ESCUELA DE ENFERMERÍA PADRE LUIS TEZZA · Facultades y Escuela de Enfermería (ASPEFEEN). ... El...

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

CÓDIGO MC-GC-OGC-01

PÁGINA 1/15 ESCUELA DE ENFERMERÍA

PADRE LUIS TEZZA REVISIÓN 1

MANUAL DE LA CALIDAD FECHA 28.diciembre.2012

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA

ESCUELA DE ENFERMERÍA

PADRE LUIS TEZZA

MANUAL DE LA CALIDAD ISO 9001:2008






CONTENIDO

Antecedentes Históricos

Introducción

1. Organigrama

2. Responsabilidades

3. Objeto y Alcance

3.1 Objeto

3.2 Alcance

4. Descripción e Interacción de Procesos

5. Procedimientos Documentados del SGC

6. Exclusiones

7. Política de Calidad

8. Objetivos de Calidad

8.1 Objetivo General

8.2 Objetivos de los Procesos






ANTECEDENTES HISTÓRICOS

La historia de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza se remonta a los inicios de los años

80 cuando es creada por la congregación Hijas de San Camilo a instancias de la Madre Serafina Dalla Porta, por entonces Superiora General, bajo el paradigma de la formación humanística propuesta por la Nueva Escuela de la Caridad de San Camilo de Lellis, quien adicionalmente fomentaba el cuidado humanizado entre quienes aspiraban por vocación formarse como enfermeras al servicio de los demás.

El proyecto educativo propuesto se materializa oficialmente gracias al Decreto Supremo Nº 026-

83-SA del 18 de agosto de 1983, el cual autorizaba la creación y funcionamiento de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza, como persona jurídica de derecho privado y sin fines de lucro. Desde su creación y hasta nuestros días, la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza se ha dedicado a la investigación, enseñanza, así como a la difusión, extensión y proyección social del saber y la cultura.

La dirección inicial de la Escuela de Enfermería recayó en la Superiora Amalia Bernabucci

Catalani , en virtud a su experiencia académica y de compromiso en la formación profesional de los jóvenes. Es en esta primera gestión donde se plantearon los objetivos de la Escuela de Enfermería traducidas en formar enfermeros con una preparación acorde con los avances científicos y que respondan, humana, científica y competentemente a las exigencias de la sociedad.

Un hito importante en el desarrollo de nuestra Escuela estuvo dado por los convenios

interinstitucionales celebrados con universidades de reconocido prestigio en la formación profesional; así tenemos que el 3 de mayo de 1984 se firma el primer convenio con la Universidad Femenina del Sagrado Corazón (UNIFE), posteriormente en agosto del año 1988 se firma un nuevo convenio de Afiliación Académica con la prestigiosa Universidad Ricardo Palma (la cual se ha venido renovando periódicamente) permitiendo que nuestra primera promoción de egresadas pueda obtener el grado académico de Bachiller y el Título Profesional de Licenciada en Enfermería.

Los convenios antes citados han permitido fortalecer la imagen institucional de nuestra Escuela

y lograr convenios específicos con el Ministerio de Salud (MINSA), ESSALUD e instituciones del sector privado relacionados con el cuidado de la salud. En el rubro de infraestructura cabe resaltar que es durante la gestión de la Licenciada Sor Amalia Bernabucci Catalani donde se inicia la construcción de la Escuela, la cual se ha ido adecuando e implementando de acuerdo a las exigencias de la formación científica y universitaria. Asimismo se institucionaliza el lema de San Camilo de Lellis “Cuidar al enfermo, como lo hace una madre, con su único hijo enfermo ”, lema que hasta la fecha trasciende en toda la comunidad educativa y en la sociedad a través del desempeño laboral de nuestras egresadas.

Es durante la gestión de nuestra segunda directora Mg. Sor María Luisa Chávez Salazar , en

que la Escuela participó activamente en el proceso de autoevaluación camino a la acreditación, dicho proceso se realizó de manera conjunta con la Universidad Ricardo Palma y la Asociación Peruana de Facultades y Escuela de Enfermería (ASPEFEEN). Adicionalmente, es durante dicha gestión en que se crea la Unidad de Post Grado de la Escuela con la “Maestría en Enfermería con mención en Gestión Administrativa”. Dicha labor fue continuada de manera acertada por su sucesora Lic. Sor Berna Osores Santillán .

