requisitos de Negocio
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Nº Descripción Prioridad
RN1La solución debe permitir obtener cartolas de cuentas corrientes y líneas de crédito del mes en curso y las 3 cartolas históricas de los meses anteriores.
Alta, requerido
RN2El sistema debe operar desde un dispositivo táctil tipo kiosko de autoatención. Alta,
requerido
RN3 El sistema debe permitir imprimir cartolas desde el kiosko de autoatención
Alta, requerido
RN4 El sistema debe requerir autenticación al usuario para operar el kiosko de autoatención
Alta, requerido
RN5 El sistema debe mejorar el proceso actual para obtención de cartolas de clientes
Alta, requerido
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Pedro ChamorroProposito del ERS
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Este documento esta dirigido principalmente al responsable del proyecto y a su equipo de desarrollo. Su propósito, es reunir y presentar de forma ordenada y consistente los requisitos y objetivos que deberá cumplir la solución de software a construir. Tales como condiciones de diseño y funcionamiento, de tal manera que se logre el resultado esperado por el cliente.
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Pedro ChamorroAlcance
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El sistema Emisión de Cartolas de cuentas corrientes, que de aquí en adelante lo llamaremos “ECC”, tiene como objetivo dar una solución computacional alternativa para que los clientes del banco ABD puedan consultar sus cartolas de cuentas corrientes directamente en un módulo de auto consulta, sin tener que ir al mesón de atención de clientes para solicitarla. !Alineara con la visión estratégica del banco, “Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes”.
ColasMisión del Banco
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Pedro ChamorroSituación Actual: (AS-IS)
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Pedro ChamorroSituación Futura: (TO-BE)
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Omar RamírezFuncionalidad del producto
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Nro Nombre Funcionalidad Prioridad Complejidad
1 Identificacion en el sistema Esencial Simple
2 Selección de producto Esencial Complejo
3 Emision de Cartolas Históricas Útil Complejo
4 Visualizacion de cartola Esencial Muy Complejo
5 Impresión de Cartola Esencial Complejo
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Omar RamírezStakeholders
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Nombre Descripción Rol
Jefe de cuenta corriente Solicitante del sistema ECC Cliente
Gerencia de TI Asigna recursos Gerencia de TI
Usuario Cuenta correntista Cuenta correntista
Ejecutivo de atenciónPersonal que brinda servicios a
los cuenta correntista Atención
Ejecutivo de cuenta Representante del banco ante del cliente Atención
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Victor EstayEquipo de Desarrollo
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Nombre
Jefe de Proyecto
QA
Analista
Analista Programador
Equipo de Testing
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Victor EstayPerspectiva del producto
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El sistema Emisor de Cartolas de Cuentas está enfocado en mejorar los tiempos de atención y brindar al cliente un fácil y rápido acceso desde las sucursales a su cartola de cuenta corriente, además otorga la opción de imprimir dicha cartola desde el sistema kiosko de autoconsulta.
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Victor EstayRestricciones
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‣ El terminal o kiosco de autoservicio debe quedar fijo al suelo o pared de la sucursal. ‣ El usuario deberá interactuar con el sistema a través
de una pantalla táctil de, al menos, 15 pulgadas. ‣ La cartola solicitada debe imprimirse en papel
térmico. ‣ El sistema debe ejecutarse en sistema operativo
Windows 7 32 bits. ‣ El terminal debe contar con interfaces Ethernet y AC. ‣ El sistema generara sólo un tipo cartola por cuenta.
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Victor EstaySuposiciones y dependencias
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Supuestos: ‣ Todo el hardware requerido lo proporcionara integramente el Cliente. ‣ El sistema no considera desarrollos de interfaces de integración con
sistemas externos. ‣ El cliente proporcionará un puesto de trabajo con teléfono durante la
implementación. ‣ El cliente proporcionará los ambientes de calidad. ‣ El cliente proporcionara las interfaces (API’s) para consultar los datos de los
usuarios. !Dependencias: ‣ El sistema será desarrollado para Windows 7 32 bits. ‣ El sistema estará diseñado para trabajar con pantallas Touch. ‣ E sistema esta diseñado para trabajar con una impresora modelo Epson TM-
T88V o similar.
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Francisco GonzálezRequerimientos Funcionales
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Cod Nombre Proposito Proceso Prioridad Entrada Salida
RF1 Uso de Credenciales del usuario
El sistema debe utilizar las credenciales del usuario que actualmente existen en el banco (RUT o tarjeta de debito, más código de 4 dígitos del cajero automático
Una vez que el usuario ha ingresado su RUT y PIN o ha deslizado su tarjeta de débito e ingresado su PIN, el sistema ejecutará la transacción correspondiente para validar los datos ingresados. Si los datos son correctos entonces se muestra la pantalla de bienvenida y se conHnua con la operación del sistema. Si los datos no son válidos se muestra un mensaje de error indicando que los datos no son válidos y se vuelve a la pantalla inicial
Alta Número de Cuenta Corriente del cliente registrada en la banda magnéHca o chip de su tarjeta de débito, o RUT del cliente. Clave de seguridad (4 dígitos) de su tarjeta de débito.
AutenHcación del ingreso del cliente. Mensaje de Bienvenida al cliente. Se muestra RF2.
RF2 Selección de cuenta corriente
El sistema debe permitir seleccionar la cuenta de la cual se desea obtener la cartola.
