ES Carta de Servicios Actividades Sanitarias para la · La presente Carta de Servicios, dirigida a...
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SERVICIOS PRESTADOS . COMPROMISOS DE CALIDAD . DERECHOS, RESPONSABILIDADES y PARTICIPACIÓN Carta de Servicios Actividades Sanitarias para la Prevención y Protección de la Salud en el Trabajo INTRODUCCIÓN.. SUGERENCIAS y RECLAMACIONES INTRODUCCIÓN.. DATOS DE LOCALIZACIÓN y CONTACTO
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Actividades Sanitarias para la
Prevención y Protección de la
Salud en el Trabajo
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INTRODUCCIÓN
Madrid Salud, a través del Centro de
Prevención de Riesgos Laborales
“Fabiola de Mora y Aragón” pretende
impulsar la mejora continua de los estándares
de servicio mediante un enfoque de Calidad
Total, que ayude a cuestionarse de manera
sistemática la gestión para conseguir los
compromisos adquiridos en materia de salud
laboral, así como en prevención de
accidentes, formación e información en
esta materia
Las prestaciones a las que se refiere esta
Carta se articulan en tres ejes
fundamentales: un servicio orientado al
trabajador/a municipal, un servicio eficaz y
eficiente y un servicio innovador y exigente.
Asimismo las trabajadoras/es del Ayuntamiento de Madrid, deberán respetar y cumplir, las
medidas sanitarias adoptadas para la prevención de riesgos, la protección de la salud o la
lucha contra las amenazas a la salud (tabaquismo, alcoholismo, otras drogodependencias,
accidentes de tráfico, enfermedades transmisibles susceptibles de ser prevenidas mediante
vacunaciones u otras medidas preventivas), así como colaborar en la consecución de sus fines. De
igual modo deberán cuidar de su salud y responsabilizarse de ella, especialmente cuando puedan
derivarse riesgos o perjuicios para la salud de otras personas.
SERVICIOS PRESTADOS
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La presente Carta de Servicios, dirigida a todos/as los/as trabajadores/as del Ayuntamiento de Madrid y
sus Organismos Autónomos, pretende definir, difundir y comunicar principalmente los compromisos que
asume Madrid Salud, para dar respuesta a los requerimientos de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales
y su normativa de desarrollo.
1. Exámenes de salud laboral
Son exámenes médicos, periódicos, específicos, protocolizados, destinados a la
detección precoz de alteraciones de la salud, la eventual relación con los
riesgos inherentes a cada puesto de trabajo y recomendación de una acción
apropiada para proteger a las trabajadoras/es. Incluyen reconocimientos
médicos periódicos de Vigilancia de la Salud, por reingreso, permutas,
prolongación de servicio activo. Actividades:
Citar a los/las trabajadores/as y solicitar su consentimiento previo.
Recibir e identificar al trabajador/a, recoger sus datos personales y asignarle
la Unidad Básica Sanitaria correspondiente.
Tomar muestras biológicas para su análisis en laboratorio.
Cumplimentar y actualizar, conforme a los protocolos específicos, la historia
clínico-laboral con las correspondientes exploraciones y pruebas
complementarias, en función de los riesgos inherentes al puesto de trabajo.
Informar de los objetivos de la vigilancia de la salud y de los protocolos
empleados.
Emitir y enviar el informe clínico-laboral al trabajador/a.
Emitir y enviar, en su caso, el informe de aptitud al trabajador/a y a la
unidad administrativa a la que adscrito/a el trabajador/a.
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2. Exámenes de salud extraordinarios
Son exámenes sanitarios, no periódicos, que se realizan a las trabajadoras/es con el objeto de valorar
las condiciones psicofísicas del trabajador/a y determinar su aptitud para el trabajo. En ocasiones, dará
lugar a la valoración de una adaptación o movilidad por motivos de salud. Se realizan a petición de la
persona interesada o de la Unidad Gestora previo consentimiento informado del trabajador/a, salvo las
excepciones que marca el art. 22 de la LPRL.
Incluyen las siguientes actividades:
Recibir la solicitud del examen de salud extraordinario y/o de
adaptación o movilidad de puesto de trabajo.
Citar y solicitar el consentimiento informado.
Realizar la entrevista clínico laboral.