Desde febrero del 2007 a la fecha, la Dirección de la Escuela está a cargo de la Mg. Sor Flor

Barreda Correa , quien continúa transmitiendo el ejemplo de vocación y servicio a los demás de San Camilo de Lellis. Asimismo, se viene ejecutando planes de mejora en el aspecto académico como la






actualización del reglamento general de la escuela, la guía del estudiante y se inicia con el programa de tutoría.

Cabe resaltar que durante la presente gestión se creó el Comité de Ética, Disciplina y

Deontología, contribuyendo decididamente en la formación integral de nuestros estudiantes. El 16 de noviembre del 2007 se constituyó la “Asociación de Egresadas Tezzianas” siendo, desde sus inicios un canal permanente de comunicación entre la Escuela y nuestros egresados.

En el 2008 cumplimos nuestras bodas de plata, lo que permitió elaborar la tercera edición de la

Revista Institucional, publicar el libro de la Historia de la Escuela, realizar el I Congreso Internacional y III Congreso Nacional “Seguridad del Paciente: Un tema que compromete” el cual congregó a destacados ponentes internacionales, desarrollar la Primera Olimpiada Tezziana y el festival de danzas folklóricas.

El año 2009 se crea el comité de investigación quienes vienen trabajando las líneas de

investigación, reglamentación, han organizando jornadas científicas y viene propiciando la participación de los estudiantes en eventos científicos.

En el presente año hemos iniciado el proceso de autoevaluación con fines de acreditación ante

el CONEAU, paralelamente a este proceso se ha elaborado el plan estratégico 2010-2015, se ha iniciado con la restructuración curricular con la participación de autoridades y docentes, se ha creado las oficinas de bienestar, de extensión y proyección social y se ha conformado el comité del sistema de gestión de la calidad.

Reafirmamos pues, a través de éstas líneas, nuestro compromiso con las estudiantes desde su

incorporación a nuestra alma mater. Podemos decir con orgullo que contamos con 22 promociones, que hacen un total de 585 Licenciadas en Enfermería, quienes se encuentran laborando en los distintos lugares del Perú y en países como: EEUU, Canadá, Italia y España y dan fe de nuestra vocación de educar en valores y al servicio de los demás.

Por lo anteriormente dicho, nuestro especial agradecimiento y reconocimiento a la plana

docente compuesta por personas de reconocida capacidad profesional y humana, quienes en su labor diaria imparten conocimiento al estudiante sin perder de vista los avances científicos, técnicos y humanísticos, lo que nos permite augurar una performance laboral correcta de nuestros futuros egresados.

No podemos dejar de mencionar a aquellas personas que con su labor diaria, anónima y

silenciosa forman parte fundamental del engranaje institucional de nuestra Escuela, nos referimos al personal administrativo, apoyo y de mantenimiento sin cuya participación hubiera sido complicado haber logrando tanto a lo largo de estos 27 años de vida institucional.

Hemos tratado de resumir brevemente la labor desempeñada en estos primeros 27 años, los

nuevos desafíos del nuevo milenio tienen destinados nuevas páginas en blanco que han de ser escritas con los aciertos y logros que el destino nos tiene guardado. Somos conscientes del deber de mantener el prestigio de nuestra Escuela y para ello es necesaria la labor comprometida de todos aquellos que han hecho de la Escuela de Enfermería “Padre Luis Tezza” un referente obligado de la enseñanza de enfermería en el Perú.






INTRODUCCIÓN

El presente Manual de Calidad constituye el instrumento base del Sistema Gestión de la Calidad

(SGC), el cual tiene por finalidad contribuir a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios.

Es propósito de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza demostrar capacidad para

proporcionar servicios que contribuyan a la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del

SGC, que incluye los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la

conformidad con los requisitos del usuario o cliente y los reglamentos aplicables.

La Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza mantiene documentado su Sistema de Gestión de

la Calidad de acuerdo a lo descrito en este Manual.

El Manual es usado como medio para establecer lineamientos internos, los cuales permitirán

controlar la prestación de nuestros servicios, según los requerimientos de la norma ISO 9001: 2008.

1. ORGANIGRAMA

La Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza está integrada por sus autoridades, docentes,

investigadores, técnicos, alumnas y personal administrativo.

