ES O Carta de Servicios SERVICIOS...5) La programación, resultados, clasificaciones y sanciones de...
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Carta de ServiciosCompeticiones Deportivas
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El deporte se ha configurado como elemento esencial
en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid
ya que, por una parte, favorece su capacidad como
ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo
que posibilita su proyección internacional como sede
de grandes competiciones y encuentros deportivos.
Para ello el Ayuntamiento de Madrid, con el fin de
dar cumplimiento a los objetivos estratégicos
establecidos en el Plan de Gobierno 2015-2019: una
política de movilidad eficiente y sostenible, regenerar
y recuperar el espacio urbano y el patrimonio,
cohesionar y reequilibrar la ciudad, garantizar la
equidad social reconociendo la diversidad de la
población de Madrid y favorecer una ciudad activa y
saludable, pone a disposición de la ciudadanía
diferentes instalaciones deportivas; planifica,
organiza e imparte clases y escuelas deportivas en
instalaciones deportivas propias y en centros
escolares; presta servicios de medicina deportiva y
psicomotricidad; organiza competiciones deportivas
y actividades deportivo-recreativas; fomenta y
promociona la actividad deportiva entre los distintos
agentes deportivos de la ciudad.
El Plan Estratégico del Deporte de Base declara su
voluntad de incorporar los Juegos Deportivos
Municipales como elemento básico del programa
dirigido a la población infantil, potenciando su efecto
mediante la adecuación de sus horarios en el
calendario de encuentros, respetando el calendario
escolar y las necesidades familiares, así como un
decidido apoyo a aquellos eventos deportivos de
carácter competitivo o meramente participativo, que
tienen lugar en la vía pública, y que convocan en
muchos casos tanto al deportista avanzado como al
aficionado.
INTRODUCCIÓN
El Ayuntamiento de Madrid, a través de la Dirección
General de Deportes y los Distritos, organiza a lo
largo de la temporada deportiva, Torneos y
Competiciones Deportivas destinados a ofrecer a la
ciudadanía madrileña la posibilidad de practicar
deporte en competiciones en las que prima la
deportividad y la participación.
Se trata de promocionar la práctica deportiva
favoreciendo la proyección de valores como la
convivencia, la solidaridad, la amistad, la diversión
saludable, el conocimiento y respeto hacia el
contrario por encima de los resultados y
clasificaciones.
Asimismo, la ciudad de Madrid acoge anualmente
eventos deportivos de relevancia internacional que
favorecen su proyección tanto a nivel nacional como
supranacional y constituyen a la vez un importante
motor de la actividad económica y la promoción
turística, y afianzan su posición como referente a
nivel mundial.
Entre las competiciones deportivas que se
desarrollan para la promoción del deporte de base,
alcanzan especial relevancia los Juegos Deportivos
Municipales, los Trofeos Copa Primavera y los
Torneos Municipales.
INTRODUCCIÓN
El Ayuntamiento de Madrid presta servicios
deportivos por medio de su red de instalaciones
deportivas (553), distribuidas en centros deportivos
(72), instalaciones básicas de acceso controlado (97)
e instalaciones básicas de acceso libre (384).
El servicio de Competiciones Deportivas del
Ayuntamiento de Madrid, comporta:
• Elaboración de la Normativa técnica de cada
deporte y general, en colaboración con las
Federaciones territoriales correspondientes.
• Difusión de competiciones.
• Gestión de las inscripciones y publicación del
calendario, en su caso.
• Planificación de las competiciones deportivas
(análisis, diseño, programación, desarrollo y
evaluación).
• Supervisión de la gestión de los arbitrajes.
• Gestión de los Comités, de Disciplina Deportiva y
de Competición.
• Gestión y difusión de los resultados.
• Atención a las/os participantes.
• Asesoramiento a clubes, entidades y centros
escolares.
Principales Competiciones Deportivas:
• Juegos Deportivos Municipales de deportes de
equipo (baloncesto, balonmano, fútbol, etc.) e
individuales (atletismo, judo, natación, tenis,
etc.).
• Copa de Primavera.
• Torneos y Circuitos Municipales (baloncesto, fútbol
sala, tenis, etc.).
• Torneos Villa de Madrid.
• Carreras, maratones, marchas, etc.
• Otros torneos y competiciones de Distritos.
• Eventos deportivos de alta competición que
integran la agenda municipal.
SERVICIOS PRESTADOS
Temporada de competición:
• Juegos Deportivos Municipales: de septiembre a
mayo.
• Copa de Primavera: abril, mayo y junio.
• Torneos y Circuitos Municipales: abril, mayo y
junio.
• Otras competiciones municipales: toda la
temporada.
Categorías:
Pre benjamín, benjamín, alevín, infantil, cadete,
juvenil, senior y veteranos, si bien existen
actividades de competición y modalidades deportivas
que no contemplan todas estas categorías.