Valorar la aptitud psicofísica laboral.
Solicitar la evaluación de riesgos si procede.
Emitir y enviar informe de aptitud al trabajador/a y a la unidad
administrativa correspondiente, para que en los casos en que
proceda, se tomen las medidas oportunas para preservar la salud
del trabajador/a, que puedan incluir la propuesta de adaptación o
movilidad de puesto de trabajo por motivo de salud.
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Enviar informe y copia de la solicitud de adaptación o movilidad de puesto de trabajo a los órganos
responsables de recursos humanos correspondientes.
Informar a la Comisión Permanente del Comité de Seguridad y Salud.
Elaborar, con el propósito de aumentar el conocimiento epidemiológico laboral, un informe anual con
la relación de las causas que han originado a lo largo del año las adaptaciones o movilidad de puesto de
trabajo por motivos de salud, con la correspondiente distribución de frecuencias. Este informe se
publica en Ayre.
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3. Exámenes de salud para la adaptación o movilidad de puesto de trabajo por
riesgo laboral durante el embarazo o lactancia natural
Este servicio tiene por objeto evitar los riesgos que puedan afectar al embarazo o lactancia natural.
Incluye las siguientes actividades:
Recibir la solicitud de adaptación o movilidad de puesto de trabajo.
Citar y solicitar consentimiento informado.
Realizar la entrevista clínico laboral, identificar los riesgos del puesto de trabajo y solicitar a la
trabajadora informe del servicio público de salud.
De manera opcional, se podrá solicitar valoración a la Sección de Salud de la Mujer de la Unidad de
Vigilancia de la Salud.
Emitir informe de aptitud/riesgo con indicaciones de adaptación/movilidad, enviando copia a la
trabajadora y a los órganos responsables de Recursos Humanos correspondientes y a la Subdirección
General de Prevención de Riesgos Laborales.
Cuando no sea posible la adaptación o movilidad de puesto de trabajo, derivar a la trabajadora a la
Mutua de Accidentes de Trabajo, entidad colaboradora de la Seguridad Social, para la oportuna
valoración.
Informar a la Comisión Permanente
del Comité de Seguridad y Salud.
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4. Exámenes de salud ginecológica
Son revisiones ginecológicas, periódicas, específicas, protocolizadas, destinadas a la prevención y
detección precoz del cáncer ginecológico y de mama de las trabajadoras municipales.
Incluyen las siguientes actividades:
Citar a las trabajadoras y solicitar su consentimiento previo
Tomar muestras biológicas para su análisis en laboratorio
Valorar la aptitud psicofísica laboral.
Cumplimentar y actualizar, conforme a los protocolos específicos, la historia clínico-laboral con las
correspondientes exploraciones y pruebas complementarias (citología, ecografía, mamografía y
densitometría ósea).
Emitir y enviar el informe clínico a la trabajadora
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5. Reconocimientos médicos a los/las aspirantes a determinados puestos
municipales
Este servicio tiene como objeto la realización de reconocimientos médicos a los/las aspirantes a plazas
del Ayuntamiento de Madrid mediante oposición, conforme a los requisitos de la convocatoria.
Incluye las siguientes actividades:
Recibir la comunicación del Tribunal Calificador que
solicita el reconocimiento médico.
Citar a los/las aspirantes.
Recibir e identificar a los/las aspirantes.
Realizar las correspondientes exploraciones y pruebas
complementarias en función de las bases de las
convocatorias de cada oposición.
Elaborar el informe de apto/no apto para el Tribunal
Calificador de la oposición.
Servicio: Presencial Por correo electrónico
Por correo postal Por Teléfono
COMPROMISOS DE CALIDAD
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Madrid Salud y las trabajadoras/es municipales encargados de las actividades sanitarias preventivas y
de protección de la salud se comprometen a cumplir estos compromisos con todos las trabajadoras/es
del Ayuntamiento y de sus Organismos Autónomos, y a medir periódicamente su evolución y
cumplimiento con indicadores para hacer que día a día mejoren estos servicios.
1. Durante las diversas pruebas de los exámenes de salud, se garantizará la protección de la
intimidad, de manera que, en la encuesta de satisfacción, el 85% de los encuestados/as valoren el
grado de intimidad percibido con una puntuación igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10.