Para los fines del SGC se define como Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza a las personas

y Unidades Responsables involucradas en los procesos que la integran.

La Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza es una institución afiliada a la Universidad Ricardo

Palma, adscrita a la Facultad de Medicina Humana. Su estructura interna para la implementación del

SGC se puede apreciar en el organigrama que se presenta a continuación:

CONGREGACIÓNHIJAS DE SAN CAMILO

CONSEJO ADMINISTRATIVO Y

CONSULTIVO

DIRECCIÓN

UNIDAD ACADÉMICA DE PREGRADO

UNIDAD ACADÉMICA DE POSTGRADO

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

UNIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y

PROYECCIÓN SOCIAL

OFICINADE

ADMINISTRACIÓN

OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y

DESARROLLO ACADÉMICO

UNIVERSIDAD RICARDOPALMA

SECRETARÍA ACADÉMICA

CONGREGACIÓNHIJAS DE SAN CAMILO

CONSEJO ADMINISTRATIVO Y

CONSULTIVO

DIRECCIÓN

UNIDAD ACADÉMICA DE PREGRADO

UNIDAD ACADÉMICA DE POSTGRADO

UNIDAD DE INVESTIGACIÓN

UNIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y

PROYECCIÓN SOCIAL

OFICINADE

ADMINISTRACIÓN

OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y

DESARROLLO ACADÉMICO

UNIVERSIDAD RICARDOPALMA

SECRETARÍA ACADÉMICA






2. RESPONSABILIDADES

Las funciones, responsabilidades y autoridad están definidas en el Reglamento de Organización

y Funciones (ROF) y Manual de Organización y Funciones (MOF) de la Escuela de Enfermería Padre

Luis Tezza y como complemento a este se define: el Anexo Nº 1 Responsabilidad y Autoridad en el

SGC donde se definen funciones y responsabilidades relativas al SGC que no están contempladas

en el Manual antes indicado y el Anexo Nº 2 Matriz de Responsabilidades, donde se muestra en

forma clara, para cada uno de los requisitos de la calidad cual es el grado de responsabilidad de los

integrantes de la organización.

3. OBJETO Y ALCANCE

3.1 . Objeto

El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del

Sistema de Gestión de la Calidad de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza, basado en la

norma internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.

3.2 . Alcance El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad comprende los servicios a cargo de la Escuela

de Enfermería Padre Luis Tezza, que se expresa de la siguiente manera:

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad , se define como el servicio educativo que

comprende desde la selección y admisión del postula nte hasta la entrega del título

profesional de Licenciado en Enfermería.

CLIENTE PROCESO

Postulante Admisión

Ingresante Matrícula del Ingresante

Estudiante Matrícula del Estudiante

Formación Profesional

Egresado Trámites de Titulación

Se define al cliente como el “Estudiante” desde su etapa de postulante hasta que egresa

obteniendo finalmente su título profesional de Licenciado/a en Enfermería, tomando en cuenta

los procesos por los que transita tal como se muestra en el cuadro anterior y como producto al

“Servicio Educativo”, el cual consiste en la prestación de los servicios que la Escuela de

Enfermería Padre Luis Tezza ofrece para dar cumplimiento a los requisitos exigidos por el

Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior

Universitaria (CONEAU) a través de los criterios y estándares propuestos en el Modelo de

Calidad para la Acreditación de la Carrera Profesional Universitaria de Enfermería, los cuales

son los siguientes:






• FORMACIÓN PROFESIONAL

Este requisito consiste en el cumplimiento de los Programas de las Asignaturas del Plan de

Estudios de la carrera profesional de Enfermería. Se da seguimiento y se verifica a través de

la elaboración y/o actualización de los sílabos, se inspecciona a través del avance académico

y evaluaciones del aprendizaje durante el proceso y se valida al final con la presentación del

informe de actividades del docente en cumplimiento de los requisitos. Así mismo, se fomenta

la participación de los estudiantes en diferentes actividades deportivas y culturales.

• PRÁCTICA DOCENTE (Actividades en el aula y laboratorios)

Consisten en el desarrollo de las asignaturas de acuerdo a los Planes y Programas de

Estudio y sílabos vigentes, así como de las evaluaciones de acuerdo a la normatividad

correspondiente.