Organización:
La Dirección General de Deportes y los 21 Distritos,
en ocasiones en colaboración con las Federaciones,
Clubes, Entidades y/o Centros Educativos.
Celebración:
Preferentemente en centros deportivos e
instalaciones deportivas básicas municipales y
también en Instalaciones cedidas por Federaciones,
Clubes, Entidades y Centros Educativos.
Normalmente los fines de semana, en horario de
mañana y tarde.
Calendario:
El calendario de todas las competiciones será
elaborado por el órgano competente (Dirección
General de Deportes o Distritos, según el caso),
facilitándose a todas las entidades participantes.
SERVICIOS PRESTADOS
Coste del servicio:
Para inscribirse, las/os usuarias/os deberán abonar
las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22
de diciembre de 2010 por el que se aprueba el
establecimiento de los precios públicos por la
prestación de servicios en centros deportivos y casas
de baños cuya última modificación fue aprobada por
Acuerdo de 31 de octubre de 2017.
Comités de Disciplina y Competición:
Responderán a las reclamaciones formuladas en el
plazo establecido en la normativa vigente, de
manera que las contestaciones darán respuesta a las
cuestiones objeto de reclamación.
Arbitrajes:
Los equipos de baloncesto, béisbol, fútbol, fútbol 7,
fútbol-sala y voleibol de categorías sénior y
veteranas/os, tanto femeninos como masculinos
abonarán los derechos de arbitraje a la Federación
madrileña correspondiente, que tendrá la
responsabilidad de la gestión arbitral en todos sus
aspectos. El resto de categorías no abonarán
ninguna cantidad por este concepto.
SERVICIOS PRESTADOS
1) Para la promoción y el fomento del deporte
aficionado se convocarán cada temporada deportiva,
al menos, las competiciones deportivas de: Juegos
Deportivos Municipales y Torneos Municipales, con
criterios de calidad que motive que más del 80% de
las/os participantes indiquen su intención de
permanecer en sucesivas ediciones y que al menos
un 80% recomienden las competiciones a otras/os
deportistas.
2) Las inscripciones a cada una de las competiciones
se realizarán en los propios centros deportivos
municipales designados al efecto; si bien se
aumentarán anualmente, al menos en un trámite,
aquellos que se puedan realizar de forma no
presencial, de modo que el 70% de las personas
usuarias califiquen el proceso global de inscripción
con una nota igual o superior a 6 puntos en una
escala de 0 a 10 y en cualquier caso la valoración
media de la satisfacción con el proceso de inscripción
será igual o superior a 6,5 puntos en una escala de
0 a 10. Igualmente se promoverá la mejora continua
en la web de las competiciones de modo que el 75%
de las personas usuarias califiquen la inscripción de
competiciones a través de la web con una nota igual
o superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10 y que
en cualquier caso la valoración media de la
satisfacción con la inscripción a través de la web en
competiciones será igual o superior a 7,5 puntos en
una escala de 0 a 10.
3) El Ayuntamiento de Madrid facilitará, en la
medida que lo permita la disponibilidad de espacios
en cada instalación, reservas de temporada a los
equipos participantes en Juegos Deportivos
Municipales para sus entrenamientos, mediante
acreditación de su inscripción en dicha competición y
siempre que carezcan de instalaciones deportivas
adecuadas o suficientes para el desarrollo de las
actividades objeto de la reserva, de acuerdo a lo
previsto en el Reglamento sobre la Utilización de las
Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, de
modo que el 60% de las personas usuarias califiquen
la disponibilidad de espacios con una nota superior a
5 puntos en una escala de 0 a 10 y en cualquier
caso, la valoración media de la satisfacción con la
facilidad para realizar reservas de temporada para
los entrenamientos en las instalaciones deportivas
municipales será igual o superior a 5 puntos en una
escala de 0 a 10.
COMPROMISOS DE CALIDAD
4) Las instalaciones en las que se celebrarán las
competiciones deportivas serán seleccionadas
teniendo en cuenta sus características (cerramiento,
vestuarios, iluminación, estado de pavimento,
entorno, etc.), dando preferencia a las de naturaleza
pública, entre aquellas que reúnan las condiciones
más adecuadas del Distrito; de modo que el 65% de
la las personas usuarias califiquen las instalaciones
con una nota igual o superior a 5 puntos en una
escala de 0 a 10 y en cualquier caso la valoración
media de la satisfacción con las instalaciones
deportivas utilizadas en las actividades de
competición será igual o superior a 5,5 puntos en
una escala de 0 a 10. El porcentaje de instalaciones
municipales (instalaciones deportivas, colegios
públicos, parques, vías públicas, etc.) utilizadas será
igual o superior al 75%.
