Curso : Administración general(I ciclo)

Docente: Dra. Hilda Del Carpio Ramos

LAMBAYEQUE, 2011

INTEGRANTES:1.BARBADILLO SANTAMARIA

LISETH2.CALDERON CARRILLO WILSON3.COLLANTES CUEVA RUDDY4.DE LA PIEDRA SILVA JOAQUIN5.GUTIERREZ YARLAQUE MARIA6.OLIVA VERA DENNIS7.SANTAMARIA VELASQUEZ LUIS8.YANAGUI SAMILLAN CARLOS

LOS DESARROLLOS Y TENDENCIAS ACTUALES DE LA ADMINISTRACIÓN,

LLAMADAS ESCUELAS, APARECEN A PARTIR DE LOS APORTES DE TAYLOR Y FAYOL,

ES DECIR A PARTIR DE LA ESCUELA CLÁSICA.

LAS NUEVAS ESCUELAS SE HAN ORIGINADO DE VARIAS MANERAS. ALGUNA DE

ELLAS SON UNA CONSECUENCIA DEL ANÁLISIS Y PROFUNDIZACIÓN DE LOS

POSTULADOS DE LA ESCUELA CLÁSICA; OTRAS ESCUELAS PROVIENEN DE

CAMPOS RELACIONADOS. EN ESTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN SE

DESARROLLARÁN LAS PRINCIPALES CONTRIBUCIONES HECHAS POR LOS

CIENTÍFICOS DE LA CONDUCTA, DONDE DESTACAREMOS A ELTON MAYO CON SU

ESCUELA DE COMPORTAMIENTO HUMANO Y CHESTER BARNARD CON LA

ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL QUE SON LOS ASIGNADOS A NUESTRO GRUPO.

ADEMÁS PROFUNDIZAREMOS EL TEMA DESCRIBIENDO LAS TEORÍAS DE LAS

MOTIVACIONES DE ABRAHAM MASLOW Y FREDERICK HERZBERG A RAÍZ DE QUE

EN LA ACTUALIDAD HAY UNA DIFERENCIACIÓN BÁSICA ENTRE LA CONDUCTA DE

MOTIVACIÓN Y CUALQUIER OTRO TIPO DE CONDUCTA, POR ELLO ANALIZAREMOS

ESTAS DOS TEORÍAS. POR CONSIGUIENTE SEÑALAREMOS TAMBIÉN COMO ES

QUE EN LAS ORGANIZACIONES INFLUYE EL COMPORTAMIENTO HUMANO; EL

GRUPO Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA SON PUNTOS IMPORTANTES QUE

TRATAREMOS DE ACLARAR A LO LARGO DEL DESARROLLO DE ESTE TRABAJO DE

INVESTIGACIÓN.

INTRODUCCIÓN

Escuelas del Comportamiento

Humano

SOCIOLOGOS

PSICOLOGOS

fortalecid

o

TEORIA ADMINISTRATIVA

Organización:GruposFormas culturalesUnidad de grupoCooperación

Comprensión de la administración:•Conducta•Influencia racional•Fuentes de motivación•Naturaleza del liderazgo

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Al enfoque de la administración cuya base teórica ha sido aportada

por las ciencias de la conducta

RELACIONES HUMANAS

SISTEMAS SOCIALES

GRUPO DE LAS RELACIONES

HUMANAS

Los estudios de Hawthorne

•MAYO •ROETHLISBERGER•DOUGLAS MCGREGOR

ORIGEN

REPRESENTANTES

TEORIA NEOCLASICA DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRADOR

Comprender las Relaciones Humanas

El Liderazgo

Demás enfoques de las Ciencias del

Comportamiento

de

be

Establecer mejores relaciones

interpersonales

en

tr

e

Miembros de la Organización

considerado

Considerado el componente mas importante de la

organización

EXITO

“La Escuela del Comportamiento ha sido expuesta como la contribución hecha a la

administración, por diversos autores basados en las CIENCIAS

DE LA CONDUCTA.”