La Unidad Académica de Pre Grado verifica y da seguimiento a la cátedra del docente

considerando el sílabo del curso. Se cuenta con un calendario semestral que muestra los

periodos de desarrollo de los cursos, de evaluación del docente, de aplicación de exámenes

para los estudiantes. Asimismo, se cuenta con las fechas de entrega para las calificaciones.

La Tutoría es un servicio destinado a atender al estudiante desde el punto de vista humano y

del aprendizaje, asesorándolo académica y curricularmente.

• SERVICIOS DE APOYO

Consiste en brindar al estudiante el acceso a los servicios de bienestar, biblioteca,

hemeroteca y servicio de cómputo.

La biblioteca y el servicio de cómputo, cuentan con horarios de atención publicados,

proporcionan información de los servicios ofrecidos, documentación requerida y requisitos de

uso, aplicando las metodologías de catalogación, registro y disposición de documentos y

material bibliográfico, así como de software que se requiere para el desempeño de sus

actividades.

El Servicio de Bienestar cuenta con un conjunto de programas de apoyo a los estudiantes y

colaboradores de la Escuela, como servicio social, becas, subvenciones, atención médica

primaria; atención psicológica, pedagógica y/o espiritual, entre otros.

• SERVICIOS ACADÉMICOS COMPLEMENTARIOS

Consiste en proporcionar servicios en cuanto a la realización de trámites diversos como la

obtención de certificados de estudios, constancias y otros dentro de los horarios publicados

para tal efecto.

4. DESCRIPCIÓN E INTERACCIÓN DE PROCESOS

El desarrollo e implantación del SGC está basado en lo establecido por la norma ISO 9001:2008 y

tomando en cuenta los criterios y estándares exigidos por el CONEAU en el Modelo de Calidad para

la Acreditación de la Carrera Profesional Universitaria de Enfermería, en el sentido de adoptar un

modelo orientado a procesos en el que se identifica y garantiza el cumplimiento de los requisitos de

los usuarios, los que por tratarse de una institución universitaria son los estudiantes, egresados,

graduados y titulados que según el caso reciben los servicios de la Escuela de Enfermería Padre

Luis Tezza.






La clasificación y denominación de los procesos del SGC se presentan en el cuadro siguiente:

Tipo de Proceso

Proceso Sub Proceso

Estratégico

- GESTION DE LA CARRERA

- Planificación Estratégica - Planificación Operativa - Organización y Funciones - Encuestas y Entrevistas a los Estudiantes, Docentes,

Administrativos y Egresados - Sistema de Gestión de la Calidad - Programa de Cultura Organizacional - Sistema de Información y Comunicación - Programa de motivación e incentivos para

estudiantes, docentes y administrativos - COMPROMISO Y

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

De Realización

- GESTIÓN ACADÉMICA

- Admisión - Matrícula - Trámite Académico - Graduación y Titulación

- ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

- Proyecto Educativo - Currículo - Elaboración de sílabo - Estrategias de Enseñanza – Aprendizaje - Desarrollo de las Actividades Enseñanza -

Aprendizaje - Evaluación del Aprendizaje y Acciones de Mejora - Sistema implementado de seguimiento del Egresado.

- INVESTIGACIÓN - Generación y evaluación de proyectos de investigación.

- EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Y PROYECCIÓN SOCIAL

- Generación y evaluación de Proyectos de Extensión Universitaria

- Generación y evaluación de Proyectos de Proyección Social

De Apoyo

- DOCENTES

- Labor de Enseñanza y Tutoría - Labor de Investigación - Labor de Extensión Universitaria y de Proyección

Social - INFRAESTRUCTUR

A Y EQUIPAMIENTO

- Programa de mantenimiento, renovación y ampliación de infraestructura y equipamiento.

- Análisis de la Disponibilidad de Recursos

- BIENESTAR

- Programa de Bienestar - Programa de becas, movilidad académica, bolsa de

trabajo y pasantías para los Estudiantes. - Sistema de Gestión de la Biblioteca

- RECURSOS FINANCIEROS - Financiamiento de la implementación de la carrera.

- GRUPO DE INTERES - Coordinación y Participación de los Grupos de Interés






El SGC está integrado por los procesos estratégicos relativos al planeamiento, información y

comunicación, revisión por la dirección y gestión de la calidad; procesos de realización tales como el

proceso gestión académica, investigación y extensión universitaria y proyección social; y

complementados por los proceso de apoyo: gestión de recursos e infraestructura y bienestar.