El usuario selecciona en la pantalla un periodo y una cuenta corriente
Media Seleccionar cuenta corriente
Visualización de la cartola en pantalla.
RF3 Emisión de Cartolas historica
El sistema debe permitir obtener la cartola del mes en curso y las 3 últimas cartolas históricas.
Al obtener la fecha actual de consulta del cliente, desde el reloj interno del sistema, se procede a idenHficar el mes actual y los úlHmos 3 meses para los cuales deben estar disponibles las cartolas del cliente.
Media Fecha actual de consulta cliente.
Mostrar listado de meses disponibles a consultar cartola.
RF4 Visualizar Cartola El sistema debe permiHr visualizar la cartola en la pantalla.
Si el usuario esta autenHficado, ha seleccionado una cuenta corriente y un periodo de Hempo R3, con esto el sistema despliega una grilla con los datos y un paginador de 30 filas por página. Además debe mostrarse en pantalla la opción para imprimir la cartola seleccionada y una opción para volver a la pantalla anterior.
Media Nro. de Cuenta. Opcion de fecha
Consulta por pantalla de la Cartola seleccionada.
RF5 Impresión de Cartola El sistema debe permitir imprimir la cartola seleccionada
Una vez que hay una cartola en pantalla (ver RF4) el usuario selecciona la opción para imprimir. La cartola seleccionada es enviada a la impresora térmica incorporada en el kiosko de autoconsulta.
Media Cartola seleccionada por el usuario
Cartola impresa
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Francisco GonzálezRequerimientos No Funcionales
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Cod Nombre Características Prioridad
RNF Tiempo de Ingreso El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos
Alta
RNF Simplicidad de uso La navegación de la aplicacion debe implicar la menor cantidad de pantallas/clicks posibles
Alta
RNF Diseño corporativo La aplicación debe utilizar los colores e imagenes corporativas
Media
RNF Aviso sonoro Al seleccionar una opción o botón en la pantalla táctil debe escucharse un sonido de "click" para indicar al usuario que la opción fue seleccionada correctamente
Media
RNF Encriptación de datos Se debe usar comunicación cifrada para autenticar al usuario
Media
RNF Capacidad de atenciones diaria
El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios
Media
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Francisco GonzálezRequisito no funcionales
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Requisitos de rendimiento •El login/logout del usuario no debe tomar más de 10 segundos en cada kiosco de autoatención.
•El sistema debe atender entre 200 y 250 usuarios diarios. (promedio de ingresos diarios del banco para la entrega de cartola)
!Seguridad •Se debe usar comunicación cifrada •El sistema cierra la sesión luego de 10 segundo de inactividad.
•Además la aplicación deberá permitir un máximo de 3 intentos de validación.
•Para proteger el sistema, se tomarán resguardos en base a la norma ISO 27001 los que están en el definidos en el ERS.
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Francisco GonzálezRequisito no funcionales
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Fiabilidad El sistema esta diseñado para funcionar en las dependencias de la sucursal, conectado a una fuente eléctrica y la red interna del lugar, en el horario de atención de cada sucursal y sirviendo a un cliente. !Bajo estas condiciones el sistema debe tener una disponibilidad del 99,5% es la misma que tiene definida el banco en sus sistemas de atención a cliente. !Disponibilidad Los tiempos de respuesta esperados son: • Cuando el usuario ingresa su numero de RUT y Clave el sistema
debe demorar como máximo 10 segundos para mostrar la segunda pantalla con las cuentas corrientes.
• Al seleccionar una cartola, el sistema debe demorar como máximo 5 y 10 segundos en imprimir la cartola
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Gabriel SalazarRequisito no funcionales
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Mantenibilidad !•Disponibilidad de papel •Conectividad a la impresora •Conectividad de red. !Se debe contar con documentación asociada a: •Diseño del sistema •Modelo de base de datos utilizado •Interfaces de conectividad con los otros sistemas utilizados.
•Manual de instalación y operación del sistema.
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Gabriel SalazarRequisito no funcionales
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Portabilidad !El sistema debe ser instalado a través de un asistente (Paquete de Instalación) Debe contar con Manuales de instalación. El sistema debe estar desarrollado en .Net.
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Gabriel SalazarRequisito no funcionales
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Adecuación a Estándares Todas las pantallas de la aplicación deben utilizar los estándares corporativos del banco ABD en lo que respecta a Usabilidad e Interfaz de usuaria. !En cada pantalla se debe incluir un icono en la parte superior derecha con el símbolo de pregunta (?) para entregar ayuda al usuario.
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Gabriel SalazarRequisito no funcionales
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Limitaciones de Software Todos los dispositivos de autoconsulta deben identificarse en la red a través del software ESSO (Enterprise Single Sign On) de Dell. Para ello cada dispositivo de autoconsulta poseerá un usuario y contraseña específicos para cada dispositivo.
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Baldemir RiveraInterfaces GUI
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Baldemir RiveraInterfaces GUI
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Baldemir RiveraInterfaces GUI
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Baldemir RiveraInterfaces GUI
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Baldemir RiveraInterfaces de Hardware
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Baldemir RiveraInterfaces con Otros Sistemas
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Diplomado de Gestión de Proyecto TI - ERS - Proyecto Emisión de Cartolas de Cuentas Corrientes
Baldemir RiveraOtros requerimientos
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Estadísticas
Actualización
Registros
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Check List
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