ELTON MAYO

Nació en Australia, el

26 de diciembre de

1880

Docente de lógica,

filosofía y ética

En 1922, llego a los EE.UU

entrando en la investigación

industrial

En 1926 nombrado profesor

ayudante en Harvard

De 1929 a 1947

desempeño la cátedra en

dicha materia

(1927-1932) fue cuando dirigió los famosos

estudios de Hawthorne

Falleció en 1949

EL EXPERIMENT

O DE HAWTHORNE

ACADEMIA NACIONAL DE

CIENCIAS (EE.UU)

Estudios en las empresas

Influencia en la productividad de los trabajadores

condiciones

Luminosidad

Ruidos

Aireación

Calor

patrocinado

averiguar

Obtener información

Causas de la fatiga y

manifestaciones que afectaban la

salud de los operarios

WESTER ELECTRIC COMPANY

Investigación

CHICAGO (barrio de

Hawthorne)

Trabajaron en este proyecto:• George Elton mayo• Fritz Roettlisberger• William Dickson

La investigación tenía en principio como

objetivo determinar la relación que existía

entre las condiciones de la iluminación y eficiencia de los

operarios.

Primera Etapa:

Mejor iluminaci

ón

Menos iluminaci

ón

PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD

Segunda Etapa: Condiciones

de trabajo

Periodos de descanso

refrigerio

Reducción del horario de trabajo

Formas de pago

Les dieron cierta libertad para resolver

problemas

Registraron toda la

investigación

Piezas defectuosas

Tiempo empleado

Temperatura

Alimentación

Humedad, sueño

CONCLUSION DE LA

SEGUNDA ETAPA

Existe un factor psicológico desconocido que ejercía influencia en las operarias y que las motivaba para rendir en

el trabajo.

•No tener una supervisión rígida las hacia sentirse mas cómodas.•Conversar entre ellas originaba un ambiente agradable.•La intervención en su trabajo las mantenía contentas.•Desarrollaron relaciones de amistad fuera de su trabajo.•Era solidarias y se ayudaban recíprocamente

Tercera Etapa: Realizaron una serie

de entrevistas en diversos sectores de

la empresa

Influían en la productividad

factores psicológicos

Realizaron las entrevistas para

obtener información acerca de sus

actitudes y sentimientos,

opiniones

Wester Electric Company

Comportamiento que resulta de las

relaciones informales

El operario guarda fidelidad a la empresa y a sus compañeros

Aparecen lideres

Creo la división de investigaciones

industrialesCon 21126 empleados

Cuarta Etapa:

Unidad de montaje de terminales para estaciones

telefónicas

Investigar el Comportamiento informal

del grupo

Se realizo en seis meses entre 1931y 1932,

observado por analistas

El experimento de Hawthorne

1º ETAPA

4º ETAPA

3º ETAPA

2º ETAPA

CONCLUSIONES DE HAWTHORNE

Estos estudios han influido de manera fundamental en la forma de orientar a la administración moderna, hasta tal punto que en nuestros días es indispensable que los administradores y las personas que dirigen personales realicen estudios sobre relaciones humanas , para poder obtener mejores resultados en sus procesos de producción.

Se pudo comprobar que la productividad de un persona no esta determinada únicamente por sus capacidades físicas o mentales sino también por las normas sociales y las expectativas personales que ella tiene.

Los investigadores concluyeron que en una empresa coexisten dos tipos de organizaciones : una formal, ósea la que rige por la normas, métodos y procedimientos establecidos por la empresa y otra informal que resulta de las relaciones establecidas entre los miembros de la organización y se basan en intereses comunes , expectativas, sentimientos .

ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL

Considera al hombre como los más importante en la Administración.

Enfatiza el aspecto Sociológico

Es un sistema de Relaciones interculturales.

Coordinación

Elemento Sociológico

Bien estudiada

Equilibrio de intereses

Ésta tiene sus propias aportaciones.

MASSACHUSETTS (1886).

ACADEMIA MOUNT HERMON.

HARVARD.

TRABAJÓ EN LA AMERICAN TELEPHONE AND TELEGRAPH (1909).

PENNSYLVANIA TELEPHONE CO. (1922).