Los procesos que integran el Sistema de Gestión de la Calidad se describen de la siguiente manera:

El proceso de Planeamiento tiene como entrada la actualización del plan estratégico institucional y

la solicitud de requerimiento del plan operativo hasta su evaluación de los mismos y la presentación

de las propuestas de mejora.

El proceso de Información y Comunicación tiene como entrada el requerimiento de la

implementación del sistema de información y comunicación, presentación y ejecución del proyecto de

implementación hasta la presentación del informe de evaluación del sistema.

El proceso de Revisión por la Dirección tiene como entrada la presentación de los informes de los

procesos del SGC hasta la emisión del informe de la evaluación e implementación de las mejoras.

El proceso de Gestión de la Calidad utiliza como entradas la información obtenida mediante

algunas de las siguientes formas: buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones, correo electrónico,

estadísticas, informes de auditorías, cuestionarios, encuestas y produce como salida: resultado de

auditorías internas, información relativa a la satisfacción de los usuarios, la conformidad con los

requisitos de los servicios, las características de los procesos, servicios y sus tendencias, así como

oportunidades para llevar a cabo acciones correctivas, preventivas y de mejora.

El proceso de Gestión Académica se inicia desde la inscripción y selección del postulante,

matrícula del ingresante y de los estudiantes, registro de los estudiantes, actualización del currículo,

entrega de los sílabos hasta la emisión del registro de notas, evaluación del currículo y del sílabo, y

la presentación de los documentos requeridos para la graduación y titulación.

El proceso de Investigación tiene como entrada la presentación de los proyectos, incluido su

ejecución hasta la evaluación y/o publicación de los mismos.

El proceso de Extensión Universitaria y Proyección Soc ial tiene como entrada la presentación de

los proyectos, su ejecución hasta la evaluación y/o publicación de los mismos.

El proceso de Gestión de Recursos e Infraestructura tiene como entrada el requerimiento de las

oficinas y unidades en cuanto al abastecimiento de bienes existentes en almacén, solicitudes de

compra, contratación de servicios de terceros, capacitación, prestación de servicios de transporte,

limpieza, seguridad, mantenimiento, renovación, conservación y ampliación; la salida es la entrega

de bienes y/o la prestación de servicios antes mencionados.

El proceso de Bienestar tiene como entrada la presentación de los programas hasta la evaluación

de los mismos.






5. PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DEL SGC

Los procedimientos obligatorios del SGC y su referencia a la norma internacional ISO 9001:2008 se

presenta en el cuadro siguiente:

PROCEDIMIENTO REFERENCIA CÓDIGO

Control de Documentos 4.2.3 PR-GC-OGC-01

Control de Registros de Calidad 4.2.4 PR-GC-OGC-02

Control del Servicio No Conforme 8.3 PR-GC-OGC-03

Acciones Correctivas 8.5.2 PR-GC-OGC-04

Acciones Preventivas 8.5.3 PR-GC-OGC-05

Auditorías Internas 8.2.2 PR-GC-OGC-06

En el Anexo Nº 6 Lista Maestra de Documentos Internos Controlados, en conjunto con el Anexo Nº 7

Lista Maestra de Documentos de Origen Externo, se detallan todos los documentos del SGC,

mediante los cuales se brinda soporte a los procesos referenciados.

El Control de los Registros de Calidad para el SGC, se establece claramente en el Anexo Nº 8 Lista

Maestra para el Control de Registros, en donde se define de manera clara y objetiva el manejo, el

almacenamiento y protección, el tiempo de retención, disposición y el responsable de la conservación

de cada unos de los registros del SGC de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza.

6. EXCLUSIONES

La Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza basa su SGC en la Norma ISO 9001:2008; de

conformidad con los requisitos de la misma, se han identificado como exclusiones las siguientes:

7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el producto. Este requisito se excluye

parcialmente en el inciso 7.2.1 a) en el sentido de que en la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza

no se tienen los requisitos especificados por el cliente para las actividades posteriores a la entrega,

sólo se utilizan los requisitos derivados de la normatividad correspondiente.

7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con e l producto. Este requisito se excluye

parcialmente debido a que en la Escuela solamente se consideran los requisitos derivados de la

normatividad a los que se agregan los determinados en las políticas de la institución.

