Escuela Politécnica Superior | Escuela Politécnica Superior · Firmado electrónicamente por...

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

CSV: d13b2663e6b68dadcae76104e8d11b0e Organismo: Universidad de Zaragoza Pagina: 1 / 11

Firmado electrónicamente por Cargo o Rol Fecha

Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19

Seguimiento de compromisos e indicadores

CARTA DE SERVICIOSESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Seguimiento de compromisos e

[por SERVICIO PRESTADO]

Grupo de trabajo Carta de Servicios

de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. E

CARTA DE SERVICIOS ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR

Edición 3 (2017)


indicadores

Comparativa 2015-2016


Grupo de trabajo Carta de ServiciosEscuela Politécnica Superior

Junio 2017

Edición 3. Junio 2017. EPS Página 1

ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR



Grupo de trabajo Carta de Servicios

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e




Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 2

INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Este servicio cuenta con 7 compromisos y 8 indicadores, 3 corresponden a la Secretaría, 4 a la

Biblioteca y 1 es común a todas las áreas.

Información pública a través de la página web del centro

Estándar de calidad: Seguimiento

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado

en la gestión del centro.

Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e

incorporado en la gestión del centro.

Información y atención personalizada a los usuarios

Asesoramiento y atención a visitas guiadas

Estándar de calidad: 95%

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: De todas las consultas resueltas, sólo 3 pasaron del plazo

establecido, por lo que se valora el esfuerzo realizado respecto

al año anterior.


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Reformular considerando el número de actos y

el número de PAS involucrado. Se considera conveniente

relacionar con otros indicadores que midan el nivel de

implicación del PAS.

24 2528 30

2320

01_Número de impresos disponibles en web por colectivos

100 % 100 %

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

02_Actualización web. Porcentaje de actualizaciones realizadas (número de normativa aprobada/actualizaciones

realizadas en web)

88,15%94,64%

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

03_Porcentaje de consultas en Ayudica y e_mail resueltas en igual o inferior plazo de dos días

laborables

25 25

97

73

JPA 2015 JPA 2016 FENI 2015 FENI 2016

04_Número de asistentes en Jornadas Puertas Abiertas y Jornadas de Bienvenida y otros

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Ofrecer la información de interés para los usuarios sobre la biblioteca, sus servicios, recursos y actividades




Estándar de calidad: Seguimiento Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: El valor corresponde solo a medios de

comunicación externos (prensa, radio, TV, redes sociales no

UZ, etc.)

Resolución de consultas de información general y especializada de forma presencial a través de “PREGUNTA

AQUÍ”




Estándar de calidad: 90% satisfacción igual o superior a 5 (escala 0-5)

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Se ha mejorado en 9 puntos la muestra

respecto al año anterior: 17.07% en 2015, 26.6% en 2016,

pero sigue sin ser suficiente. Acción de mejora aplicada en

2017: envío del formulario de satisfacción mensualmente a

los usuarios del servicio.

4752

Dato 2015 Dato 2016

05_Número de actividades de extensión bibliotecaria y/o culturales promovidas por la

Biblioteca o en las que participa

6,38

13,46

Dato 2015 Dato 2016

06_Porcentaje de actividades organizadas por la biblioteca que han sido recogidas por los

medios de comunicación

100 % 100 %

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

07_Porcentaje de consultas en biblioteca respondidas en plazo

100 % 100%

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

08_Índice de satisfacción con las respuestas obtenidas referidas a las consultas

especializadas en Biblioteca

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





REGISTRO AUXILIAR DE LA EPS

Este servicio cuenta con 1 compromiso e indicador

Recepción, clasificación y distribución de documentos

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPSestablecidos. La herramienta de registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ACADÉMICA

Este servicio cuenta con 4 compromisos e indicadores,

Tramitación de solicitudes de adaptaciones, transferencias y reconocimientos

de créditos

Estándar de calidad: 95%Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado


95 %0

20

40

60

80

100

Dato 2015

10_Porcentaje de solicitudes estudiantes resueltas dentro del plazo establecido (2 días

laborables desde finalización proceso)

SIN DATOS


REGISTRO AUXILIAR DE LA EPS

compromiso e indicador, correspondiente a la Secretaría

Recepción, clasificación y distribución de documentos que se reciben o envían desde la unidad


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los plazos

registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ACADÉMICA

compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría

Tramitación de solicitudes de convalidaciones, adaptaciones, transferencias y reconocimientos

de créditos

Expedición y entrega al interesado de certificaciones académicas

Estándar de calidad: 95% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios

Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado

Estándar de calidad: 95%Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Los certificados académicos oficiales se

solicitan a través de la Sede Electrónica. Se considera llegar

al compromiso del 100% y relacionar este indicador con el

número 18.