CHESTER I. BARNARD

LAS FUNCIONES DEL EJECUTIVO

Su obra principal y un clásico en administración.

Muestra el impacto de la sociología en esta ciencia.

Destaca tres finalidades importantes.

Ejecutivo

Proveer

PromoverFormular

Formular una teoría de cooperación.

Define la organización formal.

El ejecutivo es el factor más estratégico.

Orden

La Entiende

Consistente con los propósitos de la

Organización

Compatible con sus intereses

Puede cumplirla

Individuo Inducido Cooperar Orden

Mayor facilidad.

Se está convencido de

algo.

Parte del mismo que la realiza.

Es menos impuesta.

Distinción entre organización formal e informal

Ganarse la cooperación del

personal.

Mantener buenas relaciones con el

medio.

Éxito de la Empresa.

Pensamiento administrativo.

Dirección

Mando

Liderazgo

Administrador

Psicología Sociología

TEMA:

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES DE ABRAHAM MASLOW

ABRAHAM MASLOW

Abraham Maslow nació en Brooklyn, Nueva York el 1 de abril de 1908. Fue el primero de siete hermanos y sus padres eran emigrantes judíos no ortodoxos de Rusia. De manera poco sorprendente, Abraham fue un niño bastante solitario, refugiándose en los libros. Para satisfacer a sus padres, primero estudió leyes en el City College de Nueva York (CCNY) Después de tres semestres, se transfirió a Cornell y luego volvió a CCNY. Se casó con Berta Goodman, su prima mayor, en contra de los deseos de sus padres. Ambos se trasladaron a vivir a Wisconsin de manera que él pudiese acudir a la Universidad de Wisconsin. Fue aquí donde empezó a interesarse por la psicología y su trabajo empezó a mejorar considerablemente. Aquí pasaba tiempo trabajando con Harry Harlow, famoso por sus experimentos con bebés Rhesus de mono y el comportamiento del apego. En 1951 Maslow pasó a ser Jefe del departamento de Psicología en Brandeis, permaneciendo allí durante 10 años y teniendo la oportunidad de conocer a Kurt Goldstein (quien le introdujo al concepto de auto-actualización) y empezó su propia andadura teórica. Fue aquí también donde empezó su cruzada a favor de la psicología humanística; algo que llegó a ser bastante más importante que su propia teoría. Pasó sus últimos años semi-retirado en California hasta que el 8 de junio de 1970 murió de un infarto del miocardio después de años de enfermedad.

PIRÁMIDE DE MASLOW

La Pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra: Una teoría sobre la motivación humana

en 1943. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos más

elevados (parte superior de la pirámide).

NECESIDAD MOTIVACIÓN

Es la sensación penosa que

experimenta el ser humano por la

carencia de algo (bienes), y que lo impulsa a realizar actividades para

buscar una satisfacción.

Son los estímulos que mueven a la persona a realizar

determinadas acciones y persistir

en ellas para su culminación. Este

término está relacionado con

voluntad e interés

El proceso de la motivación se inicia con el deseo o

necesidad del individuo de lograr una meta. Trata de lograrla y esto hace que

actúe de cierta manera. Una vez alcanzada la meta, una nueva necesidad o deseo

toma el lugar de la que fue satisfecha y el proceso se

inicia de nuevo. Por lo tanto, el punto de partida del proceso de motivación son las necesidades, sean

éstas individuales o de grupo.

AUTORREALIZACIÓN

RECONOCIMIENTO

AFILIACIÓN

SEGURIDAD

FISIOLOGÍCAS

TEORIA DE LA MOTIVACION- HIGIENE

Una persona motivada es una persona incentivada a la producción, proactiva

y ansiosa por actuar en pos del alcance de sus objetivos.

También llamada “Teoría de los dos factores”.

Esta teoría fue elaborada por el psicólogo Frederick Herzberg.

Explica el comportamiento de las personas en el trabajo

Se investigo la pregunta: ¿Qué espera la gente de su trabajo?

Factores de la teoría.

Factores Higiénicos.

Si existen estos factores no Hay insatisfacción pero tampoco Satisfacción.