2. El personal que atiende a las trabajadoras/es durante las distintas fases del proceso de atención
proporcionará un trato correcto, de manera que el 85% lo valore con una puntuación igual o superior
a 8 en una escala de 0 a 10.
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3. Las/los profesionales que intervienen en el proceso de atención trasmitirán, confianza y seguridad,
de tal manera que al menos el 85% de los/las usuarios/as valoren la profesionalidad percibida con
una puntuación igual o superior a 8 puntos o más en una escala del 0 a 10.
4. Una vez realizado el examen de salud, al menos el 90% de los informes clínico-laborales se enviarán
al trabajador/a en un plazo igual o inferior a 30 días naturales y la totalidad en un plazo máximo
de 45 días naturales.
5. Una vez recibida en la Unidad de Condiciones de Empleo la solicitud de adaptación o movilidad de
puesto de trabajo por motivos de salud, se ofertará al menos en el 95% de los casos, la entrevista
clínico-laboral en un plazo igual o inferior a 10 días naturales y no superior a 15 naturales.
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6. Una vez recibida en la Unidad de Condiciones de Empleo la solicitud de adaptación o movilidad de
puesto de trabajo por riesgo durante el embarazo o lactancia natural se ofertará, en el 90% de los
casos, la entrevista clínico-laboral en un plazo igual o inferior a 5 días naturales y no superior a
8 días naturales.
7. Todos los informes de adaptación/movilidad de puesto por riesgo durante el embarazo o lactancia
natural se emitirán en un plazo igual o inferior a 15 días naturales, a partir del día siguiente a la
primera entrevista con la trabajadora.
8. Una vez finalizadas las diversas pruebas médicas a todos los/las aspirantes a determinados puestos
municipales, la valoración de todos los resultados se emitirá en un plazo inferior a 30 días
naturales.
9. La satisfacción global de las usuarias del servicio de ginecología laboral, tendrá una puntuación
igual o superior a 8 en una escala de 0 a 10 en el 75% de los casos y en todo caso la puntuación
será igual o superior a 6.
10. Una vez realizado el reconocimiento ginecológico y recibido el resultado de todas las pruebas
complementarias en la Sección de Salud Laboral de la mujer, se enviará a la trabajadora el informe
médico correspondiente en un plazo no superior a veinte días naturales.
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11. Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones internas
presentadas por el personal municipal, relativas a los servicios prestados, se contestarán de
forma adecuada y con la mayor celeridad posible, y a partir de ellas se pondrán en marcha
acciones de mejora del servicio. Se contestarán el 80% de las sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones internas en un plazo igual o inferior a 10 días naturales desde su presentación y, en
ningún caso, en un plazo superior a 15 días naturales.
12. Se recibirán y tramitarán las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por
la ciudadanía, relativas a los servicios prestados, se contestarán de forma adecuada y con la
mayor celeridad posible, y a partir de ellas se pondrán en marcha acciones de mejora del
servicio. El 80% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán en un plazo
igual o inferior a 15 días naturales desde su presentación. El 95% de las sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones se contestarán en plazo menor o igual a 30 días naturales. En
ningún caso el plazo de contestación podrá ser superior a tres meses. El tiempo medio de
contestación será de 10 días naturales desde su presentación.
Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos
anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les
enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como,
de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el
cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en www.madrid.es
en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son
evaluados anualmente.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
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El Ayuntamiento de Madrid dispone de un
Sistema de Sugerencias y Reclamaciones a
través del cual la ciudadanía e instituciones
públicas o privadas pueden ejercer su derecho
a presentar sugerencias relativas a la
creación, ampliación o mejora de los servicios
prestados por el Ayuntamiento de Madrid;
reclamaciones por tardanzas, desatenciones,
incidencias o cualquier otra anomalía en su
funcionamiento y felicitaciones.
Se pueden presentar sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones a través de:
El Portal Web Municipal, en la dirección
www.madrid.es/contactar.
El Teléfono 010 o 915 298 210. Si llama
desde fuera de Madrid, sólo el último.
Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea
Madrid.
Las Oficinas de Registro.
El Registro electrónico del Ayuntamiento de
Madrid.
El correo postal dirigido a la Oficina de
Atención a la Ciudadanía de Madrid Salud.