Dato 2015 Dato 2016

09_Porcentaje de documentos verdes, amarillos y rojos enviados/recibidos sobre

el total gestionados en registro auxiliar Geiser

100 %

Dato 2016

10_Porcentaje de solicitudes estudiantes resueltas dentro del plazo establecido (2 días

laborables desde finalización proceso)

95 %0

20

40

60

80

100

Dato 2015

11_Porcentajes de certificados académicos y otros emitidos en el plazo establecido (3 días

laborales)

SIN DATOS

SIN DATOS


a la Secretaría.

que se reciben o envían desde la unidad

No se puede evaluar. No se han recibido datos en los plazos

registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.

a la Secretaría.

Expedición y entrega al interesado de certificaciones académicas


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Los certificados académicos oficiales se

e Electrónica. Se considera llegar

al compromiso del 100% y relacionar este indicador con el

85,48

Dato 2016

11_Porcentajes de certificados académicos y otros emitidos en el plazo establecido (3 días

laborales)

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Tramitación de las solicitudes de la devolución de ingresos

Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo paraEPS: No se ha enviado ninguna solicitud dentro del plazo. En la

anterior revisión se acordó contabilizar los 30 días desde el

cierre de remesa pero se propone contar desde la fecha de

solicitud dependiendo de los casos, siempre

fecha ya que las remesas pueden estar cerradas antes o

después de la solicitud. Replantear el compromiso.

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ECONÓMICA

Este servicio cuenta con 4 compromisos e indicadores,

Gestión de compras

Estándar de calidad: 95 %Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los

plazos establecidos.

0

20

40

60

80

100

Dato 2015

12_Porcentajes de solicitudes DI enviadas en plazo (30 días al cierre remesa)

0

20

40

60

80

100

Dato 2015

14_Número de solicitudes de compras formuladas en plazo (antes de 24 horas)


Tramitación de las solicitudes de la devolución de ingresos

Gestión de título


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios No se ha enviado ninguna solicitud dentro del plazo. En la

anterior revisión se acordó contabilizar los 30 días desde el

cierre de remesa pero se propone contar desde la fecha de

solicitud dependiendo de los casos, siempre desde la última

fecha ya que las remesas pueden estar cerradas antes o

después de la solicitud. Replantear el compromiso.

Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se ha conseguido llegar al 100%. Se

reconsidera continuar con este compromiso para obtener

mejores resultados.

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ECONÓMICA

compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría.

Gestión de compras Gestión de pagos

Estándar de calidad: 95 %

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios No se puede evaluar. No se han recibido datos en los

Estándar de calidad: 50 %Informe final grupo trabajo para seguimiento Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos

en los plazos establecidos.

Dato 2016

12_Porcentajes de solicitudes DI enviadas en plazo (30 días al cierre remesa)

69.6 %

0

20

40

60

80

100

Dato 2015

13_Porcentajes de solicitudes título enviadas en plazo (mes)

Dato 2016

14_Número de solicitudes de compras formuladas en plazo (antes de 24 horas)

0

20

40

60

80

100

Dato 2015

15_Porcentaje de facturas pagadas en plazo (máximo 30 días)

SIN DATOS


Gestión de título


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta No se ha conseguido llegar al 100%. Se

reconsidera continuar con este compromiso para obtener

correspondientes a la Secretaría.

Gestión de pagos

Estándar de calidad: 50 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta

No se puede evaluar. No se han recibido datos

58 %

Dato 2016

13_Porcentajes de solicitudes título enviadas en plazo (mes)

Dato 2016

15_Porcentaje de facturas pagadas en plazo (máximo 30 días)

SIN DATOS

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Gestión de pagos Gestión de ingresos

Estándar de calidad: 95 %

Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los


Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos

en los plazos establecidos

SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE PERSONAL

Este servicio cuenta con 2 compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría.

Emisión de certificados sobre actividad docente y participación en órganos colegiados

Control horario/gestión de permisos

Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los


Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos

en los plazos establecidos.