-Sueldo y beneficios.-Política de la empresa y su organización.-Relaciones con los compañeros de trabajo.-Ambiente físico.-Supervisión.-Status.-Seguridad laboral.

Factores Motivacionales.

Aumentan la satisfacción.

- Tareas estimulantes.-Reconocimiento.- Responsabilidad.- Logro o cumplimiento.- Sentimiento de autorrealización.- El progreso o ascenso.

Otras

atribuciones más

complejas

adicionadas.

Otras

atribuciones más

complejas

adicionadas.

Atribuciones básicas

el cargo .

Atribuciones básicas

el cargo .

Otras

atribuciones

incorporadas .

Otras

atribuciones

incorporadas .

Atribuciones

básicas del cargo.

Atribuciones

básicas del cargo.

Otras atribuciones

incorporadas .

Otras atribuciones

incorporadas .

ENRIQUECIMIENTO VERTICAL DEL CARGO

ENRIQUECIMIENTO HORIZONTAL DEL CARGO

EFECTOS

DESEABLES:•Aumento de la motivación.

•Aumento de la productividad.

•Reducción del ausentismo.

•Reducción de la rotación del personal.

ENRIQUECIMIE

NTO DEL

CARGO.

EFECTOS

INDESEABLES:•Aumento de la ansiedad.

•Aumento del conflicto.

•sentimiento de explotación.

•Reducción de las relaciones interpersonales.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

¿Qué es organización?

Es una unidad social coordinada deliberadamente y compuesta por dos o más personas, que funcionan de manera más o menos continua para alcanzar una meta o unas metas comunes.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

Definición

El comportamiento organización es el estudio sistemático de los actos y actitudes que la gente muestra dentro de las organizaciones. El comportamiento organizacional también se interesa en la satisfacción en el trabajo,

¿Qué estudia sistemáticamente el comportamiento organizacional?

Actos (o conducta) y actitudes pero no todos los actos ni todas las actitudes

LOS GRUPOS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES

Al cabo de un cierto tiempo de permanencia en una organización, un observador perspicaz detectara la existencia de relaciones interpersonales y de grupos sociales surgidos espontáneamente en el ámbito de la organización. Estas relaciones y estos grupos constituyen lo que los sociólogos industriales norteamericanos han denominado la “organización informal “se han constatado la influencia de la organización informal sobre el funcionamiento de la organización formal en todos sus aspectos

El factor humano en la empresa

La organización del trabajo

La organización social

Ayuda mutua Intercambio de laboresJuegosAmistades y antagonismosDivisión en dos gruposNormas del grupo

Los elementos de los que se compone el comportamiento de un grupo

Actividad

Interacción

Sentimiento dado

Valor

Norma

Comentario acerca de: “los grupos dentro de la organización”

COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

COMUNICACIÓN ORGANIZACION

ES UNA ACTIVIDAD OMNIPRESENTE EN CUALQUIER TIPO DE

ORGANIZASION .ES La vía mediante la cual las diferentes personas de

la organización se relacionan entre si y con el

exterior, y consiguen combinar esfuerzos para

alcanzar los objetivos empresariales y

personales

Son colectivos de personas con una misión o interés compartido ,una

organización puede ser un organismo

corporativo que emplea a miles de personas o a un grupo de voluntarios

HISTORIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

Tuvo su origen en los EE.UU durante los años 1930 y 1940 dentro de una especialidad conocida como “comunicación verbal”.La comunicación organizativa siempre ha sido un empeño académico, mientras que los estudios de dirección se han desarrollado a partir de experiencias directivas y se han encaminado hacia la mejora de la practica directiva.De forma creciente el termino “ORGANIZASION” en si mismo empezó a ser considerado como una consecuencia de la practica comunicativa; de ahí la importancia de la comunicación organizativa para los profesionales y los teóricos de las relaciones publicas y por supuesto, la importancia de las relaciones publicas para los que trabajan en la comunicación organizativa.