5) La programación, resultados, clasificaciones y
sanciones de las competiciones municipales, en las
modalidades de deportes de equipo, serán
publicados en la página web municipal
www.madrid.es, de modo que el 70% de las
personas participantes califiquen los procesos de
publicación, de programación, resultados,
clasificaciones y sanciones con una nota igual o
superior a 6 puntos en una escala de 0 a 10 y que
en cualquier caso la valoración media de la
satisfacción con ésta sea igual o superior a 7 en una
escala de 0 a 10.
6) En cada uno de los 21 distritos se convocarán las
competiciones deportivas municipales, organizadas
desde la Oficina de Promoción Deportiva por un
equipo coordinado en cada Distrito por un promotor
deportivo, que garantizará su correcta organización;
de modo que el 70% de las personas participantes
califiquen el desarrollo y organización de las
competiciones con una nota superior a 6 puntos en
una escala de 0 a 10 y en cualquier caso la
valoración media de la satisfacción con el desarrollo
y organización de las competiciones, así como la
satisfacción global con las actividades de
competición, sea igual o superior a 6,5 puntos en
una escala de 0 a 10, a cuyo efecto se realizarán
encuestas de satisfacción a las/os participantes
anualmente (como mínimo una encuesta).
COMPROMISOS DE CALIDAD
7) Se recibirán y tramitarán las sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones presentadas por la
ciudadanía relativas a los Servicios Deportivos de
competiciones, se contestarán de forma adecuada y
con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se
pondrán en marcha acciones de mejora del servicio.
Se contestarán al menos el 60% de las sugerencias,
reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a
30 días desde su presentación y, en ningún caso, en
un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las
medidas oportunas para conseguir el continuo
aumento de las contestadas dentro de los 15 días
siguientes a su presentación. El tiempo medio de
contestación de las sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su
presentación.
Medidas de subsanación: quienes consideren que
se ha incumplido alguno de los compromisos
anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a
través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones
del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado
correspondiente). En caso de incumplimiento, se les
enviará un escrito informando de las causas por las
que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de
las medidas adoptadas para corregir la deficiencia
detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los
indicadores establecidos para medir el cumplimiento
de los compromisos de esta Carta de Servicios se
pueden consultar en www.madrid.es en
Ayuntamiento/Observatorio de la Ciudad/Sistema de
Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados
anualmente.
COMPROMISOS DE CALIDAD
El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema
de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a
través del cual la ciudadanía e instituciones públicas
o privadas pueden ejercer su derecho a presentar
sugerencias relativas a la creación, ampliación o
mejora de los servicios prestados por el
Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por
tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier
otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.
Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y
felicitaciones a través de:
• www.madrid.es/contactar.
• Teléfonos 010 o 915 298 210. Si llama desde
fuera del término municipal de Madrid solo el
último.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea
Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de
Madrid.
• El correo postal dirigido a la unidad responsable o
prestadora del servicio objeto de la reclamación
(centro deportivo, Distrito, Dirección General de
Deportes), cuyos datos de localización y contacto
se recogen en el apartado correspondiente de esta
Carta de Servicios.
La unidad responsable contestará de forma
adecuada y con la mayor celeridad posible,
cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta
de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del
Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de
2012.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.esCorreo electrónico
Comités de Competición y procedimientos de reclamaciones
En el caso de reclamaciones generadas por la propia actividad de competición deportiva: cualquier participante (deportista, equipo o entidad) tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar
aclaraciones sobre los incidentes que se puedan producir en la competición, ante los Comités Técnico o de Disciplina Deportiva del Distrito, siguiendo el procedimiento establecido al efecto en la normativa general.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Quienes participen en las Competiciones Deportivas
del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos
reconocidos en la Ley 6/2016 de 24 de Noviembre
de la Comunidad de Madrid y con carácter general,
los recogidos en el artículo 7 del vigente Reglamento
sobre la Utilización de las Instalaciones y servicios
deportivos municipales, entre los que destacan:
• Tener acceso a la siguiente información sobre los
servicios deportivos:
- La oferta de servicios y su forma de acceso.
- Las instalaciones y los equipamientos disponibles.
- Los horarios de prestación del servicio.
- La lista de las tasas, precios públicos o tarifas
vigentes.
- La suspensión de servicios o cualquier incidencia
que se produzca.
• Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y accesibles a personas con alguna discapacidad.
• Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio y ser atendidos con respeto y cortesía por parte del personal que lo presta.
• Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada.
• Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido, en los términos que se recogen en la Carta de Servicios de los servicios deportivos.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.
• Utilizar las instalaciones en las condiciones que garanticen la protección de su salud y seguridad, conforme a la normativa reguladora.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
• Conocer las mediciones de calidad del agua y del aire (pH, Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas, humedad relativa, CO2 etc.), en el caso de competiciones celebradas en piscinas.