78.71 %

00

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

16_Porcentaje de remisiones facturas a UP responsables pago, realizadas en plazo (24

horas)

64 %

00

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

17_Porcentaje de liquidaciones ingreso tramitadas en plazo (antes de la fecha límite

establecida por los Servicios Centrales

14 %0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

18_Porcentaje de certificaciones PDI, PAS emitidas dentro del plazo establecido (tres

días)

55,53 %

00

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

19_Porcentaje de incidencias y permisos resueltos en People en el plazo establecido

(2 días laborables)

SIN DATOS

SIN DATOS

SIN DATOS

SIN DATOS

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





GESTIÓN DE RECURSOS, ESPACIOS Y MATERIALES DE APOYO A LA DOCENCIA

Este servicio cuenta con 10 compromisos y 14 indicadores, 3 corresponden a la Biblioteca, 2 a la

Conserjería, 2 al Taller de impresión y edición y 7 a Laboratorios.

Proporcionar la bibliografía recomendada para las asignaturas de las titulaciones

Ofrecer el uso de espacios y equipamiento adecuados para el estudio, el aprendizaje y la

investigación

Estándar de calidad: 100 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: El valor corresponde a la BRB disponible en la BUZ. Si

tenemos en cuenta la BRB disponible en la biblioteca el valor es

de 98,7%. Informe favorable. Compromiso adquirido e

incorporado en la gestión del Centro.

Estándar de calidad: 25 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e

incorporado en la gestión del Centro.

Ofrecer el uso de espacios y equipamiento adecuados para el estudio, el aprendizaje y la

investigación

Gestión del correo y la correspondencia

Estándar de calidad: 80 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: 1.794 solicitudes atendidas. Informe favorable.

Compromiso adquirido e incorporado en la gestión del Centro.

Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Ha disminuido el porcentaje. Se recomienda

continuar con el indicador y mismo estándar de calidad en la

próxima carta con acciones correctivas.

97,30 % 100

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

20_Porcentaje de la BRB disponible sobre el total de la BRB

34,42 %

42,51 %

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

21_Porcentaje de puestos de trabajo en grupo y cabinas de investigación el total de

puestos en la Biblioteca

96,30 %100 %

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Dato 2015 Dato 2016

22_Porcentaje de peticiones de ordenadores en préstamo atendidas en Biblioteca

96,43 % 93,81 %

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

23_Porcentaje de correo interno y externo recibido y entregado en plazo establecido

(dos días)

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Gestión de espacios


Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado en

la gestión del centro.

Reproducción e impresión de documentos

Venta de apuntes docentes







100% 100%

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

24_Porcentaje de reservas espacios confirmadas en menos de 24 horas

100% 99,16%

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

25_Porcentaje de trabajos de reproducción, impresión y escaneo realizados en el plazo de

dos días laborables

100% 100%

0

20

40

60

80

100

Dato 2015 Dato 2016

26_Número de listas de apuntes publicadas en web respecto a las publicadas en taller

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Atención a las prácticas de laboratorios docentes






en la gestión del centro



en la gestión del centro




23 23

Dato 2015 Dato 2016

27_Número de controles de inventario de material fungible de laboratorio realizados en

plazo.

52

38

Dato 2015 Dato 2016

29.1_Número de revisiones campanas extractoras realizadas

2010

Dato 2015 Dato 2016

29.2_Número de revisiones cabinas flujo laminar realizadas

32

20

Dato 2015 Dato 2016

29.3_Número de revisiones extractores en laboratorios realizadas

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e












Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado en la

gestión del centro.

SER VICIOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y LA SALUD

Este servicio cuenta con 2 compromisos e indicadores, correspondientes a todas las áreas.

Seguridad y prevención en laboratorios y talleres Simulacros de evacuación de edificios

Estándar de calidad: Seguimiento Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado en


Estándar de calidad: Seguimiento Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado en


4 5

Dato 2015 Dato 2016

29.4_Número de revisiones detectores de monóxido de carbono realizadas

64

48

Dato 2015 Dato 2016

29.5_Número de revisiones duchas y lavaojos realizadas

1 1

Dato 2015 Dato 2016

30_Número de actuaciones concienciación sobre gestión residuos y otros aspectos

realizadas.

2

1

Dato 2015 Dato 2016

31_Número de reuniones informativas de los equipos de intervención en emergencias para

garantizar que conocen el procedimiento

4 min

3 min

Dato 2015 Dato 2016

32_Tiempo medio de evacuación en los simulacros realizados

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e

Cop

ia a

uten

tica

de d

ocum

ento

firm

ado

digi

talm

ente

. Pue

de v

erifi

car

su a

uten

ticid

ad e

n ht

tp://

valid

e.un

izar

.es/

csv/

d13b

2663

e6b6

8dad

cae7

6104

e8d1

1b0e





Escuela Politécnica Superior | Escuela Politécnica Superior · Firmado electrónicamente por...

Documents

Transcript of Escuela Politécnica Superior | Escuela Politécnica Superior · Firmado electrónicamente por...