ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL HOSPITALARIA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA

EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL GENERAL

ENRIQUE GARCÉS.

Dr. Carlos Virgilio Carrión TorresIng. Javier Alexander López Chaquinga

  

Septiembre, 2012

DIAGNOSTICOEscasa planificación.No se cuenta con cronogramas de

mantenimiento preventivo.No cuentan con un inventario de los equipos. No disponen de la visión y capacitación de

un profesional con formación o especializado en Administración.

El Líder no dedica su mayor parte de tiempo a planificar, evaluar y controlar .

DIAGNOSTICOLa Institución no ha dado la importancia que

se merece al Área de Mantenimiento.Ausencia de planificación para capacitar al

cliente interno y externo.Hay muy poco apoyo de las autoridades del

hospital para mantenimiento.Existe limitado número de talentos

humanos .No utilizan métodos de monitoreo ni de

evaluación.

DIAGNOSTICO

Talentos humanos y responsables de las distintas actividades , están conscientes de su rol.

 Resultados obtenidos y análisis de la investigación

¿Considera Ud. que las autoridades administrativas brindan un correcto apoyo al Área de Mantenimiento para que cumplan las reparaciones de manera rápida?

Resultados obtenidos y análisis de la investigación¿Dispone de un manual de procedimientos y

actividades para realizar su trabajo diario?

Inventario de procesos Código   H.1 Planificación del mantenimiento H.1.1 Programación de materiales, herramientas y repuestos H.1.2 Planificación del talento humano para turnos rotativos H.2 Ejecución H.2.1 Solución de necesidades de mantenimiento H.2.2 Recepción de equipos H.2.3 Coordinación con empresas proveedoras de servicio técnico H.3 Control de calderos

Mapa de procesos HEG

Procesos a elaborarse en el HEG

MACROPROCESO : H. gestión de mantenimiento

PROCESOS :

H1 planificación de mantenimiento

H2 ejecución

H3 control de calderos

SUBPROCESOS :

H1.1 programación de materiales, herramientas y repuestos.

H1.2 planificación de talento humano para turnos rotativos.

H2.1 solución de necesidades de mantenimiento.

H2.2 recepción de equipos

H2.3 coordinación con empresas proveedoras de servicios

 Mapa de procesos del Área de Mantenimiento

ConclusionesSus labores se centran en resolver los

problemas que aparecen en el día a día.El personal que labora en este servicio, carece

de consistentes herramientas administrativas.El líder y coordinadores del Área de

Mantenimiento ejecutan sus labores administrativas de manera empírica.

No existe un adecuado y técnico orgánico estructural.

No existe un manual de procesos .

ConclusionesNo se socializan las estrategias, métodos y

metodologías preparadas en el ente rector.Falta de planificación en mantenimiento

preventivo y predictivo .No cumplen con los reglamentos para una buena

selección y contratación de talentos humanos.Las actividades de mantenimiento están limitadas

al correctivo.No cuenta con planes o programas para capacitar

en uso y normas básicas de mantenimiento preventivo .

Recomendaciones

Adoptar el manual de procesos.La implementación de un comité permanente

que impulse y controle la estandarización de los procesos.

Capacitaciones para todos los talentos humanos del Servicio.

Proponer esquemas de trabajo que permitan tener un Servicio con miras diferentes, orientadas a la tecnificación administrativa de los procesos.

Cronograma de mantenimiento preventivo .

Recomendaciones

Implementar herramientas administrativas como :

o Elaborar un orgánico funcional .o Organizar un inventario de repuestos, materiales

y herramientas.o Implementar un plan de capacitación .o Selección y contratación del suficiente e idóneo

personal .o Estructurar inventarios de siniestros.o Sustituir los viejos equipos mecánicos

industriales.

Recomendaciones

Utilizar las herramientas presentadas en el manual de procesos.

Dotar al Área de Mantenimiento de todos los recursos físicos, económicos y humanos .

MANTENIMIENTO

¨Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe¨

¨Cuando algo va mal, dicen que no existe¨¨Cuando es para gastar, se dice que no es

necesario¨¨Pero cuando realmente no existe, todos

concuerdan en que debería existir¨ A. SUTE

Muchas gracias