• Exigir el cumplimiento del presente Reglamento por medio de las/os empleadas/os y de las/os responsables. La devolución de la tasa, precio público o tarifa abonada, en caso de incumplimiento de los servicios, en los supuestos y en los términos previstos en su acuerdo regulador.
• Que se mantenga la programación de las distintas competiciones, salvo circunstancias excepcionales.
• En caso de suspensión por causas meteorológicas o imputables a la organización, que se celebre el acto suspendido en otra fecha (jornadas de recuperación).
• Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido.
• Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Son deberes de quienes asistan a las instalaciones
y servicios deportivos municipales los siguientes,
(artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las
Instalaciones y servicios deportivos municipales):
• Abonar el precio público, en su caso; conservar
los títulos de uso de los diversos servicios durante
su periodo de validez y presentarlos a
requerimiento del personal de la instalación.
• Hacer adecuado uso de las instalaciones
deportivas municipales, con la indumentaria
apropiada y respetando la normativa específica en
cada caso.
• Respetar el material y los equipamientos
deportivos de las instalaciones deportivas
municipales y demás dependencias, colaborando
en su mantenimiento.
• Respetar los horarios y funcionamiento de los
servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso
a las indicaciones del personal de las instalaciones
deportivas municipales.
• Mantener siempre una actitud correcta y de
respeto hacia las/os demás usuarias/os y personal
de los servicios deportivos.
• Cumplir lo establecido en la normativa vigente y,
en especial, lo relativo al consumo de tabaco,
alcohol y sustancias estupefacientes.
• No acceder a los recintos deportivos con
recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier
otro material que no sea de papel o plástico.
• Cumplir y respetar las normas generales
contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y
Servicios Deportivos Municipales, y las
instrucciones específicas de uso de los distintos
espacios deportivos de cada centro.
• Los acompañantes, espectadores y demás
personas que no estén haciendo uso de las
instalaciones deberán permanecer fuera de las
pistas y terrenos de juego.
El incumplimiento de las responsabilidades y de las
normas establecidas para el uso de las instalaciones
deportivas, puede dar lugar al correspondiente
apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo
dispuesto en el Reglamento sobre Instalaciones y
servicios deportivos municipales.
En materia de competiciones deportivas se
encuentran expresamente prohibidas, entre otras,
las siguientes actuaciones:
- Introducir o exhibir pancartas, símbolos,
emblemas o leyendas que, pueda ser considerado
como un acto que incite o fomente los
comportamientos violentos, xenófobos, racistas, o
como un acto de manifiesto desprecio a las/os
participantes en la actividad deportiva.
- Introducir armas, bengalas, petardos explosivos o
cualquier producto inflamable, fumígeno o
corrosivo.
- Realizar reportajes fotográficos o de vídeo, sin
autorización expresa.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta
fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los
procesos participativos que garanticen el derecho
de la ciudadanía a participar en la toma de
decisiones junto con los poderes públicos.
Entre los mecanismos, instrumentos y órganos
de participación establecidos por el Ayuntamiento
de Madrid en su Reglamento Orgánico de
Participación Ciudadana y normativa de desarrollo,
destacan:
Las propuestas ciudadanas.
Las audiencias públicas.
Las iniciativas populares.
Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de
Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones
plenarias del Distrito correspondiente.
Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado
correspondiente).
El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos
Sectoriales y los Foros Locales.
Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción,
consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.
Para avanzar hacia las fórmulas reales de
participación de la ciudadanía, se ha puesto en
marcha la web de gobierno abierto del
Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la
plataforma de participación decide.madrid se
pueden presentar propuestas, someter a audiencia
pública las cuestiones más relevantes del gobierno
de la Ciudad, participar en la elaboración de los
Presupuestos del Ayuntamiento, etc.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Fecha de aprobación: julio de 2006Fecha de certificación: enero de 2016
Fecha de última evaluación: mayo 2018
Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del
cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable.
Las direcciones postales, teléfonos, medios de
transporte y horarios de apertura y cierre de las
instalaciones deportivas, de prestación de los distintos
servicios y de atención al público, serán los fijados y
asignados por el órgano competente, estando
expuestos en lugar visible para información pública en
las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a
través del Teléfono 010 o 915 298 210. Si llama desde
fuera del término municipal de Madrid solo el último.
Las/os usuarias/os deberán abonar las tarifas vigentes
establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010
por el que se aprueba el establecimiento de los precios
públicos por la prestación de servicios en centros
deportivos y casas de baños cuya última modificación
fue aprobada por Acuerdo de 31 de octubre de 2017.
Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y www.madrid.es.
Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas/365 días.
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Área de Gobierno de Cultura y Deportes
Dirección General de Deportes y Distritos