DEFINICION DE COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

Es el área académica que

intenta entender la forma en que los

participantes de una organización

comprenden y viven las organizaciones

Buscan comprend

er

Los grandes temas sobre la conducta humana en los escenarios organizativos; como comprender y explicar las pautas y las divergencias de las actitudes, las percepciones y los valores, para producir el cambio cultural y mejorar el entorno para el servicio y la innovación.

FERNANDEZ COLLADO“EL CONJUNTO TOTAL DE MENSAJES QUE SE INTERCAMBIAN ENTRE LOS

INTEGRANTES DE UNA ORGANIZACIÓN,Y ENTRE ÉSTA Y SU

MEDIO”

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN EXTERNA

LAS RELACIONES PUBLICAS

LA PUBLICIDAD

LA PUBLICIDAD INSTITUCIONAL

EFICIENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

Eficiencia en la comunicación organizativa

Tiene que ser necesario y oportuna

Tiene que ser sincera

Debe ser completa

Debe ser comprensible

TEORIAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

TRECCE Y KLEEN 1998

Los directivos no pueden escoger entre comunicar o no comunicar, sus únicas opciones practicas quedan entre la comunicación positiva y la negativa.

ADAM SMITH 1983

La organización industrial cambia sin tener bajo la consideración apropiada a los valores humanos y sin ofrecer explicaciones claras a los empleados,

tener y mantener la confianza del empleado tradicional y creciendo

por tanto en incertidumbre y miedos

sobre sus futuros .Ganar lealtad y reforzar el compromiso con los

empleados representa un desafío de magnitudes

mas altas.

FARACE

ESTRUCTURA DE

COMUNICACIÓN O MICORRED

ESTRUCTURA DE PODER

ESTRUCTURA DE LIDERAZGO

TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZATIVA

MANOS INTERMEDIOS

ALTA DIRECCION

ADMINISTRATIVOS, TECNICOS Y PERSONAL

EJECUTANTES

ENTIDADES

EXTERNAS A LA

ORGANIZACIÓN

D

A

C

B

ORGANIZASION

Dentro de lo que es la comunicación interna de la propia empresa,

estableceremos tres tipos principales

ASCENDENTE DESCENDENTE HORIZONTAL

El fin es obtener datos y noticias

relativas a la moral laboral del personal,

socios y colaboradore

s,susu aspiraciones,

deseos y opiniones.

El fin es comunicar a los niveles inferiores de la organización las ordenes o noticias que emanan de los niveles superiores.

El fin es promover el intercambio de datos e impresiones entre los miembros de un mismo nivel jerárquico, o de un mismo grupo.

MATRIZ COMPARATIVA

Grupo de Relaciones Humanas Grupos del Sistema Social

• Tuvo su origen el los estudios de HAWTHORNE, tiene como representante a Elton Mayo.

•Se basa en la conducta de la gente.

•Se centra en las relaciones humanas, liderazgo y los demás enfoques de las Ciencias del Comportamiento.

• Considera a la Administración como un sistema de relaciones de autoridades .

• Busca establecer mejores relaciones entre los miembros de la organización.

• Contempla más los aspectos psicológicos tanto individuales como sociales.

• Fue una consecuencia a partir de los experimentos de HAWTHORNE, pero se ha tomado su propia dirección y se ha hecho grande he influyente, tiene como representante a Chester Barnard.

• Consideran la organización formal en términos de relaciones culturales de varios grupos sociales.

• Considera la Administración como un conjunto de relaciones interculturales.

• Las relaciones no solo se dan dentro de una empresa sino también con su ambiente externo.

• Contempla más los aspectos sociológicos.

Teoría de la Motivación de

MaslowTeoría de Herzberg

• Divide las necesidades del hombre formando una jerarquía por orden de importancia en cinco niveles.

• La teoría supone que cada nivel debe ser satisfecho relativamente para que el nivel inmediato superior pueda motivar la conducta.

• Formuló la teoría de dos factores : Motivacionales e Higiénicos, para explicar la conducta de las personas en situaciones de trabajo

• Esta teoría propone reestructurar los trabajos para que sean menos repetitivos y depositar en el individuo sentimiento de responsabilidad y de orgullo.