7.5.4 Propiedad del cliente. El presente requisito se excluye parcialmente porque no corresponde

a los procesos internos, excepto en los casos donde sea aplicable la propiedad intelectual y el

resguardo de los datos personales.






7.5.5 Preservación del Producto. Se excluye de forma parcial por las características del servicio

educativo, que es intangible, no es susceptible de almacenamiento, manipulación, embalaje y

protección.

Sin embargo en lo referente a la preservación de las partes constitutivas del Servicio Educativo,

como son la documentación y la infraestructura, en lo que se refiere al certificado de estudios,

boletas y constancias diversas, titulo profesional, se controla como cualquier registro aplicando el

procedimiento control de registros de calidad. La infraestructura incluye:

a) Aulas, salas audiovisuales, talleres, laboratorios, centros de cómputo, biblioteca, hemeroteca,

centro de documentación, oficinas administrativas, auditorio e instalaciones deportivas.

b) El hardware y software necesario para el desarrollo del proceso enseñanza-aprendizaje y

servicios de soporte informático.

c) Parqueo vehicular.

Las particularidades para el cumplimiento de este requisito están establecidas en el procedimiento

para el mantenimiento de la Infraestructura y equipo.

7.6 Control de los Equipos de Seguimiento y de Medi ción . Se excluye debido a que en la

prestación del servicio educativo no se utilizan equipos que requieran que se asegure la validez de

los resultados. Los equipos de talleres y laboratorios se usan con fines didácticos y solo se asegura

que estén disponibles para su uso y en buenas condiciones y esto se logra a través del

procedimiento para el mantenimiento de la infraestructura y equipo.

7. POLITICA DE CALIDAD

La Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza afiliada a la URP asume el compromiso de contribuir en

el desarrollo personal y profesional de sus estudiantes, logrando que sean competentes en el

cuidado humanizado de la vida y la salud, ofreciéndoles una formación de calidad a través del

Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2008 y en los estándares nacionales

de acreditación para la carrera profesional universitaria de enfermería; promoviendo el mejoramiento

continuo de los procesos estratégicos, de realización y de apoyo para la formación de los

profesionales de Enfermería que requiere el país.

Esta política es comunicada a través de diversos medios y es revisada para su continua adecuación

con el procedimiento Revisión por la Dirección.

8. OBJETIVOS DE CALIDAD La Dirección de la Escuela de Enfermería Padre Luis Tezza se asegura que los Objetivos de la

Calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes de la organización.






8.1 Objetivo General:

“Brindar un servicio educativo de calidad, orientado a mejorar continuamente la satisfacción de sus

clientes y al cumplimiento de los estándares nacionales de acreditación para la carrera profesional

universitaria de Enfermería”.

8.2 Objetivos de los Procesos:

Los objetivos de los procesos son a la vez los objetivos de calidad que ha establecido la Escuela de

Enfermería Padre Luis Tezza según se definen en la tabla siguiente:

PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS

GESTIÓN DE LA

CARRERA

Lograr la eficacia en el cumplimiento de los planes y en la mejora del funcionamiento institucional. Contar con un sistema de información y comunicación transversal a todo nivel de la organización de la institución. Gestionar la calidad para lograr la satisfacción de los estudiantes.

COMPROMISO Y

REVISIÓN POR LA

DIRECCIÓN

Revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua.

GESTIÓN ACADÉMICA Formar profesionales de enfermería de calidad, preparados en el área humanístico y científico-tecnológico acorde al modelo pedagógico que asume la institución en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

INVESTIGACIÓN

Promover la investigación docente-discente a través de la línea de investigación de la institución y como eje transversal del currículo de la carrera de enfermería.

EXTENSIÓN

UNIVERSITARIA Y

PROYECCIÓN SOCIAL

Promover proyectos de extensión universitaria y proyección social que respondan a las necesidades socioculturales del país, integrados como eje transversal al currículo.

DOCENTES

INFRAESTRUCTURA Y

EQUIPAMIENTO

Proporcionar bienes, materiales, servicios y mantener implementado el programa de mantenimiento, renovación y ampliación de la infraestructura.

BIENESTAR Brindar servicios de calidad a la comunidad educativa a través de los diversos programas de bienestar y beneficiar a los estudiantes de acuerdo a las políticas de la institución.

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