Madrid Salud contestará de forma adecuada y con
la mayor celeridad posible, cumpliendo los
compromisos asumidos en la Carta de Servicios de
Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de
Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012.
Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.esCorreo electrónico
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES INTERNAS
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El Departamento de Salud Laboral de la Subdirección General de Prevención de Riesgos Laborales
de Madrid Salud dispone de un sistema interno de sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones. Se podrán presentar a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono 915 132 947
Oficina de registro de Madrid Salud
La Secretaría del Centro
Correo postal dirigido a la Secretaría del Departamento
Servicio: Presencial Correo postal Correo electrónico
DERECHOS y RESPONSABILIDADES
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Las trabajadoras/es municipales tienen derecho a:
La igualdad de acceso al servicio sin que puedan ser discriminados por ninguna causa.
Conocer la identidad y cualificación profesional del personal bajo cuya responsabilidad se presta el
servicio.
Recibir un trato deferente por parte del personal, con respeto a su personalidad, dignidad e
intimidad.
Disponer de adecuadas condiciones técnicas así como de limpieza, higiene y seguridad en el centro
donde se preste el servicio.
La vigilancia de su estado de salud, específica y adecuada a su puesto de trabajo y a conocer
personalmente los resultados mediante informe confidencial.
Que les informen previamente de las actuaciones propuestas, sean exámenes de salud,
adaptaciones/movilidad de puesto por motivos de salud o cualquier actuación preventiva, con el fin de
poder dar después su consentimiento por escrito.
La voluntariedad para aceptar o negarse a someterse a los reconocimientos médicos excepto
cuando, de acuerdo con el art. 22 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y
previo informe de los representantes de las trabajadoras/es , sea imprescindible el
reconocimiento para evaluar los efectos de las condiciones de trabajo sobre la
salud, para verificar si el estado de salud del trabajador/a puede constituir un
peligro para él/ella mismo/a, para los demás o para personas relacionadas con la
Organización, o cuando así esté establecido por una disposición legal en relación
con la protección de riesgos específicos y actividades de especial peligrosidad.
DERECHOS y RESPONSABILIDADES
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La confidencialidad de la información relativa a los resultados del servicio, exceptuando las
conclusiones derivadas en relación con la aptitud del trabajador/a para el desempeño del puesto de
trabajo o con la necesidad de introducir mejoras, movilidad o adaptaciones en las medidas de
protección.
La protección específica cuando, por sus características personales o estado biológico conocido, sean
especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo.
Que se adapten las condiciones o el tiempo de trabajo a las necesidades derivadas del embarazo, de
parto reciente o de lactancia natural.
La responsabilidades de las trabajadoras/es municipales en relación con los servicios objeto de
esta Carta son:
Respetar y cumplir, como ciudadanas y ciudadanos y trabajadoras/es municipales, las medidas
sanitarias adoptadas para la prevención de riesgos, la protección de la salud o la lucha contra las
amenazas a la salud (tabaquismo, alcoholismo, otras drogodependencias, accidentes de tráfico,
enfermedades transmisibles susceptibles de ser prevenidas mediante vacunaciones u otras medidas
preventivas), así como colaborar en la consecución de sus fines.
Además, a los trabajadores/as municipales les corresponden los derechos
que recogen la 39/2015, de Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas, la normativa de protección de datos de carácter
personal (acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos
personales) y cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las
Leyes.
DERECHOS y RESPONSABILIDADES
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Cuidar de su salud y responsabilizarse de ella, especialmente cuando puedan derivarse riesgos o
perjuicios para la salud de otras personas.
Acudir a la cita para recibir el servicio en el lugar, fecha y hora indicados y con la documentación
acreditativa correspondiente, debidamente actualizada.
Hacer adecuado uso del centro, respetando las normas del mismo, el material y los equipamientos,
contribuyendo al buen mantenimiento de los mismos y colaborando en el buen desarrollo del servicio.
Mantener el debido respeto a la dignidad personal y profesional del personal que presta los servicios.
Facilitar de forma leal y cierta los datos referentes a su estado de salud, que sean necesarios para el
proceso de atención.
Firmar el documento pertinente en caso de negarse a recibir las actuaciones preventivas propuestas,
sean reconocimientos médicos, adaptaciones/movilidad de puesto por motivos de salud o cualquier
actuación.
Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras personas a las que
pueda afectar su actividad profesional, mediante el cumplimiento de las medidas preventivas
propuestas y de acuerdo con sus posibilidades y formación e información recibidas.
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA
El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los
procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones
junto con los poderes públicos.
De acuerdo a la normativa de aplicación establecida por el Ayuntamiento de Madrid en el ámbito de la
Participación Ciudadana, destacan los siguientes mecanismos, instrumentos y órganos de
participación: Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares.
Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias
del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El
Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales. Los sondeos de opinión,
encuestas de satisfacción de los servicios, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.
Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web
de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación
decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más
relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento.
etc.
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Los/as trabajadoras/es municipales, además de tener a su
disposición los órganos y canales de participación establecidos por el
Ayuntamiento de Madrid para el conjunto de la ciudadanía, disponen
específicamente de los canales siguientes:
Comité de Seguridad y Salud. Órgano paritario y colegiado de
participación destinado a la consulta regular y periódica de las
actuaciones del Ayuntamiento en materia de prevención de riesgos
laborales.
Comisión Permanente del Comité de Seguridad y Salud.
Órgano delegado del Comité de Seguridad y Salud, encargado de
agilizar los trabajos sobre cuestiones generales y específicas.
Representantes Sindicales. Las secciones sindicales están
representadas por los delegados sindicales elegidos entre las
trabajadoras/es .
Delegados de Prevención. Representantes de las trabajadoras/es
con funciones específicas en materia de prevención de riesgos en el
trabajo.
Comité de Empresa. Órgano representativo y colegiado del
conjunto de las trabajadoras/es para la defensa de sus intereses.
Madrid Salud realiza encuestas de satisfacción de las personas usuarias de los servicios de esta Carta.
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Centro de Prevención de Riesgos Laborales “Fabiola de Mora y Aragón”
C/ Dehesa de la Villa, 1. 28040 Madrid. (Distrito de Moncloa-Aravaca)
Tfns: 915 883 176 (Recepción); 915 883 178 (Secretaría)
Ayre: Prevención de riesgos laborales
Correos electrónicos:
Departamento de Salud Laboral: [email protected]
Unidad de Condiciones de Empleo: [email protected]
Unidad de Vigilancia de la Salud: [email protected]
Horario:
de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas.
Medios de transporte:
Francos Rodríguez. Línea 7
44, 64, 82, 126, 127 y 132
Este edificio, situado en la Dehesa de la Villa, fue construido con la
finalidad de alojar el Instituto de Urgencias Respiratorias, formado
por los antiguos Institutos Municipales antidiftérico y
antituberculoso. Se inauguró el 30 de noviembre de 1960 ante la
presencia de la entonces prometida del rey Balduino de Bélgica, la
madrileña Fabiola de Mora y Aragón.
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Centro de Diagnóstico MédicoSección de Salud Laboral de la Mujer
C/ Montesa 22, Edif. A Segunda Planta. 28006 Madrid. (Distrito de Salamanca)
Tfns: 915 889 100; 915 885 106
Correo electrónico: [email protected]
Horario:
de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas.
Medios de transporte:
Manuel Becerra. Líneas 2 y 6Lista. Línea 4
1, 12, 21, 26, 43, 53, 56, 61, 74, 106,
210, 143, 148,156
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Fecha de aprobación: mayo de 2011
Fecha de certificación: enero de 2016
Fecha de última evaluación: marzo de 2018
Madrid Salud
Área de Gobierno de Salud, Seguridad y Emergencias
Unidad Dirección TeléfonoMedios de transporte
Horario de Atención al
Público
Gerencia
Avda del Mediterráneo 62
28007 Madrid
914.801.334
Bus: 63,143 y 145
Metro: Conde de
Casal (Línea 6)
Lunes a viernes, de
9:00 a 14:00
SG de Prevención de Riesgos Laborales
SG de Salud Pública914.801.338
SG de Coordinación del Programa de Adicciones
914.803.567
Servicios Administrativos914.801.385
Unidad de Comunicación
914.801.469Centro de Documentación
914.801.468Registro
914.800.545
Oficina de Atención a la Ciudadanía
914.804.273
Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento
/Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios el contenido íntegro de la Carta, la normativa y los resultados de
los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos.
